Методы анализа управленческих решений

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ»

 

КИРОВСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

 

Дисциплина: Разработка управленческих решений

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

На тему: Методы анализа управленческих решений

 

 

 

 

 

 

Студент: Мамаева  А.А.

Специальность: 080500.62

Отделение: заочное  курс: 4

Преподаватель: Набоких А.А.

 

 

 

 

 

 

г. Киров

2013г.

 

Оглавление

Введение          3

1. Теоретические основы анализа управленческого решения  5
1. Сущность анализа управленческих решений   5
2. Классификация основных методов и приемов анализа управленческих решений       8
2. Процесс принятия управленческих решений           17
1. Подходы к принятию решений            17
3. SWOT-анализ в управленческих решениях           22
1. Понятие SWOT-анализа             22
2. Классификация SWOT-факторов            24
3. SWOT-анализ и прогнозирование            29

Заключение                 32

Список литературы                33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

«Методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в теории управления.

В современной литературе можно встретить несколько подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно  об этом говорить, придерживаясь  взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды  ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию.

Управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления  общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко  изменилась. Рыночные отношения владели  всеми сферами жизни общества. Росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках.

Поэтому от  управляющих  требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая  организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Работа актуальна так как позволяет овладеть методами анализа управленческих решений.

Объектом исследования в  работе является процесс анализа  управленческого решения.

Предметом исследования в  работе выбраны методы анализа управленческих решений.

Целью работы является изучение основных методов анализа управленческих решений для решения практических ситуаций, исходя из этого, определим  для себя следующие задачи:

- рассмотреть сущность и принципы анализа управленческого решения;

-  изучить классификацию  методов и приемов анализа;

- описать процесс принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы анализа управленческого решения

1.1 Сущность анализа управленческих решений

 

Анализ (от греч. - analisis) буквально  означает расчленение, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на внутренне  присущие этому объекту составляющие (мысленные или реальные). Анализ выступает в диалектическом, противоречивом единстве с понятием "синтез" (от греч. - sinthesis) соединение ранее расчлененных элементов изучаемого объекта в  единое целое.

Анализ без синтеза  невозможен. Умозаключение представляет собой индуктивно-дедуктивный вывод, содержащий нечто новое, отличающееся от прежних понятий и представлений.

Процесс мышления - процесс  аналитико-синтетической деятельности человеческого мозга, проходит через  три взаимосвязанные стадии: созерцание, научную абстракцию, формирование новых практических предложений и умозаключений.

Созерцание, или наблюдение, фактофиксация - начальный момент познания, начальный момент анализа. Созерцание - это отдание чести "его величеству господину факту", факты - это воздух аналитика, лица, принимающего решение. Множественность фактов - основа всех последующих этапов анализа - мышления. Созерцание, сбор требующихся фактов, определенных кирпичиков сущего, служат базой для абстрактного обобщения на более высоком уровне.

Формирование новых практических предложений и умозаключений  осуществляется на основе результатов  абстрактных обобщений путем  восхождения от абстрактного к конкретному, привязки теоретических результатов к конкретной ситуации, разработки и обоснования конкретных организационно-технических и других мероприятий.

К основным принципам диалектики, на которых базируется анализ, можно  отнести следующие:

• системный подход;
• динамический подход;
• принцип проявления необходимости и случайности;
• принцип единства и борьбы противоположностей;
• принцип перехода количества в качество и качества в новое количество;
• принцип "отрицание отрицания", непрерывного отмирания систем (компонентов систем) и появления новых, более качественных.

Рассмотрим сущность этих принципов.

Проявление необходимости  и случайности выражается в двух аспектах:

а) с точки зрения определенности событий, явлений, фактов, которые могут  быть либо зафиксированными, бесспорными  или планируемыми, либо случайными, непредсказуемыми;

б) с точки зрения степени  определенности (неопределенности) причинно-следственных отношений, которые могут быть либо детерминированными, жесткими, либо стохастическими, вероятностными. Отсюда уравнения связи  между факторами могут быть функциональными (жесткими, конкретными) и корреляционными (гибкими, вероятностными).

Принцип единства и борьбы противоположностей является одним  из важнейших в философии, объясняющий  противоречивость исторического развития любой системы. Единство и борьба противоположностей, наличие антагонистических и неантагонистических противоречий всегда считались одним из мощнейших средств поступательного движения.

С проблемой количества и  качества связан принцип или диалектический закон "отрицание отрицания". Во всех сферах происходит отрицание новым  старого и создание (рождение, формирование и т. д.) нового, более качественного, экономичного, конкурентоспособного.

Кроме перечисленных принципов  диалектики, являющихся основой анализа, следует выполнять специфические  принципы анализа:

1) принцип единства анализа  и синтеза предполагает разложение  на составные части анализируемых  сложных явлений, предметов с  целью глубокого изучения их  свойств и в последующем рассмотрении  их в целом во взаимосвязи  и взаимозависимости;

2) принцип выделения ведущего  звена (ранжирование факторов) предполагает  постановку целей и установление  способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется  основное (ведущее) звено, применяя  методы факторного анализа и  структуризации проблемы;

3) принцип обеспечения  сопоставимости вариантов анализа  по объему, качеству, срокам, методам  получения информации и условиям  применения объектов анализа  и другим условиям ;

4) принцип оперативности  и своевременности анализа направлен  на сокращение времени выполнения  работ за счет реализации принципов  рациональной организации частичных  процессов (пропорциональности, параллельности, прямоточности, непрерывности, ритмичности  и др.), кодирования и автоматизации  информационного обеспечения, повышения  качества информации и методов  анализа;

5) принцип количественной  определенности предполагает количественное выражение: а) параметров и условий обеспечения сопоставимости и оптимизации альтернативных вариантов управленческого решения; б) связей между компонентами системы менеджмента; в) степени неопределенности и риска при принятии решения.

 

1.2 Классификация основных методов и приемов анализа управленческих решений

 

В данной работе рассмотрим основные методы анализа управленческих решений:

• метод цепных подстановок;
• функционально-стоимостной анализ;
• анализ эффективного использования ресурсов;
• факторный метод с применением ЭВМ.

Метод цепных подстановок (МЦП) используется для исчисления влияния  отдельных факторов на соответствующий  совокупный показатель или функцию. МЦП используется лишь тогда, когда  зависимость между изучаемыми явлениями  имеет строго функциональный характер. В этих случаях функция должна быть изображена в виде суммы, произведения или частного, от деления одних  показателей (факторов) на другие.

МЦП заключается в последовательной замене плановой величины одного из факторов при условии, что остальные факторы  остаются неизменными.

Степень влияния на функцию  того или иного фактора определяется последовательным вычитанием: из второго  расчета вычитается первый, из третьего - второй и т.д. В первом расчете  все величины плановые, в последнем - фактические. Таким образом, число  расчетов на единицу больше числа  факторов.

При использовании МЦП  очень важно обеспечить строгую  последовательность подстановки: сначала  выявляется влияние количественных показателей, а потом - качественных.

Функционально-стоимостный  анализ (ФСА) как метод повышения полезного эффекта объекта на единицу совокупных затрат за его жизненный цикл в настоящее время широко применяется в промышленно развитых странах. Области применения ФСА: оптимизация конструкции машин и оборудования, технологий, организационных структур фирм и их подразделений, методов организации производства. Этот метод достаточно глубоко разработан, описан в литературе. Поэтому здесь остановимся только на основных особенностях ФСА.

Основные задачи ФСА:

• достижение оптимального соотношения между полезным эффектом объекта и совокупными затратами за его жизненный цикл;

• нахождение совершенно новых  технических решений за счет применения функционального подхода;

• снижение расхода различных  видов ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта за счет ликвидации или сокращения вспомогательных и вредных (ненужных) функций объекта.

Основные принципы проведения ФСА:

• принцип функционального  подхода, т.е. рассмотрения объекта  исследования с позиций тех функций, для выполнения которых он создается;

• принцип стоимостной  оценки, заключающийся в непрерывной  экономической оценке возникающих  технических решений;

• принцип системного подхода  к объекту ФСА;

• принцип комплексного подхода;

• принцип динамического  подхода;

• принцип полного использования  достижений информатики и эвристики.

Основные особенности проведения ФСА:

• объектом анализа может  быть любая система, ее подсистемы или  элементы, по которым можно количественно выразить полезный эффект их функционирования по назначению;

• глобальным критерием  ФСА является максимум полезного  эффекта объекта на единицу совокупных затрат ресурсов за его жизненный цикл;

• одновременно и с равной степенью детализации анализируется оптимальность элементов полезного эффекта и совокупных затрат по объекту;

• при проведении ФСА прежде всего устанавливается целесообразность функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо целесообразность, достаточность и избыточность функций существующего объекта.

Рассмотрим стратегии  ресурсосбережения, цели ресурсного обеспечения системы менеджмента, виды ресурсов, процесс их движения, факторы улучшения использования ресурсов и способы обеспечения ими производства, методы факторного анализа эффективности использования различных видов ресурсов.

Формирование и реализация стратегии ресурсосбережения на всех уровнях управления - один из важнейших вопросов стратегического менеджмента, т.к., ресурсоемкость является второй стороной.

Стратегия ресурсосбережения - это комплекс принципов, факторов, методов, мероприятий, обеспечивающих неуклонное снижение расхода совокупных ресурсов на единицу валового национального продукта, либо на единицу полезного эффекта конкретного товара при условии обеспечения безопасности страны, экосистемы, регионов, фирм, человека.

Принципы ресурсосбережения  в рамках страны:

-   совершенствование  структуры потребляемых ресурсов путем уменьшения доли экспорта сырьевых ресурсов, увеличения удельного веса экологически чистых и эффективных видов ресурсов;

-  повышение коэффициентов  извлечения из недр полезных ископаемых;

-   увеличение доли  ресурсосберегающих технологий;

-  анализ использования  ресурсов по всем стадиям жизненного  цикла объектов;

- развитие методов анализа,  прогнозирования, оптимизации и  стимулирования улучшения использования  ресурсов;

-  применение при разработке  проблем ресурсосбережения научных подходов менеджмента.

Для уровня фирм перечисленные  принципы должны адаптироваться к конкретным объектам, технологиям, возможностям, стандартам.

Методы ресурсосбережения  — конкретные технологические способы, организационные и экономические методы экономии расхода ресурсов на единицу полезного эффекта (работы) по новому варианту инвестиционного проекта по сравнению с заменяемым вариантом.

Для уровня страны (региона) стратегия ресурсосбережения должна разрабатываться на длительную перспективу на основе рассмотренных выше принципов.

Стратегиями ресурсосбережения  на фирме могут быть:

1. Упрощение кинематической  схемы товара.

2. Межвидовая и внутривидовая  унификация составных частей товара.

3. Совершенствование технологичности  конструкции товара.

4. Организационно-техническое  развитие производства.

5. Расширение зарубежного  производства качественного товара без изменения его конструкции в стране, где дешевле конкретный вид ресурса.

6. Реализация факторов  ресурсосбережения.

Система показателей ресурсоемкости товара и производства

Показатели ресурсоемкости отдельных видов товаров подразделяются: абсолютные; структурные; относительные; удельные.

К абсолютным показателям  ресурсоемкости товара относятся показатели по стадиям жизненного цикла:

-   затраты на маркетинг  (на единицу товара);

-   затраты на НИОКР  (на единицу товара);

- затраты на организационно-технологическую подготовку производства нового товара;

-   затраты на производство  товара;

-   затраты на подготовку  товара к функционированию;

-   затраты на эксплуатацию  и техническое обслуживание товара;

-   затраты на восстановление (ремонт) товара;

-   затраты на утилизацию  товара.

К структурным показателям  ресурсоемкости товара относятся показатели, характеризующие долю укрупненного вида ресурса на каждой стадии жизненного цикла единицы товара:

-  сырье и материалы  (в %);

-  комплектующие покупные  изделия или запасные части (в %);

-  топливно-энергетические  ресурсы (в натуральном выражении и в %);

-  заработная плата  промышленно-производственного персонала фирмы, приходящаяся на единицу товара (в % от полных затрат);

-  амортизация основных  производственных фондов в расчете на единицу товара на данной стадии

К относительным показателям  ресурсоемкости товара относятся показатели расхода ресурса на единицу технического параметра объекта или технологические потери ресурса. К удельным показателям ресурсоемкости товара относятся показатели, характеризующие расход абсолютного значения конкретного вида или совокупности ресурсов на отдельной стадии жизненного цикла товара на единицу его полезного эффекта.

К показателям ресурсоемкости производства относятся показатели, характеризующие эффективность использования отдельных видов ресурсов в целом по фирме, без привязки к конкретным товарам.

К этим показателям целесообразно  отнести следующие: показатель эффективности рабочего капитала; показатель эффективности накопленного капитала; рентабельность производства; показатель задолженности; показатель эффективности активов и др.

Дополнительно к перечисленным  показателям ресурсоемкости производства рекомендуется включить следующие: производительность труда; сверхнормативные потери рабочего времени; сверхнормативные потери материальных ресурсов; сверхнормативные простои технологического оборудования основного, вспомогательного и обслуживающего производств; сверхнормативные выплаты штрафов и неустоек.

На эффективность и соответственно конкурентоспособность товара прежде всего оказывают влияние три фактора: себестоимость, качество и затраты у потребителя. Ориентация любой деятельности на потребителя требует уточнения приоритетов: сначала нужно повышать качество товара, потом снижать затраты у потребителя, в последнюю очередь нужно снижать себестоимость товара.

Чтобы одновременно повышать качество и снижать затраты, нужно  применять современные научные подходы и методы.

Основные производственные фонды характеризуются структурными показателями и показателями эффективности их использования.

К структурным показателям  основных фондов относятся:

1) удельный вес активной  части, основных фондов;

2) коэффициент выбытия  основных фондов (ОФ);

3) коэффициент обновления  ОФ;

4) коэффициент годности  ОФ(с учетом физического и морального износа);

Факторный анализ — это  процедура установления силы влияния  факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции.

Применение методов факторного анализа требует большой подготовительной работы и трудоемких по установлению моделей расчетов. Поэтому без  ЭВМ не рекомендуется применять  методы корреляционного и регрессионного анализа, главных компонент.

На подготовительной стадии факторного анализа большое внимание следует уделять качеству матрицы  исходных данных для ЭВМ. С этой целью  сначала рекомендуется на основе логического анализа определять группы факторов, влияющих на исследуемую  функцию.

К исходным данным предъявляются  следующие требования:

а) в объем выборки должны включаться данные только по однородной совокупности объектов анализа, т.е. одного назначения и класса, используемых  в аналогичных условиях по характеру  и типу производства, режиму работы, географическому району и т.д.

б) период динамического  ряда исходных данных должен быть небольшим, но, по возможности, одинаковым для  всех объектов. Устойчивый период упреждения обычно в два и более раза меньше периода динамического ряда;

в) исходные данные должны быть качественно однородными, с небольшими интервалами между собой;

г) следует применять одинаковые методы или источники формирования данных. Если динамический ряд имеет крупные структурные сдвиги, то все данные должны быть приведены в сравнимый вид или одинаковые условия;

д) отдельные исходные данные должны быть независимы от предыдущих и последующих наблюдений.

Факторный анализ следует  проводить в следующей последовательности:

1. Обоснование объекта  анализа, постановка цели.

2. Сбор исходных данных  и их уточнение в соответствии  с ранее описанными требованиями.

3. Построение гистограмм  по каждому фактору с целью  определения форм распределения  случайных наблюдений.

4. Составление матрицы  исходных данных.

5. Ввод информации и  решение задачи на ЭВМ. 

В экономических исследованиях  для многофакторных регрессионных  моделей чаще всего приемлемы  две формы связи факторов с  функцией: линейная и степенная. Для  двухфакторных моделей применяются  также гиперболическая и параболическая формы связи.

6. Анализ уравнения регрессии  и его параметров в соответствии  с требованиями.

7. Составление матрицы  исходных данных для окончательной  модели и решение ее на ЭВМ.  Апробация окончательной модели  путем подстановки в нее фактических  данных по одной из строк  матрицы и сравнение полученного  значения функции с ее фактическим значением.

2. Процесс принятия управленческих решений

2.1 Подходы к принятию решений

 

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два  момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при  этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять  хорошее решение. Второй момент состоит  в том, что принятие решений - это  психологический процесс. Способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных.

Любое конкретное решение редко относится к какой - то одной группе, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании  ситуации. Специалист по управлению Питер  Шодербек указывает, что "в то время  как изучение количества информации о проблеме может оказать заметную помощь при принятии решений руководителям  среднего звена, представителям высшего  уровня власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся  интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек  использует знание о том, что случилось  в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Рациональное решение  проблем. Решение проблем, как и  управление, - процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.

1. Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Поступая так, можно сгладить отклонения от нормы. Слишком часто руководители рассматривают в виде проблем только ситуации, в которых что - то должно произойти, но не произошло. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы - такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только после этого выявлять альтернативы.

В дополнении к идентификации  ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит  оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято  называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

3. Определение альтернатив. Следующий этап - формулирование набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей. Тем не менее, на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу.