Содержание

     Введение .................................................................................................3

     1. Анализ целевых ориентаций и оргструктуры предприятия ............5

     1.1. Общие сведения об организации.....................................................5

     1.2. Миссия и цели организации ............................................................8

     1.2.1 Цели организации .........................................................................8

     1.2.2 Миссия организации .....................................................................9

     1.3 Организационная структура управления ООО «АТБ-Сервис»... 10

     2 Стратегическое управление в ООО «АТБ-Сервис»............................12

     2.1. Анализ внешней и внутренней  среды ООО «АТБ-Сервис».........12

     2.1.1 Внутренняя среда ООО «АТБ-Сервис».......................................12

     2.1.2 Анализ внешней среды предприятия ..........................................14

     2.2 Стратегия развития ООО «АТБ-Сервис».......................................17

     2.3. Система стратегического управления  ..........................................24

     3 Управление персоналом в ООО «АТБ-Сервис» ..............................29

     3.1 Применяемая система оценки и оплаты труда.............................. 29

     3.2 Способы мотивации персонала .....................................................36

     3.3 Стиль руководства и лидерство в организации ...........................36

     4 Предложения и рекомендации  по  совершенствованию  управления  ООО «АТБ-Сервис»........................................................................................ 37

     4.1 Обоснование реорганизации структуры управления ...................37

     4.2 Обоснование стратегии развития организации .............................39

     4.3. Предложения по совершенствованию  системы мотивации и повышению  эффективности деятельности персонала  ....................................41

     Заключение ............................................................................................45

     Список  использованной литературы ....................................................47 
 

Введение

     Основная задача транспорта - это своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей предприятий и населения в перевозках, повышение экономической эффективности его работы, обеспечение согласованного развития единой транспортной системы страны, ее взаимодействие с другими отраслями, совершенствовать координацию работы всех видов транспорта, устранять нерациональные перевозки, сокращать сроки доставки грузов и обеспечивать их сохранность.

     Без сбалансированного и пропорционального  развития каждого из элементов автотранспортного  комплекса нельзя достичь наивысшего суммарного эффекта системы, а поэтому  общественные затраты на приоритетное развитие какого-либо одного или только нескольких из элементов окажутся мало эффективными. Этим обусловливается важнейшими специфическими особенность научно-технического прогресса на транспорте - комплексный характер научно-технических разработок, охватывающих одновременно все основные составные элемента транспортного процесса.

     Транспорт является отраслью материального производства с особым характером трудовых процессов и специфической формой продуктопроизводства, полезный эффект которого неотделим от производственного процесса.

     Перемещение грузов и людей, есть процесс производства, создаваемый средствами транспорта. Полезный эффект связанный с перевозками грузов, с процессом доставка материальных продуктов от производителей к потребителям, а также с перевозкой людей, является потребительной стоимостью транспортной продукции.

     Цель  работы – достигнуть повышения эффективности  управления деятельностью предприятия «АТБ-Сервис».

     Предмет исследования – управленческая деятельность автотранспортного предприятия.

     Объект  работы – предприятие ООО «АТБ-Сервис».

     Задачи  работы:

• проанализировать работу предприятия за 2010 год;
• определить проблемы, стоящие перед фирмой;
• разработать стратегию, специальные политики предприятия;
• составить план реализации краткосрочной стратегии предприятия ООО «АТБ-Сервис» на  2011-2013 годы;
• обосновать эффективность предложенных мер и дать оценку инвестиций.

     Результаты  работы рекомендуется использовать при принятии стратегических и оперативных решений в вопросах, касающихся  кадровой, экономической, финансовой, маркетинговой, и других политик предприятия ООО «АТБ-Сервис». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Анализ целевых ориентаций и оргструктуры предприятия

     1.1. Общие сведения  об организации

     Общество  с ограниченной ответственностью «АТБ-Сервис», созданное 25 марта 2000 года, в дальнейшем "Общество", создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным  Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью". Полное фирменное  наименование общества: Общество с  ограниченной ответственностью «АТБ-Сервис».

     Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «АТБ-Сервис».

     Место нахождения общества и его почтовый адрес: Россия, город Челябинск, Монтажников, 6.

     Фирма ООО «АТБ-Сервис» оказывает авто услуги: 

     -по  перевозке грузов, как по городу, так и в междугороднем направлении;

     -по  перевозке пассажиров по городу  и области;

     -по  предоставлению спецтехники.

     Основным  заказчиком является группа предприятий  «Пирамида». Также компания оказывает  авто услуги сторонним предприятиям, организациям и частным лицам.

     В составе парка входят следующее  виды авто техники:

     1. ГАЗ 33021 бортовые тентованные  1,5 тонны;

     2  ГАЗ 2705 грузопассажирские;

     3 МАЗ 533 66 бортовые тентованные  с прицепом 2 0 тонн;

     4. МАЗ 54329 с бортовыми п / прицепами  16 тонн;

     5. ЗИЛ самосвалы и бортовые;

     6. КС 35 715 автокраны на базе МАЗ; 

     7. ГАЗ 3307 вакуумная установка;

     8. Бульдозера - погрузчики ДЗ 133;

     9. Автобусы ЛАЗ 699 Р. 10.Камаз-532О

     Сторонние перевозки осуществляются  в  свободное время  основного заказчика  по месячной разнарядке, составленной управляющими предприятия.

     ООО«АТБ-Сервис» имеет свою производственную базу. Мелко срочный ремонт выполняют сами водители. Каждая ед. техники закреплена за определенным водителем.

     Автобусы  обслуживают мероприятия ОАО  «Пирамида», в  основном используются в летнее время для доставки детей  работников предприятия в детские  лагеря и санатории области. Структура  оказываемых услуг представлена на рисунке 1.

     Рисунок 1 - Структура оказываемых услуг, в %.

     Заказы  поступают от ОАО «Пирамида»  к диспетчеру «АТБ-Сервис», который формирует заявку на месяц и предоставляет ее управляющему.

     Управляющий согласовывает расписание и распределяет автотранспорт согласно заявке совместно  с главным инженером, который  отслеживает выполнение разнарядки и следит за исправностью всего подвижного состава предприятия.

     Предоставленные водителями путевые листы и товаротранспортные накладные обрабатываются диспетчером  и предоставляются экономисту предприятия, который рассчитывает выработку  подвижного состава, заработную плату работников. На основании путевых листов бухгалтерия выставляет счет на оплату ОАО «Пирамида». Со сторонними организациями предприятие работает по предоплате.

     ООО «АТБ-Сервис» осуществляет свою деятельность на основании следующих законов:

     1. Федеральный закон «Об обществах  с ограниченной ответственностью». 

     2. Гражданский Кодекс Российской  Федерации (Часть 1) №51-ФЗ от 30.11.94 (с изм. от 27.12.2010).

     Общество  является юридическим лицом и  имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его балансе, может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде общей юрисдикции, арбитражном суде и третейском суде.

     Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты его  государственной регистрации.

     Общество  имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет  штампы и бланки со споим наименованием, может иметь зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, эмблему и другие средства индивидуализации.

     Общество  вправе в установленном законодательством  Российской Федерации порядке открывать  банковские счета в рублях и иностранной  валюте на территории Российской Федерации  и за ее пределами.

     Общество  несет ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом.

     Общество  не отвечает по обязательствам государства  и его органов, равно как государство  и его органы не несут ответственности  по обязательствам Общества.

     Общество  может самостоятельно и совместно  с российскими и иностранными юридическими лицами (независимо от их формы собственности и организационно-правовой формы) и гражданами создавать на территории Российской Федерации и  иностранных государств юридические  лица и иные организации в любых  допустимых законом организационно-правовых формах.

     Общество  может создавать филиалы и  открывать представительства как  на территории Российской Федерации, так  и за пределами Российской Федерации  с соблюдением законодательства Российской Федерации.

     Общество  может иметь дочерние и зависимые  общества с правами юридического лица на территории Российской Федерации, созданные в соответствии с законодательством  Российской Федерации, а за пределами  территории Российской Федерации - в  соответствии с законодательством  иностранного государства по месту  нахождения дочернего или зависимого обществ, если иное не предусмотрено  международным договором Российской Федерации.

     1.2. Миссия и цели  организации

     1.2.1 Цели организации

     Основная  цель деятельности предприятия это  увеличение прибыли.

     Для выполнения этой цели необходимо:

     1) Увеличить свою долю на рынке  автотранспортных услуг Челябинска  и Челябинской области.

     2) Снизить издержки, связанные с  перевозками и обслуживание парка  автомобилей

     3) Повысить производительность труда,  за счет мотивации персонала

     4) провести рекламная компанию, которая позволит привлечь новых клиентов

     1.2.2 Миссия организации

     Миссия  ООО «АТБ-Сервис» состоит в оказании автотранспортных услуг, отвечающих требованиям заказчиков, принадлежащих к различным отраслям хозяйства, промышленных и строительных организаций, муниципальных организаций и населения.

     Основные  цели и задачи, которые сегодня  ставит компания:

      - высокое качество,

      - сокращение временных затрат  на погрузку-разгрузку,

      - расширение ассортимента сопутствующих  услуг, 

      - своевременность и скорость  обслуживания,

      - оптимизация маршрутов перевозок, 

      - сокращение транспортных расходов,

      - оснащение автомобилей специальными  средствами для проведения мониторинга,

      - др.

       Таким образом, главная задача  автотранспортных компаний, состоит  не только в увеличении объема  перевозок, рентабельности и повышении  прибыли АТП, но и в удовлетворении  потребностей населения и отраслей  экономики в своевременном, качественном  обслуживании.

       Развитие современных технологий  расширяет сферу использования  автомобилей. Этому способствует  увеличение выпуска машин с  улучшенными техническими характеристиками. Современные АТП отдают предпочтение  надежным автомобилям с высокими  эксплуатационными свойствами. Большое  внимание уделяется выпуску автомобилей  с дизельными двигателями. 

1.3 Организационная структура управления ООО «АТБ-Сервис»

     Структура управления ООО «АТБ-Сервис» представлена на рисунке 2. 

     Рисунок 2 - Структура управления ООО  «АТБ-Сервис» 

     Роли и функции отделов и сотрудников представлены в таблице 1. 

     Таблица 1 – Бизнес-функции и бизнес-роли структурных подразделений ООО «АТБ-Сервис»

Окончание таблицы 1

2 Стратегическое управление в ООО «АТБ-Сервис»

     2.1. Анализ внешней  и внутренней среды  ООО «АТБ-Сервис»

     2.1.1 Внутренняя среда ООО «АТБ-Сервис»

      После изучения внутренний среды предприятия, видно, что достаточно много функций у генерального директора ООО «АТБ-Сервис» и финансового отдела. При этом они занимаются управлением даже совершенно не связанными с высшим руководством и снабженческой логистикой процессами: работа с кадрами, реклама, маркетинг (то же касается и торгового зала, хотя маркетинг к осуществлении сбыта привязан больше).

       Недостатки  организационной структуры «АТБ-Сервис» представлены в таблице 2.

       Таблица 2 – Недостатки организационной структуры предприятия

      SWOT–анализ  по организации» представлен  на рисунке 3.

     Из  рисунка 3 видно, что у предприятия ООО «АТБ-Сервис» имеется ряд преимуществ перед своими конкурентами, однако имеются и недостатки.

     Некоторые из них возможно устранить без особых материальных затрат: формирование корпоративной культуры, мотивация сотрудников.

     Рисунок  3  - SWOT–анализ организации ООО «АТБ-Сервис»

2.1.2 Анализ внешней среды предприятия

      С 2009 года на рынке грузоперевозок значительно выросла конкуренция. Имеются тенденции к укрупнению транспортных компаний. Отчетливо проявляется стремление привести свои услуги в соответствии с международными нормами, а также оказывать полный комплекс транспортно-логистических услуг. В борьбе за клиента, который требует поставки груза в нужном количестве, в нужное время и место, компании вводят новые услуги, лояльные тарифы, стремятся обеспечить более высокое качество перевозок [12].

      На  сегодняшний день в городе Челябинске более 300 компаний осуществляющих услуги по перевозке грузов, из них около 70% имеют специализированный подвижной  состав для перевозки строительных материалов.

      Основными конкурентами ООО «АТБ-Сервис» на Челябинском рынке автомобильных грузоперевозок являются  транспортные компании «Автомиг», «КАРГО», «Седой Урал» (таблица 3).

      Таблица 3 – Сравнение «АТБ-Сервис» с фирмами-конкурентами

      Из  данных таблицы 3 следует, что предприятие ООО «АТБ-Сервис» выигрывает у своих конкурентов по следующим показателям:

      - опыту работы, в связи с достаточно  длительным сроком деятельности  компании у нее имеются постоянные  клиенты перед которыми ООО  «АТБ-Сервис» зарекомендовал себя  как высококачественная фирма,  оказывающая свои услуг на  высшем уровне;

      - парку специализированных автомобилей.  У компании имеются различные  грузовые автомобили с разной  подъемностью, вместительностью, открытого  и закрытого типа, позволяющие  перевозить товары различного  характера. 

      Самым главным конкурентом является фирма  «Автомиг». Работа с любыми видами грузов, наличие большой разнообразной  базы автотранспорта, в том числе  специализированного, широкий спектр предоставляемых дополнительных услуг, позволяет ей  выступать примером для ООО «АТБ-Сервис».

      Транспортная  организация «Карго» в большей  части конкурирует с ООО «АТБ-Сервис» в специализации грузоперевозок строительных материалов и инертных грузов,   однако владеет менее разнообразным подвижным составом.

      Помимо  разнообразия предоставляемых услуг, при выборе фирмы-грузоперевозчика, клиент руководствуется  тарифами грузоперевозок.

      В таблице 4 приведено сравнение тарифов грузоперевозок по 3 услугам: междугородным перевозкам до Москвы, перевозкам по Челябинской области за 1 км, аренде самосвала КамАЗ.

      Таблица 4– Сравнение тарифов компаний-конкурентов с ООО «АТБ-Сервис», руб.