Межличностная коммуникация. 3

 

 

 

 

ГОУ ВПО «ЧГПУ им. И. Яковлева»

Курсовая работа

 

по Основам теории коммуникации

 

на тему: «межличностная коммуникация»

 

 

 

выполнила:

                                                                                                  студентка 1 курса

                                                                                                              факультета русской филологии

                                                                                                                   ( специальность

                                                                                                                    «Связи с Общественностью»)

                                                                                                                   заочного отделения

                                                                                                                   Бычкова А. А.

                                                                                                                   проверила: Субботина М. В.

 

   

Чебоксары 2009

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………3

Глава 1.Понятие межличностной  коммуникации.

 

                1.1. Виды межличностной коммуникации……………………....….…5

 

                1.2. Речевая сторона коммуникации………………………………………6

 

                 Глава 2. Успешность коммуникации  и коммуникативные навыки.

 

                   2.1. Коммуникативная цель, приемы  для достижения этих целей…………………………………………………………………………………………………...10

 

           2.2. Анализ коммуникативного поведения…………………..………13

Глава 3. Модели коммуникативной  личности.

 

          3.1. Понятие коммуникативной личности…………………………….16

 

          3.2. Типы коммуникантов………………………………………………….…..20

        Заключение……………………………………………………………………….…….……24

 

   

 

       Список  литературы…………………………………………………………………..…….27

                      Введение

Успешность работы специалиста  по связям с общественностью во многом характеризуется его коммуникативными способностями, умением избегать конфликтов, знанием принципов психологии социального  влияния и умение применять их на практике.

 

Большую роль в становлении  и развитии этих способностей играет межличностная коммуникация.

 

Люди с момента своего рождения оказываются погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той же мере, что и  среда физическая. Более того, подобно  тому, как это делает физическая среда, общество не просто влияет на людей  и их группы, но и принуждает их к  принятию определенного образа жизни, конкретных социальных представлений  и ценностей, повседневных норм и  правил поведения, возлагает на них  бесконечное количество обязанностей.

 

Американские психологи  Ф. Зимбардо и М. Ляйппе подчеркивают, что мы свободны в своем выборе, но будучи, как и все остальные, составной частью социального мира, не в состоянии избежать мягкого или жесткого воздействия окружающих, способного склонить чашу весов наших решений в ту или иную сторону. Более того, мы далеко не всегда хотим избежать влияния со стороны тех, кто мудр, справедлив и заботится о нашем благополучии.

 

Центральным моментом определения  общения является не «передача информации», а взаимодействие с другими людьми как внутренний механизм жизни коллектива, причем взаимодействие понимается как  обмен идеями, интересами, а так  же формирование установок, усвоение общественно-исторического  опыта. А.А.Леонтьев указывает, что взаимодействие опосредовано общением и благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие.

 

Все это подчеркивает важность изучения особенностей межличностной  коммуникации, что и является основной целью данной работы.

 

Глава 1.

1.1.                 

Виды межличностной коммуникации.

 

           Понятие коммуникация происходит  от латинского communicatio — обмен, связь, разговор. Коммуникация - процесс, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения; символы и знаки, а также средства для их передачи в пространстве и сохранения во времени.

 

Явление, обозначаемое ныне понятием " коммуникация ", существует столько, сколько существует жизнь  на Земле. Данные многих наук свидетельствуют  о том, что с возникновением жизни  на Земле существовало бессознательное  общение живых существ, в процессе поиска источников воды, пищи и их добывания, и с появлением человека - сознательных трудовых действий, производства потомства, защиты от врагов. Коммуникация, таким  образом, является процессом ряда аудиовизуальных  действий, направленных в самом общем  смысле на сообщение, содеяние, событие всего живого на Земле. Социальная коммуникация, то есть коммуникация в человеческом обществе, распространяет этот процесс и на сознание, согласие, сословие, совесть, сомыслие (смысл).

 

Коммуникация может осуществляться во всех формах общественного сознания - науке, искусстве, религии, политике, праве, но явлением культуры она становится в той мере, в какой в ее содержании выражена и репродуцируется гуманистическая  способность человека владеть им же достигнутым знанием и его  источниками.

 

Вербальное (лат. verbalis — словесное) общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь».

 

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы  кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера  межличностной коммуникации все  больше привлекает внимание ученых и  специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается  невербальной информацией. Особенно это  проявляется в тех случаях, когда  словесная часть послания отправителя  противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

 

Невербальное общение  играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.

 

Австралийский ученый А.Пиз считает, что в процессе общения только 7 % информации передается вербально. Около 38 % информации мы получаем с помощью интонации, остальные 55 % отводятся на другие типы невербальной коммуникации.

1.2.                 

Речевая сторона коммуникации.

 

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной, либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот бесконечно многообразен.

 

Поэт О.Э.Мандельштам писал: “Я слово позабыл, что я хотел сказать: слепая ласточка в чертог теней вернется...”. Сколько таких ласточек не долетают до цели, и сколько не могут покинуть своего гнезда в ‘чертоге теней’ – столько неточных высказываний и невысказанных мыслей тянутся за нами в жизни и общении.

 

С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный  акт и проявляет следующие  свойства:

 

          - речь является частью коммуникативной  культуры и культуры вообще;

 

          - речь способствует формированию  общественной роли коммуниканта;

 

           - с помощью речи осуществляется  взаимное общественное признание  коммуникантов;

 

          - в речевой коммуникации создаются  социальные значения.

 

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова  не являются просто знаками для обозначения  предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному  сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

 

То, как мы говорим, дает представление  другому коммуниканту, о том, кем мы являемся. Можно переформулировать известную поговорку: скажи мне, и я скажу, кто ты. В особенности это очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы) и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия должны соответствовать статусу и представлению об этой роли. Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности. Паралингвистические средства (паралингвистика - раздел языкознания, изучающий звуковые средства, сопровождающие речь: степень громкости, распределение пауз и т. п.) здесь также значимы, как видно даже из метафоры снисходительный тон. Известно, что Н.С.Хрущев в свое время снизошел (спустился всего на одну ступеньку) к Мао Цзе - Дуну, что ознаменовало начало эпохи охлаждения в отношениях между Китаем и СССР. В августе 1991 года довольно фривольная беседа с первым и последним президентом СССР А.Боровика сопровождалась похлопыванием по плечу Горбачева журналистом. Нарушение статусных ролей происходит одновременно в вербальной и невербальной сферах и является знаковым: само нарушение несет новую информацию.

 

Используя речь, мы можем  признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. Мы обращаемся «Ваше величество» к действующему монарху, но после революции сторонники прежней монархической власти продолжают употреблять словесный знак статуса  собеседника, подчеркивая свою верность ему и противодействуя этими  словами изменившейся реальности. Статусная  функция речи видна и в обращении  к старшему по званию в армии: «Yes, sir!» - говорят даже при обращении к женщине-военному. Сравните разную статусность слов: «Привет!» и «Здравствуйте!». Статус воспитывается: разговор с детьми (сюсюкание или «как со взрослым») способствует формированию тех или иных черт у развивающейся личности.

 

Выбор словесных средств, также как и сопровождающих их невербальных, способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные  социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц, в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной группы.

 

 

Глава 2.

2.1.

Коммуникативная цель, приемы для достижения этих целей.

 

 

Поведение коммуникантов в процессе общения преследует определенные цели. Коммуникативной целью будем называть стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию – это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения в данной ситуации, реализующие ту или иную коммуникативную интенцию, то есть, намерение индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью.

 

Приемы для достижения коммуникативных целей.

 

Для достижения коммуникативных  целей мы пользуемся определенными  приемами, которые (в зависимости  от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками  и коммуникативными навыками.

 

Коммуникативные цели и интенции осуществляются не в вакууме, а в  среде интенций и целей других коммуникантов, поэтому между словом и делом всегда – пропасть. Например, осуществить деприватизацию – интенция левых радикалов – наверняка встретит сопротивление противоположной интенции других участников социального коммуникативного процесса, социальной коммуникативной среды.

 

В коммуникативной среде  в определенный период устанавливаются  регламентированные обществом коммуникативные  конвенции. Так, наивысшую степень  регламентации коммуникативных  конвенций мы наблюдаем в законодательных  собраниях ряда стран (этапы прохождения  законопроектов), сравните это с  митингом, где решения принимаются  «с голоса» (термин Государственной  думы, показывающий коммуникативную  некомпетентность и недоразвитость российской демократии).

 

Судебная или научная  речь – еще один пример конвенций, различающийся и между национальными  коммуникативными культурами. Так, в  США судебно-юридический дискурс  является частью общей и даже массовой культуры. Вспомните, какое огромное количество художественных фильмов  посвящено судебным разбирательствам. В России же человек признается виновным на момент обвинения: Нет дыма без  огня. Таким образом, за доказательство принимаются слова, а не дела –  явный случай семиотического идеализма  и коммуникативной некомпетентности. Получается, что мифологическая «справедливость» приводит к безнаказанным обыскам  и задержаниям на улицах совершенно невинных людей. Но эти случаи доказывают и то, что слово на самом деле является делом, речедействием.

 

Коммуникативная стратегия  – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия  различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели “стратегический результат, на который  направлен коммуникативный акт”. Стратегия – общая рамка, канва  поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных  шагах. Продавцов, в частности, учат стратегии продажи товара через  коммуникацию с покупателем. Иногда продавец может высказаться плохо  о том или ином товаре. Но при  этом он неявно рекламирует другой имеющийся товар! Продавец (в особенности уличный распространитель) может использовать невербальные приемы (предложение вместе посмотреть брошюру с иллюстрациями – проникновение в личное пространство потенциального покупателя). Мы каждый день используем определенную стратегию приветствия для разных людей и для разных целей коммуникации с этими людьми. Многие стратегии ритуализируются, превращаются в речевые конвенции и теряют информативность. Нарушение конвенций, напротив, может рассматриваться как «сообщение». Если вы часто опаздываете, и оправдываете свое опоздание, например, плохой работой транспорта, то вам перестают верить. Когда же это на самом деле происходит, то вашей правде не верят. В этом случае можно даже придумать парадоксальный принцип: соври, чтобы поверили. Аналогии в политике напрашиваются сами собой: нельзя повторять один и тот же аргумент или лозунг: он теряет информативность и степень доверия к нему также падает: Слова ветшают, как платье.

 

Коммуникативная тактика, в  противовес стратегии, как общей  канве коммуникативного поведения, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная  тактика – более мелкий масштаб  рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной  стратегией. Она соотносится не с  коммуникативной целью, а с набором  отдельных коммуникативных намерений.

 

Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к  соответствующей коммуникативной  цели. Вспомним предыдущий пример с  «временной откровенностью» перед  покупателем. Такая же «временная откровенность» содержится в риторических фигурах  политиков, признающихся: “Мы не ангелы, мы простые люди”, хотя коммуникативной  целью является убедить избирателя именно почти в «божественной» исключительности потенциального избранника. Для этого  могут использоваться также невербальные элементы коммуникации (простая одежда, президент в домашней обстановке и свитере и другие приемы имиджмейкерства). Намерение и цель здесь разные, но в конечном итоге, в рамках стратегии намерение способствует осуществлению общей цели.

 

Коммуникативный опыт имеет  непосредственное отношение к формированию коммуникативной личности. Значения слов хранятся как память о прошлых  контекстах и результатах их употреблений – так и коммуникативный опыт понимается как совокупность представлений  об успешных и неуспешных коммуникативных  тактиках, ведущих или не ведущих  к реализации соответствующих коммуникативных  стратегий.

 

Успешность и неуспешность интертекстуальна, она включается в контекст сегодняшнего дня. Так, на заре развития капитализма реклама типа: наш ассортимент еще шире (реальный пример их воронежской газеты Ва-Банк) могла быть успешной, сейчас это неуспешный тактический ход, который даже может разрушить всю рекламную стратегию торговой компании, подорвав ее авторитет как источника информации. Недаром один из учебников по PR называется Farewell to Hype (Прощай, гипербола).

2.2. Анализ коммуникативного  поведения.

 

Социально-историческая изменчивость успешности коммуникативных стратегий  подтверждает еще раз необходимость  постоянной исследовательской работы в области теории и технологии коммуникации. Анализ коммуникативного поведения, в зависимости от его  задач, может включать различные  аспекты и параметры. В книге  Г.Г.Почепцова, например, анализируется коммуникативное поведение политических лидеров и при этом проводятся:

 

-  психологический анализ (мотивы, представления, познавательный  стиль, темперамент и межличностные  характеристики), мотивационный анализ (стремление к достижению результатов,  установление близких отношений,  получение и осуществление власти, корреляция мотивов с поведением);

 

-  когнитивный и операционный  анализ (система и структура взглядов, модель реальности, и более конкретное  ее воплощение в предпочтениях  и действиях коммуникативной  личности;

 

            - нарративный анализ (здесь в модель вводится время и понятие последовательности коммуникативных действий. Коммуникация рассматривается как текстовое событие, как «сказка» со своими героями и злодеями.

 

- бинарный контент-анализ (анализ высказываний, дискурса по  принципу +/–);

 

- ролевой анализ (роли  политических деятелей, например, по  Берну: киндер-сюрприз, мальчики  в розовых штанишках).

 

Специалист по Связям с  Общественностью должен владеть  основными представлениями и  основными понятиями различных  видов анализа коммуникативного поведения индивида. Комплексный, многофакторный анализ в наибольшей степени полно  позволяет все «разложить по полочкам». Реальность такова, что параметры  и факторы, учитываемые в разных видах анализа действуют одновременно или параллельно, или последовательно, но в любом случае нерасчлененно. Задача исследователя увидеть отдельные причины и факторы в соответствии с известными ему методами. В конкретной же ситуации от специалиста по коммуникации может потребоваться даже создание новых подходов и методов анализа.

 

Специалист, работающий в  той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными  коммуникативными навыками, то есть, он должен

 

·     уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;

 

·     уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;

 

·     уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.

 

Под эффективностью здесь  подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной  интенцией и перспективой, системная  спаянность элементов коммуникативной  стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.

 

 

Глава3.

 

3.1. Понятие коммуникативной  личности.

 

Американский специалист по теории коммуникации П.Хани пишет о возможном эффекте нашего обращения к получателю сообщения, что их отношение к нам, и, что более важно, их поведение по отношению к нам, определяется, в значительной степени, нашим отношением к ним.

 

Это находится в полном соответствии с диалогическим, интерактивным  принципом коммуникации. Люди не передают механически информацию друг другу, в своей совместной деятельности они создают последствия (перспективы) коммуникации.

 

Общение осуществляют индивиды, они используют свою коммуникативную  компетенцию, определяют стратегию  и тактику коммуникативного поведения, накапливают определенный опыт. Разумеется каждый из них делает это индивидуально, что и позволяет говорить о коммуникативной личности. Под коммуникативной личностью будем понимать совокупность индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик, когнитивных, семиотических, мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации как коммуникативная компетенция индивида, его «коммуникативный паспорт», визитная карточка. Коммуникативная личность – содержание, центр и единство коммуникативных актов, направленных на другие коммуникативные личности, коммуникативный деятель.

 

Обмен «любезностями» между  представителями отдельных социальных групп (заключенные, молодежь и подростки, ученые), использование ими бранной  лексики, жаргонизмов, регионализмов, профессионализмов и прочих стилистических средств служат и фатической, контактоустанавливающей функции, и сохранению соответствующей среды общения ( НапримерМы с тобой одной крови, ты и я). В сериале Beavis & Butthead часто наблюдается нарушение взаимной идентификации, неудачи в общении из-за отсутствия коммуникативного опыта у подростков, недостаточной социализованности, в первую очередь, в коммуникативном плане.

 

Термин «личность» представляет собой перевод латинского слова  persona – маска актера. Еще античные философы различали человека как физическое тело, средоточие физиологических процессов, и как совокупность собственно человеческих черт. Таким образом, противопоставлялись душа и тело в человеке.

 

Аристотель писал, что  душа есть начало живых существ, в  природе одни ее проявления составляют ее собственные состояния, другие же присущи – через посредство души – живым существам. Противопоставление двух начал, материального и духовного, дуализм тела и души, свойственны  картезианской парадигме, названной  по имени Р.Декарта. Некартезианская парадигма не ставит жесткой границы между духовным и телесным, субъектом и объектом, допускает их диалогическое взаимодействие и взаимовлияние.

 

По определению философского энциклопедического словаря (1998), личность представляет собой содержание, центр  и единство актов, интенционально направленных на другие личности. Многие современные определения личности опираются на понятия диалогической (некартезианской) парадигмы, основы которой связаны с работами языковеда и философа М.М.Бахтина. Как каждому субъекту принадлежит объект, и каждой личности принадлежит другая личность, всякому я принадлежит ты. Человеческий индивид, наделенный волей и стремлениями, настроениями и оценками, соединен с другими такими же человеческими индивидами, обладающими своей манерой обращения, высказывания, поведения (в том числе и речевого).

 

Коммуникативное поведение  человечества также состоит из общих  моментов в поведении отдельных  личностей. Существуют только отдельные  индивиды, коммуникативное поведение  которых составляет единый язык. Но и в поведении индивида отражаются свойства природной и социальной (в том числе коммуникативной) среды. В некартезианской парадигме говорится также о воплощении (embodiment; hexis «гексис» в теории французского социолога П.Бурдье) природных и общественных структур в отдельном индивиде. Своеобразие формальных и стилистических характеристик речи отдельного носителя данного языка называют идиолектом.

 

Коммуникативная личность неоднородна, может включать различные роли (голоса, многоголосие личности), при этом сохраняя свою идентичность. Сейчас говорят, что  коммуникативная личность включается в различные дискурсы, например: Чехов как писатель и как врач. Один и тот же человек может  быть студентом, продавцом, покупателем, рэкетиром, жертвой, ребенком, родителем. Но при этом приемы коммуникативной  тактики, например, обмана или убеждения, вымогательства или просьбы –  будут сходными в разных ролевых  контекстах, но в близких коммуникативных  ситуациях. Различаться они будут  индивидуальной окрашенностью (студент-троечник и преподаватель-троечник).

 

Определяющими параметрами  для коммуникативной личности являются три: мотивационный, когнитивный и функциональный. В.П.Конецкая строит на этих трех параметрах свою двухступенчатую модель коммуникативной личности. Сходные параметры выделяются и Р.Димблби и Г.Бертоном: потребности, комплекс знания–верования–стереотипы–предположения–ценности–(предшествующий) опыт, обратная связь в процессе коммуникации (восприятие собеседника и его сообщений, самопрезентация, выбор и взаимооценка ролей, эмоциональное состояние).

 

Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями  и занимает центральное место  в структуре коммуникативной  личности. Если потребности нет, то нет и коммуникации, либо есть псевдокоммуникация, определяемая скорее всего психологической потребностью в процессе коммуникации как таковом, а не в передаче сообщения (одиночество, игровая социализация и т.п.). Видимость общения или игра в общение наблюдается в некоторых передачах MTV (Дневной каприз). Таковы, в основном, и ‘газетный интернет’ (переписка через бесплатные объявления). На основе коммуникативной потребности формируется коммуникативная установка, которая преследуется коммуникативной личностью на протяжении определенного отрезка коммуникативной деятельности (варьируются средства коммуникации и тактика).

 

Когнитивный параметр( лат. cognitio, «познание, изучение, осознание» — термин, используемый в нескольких, довольно сильно друг от друга отличающихся контекстах, обозначающий способность к умственному восприятию и переработке внешней информации) включает в себя множество характеристик, формирующих в процессе накопления познавательного опыта индивида его внутренний мир: знание коммуникативных кодов, умение осуществлять интроспекцию и ауторефлексию, то есть, самонаблюдение и самоосознание, метакоммуникативные навыки, способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнера-коммуниканта, мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Успешность коммуникации, воздействие на собеседника в значительной мере зависят от совместимости когнитивных характеристик коммуникантов.