Маркетинговая среда предприятия ООО «Мегахим»

На сегодняшний день тема моей курсовой работы является весьма актуальной. Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся  объект, функции которого обеспечиваются его “внутренней средой”. Действует  же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней  сред могут как способствовать, так  и затруднять его производственно-коммерческую деятельность. 
 
Бдительные фирмы периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки, они полагаются на маркетинг как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам.  
 
Следует отметить, что на практике в условиях быстро меняющихся рыночных отношений производителя и потребителя, а так же жесткой конкуренции производителей за сегменты рынка, невозможно найти предприятия, которые пользуются в чистом виде преимуществами только низкого или только высокого уровня 
 
Успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий. 
 
Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. 
 
Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствует маркетинговые исследования и анализ внутренней и внешней среды организации. 
 
Поэтому важнейшим инструментом совершенствования маркетинговой среды предприятия необходимо считать организацию эффективной системы обратной связи, включающей маркетинговые исследования, рекламные акции и мероприятия по стимулированию сбыта, информационную открытость компании.  
 
Основные цели моей курсовой работы заключаются в следующем: 
 
- Более углубленно изучить теоретические и практические положени по теме «Внутренняя и внешняя среда маркетинга»; 
 
- получить навыки самостоятельного сбора , обработки, обобщения, анализа информации по данной теме. 
 
Поставленная цель определяет необходимость решения ряда задач:  
 
- определить сущность и содержание маркетинговой среды предприятия;  
 
- изучить влияние факторов внешней и внутренней среды на маркетинг фирмы 
 
- изучить виды анализа маркетинговой среды; 
 
- провести исследование маркетинговой среды предприятия ООО «Мегахим»; 
 
- выявить приоритетные направления развития предприятия. 
 
Поэтапное решение данных задач обуславливает структуру курсовой работы, состоящей из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы. 
 
Необходимо отметить, что рассматриваемая тема исследования освещена в литературе в достаточной степени, поэтому в процессе написания работы использовался широкий спектр литературных источников. 
 
Информационной базой исследования являлись учебные пособия отечественных и зарубежных авторов, отчетные материалы работы предприятия за актуальный период. 
^

1. МАРКЕТИНГОВАЯ  СРЕДА

1.1 Понятие и  сущность маркетинговой среды.

 
 
 
Динамичные изменения, постоянно  происходящие во всех сферах общественной жизни, делают управление предприятием, в условиях многообразия его отношений  и контактов с многочисленными  субъектами, весьма сложным занятием. Это относится и к управлению маркетингом, как одной из основных функций управления. Происходящие за пределами предприятия процессы в той или иной сказываются  на изменениях и процессах, происходящих внутри фирмы. Совокупность этих субъектов  и отношений составляет понятие  маркетинговой среды, которая во многом определяет характер деятельности фирмы и является объектом внимательного  изучения. * 
 
Маркетинговая среда - это совокупность субъектов и факторов, действующих за пределами фирмы и внутри нее, и оказывающих влияние на установление и поддержание взаимовыгодных отношений с целевыми клиентами. 
 
Поставщики и клиенты; маркетинговые посредники и клиенты; финансовые круги и средства массовой информации; государственные учреждения и общественные организации; динамика численности, структуры населения и законодательная база предпринимательской деятельности; технический прогресс и состояние природной среды; культурная среда и внутренняя культура организации - вот далеко не полный перечень субъектов и факторов, действующих на предприятие и влияющих на эффективность его функционирования. 
 
Маркетинговая среда, с точки зрения ее изучения, может рассматриваться на трех уровнях: внутренняя среда, микросреда, макросреда. Микро - и макросреда представляют собой внешнюю среду фирмы. 
 
Внутренняя среда маркетинга предприятия включает его организационную структуру, отдельные подразделения, взаимосвязи между ними, систему управления, систему информации, систему планирования и т. д.  
 
Внешняя среда маркетинга предприятия складывается из факторов:  
 
- макросреды (правовых, экономических, демографических, природных, политических, культурных); 
 
- микросреды (покупателей, поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторий). 
^

1.2. Внутренняя  среда.

 
 
Внутренняя среда - часть маркетинговой  среды, которая находится внутри предприятия и контролируется руководством. Она включает структурные подразделения  предприятия и складывающиеся между  ними связи отношения. От состояния  внутренней среды в значительной степени зависит стабильность функционирования, а значит и выживания в конкурентной борьбе.  
 
Выбор товарной специализации, схем товародвижения, ценообразования и стимулирования сбыта, ориентации на тот или иной целевой рынок, организации маркетинговой деятельности, текущего и периодического контроля, формирования имиджа компании в значительной степени подконтрольны руководству фирмы и могут регулироваться им. Внутренняя среда может быть как залогом эффективного функционирования, так и источником многочисленных проблем, способных привести к ликвидации предприятия.  
 
Анализ внутренней среды является трудной задачей, решению которой уделяется, порой, слишком мало внимания. Целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон предприятия. Сильные стороны служат опорой в конкурентной борьбе, их необходимо расширять и укреплять. Изучение слабых сторон должно стать объектом самого пристального внимания со стороны всех структурных звеньев фирмы, с целью уменьшения их влияния на хозяйственную деятельность. 
 
Если все службы не объединены единой стратегией, не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга, то предприятие в целом не может рассчитывать на успех. Сотрудники службы научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, работая над созданием новых товаров, вправе рассчитывать, что отдел материально-технического снабжения обеспечит производственные службы не только более дешевым, но и качественным сырьем и комплектующими. И те, и другие ожидают от производственников выпуска качественной продукции. Финансовым службам не следует относиться к затратам на продвижение фирменных товаров как к пустой трате средств. Руководство предприятия не может быть озабочено только текущими проблемами и не задумываться о стратегических задачах. 
 
Рис.1 Внутренняя среда (микросреда) маркетинга 
 
 
 
Внутренняя атмосфера взаимоотношений и социального климата на предприятии, складывающаяся под влиянием норм, правил и ценностей составляет внутреннюю культуру предприятия. 
 
Главным ресурсом и цементирующим звеном предприятия является персонал, люди. Их мнение о деятельности своего предприятия, об успехах и проблемах важный объект изучения внутренней среды.

1.3 Микросреда.

 
 
В процессе своей текущей деятельности фирма находится в непосредственном взаимодействии разной степени интенсивности  с целым рядом субъектов, представляющих элементы внешнего окружения и образующих микросреду фирмы. 
 
Микросреда - это непосредственное окружение фирмы: поставщики, конкуренты, маркетинговые посредники, контактные аудитории и клиенты, имеющие отношение и оказывающие влияние на выполнение ею своих функций. Сплошными линиями со стрелками отмечено взаимодействие фирмы с субъектами микросреды, пунктирными линиями - взаимодействие этих субъектов между собой. 
 
В свою очередь фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, усиливая положительные и ослабляя отрицательные тенденции. Задача маркетинговых исследований в области изучения микросреды заключается в получении информации о ситуации в ближайшем окружении фирмы, предвидении возможных направлений развертывания событий в отношении фирмы. 
 
 
Рис. 2 Субъекты маркетинговой микросреды 
 
 
 
 
Поставщики - это юридические и физические лица, обеспечивающие фирму и ее конкурентов необходимыми ресурсами, для производства конкретных товаров или услуг.  
 
Для производства мебели, например, необходимы древесина, фанера, древесностружечные и древесноволокнистые плиты, облицовочный шпон, гвозди, проволока, клей, фурнитура, обивочные материалы и т.д. Все это мебельная фабрика не в состоянии производить сама, да и с экономической точки это было бы невыгодно. Кроме того, она должна закупать оборудование, топливо, электроэнергию, рабочую силу и другие средства производства, без которых невозможно организовать производство. 
 
Любые изменения среди поставщиков оказывают влияние на производителя конечной продукции. Удорожание сырья и комплектующих, срывы поставок в краткосрочной перспективе угрожают фирме неприятностями в сфере сбыта, а в долгосрочной - падением имиджа и ухудшением отношений с клиентами. 
 
Маркетинговые посредники - предприятия и организации, содействующие компании в продвижении, сбыте и распространении товаров. К ним относятся торговые посредники, специализированные фирмы по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения  
 
 
Рис.3 Маркетинговые посредники 
 
 
 
 
Поскольку произведенный товар должен найти своего покупателя с наименьшими для производителя затратами, постольку без широкой сети маркетинговых посредников не обойтись. Они обеспечивают: физическое перемещение товаров от мест производства к пунктам потребления или покупки; накопление и предпродажную подготовку товаров; кредитное обеспечение; страховую поддержку; поиск потребителей; стимулирование сбыта; послепродажное обслуживание. 
 
Торговые посредники - подыскивают клиентов и/или сами продают им ее товары. Они обеспечивают более удобные условия получения продукции потребителями с точки зрения места, времени и процедуры приобретения товара. В противном случае, производитель вынужден был бы тратить огромные средства на создание собственной сети торговых точек, что существенно сказывалось на издержках производства и реализации продукции.  
 
Однако развитие сети торговых посредников, крупных оптовиков и розничных торговцев, сопровождается усилением их мощи, что иногда приводит к проблемам проникновения производителя на некоторые рынки. 
 
Предприятие - производитель той или иной продукции в настоящее время не может обойтись без услуг фирм, специализирующихся на организации товародвижения. Сформировавшаяся в развитых странах система предприятий по хранению и транспортировке товаров позволяет осуществлять выбор оптимальных методов доставки продукции получателю, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставок, а также сохранность грузов. Склады обеспечивают накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения, а транспортные организации (железные дороги, автотранспортные фирмы, авиакомпании, водный транспорт и прочие грузообработчики), перемещают товары из одного места в другое.  
 
К маркетинговым посредникам относятся: агентства по проведению маркетинговых исследований; рекламные агентства; консультационные фирмы (помогают, например, продвигать товары на целевые рынки) и т.д. Фирма сама решает, насколько она нуждается в услугах таких посредников. 
 
Расширение масштабов деятельности сопровождается ростом потребностей в финансовых ресурсах. К числу маркетинговых посредников относятся и кредитно-финансовых учреждения: банки, страховые компании, биржи, прочие организации, помогающие финансировать сделки и/или страховать от риска. 
 
Клиенты фирмы - производителя, мебели, например, могут представлять различные сегменты совокупного рынка мебели, образуя так называемые типы клиентурных рынков. 
 
Рис. 4 Типы клиентурных рынков  
 
 
 
 
Потребительский рынок или рынок конечных потребителей представляет собой совокупность отдельных лиц и домохозяйств, приобретающие товары и услуги для личного потребления. 
 
Рынок организаций-потребителей - это организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства других товаров и услуг. 
 
Та же мебель, например, может быть использована в медицинских учреждениях, кинотеатрах и т.д. 
 
Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя. 
 
На основе этого принципа работают все торговые предприятия. 
 
Рынок государственных учреждений - состоит из государственных организаций, приобретающих товары и услуги либо для последующего их использования в своей деятельности (сфера коммунальных услуг), либо для их передачи нуждающимся. 
 
Международный рынок - это покупатели за пределами страны, включая зарубежных конечных потребителей, организации-потребители, промежуточных продавцов и государственные учреждения.  
 
Обилие импортной мебели на отечественном рынке, часть которой уже украшает интерьеры квартир наших граждан, офисы коммерческих организаций и государственных учреждений может служить тому примером. 
 
Большое влияние на деятельность предприятия, ее имидж оказывают отношения с контактными аудиториями, которые представляют группы людей, проявляющие действительный или потенциальный интерес к предприятию и влияющие на достижение стоящих перед ним целей  
 
 
Рис. 5 Виды контактных аудиторий 
 
 
 
 
С точки зрения содействия или противодействия предприятию в достижении его целей контактные аудитории классифицируются на искомые, благотворные и нежелательные.  
 
Искомой, является аудитория, чьей заинтересованности ожидает или ищет предприятие, однако не всегда находит. Это могут быть средства массовой информации, способствующие укреплению имиджа, кредитно-финансовые учреждения, оказывающие услуги на льготных условиях. 
 
Примером благотворной аудитории могут служить организация, группа или физическое лицо, интерес которых носит положительный характер и выражается в спонсорских или иной благотворительных действиях. 
 
Нежелательная аудитория может быть представлена различными группами, призывающими к необоснованному бойкоту товаров предприятия. Часто к ним присоединяются средства массовой информации, что может привести к катастрофическим последствиям.  
 
Еще одним важным элементом маркетинговой микросреды являются конкуренты. При этом необходимо подчеркнуть, что конкуренты здесь рассматриваются значительно шире, чем только фирмы-конкуренты, производящие аналогичные товары или услуги. Это уже вершина конкурентной борьбы, которую ведут предприятия-производители самых разных товаров.  
 
На первом этапе потенциальный потребитель делает выбор между желаниями-конкурентами - расходовать имеющиеся у него средства на туристическую поездку, либо - приобретение персонального компьютера, либо - покупку транспортного средства. Отдав приоритет последнему желанию, потребитель сталкивается с товаро-родовой конкуренцией - велосипед, мотоцикл/мотороллер, автомобиль. На этом этапе в качестве критериев альтернативного выбора выступают “фундаментальные” различия в способах удовлетворения желания (уровень комфортности, например).  
 
Остановившись на необходимости покупки именно велосипеда, потребитель делает выбор на уровне товаро-видовой конкуренции. Здесь критериями становятся внутренние особенности удовлетворения желания. Характеристики велосипеда для езды в городе, прогулок в лесу или участия в спортивных соревнованиях будут существенно отличаться.  
 
Только определившись с моделью - спортивный, многоскоростной велосипед, потребитель сталкивается с действительной марочной конкуренцией различных фирм-производителей. На этой стадии уже идет борьба за конкретного покупателя на конкретном сегменте рынка. Покупатель отдаст предпочтение модели, имеющей лучшие потребительские свойства и функции.

1.4 Макросреда.

 
 
Макросреда - совокупность факторов, оказывающих  влияние микросреду. Каждый субъект  микросреды испытает по-своему на себе ее влияние и не может управлять  ею, и это обстоятельство позволяет  назвать макросреду неконтролируемой предприятием. Основные характеристики факторов макросреды представлены в  таблице 1. 
 
 
Таблица 1. 
 
Основные характеристики факторов макросреды

 
 
 
Продолжение таблицы 1

 
 
 
Продолжение таблицы 1

 
 
 
Изучение демографических факторов занимает важное место в маркетинговых  исследованиях. С этим связаны перспективы  и направления товарной политики. В частности для России и для  большинства стран СНГ характерно сокращение продолжительности жизни, снижение рождаемости и как следствие, старение населения. Тенденции в  структуре населения позволяют  предположить снижение совокупного  спроса на товары для детей и увеличение потребности в товарах для  лиц старшего поколения, хотя они  будут корректироваться своевременностью выплат пенсий. Меняется и состав семьи. 
 
Изменения в потребительском спросе происходили и в связи с колебаниями отношения к образованию со стороны определенных кругов общества. В средине 90-х годов Россия пережила резкое падение конкурса в высшие учебные заведения, продолжавшееся 3-4 года. С 1997 г. он вновь стал расти, но изменилась структура потребностей в сфере получения образовательных услуг. Это нашло отражение, например, резком повышении спроса на литературу по рыночной экономике, маркетингу, менеджменту, финансам, банковскому делу, внешнеэкономической деятельности и снижению интереса к литературе по естественным специальностям. 
 
Недостаточно знать, сколько потенциальных покупателей есть у фирмы, необходимо определить еще и, сколько товаров они смогут купить. Без исследования экономических факторов это сделать сложно. Платежеспособный спрос зависит от уровня развития страны, уровня доходов различных слоев населения и структуры их расходов на потребление, темпов инфляции, уровня безработицы и многих других факторов. Особенно важно изучение этих проблем в нынешних условиях, когда реальный уровень жизни многих людей, падает.  
 
Для предприятий, работающих с природным сырьем, а также энергоемких производств, особенно в условиях их дефицита, весьма важным является изучение проблем рационального использования природных ресурсов. Фирмы все больше внимания уделяют внедрению энергосберегающих и экологически чистых технологий, что вполне вписывается в рамки государственной политики по охране окружающей среды большинства стран. 
 
Эта группа факторов макросреды тесно связана с научно-техническими, которые позволяют реализовывать на практике передовые технологии и выявлять перспективные возможности, открываемые развитием науки и техники для производства новых товаров. 
 
Среди социально-культурных факторов очень важным является знание нормы, правил и ценностей, присущих каждой культурной общности. В многонациональных странах, этнически пестрых регионах это знание приобретает особу актуальность.  
 
Для многих стран, немаловажное значение имеют политико-правовые факторы. Именно отсутствие стабильности в политико-правовом поле, наряду с экономическими просчетами не позволяет отечественным товаропроизводителям начать свое возрождение и выступать конкурентами импортных товаров. В нормальных условиях регулируемого рынка следует прогнозировать мероприятия государства и пытаться использовать их в своих интересах.  
 
Занимаясь исследованием макросреды, необходимо иметь ввиду, что все они тесно взаимосвязаны и оказывают сильное влияние друг на друга. Поэтому их анализ должен вестись в комплексе. Кроме того, различные факторы по-разному воздействуют на предприятия различных масштабов, сфер деятельности, территориального расположения и т.д.  

 
 
 
^

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ  СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Анализ внешней  и внутренней среды предприятия.

 
 
 
Анализ внешней среды – оценка состояния и перспектив развития наиболее важных, с точки зрения компании, объектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков  и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые компания не может оказывать непосредственной влияние, или это влияние ограничено.  
 
Анализ внутренней среды – это анализ сильных и слабых сторон компании, оценка ее потенциала, на который она может рассчитывать в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. 
 
В рамках маркетинговой деятельности в первую очередь проводится «анализ среды», то есть анализ различных условий, окружающих рынок и свою компанию. Анализ маркетинговой среды в целом делится на два вида: анализ «внешней» среды и «внутренней» среды. 
 
^

2.1.1 Анализ внешней  среды.

 
 
Анализ внешней среды делится  на три вида: «анализ макросреды», в основном фокусирующийся на анализе  экономической ситуации, а также  «анализ конкурентов» и «анализ  клиентуры». 
 
Макроэкономический анализ 
 
Объект анализа - такие базовые данные, как темпы экономического роста, состояние экономики, демографическая структура, изменения в законодательстве, стабильность общественного порядка, состояние рынка сырья и материалов и т.д.  
 
Это анализ обстоятельств, не подвластных контролю предприятия, в различной форме влияющих на его деятельность. 
 
Анализ конкурентов 
 
Изучаются стратегия, доля рынка, объемы продаж, размер прибыли, ресурсы управления и т.п. предприятий-конкурентов. 
 
Анализ клиентов 
 
Проводится многосторонний анализ данных о потенциальных покупателях продукции. 
 
Количество потребителей, региональная структура, способ сбора информации для покупок, место покупок, причины ■  
 
Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного формирования стратегии руководство должно иметь полное представление о существенных внешних проблемах. Также этот анализ позволит лучше изучить своих клиентов и конкурентов. 
 
^

2.1.2 Анализ внутренней  среды.

 
 
Анализ внутренней среды преследует цель выявления сильных и слабых сторон своей компании. 
 
Анализ своей компании = анализ внутренней среды - это не просто самооценка, основанная на ощущениях, а изучение относительной реальной силы своей компании путем разностороннего сравнения с другими компаниями. Такой анализ возможен, если прояснить нижеследующие позиции в количественном и качественном аспектах. 
 
Позиция своей компании по доле рынка⇒ Является ли компания лидером? 
 
Имидж бренда⇒ Элитный товар или дешевка? 
 
Технологический потенциал⇒Располагает ли компания оригинальными технологиями? 
 
Качество⇒ Продукция конкурирует качеством или ценой? 
 
Возможности сбыта⇒Хорошо ли поставлены продажи? Какой уровень послепродажного обслуживания? Достаточны ли каналы распространения? 
 
Ресурсы управления⇒ Каковы качество и количество персонала, материалов, денежных фондов, информации? 
 
Стратегии менеджмента и маркетинга⇒ Какие стратегии имеются? 
 
Благодаря анализу своей компании можно узнать ее сильные и слабые стороны и выбрать стратегию, которая позволит избежать рисков 
 
Примеры анализов внешней и внутренней среды предприятия 
 
Для анализа внешней и внутренней среды наиболее часто применяются STEP-анализ, ситуационный анализ, и SWOT-анализ. 
 
ВАЖНО: один и тот же фактор в одних ситуациях может оцениваться как позитивный, в других - как негативный. Поэтому анализ фирменного окружения производится в связи с определенной целью - к примеру, вывести на рынок новый подукт, расширить производство, и т. д.

2.1.3. STEP-анализ.

 
 
Аббревиатура STEP удобна для запоминания  основных направлений анализа макросреды: S - social, социальные факторы, T - technological, технические, E - economic, экономические, P - political, политические.  
 
Иногда его называют также PEST-анализом. По сути это одно и то же, но считается, что в развитых странах на первом месте по влиянию будут социальные и технико-технологические факторы, поэтому методика будет называться STEP, а в странах с переходной и слаборазвитой экономикой на первый план выходят вопросы политического и экономического климата в стране - получается PEST-анализ. 
 
Что мы понимаем под факторами макросреды? 
 
Социальная:  
 
- Тенденции демографических показателей. 
 
- Стратификация. 
 
- Изменение образа жизни.  
 
- Социальные тренды. 
 
- Уровень культурного развития и его динамика. 
 
 
Технологическая  
 
- Мировой уровень исследований и разработок в определенной отрасли знаний. 
 
- Тенденции развития новых процессов и борудования, технологий. 
 
- Обеспеченность природными ресурсами. 
 
- Состояние окружающей среды и оценка влияния на нее. 
 
 
Экономическая  
 
- Уровень и динамика ВВП, ВНП. 
 
- Изменение курса национальной валюты. 
 
- Уровень инфляции, безработицы, ставок налогов. 
 
- Уровень потребления и сбережения доходов населения. 
 
 
Политическая  
 
- Политическая стабильность. 
 
- Позиция правительства по отношению к различным отраслям. 
 
- Уровень исполнения законов в стране. 
 
- Уровень государственного регулирования экономики в целом и отрасли.  
 
Конкретный набор факторов для анализа составляется применительно к ситуации. Выбираются наиболее актуальные факторы, оказывающие наибольшее влияние на бизнес в стране и конкретную отрасль в частности. Далее обычно факторы размещаются в четырехпольной матрице STEP-анализа: 
 
 
Социальные факторы 
 
... 
 
... 
 
... 
 
...  
 
Технологические факторы  
 
... 
 
... 
 
... 
 
... 
 
 
Экономические факторы  
 
... 
 
... 
 
... 
 
...  
 
Политические факторы  
 
... 
 
... 
 
... 
 
... 

2.1.4 SWOT-анализ.

 
 
SWOT-анализ позволяет "увязать"  возможности и угрозы внешней  среды с сильными и слабыми  сторонами предприятия. Этот метод  является с одной стороны самым  известным, с другой - даже те, кто его проводят, не всегда  понимают смысл методики, и делают  зачастую только первую часть  анализа - составление четырехполной  матрицы. 
 
Название SWOT происходит от английских слов Strengths - сильные стороны, Weakness - слабые стороны, Opportunities - возможности, Threats - угрозы.  
 
Внутренняя среда  
 
S  
 
(Strengths, сильные стороны) 
 
... 
 
... 
 
... 
 
...  
 
W 
 
(Weakness, слабые стороны)  
 
... 
 
... 
 
... 
 
... 
 
Внешняя среда  
 
O  
 
(Opportunities, возможности) 
 
... 
 
... 
 
... 
 
...  
 
T  
 
(Threats, угрозы) 
 
... 
 
... 
 
… 
 
ВАЖНО: сильные и слабые стороны относятся к КОМПАНИИ, а возможности и угрозы - к ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ. 
 
SWOT-анализ проводится не "сам по себе", а применительно к какой-либо цели: сохранение доли рынка, открытие нового магазина и т. д. Соответственно, необходимо выбирать наиболее важные факторы, способные оказать влияние на достижение компанией этой цели. 
 
Когда сильные и слабые стороны, возможности и угрозы выявлены, строится перекрестная матрица SWOT-анализа. На пересечении факторов отмечается, что произойдет в результате их наложения. Если ответ "ничего" - ставим 0. Если, предположим, наша сильная сторона позволяет нам реализовать какую-либо возможность - ставим 1. Если же какая-либо слабая сторона обещает обернуться настоящим кошмаром в случае, если сбудется угроза, в этой ячейке ставим -1. Возможны также промежуточные значения: 1/2, -1/2.  
 
Проделав все это на реальном примере, вы убедитесь, что сильные стороны компании могут внести различный вклад в реализацию рыночных возможностей и защиту от угроз, а слабые могут мешать, а могут не мешать воспользоваться теми или иными возможностями, и по отношению к угрозам их "поведение" тоже может быть различным.  
 
^

2.2 Анализ маркетинговой  среды на примере ООО «Мегахим».

2.2.1 Краткая характеристика  предприятия.

 
 
ООО Мегахим является типичной инжиниринговой компанией, имеющей в своем составе  проектные и производственные подразделения. Сфера деятельности Мегахим –  химическое и нефтяное машиностроение, строительство, экспертиза промышленной безопасности. 
 
ООО Мегахим имеет все необходимые лицензии и аттестации. 
 
В компании работает высококвалифицированный персонал с большим опытом деятельности в этих сферах. 
 
В составе ООО Мегахим имеется отдел маркетинга, признаваемый одним из самых важных подразделений. Отдел является самым многочисленным.  
 
^

2.2.2 Отдел маркетинга  и внутренняя маркетинговая среда.

 
 
Сотрудники отдела маркетинга участвуют  в разработке мероприятий с целью  совершенствования внутренней маркетинговой  среды: 
 
- улучшение материально-технической базы; 
 
- улучшение работы и структуры системы управления; 
 
- разработка новых стратегий по улучшению экономической базы предприятия; 
 
- разработка мероприятий по повышению производительности труда; 
 
- минимизация издержек и снижение себестоимости продукции и услуг; 
 
- улучшение анализа хозяйственной деятельности на основе совершенствования бухгалтерского и управленческого учета; 
 
- совершенствование менеджмента качества; 
 
- участие в регулярном анализе результатов деятельности предприятия. 
 
^

2.2.3 Отдел маркетинга  и внешняя маркетинговая среда.

 
 
Для наилучшего продвижения товаров  и услуг компании и увеличения спроса сотрудники отдела маркетинга возглавляют работу с внешней  маркетинговой средой.  
 
ООО Мегахим постоянно участвует в отраслевых выставках, совещаниях местных управленческих структур, публикует статьи в специализированных изданиях. 
 
У предприятия имеется корпоративный сайт www.megahim.ru, на котором потенциальные клиенты могут получить всю необходимую информацию о товарах и услугах фирмы. Потребители могут на сайте высказать свое мнение о продукции предприятия и пожелания. Сотрудники отдела маркетинга постоянно отслеживают поступающие с сайта сообщения. 
 
В отделе маркетинга имеются специалисты по рекламе промышленной продукции и услуг. Выпускаются проспекты, календари, сувениры с символикой предприятия и т.д.  
 
Отдел маркетинга постоянно проводят мониторинг рынка нефтегазового и химического оборудования, а также строительства и проблем промышленной безопасности. 
 
Сотрудники отдела отслеживают уровень спроса и цен на продукцию предприятия.  
 
Для руководства предприятия регулярно готовятся аналитические записки с подробным изложением рекомендаций. 
 
^

2.2.4 SWOT-анализ для  ООО Мегахим.

 
 
Выводы по SWOT-анализу 
 
Исходя из проведенного анализа следует отметить, что ООО «Мегахим», ипользуя свои сильные стороны: 
 
1.1 квалифицированный персонал 
 
1.2 накопленный опыт 
 
1.9 имидж ООО «Мегахим» 
 
Должно эффективнее реализовать возможности: 
 
3.1 увеличение спроса на нефтехимическое оборудование 
 
3.3 способность использовать ноу-хау 
 
3.5 расширение ассортимента продукции 
 
Наибольшую опасность для предприятия представляют угрозы: 
 
4.2 Снижение общей платежеспособности 
 
4.5 выход на рынок иностранных конкурентов 
 
4.7 повышение цен на материалы и сырье 
 
Прежде всего, предприятию необходимо усилить свои слабые стороны, часть из которых: 
 
2.2 недостаток оборотных средств 
 
2.6 низкий уровень вовлечения работников компании в вопросы управления качеством 
 
2.7 низкий уровень ответственности 
 
^

2.2.5 STEP – анализ  для ООО «Мегахим».