Оглавление

Введение 3

1. Общая характеристика строительной организации 5

2. Описание функциональных областей 8

3. Характеристика внешней среды 12

3.1 Анализ микроуровня 12

3.2 Характеристика макроокружения  ОАО «ЦентрСтрой» 18

4. Характеристика ресурсов организации 23

4.1 Управление материальными  ресурсами 23

4.2 Управление трудовыми  ресурсами 23

4.3 Управление качеством 26

5. Мероприятия по успешному управлению организацией 31

Заключение 48

Список  использованных источников и литературы 50 
 

Введение

      Любая организация находится и функционирует  в среде. Каждое действие всех без  исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает  его осуществление.

      Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего  потенциала на должном уровне. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация  не сможет получить нужные ресурсы  из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом  для достижения ее целей, и тем  самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

      Для того чтобы определить стратегию  поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство  должно иметь углубленное представление  не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в  ней организацией. При этом внешнее  окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь  для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация  должна учитывать при определении  своих целей и при их достижении.

      Это определяет актуальность выбранной  темы исследования.

      Объектом  исследования является внешняя среда  организации, а предметом  – анализ внешней среды организации.

      Целью данной работы является изучение, рассмотрение и исследование анализа внешней  среды строительной организации.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Дать общую характеристику строительной компании
2. Описать функциональные области компании
3. Проанализировать внешнюю среду компании
4. Охарактеризовать ресурсы организации
5. Разработать мероприятия по успешному управлению организацией

      Теоретическую методологическую основу исследования составили труды исследователей: Павлючука Ю.Н., Зубенко В.А., Ильенковой С.Д., Медынского В.Г., Балабанова И.Т. и других. 

1. Общая характеристика строительной организации

    Финансово строительная группа «ЦентрСтрой» была создана как единая структура, объединяющая ряд крупных компаний, успешно действующих на российском рынке, в целях их более четкого финансового и технического взаимодействия.

    Начало  будущему делу было положено в 1995 г., когда была создана компания «АЛФРЭЙМС», основным видом деятельности которой являлась переработка алюминиевых профилей для производства потолков, оконных и дверных конструкций. Следующим этапом развития компании стало освоение самых современных технологий изготовления и монтажа светопрозрачных конструкций высокой степени сложности, в том числе и структурных фасадов.

    Позже было принято решение о создании структурного подразделения, выполняющего общестроительные функции. Со временем, развиваясь, приобретая опыт в возведении объектов различной сложности, осваивая новейшие строительные технологии и  привлекая квалифицироованных и  опытных специалистов сферы строительства, оно сформировалось в отдельную  мощную структуру.

    В настоящее время ОАО «ЦентрСтрой» в полной мере выполняет функции Генерального подрядчика, осуществляет ведение всего строительства, контролирует сроки и качество выполнения строительно-монтажных работ, разрабатывает графики строительства, регулирует финансирование и движение рабочей силы, обеспечивает поставки всех необходимых строительных материалов и оборудования. Кроме того, компания осуществляет сдачу объектов Государственной комиссии и оформление документов на передачу в собственность заказчиков. Накоплен значительный опыт возведения объектов любой степени сложности: административных и жилых зданий, торговых комплексов, учебных заведений, учреждений здравоохранения, объектов промышленного строительства и коммунального хозяйства, коттеджных поселков и отдельных зданий малоэтажного строительства, спортивных и развлекательных комплексов. Подбор и применение в оптимальном сочетании материалов и оборудования, а также постоянное совершенствование способов ведения работ, позволяют наиболее полно удовлетворять требования заказчиков.

    ОАО «ЦентрСтрой» занимается как строительством новых зданий, так и реконструкцией, капитальным ремонтом существующих, осуществляет эксплуатационное обслуживание построенных или реконструированных объектов. В число предоставляемых услуг входит также выполнение дизайн-проектов и элитная отделка внутренних помещений.

    ОАО «ЦентрСтрой»генподрядная организация. Главная задача собрать воедино ускоспециализированные организации и организовать их совместную работу на объекте.

    С момента основания «ЦентрСтрой» бурно развивается, осваивая все новые направления строительного бизнеса. «ЦентрСтрой»  – это команда профессионалов, имеющая многолетний опыт в строительстве. За многие годы работы компания успешно завершила десятки проектов в Челябинске и на территории Челябинской области.

    Качество  – пожалуй, ключевое слово в деятельности предприятия. «ЦентрСтрой» – это коллектив профессионалов, способный решить любые задачи в сфере строительства. На сегодняшний день подходят к завершению работы по реконструкции Челябинского тракторного завода. Уже закончена отделка главной проходной: заменены ступени, осуществлен монтаж новых подвесных потолков, турникетов. Стоит отметить, что руководство фирмы получило немало благодарностей и отзывов от сотрудников и дирекции завода.

    Помимо  ЧТЗ, заканчиваются работа по ремонту  кровли гостиницы «Малахит» Челябинск, завершены отделочные работы административного здания ЗАО «Строймеханизация». Кроме того, ведутся переговоры на строительство еще нескольких объектов.

    В настоящее время активно ведутся  работы по реконструкции главной  проходной ЧТЗ, заканчиваются работы по устройству кровли гостиницы «Малахит», продолжается сотрудничество с такими Заказчиками как УВД города Челябинска, Управление здравоохранения, Управление образования, ГУ МЧС по Челябинской области.

    Миссия  ОАО «ЦентрСтрой» состоит в проектировании, возведении зданий и сооружений, отвечающих эстетике ХХI века, в продвижении на отечественный рынок самых передовых технологий и современных строительных материалов. Наше развитие – это развитие наших заказчиков, которые становятся партнерами и друзьями.

    Стратегия ОАО «ЦентрСтрой»– предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.

    Долгосрочные  цели развития

• Увеличение объемов строительства и выход на новые рынки
• Обеспечение европейского качества строительства и выпускаемой продукции
• Создание принципиально новых производств

    Ближайшие цели развития

• Освоение и внедрение новых направлений деятельности:  организация производства

    Принципы  развития и управления

• Точное позиционирование бизнес единиц по видам деятельности
• Концентрация функций стратегического планирования в головной компании
• Делегирование функций оперативного планирования в структурные единицы
• Выход работающих производств на проектную мощность

    Решаемые  задачи

    Эффективное использование всех ресурсов предприятий  холдинга для дальнейшего развития.

2. Описание  функциональных областей

    Строительные  услуги – это чрезвычайно широкий  вид деятельности, к которому относится  непосредственно строительство, производство, проектирование, согласование работы с официальными инстанциями, реконструкция  объектов и многое другое. Наиболее оптимальным видом организации  строительных работ на сегодняшний  день по праву считается генподряд. Но зачастую генподрядчик является лишь посредником в организации всего  спектра работ на объекте. «ЦентрСтрой» берет на себя обязанности не только по координации и руководству субподрядчиками, но большей частью самостоятельно выполняет эти функции и комплексно подходит к решению задачи, которую представляют строительные услуги. Используя все свои производственные и профессиональные мощности, мы имеем возможность организовать универсальный генподряд. Практически все виды строительных работ будут выполнены специалистами «ЦентрСтрой», и вся ответственность за их качество и своевременность также ляжет на нас.

    Осуществление функции Генерального подрядчика

    Выполнение  основных видов строительно-монтажных  работ: подготовка строительной площадки, земляные и каменные работы, устройство и монтаж бетонных и железобетонных конструкций, возведение несущих и  ограждающих конструкций зданий и сооружений, кровельные, отделочные и пусконаладочные работы, устройство и монтаж внутренних и наружных инженерных систем и оборудования, контроль качества работ.

    Выполнение  дизайн-проекта интерьеров и элитная  отделка внутренних помещений.

    Заключение  договоров субподряда на выполнение отдельных видов работ, контроль сроков и качества выполнения работ, надзор за исполнением обязательств, предусмотренных в договорах  подряда и субподряда.

    Обеспечение пожарной безопасности строительно-монтажных  работ, охрана труда и окружающей среды.

    Инжиниринговые  услуги.

    Сдача объектов приемочной комиссии и заказчику  «под ключ». 

    Выполнение  функции Заказчика

    Получение и оформление исходных данных для  проектирования объектов строительства (получение Акта разрешенного использования  участка для строительства, резервирование земельного участка, технико-экономические  обоснования, технические условия  на присоединение или вынос инженерных коммуникаций, строительный паспорт  и т.д.)

    Подготовка  задания на проектирование.

    Техническое сопровождение проектной стадии (контроль за разработкой проектно-сметной  документации, согласование ее в установленном  порядке, передача в органы экспертизы на утверждение и т.д.)

    Оформление  разрешительной документации на строительство.

    Обеспечение освобождения территории строительства.

    Организация управления строительства.

    Технический надзор за строительством согласно «Положения о техническом надзоре заказчика за строительством зданий и сооружений в г. Челябинске .

    Организационно-управленческая структура строительной компании «ЦентрСтрой» соответствует требованиям рынка и специфике услуг компании. В ее основу заложен функционально-матричный способ управления производством, что позволяет эффективно координировать работу подразделений и избегать коммуникационных потерь.

    Кадровая  политика

    Основным  принципом кадровой политики «ЦентрСтрой» является четко выверенный паритет между строгим соблюдением корпоративных принципов работы и созданием благоприятных условий для развития креативных инициатив сотрудников. В компании сложился коллектив, в котором знания и опыт профессионалов, проработавших много лет в строительном секторе, сочетаются с энергией и здоровыми амбициями молодежи, что дает сплав новаторских творческих идей и гарантирует стабильность принятия правильных решений.

    В соответствии с основным корпоративным  принципом деятельности компании работа в коллективе основана на открытости и взаимном уважении, что способствует полной реализации творческого потенциала каждого сотрудника. Налажена система  наставничества. Опытные работники  всегда готовы помочь молодым специалистам, поощряя проявление с их стороны  инициативы и самостоятельности.

    В «ЦентрСтрой» развита система мотивации персонала, которая позволяет каждому сотруднику быть уверенным в карьерном росте и вознаграждении, которые соответствуют его профессиональному уровню и личному вкладу в результат работы всей компании.

    Существует  целевая программа обучения и  повышения квалификации персонала, в том числе за рубежом. Эта  программа обеспечивает непрерывность  обучения сотрудников в течение  всего периода работы в компании, неразрывную связь карьерного роста  и квалификации, использование самых  современных обучающих программ, проведение семинаров и тренингов  ведущими специалистами компании и  представителями зарубежных предприятий-партнеров, поощрение самообразования.

    Корпоративная система мотивации и программа  обучения одинаково действуют как  в Москве, так и в филиалах по всей России, т.е. в Челябинске – везде, где работают сотрудники компании. Отдел кадров «ЦентрСтрой» проводит тщательную работу по отбору кандидатов на вакантные места среди профессионалов, желающих получить интересную, стабильную работу и перспективы карьерного роста в компании.

    Основные  требования, предъявляемые к соискателю – это высокий профессионализм, наличие опыта работы по специальности, ответственность, творческий подход, нацеленность на результат, лояльность.

    Высококвалифицированные менеджеры по персоналу, опытные  рекрутеры, консультанты и бизнес-тренеры  облегчают процесс адаптации  нового сотрудника в коллективе, помогают специалисту как можно быстрее  освоить его должностные обязанности. Сотрудники отдела кадров используют самые современные методики работы с персоналом, что позволяет подбирать  в компанию специалистов, профессиональный уровень и личные качества которых  точно соответствует вакантной  должности.

    Маркетинговая и ценовая политика

    «ЦентрСтрой» – это изучение прогрессивных тенденций рынка строительных материалов и технологий, актуальных течений в архитектуре и дизайне. Компания не просто следует рыночным процессам, а старается формировать рынок, предлагая только лучшее – материалы, технологии, оборудование и услуги высококвалифицированного персонала, что позволяет выстраивать оптимальную стратегию развития и успешно работать не только в Москве, но и во многих регионах России. О социальной и архитектурной значимости объектов, возводимых «ЦентрСтрой», свидетельствует пристальный интерес к ним средств массовой информации, многочисленные публикации. Компания является непременным участником всех значимых отраслевых московских и региональных выставок. Ценовая политика компании обеспечивает самые выгодные условия для заказчиков и базируется на принципах «разумной достаточности» – на ценах от фирм-производителей строительных материалов и на четко выверенных в процессе многолетней практики оптимальных расценках на проектные и строительные работы.

3. Характеристика  внешней среды

3.1 Анализ микроуровна

3.1.1 Потребители фирмы  и факторы определяющие  поведение потребителя

      ОАО «ЦентрСтрой» при проведении сегментации рыночного пространства акцентирует свое внимание на разделении рынка по:

      Демографическому  признаку: (возраст: от 20 и старше, размер семьи: 1-2 человека и более, жизненный  цикл семь: молодые незамужние и  неженатые люди, молодые семьи  с ребенком и без детей, пожилые  люди, уровень дохода: средний и  выше).

      Географическому признаку: жители г. Челябинска и близлежащих городов.

      Психографическому признаку: (экстраверты (устойчивые, консервативные люди, подражатели, достигшие достаточно высокого положения в обществе) интегрированные  личности (психологически стабильные, самоуверенные и активные люди, хорошо образованные, современны).

      Поведенческому  признаку: современные, активные люди, любящие комфорт и уют.

      Анализ  различных групп клиентов, имеющих  общие потребности и поведение  в процессе приобретения услуги, может  иметь большую стратегическую ценность. Используя принцип сегментации, можно выявить различия в требованиях  групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они  считают важными.

      На  совершаемые покупателями покупки  большое влияние оказывают факторы  культурного, социального, личного  и психологического порядка. Самое  большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают  факторы культурного уровня. Интерес  потребителей к ремонтно-строительным работам  – это результат воспитания в современном обществе, с его достижениями в области строительства и ремонта и сопутствующими этому навыками потребителей и выбором соответствующих ценностей. В отличие от офисов, цехов и школ, обладающих ограниченным перечнем функций, место, где мы живем, должно представлять возможности для различного рада деятельности: это и сон, и приготовление пищи, и стирка, и отдых. Для того чтобы в доме было комфортно и приятно жить, он должен хорошо функционировать в каждой из вышеперечисленных сфер.

      Поведение потребителя определяется также  и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы. Таким  образом, на решение о ремонте  могут повлиять следующие референтные  группы: например, знакомые, которые  недавно сделали ремонт, семья (сильное  влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его  семьи), дизайнеры («хотели подвесные потолки на кухню, а дизайнер, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевка и краска, подвесные потолки на кухню – вчерашний день»), строители – специалисты. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно, такие как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

      Возраст и этап жизненного цикла семьи. С  возрастом происходят изменения  в ассортименте и номенклатуре приобретаемых  людьми товаров и услуг. С годами меняются и его вкусы, так например молодые люди и люди среднего возраста предпочитают евроремонт – это современная высокотехнологичная отделка помещения согласно требованиям европейских стандартов, с использованием новейших строительных технологий и отделочных материалов, люди пожилого возраста могут выбрать ремонт не требующий особых затрат и нововведений (косметический ремонт).

      Определенное  влияние на характер приобретаемых  человеком товаров и услуг  оказывает род его занятий. Экономическое  положение индивида в огромной мере сказывается на его выборе. Оно  определяется размерами расходной  части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью  и взглядами на расходование средств  в противовес их накоплению.

      Каждый  человек имеет сугубо специфический  тип личности, оказывающий влияние  на его покупательское поведение. Тип  личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду. Например, многие активные потребители строительных услуг экстраверты, люди творческие и активные. Исходя, из этого, они предпочитают остановить свой выбор на новейших строительных технологий и отделочных материалов, для создания неповторимого интерьера какого-либо помещения. На покупательском выборе индивида сказываются также фактора психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

      Процесс покупки начинается с того, что  покупатель осознает потребность. На потребность  в строительно-ремонтных работах  влияют разные факторы, например:

      необходимость реализовать свой творческий потенциал  и выразить себя;

      удовлетворение  эстетических чувств;

      необходимость нового ремонта, т.к старый пришел в  негодность;

      желание идти в шаг с модой и др.

      На  основе всего этого можно говорить о трех группах потребителей. Первую группу можно условно назвать  «Рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта или строительства), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных и строительных материалов, другие отталкиваются от своих представлений о рынке строительных услуг и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им компаний. Занимаются составлением дефектной ведомости – смета на материалы – поиском строительных фирм: выбор компаний по соотношению цена-качество. Обе категории потребителей выбирают услуги строительных фирм исходя из соотношения цена – качество. Потребители второй группы – «делегирующие» – прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте. Потребители этой группы обращаются к специалистам, которые говорят, что нужно делать, показывают эскизы отделки дома, советует отделочные материалы и т.д. Третью группу потребителей условно можно назвать «Спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

3.1.2 Поставщики фирмы

      «Сейд» является крупнейшими поставщиками строительных материалов на Кольском полуострове. Является дистрибьютерами производителей: ОАО «Обьединение Ярославские краски», ООО «Текс», «Тиккурила», «Бош», «Изовер», «Кнауф», «Густавсберг», «НоваФлорида», «Союз», «Керамин» и т.д. В магазинах «Сейд» представлены марки самых известных фирм-производителей стройматериалов и товаров для дома: (линолеум TARKETT, JUTEKS, СИНТЕРОС, ABERHOF, IVC; ламинат TARKETT; щетинистые покрытия ELECSTER; ковролин BERRY TUFT, OROTEX, BEAULIEU REAL, DLW-УРАЛ, SINTELON; бытовая химия HENKEL; лакокрасочная продукция ТЕКС; керамическая плитка ШАХТИНСКАЯ ПЛИТКА; сухие строительные смеси ПЕТРОМИКС, KNAUF, VETONIT; обои MARBURG, RASCH, AC; сантехника GALA,SANART, RODDEX, PORTA, ORAS, SWELL, GROHE, JIKA, Самарский, Кировск; инструменты KRAFTOL, FERM и др.). Компания предлагает ассортимент из более чем 65 000 товаров, в т. ч. линолеум, ламинат, обои, ковры и ковровые покрытия, кафельная плитка, сухие смеси, сантехника, двери, мебель для ванной комнаты, мебельная фурнитура, инструменты, скобяные изделия, метизы, лаки, краски и т.д. На сегодняшний день «Сейд» – это один из крупнейших магазинов строительных материалов в Мурманске, работающий в широком сегменте рынка строительных материалов, который предлогает всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе, ценовой ассортимент, ассортимент товаров (ассортимент фактуры, цвета, размеров, формы), стран-производителей, сопутствующих товаров-аксессуаров и имеет постоянно обновляемый номенклатурный ряд продукции в соответствии с требованиями рынка.

      «Сейд» является самым крупным поставщиком компании «СтройЦентр» . Следует выделить и других поставщиков:

      ООО Русстрой. Род деятельности – продажа оптом и в розницу: строительные и отделочные материалы: подвесные потолки; светильники; пластиковые панели, облицовочная плитка; ламинат, щитовой паркет; сантехника, трубы; сухие смеси цемент; гипсокартон; ДСП, ДВП, фанера, кровля, фасады, инструмент, краски, лаки, грунтовки, клеи, герметики, монтажная пена и т.д. Товар реализуется со склада и под заказ из Санкт-Петербурга. Осуществляет бесплатную доставку в пределах города.

      ЗАО «Кант». Род деятельности – продажа строительных и отделочных материалов, инструментов, спецодежды.

3.1.3 Анализ конкурентов

      На  Челябинском рынке строительно-ремонтных услуг существует ряд фирм, занимающихся подобной деятельностью:

      ООО «Бизнес-Строй» работает на строительном рынке Челябинской области с 1990 года. За 15 лет производственной деятельности построено реконструировано и введено в эксплуатацию более 200 объектов различного назначения. В центральном офисе располагается аппарат управления компании. Перечень товаров и услуг: монтаж легких ограждающих конструкций, капитальный ремонт помещений, косметический ремонт помещений, реконструкция (переоборудование) зданий и сооружений, строительство зданий и сооружений, фасадные работы, кровельные работы, устройство полов, теплые полы, устройство подвесных потолков, вентиляция, кондиционирование, водопровод, канализация, отопление, сварочные работы, устройство электроснабжения и освещения, проектные работы, оформление разрешительной документации (согласование).