Менеджмент в организации. 2

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 

Раздел I.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВИДЕНИЯ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ  ОРГАНИЗАЦИИ. 

1.1. Миссия  организации. 

1.2. Намечаемые рынки  сбыта. 

1.3. Формирование имиджа. 

Раздел II.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА И ВЫБОР СТРАТЕГИИ  ПРЕДПРИЯТИЯ. 

2.1. Анализ  среды организации. 

2.2. SWOT – анализ. 

2.3. Конкурентная  стратегия предприятия. 

Раздел III.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ. 

3.1. Перечень  основных работ. 

Раздел IV.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. 

4.1. Юридическая  форма предприятия. 

4.2. Организационная структура организации. 

4.3. Изменения  в структуре организации. Диверсификация. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 

 

ВВЕДЕНИЕ.

Менеджмент – это  область управленческой и хозяйственной  деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение  на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Эффективность и качество управленческого труда определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов принципов, методов без хорошей теории практика слепа. Однако к настоящему времени к менеджменту применяют только некоторые подходы и принципы, хотя в настоящее время известны более 13-ти научных подходов:1.комплексный; 2.интеграционный; 3.маркетинговый; 4.функциональный; 5.динамический; 6.воспроизводственный; 7.процессный; 8.нормативный; 9.количественный; 10.административный; 11.поведенческий; 12.ситуационный; 13.системный.

Управление требует  развития у менеджера собственных знаний, умений, навыков и способностей работы с людьми. Став руководителем, управляющий должен уметь управлять собой, а также воздействовать как на отдельных людей, так и на группу, мотивируя и побуждая их трудиться для достижения цели, общей для всего предприятия. Современный управляющий должен научиться формулировать цели и принимать решения, разрабатывать стратегию и организовывать ее исполнение, анализировать причины, мешающие достижению целей.

 

 

Раздел I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВИДЕНИЯ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1. Миссия организации

В курсовом проекте представлены данные предприятия                                    ООО «СтройСтекло», специализирующегося на изготовлении и резке стекла и зеркал.

Основная цель нашей  деятельности - поддержание высокого уровня обслуживания наших клиентов, изготовление высококачественной продукции  из стекла и зеркал по конкурентоспособным  ценам.

Стекло - это продукт, который требуется каждому дому. И нередко возникает ситуация, когда нужно стекло нестандартного размера. Чаще всего резка стекла, отличная от общепринятых норм, востребована владельцами частных домов. Как правило за стеклом, сделанным в нестандартном формате, принято обращаться в стекольную мастерскую.

Помимо частных домов  и коттеджей, резка стекла может потребоваться собственникам квартир, которые хотят установить у себя дома стеклянную перегородку или смонтировать иные стеклянные компоненты интерьера.

Применение  стекла в строительстве.

Стекло занимает большое  место среди строительных материалов, на сегодняшний день в архитектуре  имеются здания в которых 80% и более стекло площади фасада. Стекломатериалы широко применяются для остекленения различных проемов, в ограждающих конструкциях, отделке и декорирования здании.

 

 

 

 

 

 

Таблица 1

Строительные  стекла и их применение.

	Строительные стекла и их применение
Стекла и изделия  из них	Ассортимент стекла	Область применения
1	2	3
Листовое строительное	Стекло листовое	Остекление окон
	Витринное неполированное	Остекление дверей, витрин, фонарей верхнего света
	Витринное полированное	Остекление витрин, окон, дверей, мебели
	Мебельное	Изготовление мебели
	Зеркальное	Изготовление зеркал
Листовое безопасное и упрочненное стекло	Армированное	Остекление фонарей, промышленных зданий, помещений с повышенными  требованиями безопасности
	Закаленное строительное	Крупногабаритные панели, двери, перегородки, ограждения, полы, потолки
	Безосколочное многослойное	Изготовление дверей, перегородок, смотровых окон
Листовое со специальными свойствами	Пропускающее ультрафиолетовые лучи	Остекление лечебных учреждений, детских садов, инкубаторов, парников, оранжерей.
	Поглощающее ультрафиолетовые лучи	Остекление архивных и других помещений с ценными материалами.
	Теплозащитное (теплопоглощающее)	Для остекления зданий, сооружений, автомобильного транспорта.
	Теплоотражающее (с пленочным  покрытием)	Остекление зданий в  районах Крайнего Севера; остекленение специальных зданий, использование  в стеклопакетах.
	Стекло с низкоэмиссионным твердым покрытием Токопроводящее	Устройства специального назначения.
Листовое цветное декоративное стекло	Бесцветные полупрозрачные зеркала	Архитектурная отделка  зданий.
	Окрашенное в массе	Для облицовки. Как декоративное стекло
	Накладное цветное	Для облицовки зданий в световых проемах, витражах
	Стемалит	Применяется для наружной и внутренней облицовки зданий, и  для изготовления многослойных навесных панелей.
Архитектурно - строительные и облицовочные изделия из стекла	Строительное профильное стеклопрофит	Для строительства стен, перегородок, промышленных и торговых здании, выставочных залов
	Стеклопакеты	Для остекления промышленных, жилых, гражданских зданий
	Стеклянные блоки, прессованные линзы, призмы	В вертикальных стенах, перегородках, фонарях, в ложелезобетонных покрытиях
Строительные изделия  из стекла	Стеклянные трубы	Для сооружения трубопроводов  для транспортирования жидкостей  и газов пищевых продуктов, воды и др.
Облицовочные из стекла изделия	Коврово - мозаичные плитки	Для облицовки бетонных панелей
	Плитки: облицовочные - прессованные эмалированные	Для облицовки стеновых панелей и кирпичных стен
Теплоизоляционные и  звукоизоляционные стекломатериалы	Пеностекло	В качестве тепло- и звукоизоляционного материала в строительстве, а также как декоративно-акустическое, фильтрующее, влагозащитное
Стекловолокно (СВ)	Теплозвукоизоляционные  материалы на основе супертонких  штапельных стекловолокон	Для тепловой и звуковой изоляции строительных конструкций  и трубопроводов, газовых плит, холодильных аппаратов
	Стекловата  тепло- звукоизоляционная	Для теплоизоляции строительных конструкций
	Теплоизоляционный материал М-15	Для теплоизоляции элементов  конструкций жилых и общественных зданий, а также в звукоизолирующих и звукопоглощающих конструкциях
	Прокладки теплоизоляционные  строительные	Для изоляции строительных конструкций
Художественное стекло в строительстве	Декоративное стекло в архитектурной отделке	Декоративные детали из стекла; хрустальные колонны метро; хрустальный фонтан;

 

Наша компания работает не только со стеклом, но и с зеркалами. Мы производим изделия  самого различного формата и размера. Многих людей не устраивает тот ограниченный выбор, который дают им магазины, продающие зеркала, выполненные по шаблону. Наше основное направление деятельности - изготовление зеркал на заказ. То есть мы создаем зеркала, отличные от всех норм и стандартов.

Производство  зеркал

Производство зеркал состоит из резки листового стекла, декоративной обработки края заготовки – создание фацета шириной от 4 до 30 мм. с углом наклона к лицевой поверхности от 5 до 30°, нанесение на подготовленную поверхность стекла тонкой пленки металла (отражающее покрытие), оформление зеркала в оправу. Наиболее ответственная операция – нанесение на заднюю поверхность стекла отражающего слоя алюминия или серебра (применяемого ограниченно). Использование данных (и других металлов) объясняется тем, что зеркала должны иметь высокий коэффициент отражения. Так, например, алюминий, имея высокий коэффициент отражения, дает прекрасные показатели как в ультрафиолетовом, видимом, так и в инфракрасном диапазоне; серебро – в видимом и в инфракрасном; золото – в инфракрасном.

Наиболее распространенный технологический процесс производства зеркал серебрением состоит из следующих операций:

1.Удаление с поверхности стекла загрязнения и продуктов коррозии.

2.Нанесение центров осаждения серебра.

3.Собственно серебрение и нанесение защитных покрытий на отражающий слой.

Обычно толщина серебряной пленки колеблется от 0,15 до 0,3 мкм. Для электрохимической защиты отражающего слоя его покрывают медной пленкой. На медную пленку наносят лакокрасочные материалы – поливинилбутиральные, нитроэпоксидные, эпоксидные эмали, предупреждающие механические повреждения защитного слоя.

Зеркала изготавливают  также способом металлизации стекла катодным распылением и испарением в вакууме. Особое распространение  получает термичное испарение алюминия в вакууме при давлении. Толщина  алюминиевой пленки для получения  зеркал с максимальной отражающей способностью должна составлять не менее 0,12 мкм. Благодаря повышенной химической стойкости алюминиевые зеркала используют, как поверхности наружного отражения, которые защищают оптически прозрачными слоями.

Обычно же, слой алюминия покрывают непрозрачными лакокрасочными материалами, такими же, как и при серебрении. Кстати, конденсационная металлизация стекла алюминием имеет ряд преимуществ перед серебрением: экономичность и стойкость алюминия к воздействию влаги, соединений серы и других химических веществ, присутствующих в атмосфере.

После изготовления, зеркала  оформляют в папки, окантовывают пластмассой, металлом и другими  материалами.

Зеркала технического назначения часто изготавливают с отражательными пленками из золота, палладия, платины, свинца, хрома, никеля и т.д. (что естественно существенно сказывается на их стоимости).

В случае, когда вам  по каким-то причинам требуется купить стекло или зеркало, изготовленные не по стандартным размерам, вы можете смело обращаться к нам, мы сделаем стекло на заказ. Наша компания готова предложить вам полный спектр услуг по монтажу стекла и зеркального полотна на стену и потолок, зеркала для отделки ванных комнат, холлов, кухонь, а также спортивных залов и ресторанов. Установка зеркал - это одно из важных направлений нашей компании.

Основные направления  деятельности фирмы:

• изготовление изделий из стекла;
• резка стекла, обработка стекла, изготовление зеркал для любых целей;
• монтаж стекла, установка зеркал;
• оптово - розничная продажа листового полированного и узорчатого стекла, зеркал.

Наши  услуги по обработке и резке стекла:

- Прямолинейная резка стекла и зеркал;

- Криволинейная резка  стекла и зеркал;

- Обработка кромки  стекла;

- Пескоструйная обработка стекла;

- Художественная обработка  и резка стекла;

- Сверление отверстий;

 

1.2. Намечаемые рынки сбыта

Мировой спрос на листовое стекло составляет примерно 45 миллионов тонн в год (данные 2007 года), практически 50% которого поставляется из Азии, 28% из Европы и 15% из Северной Америки. Из всего объема производимого стекла 70% используется в строительной отрасли, 20% идет на отделку интерьеров и декорирование, а 10% находит свое применение в автомобилестроении.

Развитие Российского  рынка листового стекла напрямую связано с объемами строительства  жилой и коммерческой недвижимости в России. новые строительные объекты являются основными потребителями всех видов листового стекла (Рис. 1).

Рисунок 1

 

На территории России в строительном сегменте промышленной переработке стекла действует более 2000 компаний. На долю строительного комплекса в России приходится более 70%. Москва и Санкт-Петербург потребляет около 60% всего общероссийского объема (Рис. 2).

Рисунок 2

 

По видам стекла рынок  состоит из двух основных сегментов: чистого листового флоат-стекла и сегмента спецстекла, являющегося  продуктом переработки чистого  флоат-стекла, соотношение этих сегментов 75% и 25%, соответственно. Сегмент производства чистого флота является самым емким, но очень ограниченным по числу компаний-производителей, работающих в нем, данный бизнес является затратным по объемам капиталовложений, в результате чего, компаний, присутствующих здесь существует не более десятка. Гораздо большее количество компаний сосредоточено в сегменте переработки, они являются переработчиками, к их числу можно отнести тех, которые в зависимости от своей специализации осуществляют следующее виды работ:

- Резку стекла, обработку кромки, сверление отверстий;

- Закалку и изготовление специального стекла;

- Производят стеклопакеты.

Кроме двух производителей и переработчиков структуру рынка стекла дополняют  торговые организации и конечные потребители, к ним относятся строительные компании, производители мебели, дверей и перегородок.

Рисунок 3

 

Потребители листового стекла.

Оконное и фасадное остекление напрямую связано с производством  стеклопакетов, которое у переработчиков доходит до 60%, данные сегменты рынка являются наиболее привлекательными и напрямую взаимосвязаны с рынком жилой и коммерческой недвижимости. Также очевидно, что за последние годы строительная отрасль демонстрировала небывалые темпы своего развития, поэтому в ближайшей перспективе эти сегменты будут иметь потенциал роста.

Рисунок 4 Сегментация рынка по отраслям потребления

 

На сегодняшний день, по информации проведенного маркетингового исследования, наблюдается равновесие спроса и предложения на рынке стекла, что связано с сезонностью данного продукта и сокращением спроса на стекло со стороны строительных организаций.

1.3. Формирование имиджа

Компания ООО «СтройСтекло» считает основой долговременного успеха фирмы и положительного формирования  своего имиджа создание качественной и долговечной продукции и предоставление клиентам сервиса европейского уровня. Для этого действует система многоступенчатого контроля качества, в этом помогает метод Ишикавы.

Основным преимуществом  данного метода является его наглядность  и универсальность. Наглядность  достигается за счет того, что связь  всех выявленных причин с исследуемым следствием отображается в простой графической форме. А об универсальности можно судить по неполному списку областей применения:

• анализ эффективности бизнес-процессов;
• принятие управленческих решений на базе структурированного анализа влияющих факторов;
• анализ факторов, влияющих на качество оказываемых услуг;
• анализ причин отказов технических систем;

1. Менеджеры имеют высшее техническое образование.
2. Имеется "Дизайн бюро", обладающее опытом компьютерного моделирования нестандартных и сложных конструкций.
3. Монтажные бригады оснащены специальным набором профессиональных инструментов.
4. При монтаже используются только рекомендованные европейские материалы.

 

Раздел II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА И ВЫБОР СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

Внешняя среда организации включает институты и факторы, которые находятся вне организации и потенциально влияют на результаты ее деятельности.

 

2.1. Анализ среды организации

Сущность анализа внешней  среды состоит в систематическом  изучении и оценке контролируемых факторов, относящихся к предприятию. Анализ среды с помощью проводится метода составления профиля среды.

Таблица 2

Факторы среды	Важность для отрасли (А)	Влияние на организацию (В)	Направленность влияния (С)	Степень важности Р=А×В×С
1. Макроокружение
Инфляционные  процессы, кризис	3	3	-1	-9
Внедрение на новые рынки или сегменты рынка	3	3	+1	+9
Повышение объема продаж аналогичных продуктов	2	3	-1	-6
Неблагоприятная налоговая политика	2	3	-1	-6
Работа с  дополнительными группами потребителей	3	3	+1	+9
2. Непосредственное  окружение
Инвестиции  в строительство	2	3	-1	-6
Повышение цен  на материалы и оборудование	3	3	-1	-9
Приход новых  конкурентов	2	3	-1	-6
Быстрый рост рынка	3	3	+1	+9
Изменение нужд и вкусов покупателей	3	3	+1	+9
3. Внутренняя среда
Высокий уровень  квалификации  персонала	3	3	+1	+9
Современные технологии производства	3	3	+1	+9
Возможность работы по индивидуальным проектам	3	3	+1	+9
Высокий уровень  маркетинговой деятельности	3	3	+1	+9
Наличие достаточных  финансовых ресурсов	3	3	+1	+9

2.2. SWOT – анализ

Одним из наиболее распространенных и признанных методов оценки среды  является метод SWOT. В рамках метода SWOT организация, с одной стороны, выявляет и оценивает собственные сильные и слабые стороны, с другой стороны, определяет возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде.

Анализ внешних и  внутренних сил предприятия, его  сильных и слабых сторон, и шансов на успех и опасности внешних  условий рынка показал следующее:

 

Таблица 3

 

Сильные стороны  предприятия	Слабые стороны предприятия
1.Высокий уровень специализации  предприятия  2. Фирма занимает достаточно высокую долю рынка 3. Высокий уровень  квалификации персонала 4. Современные технологии производства	1. Повышение цен на материалы и оборудование 2. Низкий показатель  предпродажной подготовки говорит о недостаточных усилиях к росту конкурентоспособности
Внешние возможности	Внешние угрозы
1.Рост инвестиционной  активности  2.Модернизация технологий  и оборудования для достижения  оптимального сочетания между  издержками и объемами производства	1. Банкротство в случае  кризиса 2. Изменение нужд и  вкусов покупателей 3.Особо успешная рыночная  ниша может привлечь крупных  конкурентов

 

 

Анализ внешних и  внутренних сил предприятия, его  сильных и слабых сторон рынка  показал следующее:

1. Расплата с долгами. Для этого необходимо максимизировать прибыли. Следует больше  уделить внимания качеству услуг, расширить комплекс услуг, предоставляемых фирмой, и одновременно стремиться к погашению задолженностей.
2. Компания должна накапливать практический опыт и укреплять свою репутацию в глазах потребителей.
3. Высокая доля и охват рынка, в случае увеличения спроса значимые показатели для увеличения прибыли.

 

 

2.3. Конкурентная стратегия предприятия

 

Основной тип конкурентной стратегии  предприятия: фокусирование.

Конкуренция — главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. Именно в ходе конкуренции становится ясно, насколько инновации компании, выработка общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности.

Стратегия конкурентной борьбы, или конкурентная стратегия, — это стремление компании занять конкурентную рыночную позицию в  отрасли — то есть на главной  арене, где сражаются соперники. Конкурентная стратегия направлена на то, чтобы добиться устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять напору тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли.

Наша компания производит зеркала и изделия из стекла самого различного формата и размера. Наше основное направление деятельности - изготовление на заказ. Поэтому наши основные клиенты - клиенты с особыми потребностями. Именно поэтому наша компания, выбрала стратегию фокусирования, полностью сосредоточив свою работу на данном сегменте. Неважно, будет это узкий или широкий сегмент: сущность стратегии компании ООО «СтройСтекло» состоит в том, что компания получает доход за счет тех особенностей, сложностей, а так же индивидуальностей заказа. Наша компания все больше и больше двигается в сторону выпуска относительно небольших партий высококачественных изделий из стекла и зеркал.

Компания ООО «СтройСтекло», избравшая фокусирование в качестве конкурентной стратегии, имеет существенное преимущество перед конкурентами с широкой специализацией, а именно: такая компания может выбирать направление оптимизации — дифференциацию или сокращение издержек. Например, возможно, что конкуренты недостаточно хорошо обслуживают, не удовлетворяя потребностей покупателей в данном секторе, и тогда перед компанией ООО «СтройСтекло» открываются прекрасные возможности для фокусирования на дифференциации. С другой стороны, конкуренты с широкой специализацией, скорее всего, затрачивают слишком много средств и усилий на обслуживание, а это означает, что их затраты на удовлетворение потребностей покупателей слишком высоки. В этом случае у компании ООО «СтройСтекло» есть вариант избрать фокусирование на издержках — ведь можно сократить затраты, расходуя средства исключительно на удовлетворение потребностей покупателей.

 

 

Раздел III. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ.

 

3.1. Перечень основных работ

 

Вся работа по изготовлению и резке стекла и зеркал включает насколько этапов:

 

1. Разработка проекта:

- выезд замерщика;

- разработка индивидуального проекта;

- составление графика работ.

2. Изготовление стекла:

- обработка стекла и зеркал;

- резка стекла и зеркал;

- обработка кромок стекол зеркал;

- закалка;

- отверстия в стекле и зеркалах;

- пескоструйная обработка;

- нанесение тонирующей плёнки.

3. Проверка качества изделий.

4. Доставка и разгрузка готового изделия.

5. Монтаж стекла и зеркал.

 

Тип взаимосвязи работ  в организации – последовательный.

 

 

 

 

высшая

 

 

 

 

Сложность работ

 

 

 

 

низкая 

                                                 малый                   масштаб работ                большой

Рис. 6. Масштаб и сложность различных работ.

 

Раздел IV.  ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

 

4.1. Юридическая форма предприятия

 

Предприятие «СтройСтекло» представляет собой общество с ограниченной ответственностью и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса РФ, принятого Госдумой РФ от 21.10.94 г. и одобренного Советом Федерации. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. ООО «СтройСтекло» создано частным индивидуальным предприятием на основе частной собственности.

Участники общества имеют  следующие обязательства:

- вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены Федеральным законом и учредительными документами Общества;

- не подвергать конфиденциальную информацию о деятельности    Общества разглашению.

Участники общества вправе:

- участвовать в управлении  делами Общества;

- продать или иным образом уступить свою долю в Уставном капитале Общества либо ее часть одному или нескольким третьим лицам;

- получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией;

- распределять прибыль;

- получить в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшуюся после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

 

4.2. Организационная структура организации

Организационная структура компании является линейно-функциональной (схема 1). Общая численность сотрудников ООО «СтройСтекло» составляет 23 человека, из них:

1) производственные рабочие основного производства – 12 человек;

2) вспомогательные рабочие  – 6 человек;

3) руководители, специалисты  и служащие – 5 человека.

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные — консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Достоинства и недостатки линейно-функциональной структуры сведены в таблицу 4.

Таблица 4

Достоинства	Недостатки
• освобождение линейных руководителей  от решения многих вопросов, связанных  с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.; • построение связей «руководитель  — подчиненный» по иерархической  лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.	• каждое звено заинтересовано в  достижении своей узкой цели, а  не общей цели фирмы; • отсутствие тесных взаимосвязей и  взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; • чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали; • аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими  множествами оперативных задач.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема 1. Линейно-функциональная структура предприятия.

Описание должностных  обязанностей:

Генеральный директор - является высшим руководителем организации, обладает контрольным пакетом акций, занимается общим руководством фирмы, принимает все макроэкономические решения компании.

Финансовый директор - занимается всеми финансовыми и экономическими вопросами фирмы, принимает решения на уровне контроля за состоянием всех отчётностей, финансирования, выплаты заработной платы, уплаты налогов, осуществление инвестиционной политики и управления активами предприятия.

Начальник производства - контроль за выполнением плана работ отдельными бригадами рабочих точно в срок, контроль за качеством выполняемых работ.

Коммерческий директор - осуществляет контроль над сбытом услуг; в его обязанности входит заключение контрактов с поставщиками и заказчиками, контроль за проведением маркетинговых исследований, результатами и  состоянием отчётностей, за мероприятиями по рекламе.