Оглавление 
 

Введение

    Актуальность проблемы:

    Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

    Умение  общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

    Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в  котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

    В процессе общения:

• передаётся и усваивается социальный опыт;
• происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;
• формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;
• происходит социализация личности.

    Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

    В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует  способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и  заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

    В результате общения достигается  необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное  и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

    Теоретическая и практическая значимость проблемы исследования определяется тем, что результаты данного исследования могут быть использованы:

    • в качестве методологической основы для дальнейших исследований проблемы общения в социальной психологии;

    • для внесения изменений в учебные  курсы по социальной психологии;

    • в работе по анализу коммуникативных основ различных психологических проблем.

    Цель работы – выявить особенности значения общения в жизни общества.

    Задачи работы:

    1. Исследовать коммуникативную сторону  общения.

    2. Выявить значение знаковых систем  при передаче информации.

    3. Провести анализ знаковых систем вербальных и невербальных коммуникаций.

    4. Обосновать систему коммуникативных  умений.

    5. Оценить своё умение слушать  при помощи тестовой методики.  
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретическая часть

1.1 Общение как обмен  информацией (коммуникативная  сторона общения)

    Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную  сторону общения. Когда говорят  о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между  собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Исходя из этого, можно интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Однако такой подход не является методологически корректным, т.к. в нем опускаются важные характеристики именно человеческой коммуникации, не сводимые только к передаче информации.

    В. Н. Куликов пишет: “Говоря об обмене информацией, надо помнить, что это  не пассивная передача её одним индивидом другому, наподобие вещи, а активный процесс работы человека над информацией, процесс её формирования и изменения... Так, высказывая мысль, мы не только формулируем её, облекаем в слова, но формируем, уточняем, развиваем. Будучи переданы другому человеку, чувства меняются в своей силе: радость, переданная другу, становится удвоенной радостью, а горе — половинным”.

    Г. М. Андреева не исключает возможности  применения некоторых положений  теории информации при описании коммуникативной  стороны общения. Но при этом, она говорит о необходимости выявления специфики обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми. Эта специфика, по мнению Г. М. Андреевой, заключается в следующем:

    Во-первых, общение нельзя рассматривать как  отправление информации или как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации, здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. В коммуникативном процессе происходит не только “движение информации”, но и активный обмен ею. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

    Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого.

    В-третьих, коммуникативное влияние как  результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения  обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причиной могут быть социальные, политические, возрастные особенности индивида.

    В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические  коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное различиями между партнерами. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п. С другой стороны, барьеры могут носить и чисто выраженный психологический характер, возникая или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, или в силу сложившихся между ними особого рода психологических отношений. 
 
 

1.2 Значение знаковых  систем при передаче  информации

    С древних времен знаки используются человеком для долговременного  хранения информации и ее передачи на большие расстояния.

    В соответствии со способом восприятия знаки можно разделить на зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные и вкусовые, причем в человеческом общении используются знаки первых трех типов.

    К зрительным знакам, воспринимаемым с  помощью зрения, относятся буквы  и цифры, которые используются в  письменной речи, знаки химических элементов, музыкальные ноты, дорожные знаки и т. д.

    К слуховым знакам, воспринимаемым с  помощью слуха, относятся звуки, которые используются в устной речи, а также звуковые сигналы, которые  производятся с помощью звонка, колокола, свистка, гудка, сирены и т. д.

    Для слепых разработана азбука Брайля, которая использует осязательный способ восприятия текстовой информации.

    В коммуникации многих видов животных особую роль играют обонятельные знаки. Например, медведи и другие дикие  животные помечают место обитания клочьями шерсти, сохраняющей запах, чтобы отпугнуть чужака и показать, что данная территория уже занята.

    Знаки отображают объекты окружающего  мира или понятия, т. е. имеют определенное значение (смысл).

    Знаки различаются по способу связи  между их формой и значением. Иконические знаки позволяют догадаться об их смысле, так как они имеют форму, похожую на отображаемый объект. Примером таких знаков являются значки на Рабочем столе операционной системы компьютера, например значок Мой компьютер.

    Символами называются знаки, для которых связь между формой и значением устанавливается по общепринятому соглашению. Примером таких знаков являются символы химических элементов, отображающие атомы химических веществ.

    Если  неизвестно соглашение о связи формы  и значения символов, то ничего нельзя сказать о смысле информации, записанной такими знаками. Существуют найденные археологами и до сих пор нерасшифрованные тексты на древних языках, так как неизвестно значение знаков, которыми они записаны.

    Знаковые  системы являются наборами знаков определенного типа. С некоторыми знаковыми системами вы хорошо знакомы и постоянно ими пользуетесь (языки и системы счисления), с другими познакомитесь в этом пункте.

    Каждая  знаковая система строится на основе определенного алфавита (набора знаков) и правил выполнения операций над знаками.

    Человек широко использует для представления  информации знаковые системы, которые  называются языками. Естественные языки  начали формироваться еще в древнейшие времена в целях обеспечения  обмена информацией между людьми. В настоящее время существуют сотни естественных языков (русский, английский, китайский и др.).

    В устной речи, которая используется как средство коммуникации при непосредственном общении людей, в качестве знаков языка используются различные звуки (фонемы).

    В основе письменной речи лежит алфавит, т. е. набор знаков (букв), которые  человек различает по их начертанию. В большинстве современных языков буквы соответствуют определенным звукам устной речи. Алфавит русского языка называется кириллицей и содержит 33 знака, английский язык использует латиницу и содержит 26 знаков.

    На  основе алфавита по правилам грамматики образуются основные объекты языка - слова. Правила, согласно которым из слов данного языка строятся предложения, называются синтаксисом. Необходимо отметить, что в естественных языках грамматика и синтаксис языка формулируются с помощью большого количества правил, из которых существуют исключения, так как такие правила складывались исторически.

1.3 Знаковые системы  вербальных и невербальных коммуникаций

    Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом, осуществляется по следующим  основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.

    Вербальная  коммуникация. Речь

    Вербальная  коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему  фонетических знаков, включающую два  принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным  средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения (при условии высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса).

    Генетически речь возникла вместе с мышлением  в общественно-трудовой практике и развивалась в единстве с ним в процессе общественно-исторического развития человечества. В целом речь определена сознанием человека. С. Л. Рубинштейн пишет: “Основная функция сознания — это осознание бытия, его отражение. Эту функцию язык и речь выполняют специфическим образом: они отражают бытие, обозначая его. Речь, как и язык, если взять их сначала в их единстве, - это обозначающее отражение бытия. Но речь и язык и едины, и различны. Они обозначают два различных аспекта единого целого. Речь — это деятельность общения — выражения, воздействия, сообщения — посредством языка; речь — это язык в действии… Точнее, речь — это форма существования сознания (мыслей, чувств, переживаний) для другого /человека/, служащая средством общения с ним, и форма обобщенного отражения действительности, или форма существования мышления”.

    Таким образом, речь — особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В речевом общении  участвуют две стороны — говорящий  и слушающий (коммуникатор и реципиент). Говорящий отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики и произносит их благодаря артикуляции органов речи. Слушающий воспринимает речь, так или иначе понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у коммуникатора и реципиента должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства и правила передачи мысли. Таким общим средством и системой правил является тот или иной национальный язык, вырабатываемый в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.

    Язык  — строго нормализованная система  средств общения, а речь — его  применение в процессе общения для  передачи мысли и чувства.

    Итак, речь — это вербальная коммуникация , т.е . процесс общения с помощью  языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами.

    Речь  бывает письменная и устная. Последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую .

    Наиболее  простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Вторая разновидность устной речи —  монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его. Это рассказ учителя, доклад и т.д.

    Письменная  речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности между  людьми, разделенными пространством и временем.

    Невербальная  коммуникация включает в себя следующие  основные знаковые системы:

    1. оптико-кинетическую,

    2. пара- и экстралингвистическую, 

    3. организацию пространства и времени  коммуникативного процесса,

    4. визуальный контакт.

    В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

    Оптико-кинетическая система включает жесты, мимику, пантомимику. Наука мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д.

    Выражение лица (мимика) отражает внутренне эмоциональное  состояние и способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Считается, что мимические выражения несут 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

    Основные  человеческие эмоции (страх, печаль, гнев, отвращение, радость, удивление…) выражаются с помощью мимических движений лба, бровей, рта, глаз, носа, подбородка. Легче всего распознаются положительные эмоции — радость, удивление. Труднее воспринимаются отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. К.Изард отмечает, что в процессе социализации человек научается скрывать мимические проявления своих эмоций. Он говорит, что часто развернутое проявление какой-либо эмоции мы можем наблюдать лишь в условиях очень интенсивной стимуляции.

    аким  образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Системы невербальной коммуникации могут не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией между людьми.

1.4 Система коммуникативных  умений

    Для успеха в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

    Для этого необходимы следующие качества:

• знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;
• умение следить за точностью, логичностью и выразительностью речи;
• владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;
• владение стилем профессиональной речи;
• умение определять цель и понимать ситуацию общения;
• умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;
• навыки прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;
• умение создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;
• высокая степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;
• умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;
• знание этикета и четкость выполнения его правил.

2. Практическая часть

    В практической части следовало оценить своё умение слушать при помощи психологического теста.

    Чтобы оценить ваше умение слушать, предлагается тест, на 10 вопросов которого следует  дать ответы.

    Ответы  фиксируются следующим образом: почти всегда – 2 балла, в большинстве случаев – 4 балла, иногда – 6 баллов, редко – 8 баллов, почти никогда – 10 баллов.

    Тестовые  вопросы:

1. Может ли у вас быть снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии в общении?
2. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто ваш собеседник?
3. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком, даже когда он стремится к этому?
4. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся «щекотливой» для вас темы?
5. Стараетесь ли закончить беседу, если тема или собеседник неинтересны для вас?
6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?
8. Может ли неудачно сказанное выражение спровоцировать вас на резкость или грубость?
9. Могут ли вас раздражать манеры собеседника?
10. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, термины, вульгаризмы?

    Полученный  результат – 86 баллов – выше среднего.

Заключение

    Как только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo habilis (человек умелый), и homo ludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans – человек общающийся. Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

    Категория «общение» является базовой для  социально-психологической теории. Есть множество подходов к обоснованию  этого положения. Нас же интересует категория «общение» в плане  показа общения как источника  и основы социальной психики. С этих позиций рассмотрено в данной работе общение на базе сложившихся в литературе подходов.

    Подводя итог, нужно отметить, что общение  – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контакта.

    Анализ  общения как сложного, многостороннего  процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Вычленить «чистые» образцы (модели) общения, конечно, можно в ситуациях лабораторного эксперимента, особенно в таких простых случаях, когда оно имеет место между двумя людьми. Определенное значение таких исследований бесспорно, но также бесспорна и их ограниченность. Они вскрывают лишь механизм, т.е. форму, в которой организуется этот процесс. Вся традиционная социальная психология уделяла преимущественное внимание именно этому аспекту. Ее методические приемы, технические средства анализа были подчинены этой задаче. Между тем содержательные аспекты общения оставались по существу за бортом интереса исследователей. Механизм же работает весьма различно в зависимости от того, с каким «материалом» имеет дело. Типы групп, в которые объединены люди и в которых совершаются процессы общения, настолько многообразны, что одни и те же формальные характеристики этих процессов приобретают совершенно различное значение. Кроме того, те два плана общения, которые были выделены в начале нашего анализа, специфически соотносятся в каждом отдельном случае. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, надо проследить, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, т.е. в условиях различной по содержанию деятельности. Принцип единства общения и деятельности требует логического перехода от общих характеристик процесса общения к изучению его в контексте конкретных групп. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Библиографический список

    1. Столяренко Л.Д. Психология: учебное  пособие для студентов среднего  профессионально образования / Л.Д.  Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 444с.

    2. Сухов А.Н. Социальная психология: учебное пособие для среднего профессионального образования / А.Н. Сухов. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2005. – 240с.

    3. Сущенко, С.А. Социальная психология: учебник  для среднего профессионального  образования / С.А. Сущенко. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 345с.

    4. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.–  5-е  изд., испр. и доп.– М.: Аспект  Пресс, 2004. – 365 с.

    5. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию / Э. Аронсон. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 517 с.

    6. Белинская Е.П. Социальная психология  личности / Е.П. Белинская, О.А.  Тихомандрицкая. – М.: Аспект пресс, 2005. – 301 с. 

    7. Бэрон Р.  Социальная психология  группы: процессы, решения, действия /  Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. – СПб.: Питер, 2003. – 272 с.

    8. Еникеев М.И. Общая и социальная  психология: учебник для вузов  / М.И. Еникеев.– М.: НОРМА, 2005. –  624 с.

    9. Крысько В.Г. Социальная психология / В.Г. Крысько.– М.: Питер, 2005. –  221 с.

    10. Крысько В.Г. Словарь-справочник  по социальной психологии/ В.Г. Крысько. – СПб.: Питер, 2003. – 416с.

    11. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник / В.Г. Крысько.  – Мн.: Харвест, 2004. – 688с.

    12. Куницына В.Н. Межличностное общение:  Учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб., 2006. – 544 с.

    13. Леонтьев А.А. Психология общения:  учебное пособие для вузов  / А.А. Леонтьев.– 3-е изд. –  М.: Смысл:  Академия, 2005. – 368 с.

    14. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – 6-е изд., перераб.  и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 752с.

    15. Милграм, С. Эксперимент в социальной  психологии / С. Милграм. – СПб.: Питер, 2000. – 336 с. 

    16. Немов Р.С. Психология: Учебное  пособие для студентов высших  учебных заведений: В 3 кн. / Р.С.  Немов. – 4-е изд. – М.: Гуманит.  изд. центр ВЛАДОС, 2005. – Кн.1.: Общие основы психологии. – 688с.

    17. Немов Р.С. Социальная психология: Краткий курс / Р.С. Немов, И.Р.  Алтунина. – СПб.: Питер, 2008. – 208с.

    18. Парыгин Б.Д. Социальная психология / Б.Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 616 с.

    19. Психология. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2007. – 672с.

    20. Социальная психология в современном  мире / Под ред. Г.М. Андреевой,  А.И. Донцова. – М., 2002. – 335 с. 

    21. Социальная психология: Учебное  пособие / Отв. ред. А.Л. Журавлев. – М., 2006. – 351 с.

    22. Социальная психология личности  в вопросах и ответах / Под  ред. В.А. Лабунской. – М.: Гардарики, 2004. – 397 с.