Маркетинг информационного продукта «1С: Предприятие»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
“Московский государственный университет приборостроения и информатики”
Факультет
(филиал)__________ специальность (направление)______________
Кафедра_______________________
Дисциплина
______________________________
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к курсовой работе на тему:
Маркетинг информационного продукта «1С: Предприятие»
Студент_______________________
Группа_________________шифр___
Обозначение курсового проекта
(работы)______________________
Проект (работа) защищен(а) на
оценку________________________
Руководитель проекта (работы)______________________
подпись, дата инициалы и фамилия
Члены комиссии______________________
подпись, дата инициалы и фамилия
______________________________
подпись, дата инициалы и фамилия
______________________________
подпись, дата инициалы и фамилия
МОСКВА 2014 г.
Министерство образования и науки
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
“Московский государственный университет приборостроения и информатики”
Факультет (филиал)___________
Кафедра ______________________________
Дисциплина____________________
ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ (РАБОТУ)
Студент_______________шифр____
1 Тема: Маркетинг информационного продукта «1С: Предприятие»
2 Срок представления проекта (работы) к защите ____________________________г.
3 Исходные данные для
разработки____________________
______________________________
______________________________
4 Содержание пояснительной записки:
Титульный лист
Задание
Содержание
Введение
1 Специфика маркетинга информационных продуктов и услуг_____________
2 Характеристика предприятия ООО «1С» _____________________________
3 Комплекс маркетинга информационного продукта «1С: Предприятие 8.0» _
Заключение
Список использованных
Перечень графического
материала_____________________
______________________________
______________________________
Руководитель проекта (работы)______________________
Задание принял к исполнению____________________
Содержание
Введение 4
1 Специфика маркетинга информационных продуктов и услуг 4
1.1 Основные понятия рынка информационных продуктов и услуг 5
1.2 Особенности маркетинга на рынке информационных продуктов и услуг 5
2 Характеристика предприятия ООО «1С» 7
3 Комплекс маркетинга информационного продукта «1С: Предприятие 8.0» 11
3.1 Товарная политика 11
3.2 Ценовая политика 19
3.3 Сбытовая политика 23
3.4 Коммуникационная политика 24
Заключение 26
Список использованных источников 27
Введение
Одной из наиболее вероятных моделей постиндустриального развития общества является модель информационного общества, предполагающая рассмотрение средств информации и телекоммуникации в качестве единственного стимула и источника развития.
В настоящее время для успешной деятельности любому предприятию необходима правильная маркетинговая политика, верно разработанные, примененные и поддерживаемые основополагающие политики деятельности предприятия: товарная, сбытовая, коммуникационная, ценовая. Рынок информационных продуктов и услуг характеризуется определенной спецификой номенклатуры продуктов и услуг, условий и механизмов их предоставления, цен. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов. Считаю рассмотрение темы «Маркетинг информационного продукта» актуальным.
Объектом исследования в данной работе являются маркетинг информационного продукта. Предметом исследования – программа «1С: Предприятие». Цель данной работы – изучение маркетинга предприятия, производящего информационный продукт «1С: Предприятие».
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы специфики маркетинга информационных продуктов и услуг;
- рассмотреть особенности предприятия «1С»;
- выявить недостатки и преимущества маркетинга предприятия «1С».
1 Специфика маркетинга информационных продуктов и услуг
1.1 Основные понятия рынка информационных продуктов и услуг
Как уже было сказано, одной из наиболее вероятных моделей постиндустриального развития общества является модель информационного общества. Она предлагает рассматривать средства информации и телекоммуникации в качестве единственного стимула и источника развития.
Основными характеристиками информационного общества в таком случае являются:
- восприятие информации как продукта;
- резкое возрастание доли информационных услуг в общем объеме ВВП;
- наличие единого
Рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок) – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.
Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.
В настоящее время сформировалось и выделилось в самостоятельную отрасль производство информационных продуктов для их продажи и оказание информационных услуг на платной основе.
Информационный продукт – совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг. [1]
Информационная услуга – результат непроизводственной деятельности, направленный на удовлетворение потребности человека либо организации в использовании различных продуктов; это получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. [1]
Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это не только весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.
Термин «информационный маркетинг» может употребляться в двояком смысле. С одной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации («маркетинг в информатике»). С другой стороны, под ним понимается информационное обеспечение маркетинговых работ, проводящихся пользователями (в частности, самими организациями, занимающимися коммерческим распространением информации), при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов и не обязательно информационных («информатика в маркетинге»). В работе термин используется только в первом смысле. [2]
По мере коммерциализации информационной деятельности на нее начинают распространяться общие принципы маркетинга как рыночной концепции управления современным производством.
1.2 Особенности маркетинга на рынке информационных продуктов и услуг
В данный момент развития общества информатизация становится условием, средством и результатом развития национальных и международных рынков. Сегодня такие параметры как производительность труда, качество оборудования, эффективность управления и сбыта в значительной степени определяются микропроцессорами, компьютерной техникой, информационными и коммуникационными технологиями.
В связи с этим, одним из важнейших направлений технологической и структурной модернизации российской экономики является становление и развитие рынка информационных продуктов и услуг как институционального проявления информатизации общественного производства.
Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.
В качестве главных отличий информационных ресурсов от материальных можно выделить:
- способность увеличиваться количественно и улучшаться качественно при использовании;
- способность расширяться или сжиматься;
- способность заменять другие ресурсы собой;
- способность делиться при обмене без потерь;
- способность распространяться, несмотря на ограждения, легко транспортироваться;
- способность являться источником новых ресурсов;
- способность накапливаться в избытке, а не находиться в недостатке;
- способность привлекать другие ресурсы.
Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг. [5]
2 Характеристика предприятия ООО «1С»
Рыночная экономика является информационной по своей сути,
поскольку механизм рынка предполагает
свободное получение каждым субъектом
рыночных отношений информации для принятия
им экономических решений. С другой стороны,
информатизация общества, происходящая
на базе широчайшего развертывания и применения
информационно-
Отставание развития информационной сферы экономики неотвратимо сказывается на развитии всей экономической системы. Поэтому необходимым условием становления и развития рыночной экономики в России является не только формирование адекватного механизма обращения информации, коим и является рынок информации, но и информатизация всего общества. [4]
Одной из фирм, лидирующей на рынке информационных продуктов и услуг в России, можно назвать компанию ООО «1С». Она основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения. [9]
Основатель и директор компании – Борис Нуралиев. Название компании возникло из названия собственной поисковой программы: не более 1 секунды требовалось для получения требуемой информации.
Наиболее известным продуктом ООО «1С» можно назвать программный продукт «1С: Предприятие», предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии.
Первоначально, продукт «1С: Предприятие» был предназначен для автоматизации бухгалтерского учёта и управленческого учёта (включая начисление зарплаты и управление кадрами). Однако сегодня этот продукт находит своё применение в областях, далёких от собственно бухгалтерских задач.
Первой версией, выпущенной для платформы Windows 3.1, была «1С: Бухгалтерия для Windows 1.0». Широкого распространения она не получила. На смену ей пришла «1С: Бухгалтерия 6.0», которая и стала настоящим хитом, приобщившим десятки тысяч бухгалтеров к Windows. Она во многом являлась повторением DOS-версии, но на новой основе. Продажи программы начались в 1995 году. Примечательно то, что в дальнейшем под этим названием – «1С: Бухгалтерия» – стали производиться конфигурации для платформ 7.7 и 8.х. [9]
14 августа 2002 года выпущена «1С: Предприятие 8.0 ознакомительная версия». 31 июля 2003 года выпущено первое тиражное решение «1С: Предприятие 8.0. Управление торговлей», что являлось одновременно и выпуском предназначенной для широкого использования версии технологической платформы «1С: Предприятия 8.0». [10]
Система программ «1С: Предприятие 8» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.
В последней на данный момент версии программного продукта «1С: Предприятие» реализована новая архитектура балансировки нагрузки кластера серверов. В составе самого кластера, были реализованы два новых сервиса: лицензирования и внешнего управления сеансами.
Каждый последующий продукт линейки «Предприятия» ООО «1С» является, по сути своей, технологической доработкой предыдущих версий. Однако, новые компоненты каждого последующего программного продукта ООО «1С» можно охарактеризовать радикальными изменениями, работа с предыдущими версиями продукта при этом уже не настолько актуальна. Тем не менее, ООО «1С» старается придерживаться при нововведениях идеологической преемственности предыдущими версиями.
Практически ко всем информационным продуктам компания «1С» предлагает сопутствующие информационные услуги – курсы, сертификаты специалиста-операциониста, дистанционное обучение. При ООО «1С» функционируют два учебных центра, центр продаж программ для домашнего пользования. Имеется собственный логистический центр и лекторий. Главный офис предприятия находится по адресу г. Москва, ул. Селезневская, д. 21.
Среди программных продуктов компании «1С» имеются развлекательные приложения и продукты для обучения. Среди наиболее известных собственных разработок серии обучающих программ «1С: Репетитор», «1С: Школа», «1С: Мир компьютера», «1С: Образовательная коллекция», «1С: Познавательная коллекция», серия «1С: Аудиокниги». ООО «1С» принело участие в разработке серии игр «Ил-2 Штурмовик», «Искусство Войны» и «Вторая Мировая», издательских проектов «В тылу врага», «King’s Bounty», «Санитары Подземелий». Также компания занималась переводом многих других игр (самостоятельно, либо в сотрудничестве с компанией «Акелла»): «Gothic», «Fallout 3», «Doom 3», «Смерть шпионам», «The Elder Scrolls IV: Oblivion», «Grand Theft Auto IV».
С 2009 г. производится слияние игрового направления бизнеса ООО «1С» с компанией «СофтКлаб». Теперь разработка, издание и распространение компьютерных и видеоигр активно развивается в рамках совместного предприятия «1С-Софтклаб».
Система программ «1С: Предприятие» предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования. Она включает в себя решения для комплексной автоматизации производственных, торговых и сервисных предприятий, продукты для управления финансами холдингов и отдельных предприятий, ведения бухгалтерского учета, расчета зарплаты и управления кадрами, для учета в бюджетных учреждениях.
Система «1С: Предприятие» состоит из передовой технологической платформы (ядра) и разработанных на ее основе прикладных решений (конфигураций). Такая архитектура системы обеспечивает открытость прикладных решений, высокую функциональность и гибкость, масштабируемость от однопользовательских до клиент-серверных и территориально распределенных решений, от самых малых до весьма крупных организаций и бизнес-структур.
ООО «1С» является официальным дистрибьютором деловых программных продуктов таких зарубежных и отечественных производителей, как: Miсrosoft, Лаборатория Касперского, Eset, ABBYY, DrWeb, Аскон, ПроМТ, Entensys, Novosoft и другие.
Компания «1С» также выступает издателем программных продуктов ведущих отечественных разработчиков на территории России. Проект «Издания 1С: Дистрибьюция» был запущен в 2004 году и включает в себя на сегодняшний день продукты таких производителей, как ABBYY, Лаборатория Касперского, Acronis, Aladdin, ASP Linux, ALT Linux, Entensys, Redline Software, Dragon Soft, Infotecs, Movavi, Paragon Software, Paragon Mobile, Famatech, SmartLine, Oxygen Software, VITO Technology, Panda Security, Infowatch.
ООО «1С» работает с пользователями через разветвленную партнерскую сеть, которая включает более 10 000 постоянных партнеров в 600 городах 23 стран.
3 Комплекс маркетинга информационного продукта «1С: Предприятие 8.0»
3.1 Товарная политика
Товарная политика связана с реализацией на практике первого элемента комплекса маркетинга - товара. Она предусматривает решение задач, связанных с тем, что производить, для кого производить, в каком виде производить и т. д. Основной особенностью товарной политики в маркетинге является ее направленность на удовлетворение потребностей покупателей. Первична здесь именно внешняя потребность покупателей, а не внутренние производственные возможности фирмы. «Производить то, что востребовано на рынке, а не продвигать то, что произведено» - вот главный принцип товарной политики в маркетинге.
Товаром признается все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи. В качестве товара в данной работе рассматривается информационный продукт ООО «1С» - «1С: Предприятие 8.0».
Графически структура программного продукта «1С: Предприятие» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Архитектура информационного продукта «1С: Предприятие 8.0»
Система программ «1С: Предприятие 8.0» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.
Технологическая платформа «1С: Предприятие 8.0» была создана с учетом шестилетнего опыта применения систем программ «1С: Предприятие 7.7», которые используются десятками тысяч разработчиков. Несмотря на изменения, новая версия сохранила идеологическую преемственность с предыдущими версиями. Нововведениями, усовершенствованиями информационного продукта можно считать:
- возможность работы через Интернет. Продукт может работать как посредством толстого, так и посредством тонкого клиента. Схематически принципы работы через тонкий и толстый клиент информационного продукта «1С: Предприятие 8.0» представлены на рисунках 2 и 3 соответственно;
Рисунок 2 – Принципы работы «1С: Предприятие» через тонкий клиент
Рисунок 3 – Принципы работы «1С: Предприятие» через толстый клиент
- возможность работы через мобильные устройства;
- возможность работы посредством применения облачных технологий;
- улучшенную систему прав доступа;
- возможность интеграции
с другими программами и
- большой набор инструментов администрирования;
- возможность работы с
различными системами
- возможность настройки списка прав для каждого пользователя, просмотра действий каждого пользователя администратором;
- возможность расширенной работы с документами аналитической и финансовой отчетностей, сформированной программой «1С: Предприятие».
Типовые прикладные решения ООО «1С» предназначены для автоматизации типовых задач учета и управления предприятий. При разработке типовых прикладных решений учитываются как современные международные методики управления (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.), так и реальные потребности предприятий, не укладывающиеся в стандартный набор функциональности этих методик, а также опыт успешной автоматизации, накопленный «1С» и партнерским сообществом.
Для использования на российских предприятиях ООО «1С» предлагает следующие прикладные решения:
- «1С: Бухгалтерия 8» (включая «1С: Упрощенка 8» и «1С: Предприниматель 8»);
- «1С: Управление небольшой фирмой 8»;
- «Управление торговлей»;
- «1С: Зарплата и Управление Персоналом 8»;
- «1С: Комплексная автоматизация 8»;
- «Управление производственным предприятием»;
- «1С: Консолидация 8» (включая версию ПРОФ);
- «1С: Платежные документы 8»;
- «1С: Налогоплательщик 8»;
- «1С: Розница 8»;
- «1С: Документооборот 8»;
- «1С: Бухгалтерия автономного учреждения 8»;
- «1С: Электронное обучение».
Для российских бюджетных учреждений предлагаются следующие прикладные решения:
- «1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8»;
- «1С: Бюджетная отчетность 8»;
- «1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8»;
- «1С: Документооборот государственного учреждения 8»;
- «1С: Свод отчетов 8».
В типовых решениях информационного продукта «1С: Предприятие» реализуются функции, отвечающие массовым потребностям предприятий. Это позволяет обеспечить соответствие типовых решений специфике, как по методологии учета, так и в части управления деятельностью предприятия, сделав эти решения достаточно компактными и простыми в использовании. При этом удается обеспечить эффективную поддержку и развитие типовых решений.
Типовое прикладное решение можно представить в виде набора стандартных элементов – объектов конфигурации, которые обеспечивают реализацию той или иной функциональности. Один и тот же стандартный элемент может присутствовать в разных тиражных прикладных решениях. Стандартизация элементов прикладных решений облегчает освоение типовых прикладных решений пользователями, упрощает техническую поддержку, обновление и доработку силами сертифицированных специалистов фирм-партнеров, а также облегчает создание новых специализированных и индивидуальных прикладных решений на базе типовых прикладных решениях ООО «1С».
Наиболее полную реализацию функциональных возможностей системы программ «1С: Предприятие 8» представляет прикладное решение «Управление производственным предприятием». Функциональные области, автоматизируемые этим и некоторыми другими типовыми прикладными решениями, поясняются на рисунке 4.
Рисунок 4 – Функциональные возможности прикладных решений
Сфера применения информационного продукта «1С: Предприятие» широка. Продукт может применяться в следующих областях:
- автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.
- поддержка оперативного управления предприятием;
- автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;
- ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;
- широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;
- решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;
- расчет зарплаты и управление персоналом;
- другие области применения.
Если говорить о такой составляющей товара как сопровождающие его услуги, инструкции и сервис, то «1С» не отстает от мирового рынка в плане поддержки и сопровождения своего информационного продукта.
ООО «1С» обеспечивает регулярную поддержку типовых прикладных решений и самой платформы. Платформа «1С: Предприятие 8» обеспечивает возможность совмещения обновлений прикладного решения, производимого непосредственно «1С» или разработчиком специализированного решения, с индивидуальными изменениями, внесенными при внедрении системы.
В России, странах СНГ и Балтии работают десятки тысяч специалистов, профессионально занимающихся внедрением и адаптацией прикладных решений «1С: Предприятия». В каждом регионе существует большое количество франчайзинговых фирм, оказывающих весь спектр услуг по комплексной автоматизации на базе программ системы «1С: Предприятие» – начиная от консультаций по выбору наиболее подходящих программ системы и заканчивая обучением и индивидуальной настройкой системы.
Многие из специалистов, занимающихся внедрением «1С: Предприятие», решают не только задачи, связанные с поддержкой или развитием прикладных решений, но и оказывают консалтинговые услуги, помогая принимать правильные решения при постановке учета и управления на предприятии.
Также существует возможность быстрого привлечения специалистов по развитию и поддержке прикладного решения. Устройство системы «1С: Предприятие» позволяет достаточно быстро вводить в курс дела новых специалистов и передавать поддержку прикладного решения тому, кто сможет обеспечить наилучшее обслуживание.
ООО «1С» проводит регулярное обучение и сертификацию специалистов. Существуют курсы по отраслевым и специализированным решениям на платформе «1С: Предприятие 8», подготовки консультантов и руководителей проектов, для руководителей по управлению фирмой-франчайзи, по продажам и коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии, по системам менеджмента в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Так же ООО «1С» проводит методические тренинги для преподавателей Центров Сертифицированного Обучения и осуществляет дистанционное обучение.
Фирма «1С» поставляет информационно-правовые системы «1С: Гарант», «1С: Эталон», содержащие законодательные акты, нормативные документы, официальные разъяснения и комментарии специалистов по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения. Программа «1С: Налогоплательщик» позволяет готовить и передавать в налоговые инспекции данные по налогообложению физических лиц на магнитных носителях и рекомендована Государственной налоговой службой.
В заключение можно сказать о том, что товарная политика информационного продукта «1С: Предприятие» от предприятия ООО «1С» имеет если не идеальный вид, то предельно близка к нему. Сам информационный продукт тщательным образом сегментирован и позиционирован, его состав выверен до последней конфигурации, прилагаемые к товару информационные услуги действительно нужны для удобства дальнейшей работы, инструкции точны и понятны. В качестве предложений, разработанных мною как маркетологом для предприятия ООО «1С» и её информационного продукта «1С: Предприятие 8.0», можно выделить следующее:
- дальнейшее совершенствование
продукта путем принятия
- Маркетинг и общество
- Маркетинг и общество
- Маркетинг и общество
- Маркетинг и общество
- Маркетинг и оперативный план работы с персоналом
- Маркетинг и организация продаж консультационных услуг
- Маркетинг и планирование гостиничного бизнеса
- Маркетинг инноваций
- Маркетинг инноваций
- Маркетинг инноваций
- Маркетинг инноваций
- Маркетинг инновационного продукта
- Маркетинг инновационной деятельности
- Маркетинг интеллектуального продукта
