Методика оценки поставщиков

 

Содержание

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

К элементам управления качеством в процессе закупок относят оценку и выбор поставщиков, которые способны обеспечить требуемый уровень качества поставляемой продукции. Организация-потребитель принимает во внимание цену, качество, репутацию поставщика, предыдущий опыт работы с ним, послепродажное обслуживание, расположение, готовность и способность поставщика реагировать на изменение спроса.

При оценке деятельности поставщиков в области обеспечения и улучшения качества мы будем использоваться концепцию Тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM). Ее ключевые принципы изложены в приведенной ниже таблице.

ПРИНЦИП 1:  Ориентация на потребителе	Идея ориентации на потребителях совсем не нова.   Ее корни в классическом маркетинговом подходе к бизнесу.  В данном случае она находит свое отражение в понимании качества, как способности услуги удовлетворять потребности клиентов.
ПРИНЦИП 2:  взаимовыгодные отношения с поставщиками	Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
ПРИНЦИП 3:  Непрерывные улучшения	В основе менеджмента качества лежит принцип непрерывных улучшений. Качество всегда можно повысить - за счет повышения эффективности удовлетворения существующих потребностей, за счет удовлетворения ранее не учитывавшихся потребностей, за счет формирования и удовлетворения новых потребностей и т.д.  Только в этом случае компания имеет шансы выжить и развиваться в условиях современного рынка. Улучшения могут быть связаны с устранением выявленных недостатков или же с предупреждением возможных проблем. Во внедряемой СМК они найдут отражение соответственно в рамках систем корректирующих и предупреждающих действий.
ПРИНЦИП 4:  Решения, основанные на фактах	Для того чтобы реализовать принцип непрерывных улучшений, необходимо обладать достоверной информацией о качестве. Принимаемые решения должны основываться на фактах, а не предположениях. Для этого в рамках СМК должна функционировать система регистрации данных о качестве. Состав данных, подлежащих регистрации и анализу для принятия решений определяется особенностями бизнеса компании и процессов, протекающих в ней.  Для реализации этого принципа в рамках представленного проекта разрабатываются: система параметров качества услуг компании, система записей по качеству и процедуры регистрации данных о качестве.
ПРИНЦИП 5:  Процессный подход	Эффективный мониторинг и совершенствование качества возможны только в рамках бизнеса, "прозрачного" с точки зрения управляющих. Процессная модель значительно облегчает анализ и совершенствование качества.

 

В процессе оценки и выбора поставщика организация-потребитель должна убедиться в том, что [1]:

• поставщик знаком с основными принципами, которыми руководствуется потребитель, и активно на постоянной основе поддерживает с ним взаимоотношения;
• поставщик располагает стабильной системой управления и пользуется хорошей репутацией у других потребителей;
• поставщик располагает производственными мощностями высокого технического уровня и готов внедрять технические новшества в будущем;
• поставщик способен поставить сырье и детали, отвечающие требованиям потребителя к качеству продукции, и располагает необходимыми технологическими возможностями;
• поставщик способен контролировать объем производства и может вложить средства, обеспечивающие выпуск необходимого количества продукции;
• разглашение конфиденциальной информации со стороны поставщика исключается;
• поставщик устанавливает приемлемую для потребителя стоимость поставляемой продукции и осуществляет поставки в заданный срок;
• взаимоотношения с поставщиком исключают возникновение проблем при транспортировке продукции и предусматривают четко отлаженную связь;
• поставщик будет придерживаться контрактных обязательств и выполнять их.

 

Примерами процесса управления взаимоотношениями с поставщиками могут быть:

• оценка соответствующего опыта;
• деятельность поставщиков в сравнении с деятельностью конкурентов;
• анализ качества закупаемой продукции, цены, осуществления поставки и реагирования на проблемы;
• аудит СМК;
• контроль сведений и имеющихся данных поставщика об удовлетворенности потребителей;
• финансовая оценка обеспечения жизнеспособности поставщиков в течение периода сотрудничества;
• реагирование поставщиков на запросы, котировки и участие в тендерах;
• возможности обслуживания, монтажа оборудования и поддержки со стороны поставщиков;
• осведомленность поставщиков;
• возможности материально-технического обеспечения со стороны поставщиков;
• положение и роль поставщиков в сообществе, а также их восприятие обществом.

Цена не единственный и зачастую не главный фактор при выборе поставщика. Должны быть разработаны конкретные требования к поставщикам, тогда у закупщиков будет меньше шансов совершить ошибку. [2]

Выделяют основные и дополнительные признаки, по которым оценивают поставщиков. [1, 3]

Основные признаки:

• цена поставляемой продукции;
• качество продукции;
• качество обслуживания покупателей;
• сроки поставок.

 

В некоторых случаях поставщики для подтверждения соответствия качества товара установленным требованиям стандартов добровольно предоставляют покупателям сертификаты соответствия, которые могут быть использованы взамен входного контроля.

Дополнительные признаки:

• результаты работы по уже заключенным договорам;

• то есть соблюдение поставщиком обязательств по срокам поставки, ассортименту, комплектности, качеству и количеству поставляемой продукции;

• финансовая стабильность и финансовые условия;
• гибкость ценовой политики;

• то есть наличие системы накопительных скидок от объемов закупаемой продукции, специальные прайс-листы для постоянных покупателей;

• возможность получения товаров в рассрочку;

• без предоплаты либо с отсроченным платежом;

• готовность к поставке;
• гибкость поставки
• уровень затрат на доставку и хранение товара;
• возможность длительного партнерства в бизнесе;
• географическое расположение поставщика;
• имидж поставщика;
• упаковка продукции;
• организация управления качеством у поставщика;
• перспективность поставщика;

• темпы его развития, расширение ассортимента;

1. порядок удовлетворения рекламаций и др. 
   МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПОСТАВЩИКОВ

Для оценки поставщиков используются различные методы.

• балльный метод;
• определяются наиболее значимые факторы для оценки поставщиков, система баллов и максимальная оценка, а также весомость каждого фактора в долях единицы. Чем выше балл, тем предпочтительней поставщик;
• метод попарных сравнений;
• "идеальный поставщик";
• определяется показатель идеального поставщика, а затем все поставщики сравниваются с идеалом;
• ведение переговоров;
• заключение соглашения;
• в результате осуществляется подписание контракта или договор поставки - соглашение, по которому одно юр. лицо (поставщик) обязуется передать в определенный срок другому юр. лицу (потребителю) в собственность продукцию обусловленного ассортимента и качества в требуемом количестве, а потребитель - оплатить продукцию. При несоблюдении условий договора предприятие-поставщик должен оплатить неустойку;
• управление взаимоотношениями;
• осуществляется контроль поставок. В некоторых случаях, чтобы поставки были выполнены вовремя, осуществляется экспедирование поставки.

Главным показателем поставок является надежность снабжения:

 

где - вероятность отказа в удовлетворении заявки.

Одноканальная система (на 1 комплектующую - 1 поставщик). Надежность снабжения:

 

В других случаях - алгоритм определения надежности поставок следующий:

1. Сопоставление даты поставки плановой и фактической.
2. Определение времени опоздания.
3. Сопоставляется объем поставки плановый и фактический. Выявляются случаи недопоставки продукции.

4. Определяется объем недопоставки продукции.
5. Определяется условное опоздание в случае недопоставки

,

где

- величина недопоставки, - средний дневной расход.

6. Определяется общая величина опозданий

7. Определяется количество случаев отказа.
8. Определяется наработка на отказ

,

где

- общее число дней в периоде.

9. Определяется интенсивность отказов

10. Определяется коэффициент готовности поставок

11. Надежность снабжения. Чем выше этот коэффициент, тем надежнее снабжение.

 

 

1. Балльный метод. Метод попарных сравнений

Преимущественно используются два метода: балльный метод и метод попарных сравнений [2]. Их отличие в сложности и степени субъективности оценки.

На выбор поставщика существенное влияние оказывают результаты работы по уже заключенным договорам. В основе балльного метода [Таблица 1] лежит оценка каждого поставщика по балльной шкале, позволяющая рассчитать рейтинг поставщика. Перед расчетом рейтинга необходимо выполнить дифференциацию закупаемых предметов труда. Весомость каждого фактора определяется менеджером, который выбирает поставщика.

1. Выбор поставщика балльным методом

Наименование фактора	Весомость фактора,	Поставщик 1,	Поставщик 2,	Поставщик 3,	Поставщик 4,	Поставщик 5,
Фактор 1,	0,4	1	2	3	4	5
Фактор 2,	0,05	2	3	4	5	1
Фактор 3,	0,1	3	4	5	1	2
Фактор 4,	0,1	4	5	1	2	3
Фактор 5,	0,15	5	1	2	3	4
Фактор 6,	0,2	1	2	3	4	5
Рейтинг,	1	2,15	2,4	2,9	3,4	4,15

 

Рейтинг поставщика рассчитывается как общая сумма произведений оценки поставщика по каждому фактору на весомость этого фактора. В примере расчет по первому поставщику выглядит следующим образом:

Недостатком данного метода является высокая степень субъективности оценки, особенно в определении весомости фактора. Этот недостаток можно в значительной степени исправить, используя метод попарных сравнений.

Первый вариант можно назвать «лучше-хуже». В его основе лежит система оценок «0,8» и «1,2». Если один поставщик лучше другого по оцениваемому фактору, то первый получает оценку «1,2», второй – «0,8» [Таблица 2]. Подобным образом оценивается и весомость факторов.

Основным недостатком данной модификации метода попарных сравнений является то, что система оценок не позволяет при необходимости указать, насколько один поставщик или фактор лучше или важнее в конкретной ситуации.

2. Выбор поставщика методом попарных сравнений

.	Поставщик 1	Поставщик 2	Поставщик 3	Поставщик 4	Поставщик 5
Поставщик 1	1	1,2	0,8	1,2	0,8
Поставщик 2	0,8	1	0,8	0,8	0,8
Поставщик 3	1,2	1,2	1	1,2	1,2
Поставщик 4	0,8	1,2	0,8	1	0,8
Поставщик 5	1,2	1,2	0,8	1,2	1

 

Сравнение поставщика с другими делается по строкам. Например, из таблицы видно, что поставщик 1 лучше по определенному критерию, чем поставщики 2 и 4, но хуже, чем поставщики 3 и 5. По диагонали матрицы смежности мы имеем оценку «1», поскольку поставщики оцениваются относительно самих себя. В результате обработки полученной матрицы мы определяем рейтинг поставщика.

Однако подробнее мы остановимся на другой модификации, которая называется методом анализа иерархий (МАИ). Это более рациональная методика выбора поставщиков.

Этот метод получает все большее распространение, когда речь идет о выборе поставщиков, перевозчиков, различных схем товародвижения, участков под склад и т. д. При его использовании принятие решения основано на оценке обширной, далеко не всегда однозначной информации.

Метод предполагает постоянное сравнение двух факторов на основе некоторой шкалы предпочтений[Таблица 3].

3. Шкала относительной важности МАИ

Оценка	Определение	Пояснение
1	Факторы равнозначны	Факторы вносят одинаковый вклад в достижение цели
3	Незначительное предпочтение	Опыт и суждения дают незначительное предпочтение одному фактору перед другим
5	Существенное предпочтение	Опыт и суждения дают существенное предпочтение одному фактору перед другим
7	Значительное предпочтение	Предпочтение одного фактора другому выражено очень ярко
9	Абсолютное предпочтение	Свидетельство в пользу предпочтения одного фактора другому в высшей степени убедительно
2, 4, 6, 8	Промежуточные значения между соседними значениями шкалы	Ситуация, когда необходимо компромиссное решение

 

Если фактору i при сравнении с j присваивается одно из приведенных выше значений, то фактору j по сравнению с i присваивается обратное значение, таким образом, получившаяся матрица будет обратносимметричной.

В основе шкалы метода лежит способность человека производить количественные разграничения между пятью определениями: 1) равный; 2) слабый; 3) сильный; 4) очень сильный; 5) абсолютный.

Если требуется большая точность, между перечисленными определениями можно принять компромиссные.

Разберем ситуацию на конкретном примере.

Необходимо выбрать одного поставщика из четырех на основе следующих факторов:

• цена товара (руб.);
• партия (шт.);
• место расположения поставщика (км);
• сбой поставок (кол-во);
• сроки поставок (мес.);
• транспортные расходы на всю партию (руб.).

 

Исходные данные представлены в таблице 4.

 

4. Исходное значение факторов

	Цена товара, руб.	Партия, шт.	Место расположения поставщика, км	Сбой поставок, кол-во	Сроки поставок, мес.	Транспортные расходы, руб.
Поставщик 1	500	250	500	1	Точно в срок	2000
Поставщик 2	900	100	250	2	1	1000
Поставщик 3	400	500	800	0	2	3000
Поставщик 3	1000	250	100	0	Точно в срок	500

 

Имеются следующие соотношения доминирующих факторов:

• Фактор «цена товара» имеет:
• абсолютное предпочтение перед фактором «партия»;
• значительное предпочтение перед фактором «место расположения»;
• предпочтение, компромиссное между существенным и очевидным, перед фактором «сбой поставок»;
• существенное предпочтение перед фактором «сроки поставок»;
• предпочтение, компромиссное между незначительным и существенным, перед фактором «транспортные расходы».
• Фактор «место расположения поставщика» имеет незначительное предпочтение перед фактором «партия».
• Фактор «сбой поставок» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и равнозначным, перед фактором «партия».
• Фактор «сроки поставок» имеет существенное предпочтение перед фактором «партия».
• Фактор «транспортные расходы» имеет значительное предпочтение перед фактором «партия».
• Фактор «место расположения» имеет существенное предпочтение перед фактором «сбой поставок».
• Фактор «срок поставок» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и равнозначным, перед фактором «место расположения».
• Фактор «транспортные расходы» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и существенным, перед фактором «место расположения».
• Фактор «сроки поставок» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и существенным, перед фактором «сбой поставок».
• Фактор «транспортные расходы» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и существенным, перед фактором «сбой поставок».
• Фактор «транспортные расходы» имеет предпочтение, компромиссное между незначительным и равнозначным, перед фактором «сроки поставок».

Сначала оценим весомость факторов [таблица 5].

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Оценка весомости факторов

Факторы	Цена товара	Партионность	Место расположения	Сбой поставок	Сроки поставок	Транспортные расходы	Произведение,	Степень 1/6,	Вес фактора,
Цена товара	1	9	7	6	5	4	7560	4,43	0,48
Партионность	0,11	1	0,33	0,5	0,2	0,14	0	0,28	0,03
Место расположения	0,14	3	1	5	0,5	0,25	0,27	0,8	0,09
Сбой поставок	0,17	2	0,2	1	0,25	0,25	0	0,4	0,04
Сроки поставок	0,2	5	2	4	1	0,5	4	1,26	0,14
Транспортные расходы	0,25	7	4	4	2	1	56	1,96	0,21
.	1,87	27	14,53	20,5	8,95	6,14	.	9,13	1

 

После попарной оценки факторов рассчитывается вектор приоритетов методом среднего геометрического. Для матрицы попарных сравнений векторы приоритетов рассчитываются по формуле:

, где

,

В результате сумма весомости всех факторов должна равняться единице.

Для контроля правильности сравнения факторов рассчитывается показатель согласованности (ПС). Понятие согласованности мнений играет важную роль: чем лучше согласованность исходных данных, тем более достоверен результат.

Затем рассчитывается индекс согласованности (ИС):

Далее рассчитывается отношение согласованности (ОС):

,

где ЧСС - число случайных согласованностей.

 

Если матрица парных сравнений признается хорошо согласованной (иногда можно допустить ). В противном случае необходимо проверить правильность оценки факторов. ЧСС зависит от количества факторов и выбирается из таблицы 6.

 

6. Значения случайного индекса

Количество факторов	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Число случайных согласованностей	0	0	0,52	0,89	1,11	1,25	1,35	1,41	1,45	1,49

 

Например, для оценки значимости факторов показатели примут следующие значения:

.

Вывод: так как , то оценки не имеют значительных противоречий и могут быть приняты для дальнейших расчетов.

 

Рассчитываем оценку поставщика по каждому фактору [таблицы 7, 8, 9, 10, 11, 12], используя данные таблицы 4. Это делается точно так же, как при оценке весомости факторов.

7. Сравнение поставщиков по фактору цены товара

	Цена товара
	Поставщики	Поставщик 1	Поставщик 2	Поставщик 3	Поставщик 4	Произведение,	Степень 1/4,	Оценка,
	Поставщик 1	1	6	0,33	7	14	1,93	0,3009
	Поставщик 2	0,17	1	0,14	3	0,07	0,52	0,0804
Лучший поставщик	Поставщик 3	3	7	1	9	189	3,71	0,5767
	Поставщик 4	0,14	0,33	0,11	1	0,01	0,27	0,042
	.	4,31	14,33	1,59	20	.	6,43	1
	Результат расчетов: ПС = 4,20; ИС = 0,07; ОС = 0,08.

 

8. Сравнение поставщиков по фактору «партия»

	Партионность
	Поставщики	Поставщик 1	Поставщик 2	Поставщик 3	Поставщик 4	Произведение,	Степень 1/4,	Оценка,
	Поставщик 1	1	0,2	5	1	1	1	0,1631
Лучший поставщик	Поставщик 2	5	1	9	5	225	3,87	0,6317
	Поставщик 3	0,2	0,11	1	0,2	0,004	0,26	0,0421
	Поставщик 4	1	0,2	5	1	1	1	0,1631
	.	7,2	1,51	20	7,2	.	6,13	1
	Результат расчетов: ПС = 4,15; ИС = 0,05; ОС = 0,05

 

 

 

 

 

9. Сравнение поставщиков по фактору «место расположения»

	Место расположения
	Поставщики	Поставщик 1	Поставщик 2	Поставщик 3	Поставщик 4	Произведение,	Степень 1/4,	Оценка,
	Поставщик 1	1	0,25	4	0,17	0,17	0,64	0,1014
	Поставщик 2	4	1	6	0,25	6	1,57	0,2485
	Поставщик 3	0,25	0,17	1	0,11	0,005	0,26	0,0414
Лучший поставщик	Поставщик 4	6	4	9	1	216	3,83	0,6087
	.	11,25	5,42	20	1,53	.	6,3	1
	Результат расчетов: ПС = 4,25; ИС = 0,08; ОС = 0,09.