Содержание 

                                                                                                                         Стр.

     Введение

    Актуальность  данной темы исследования определяется тем, что методы управления и процесс  их адаптации к сложившейся ситуации занимает центральное место во всей системе управления. Практическая реализация принципов и функций управления осуществляется с помощью определенных методов. Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

    Слово “метод” греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность, содержание и организационную форму. Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.). Содержание – это специфика приемов и способов воздействия. Организационная форма – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи  и создание стимулирующих условий) воздействие. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные  методы и их сочетания (комбинации).

    Направленность  методов управления всегда одна и  та же – они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности. Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма.

    По  содержанию и характеру преимущественного  влияния на управляемые объекты они делятся на три группы: административные (организационно-распорядительные); экономические; социально-психологические (общественно-воспитательные).

    Основу  системы методов, используемых в  управлении, составляет общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный поход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический поход, экономико-математические и социологические измерения и т. д. Специфика управления как вида деятельности оказывает существенное влияние на формы, масштабы и результативность применения общенаучных методов.

    Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие.

    Основным  объектом данной работы выступает ТОО «Скиф» которое специализируется на продовольственными непродовольственными товарами.

    Основной  целью данной работы является изучение всех вопросов касающихся системы методов управления и их функционирования. При этом целью также является изучение основных вопросов функционирования предприятия в условиях рынка.

    Основными задачами работы выступают:

• дать общую характеристику методов управления и мотивации;
• исследовать методы управления организацией;
• рассмотреть практическое применение методов управления для мотивации персонала на примере ТОО «Скиф».

    Для достижения данной цели в работе будут осуществлены следующие основные методы: анализ, синтез, моделирование, проектирование и т.п.

    Глава 1. Общая характеристика методов управления

    1.1 Понятие, сущность и виды методов  управления организацией

    Первоначально слово «метод» означало способ исследования. Сейчас понятие «метод» трактуется также как способ действия, прием, способ реализации.

    Методы  управления - это способы воздействия  на управляемый объект, обеспечивающие достижение поставленных целей управления. Есть и другие определения:

    Метод управления - это 1) способ осуществления  управленческого воздействия или 2) способ реализации целей управления /6, с. 96/.

    Метод управления отвечает на вопрос, каким  способом может осуществиться управленческая деятельность.

    а) Метод управления неразрывно связан с целью управления. Цель управления определяет выбор методов, а совокупность целей - арсенал методов. Поэтому метод можно рассматривать как подцель, промежуточную цель. Разумеется, промежуточная цель может существенно отличаться от конечной цели.

    б) Метод управления следует отличать от метода теории управления. Метод управления - это один из разделов теории управления, т.е. категория ее содержания. А метод теории управления - категория, относящаяся к применяемой в этой науке системе открытия и построения знаний.

    в) Метод управления следует отличать от принципа управления. Принцип тоже способ деятельности в управлении, но он носит основополагающий и фундаментальный  характер, а метод - частный характер.

    г) Методы - это не фактическая деятельность, а только возможные способы ее осуществления. В понятии метод заключена определенная альтернативность, возможность выбора. Поэтому методы управления - это способы реализации принципов и функций управления /11, с. 152/.   

    Если  проследить историю проблемы методов управления, то первоначально эта проблема вообще не выделялась как самостоятельная. Затем было написано много работ о методах управления применительно к путям реализации отдельных функций управления: методы планирования, методы учета и т.д.

    В общем виде методы управляющего воздействия  делят на две группы: основные и комплексные.

    Основные  методы четко соответствуют требованиям  тех или иных объективных экономических, организационных, психологических и социологических, демографических, политических и других законов /17, с. 152/.

    Комплексными  методами вызывают комбинации основных методов управления.

    По  содержанию методы управления отражают требования объективных законов: экономических, организационных, демографии, психологии.

    В специальной литературе приводятся различные классификации методов воздействия по определенным признакам; выделено 10 признаков:  
 

    1) по источнику управляющего воздействия  (откуда исходит);

    2) по уровням воздействиям (с какого  уровня действует и на какой  направлено);

    3) по объекту воздействия (на  что или на кого направлено);

    4) по способам воздействия на  управляемый объект (как действует);

    5) по функциям управления;

    6) по времени (с какого по какое  время);

    7) по характеру принимаемых решений;

    8) по содержанию принимаемых решений;

    9) по форме принимаемых решений;

    10) по видам и содержанию отражаемых  отношений - главный признак классификации /10, с. 189/.

    Приведенная классификация наиболее полная, но она является определенной теоретической абстракцией. В практике управления ни одна из выделенных групп методов в чистом виде не применяется, а применяется их комплекс.

    Среди 10 основных признаков можно выделить основную группировку по содержанию системы объективных законов  управления, согласно ей, мы имеем представление о трех основных группах методов:

    экономические;

    организационные (административные);

    социально-психологические /19, с. 85/.

    1.2 Мотивационная составляющая методов  управления персоналом

    Методы  управления прежде всего различаются  с точки зрения их содержания (что надо делать) и направленности (как заставить это сделать).

    Чем глубже будут знания об управлении, о механизме их воздействия, тем  более разнообразным будет содержание методов управления, усилится их гибкость, действенность.

    Различные характеристики методов реализации управляющего воздействия по разному описывают конкретный метод воздействия: то с точки зрения содержания воздействия, то с точки зрения направления воздействия, то с точки зрения организационной формы воздействия, то с точки зрения технологии воздействия. Поэтому если бы перед нами встала задача охарактеризовать тот или иной метод управления, то его надо было бы оценить со всех точек зрения и тем самым раскрыть различные стороны этого метода: на какие объективные законы он опирается (содержание), на что он направлен (кого и как мотивирует), какова его организационная форма.

    Методы  управления характеризуются комплексно с позиции 4 основных точек зрения:

    -содержания (на какие объективные законы  метод опирается, что надо точно делать для его реализации);

    -направления  (на что тот или иной метод  воздействует, кого и как мотивирует);

    -организационной  формы воздействия (как организован  по отношению к объекту управления);

    -технологии  воздействия (каким образом действует)  и т.д /11, с. 196/.

    Все методы управления реализуются управляющей  системой. Управляющая система является подсистемой в организованной системе более высокого порядка.

    В организационной форме методов  управления различают воздействие  прямое и косвенное. Далее можно  выделить: прямое воздействие на конкретную сложившуюся ситуацию называется акт. Косвенное воздействие, рассчитанное на группу ситуаций - норма. Акт означает: «делать то-то, так-то, тогда-то». Норма более гибкая организационная форма метода воздействия: «всегда, когда складываются такие-то условия, действуйте так-то» /19, с. 85/.

    Разные  по содержанию, направленности, организационной  форме и технологии методы применяются: а) одновременно к одному объекту или б) параллельно к разным объектам.

      Использование тех или иных методов управления во многом зависит от того, по отношению к какому объекту они применяются.

    Поэтому область конкретных методов управления неизбежно становится не только областью искусства. Вот почему в искусстве  управления ситуации, связанные с  выбором метода управления, должны занять достаточно большое место. Выбор и применение методов управления - одна из сложных проблем менеджмента. Теоретический анализ содержания, направленности, органических форм и технологии методов управления только облегчает решение этой сложной проблемы. Но применение методов управления остается областью творчества менеджера, «ненормативной деятельностью», сферой искусства.

    Знание  теории управления облегчает выбор  эффективного метода управления, но применение их остается областью искусства, творчества менеджера.

    Экономические методы управления предполагают использование  разнообразных стимулирующих средств, побуждающих объект решать поставленные задачи.

    В этом случае путем воздействия на управляемый объект создается механизм его ориентации на оптимальный режим работы.

    Создавая  возможно более благоприятные условия  для функционирования управляемого объекта, экономические методы способствуют его развитию, выявляют и используют резервы повышения эффективности развития как объекта, так и субъекта управления.

    Следует прежде всего определить для каждого  уровня иерархии управления цели и специфические интересы, а также инструменты эффективного воздействия на эти интересы.

    Применение  экономических методов всегда закономерно  сопряжено с определенным уровнем саморегулирования систем управления, со способностью последних автономно принимать решение.

    Различия  между этими методами не в степени  централизации управленческих решений и не в том, что в одном случае используются экономические стимулы, а в другом они якобы игнорируются. В экономических методах всегда присутствуют организационные начала. При применении организационных методов учитывают экономические интересы системы управления.

    Организационно-административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель предстает здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право.

    В рамках организации возможны три  формы проявления организационно-административных методов:

    1) обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

    2) согласительные (консультация, разрешение  компромисса);

    3) рекомендации, пожелания (совет,  разъяснение, предложение, общение и т.п.) /12, с. 220/.

    Социально-психологические методы управления. Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников поможет руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют о том, что если успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, то на 85% от умения работать с людьми. Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда примерно в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда. Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие /8, с. 244/.

    Всякое  управленческое решение является административным в том смысле, что оно обязательно для соответствующей системы. Но оно же является экономическим, так как стимулирует конкретную систему. При этом реальные различия между этими методами проявляются в способах воздействия на управляемую систему, различия трудно обнаружить. Организационные меры воздействия непосредственны и имеют обязательную силу, а экономические - чаще всего косвенные. Если первые представляют прежде всего конкретно адресные указания; то вторые действуют в форме общих положений о стимулировании (табл. 1).

    Внедрение экономических методов имеет  своей обязательной предпосылкой представление управляемой системе достаточной самостоятельности при одновременном возложении на нее полной ответственности за принимаемые решения и их последствия. В отличие от этого при использовании административных методов из-за сравнительной ограниченности прав объекта управления значительная доля ответственности за принимаемые в отношении него решения и их последствия берет на себя управляющая система /16, с. 63/.

    При управлении государством, обществом  и производством, а особо при  управлении людьми в специальной  литературе выделяют значительную группу методов - социально-психологические методы управления. 

Таблица 1 – Общие черты и отличия методов управления 

    1.3 Оценка эффективности методов управления

    Каждый субъект  управления реализует свои функции  с помощью множества различных методов. Методы управления - элемент общего управленческого механизма, отражают характер и технику применения научной теории управления. Содержание методов определяется:

    а) основными законами и принципами управления;

    б) масштабами применения экономико-математического  аппарата в управленческой деятельности /3, с. 189/.

    Оптимальность выбранных методов предопределяет качество управленческих решений и результаты функционирования любой системы.

    Все элементы системы: а) ее организационная  структура; б) построение подсистем; в) характер прямой и обратной связи должны служить задаче рационального выбора и наиболее эффективного применения современных методов управления. В практике управления применяется множество методов управленческого воздействия. Они не исключают, а дополняют друг друга, поскольку каждый из них отличается особым способом выполнения одних и тех же функций управления. Правильное понимание единства этих разных, но взаимосвязанных методов, четкая их классификация необходимы для познания сущности и условий возможно более эффективного их применения.

    Эффективное управление возможно только на основе органичного и гибкого сочетания различных методов, которые по природе своей тесно взаимосвязаны и не могут действовать друг без друга. Между этими методами должно постоянно поддерживаться динамическое равновесие сообразно с требованиями принципа и исходя из конкретных условий.

    По  содержанию отражаемых отношений методы управления делятся на три группы.

    Организационные (административные) методы опираются  на руководящий статус субъекта управления, его право распоряжаться деятельностью объекта управления (основа-приклад, принуждение) (ОАМ).

    Экономические методы основаны на материальном интересе объекта управления (основа-стимул). (ЭМ)

    Социально-психологические  методы (СПМ) основаны на сознательном регулировании деятельности объекта управления коллективов и индивидов (основа-убеждение) /7, с. 96/.

    Выбор методов управления зависит от внешней  ситуации и внутренних условий:

    а) от статичности (стабильность) и динамичности (мобильности) внешней среды:  

    статичная ВС (АКС) - ОАМ;

    динамичная  ВС (РС) - ЭМ.

    б) от рентабельности организации

    рентабельная - ЭМ;

    нерентабельная - СПМ.

    в) от типичности или нестандартности (чрезвычайности) ситуации

    типичная  ЭМ + СПМ;

    чрезвычайная (авария, стихийное бедствие, ЧП, война  и т. д.) - ОАМ.

    г) от типа труда и его сложности

    физический  несложный (ОАМ);

    умственный повышенной сложности (ЭМ).

    д) от типа личностей в коллективе добросовестны  и компетентны - (ЭМ)

    СПМ - надо воспитывать;

    ОАМ - перевоспитывать /7, с. 125/.

Если менеджером правильно определены цели; выбраны оптимальные методы их реализации, то принимаемые управленческие решения будут эффективны и дадут результат управления, но это соотношение соблюдается далеко не всегда. Таких зависимостей на практике может и не быть.

      Ц                   Омет.опт._.  Эупр.реш..        R упр._.

     Цель               Метод             Эффективное        Результат

                              оптимальный         управленческое         управления

                                                     решение 

    Эффективность управления связана прямо пропорционально  с адекватностью (соответствием) методов воздействия производственной обстановке.

    Глава 2. Методы управления организацией ТОО «Скиф»

      2.1 Административные методы управления

    ТОО «Скиф» учреждено в соответствии с Гражданским кодексом РК, другими законодательными и нормативными актами Казахстана о приватизации, решениями комитета по управлению имуществом города и собрания учредителей – физических лиц, членов трудового комитета арендного предприятия «Магазин 52», зарегистрировано Главой администрации города распоряжением № 399 –Р от 7 декабря 1992 года с присвоением номера государственной регистрации № 248 от 7 декабря 1992 года.

    В связи с тем, что в процессе приватизации общества произведено  отсуждение 1005 акций Общества, принадлежащих муниципальной собственности города, правовое положение общества определяется Гражданским кодексом РК, федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими законами РК, Уставом «Скиф» действует в части не противоречащей их императивным нормам.

    Оптовые и розничные торговые предприятия, входящие в ТОО «Скиф» осуществляют широкий спектр  разнообразных операций и работают не только с продовольственными товарными и непродовольственными товарными группами, но и с промышленными и сырьевыми товарами.

    Как ТОО «Скиф» в целом, так и все ее дочерние предприятия действуют на основе самоокупаемости и самофинансирования и представляют собой юридически и хозяйственно независимые предприятия действующие в рамках Казахского законодательства и осуществляющие торгово-коммерческие операции в целях получения прибыли от результатов своей деятельности.

    ТОО «Скиф» действует на основе Устава, Договора между участниками и других нормативных и учредительных документов, согласно которым основными целями и задачами деятельности предприятия являются:

    своевременная подготовка и заключение коммерческих и торговых договоров купли-продажи, поставок и т. п.;

    обеспечение выполнения планов поставок продукции  в срок и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами.

    обеспечение реализации широким слоям населения  продукции предприятия для удовлетворения нужд и потребностей покупателей;

    обеспечение соблюдения норматива остатков готовой  продукции;

    контроль  за ходом реализации торгово-технологического процесса структурными подразделениями предприятия;

    постоянное  совершенствование коммерческого  и торгово-технологического процесса предприятия в целях оптимизации  основных параметров обеспечивающих функционирование предприятия;

    обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузки продукции.

    Система организационных взаимоотношений  выглядит следующим образом. Торговому отделу Супермаркета «Скиф» подчинены следующие торговые отделы и секции: а) Бытовая химия; б) Кондитерские товары; в) Мужская, женская, детская одежда; г) Парфюмерия и косметика; д) Бытовая электротехника; ж) Кожгалантерея; з) Посуда.