Методы менеджмента. 3
23
ФГОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК»
Технологический институт им. Н. Н. Поликарпова
Федерального государственного образования учреждения
Высшего профессионального образования
«Государственный университет – учебно-научно-производственный комплекс»
(ТИ ФГОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК»)
Факультет среднего профессионального образования
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Менеджмент»
тема: «Методы менеджмента»
Работа выполнена
студентом группы ТМС-42
очно-заочной формы обучения
Игнатушиной Н.М.
Работа принята с оценкой « ______» ____________________________
2010-2011 учебный год
ФГОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК»
Технологический институт им. Н. Н. Поликарпова
Федерального государственного образования учреждения
Высшего профессионального образования
«Государственный университет – учебно-научно-производственный комплекс»
(ТИ ФГОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК»)
Факультет среднего профессионального образования
СОГЛАСОВАНО:
с зав. кафедрой «Менеджмент»
Зав. кафедрой «Менеджмент»
«___» __________С. Р. Бондарева «___» ________ Е.В. Жарких «___»_____________2011 г.
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу
по дисциплине: «Менеджмент»
1. Тема: «Методы менеджмента»
2. Практическая часть: «Анализ практической ситуации»
3. Срок сдачи работы «___»_____________2011 г.
студент
специальность 080501 «Менеджмент
группа
Преподаватель _____________ С.Р. Бондарева
Подпись студента __________________Н. М. Игнатушина
с.3
Содержание
Введение
1. Сущность менеджмента в организации, менеджмент как наука. 5
2. Основные категории менеджмента их классификация и характеристика 8
3. Методы менеджмента
3.1 Методы управления функциональными подсистемами организации 12
3.2 Методы выполнения функций менеджмента
3.3 Методы подготовки и принятия управленческих решений 13
3.4 Методы воздействия на коллективы и отдельных работников 13
3.5 Методы решения задач управления
4. Практическая часть
4.1 Ситуация для анализа
4.2 Анализ ситуации
5. Заключение
Список литературы
Введение
«Понятие «метод менеджмента» можно рассмотреть с нескольких позиций, во-первых, способ теоретического исследования или практического осуществления чего-нибудь, а во-вторых, способ действовать, поступать каким-нибудь образом» [27, с.445].
Методы занимают в менеджменте особое место, поскольку с их помощью возможно достичь желаемой цели. При этом одна и та же цель может быть достигнута с помощью различных методов, и, наоборот, несколько целей могут быть достигнуты с помощью одного метода. Следовательно, в любой организации должна существовать система методов. Лишь их совместное взаимосвязанное применение способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты — эффективными для деятельности организации в целом. Поэтому тема курсовой работы является актуальной.
Цель работы - изучить основные методы менеджмента. Достижение цели включает рассмотреть следующие задачи.
- раскрыть сущность менеджмента;
- рассмотреть менеджмент как науку;
- раскрыть основные категории менеджмента;
- рассмотреть методы менеджмента, как одну из категорий менеджмента, объект исследования.
1. Сущность менеджмента в организации, менеджмент как наука
«Менеджмент - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействии» [5, с.12].
«В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей» [27,с.447]. Менеджмент — по-русски «управление» — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. «Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению» [11, с.6].
Сущность понятия менеджмент раскрывается в определенных подходах, представленных на рисунке 1.
Рисунок 1 – Подходы менеджмента, раскрыть понятие менеджмент
Сущность менеджмента как функции, вида деятельности, что означает следующее: руководители организации должны распределить задачи и права таким образом, чтобы люди могли их выполнить.
«Менеджер как категория людей означает понятие людей занимающихся управлением, работающих на должностях, входящих в аппарат управления» [27,c.482].
Менеджмент – как процесс управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной.
Менеджментом также называют сам процесс управления, со всеми его функциями, методами и средствами. Процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций. Таких, как прогнозирование, планирование, создание организационных структур, командование, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ. Для реализации той или иной функции применяют различные методы. Например, прогнозировать можно с помощью статистических и/или экспертных методов. При этом могут быть использованы соответствующие технические средства – компьютеры, программные продукты, Интернет, средства связи и др. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое.
Менеджмент – как наука которая входит в разряд прикладных, она очень близко стоит к реальной экономической политике. Вооружая эту практику научными приемами и правилами, в то же время менеджмент обогащается новыми теоретическими положениями в результате обобщения успешных конкретных практических действий менеджеров, их опыта. Это очень «открытая» наука. На управленческую мысль влияют достижения многих наук, таких как психология личности и социальная психология, инженерная социология, психофизиология, эргономика и другое. Менеджмент использует эти достижения для решения своей главной проблемы - получения желаемых результатов на основе согласованных действий людей, производящих продукцию и услуги использующих многообразные ресурсы.
Основоположником этой науки считается американский инженер и исследователь Фредерик У. Тейлор, а лидером – Соединенные Штаты Америки, где насчитываются сотни школ бизнеса, тысячи консультативных фирм, десятки тысяч независимых консультантов, более 70 периодических изданий по управлению и бизнесу. Для сравнения: в Японии всего 3 школы бизнеса. «Но это ни в коей мере не означает, что у японцев плохой менеджмент, Просто он там другой» «[18. с.23-24]».
Менеджмент – это не только наука, но и искусство управления. Управленческая наука дает скорее общие ориентиры, чем конкретные инструкции на каждый конкретный акт управления. Реальное управление, особенно оперативное – скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.
Все рассмотренные понятия менеджмента с различных позиций связаны между собой и раскрывают его разные стороны управления.
2. Основные категории менеджмента их классификация и характеристика
«Категории менеджмента – это наиболее общее понятие менеджмента раскрывающие существенные свойства и отношения, протекающие в процессах управления организации» «[22. c.10]».
Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.
Объектом управления - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).
Субъекты управления - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие люди или группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления).
Характеристику объектов менеджмента проводят с позиции трех аспектов: вида объекта, функциональных областей и уровней объекта.
При этом различают следующие виды объекта управления (операция, проект, система).
Функциональные области деятельности объекта (маркетинг, производство, финансы, кадры, НИОКР).
Уровни объекта управления (рабочее место, участок, цех, производство, предприятие, объединение).
По признаку содержания различают менеджмент:
1) нормативный - предусматривающий разработку и реализацию философии организации, т.е. миссию ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурсной нише рынка и формирование общих стратегических намерений;
2) стратегический - предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией;
3) оперативный менеджмент - предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.
«Виды менеджмента – это специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач управления» «[27, c. 425]».
Существует следующая классификация видов менеджмента:
- Общий менеджмент рассматривает вопросы управления организации в целом.
- Функциональный менеджмент затрагивает вопросы управления определенными сферами деятельности (производства, маркетинг, финансы, кадровый)
- По признаку содержания нормативный, стратегический, оперативный.
нормативный менеджмент - предусматривающий разработку и реализацию философии организации, т.е. миссию ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурсной нише рынка и формирование общих стратегических намерений;
стратегический менеджмент - предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала
успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией;
оперативный менеджмент - предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации. Основные категории менеджмента представлены на рис. 2
Рисунок 2 – Категории менеджмента
3. Методы менеджмента
«Методы менеджмента это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации, совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организаций целей» «[27,c.426]». Рассмотрим конкретные методы менеджмента (метод функциональной подсистемы организации, методы выполнения функций менеджмента, методы подготовки решений, методы воздействия на коллективы, методы решения задач управления, методы моделирования процесса, специальные инструментальные методы).
Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, выступают как методы менеджмента. Решая ту или иную задачу менеджмента, методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжении систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на поставку и реализацию целей.
Множественность методов менеджмента и разные подходы к их классификации усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач. Тенденции к росту числа и разнообразия методов управления требует упорядочения всех их совокупности путем классификации по определенным критериям.
Характеризуя методы управления, необходима раскрыть их направленность, содержание и организационную форму.
Направленность методов управления ориентированна на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.).
Содержание это специфика приемов и способов воздействия.
Организационная форма воздействия на конкретную сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задач и создания стимулирующих условий) воздействия.
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации). Следует отметить, что в экономической литературе нет единого толкования содержания, объекта воздействия и классификации методов управления.
Одни авторы классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает, по сути, административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. Другие характеризуют их по способам и приемам воздействия. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии. «Направленность методов управления всегда одна и та же – на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности» «[27, c.427]».
3.1. Метод управления функциональными подсистемами организации – эта группа методов связана со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение управленческого труда по таким видам работ , как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал и т.д. «Методы, применяемые в соответствующих структурных подразделениях, отражают их специфику в постановке целей и определении состава работ, необходимых для их достижения» «[27, с.426]».
3.2. Методы выполнения функций менеджмента – в основе этой группе менеджмента положено представление процесса управления как процесса выполнения совокупности взаимосвязанных функций менеджмента. Здесь различают методы целеполагания, планирования, организации, контроля и др.
3.3. Методы подготовки и принятия управленческих решений - это описание процесса управления с позиции процесса принятия решений. В соответствии с этим методы этой группы подразделяются на (методы подготовки и обоснования решений, методы выбора решений, методы реализации решений).
3.4. Методы воздействия на коллективы и отдельных работников – в том числе (экономические методы, организационно-
3.5. Методы решения задач управления – в том числе (методы моделирования процессов, методы системного анализа, специальные инструментальные методы и пр.). Моделирование в менеджменте – процесс построения и исследования моделей управления организацией.
Под моделью понимают идеальный или материальный объект, приближенно воспроизводящий основные элементы и наиболее существенные связи и отношения исследуемого объекта.
Цель моделирования – получение новой, т.е. не зафиксированной в исходных данных, информации об исследуемых объектах.
Наиболее распространенные виды моделирования в менеджменте (экономико-математическое, моделирование на основе системного анализа, имитационное моделирование). Экономико – математическое моделирование позволяет сформулировать проблему в виде математической задачи.
Принципиально можно выделить пять основных типов экономико – математических моделей, основанных на использование соответствующего математического аппарата и достаточно широко применяемых в теории и практике менеджмента это (модели математического программирования, модели теории графов, балансовые модели, модели теории вероятности и математической статистики, модели теории игр).
Методы системного анализа (СА) используются для решения слабо структурированных проблем, характеризующихся существенной неопределенностью. В соответствии с основной идеей СА, состоящей в сочетании в моделях и методах решения проблем формальных и неформальных представителей, модели СА делят на (формальные модели, эвристические, использующие обобщенный опыт и интуицию специалистов.
Инструментальные методы менеджмента – система методик, правил и процедур (инструментов) решения задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.
Выбор конкретного метода решения той или иной задачи менеджмента осуществляется в соответствии с характером управленческого решения, принятым в организации стилем руководства а так же структурой коммуникационных сетей и информационного обеспечения системы менеджмента в организации. Рис. 3
Рисунок 3 Методы менеджмента
4. Практическая часть
4.1 Ситуация для анализа
Директор отдела продаж принял на работу нового руководителя отдела рекламы, гражданина Д. Он воспринял взгляды гражданина Д. как многообещающие и возлагал на него большие надежды
К сожалению, при первых же больших рекламациях выяснилось, что гражданин Д. ни в формулировках, ни в графическом изображении не показал изобретательности. И осуществленные мероприятия не показали существенного результата.
Директор отдела разочарован и больше всего потому, что в отношении своих коллег не очень-то бережно поступил, источая преждевременные похвалы гражданину Д. Но чтобы устранить подобную ошибку, он решает сам включиться в рекламное дело.
Он изучает специальную литературу и становится консультантом гражданина Д. Это отнимает много времени, он должен пренебрегать своими собственными обязанностями.
1. Назовите причины сложившейся ситуации;
2. Определить методы менеджмента;
3. Предложите пути выхода.
4.2 Анализ ситуации
Все причины эффективного делегирования подразделяются на две группы:
1) причины, по которым руководитель не желает делегировать полномочия;
- недоверие к исполнителям
- уверенность руководители в себе
- руководитель не подготовит исполнителей к решению более сложных задач
- отсутствие эффективной системы контроля за работой подчиненных
- отсутствие способностей руководить
2) причины, по которым исполнители не желают принимать полномочия;
- отсутствие у подчиненного информации и ресурсов, необходимых для выполнения заданий
- боязнь критики за совершенные ошибки
- боязнь ответственности за полученные результаты, легче спросить у руководителя, чем самому решать проблемы
- отсутствие системы вознаграждения за решение более сложных задач
Существует две концепции передачи полномочий:
1) «классическая концепция» заключается в том, что передача задач и полномочий осуществляется от вышестоящих уровней управления к нижестоящим уровням управления и далее к исполнителям.
2) «концепция принятия организационных полномочий»
Согласно этой концепции полномочия – это информация, на основе которой подчиненный (исполнитель) определяет, что он должен сделать в рамках задач организации. Если подчиненный не соглашается с требованиями руководителя, то передача задач и полномочий не происходит.
Если подчиненный соглашается с требованиями руководителя, то происходит передача задач и полномочий.
Таким образом, обе концепции показывают, что полномочия ограничены и имеют предел.
В данном случае здесь используется концепция классическая, концепция передач задач и полномочий которая проявляется у полномочий Директора он отдал приказ делегировать задачи и полномочия гражданину Д. для разработки проекта.
Далее процесс делегирования нарушается, здесь проявляются обе группы применение со стороны руководителя неэтичных поведений по отношению к другим коллегам. Со стороны гражданина Д. отсутствия знаний и разработки стратегий в данном проекте.
«Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, который принимает на себя ответственность за их выполнение». И подразумевает несколько групп:
- Со стороны руководителя
- Со стороны исполнителя
И существуют еще методы менеджмента которые задействованы здесь:
1) административные
2) социально-психологические
3) экономические
В данном случае это методы воздействия на коллективы и отдельных работников подразумевают метод социально – психологический.
«Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека), психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека)» [2, с. 32].
Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов.
Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Элементы, регулируемые с помощью социологических методов, включают:
- Методы менеджмента
- Методы менеджмента
- Методы менеджмента в обеспечении устойчивого положения фирм на рынке
- Методы менеджмента в организации
- Методы менеджмента в организации
- Методы менеджмента и их применение в практике управления предприятием туристической индустрии
- Методы менеджмента и их применение в практике управления предприятием туристической индустрии
- Методы маркетинговых исследований
- Методы маркетинговых исследований и их применение на практике
- Методы математического программирования
- Методы материальной мотивации на примере конкретной организации
- Методы медиапланирование
- Методы медиапланирования
- Методы медиапланирования