Мотивация труда в работе менеджера

     (курсовая работа) 

Содержание 
 

Введение

     Актуальность. Конкуренция в среде менеджеров среднего звена достаточно высокая. Увеличение количества различных фирм, торговых предприятий, а, следовательно, людей, занятых в этой сфере, приводит к обострению конкуренции, что с необходимостью требует повышения требований к субъекту деятельности в целом, к работникам сервиса и торговли, в частности. Одновременно, необходимо учитывать экономические реалии мирового кризиса и его психологические последствия. Продвижение товара в условиях снизившейся покупательской способности населения так же повышает требования к эффективности профессиональной деятельности менеджеров. Поэтому при подборе кадров очень важно учитывать профессионально-важные качества (ПВК).

      Ни  одну из практических задач психологии труда нельзя правильно решить до тех пор, пока не будет проведен психологический анализ соответствующих видов трудовой деятельности. По мнению В.Д. Шадрикова¹ профессионально важные качества (ПВК) выступают в роли тех внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности и является узловым моментом формирования психологической системы деятельности.

     Профессионально важные качества (ПВК) представляют собой  отдельные динамические черты личности, отдельные психические и психомоторные свойства (выражаемые уровнем развития соответствующих психических и психомоторных процессов), а также физические качества, соответствующие требованиям к человеку какой-либо определенной профессии и способствующие успешному овладению этой профессией.²

     Цель  курсовой работы: рассмотреть профессионально важные психологические качества как условия успешной деятельности и ее мотивирования.

     Задачи:

• Проанализировать научную литературы по теме профессионально важных психологических качеств как условия успешной деятельности
• Выявить профессионально важные психологические качества менеджеров и уровень успешности их деятельности
• Проверить гипотезу о том, что успешности профессиональной деятельности менеджера способствуют развитые коммуникативные и организаторские способности, дипломатичность, эмоциональная устойчивость.

     Объект: профессионально важные психологические качества

     Предмет: профессионально важные психологические качества как условия успешной деятельности менеджера

     Гипотеза: успешности профессиональной деятельности менеджера способствуют развитые коммуникативные и организаторские способности, дипломатичность, эмоциональная устойчивость.

     Методы:

• Тест Кеттелла
• Опросник КОС
• Математические методы обработки данных (коэффициент Пирсона)

Глава 1. Анализ литературы по теме профессионально  важных психологических  качеств как условия  успешной деятельности

1.1. Понятие профессионально  важных психологических  качеств

     Профессиональный  отбор строится на выявлении соответствия данного человека требованиям профессиональной деятельности. Критериями такого соответствия принято считать наличие у человека соответствующих способностей или профессионально важных качеств.

     Профессионально важные качества включают в себя индивидуально-психические  и личностные качества субъекта, которые необходимы и достаточны для реализации той или иной продуктивной деятельности. Кроме собственно психических свойств (индивидуально-психологических особенностей) отдельные функции профессионально важных качеств могут выполнять и некоторые внепсихические свойства субъекта — соматические, конституциональные, типологические, нейродинамические и др. К примеру, физическая сила и выносливость — пример ярко выраженных профессионально важных качеств (ПВК) для многих видов деятельности.

     Согласно  А. В. Карпову, профессионально важные качества (ПВК) делятся на 4 основные группы, образующие в своей совокупности структуру профессиональной пригодности³ :

• абсолютные ПВК — свойства, необходимые для выполнения деятельности как таковой на минимально допустимом или нормативно заданном, среднем уровне;
• относительные ПВК, определяющие возможность достижения субъектом высоких («наднормативных») количественных и качественных показателей деятельности («ПВК мастерства»);
• мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности. Доказано, что высокая мотивация может существенно компенсировать недостаточный уровень развития многих иных ПВК (но не наоборот);
• анти-ПВК: свойства, которые противоречат тому или иному виду профессиональной деятельности. Структура профессиональной пригодности предполагает минимальный уровень их развития или даже отсутствие. В противоположность качествам первых трех групп они коррелируют с параметрами деятельности значимо, но отрицательно.

     Психологами установлено, что любая деятельность реализуется на базе системы ПВК, представляющей собой набор своеобразных симптомокомплексов субъективных свойств, специфических для той или иной профессиональной деятельности. Симптомокомплексы формируются у субъекта в ходе освоения им соответствующей деятельности и содержат в себе специфические подсистемы ПВК, обеспечивающие выполнение каждого очередного этапа профессиональной деятельности (формирование вектора «мотив–цель», планирование деятельности, переработка текущей информации, концептуальная модель, принятие решения, действия, проверка результатов, коррекция действий).

     Во  всех видах деятельности принято  различать те индивидуальные качества, которые отвечают собственно за ее исполнение, и те, которые необходимы для восприятия и приема профессионально значимой информации. Поэтому принято говорить о ПВК исполнения и информационных ПВК.

     В число ПВК могут входить определенные антропометрические и биомедицинские характеристики человека, например, психические  свойства, специальные способности, умения, темперамента, характер, социальные установки человека и пр.

     Психические свойства - это индивидуальные особенности  психической деятельности конкретного  человека, особенности его психического состояния, его межличностных и  личностно-социальных отношений, которые позволяют описывать и прогнозировать его поведение, направление и динамику психического развития.

     К числу психических свойств относятся:⁴

• индивидуальные черты (психические черты или личностные черты): это свойства темперамента и характера, а также мотивационные черты (темперамент - это проявление в поведении нервно-психической конституции, заложенной в человека от рождения, то есть генетически унаследованной. Темперамент, прежде всего, сказывается в динамически-скоростных, энергетических параметрах поведения. Характер - общая стилистика в привычках индивида, его навыках, усвоенных тактиках поведения. Формируется в результате взаимодействия темперамента с особым, индивидуально-приобретенным опытом в конкретном социальном окружении. В разном окружении люди, обладающие одинаково уравновешенным и пластичным темпераментом, приобретают совершенно разные характеры);
• способности - психическое свойство индивида, обеспечивающее успешное решение определенного класса задач или соответствие требованиям определенного социокультурного норматива. Различаются потенциальные и актуальные способности. Первые образуют предпосылку для успешного обучения и становления вторых и называются одаренностью, так как под этим подразумевается наделенность индивида благоприятной комбинацией наследственных факторов. Среди способностей различают общие, частные и специальные (умения). Частные способности ("парциальные способности или факторы) - психические свойства, обусловливающие зависимость общей интеллектуальной эффективности от уровня развития отдельных психических функций, связанных с определенными органами чувств и мозговыми структурами (цветовым, фигуративным или пространственным зрением, музыкальным или фонематическим слухом, памятью на лица и т.п.). Специальная способность - способность, которая проявляется в определенном специфичном виде деятельности и требует для своего развития либо особых парциальных способностей (факторов), либо специального опыта обучения и закрепления навыков.
• психические состояния - разновидность психических свойств, имеющих, как минимум, две отличительные особенности: неустойчивость во времени, (кратковременность) и глобальность - в момент возникновение психическое состояние глобально воздействует почти на все другие психические процессы и свойства. В психологии принято различать два вида психических состояний функциональные состояния и эмоциональные состояния.

     Функциональные состояния - психические состояния человека, непосредственно выражающиеся в интенсивности информационно-энергетического взаимодействия со средой в данный момент. Эмоциональные состояния - психические состояния, которые возникают в процессе жизнедеятельности субъекта и определяют не только уровень информационно-энергетического обмена и направленность поведения (радость, грусть, гнев и т.д.).

• свойства сознания и самосознания;
• социальные установки и межличностные отношения - группа так называемых социально-психологических качеств личности.

      Некоторые специалисты относят к ПВК  и навыки - действия, сформированные путем повторения, характеризующиеся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля (то есть автоматизацией). Различают перцептивные, двигательные и интеллектуальные навыки; вариантом последних являются учебные навыки. На формирование навыков влияют такие факторы, как мотивация и обучаемость субъекта, уровень его развития (наличие определенных предварительных знаний и умений, полнота уяснения содержания материала, овладение которым происходит при выработке навыка, и т.д.

      Итак, можно дать следующее определение ПВК. Профессионально важные качества (ПВК) — это индивидуальные свойства субъекта деятельности, которые необходимы и достаточны для реализации этой деятельности на нормативно заданном уровне.

     Становление профессионализма работника происходит на основе действия двух групп факторов — объективных и субъективных. ⁵

• Объективный фактор — это требования, нормы и ограничения, выдвигаемые со стороны профессии к труду человека и наличие у него определенных свойств и особенностей (профессиональных знаний, умений и навыков, профессионально значимых качеств).
• К субъективным факторам относятся имеющиеся у данного работника задатки, способности, мотивация и уровень притязаний, самооценка и психологическая защита от ошибок и неудач.

     Основу профессиональной пригодности составляют профессионально важные качества личности, которые формируются в ходе длительной трудовой деятельности работника. Задатки же, потенциальные возможности осуществлять ту или иную конкретную деятельность, обусловленные индивидуально-психологическими свойствами личности, заложены в человеке изначально. Одновременно с формированием профессионально важных качеств развивается и профессиональное мышление человека, формируется его профессиональный тип с соответствующими ценностными ориентациями, характером, индивидуальными особенностями профессионального поведения и образа жизни в целом.

1.2. Профессиограмма  менеджера

     В контексте профессиографии профессионально  важные качества (ПВК) рассматриваются  как компоненты профессиональной пригодности, т. е. такие качества, которые необходимы человеку для успешного решения профессиональных задач.

     Разные  сферы профессиональной деятельности требуют различных сочетаний  профессионально важных качеств. Рассмотрим необходимые ПВК с позиции типов профессий, предложенных Е. А. Климовым.⁶

     Для профессий типа «человек — человек» выделены такие профессионально  важные качества:

• доброжелательность, такт;
• общительность;
• эмоциональная устойчивость;
• самообладание, выдержка;
• чуткость, отзывчивость, сопереживание (эмпатия);
• самостоятельность;
• доминантность;
• организаторские способности;
• социальный интеллект; 
• чистота, четкость, выразительность речи;
• экспрессия лица и поведения;
• настойчивость.

     Рассмотрим  профессиограмму менеджера, предложенную М.  Бендюковым и И. Соломиным. ⁷

     Содержание  труда: Организация производства или  коммерческой деятельности, организация внешнеторговых операций; ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяет стратегию и тактику конкурентной борьбы.

     Должен  знать: Трудовое законодательство, положения, уставы, инструкции, технику ведения  коммерческих переговоров, организацию  производства, кредитование и банковское дело, маркетинг.

     Профессионально важные качества:

• хорошо развитые коммуникативные и организаторские способности;
• эмоциональная устойчивость;
• хорошая память;
• ответственность;
• логическое мышление;
• умение быстро принимать решения, четко излагать мысли.

     Квалификационные  требования: ВУЗы, ССУЗы.

     Медицинские противопоказания: серьезные заболевания нервной системы, органов зрения и слуха

      В профессиограмме руководителя, предложенной В.М. Шепелем, три блока качеств  руководителя. К общим качествам  отнесены⁸

• незаурядный интеллект,
• фундаментальные знания,
• достаточный опыт.

      Второй  блок включает следующие конкретные качества:

• идейно-нравственные, которые выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;
• научно-профессиональные качества включают знания, опыт, характеризующие технико-экономическую и управленческую компетентность, теоретический и практический уровень компетентности;
• организационные качества включают все, что связано с умением подбирать и расставлять кадры, планировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.;
• психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы работнику управленческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения, тренированная память, волевая подготовка).

      К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые качества, представленные прежде всего психолого-педагогическими качествами.

• коммуникабельность — умение быстро устанавливать контакт с людьми;
• эмпатичность — умение сопереживать, улавливать настроение людей, выявлять их установки и ожидания;
• способность к психоанализу, то есть самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков;
• стрессоустойчивостъ, то есть физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.
• красноречивость — умение в совершенстве владеть своим словом, то есть умение внушать и убеждать словом;
• визуальность — внешняя привлекательность личности.

      Рассмотрим  профессиограмму руководителя, предложенную Л.В. Фаткиным, которая предусматривает  системно-факторный подход. По мнению автора, до сих пор общий фактор — единая организаторская способность, от которого зависит успех деятельности руководителя, не установлен. Поэтому приходится искать разрозненные признаки, качества, способности, характеристики, черты личности, которые определяют успешность выполнения функций руководителя. Он сформулировал пять специфических интегральных факторов, объединяющих ряд дифференциальных качеств. К ним относятся: ⁹

• адаптационная мобильность — это умение быстро находить свое место в том или ином коллективе, в той или иной ситуации, в той или иной системе взаимоотношений;
• эмоциональное и деловое лидерство как по «вертикали», так и по «горизонтали» в неформальных группах внутриорганизационной структуры и в неформальной группе своего подразделения при решении большинства проблемных ситуаций;
• способность к интеграции социальных функций (ролей) — фактор, определяющий приспособление своего поведения под ролевые ожидания других участников социального контакта.
• контактность — способность к установлению позитивных социальных контактов. Этот интегральный фактор обусловлен такими социально-психологическими свойствами личности, как «открытый» характер в общении; стремление к информированности; высокий уровень притязаний и честолюбивое стремление к утверждению своей личности; способность устанавливать деловые связи, располагать людей к себе; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами конфликтующих сторон; способность выслушивать и убеждать.
• стрессоустойчивость в широком смысле слова, то есть интеллектуальная, волевая и эмоциональная стрессоустойчивость.

      Наличие специфических личностно-деловых  качеств и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного  обаяния.

     Некоторые специалисты обращают внимание на структуру  ПВК как ключевой критерий, обеспечивающий формирование профессиональной пригодности субъекта.

     Другими словами, профессиональная пригодность  человека более характеризуется  не столько совокупностью исходных, элементарных составляющих ПВК, но более  зависит от их внутренней организации, говоря более строго и точно — от структуры ПВК.

     Профессиональную  пригодность субъекта, конечный успех  в становлении человека как специалиста  определяет совокупность характеристик. Основными из них называют следующие:¹⁰

• профессиональную мотивацию как побудительную и направляющую активность человека на удовлетворение всего спектра потребностей, от биологических до доступной степени его личностной зрелости (в самосовершенствовании, в самоактуализации в том числе);
• общую и профессиональную подготовленность (знания, умения, навыки, необходимые для деятельности в типовых и нештатных ситуациях);
• уровень функциональной готовности и резервов организма к трудовой деятельности, уровень развития анализаторов и физических качеств, актуальных для успешной работы;
• состояние индивидуально-психологических функций организма человека (специфические ПВК, психомоторика, познавательные процессы, темперамент, характер и эмоционально-волевые особенности личности).

      Итак, менеджер – профессионально подготовленный руководитель.  Профессиональные, нравственные и личные качества менеджера являются основанием для соответствия тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Однако по эффективности своего руководства менеджеры различаются. В качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют следующие: желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера; умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества); гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения; оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере; способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия решений, интуиция; высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.

      В заключении следует отметить, что  способы поведения, основанные на выработанных профессиональных качествах, не всегда одинаковы на различных уровнях  управления. Так, на средних и низших уровнях управления организацией наиболее важны решительность, коммуникабельность, на высших на ведущее место выдвигаются умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые задачи, осуществлять преобразования.

      Глава 2. Эмпирическое исследование профессионально важных психологических качеств менеджера как условия успешной деятельности

     2.1. Организация исследования

      Выборка составила 40 человек (20 мужчин, 20 женщин) в возрасте от 24 до 40 лет, менеджеры  по продажам.

      Исследование  проводилось на базе сети магазинов "М-Видео". Испытуемым предлагалось заполнить опросные листы, инструкции были предоставлены.

     В процессе исследования были использованы следующие методики.

• На первом этапе проводился подбор методик  и формирование выборки.
• На втором этапе проводилось исследование. Испытуемым предлагались бланки фиксации результатов и тексты опросников, предъявлялась инструкция. Испытуемые работали индивидуально, сложностей при заполнении опросников не возникало. Проводилась оценка менеджером по персоналу и руководством компании успешности деятельности испытуемых.
• Третий этап  включал компьютерную обработку данных исследования, анализ и интерпретацию результатов, проверку гипотезы и  формулирование теоретических  выводов.

     2.2. Методы исследования

     16-ти  факторный опросник  Р.Б. Кеттела (приложение 1)

    Опросник  Кеттела является одним из наиболее распространенных анкетных методов  оценки индивидуально-психологических  особенностей личности, как за рубежом, так и у нас в стране. Он разработан под руководством Р.Б. Кеттела и  предназначен для описания широкой сферы индивидуально-личностных отношений. ¹¹

    Перед началом опроса испытуемому дают специальный бланк, на котором он должен делать определенные пометки, по мере прочтения. Предварительно дается соответствующая инструкция, содержащая информацию о том, что должен делать испытуемый. Контрольное время испытания 25-30 минут. В процессе ответов на вопросы экспериментатор контролирует время работы испытуемого и, если испытуемый отвечает медленно, предупреждает его об этом. Испытание проводится индивидуально в спокойной, деловой обстановке.

    Предлагаемый  опросник состоит из 105 вопросов (форма  С) на каждой из которых предлагается три варианта ответов (a, b, c). Испытуемый выбирает и фиксирует его в  бланке ответов. В процессе работы испытуемый должен придерживаться следующих правил: не терять времени на обдумывание, а давать пришедший в голову ответ; не давать неопределенных ответов; не пропускать вопросов; быть искренним.

    Обработка результатов ведется по специальному ключу, где даны номера вопросов и количество баллов, которые получают ответ a, b, c в каждом вопросе. В тех клеточках, где проставлена буква, обозначающая фактор, количество баллов равно нулю. Таким образом, за каждый ответ испытуемый может получить 2, 1 или 0 баллов. Количество баллов по каждому фактору суммируется и заносится в бланк ответов (в правый столбик), экспериментатор получает профиль личности по 16-ти факторам в сырых оценках. Эти оценки переводятся в стандартные (стены).

      Тест  “Коммуникативные и  организаторские  способности” (приложение 2). Описание психодиагностической методики. Для проведения теста необходимо подготовить вопросник КОС и лист для ответов. Эксперимент может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемым раздают бланки для ответов и зачитывают инструкцию: «Вам нужно ответить на все предложенные вопросы. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте так: если Ваш ответ на вопрос положителен (Вы согласны), то в соответствующей клетке листа ответов поставьте плюс, если же Ваш ответ отрицателен (Вы не согласны) – поставьте знак минус. Следите, чтобы номер вопроса и номер клетки, куда Вы запишете свой ответ, совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой вопрос обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Нам важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов». ¹²

     Обработка результатов 

     Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским  склонностям. Дешифратор

     Коммуникативные склонности:

     Положительные ответы – вопросы первого столбца 

     Отрицательные ответы – вопросы третьего столбца

     Организаторские склонности:

     Положительные – 2-й столбец 

     Отрицательные – 4-й столбец 

     Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (К) и организаторских (О) склонностей  как отношения количества совпадающих  ответов по коммуникативным склонностям (к) и организаторским склонностям (о) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам:

     К=к/20 О=о/20

     Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками:

     Математические  методы обработки  данных

     Корреляционный  анализ проводился с использованием критерия Пирсона. Суть критерия Пирсона состоит в вычислении критерия по следующей формуле:¹³

     где — это число разрядов наблюдаемых значений, а — теоретические частоты соответствующих значений.

     2.3. Анализ результатов исследования