Менеджмент в моей организации. 4

Факультет дистанционного обучения

Томский государственный  университет 

систем  управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Кафедра экономики 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

по дисциплине «Менеджмент» 
 

Тема: Менеджмент в моей организации. 
 
 

Выполнил:

студент ФДО ТУСУР

гр.: з-868-а

специальности 080109 

Юношева А.А.

22 мая 2010 г. 
 
 
 
 
 
 
 

г. Бийск 2010г 

 
 
 
 
 
 

  Содержание                               

 

Введение………………………………………………………………………….3

 

1.Общая характеристика предприятия………………………………………….4

2. Организация  процесса управления предприятием

2.1.Производственная  структура предприятия ………………………………..5

     2.1.1. Производственная структура исследуемого предприятия………….6

2.2. Организационная  структура управления предприятием

     2.2.1. Общая характеристика структуры управления…………………………6

     2.2.2. Функции управления………………………………………………….17

     2.2.3. Методы управления……………………………………………………19

     2.2.4.Информационное обеспечение процесса управления……………….21

2.3. Система контроля  и учёта на предприятии……………………………….23

2.4 Система оперативного  управления предприятием………………………..27

2.5 Стратегия  предприятия, исходя из его миссии……………………………27

Заключение………………………………………………………………………30

Литература……………………………………………………………………….31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Введение                                

       Высокоразвитое  состояние мира сегодня объясняется успешным управлением.Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современныхорганизаций. Менеджмент как современная система управления предприятием,действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий,необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт отакой организации управления, которая порождена объективной необходимостью изакономерностями рыночных отношений хозяйствования. Особенность современногоменеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональнойорганизации управления предприятием.

       Анализ  организации управления предприятием позволяет оценить гибкость,эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиямсо стороны окружающей среды.В современных условиях становится существенно важным информационноеобеспечение для успешного функционирования аппарата управления.В данной работе будет рассмотрена структура виртуального кафе “Ёлочка”, которое  работает в сфере услуг.

Цель курсовой работы:  выявить основные проблемы, которые связаны с

организацией  управления на предприятии и дать рекомендации.

                

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 1.    Общая характеристика предприятия                 

Объектом исследования в курсовой работе является кафе “Ёлочка”которое имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной

ответственностью.Общество с ограниченной ответственностью (ООО) – организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Общество является юридическим лицом.

Высшим органом  Общества с ограниченной ответственностью является общее собрание участников. Исполнительный орган, осуществляющий текущее руководство его деятельностью и подотчетный собранию его участников.

Исполнительный  орган может быть единоличным.

Полномочия общего собрания участников:

1.     изменение устава общества, изменение  его уставного капитала;

2.     образование исполнительных органов обществ, досрочное прекращение их полномочий;

3.     утверждение годовых отчетов  и бухгалтерских балансов общества  и

распределение его прибылей и убытков;

4.     решение о реорганизации или  ликвидации общества;

5.     избрание ревизионной комиссии  общества.

     Размер предприятия: кафе “Ёлочка”является малымпредприятием, т.к. численность работающего персонала не превышает 50 человек.

Кафе– общедоступное предприятие или торговая единица, отличающаяся от других типов предприятий более широким ассортиментом блюд сложного приготовления, лучшим интерьером, освещением, сервировкой и высоким

уровнем обслуживания официантами. Каждое кафе имеет название. Залы

кафе оформляют, в них устанавливают удобную мебель,кресла, организуют выступления артистов эстрады. В кафе широко применяют специальное обслуживание участников конференций, иностранных туристов, обслуживают туристов, обслуживают банкеты и семейные торжества.

Кафе относится к отрасли общественного питания, выполняющий общегородскиефункции.

Кафе “Ёлочка”является кафе категории Люкс.

Кафе расположено в центре города.

     Меню холодные закуски;

v    горячие  закуски;

v    супы;

v    промежуточные  блюда;

v    горячие  блюда;

v    салаты;

v    десерты;

v    фирменные блюда;

v    шоколадные  и кондитерские изделия;

v   горячие и холодные напитки;

v    безалкогольные  и алкогольные напитки;

v    коктейли.

Кафе работает с 9.00 до 4.00 часов утра, 312 дней в году.

Целевые группы: семьи, туристы, посетители культурных учреждений,

представители фирм, коммерсанты.

           

             Организация процесса управления предприятием.             

     2.1.        Производственная  структура предприятия.

Производственные  подразделения предприятия-цехи, участки, обслуживающие хозяйства и службы (прямо или косвенно участвующие в производственном процессе), взятые в совокупности, составляют его производственную структуру [1, 118]. Построение рациональной производственной структуры предприятия осуществляется в следующем порядке:

1. Устанавливается  число цехов, участков предприятия, их мощность в размерах, обеспечивающих заданный выпуск продукции;

2. Рассчитываются площади для каждого цеха и склада,

определяются  их пространственные расположения в  генеральном плане

предприятия; планируются все транспортные связи внутри предприятия,

необходимые внешние коммуникации;

3. Намечаются кратчайшие маршруты передвижения предметов труда

по ходу производственного процесса. К производственным подразделениям относятся цехи, участки, лаборатории, в которых изготавливается, проходит контрольные проверки и испытания основная продукция, выпускаемая предприятием, комплектующие изделия, приобретаемые со стороны, материалы и полуфабрикаты, запасные части для обслуживания изделий и

ремонта в процессе эксплуатации; преобразовываются различные виды энергии, потребляемые для технологических и иных целей и т.п..

Основная структурная  производственная единица предприятия (кроме предприятийс бесцеховой структурой управления)-цех- обособленное в административном отношении звено, выполняющее определённую часть общего производственного процесса (стадию производства)

На крупном (среднем) предприятии цехи, как правило, подразделяются на четыре группы: основные, вспомогательные, побочные и подсобные.

      В основных цехах выполняются операции по изготовлению продукции,

предназначенной для реализации. Основные цехи обычно делятся на заготовительные, обрабатывающие и сборочные.                 

     Вспомогательные или обслуживающие цехи: инструментальный,

нестандартного  оборудования, ремонтный, энергетический, транспортный.

     Побочные цехи: утилизации и переработки используемых отходов, цехи ширпотреба.

     Подсобные цехи изготавливают тару для упаковки продукции, печатают

инструкции по её использованию .

       Особую  роль в производственной структуре  предприятия занимают конструкторскиеи технологические подразделения. В них разрабатываются новые изделия,технологические процессы для получения этих изделий, проводятсяэкспериментальные и опытно-конструкторские работы.

В состав цехов  входят основные и вспомогательные производственные участки [5,101].

       Основные  производственные участки создаются  по технологическому или по предметному принципу. На участках, организованных по принципу технологической специализации, выполняются технологические операции определённого вида. На участках, организованных по принципу предметной специализации, осуществляют не отдельные виды операций, а технологические процессы в целом. В итоге получают законченную продукцию для данного участка.

      К вспомогательным относятся участки по текущему ремонту и обслуживанию оборудования; транспортная служба, мастерская по ремонту и поддержанию в исправном виде инструментов и др. При централизованной системе организации обслуживания и текущего ремонта на предприятии вспомогательные участки не создаются. Вспомогательные участки создаются по тем же признакам, что и участки основного производства.

   ФУНКЦИИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Кафе“Ёлочка”

1.Отдел бухгалтерского  учёта: учёт и контроль на  предприятии за расходом

денежных средств, материалов, контроль отгрузки продукции, организация

финансовой деятельности на предприятии и т.д.

2.Планово-экономический  отдел: планирование производства, экономический  анализ результатов работы предприятия.

3.Зал обслуживания: реализация продукции.

4.Инженерно-эксплуатационная  служба: организация производства,  контроль за ходом и сроком изготовления продукции, проверка качества выпускаемых изделий.

5.Отдел материально-технического снабжения: обеспечение полуфабрикатами и продуктами согласно производственной программе.

6.Цеха предприятия: осуществляют изготовление продукции согласно

производственной  программе, осуществляют текущий и  капитальный ремонт

оборудования.

Приложение 1.

         2.2.  Организационная структура управления предприятием.        

            2.2.1. Общая характеристика структуры управления.           

    

 

        - Линейные связи       

       -Вертикальные связи      

      -Горизонтальные связи     

    

Функциональные связи

 

     Схема 1. Организационная структура ООО кафе Ёлочка.    

Организации, в  которых руководство высшего  звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений, называются централизованными

     Децентрализованные организации - такие организации, в которых

полномочия  распределены по нижестоящим  уровням управления.

На практике не встречается полностью централизованных илидецентрализованных организаций. В организациях с сильно децентрализованными структурами важнейшие решения принимаются только служащими, занимающими достаточно высокие должности (не ниже руководителя отдела). Такая форма децентрализации в крупных фирмах называется федеральной децентрализацией .

       Для того чтобы определить, насколько, данная организация централизована посравнению  с другими, выявляют следующие характеристики:

1 Количество  решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации;

2 Важность решений,  принимаемых на нижестоящих уровнях; последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях;

3 Контроль за  работой подчинённых. В слабо централизованной организации

высшее руководство  редко проверяет повседневные решения подчинённых. Оценка действий производится на основании суммарных достигнутых результатов .

     Достоинства централизованных структур состоят в следующем:

1. централизация  улучшает контроль и координацию специализированных функций, уменьшает количество и масштабы ошибочных решений, принимаемых менее опытными менеджерами;

2. Сильное централизованное  управление позволяет избежать  ситуаций, при

которых одни  отделы фирмы растут и развиваются за счёт других или

организации в  целом;

3. Централизованное  управление позволяет более экономно и легко использовать опыт и знания персонала центрального административного органа. Существует ряд преимуществ децентрализованных структур:

1. Управлять  крупными организациями централизованно  невозможно из-за

огромного количества требующейся информации и, следовательно, сложности процесса принятия решений;

2. Децентрализация  даёт возможность принимать решения тому руководителю, который ближе всего стоит к возникшей проблеме и лучше всех её знает;

3. Децентрализация  стимулирует инициативу и позволяет личности отождествить себя с организацией;

4. Децентрализация  помогает подготовке молодого руководителя к более высоким должностям, предоставляя ему возможность принимать важные решения в начале карьеры. Это обеспечивает приток в организацию талантливых руководителей.

       Степень централизации кафе “Ёлочка”– средняя, т.к.функции распределены по управленческому персоналу.Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых её сотрудников на выполнение определённых задач.

       Полномочия  делегируются должности, а не индивиду, который занимает её вданный момент. Когда индивид меняет работу, он теряет полномочия старойдолжности и получает полномочия новой.

Полномочия являются ограниченным правом использовать ресурсы и командоватьлюдьми. Внутри организации эти пределы обычно определяются правилами.

       Различают следующие виды полномочий: линейные и штабные.

Линейные полномочия передаются непосредственно от начальника к подчинённому и далее другим подчинённым.

Именно линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчинённых на достижение поставленной цели. Руководитель, обладающий  линейными полномочиями, имеет также право принимать определённые решения и действовать в определённых вопросах без согласования с другими руководителями  в тех случаях, которые установлены организацией, законом или обычаем.

       Делегирование линейных полномочий создаёт иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархии называется скалярным процессом. Понятие штаба было впервые применено в армии Александра Македонского. Различают следующие типы аппаратных (штабных) полномочий.

     Рекомендательные полномочия заключаются в том, что их обладатели при необходимости могут давать советы нуждающимся в них руководителям или исполнителям, каким образом решить тот или иной вопрос, но эти советы не являются обязательными.

     Функциональные полномочия осуществляются в условиях косвенных связей. Они сводятся к принятию соответствующими руководителями обязательных для исполнения решений, регулирующих деятельность работников, непосредственно подчиняющихся другим (линейным) руководителям. Эти решения обычно предписывают методы работы,

иными словами  то, как действовать, чтобы достичь  целей.

     Обязательные полномочия согласования. Линейное руководство должно обсудить соответствующие ситуации со штабным аппаратом, прежде чем предпринять действия или представить предложения высшему руководству.

     Параллельные полномочия. Высшее руководство может расширить объём полномочий аппарата, давая ему право отклонять решения линейного руководства. Линейные полномочия внутри аппарата управления – сам штабной аппарат имеет линейную организацию внутри себя.

       Для эффективной работы организации  важно четко и ясно определить

функциональные  обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими. Это достигается с помощью схемы организации, дополненной соответствующими справочниками (инструкциями), и распределения обязанностей.

     Организационные схемы, таблицы. Рекомендуется построить схему структуры организации с системой внутренних взаимосвязей. При построении таких схем необходимо учитывать следующее: схема дает лишь общие контуры структуры организации; она должна быть доступна для понимания, содержать минимальное количество деталей; не существует стандартных построений организационной структуры, каждая фирма имеет свои особенности. Схема должна отражать реальную структуру фирмы и не являться своего рода теоретическим стандартом. Если схему структуры трудно составить, то причина может заключаться в том, что сама организация дефектна, то есть с течением времени ее структура стала неэффективной, громоздкой, а линии взаимоотношений стали искаженными.

     Позитивная сторона использования схематичных построений. На

подготовительном  этапе построения схемы организации последняя должна быть подвергнута тщательному анализу. Такое исследование само по себе принесет большую пользу, поскольку оно обнаруживает «слабые места», накладки полномочий, недостаточно управляемые звенья производственного процесса и т.п.

       Схема позволяет выделить линии взаимозависимости  и отношений внутри организации. Как источник получения информации схема может быть использована в рамках ознакомления с деятельностью и структурой управления предприятием (в частности, вновь принятых на работу), а также в качестве дополнительного наглядного материала при изучении должностных инструкций. Ею можно воспользоваться в качестве основы для возможной реорганизации или модификации структуры организации. Наконец, схема используется в качестве справочного материала, позволяет служащим предприятия быстро ознакомиться с происшедшими в рамках организации

изменениями. Для  этой цели структурная схема организации может быть помещена на доске объявлений.

     Недостатки использования схематичных построений. Это, во-первых,

статичность. Схема  строения организации быстро устаревает. Она отражает

организацию в  определенный момент времени, в этом смысле она статична. Но так как бизнес динамичен, то, несмотря на то что основная структура организации остается неизменной в течение длительного времени, в рамках этой структуры возникает много изменений (например, кадровых), что, естественно, требует внесения определенных замен и дополнений.

Во-вторых, в  схеме не отражаются неформальные отношения, что снижает ее

практическую  значимость. Схемы могут привести к бюрократизму. Они по существу негибки и отражают устойчивые каналы взаимоотношений, но не указывают наиболее рациональных, коротких связей, которые весьма часто возникают в процессе деятельности организации. Наконец, нередко возникают трудности в представлении об уровнях значимости. Неправильное впечатление может возникнуть в результате чтения схемы, где на одной горизонтальной линии показаны несколько менеджеров, что якобы подразумевает их одинаковый статус. Поэтому иногда, довольно сложно с

требуемой точностью  обозначить реальные отношения, разную значимость

должностей и  положений.

     Руководство (справочник) по организационному построению предприятия.

Такие виды документов часто называются отдельными справочниками  или

инструкциями. Они  содержат перечень должностей с их подробным описанием (часто в форме описания производственных обязанностей, взаимоотношений, полномочий, соответствующих принципов и практики).

     Распределение обязанностей означает определение масштаба полномочий и меры ответственности по каждой должности, обозначенной на схеме. Здесь же содержится описание выполняемых функций. В документе «Распределение обязанностей» должны содержаться следующие положения: название должности; отдел, в котором имеется эта должность; уровень положения; описание выполняемых функций; обязанности и права; взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными; число подчиненных, их особенности; должность непосредственного руководителя; особые полномочия (обязанности); ограничения в полномочиях (например, возможность действовать по своему усмотрению, определение величины

денежных средств).

     Ответственность – обязательство работника выполнять имеющиеся задачи, которые присущи занимаемой им должности и отвечать за результаты этой деятельности. Ответственность исполнителя – обязательство работника выполнить делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда. Ответственность руководителя – обязательство отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников. Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.

Ответственность - это:

·        готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы

тех, кого касается решение,

·        готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на

самостоятельные действия),

·        готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль

и анализ не установил  их личной вины.

Различают:

·        собственную ответственность (обязанность  отвечать за собственные

действия),

·        чужую ответственность (обязанность  отвечать за решения или действия

других),

·        ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы  и

исполнитель является одним лицом),

·        внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия),

·        внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам

деятельности),

·        ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и  его

собственников).

       В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия, принятие ответственности выступает в следующих формах:

1. Определение  отрицательных результатов в  результате контроля.

2. Определение  персональной ответственности в  результате анализа отклонений.

3. Персональные  меры поощрения и взыскания:

·        поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета),