Менеджмент как искусство управления. 2

Министерство  образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО

 «Челябинский государственный  педагогический университет»

Региональный институт педагогического  образования и дисциплинарного  обучения

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

МЕНЕДЖМЕНТ  КАК  ИСКУССТВО  УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

Выполнила студентка 3 курса 

Научный руководитель

 

 

 

Дата сдачи:  ____________

Дата проверки:  _________

Оценка:  _______________

 

 

2009 год 
Содержание

 

Введение……………………………………………………………………...3

1. Механизмы менеджмента…………...........................................................4

1.1. Содержание, особенности и процесс управленческого труда…….4

1.2. Менеджер как субъект управления…………………………….….13

1.3. Виды управления как одна из категорий менеджмента………….15

1.4. Методы управления………………………………………………...17

2. Функции управления как категория менеджмента……………………20

3. Понятие и характеристика принципов управления…………………...27

4. Анализ основных категорий  управления на предприятии……………28

4.1.Общая характеристика  и организационная структура ООО ТД «Южный………………………………………………………………….29

4.2. SWOT- анализ кадрового менеджмента на предприятии………..37

4.3. Основные проблемы в системе управления персоналом на предприятии……………………………………………………………...38

Заключение…………………………………………………………………44

Список используемой литературы……………………………………….47

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Роль менеджмента  в современной практике управления предприятием переоценить  невозможно. Каждый управляющий работник должен обладать знаниями и навыками искусства  управлять, т.е. менеджмента.

«Менеджмент» - слово английского происхождения и дословно обозначает управлять. Понятий менеджмента существует огромное множество, т.к. на любой стадии развития организации мы имеем дело с различными уровнями менеджмента.

В общем, менеджмент можно представить как науку  и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей.

 Следовательно,  как и любая другая наука  менеджмент обладает основными  категориями, которые и характеризуют  его как науку.

Можно сказать, что категории менеджмента – это общие и наиболее устойчивые понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией.

К основным категориям менеджмента относятся:

1. управленческий труд;
2. объект менеджмента, т.е. организация;
3. субъект менеджмента – специалист по управлению, т.е. менеджер;
4. виды менеджмента;
5. методы менеджмента;
6. функции управления;
7. принципы управления.

При написании  данной курсовой работы моя основная задача – раскрыть сущность, взаимосвязь  и способы реализации каждой из основных категорий менеджмента.

 

 

1. Механизмы менеджмента

1.1. Содержание, особенности и процесс управленческого труда

 

Управленческий  труд – это вид общественного  труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной  деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и коллектива в целом [ 2 ,с.163].

По сути, это  планомерная деятельность  работников административно-управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивирование и контроль над деятельностью сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.

Управленческий  труд имеет свои специфические особенности:

1. носит информационный характер предмета и продукта его труда;
2. участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;
3. в качестве предмета управленческого труда выступает управленческий процесс и люди, участвующие в нем;
4. его результатом является управленческое решение;
5. средствами труда служит орг - и вычислительная техника;
6. это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов.

 

 

 

 

 

Схема 1

Схема управленческого  труда

 

Рационализация  управленческого труда предполагает создание таких условий, при которых  конечная цель управления достигается с наименьшими затратами труда.

В основе рациональной организации труда лежат определённые принципы:

• комплексность;
• системность;
• специализация;
• регламентация;
• стабильность;
• целенаправленное творчество.

Все эти принципы дополняют друг друга.

Рациональная организация труда аппарата управления базируется на общих принципах, осуществление которых строится по следующим направлениям:

• уровень оплаты и стимулирования труда;
• разделение и кооперация труда;
• техническое обеспечение и механизация труда;
• нормирование труда;
• благоприятный режим и условия труда.

2. Организация  и ее хозяйственная деятельность  как объект управления.

Объект управления – социальная, техническая и экономическая  подсистемы, через посредство которых  осуществляются процессы получения, распределения и перемещения товаров и услуг [ 6 , с.46].

Для эффективного функционирования менеджмента должна быть создана организация, в которой  осуществляется деятельность менеджеров. Из всего многообразия определений  понятия «организация» можно  выделить следующие:

1. организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы;
2. организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав и обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда;
3. организация как группа людей с общими целями [2, с.21].

 

 

 

 

 

 

Схема 2

Элементы организации

Организация представляет собой обособленное объединение  людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач [  7, с.86].

Признаки, характеризующие  организации:

• количественная определенность (количество членов организации);
• наличие общих целей;
• обособленность (границы, отделяющие организацию);
• управляющий, руководящий центр;
• организационная культура;
• саморегулирование в определенных пределах.

Жизненный цикл системы – это время от момента  обоснования необходимости ее создания до момента наступления нецелесообразности ее эксплуатации [  6, с.44].

Основные фазы жизни организации

Фаза 1        Фаза 2         Фаза 3            Фаза 4           Фаза 5

 

 

 

 

Фаза 1 – рождение организации (определение главных  целей, заключающихся в выживании; кризис стиля руководства (руководство  одним лицом); основная задача –  выход на рынок; организация труда  – стремление к максимальному  увеличению прибыли)

Фаза 2 – детство и юность (главная цель – кратковременная прибыль и ускоренный рост; выживание за счет жесткого руководства; основная задача  - укрепление и захват своей части рынка; организация труда – планирование прибыли, увеличение жалования и заслуг)

Фаза 3 – зрелость (главная цель – системный, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа; эффект руководства за счет делегирования полномочий (децентрализованное руководство); основные задачи – рост по разным направлениям, завоевание рынка, учет разнообразных интересов; организация труда – разделение и кооперация, премия за индивидуальный результат)

Фаза 4 – старение организации – высшая ступень  зрелости (главная цель – сохранить  достигнутые результаты; в области  руководства эффект достигается  за счет координации действий; основные задачи – обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибыли)

Фаза 5 – возрождение  организации (главная цель – обеспечение  оживления по всем направлениям; ее рост за счет коллективизма; главная  задача – омоложение; в области организации труда – внедрение НОТ, коллективное премирование)

Жизнедеятельность организаций протекает точно  так же, как и общества, подчиняясь действию законов, частных, общих и  универсальных:

1. закон синергии (лат. sinergos – вместе действующее). Сущность – возможности организации как единого целого превышают сумму потенциалов ее отдельных частей;
2. закон пропорциональности – количественные и качественные соотношения между различными ее частями;
3. закон планомерности – конкретные действия людей, поддерживающие необходимые для организации пропорции;
4. закон самосохранения – стремление сотрудников организации к ее длительной и продуктивной деятельности;
5. закон онтогенеза – совокупность преобразований, претерпеваемых организацией от зарождения до конца жизненного цикла.

Законы организации  проявляют себя не сиюминутно, ежечасно, мгновенно. Проходит значительный период времени, прежде чем руководители начинают осознавать, что ряд их управленческих действий привел к противоречию определенным законам.

Все организации  отличаются друг от друга по различным  аспектам. Вместе с тем они имеют  общие для всех организаций характеристики.

Схема 3

Характеристики организаций

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной структурой взаимоотношений существуют и неформальные отношения между членами коллектива.

Группы людей, созданные по воле руководства для  достижения целей организации, называются формальными группами.

Стихийно образовавшиеся группы людей, вступивших в регулируемое взаимодействие для достижения определенных целей, признаются неформальными группами.

Причины вступления в неформальную группу:

1. чувство принадлежности;
2. взаимопомощь;
3. защита;
4. общение;
5. симпатия.

Организация имеет  свою внешнюю и внутреннюю  среды.

Внешняя среда организации  – набор ситуационных факторов внешнего мира, влияющих на успешность действий организации. Организация является открытой системой, поэтому ее внешнее окружение все больше становится источником проблем [ 8 , с.267].

Факторы прямого воздействия: поставщики сырья и материалов, инвесторы, источники трудовых ресурсов, законы и правительственные учреждения, потребители и конкуренты.

Факторы косвенного воздействия: тенденции развития технологий под  влиянием достижений науки и техники, общее состояние экономики, политическая обстановка, социокультурные факторы, отношения с собственностью.

Все факторы внешнего окружения  взаимозависимы и взаимодействуют  между собой. Под сложностью внешнего окружения понимают число и разнообразие внешних факторов, на которые организация  вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой происходят внешние изменения. Неопределенность среды зависит от количества (объема) и достоверности информации по каждому фактору.

Внутренняя среда организации  – набор ситуационных факторов внутри организации, определяющих условия и возможности ее деятельности. Внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений [ 8 , с.268].

 

 

Схема 4

К основным внутренним переменным относятся:

 

 

1. Цели – это желаемый результат или конечное состояние, которого стремится достичь организация.

Цели могут  быть общие и специфические, устанавливаться  как для организации в целом, так и для отдельного работника.

2. Задачи – это предписанная работа или серия работ, которую необходимо выполнить в заранее оговоренные сроки, заранее оговоренным способом.

Различают три  вида задач:

• Работа с людьми;
• Работа с информацией;
• Работа с оборудованием.

Цели и задачи разнообразны, от целей зависит структура.

3. Структура – это логическое соотношение уровней управления и функциональных областей.

Различают огромное множество видов структур (бюрократическая, адаптивная, линейная, линейно-функциональная, штабная, матричная и т.д.)

Структура предполагает разделение труда, которое связано с управлением людьми.

4. Люди – самая сложная внутренняя переменная.

Люди в свою очередь управляют технологиями.

5. Технология – это совокупность специальных знаний, опыта, навыков и оборудования для преобразования ресурсов для достижения целей организации.

Всякая внутренняя деятельность организации предполагает преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, люди) для достижения конечных результатов. В рыночных условиях организация должна активно взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы получать ресурсы, находить потребителей для своей продукции, своевременно реагировать на изменение спроса и предложения, цен, кредитных ставок, политики государства, общественного мнения.

 

 

1.2. Менеджер как субъект управления

 

Менеджер –  наемный профессиональный управляющий, не зависимый от собственности фирмы, занимающий постоянную должность в  аппарате управления, наделенный полномочиями в области принятия решений и  контроля за их исполнением [ 8 ,с.273].

Схема 5

Личные качества менеджера и влияющие на них факторы:

Этика – это  система норм нравственного поведения  какой-либо общественной или профессиональной группы.

Основными ресурсами  менеджера являются: информация, время  и люди; умело используя их, руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышается конкурентоспособность руководимой им фирмы. Ограничения в развитии личности менеджера: неумение управлять собой, размытые личностные ценности, неспособность к саморазвитию и т.д.

Требования  к менеджеру:

• Наличие общих знаний в области управления предприятием;
• Наличие практического опыта;
• Умение анализировать;
• Умение предвидеть тенденции развития рынка;
• Умение управлять людьми и т.д.

Менеджеры, как  руководители, вынуждены выполнять следующие функции:

• Административные (планирование, организационная, кадровая, стимулирующая и контрольная);
• Стратегическая (планирование и прогноз);
• Экспертно-консультационная;
• Инновационная;
• Представительская;
• Коммуникативная (прием на работу, проведение совещаний, ответы на звонки и т.д.);
• Социальная (создание морально-психологического климата и т.п.).

В зависимости  от уровней в управленческой иерархии можно выделить:

1. Руководителей высшего звена; 
   Их задачи – формулирование миссии, ценностей, политики организации, формирование структуры и системы управления;
2. Руководители среднего звена (основных подразделений и предприятий, входящих в данную организацию)

Их задачи –  устанавливать задания исполнителям, осуществлять текущий контроль, усовершенствование условий труда, соблюдение санитарных норм и т.д.

3. Руководители низшего звена (бригад, участков, групп)

Их обязанности  – организация и координация  труда подчиненных, контроль за соблюдением  графика работы, рациональным использованием оборудования, материальных и других ресурсов.

 

 

1.3. Виды управления как одна из категорий менеджмента.

 

Существуют  различные виды управления:

1. хозяйственное управление (управление производственной, маркетинговой, финансовой и кадровой службами)
2. техническое управление (управление техникой и технологиями, ремонт и профилактика машин и т.д.)
3. управление социально-психологическими вопросами совместной деятельности людей.

Виды управления во внешней среде:

1. государственное управление;
2. управление общественными организациями и т.д.

В сфере материального  производства выделяют следующие виды управления:

1. управление производством – выбор основных параметров работы техники и применения технологий, определение объема выпущенной продукции или оказания услуг;
2. управление снабжением и сбытом (маркетинг) – заключение хозяйственных договоров на поставку и сбыт, организация хранения, упаковки, сортировки и работы транспортных средств, ведение учета и контроля;
3. управление финансовой деятельностью – формирование и распределение финансовых ресурсов, составление бюджета и финансового плана, формирование портфеля инвестиций и т.д.;
4. управление кадрами – решение вопросов подбора, расстановки и обучения работников, улучшение условий их труда и отдыха, управление социально-психологическими процессами, создание морально-психологического климата, организация работы с профсоюзами;
5. управление инновациями – организация процесса научных и опытно-конструкторских работ и разработок.

Инновационный менеджмент – элемент стратегического  управления: целенаправленная постоянная деятельность по прибыльному использованию новых форм и методов хозяйствования, изобретений, новых продуктов и услуг [8, с.269].

Основу инновационного менеджмента составляет «инновационный проект». Инновационный менеджер имеет  дело с прогнозами, расчетами, ожидаемыми показателями, учитывающими специфику инновационной деятельности.

Другими словами, инновационный менеджмент – это  особый вид профессиональной деятельности, направленный на достижение конкретных инновационных целей действующей  в рыночных условиях фирмы, оптимальных результатов на основе рационального использования научных, трудовых, материальных и финансовых ресурсов, применения многообразных принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

6. управление эккаутингом – сбор и обработка информации, анализ хозяйственной деятельности отделов и служб, а также всей организации, сравнение действительных показателей с плановыми, поиск резервов и ресурсов для улучшения работы и более полного использования потенциала предприятия.
7. управление рисками – это деятельность, направленная на смягчение влияния рынка на конечные результаты: защиту от рисков, их предупреждение, сокращение неблагоприятных последствий;
8. стратегическое управление – управление посредством постановки целей, определения миссии организации и стратегии деятельности.

Т.е. стратегический менеджмент – процесс управления, направленный на разработку и осуществление  стратегий и планов организации, поддерживающих ее длительную жизнеспособность в постоянно меняющейся внешней среде.

 

1.4. Методы управления.

 

Реализация  всех функций и принципов управления осуществляется путем применения различных  методов.

Методы управления- это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей [ 2 ,с. 93].

Греческое methods – способ достижения какой-либо цели.

Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Множество методов  управления и различные подходы  к их классификации усложняют  задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач.  Тенденция к росту числа и разнообразия методов управления требует упорядочения всей их совокупности по определенным критериям.

В практике управления одновременно применяют различные методы и их сочетания:

Организационно-административные методы

Их основой  являются организационные отношения, через которые реализуется одна из важнейших функций – функция  организации.

Эти методы опираются  на власть руководителя,  он выступает  как субъект власти. Они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль над их выполнением и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда.

Существует три формы проявления этих методов:

1. обязательное предписание (приказ, запрет и т.д.);
2. согласительные (консультация, разрешение компромисса);
3. рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предположение, общение и т.д.).

Эти методы от других отличают четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний и т.д.

Организационно-административные методы включают в себя: виды и типы воздействия, адресат, постановку задания  и определение критериев его  выполнения и т.д.

Экономические методы

Они представляют собой совокупность экономических  рычагов, с помощью которых достигается  эффект, удовлетворяющий требованиям  коллектива в целом и личности в частности.

Переход к экономическим  методам руководства возможен лишь в условиях самостоятельности: коллектив сам распоряжается материальными фондами, полученным доходом, зарплатой и реализует свои экономические интересы.

Эти методы предполагают разработку общих планово-экономических  показателей и средств их достижения. На их основе должны развиваться все остальные методы управления.

Формы экономических  методов: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование, финансирование.

Социально-психологические  методы

Они представляют собой совокупность специальных  способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.

Главная цель –  формирование в коллективе благоприятного социально-психологического климата.

Приемы и  способы этих методов определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Роль социально-психологических  методов в современных условиях значительно возросла. Они становятся преобладающими над административными.

Разновидности данных методов:

1. социальное регулирование: формирование коллектива с определенными социальными характеристиками;
2. социальное нормирование: установление наиболее прогрессивных морально-этических норм;
3. психологическое нормирование: установление определенного психологического климата;
4. моральное стимулирование: похвала, вручение грамот, продвижение по службе, изменение названия должности, т.е. нематериальное стимулирование.

Самоуправление

Самоуправление  трактуется как демократизация управления, обеспечивающая работникам возможность участвовать в процессе принятия решений, влиять на положение дел в организации.