Мировой рынок услуг

Введение

Интернационализация и глобализация, являющиеся современными тенденциями  мирового экономического развития, приводят к интенсификации международного экономического сотрудничества, к росту экономической  взаимосвязи государств, в том  числе через торговлю услугами.

Технический и технологический  прогресс в транспортной, компьютерной и телекоммуникационных отраслях, включая  развитие сети Интернет и электронной  коммерции, особенно актуализирует  участие национальных экономик в  международной торговле услугами. Под воздействием ряда объективных факторов в последние десятилетия происходит увеличение её объемов, усиление конкуренции, борьба за укрепление и расширение позиций государств на мировом рынке услуг.

Россия пока проигрывает  в данной конкурентной борьбе. На мировом  рынке услуг она занимает позиции, не соответствующие её экономическому потенциалу. Экономические реформы, проводимые в стране, углубление интеграции России в мировую экономику остро ставят вопрос о повышении конкурентоспособности отечественных услуг, что невозможно без переориентации экономики на высокотехнологичные, инновационные отрасли и ухода от ресурсоемкого типа воспроизводства, исторически сложившегося в нашей стране.

Перед Россией на сегодняшний  день стоит задача расширения присутствия  на мировых рынках услуг путем  усиления позиций отечественных  экспортеров традиционных услуг  и опережающего развития экспорта высокотехнологичных  видов. Поэтому теоретическое, методологическое и практическое осмысление опыта  развития мирового рынка услуг, выработка  предложений по диверсификации российского  экспорта услуг с учетом тенденций  развития мирового рынка и предстоящего присоединения России к ВТО имеют важное значение для экономического развития страны.

Данная тема достаточно подробно освещена в научных трудах следующих  авторов: Авдокушин Е.Ф., Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н., Куликов В.В., Агабабьян Э.М. и др.

Таким образом актуальность темы исследования не вызывает сомнений. Актуальность данного исследования определила цель и задачи работы:

Цель работы – рассмотреть  мировой рынок услуг и какое место занимает в нем РФ.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1.Исследовать объективную  необходимость и специфику рынка  услуг; 

2.На основании теоретического  анализа изучения проблемы, систематизировать  знания о структуре международного  рынка услуг; 

3.Рассмотреть современные  тенденции мирового рынка услуг;

4.Систематизировать и  обобщить существующие в специальной  литературе, научные подходы к  данной проблеме.

5.Предложить собственное  виденье на данную проблему  и найти пути её разрешения.

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в обобщении  научного знания по данной проблеме.

Успешность выполнения задач  по написанию курсовой работы в наибольшей степени зависит от выбранных  методов исследования.

В работе использовались методы как эмпирического исследования: сравнительно-сопоставительный, наблюдение, так и используемые как на эмпирическом, так и на теоретическом уровне исследования.

Структура курсовой работы выражается в ее содержании.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, двух глав заключения, списка использованной литературы. Название глав отображает их содержание.

1. Общие принципы формирования мирового рынка услуг

1.1 Понятие и сущность  мирового рынка услуг

Мировой рынок услуг - составная часть всемирного хозяйства, представляющая сферу спроса и предложения, а также коммерческого обмена услуг; система устойчивых товарно-денежных отношений между государствами, предпринимателями, коммерческими организациями, фирмами разных государств, связанными между собой участием в международном разделении труда.

Мировой рынок представлен  различными видами рынков услуг. Деятельность мировых рынков услуг регулируется международными товарными соглашениями. По способу организации торговли различают особые виды рынков: товарные биржи, аукционы, торги, международные выставки и ярмарки.[11]

В мировом хозяйстве складывается не только мировой рынок товаров, но и мировой рынок услуг. В  настоящее время на мировом рынке  от сделок купли-продажи товаров  в значительной мере обособилась  реализация услуг. Под услугой принято  понимать деятельность, которая не воплощается в материальном продукте, а всегда проявляется в некотором полезном эффекте, который получает ее потребитель.

К сфере услуг относят:

- традиционные отрасли: транспорт и связь, торговля;

такие отрасли хозяйственной  деятельности, как финансы, кредит и  страхование, консультационные, информационные и другие деловые услуги;

- социально-культурные отрасли: наука и научное обслуживание, образование, медицина и физическая культура, социальное обслуживание, бытовое обслуживание, жилищное и коммунальное хозяйство, искусство, культура, туризм и другие рекреационные услуги.

К основным внешнеторговым сделкам по купле-продаже услуг относятся: операции по техническому обслуживанию и обеспечению запасными частями машинотехнической продукции; инжиниринг, или операции по торговле инженерно-техническими услугами; арендные отношения; операции по экспорту и импорту туристических услуг; консультационные услуги в области информатики и совершенствования управления. [6, стр.87]

Услуги – это экономическая  деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме.

    Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. Несмотря на это на протяжении многих лет услуги практически не изучались теорией международной экономики. Отчасти это было связано со сложностью определения самого понятия услуг, которых существует великое множество.

    Торговля услугами также широко развита, как и международная торговля товарами (в вещественном понимании этого слова).

    Именно в силу неосязаемости и невидимости большинства услуг торговлю ими иногда называют невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом случае существует много исключений. Обычно услуги не имеют овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.

     В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю.  Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. [14, стр.189]

     Все многообразие услуг в современной развитой экономике можно сгруппировать в несколько крупных, функционально более или менее однородных подразделений общей весьма разнородной структуры:

1. Транспорт:

- пассажирский (международная перевозка пассажиров всеми видами транспорта и оказание сопутствующих услуг)

- грузовой (международная перевозка грузов)

2. Поездки:

- деловые (товары и услуги, приобретаемые нерезидентами, путешествующими по делу: командировки)

- личные (например, туризм)

3. Связь (услуги почтовой, курьерской, телефонной и иной связи между резидентами и нерезидентами)

4. Строительство

5. Страхование

6. Финансовые услуги

7. Компьютерные и информационные услуги (например, консультации в области компьютерных программ, обслуживание компьютеров и т.д.)

8. Роялти и лицензионные платежи

9. Посреднические услуги, лизинг, прочие деловые, профессиональные и технические услуги (правовые, управленческие, бухгалтерские, рекламные и иные услуги, услуги по проектированию, картографии и т.д.)

10.  Личные, культурные, рекреационные услуги: аудиовизуальные (производство фильмов, программ, дисков и т.д.) прочие (показ выставок, проведение мероприятий)

11.  Правительственные  услуги (поставка товаров в посольство, консульство, услуги, оказываемые  международными организациями по  сохранению мира)

    В рамках сферы услуг объединяется широкий круг видов хозяйственной деятельности, направленной на удовлетворение личных потребностей населения и нужд производства, а также потребления общества в целом.

1.2 Особенности развития  мировой торговли услуг России 

Международный рынок услуг  в течение предшествующего десятилетия развивался более быстрыми темпами по сравнению с рынком товаров. Для двухкратного роста услуг потребовалось всего лишь 7-8 лет, а для подобного расширения рынка товаров - 15. [7] Особенно быстро растет доля услуг, предоставляемых частными фирмами, за этот период она увеличилась в 2,5 раза. Доля экономически развитых стран составляет примерно 80%. Если же учитывать и объем торговли услугами новых индустриальных стран, то эта доля составит более 85%. Удельный вес экспорта услуг в экспорте товаров всей мировой системы в 1990-2000 гг. приблизился к 30% Появлению и развитию рынка услуг логически и исторически предшествовало развитие мирового рынка товаров. Увеличение объемов внешней торговли, серьезная конкуренция товаропроизводителей привели к появлению неценовой конкуренции, сопровождающейся продажей товаров с предоставлением определенных услуг, таких, как транспортировка, фрахт, страхование, банковские и финансовые услуги. Впоследствии эти услуги стали обособляться, и затем сформировался самостоятельный рынок - рынок услуг, расширяющийся за счет вовлечения в него все новых услуг в сфере туризма, образования, медицины. В современных условиях с развитием научно-технической революции все большее значение приобретают консалтинговые, инженерно-строительные услуги, ноу-хау. За 1990-2005 гг. мировой экспорт услуг увеличился с 365,3 млрд. долл. до 2415 млрд. долл., мировой импорт услуг – с 396,6 млрд.долл. до 2345 млрд. долл (таблица 1). В совокупном мировом товарообороте на долю торговли услугами приходится 15,5%.

Таблица 1 - Динамика мировой торговли услугами в 1990-2005 гг. (млрд. долл.)

Источник. International Trade Statistics: 2006.WTO, Geneva, 2006.

Основные тенденции развития международной торговли услугами:

- Более динамичные темпы роста мировой торговли услугами в 1990-2000-е гг. по сравнению с торговлей товарами и другими макроэкономическими показателями мировой экономики.

- Товарная структура торговли услугами отличается наиболее динамичным ростом торговли прочими коммерческими услугами, удельный вес которых растет, тогда как доля транспортных и туристических услуг падает.

В 2005г. мировой экспорт  прочих коммерческих услуг составил 1160 млрд.долл., а его доля в совокупном экспорте услуг увеличилась с 38,0% в 1990г. до 48,1% в 2004г. благодаря наиболее динамичным темпам прироста (11% в среднем ежегодно в течение 2000-2005 гг.).

В группе прочих коммерческих услуг следует выделить платежи  роялти и лицензионные вознаграждения (13%), финансовые услуги (11%), компьютерные и информационные услуги (8%), страховые услуги (6%), строительные услуги (5%), услуги связи (5%), персональные, культурные и рекреационные услуги (3%), на которые приходится половина всех услуг данной группы и которые отличаются наиболее динамичными темпами роста.

Основными экспортерами прочих коммерческих услуг являются США (16,7%), Великобритания (11,8%), Германия (7,3%), Япония (5,2%), Франция (4,3%). В число пятнадцати экспортеров мира входят и три развивающихся государства – Индия, Гонконг (КНР) и КНР.

Мировой экспорт туристических  услуг оценивался в 685 млрд долл. в 2005г., а доля снизилась с 33,7% до 28,4% за 1990-2005 гг. из-за более низких темпов прироста (8% в среднем ежегодно в период 2000-2005гг.). Из числа ведущих экспортеров следует выделить США (15,3%), Испанию (7,4%), Францию (6,5%), Италию (5,7%), Германию (4,4%). Из развивающихся стран – КНР, Турцию, Грецию, Мексику, также входящих в группу пятнадцати экспортеров мира по данным услугам.

Мировой экспорт транспортных услуг равнялся 570 млрд долл. в 2005 г., удельный вес снизился с 28,4% до 23,6% за 1990-2005 гг. (при среднегодовом темпе прироста в 12% в 2000-2005гг.). Основные экспортеры этих видов услуг – США (11,2%), Германия (6,6%), Япония (6,5%), Великобритания (5,4%), Франция (5,1%), а также развивающиеся страны – Республика Корея, Гонконг (КНР), Греция, Сингапур.

- В региональном разрезе основными экспортерами услуг являются Европа (экспорт составил 1113,0 млрд. долл. в 2004 г.), Азия (486,0 млрд. долл.), Северная Америка (397,6 млрд. долл.).

- Географическое распределение мирового экспорта услуг характеризуется преобладающей, хотя и несколько снижающейся долей развитых стран и ростом удельного веса развивающихся стран и стран Центральной, Восточной Европы и СНГ, благодаря более быстрым темпам прироста экспорта и импорта услуг, начиная с 1990-х годов.

В мировом экспорте услуг  доля развитых стран снизилась с 78,6% в 1985 г. до 74,9% в 2004г., развивающихся стран возросла с 20,2% до 22,7%, стран ЦВЕ и СНГ возросла с 1,2% до 2,4% соответственно.

В мировом импорте услуг  удельный вес развитых государств возрос с 70,2% до 71,5%, развивающихся стран снизился с 28,7% до 25,5% и стран ЦВЕ и СНГ возрос с 1,4% до 3,0% за 1985-2004 гг.

Особо следует выделить динамичный рост экспорта услуг развивающимися странами за последние десять лет. Крупными экспортерами услуг из числа развивающихся стран являются КНР и Гонконг (КНР), которые входят в первую «десятку» мировых экспортеров услуг.

- Высокая концентрация торговли услугами в небольшой группе государств. На 50 экспортеров и импортеров услуг приходится 90,7% мирового экспорта и 89,1% мирового импорта услуг по итогам 2005 г.

- Основными странами-лидерами в мировом экспорте услуг по итогам 2005 г. являются (1) США – 14,7%; (2) Великобритания 7,8%; (3) Германия – 6,2%; (4) Франция -4,8%; (5) Япония – 4,5%. Ведущими импортерами услуг – (1) США – 12,0%; (2) Германия -8,6%; (3) Великобритания – 6,6%; (4) Япония (5,6%); (5) Франция – 4,5%.

Из числа стран Центральной, Восточной Европы и СНГ важным экспортером и импортером услуг является Российская Федерация, которая занимает 27-е место в экспорте (удельный вес равен 1,0% в 2005 г.) и 17-е место в импорте (1,6%).

Российский рынок услуг  начал формироваться в первой половине 90-х годов, следуя процессу рыночных реформ и приватизации. До этого времени деятельность в большинстве секторов услуг жестко регулировалась государством, а в ряде из них государство являлось основным поставщиком услуг. С начала 90-х годов до настоящего времени отечественный рынок услуг находится в процессе непрерывного развития. Наибольшая активность наблюдалась в сферах банковского дела и страхования, телекоммуникаций и компьютерных технологий, торговли и питания, туризма и в целом индустрии развлечений. В 2000г. доля сферы услуг в ВВП России составила около 55%, в то время как в 1990г. эта доля в ВВП РСФСР равнялась 35%. Существенную роль играет сфера услуг в решении вопросов занятости населения: доля занятых в сфере услуг в общей занятости населения  достигает 56%. С другой стороны, роль сферы услуг в экономике России еще недостаточно высока - в ВВП развитых стран ее доля превышает 65%, а в США достигла 77%.

Структура и основные качественные параметры российского рынка  услуг существенно отличаются от западных прежде всего преобладанием традиционных отраслей, обеспечивающих транспортировку и сбыт произведенной продукции. Так, в 2000 г. в структуре добавленной стоимости, созданной в сфере коммерческих рыночных услуг, доминировали позиции: "торговля, общественное питание и заготовки" (54%), "транспорт" (17%), а также "связь" (4%), что составляет в совокупности более 70% от общего объема созданной добавленной стоимости. 

В то же время экономические  реформы в Российской Федерации  привели не только к активизации  развития традиционных отраслей, но и  созданию новых видов услуг (аудиторские, консалтинговые, компьютерные, бухгалтерские, услуги по проведению операций на рынке  недвижимости, услуги в области рекламы, по подбору персонала,  частной  охранной деятельности и другие). Однако в целом российская индустрия  услуг характеризуется все еще  как нарождающаяся – infant industry. Это состояние требует продуманного подхода к стратегии развития и регулирования отраслей услуг с учетом соблюдения баланса интересов иностранных и отечественных поставщиков в тех или иных секторах услуг: с одной стороны следует обеспечивать защиту интересов российских поставщиков а, с другой стороны,  создавать конкурентную среду с участием иностранных поставщиков на рынках услуг, что ведет в конечном итоге к стимулированию деятельности российских участников рынка.

Важное значение имеет дальнейшее совершенствование транспортных, телекоммуникационных, финансовых услуг, которые являются основой инфраструктуры всей экономики. Многие из секторов услуг (например, туристические, юридические, консультационные), не требуя больших капиталовложений, являются фактором социальной стабильности, обеспечивая создание рабочих мест в стране. Другие сектора, такие как строительство, не только создают рабочие места, но и через систему межотраслевых связей стимулируют развитие широкого круга секторов промышленности. Важное социальное значение имеют такие сектора услуг, как здравоохранение, образование, социальное страхование, услуги по организации досуга. Ряд секторов услуг связаны с наиболее передовыми в научно-техническом отношении областями, например, компьютерные услуги, услуги космических запусков и т.д.

Важным фактором, влияющим на развитие российской сферы услуг, является характеристика трудовых ресурсов. В этом отношении третичный сектор экономики обладает неплохими потенциальными возможностями: сравнительно низкая стоимость  рабочей силы, что особенно важно  для трудоемких услуг; в целом  высокий образовательный уровень  рабочей силы; способность оперативно приспосабливаться к требованиям экономической среды, проявлять инициативу и творческий подход.

В настоящий момент в России имеются пробелы в отношении  статистического учета услуг как во внутреннем производстве, так и во внешней торговле (особенно в отношении географической структуры экспортных и импортных потоков отраслей услуг). Есть проблемы с классификацией услуг. Так, тормозом развития практической деятельности операторов рынка услуг является разнобой в отнесении тех или иных видов услуг к экспортно-импортным операциям. Имеется необходимость и уже ведется работа по составлению общероссийского классификатора видов экономической деятельности по товарам и услугам, адаптированного к международной классификационной системе. [13, cтр.435]

Экономическое развитие секторов услуг сопровождалось созданием соответствующей законодательной  базы. Было принято значительное число законов и других нормативных правовых актов, необходимых для установления регулирующих мер, затрагивающих как общий режим деятельности в сфере услуг (Гражданский кодекс Российской Федерации или закон об иностранных инвестициях), так и его специфические аспекты в отдельных секторах услуг (закон о банках и банковской деятельности, об организации страхового дела, о туристской деятельности, законодательство в отношении ряда профессиональных услуг и т.д.).  

Однако, динамика развития секторов услуг все еще неадекватно отражена в существующей законодательной системе. «Запаздывание» законодательства, регулирующего рыночные взаимодействия, в значительной степени является следствием того, что до 1991г. большинство секторов услуг было полной монополией государства. В частности, одной из причин, вызвавших российский банковский кризис в августе 1998г., был недостаток эффективных пруденциальных мер в банковской деятельности, из-за чего внутренняя финансовая система сильно зависела от ситуации на краткосрочном рынке иностранного капитала. В настоящее время процесс совершенствования законодательной базы и механизмов для выполнения законодательных норм идет в секторах связи, страхования, транспорта, здравоохранения, образования, туризма, в банковской сфере,  в области аудиторских услуг и др.

Кроме того, формирование систем регулирования в некоторых секторах услуг зависит от окончательного установления регулирующих норм в определяющих общий экономический климат законодательных  актах, таких как Земельный кодекс, закон о государственном регулировании  внешнеэкономической деятельности, закон о валютном регулировании. В целях создания благоприятного экономического и инвестиционного климата в России реализуется комплекс мер по дебюрократизации экономики, который предусматривает упрощение регистрации предприятий, сокращение перечня лицензируемых видов деятельности и сокращение числа проверок предприятий. Ведется работа по внедрению международных стандартов бухгалтерского учета и аудита.

Потребность в дальнейшем формировании режима регулирования  сферы услуг, который обеспечит оптимальное сочетание государственных контролирующих мер и конкурентных условий для деятельности отечественных и иностранных поставщиков услуг, становится для России все более явной в свете задачи присоединения к ВТО.

В отличие от рынка товаров, где либерализация может стать  причиной достаточно ощутимого ущемления  национальных интересов в отдельных  отраслях, либерализация в сфере  услуг предполагает не просто расширение иностранного участия, но и фактически создает в силу специфики способов торговли услугами условия для устранения административных барьеров для входа  на рынок всех его участников, в  том числе и представителей его  национального сегмента. Это, в свою очередь, создает условия для появления на рынке новых поставщиков услуг, создания новых рабочих мест, роста профессионализма российских специалистов и в конечном итоге развития эффективной конкуренции. Такие условия позволят удовлетворить потребности предприятий и населения в разнообразных услугах высокого качества при одновременном снижении затрат на их приобретение. «Торговля услугами путем коммерческого присутствия иностранных поставщиков на территории страны» (в терминологии ГАТС), являющаяся одной из основных форм доступа на рынок поставщиков услуг, представляет собой вложение инвестиций. Если либерализация торговли товарами ведет к частичному замещению отечественных товаров на российском рынке продукцией иностранных производителей, то при либерализации коммерческого присутствия иностранцев на российском рынке услуг происходит рост объема услуг, производимых в России, с использованием имеющихся в России материальных и интеллектуальных ресурсов. [21, стр.57]

Очевидно, что если Россия станет развивать рынок услуг, опираясь исключительно на национальные ресурсы  или с минимальным допуском иностранных  поставщиков на свой рынок, то качественный уровень развития отраслей услуг  в стране будет неизбежно отставать  от международного уровня. Это негативно  скажется на динамике экономического роста и не будет соответствовать интересам российских потребителей. В то же время, Россия заинтересована в создании благоприятных условий для выхода отечественных поставщиков на мировой рынок, что будет достигнуто в более полной мере в случае членства в ВТО.

Одновременно с пониманием выгод  от движения в сторону либерализации  российской сферы услуг нельзя упускать из виду и необходимость разумного  протекционизма российских поставщиков  услуг, уровень конкурентоспособности  которых в ряде секторов (транспорт, страхование, банковская сфера, туризм, отрасли связи, здравоохранение, ряд  деловых услуг) по объективным причинам пока остается ниже уровня иностранных  поставщиков.

До 90-х гг. коммерческое присутствие  иностранных поставщиков услуг  допускалось только в форме представительств, без права осуществления коммерческих операций на территории нашей страны. Т.е., за исключением отдельных случаев, иностранные компании не могли оказывать  услуги. В то же время, существовавший лимит на выезд отечественных  граждан за границу наряду со строгой  системой валютного контроля значительно  ограничивали возможности потребления  физическими лицами услуг за рубежом.

Открытие  российского рынка услуг привело  к существенной активизации деятельности иностранных поставщиков в различных  секторах услуг. Особенно заметно иностранное присутствие в новых областях, связанных с предоставлением деловых услуг (консалтинг, аудит, юридические и бухгалтерские услуги, реклама и компьютерные услуги), что связано с возрастающей потребностью развивающейся экономики России в подобной деятельности и в то же время с недостаточно накопленным опытом российских поставщиков в этих сферах. Интерес иностранных поставщиков к России проявляется также на рынках традиционных и ключевых секторов экономики услуг, которые относятся к перспективным и прибыльным сегментам мирового рынка услуг: банковская сфера и страхование, транспорт и телекоммуникации, торговля и общественное питание, туристическая индустрия и здравоохранение.

 Очевидно, что чрезмерная  защита слабых национальных производителей  в России в современных условиях  приводит к замедлению развития  соответствующих отраслей, консервирует  их «недоразвитость» и общую  технологическую отсталость, затягивает прогрессивные изменения, что не отвечает интересам общества в целом. В то же время, в отдельных ключевых отраслях услуг российские поставщики заметным образом вытесняются иностранными участниками (в области международных автодорожных и морских перевозок, в строительстве, страховании, в сфере общественного питания,  в отдельных подсекторах сектора связи), что требует продуманной стратегии дальнейшего развития. 

Одновременно  благодаря комбинации сравнительно низких цен, роста профессионализма и предприимчивости, российские производители, несмотря на наплыв в ряд секторов услуг мощных иностранных конкурентов после либерализации внешней торговли, смогли закрепиться на многих рынках, а после кризиса 1998г. даже расширить свое присутствие (розничная торговля, реклама, аудиторские, консультационные услуги, компьютерные услуги, туризм и др.).

Благодаря притоку иностранного капитала российский бизнес получает крайне необходимые для развития финансовые ресурсы и, что не менее важно, передовые технологии, эффективные методы реализации услуг и управления; приобщается к высокой культуре деловых отношений и обслуживания клиентов и т.д.