ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

    ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

    НИЖЕГОРОДСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ 
 
 

    КУРСОВАЯ  РАБОТА

    по  дисциплине «Управление персоналом»

    на  тему: «Маркетинг персонала» 
 

    Выполнил: студент 4 курса

    группы 4 ММ

    Тимофеева Юлия Олеговна

    Проверил: к.и.н., доцент

    Аксенов  В.А. 
 
 
 
 

    Нижний  Новгород

    2011 

    Оглавление

Введение 3

1. Общая характеристика  предприятия 5

1.1 Общая характеристика  предприятия 5

1.2 Характеристика рынка,  на котором работает  предприятие. Положение  предприятия на  данном рынке 14

2. Анализ проблемы  маркетинга персонала 21

2.1 Организационная  структура и система  управления персоналом  на предприятии 21

2.2 Анализ практики  маркетинга персонала 26

2.3 Оценка эффективности  маркетинга персонала 33

3. Повышение эффективности  маркетинга персонала 42

Заключение 46

Список  использованных источников 48

Приложение  А. Устав предприятия (пример) 50

Приложение  Б. Пример строительной лицензии 54

Приложение  В. Структура предприятия 55

Приложение  Г. Положение об отделе маркетинга (типовое) 56

Приложение  Д. Штатное расписание 65

Приложение  Е. Должностная инструкция начальника отдела  маркетинга 68

Приложение  Ж. Должностная инструкция маркетолога по промоакциям 72 
 
 
 
 

    Введение

    Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале. В существующих подходах к выявлению состава  и содержания задач маркетинга персонала  следует выделить два основных принципа. Первый предполагает рассмотрение задач  маркетинга персонала в широком  смысле. Под маркетингом персонала  в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (работающий в организации и потенциальный) рассматривается в качестве внешних  и внутренних клиентов фирмы. Второй принцип предполагает толкование маркетинга персонала в более узком смысле, как особую функцию службы управления персоналом. Главное отличие этих принципов заключается в том, что широкое толкование маркетинга персонала подразумевает один из элементов кадровой политики, реализуемый  через комплекс задач управления персоналом (планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивация и т.п.). В узком смысле маркетинг персонала предполагает выделение специфической деятельности службы управления персоналом. Эта  деятельность относительно обособлена от других задач кадровой работы и включает: анализ внешних и внутренних факторов, определяющих направления маркетинговой деятельности; разработку и реализацию мероприятий по направлениям маркетинга персонала. Внешние факторы - это ситуация на рынке труда, развитие технологии, особенности соц. потребностей, развитие законодательства, кадровая политика организаций-конкурентов. Внутренние факторы - это цели организации, ее финансовые ресурсы, кадровый потенциал, источники покрытия кадровой потребности.

     Цель  работы - изучить особенности формирования и функционирования маркетинга персонала на ООО «ТД Наролный».

     Общая цель конкретизируется в следующих  задачах исследования:

• Конкретизировать понятие и особенности маркетинга персонала;
• Дать общую характеристику предприятия ООО «ТД Народный»;
• Проанализировать особенности маркетинга персонала и выявить проблемы кадровой политики на рассматриваемом предприятии;
• Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинга персонала на ООО «ТД Народный».

    Объектом  исследования является ООО "ТД Народный». Предметом исследования выступает система маркетинга персонала ООО "ТД Народный».

    В процессе исследования были использованы труды зарубежных и отечественных  ученых, таких как Ансофф И., Вудкок М., Френсис Д., Якока Ли, Базаров  Т. Ю., Кибанов А. Я., Маслов Е. В., Шекшня С. В., Журавлев П. В., Веснин В. Р. и другие. Также большую помощь оказали интернет-версии таких журналов, как "Управление персоналом", «Нижегородский предприниматель», «Проблемы современной экономики», "Кадровик. Кадровый менеджмент".

    Так же были использованы материалы моего  отчета по производственной практике за 2010 год и данные Федеральной службы государственной статистики.

    Стоит отметить, что данная проблема очень  сухо и скудно отражена в теоретических  трудах, однако в периодике её уделяют  немалое внимание. Скорее всего, это связано с актуальностью данной проблемы в современном мире.

    Теоретическая и практическая часть работы согласуется  с основными положениями Конституции  РФ, Гражданского кодекса РФ и ТК РФ и другими нормативными актами. 

    1. Общая характеристика предприятия

    1.1 Общая характеристика предприятия

    Торговый  Дом "Народный" - нижегородская  динамично развивающаяся компания, организованная в 1993 году.

    Полное  название предприятия – общество с ограниченной ответственностью Торговый дом «Народный».

    Стоит напомнить, что обществом с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение — ООО) называют — учрежденное  одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное  общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных  с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей  в уставном капитале общества.

    Учредительным и основным документом общества является устав (см. Приложение А), в котором  указываются место его нахождения, порядок управления деятельностью  юридического лица, о размере уставного  капитала общества, о правах участников, о составе и компетенции органов  управления обществом и порядке  принятия ими решений, в том числе  о вопросах, решения по которым  принимаются единогласно или  квалифицированным большинством голосов, указывается система учета и  отчетности и название предприятия (статья 98 п.3 ГКРФ).

    Устав утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрировалось местными органами власти. После этого предприятие  получило право на собственную печать и расчетный счет в банке. По статье 1 устава ООО ТД «Народный» является юридическим лицом, имеет в собственности  обособленное имущество, которое отражается  на самостоятельном балансе  и  может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, нести обязанности. Данное предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное форменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Уставной капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Руководство текущей деятельностью осуществляется генеральным директором. ООО ТД «Народный» является коммерческой организацией, т.к. конечная цель – получение прибыли.

    Юридический адрес предприятия: г. Нижний Новгород, ул. Комсомольская, д.17, кв. 363.

    Фактический адрес предприятия: г. Нижний Новгород, ул. Смирнова, д. 2. тел. 293 8 131

    ТД  «Народный» - это холдинг, состоящий  из трех основных видов бизнеса и  нескольких вспомогательных. Основная деятельность компании – розничная  торговля. Кроме розницы, компания занимается строительством, есть риэлторская фирма  с тремя филиалами, парикмахерские, шиномонтаж и небольшое собственное  производство: засолка рыбы, изготовление пресервов и рыбной нарезки в  вакуумной упаковке, которые поставляются в фирменные магазины сети. 22 продовольственных  магазинов разного формата образуют одну из крупнейших розничных сетей  в Нижнем Новгороде. В сети есть несколько  социальных магазинов под названием  “Добрыня”, а также несколько  супермаркетов самообслуживания.

    Сеть  продовольственных магазинов "Новый  век", состоящая из 10 гастрономов, 10 супермаркетов самообслуживания и 3 торговых центров: "Новый век", "Сочи" и "7 холмов" (расположен в городе Чебоксары), строительная фирма  ООО "Трест №1 "Стройгаз", агентство  недвижимости "Успех", ОАО "Волжский хлеб", сеть салонов-парикмахерских "Ивушка", еженедельная газета "Рейтинг  А"и «Народная весть», комбинат питания, объединяющий 21 школьную столовую - все эти структуры входят в  состав Торгового Дома "Народный".

    В компании работает более 2200 человек.

    Генеральный директор ТД "Народный" - Василий  Евгеньевич Пушкин, депутат Городской  Думы города Нижнего Новгорода. С 1992 года занимается предпринимательской  деятельностью.

    ТД  «Народный» ведет большую благотворительную  деятельность: помогает спортивным организациям Автозаводского района, учредил стипендии  одаренным детям, персональные ежемесячные  надбавки лучшим учителям своего избирательного округа, оказывает спонсорскую помощь в проведении районных праздничных  мероприятий.

    Под руководством Пушкина В.Е. и его  финансовой поддержке в Автозаводском  районе уже 6-й год проходит крупный  спортивный «Праздник школьных эстафет»,  в котором принимают участие  все школы Автозаводского района: около 2000 человек участников и болельщиков.

    Теперь  кратко расскажем о каждом предприятии, входящем в состав холдинга.

    Сеть  продовольственных  магазинов «Новый век».

    Первый  продовольственный магазин традиционной формы торговли в компании открыт в 1993 году.

    В настоящее время сеть состоит  из 10 гастрономов, 10 супермаркетов самообслуживания и 3 торговых центров: "Новый век", "Сочи" и "7 холмов" (расположен в городе Чебоксары). Магазин «Новый век» отличает красивый дизайн, уютная обстановка, наличие в продаже  продуктов питания и хозяйственных  товаров. Ассортиментная матрица включает в себя в зависимости от формата магазина от 7 000 до 12 000 позиций.

    В ТЦ «Новый век» работает собственное  производство мясных полуфабрикатов и  горячее производство полуфабрикатов. В сети магазинов самообслуживания «Новый век» действуют системы скидок – «утренняя» - 5% с 8-00 до 13-00, с понедельника по пятницу; так же действуют дисконтные карты.

    Основная  дислокация магазинов сосредоточена  в Автозаводском районе города (17 магазинов различного формата), но также 4 магазина расположены в Канавинском  и Ленинском районах, 1 магазин в Сормовском районе и 1 в г.Чебоксары.

    Адрес офиса: ул. Лесная, 3

    e-mail: [email protected]

    Салоны  парикмахерских «Ивушка»

    Салон работает с 25 ноября 1995 года.

    Маникюрный  и педикюрный кабинет предлагает модное направление в наращивании  ногтей на акрил или гель, дизайн ногтей.

    К услугам посетителей:

• модные стрижки
• химические завивки
• окраска волос
• долговременная укладка « Move up»
• спиральная химическая завивка
• вечерние свадебные прически.

    Адреса  салонов:

    Ул. Полтавская, д.6

    Ул. Космическая, д.15а

    Ул. Космическая, д.52

    Агентство недвижимости «успех»

    Одна  из первых риэлторских компаний города, основана в 1998 году.

    Услуги  агентства:

• аренда
• обмен жилья
• покупка, продажа
• сбор документов по приватизации и продаже недвижимости
• оформление документов при вступлении в наследство
• приобретение недвижимости в кредит
• ипотека.

    Так же агентство проводит набор агентов:

• обучение
• стажировка
• предоставление места работы в большой и стабильной компании.

    Адрес агентства:

    «Успех» - пр. Молодежный, д. 12б

    «Успех-2» - ул. Ст. Производственников, д.15

    «Успех-3» - пр. Кирова, д. 19

    Еженедельники «Народная весть» и «Рейтинг-А»

    «Народная весть» была создана в 2002 году как  корпоративная газета ТД «Народный», с октября 2003 выходит как общеинформационное издание.

    Газета  «Рейтинг-А» основана в феврале 2008 года как непрофильный актив холдинга ТД «Народный».

    Еженедельники позиционируются как общественно-политические, информационные издания.

    Содержание  – события районного, городского, областного, федерального масштаба, освещение  деятельности промышленных предприятий, организаций ЖКХ, транспорта, статьи на тему безопасность жизни и сферы  человеческих взаимоотношений, самые свежие новости культуры и спорта, ответы на вопросы читателей, консультирование.

    В марте 2006 года еженедельник «Народная  весть» получил специальный диплом регионального конкурса корпоративных  СМИ «Серебряные нити» в номинации  «За активную журналистскую позицию».

    Адрес редакции:

    Пр. Ленина, д. 111а

    e-mal: [email protected]

    ОАО «Волжский хлеб»

    Современное и перспективное производство, основанное в 1965 году. Хлебозавод в состав ТД «Народный» вошел в 2005 году.

    За  счет внедрения современного оборудования, постоянно совершенствуются технологии производства, расширяются возможности  по выработке сдобных, булочных и  кондитерских изделий.

    Ассортимент выпускаемой продукции постоянно  обновляется и насчитывает более 200 наименований. В их числе, как традиционные ржаные сорта, так и пшеничные  ржаные заварные, сорта хлеба с  проращенным зерном, большое количество кондитерских изделий разного состава, массы и формы.

    ОАО «Волжский хлеб» расположено  в Московском районе по адресу: Сормовское шоссе, д. 11а

    Строительная  фирма ООО «Чайка»

    Фирма работает на рынке строительных услуг  с марта 1998 года.

    ООО «Чайка» выполняет комплекс услуг  по работе и отделке помещений  «под ключ»:

• отделочные и ремонтные работы на основе передовых строительных технологий с использованием новых материалов;
• электротехнические работы, замену и установку сантехнического оборудования, систем отопления, вентиляции;
• изготавливает качественную и надежную корпусную мебель на любой вкус, выполняет рекламные услуги.

    Объекты, в которых фирмой выполнены ремонт, строительство и реконструкция:

• 15 продовольственных магазинов ООО «Новый век»;
• капитальный ремонт кинотеатра «Канавинский»;
• объекты ООО «Волгатрансгаз»;
• резиденция «Зеленый город»;
• Никольский придел Карповской церкви;
• элитные семиквартирный дом и фитнес-центр по ул. Студеная;
• частные квартиры и коттеджи.

    Адрес ООО «Чайка»:

    Ул. Любови Шевцовой, д. 1а

    e-mail: [email protected] 

    В соответствии с положениями статьи 49 Гражданского кодекса Российской Федерации отдельными видами деятельности хозяйствующий субъект имеет  право заниматься только на основании  специального разрешения (лицензии). Вопросы  лицензирования в нашей стране регулируются Федеральным законом от 8 августа 2001 года №128-ФЗ «О лицензировании отдельных  видов деятельности». Виды деятельности, на которые необходимо получить лицензию, перечислены в статье 17 указанного закона и производства, относящиеся  к строительной сфере, там указаны. Следовательно, производственная деятельность в строительной сфере подлежит лицензированию.

    В связи с этим ООО ТД «Народный» имеет строительную лицензию (см. приложение Б)

    Строительная  лицензия — разрешение на строительство, выдаваемое государством организациям. При этом строительство без лицензии характеризуется как незаконное предпринимательство и наказывается тюремным заключением (ст. 171 УК РФ). Под  термином «строительная лицензия»  в широком смысле понимали также  лицензии на осуществление изыскательской и проектной деятельности, а также  деятельности по выполнению строительно-монтажных  работ. С экономической стороны  строительная лицензия представляет собой  инструмент государственного управления экономикой и в частности строительной отраслью.

    Лицензирование  строительства преследует множество  целей:

• защитная — призванная защитить потребителей от низкого качества услуг и возможных техногенных катастроф, а также рынок в целом от недобросовестной конкуренции.
• регулятивная, связанная собственно с государственным управлением строительной отраслью в целом, в том числе методом отзыва, приостановления лицензии, включения в её текст специальных условий и т. д.
• нормативная — механизм дополнения общих нормативных требований изложенных в ГОСТ, СНИП, СанПИН, Технологических регламентах индивидуальными нормативами для данной компании.

    Следует однако иметь в виду что в соответствии с законом о лицензировании лицензия выдаётся на строительство зданий и  сооружений, а не выполнение функций  заказчика при строительстве  зданий и сооружений.

    Для получения лицензии соискатель строительной лицензии должен формально выполнить 3 группы лицензионных условий:

• оплатить государственную пошлину в размере 1000 и 300 рублей.
• иметь соответствующим образом оформленные документы о государственной регистрации своего предприятия (и представить их в виде нотариальных копий).
• предоставить информацию о Технической базе, Кадровом составе, Системе контроля и управления качеством.

    Срок  действия лицензии по закону составлял  не менее 5 лет (Обычно он был равен  ровно 5 годам). Однако встречаются лицензии выданные территориальными органами лицензирования — лицензионными палатами, выданные на 7, 10 и даже 25 лет. Эти лицензии действуют в полном объёме только если они выданы соответствующим  органом лицензирования до момента  отзыва у него соответствующих полномочий

    Лицензия, полученная ООО ТД «Народный» на основании  приказа Федерального агентства  по строительству и жилищно-коммунальному  хозяйству от 15 октября 2007 года, разрешает  осуществление строительства зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности  в соответствии с государственным  стандартом.

    Лицензия  выдана сроком на 5 лет до 15 октября 2010 года.

    В соответствии с лицензией ООО  ТД «Народный» вправе осуществлять следующие  виды деятельности:

• получение и оформление исходных данных для проектирования объектов строительства
• подготовка зданий на проектирование
• техническое сопровождение проектной стадии
• оформление разрешительной документации на строительство и реконструкцию, контроль за сроками действия выданных технических условий на присоединение инженерных коммуникаций.
• обеспечение освобождения территории строительства
• организация управления строительства
• технический надзор

    Также разрешается осуществление деятельности по строительству зданий и сооружений высотой до 40 метров.

    1.2 Характеристика рынка,  на котором работает  предприятие. Положение предприятия на данном рынке

    Основу  деятельности ООО ТД «Народный» составляет розничная торговля. На этом рынке у общества сосредоточено более 20 магазинов торговой марки «Новый век» различного формата. Рассмотрим же подробнее характеристику данного рынка и место, занимаемое предприятием на нем.

    Рисунок 1. Динамика оборота розничной торговли РФ, 2000-2009 гг.[30]

    Розничная торговля является одним из наиболее быстро развивающихся секторов российской экономики.

    За  период с 2000 по 2008 гг. оборот розничной  торговли РФ вырос в 6 раз в стоимостном  выражении. Среднегодовой прирост  рынка за исследуемый период достиг значения 25% (рис.1). Примечательно, что темп роста отечественного рынка в 2,5 раза выше, чем в странах Западной Европы.

    В сопоставимых ценах среднегодовая  динамика роста рынка (в период с 2000 по 2008 гг.) составила 26%, что примерно вдвое выше среднегодового темпа роста реального ВВП (17%).

    Наиболее  активное развитие рынка розничной  торговли наблюдалось в 2008 году. По итогам года объем рынка достиг 13 914,6 млрд. руб. Прирост оборота к  предыдущему году составил 28% (35% в сопоставимых ценах), тогда как в 2007 году – 24,8% (29% в сопоставимых ценах).

    В 2009 году рынок существенно замедлил свое развитие. Согласно данным Росстата, по итогам прошедшего года оборот розничной  торговли России составил 14 516,9 млрд. руб., что эквивалентно 4% увеличению рынка  к уровню предыдущего периода.

    Самое существенное снижение динамики оборота  сектора было зафиксировано в  августе и сентябре прошлого года. Впервые за рассматриваемый период рынок показал отрицательную  динамику: показатель снизился на 9,6% и 9,7% соответственно по сравнению с  аналогичным периодом 2008 года. Основной составляющей падения рынка стал сегмент розничной торговли непродовольственными товарами: вследствие сократившейся  покупательской способности, потребители  были вынуждены снизить расходы  на товары не первой необходимости.

    Рисунок 2. Сопоставление помесячной динамики оборота розничной торговли РФ, 2008-2010 гг.[30]

    Улучшение состояния рынка розничной торговли РФ наблюдается с октября 2009 года (рис.2). Оборот рынка постепенно увеличивается, что позволяет сократить разрыв с показателями прошлого года.