Межпоколенческая коммуникация

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Социология  молодёжи»

на тему:

«Межпоколенческая коммуникация».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МЕЖПОКОЛЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ………………………………………………………………6

1.1 Проблемы межпоколенческой коммуникации в теории и практике социологии…………………………………………………………………….….6

1.2 Сущностные характеристики  межпоколенческой коммуникации………8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Взаимоотношения поколений - один из существенных аспектов исторического  процесса. Чтобы история продолжалась, каждое новое поколение должно освоить  накопленные знания, овладеть культурой, определиться в существующей системе  ценностей, выработать необходимые  практические навыки и включиться в  действующую совокупность общественных отношений. В современной России социокультурные нормы и установки  не представляют собой естественного  адаптационного пространства для развития подрастающих поколений. Это обусловлено, прежде всего, коренным изменением ценностных ориентаций, ростом различных форм общественных девиаций, кризисным состоянием сферы образования. Современное  состояние российского общества обострило проблему устойчивости культуры, возобновило бурные дискуссии о  взаимоотношениях отцов и детей, места и роли подрастающего поколения  в социуме. Обострилась проблема возможности адекватного осуществления  процесса межпоколенческой коммуникации, от успешности реализации которого зависит дальнейшее социально-экономическое, политическое, культурное развитие российского государства.

 В современном обществе, представляющем собой всеобъемлющую  систему осмысленных коммуникаций (Н. Луман, Ю. Хабермас), чрезвычайно  актуальное звучание приобрела  тема межпоколенческой коммуникации, которая является важным компонентом современных социальных теорий. Проблема этой темы обусловлена, прежде всего, тем, что под воздействием социокультурных, политических, экономических психологических и других факторов данный пласт социальной коммуникации обнаружил трудности своего осуществления. С изменением современных условий социализации новых поколений, сменой ценностных ориентаций в обществе, появлением новых молодежных проблем, нарастанием тенденции отчуждения интересов молодых поколений от интересов всего общества количество разрушающих факторов в сфере межпоколенческой коммуникации увеличивается, что способствует появлению глубоких разногласий в отношениях между поколениями. Проблема барьеров межпоколенческой коммуникации стала одной из актуальнейших проблем современности. Не случайно Ю. Хабермас утверждал, что путь к свободному обществу лежит через освобождение его от коммуникативных барьеров.

 Историческая динамика  межпоколенческой коммуникации свидетельствует о нарастании межпоколенческого «непонимания», что ставит человечество перед угрозой срыва преемственности в культуре. Осознание этого обстоятельства побуждает к осуществлению глубокого анализа процесса межпоколенческой коммуникации, причин появления в ее пространстве разрушительных факторов - барьеров, поиску таких форм межпоколенческой коммуникации, в которых их присутствие было бы сведено к минимуму.

 Изучая межпоколенческую коммуникацию, нельзя можем обойти вниманием ту литературу, в которой анализируются проблемы коммуникации, роль языка в процессе общения людей в рамках одного поколения и в межпоколенческом общении. Специальных работ, посвященных рассмотрению специфики языкового пространства межпоколенческой коммуникации, а также изучению барьеров межпоколенческой коммуникации, практически нет. Но мы использовали в своем исследовании труды Р. Барта, Ю. Хабермаса, К. Леви-Стросса и др., в которых речь идет о социальной природе языка, его способности структурировать мир, его месте и роли в обществе как «орудия власти» и «средства доминирования». Большую помощь в проведении исследования нам оказали труды по социолингвистике таких авторов, как Н.Г. Багдасарьян, И.В. Васильева, В.В. Воробьев, Т.М. Дридзе, B.C. Елистратов, Д.Н. Иванова, З.К. Тарланов, и др.

  Объектом исследования  является поколение в контексте  культуры и истории.

 Предметом - межпоколенческая коммуникация как один из главных моментов социокультурного процесса.

 Цель исследования: проанализировать  сущность феномена межпоколенческой.

 Достижение поставленной  цели предполагает решение целого  ряда задач теоретического и  прикладного характера:

1. Выявить проблемы межпоколенческой коммуникации в теории и практике социологии.

2. Изучить сущностные характеристики межпоколенческой коммуникации.

3. Разработать программу эмпирического исследования.

4. Обработать результаты  исследования.

  Гипотеза исследования: молодежь предпочитает меньше общаться со старшим поколением.

В исследовании использовались следующие методы: анализ первоисточников  и научной литературы, анкетирование  студентов факультета

В исследовании использовались следующие методы: анализ первоисточников  и научной литературы, анкетирование  студентов 

Исследование проводилось  в несколько этапов:

1 этап (февраль 2012) – работа  с литературой, окончательное  составление плана;

  1.    этап (март 2012) – оформление теоретической части, работа над отдельными главами;
  2.   этап (апрель 2012) – подготовка и проведение исследования, оформление результатов исследования, предоставления чернового варианта;
  3.   этап (май 2012) – оформление и защита курсовой работы.

Содержание работы определило его структуру, которая состоит  из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется объект, предмет, цели и задачи исследования.

 

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МЕЖПОКОЛЕНЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ

    1. Проблемы межпоколенческой коммуникации в теории и практике социологии

Коммуникация -  процесс, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные  человеческие взаимоотношения; символы  и знаки, а также средства для  их передачи в пространстве и сохранения во времени.

Явление, обозначаемое ныне понятием " коммуникация ", существует столько, сколько существует жизнь  на Земле. Данные многих наук свидетельствуют  о том, что с возникновением жизни  на Земле существовало общение живых  существ в процессе поиска источников воды и пищи и их добывания, в процессе бессознательных и - с появлением человека - сознательных трудовых действий, производства потомства, защиты от врагов. Коммуникация, таким образом, является процессом ряда аудиовизуальных  действий, направленных в самом общем  смысле на сообщение, содеяние, событие  всего живого на Земле. Социальная коммуникация, то есть коммуникация в человеческом обществе, распространяет этот процесс  и на сознание, согласие, сословие, совесть, сомыслие (смысл).

Коммуникация может осуществляться во всех формах общественного сознания - науке, искусстве, религии, политике, праве, но явлением культуры она становится в той мере, в какой в ее содержании выражена и репродуцируется гуманистическая  способность человека владеть им же достигнутым знанием и его  источниками.

Межпоколенческая коммуникация является моментом культурно-исторического процесса, а ее субъект - поколение - субъектом истории и культуры. Межпоколенческая коммуникация есть социально-реальный интеракционный процесс взаимодействия представителей различных поколений, являющихся субъектами коммуникации, направленный на сохранение континуальности культурного поля и культурной идентичности, что осуществляется путем реализации поколениями как субъектами истории основных своих функций: культуросохраняющей, культуропередающей и культуротворческой.

Специфика межпоколенческой коммуникации в традиционном, индустриальном и постиндустриальном обществах заключается в изменении временного акцента, а также смещении доминанты «синхронии - диахронии». В традиционном обществе доминирует ценность прошлого. В индустриальном и постиндустриальном обществах ценностный акцент переносится на настоящее. В межпоколенческих коммуникативных цепочках доминанта «стариков» сменяется доминантой молодого поколения. Межпоколенческая коммуникация уже не ориентирована на связь с прошлым, ее диахронный пласт элиминируется, преобладающим становится синхронный. Нарушение линейной синхронии «прошлое -настоящее - будущее» становится условием появления в межпоколенческой коммуникации разрывов, затрудняющих ее осуществление, и, следовательно, нарушающих культурную идентичность.

Межпоколенная коммуникация была объектом анализа и интерпретации на протяжении столетий, а в некотором смысле – и тысячелетий, если отнести к ней толкование священных текстов (например, Талмуда или Библии). Важнейшей задачей интерпретаторов первоначально было прояснение смысла того или иного высказывания Бога, но позднее, с нарастанием временной дистанции, возникла необходимость истолкования и так называемых “темных мест” соответствующего произведения, что является типичной задачей “межкультурно-коммуникативного” анализа. Одной из современных наследниц этого направления можно считать межкультурную герменевтику.

В области “межпоколенной коммуникации” существуют также  подходы, которые сложились в  других научных дисциплинах и  не имеют прямого отношения к  языку или продуктам языкового  творчества. Так произошло, в частности, с историей, где сформировалась целая  школа истории менталитетов, или  исторической антропологии. Она была тесно связана с возникшей  в конце 20-х годов во Франции  т.н. школой “Анналов”, наиболее выдающимися  представителями которой были Л. Февр, М. Блок и Ж. Ле Гофф. Это направление  поставило себе задачу изучать не только историю выдающихся государственных  деятелей и событий, великих идей и доктрин, но и историю менталитетов (ментальностей), а именно, менталитетов среднего человека.

Основная гипотеза этой школы  заключается в том, что люди разных исторических эпох думают и чувствуют  по-разному, что сближает позицию  историка и позицию этнолога:

“Соприкасающийся с источниками  прошлого историк находится в  ситуации, аналогичной ситуации этнолога, занимающегося полевыми исследованиями. Сначала он должен осознать чуждость предмета своего изучения, т.е. охватить все то, что отдаляет изучаемое  им общество от общества, к которому он сам принадлежит. Но целью тем  не менее всегда остается, не обращая  внимания на особенности экзотических или прошедших феноменов, понять относительность нашего собственного общества и, следовательно, свойственной ему особой логики” 

Как отмечает Л. Февр, классический историк истолковал бы этот эпизод в том смысле, что король молился, чтобы попросить у Бога прощения за свои прегрешения; историк же менталитетов, со своей стороны, объяснил бы поведение  короля спонтанностью и искренностью его чувств; тем, что он еще не видит разницы между своей  любовной жизнью и религиозными чувствами, не осознает существующей между ними несовместимости.

 

 

 

 

 

 

1.2 Сущностные характеристики межпоколенческой коммуникации

Старое русское слово  «отрок» буквально означало «не  имеющий права говорить»; так  называли не только подростков, но и  всех прислужников. Речь шла не столько  о возрасте, сколько о невысоком  статусе в обществе. В современном  языке тоже сохраняется связь  возрастных категорий со статусом человека, нередко обращения «парень», «девчонка» и т. п. содержат в себе оттенок  пренебрежения, снисходительности. Вряд ли подчиненному придет в голову обратиться к своему начальнику «молодой человек» — даже если начальник действительно  молод, это все равно прозвучит  невежливо и оскорбительно. Это  и приводит к конфликтам поколений, но данная категория, хлеб других научных  изысканий, которые имеют под  собой богатый урожай психологических, социологических, этнических и других наук.

Коммуникационное пространство в отношениях между поколениями  представляет довольно насыщенную структуру  взглядов, убеждений, жизненных позиций, которые могут вступать в противоречие друг с другом. Это противоречие связано с различием в условиях жизни, политической обстановки, экономических  изменениях, развитием науки и  техники.

Выделяют следующие аспекты  исследования в отношениях между  поколениями.

Социальный аспект характеризуется ситуацией сложившиеся в обществе и отношением органов власти к представителям различных поколений. В современных условиях в наиболее трудном положении оказались молодежь и старики. Они нуждаются в создании особых условий для их защиты.

Экономический аспект характеризует  уровень занятости поколений  в различных сферах трудовой деятельности, возможности профессионального  продвижения и карьеры, уровень  доходов. Инфляция и безработица, сокращение рабочих мест, развитие большого и  малого бизнеса создали новые  условия труда, требующие иной экономической  культуры, владения навыками менеджмента  и маркетинга. Все это достаточно ново для старшего поколения, вызывает неприязненное отношение к коммерции  и прагматизму современной молодежи. Многие прежние профессии потеряли значение, что вызвало необходимость  приобретать новые специальности  в зрелом возрасте. Молодое поколение  оказалось более приспособленным  к рыночным отношениям, к изменению  престижа профессий.

Политический аспект характеризует  отношения между поколениями  в системе власти, уровень политической активности, участие в партиях  и движениях, митингах  и т. д. Важными  показателями степени напряженности  между поколениями являются критика  или защита прежнего строя, симпатии или антипатии к вождям и лидерам  советского общества, различия в оценке справедливости репрессий. Периодически возникают новые «горячие точки» в отношении к политике правительства, к стратегии реформ, выдвижению молодых  во властные структуры, к продолжению  демократических преобразований.

Культурный аспект определяет различия в уровне образования старшего и молодого поколений, отношение  к культурному наследию, изменения  в эстетических вкусах и художественных предпочтениях, нравственных нормах и  культуре поведения, характере мировоззрения  и религиозности.

Преодоление идеологического  догматизма, плюрализм и гласность, «вседозволенность» и независимость  позиций существенно изменили духовный климат взаимоотношения поколений. Немало различий появилось и в  реальном жизненном опыте современной  молодежи. Так, теперь есть возможность  получать образование на коммерческой основе, приобретать новые профессии, участвовать в конкурсах и  заграничных стажировках. Свободное  владение информацией, умение пользоваться Интернетом и компьютером значительно  расширили диапазон интеллектуальных ресурсов молодого поколения.

Вместе с тем снижается  уровень знания классики, интерес  к художественному наследию подменяется  суррогатом массовой культуры, с ее подчас негативными гранями. Культура нередко становится полем разногласий, а различия в отношении к ценностям  приобретают драматический характер, осложняются взаимными обвинениями.

5. Бытовой аспект отражает  различие в жизненных условиях  поколений. В целом жизнь стала  более комфортной. Сейчас люди  стремятся жить в отдельных  квартирах, владеют автомобилями, предметами длительного пользования  и комфорта. Все это делает  их быт более благоустроенным  по сравнению с бытом старшего  поколения, многие представители  которого жили в коммунальных  квартирах, лишенных зачастую  элементарных бытовых удобств.

Но жизнь вносит коррективы в представления о культуре быта, и молодые имеют более высокие  стандарты потребления и требования к бытовому комфорту.

Социально–психологический аспект характеризует отношения  между поколениями в процессе общения, в повседневной жизни, на работе и дома, на улицах и в транспорте, между близкими и незнакомыми, родителями и детьми.

Здесь обнаруживается немало утрат традиционных нравственных норм, основанных на столь обычных в  прошлом доброжелательности, сочувствии, сердечности. Широкое распространение  получили такие негативные проявления, как агрессивность, злобность, раздражительность, насилие, преступность.

Все это оказывает отрицательное  воздействие на душевное здоровье поколений. Об этом свидетельствует рост самоубийств, случаев наркомании, невротических  расстройств, депрессивных состояний, которые наносят существенный урон духовному облику поколений. Именно поэтому столь большое значение имеет культура взаимоотношений  между поколениями, основанная на любви  и заботе, душевном сочувствии и  уважении.

Этнический аспект отношений  между поколениями стал достаточно острым в последние годы. В прежнее  время этнические конфликты были скрыты, идеология содействовала  интернациональному воспитанию.

Образование ближнего зарубежья, территориальные претензии на исконные земли, притеснение в республиках  русскоязычного населения, национальные конфликты, религиозная нетерпимость оказали влияние на межнациональные  отношения поколений.

Важно иметь в виду, что  поколения ответственны перед историей за бережное отношение к культурному  наследию народов, за сохранение самобытности и национального своеобразия  культур. В этом заключается духовная воспитанность человека. Невежество и примитивизм, споры и распри на национальной почве, неуважение к  другим народам и самовосхваление  создают основу для конфликта  поколений.

Перечисленные аспекты взаимоотношения  поколений достаточно условны. Они  лишь намечают общие контуры проблемы трансляции культуры. В реальной жизни  эти аспекты переплетены между  собой, в одних сферах столкновения интересов могут быть более острыми, в других – сглаженными. Поколения  неизбежно отличаются друг от друга, иначе не было бы развития. Преемственность  создает непрерывность истории  культуры, накопления достижений и  ценностей и их освоения каждым новым  поколением.

В обществах с достаточно стабильной структурой и медленным  темпом перемен успех воспитания оценивался в зависимости от того, насколько старшим удавалось  передать детям накопленные знания, умения и навыки. Младшее поколение  готовили к жизни в обществе, в  главных чертах похожем на то, в  котором всю свою жизнь прожили  их родители и деды. Старшие не могли  даже представить жизнь иной, их прошлое было схемой будущего.

Старшее поколение пользуется высоким авторитетом среди молодежи, а его опыт не только поучителен, но и оставляет неизгладимый след в душе молодого человека, создает  необходимую устойчивость жизненного уклада, поддерживая атмосферу взаимопонимания  и заботы, распорядок и ритуал повседневной жизни. Целостность внутреннего  мира не претерпевает больших изменений  даже при модернизации отдельных  элементов быта или при переезде в новую страну. Включение в  иную культуру не вытесняет полностью  традиционного образа и стиля  жизни, если он закреплен в сознании и поведении поколений и воспринимается как драгоценный эталон отношений.

В определенном смысле именно утрата этих отношений вызывает такое  состояние сознания, как ностальгия, тоска по прошлому. Это чувство  усиливается в результате эмиграции, изгнания, преследования, невозможности  возврата. Оно сопровождается неизбежной идеализацией прошлой жизни, желанием представить ее вне трудностей и  тревог, хотя пережитые совместно  страдания усиливают общность поколений, вызывают устойчивое стремление к сохранению языка и культуры, интереса к истории, укреплению дружеских и родственных  связей.

Ностальгия представляет собой сложный комплекс чувств, в  котором слиты одиночество и  тоска, желание погрузиться в  родную среду, слышать вокруг себя родную речь, видеть привычные пейзажи.

Традиционные культуры обладают большой энергетической силой и  воздействуют на духовный облик поколений, поддерживая стиль общения, воспитания детей, воспоминания о предках, способы  исцеления, рецепты приготовления  национальных блюд.

У каждого народа сохраняются  особые предпочтения тех или иных продуктов, привычные особенности  проведения досуга и семейных праздников, тонкости отношений между мужчиной и женщиной, детьми и взрослыми, дальними и близкими родственниками, любовь к определенным животным и растениям, способы сберегать и тратить  деньги, реагировать на конфликт и  ссору, переживать боль и радость. Все  эти разветвленные и многообразные  структуры повседневного поведения  передаются из поколения в поколение, наследуются личностью и проявляются  бессознательно.

Но именно благодаря этому  отношения между поколениями  приобретают устойчивость, внутреннюю согласованность и универсальность.

Традиционная культура народов  имеет глубокую и разветвленную  корневую систему, без которой поколение  теряет жизнестойкость, утрачивает представление  о своих истоках. Она формирует  национальное самосознание, патриотизм и бережное отношение к культурному  наследию.

Однако при всей важности традиций было бы неверным игнорировать те новые тенденции, которые возникают  в каждую эпоху и являются результатом  динамизма истории.

В новой ситуации опыт молодого поколения радикально отличается от опыта старшего. Молодежь сама вырабатывает жизненные ориентиры, стиль поведения  и ценности, представления об успехе и смысле жизни. И это вполне оправданно, потому что прежние подходы к  решению жизненных проблем оказываются  малоэффективными.

В этом смысле старшее поколение  утрачивает свой авторитет, но при этом сохраняет знание традиций. Постепенно происходит процесс угасания прежней  культуры, уходят в прошлое старые привычки и ритуалы, изменяется весь уклад жизни.

Старшее поколение реагирует  на новую ситуацию по-разному: мирно  принимая перемены и помогая в  меру своих сил и возможностей молодым; резко критикуя все новшества  и порицая молодых; вступая в  конфликт. Возрастная стратификация  усиливает различия между поколениями.

В этой ситуации, многократно  повторявшейся в истории, важно  не перейти ту грань, которая ведет  к нигилизму и отрицанию роли культурного наследия. Это неизбежно  влечет за собой состояние духовного  вакуума, неуверенность в будущем, беспокойство и тревогу, озлобленность  и агрессию.

Категоричность и высокомерие  в отношениях между поколениями  разрушают возможность понимания  и диалога, ведут к усилению напряженности  и могут стать горючим материалом для конфликта.

Неодобрение всего нового, желание повернуть назад ход  истории, остановить темп перемен не вызывают позитивного отклика у  молодежи и неизбежно ведут к  противостоянию поколений.

Не менее опасно и пренебрежительное  отношение молодых к опыту  старших, желание стереть из памяти все достижения прошлых лет. Каждое поколение выполняет свою историческую роль и заслуживает поддержки, ибо  без этого прерывается связь  поколений и вся система культуры становится хрупкой.

Преемственность поколений  является основой исторического  развития человека и культуры, поэтому  все общественные и личные усилия должны быть направлены на укрепление взаимопонимания и поддержание  диалога.

Перспектива перехода к открытому  обществу широко обсуждается среди  специалистов, высказываются различные  точки зрения. Еще предстоит более  основательно определить его основные контуры, проанализировать позитивные и негативные черты. Процесс развития цивилизации и культуры сопровождается инерцией прошлого, причудливым сочетанием разных типов жизнеустройства, возвратом  к архаическим формам и неумолимым приближением будущего.

Ускорение перемен и внедрение  новшеств оказывают существенное влияние  на психологическое состояние и  самочувствие человека. Люди живут  на «повышенных скоростях», когда  стремительно меняется мир вокруг: идеи и отношения, вещи и места  обитания, социальные институты и  организации.

Быстротечность перемен  приводит к ощущению хрупкости, создает  настроение неуверенности и нестабильности, порождает особую ментальность краткосрочных  связей и отношений. Становятся популярными  мобильные конструкции, которые  легко трансформируются, позволяют  менять внутренние объемы, преобразовывать  пространство. Прежнее отношение  к «многоуважаемому шкафу», передаваемому  по наследству, кажется архаикой. Люди меняют квартиры и места проживания, устремляются в новые города и  страны, овладевают новыми профессиями, все реже долго работают на одном  и том же месте.

Повышенная мобильность  увеличивает число человеческих контактов, делает их поверхностными, вызывает растущее чувство одиночества, стрессы и депрессии. Перемены и  новизна – это «взрывчатая  смесь», усложняющая проблемы адаптации  человека в мире, вызывая психологическую  перегрузку и нравственную усталость.

Возникает дефицит душевного  комфорта, положительных эмоций от общения, потребности созерцания. Поток  новизны проникает и в личную жизнь, долгое время остававшуюся «островком стабильности». Изобилие вариантов  брачных союзов, широкий выбор  моделей семейной жизни отражает общее движение к многообразию. Общество раскалывается на отдельные субкультуры, каждая из которых образует особый мир со своей иерархией ценностей, стилем и образом жизни, символикой и сленгом, предпочтениями и симпатиями, правилами и запретами, местами встреч и ритуалами.

Фрагментация общества влечет за собой распад единой структуры  ценностей. Центральное ядро ценностей, существовавшее в прошлом, исчезает с невероятной быстротой. За эти  годы выросло поколение, которому не знакомы многие идеологические лозунги, ритуалы, организации.

Преемственность в культуре, сохранение созданных, создание и распространение  новых ценностей, их функционирование – все это поддерживается и  регулируется с помощью социальных институтов культуры.

Как мы видим, в культуре осуществляются сложные взаимодействия между традиционным и новым, между  социальными, возрастными слоями общества, поколениями и т. д.

Вообще культура представляет собой поле разнообразных взаимодействий, коммуникаций, диалогов, которые чрезвычайно  важны для ее существования и  развития.

 

 

ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖПОКОЛЕНЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ.

    1. Программа исследования межноколенческой коммуникации

Цель исследования: выявить  условия, обеспечивающие возможность  проявления общественного мнения молодых  специалистов в профессиональной деятельности в начальный период работы.

Задачи исследования:

    1. Определить отношение молодых специалистов к общественному мнению.
    2. Выявить уровень информированности молодых специалистов о способах выражения общественного мнения
    3. Изучить уровень учёта общественного мнения молодых специалистов в управлении персоналом.
    4. Выявить проблемы и затруднения, с которыми сталкиваются молодые специалисты при выражении собственного мнения.
Межпоколенческая коммуникация