О кpосс – культурном менеджменте

Список сокращений

К.-к. п. – кросс – культурная психология

HRAF — Human Relations Area Files

Содержание

Введение________________________________________________________5

Глава 1. О кpосс – культурном менеджменте__________________________6

Глава 2. Различия в кросс – культурном менеджменте_________________10

Глава 3. Кросс-культурная психология_______________  ______________20

Глава 4. Глобализация мировой экономики и усиление роли кросс-культурных отношений  в управлении______________________________26

Глава 5. Кросс культурныепроблемымеждународногоменеджмента______31

Заключение_____________________________________________________57

Литература_____________________________________________________61

Введение

Поведение животных, насекомых, птиц запрограммировано системой инстинктов: им от природы дана установка, как  и что есть, как выживать, как  вить гнёзда, когда и куда лететь и т. д. В человеке система инстинктов угасла, хотя исследователи спорят относительно того, до какой степени. Ту функцию, которую в природе  выполняют инстинкты, в человеческом обществе выполняет культура. Она  даёт каждому индивидууму примерную  программу его жизни, определяя  при этом набор вариантов.

Масса людей живёт с  иллюзией, что они сами выбрали  цель своей жизни, модели поведения. Между тем при сравнении жизни  людей в разных культурах трудно не поражаться однотипности «свободного» выбора в одной стране и эпохе, в то время как та же потребность  в другой культуре удовлетворяется  в совершенно иных формах. Причина  состоит в том, что культура –  это среда, предопределяющая выбор  вариантов нашего поведения. Как  в воде набор вариантов поведения  одних и тех же людей отличается от вариантов их движения на суше, в  болоте и т. д., так и культура диктует  наш «свободный» выбор. Каждая культура – это микро вселенная. Для  функционирования индивидуума культура очень важна. Культура укрепляет  солидарность между людьми и способствует взаимопониманию.

Для написания данной курсовой работы, мною, выбрана тема «Кросс – культурный менеджмент», так  как я считаю эту тему актуальной в нашей жизни. Каждый руководитель, какой либо организации сотрудничает с зарубежными странами, и для него очень важно заключить какой либо договор или же подписать какое либо соглашения. Сколько стран, столько и своих обычаев, религии и так далее.

Актуальность  моей темы объясняется возникновением кросс-культурных проблем в международном бизнесе – противоречий при работе в новых социальных и культурных условиях, обусловленных различиями в стереотипах мышления между отдельными группами людей и необходимостью умения будущего менеджера разобраться в этих проблемах.

Целью настоящей курсовой работы является изучения кросс – культурного менеджмента и всего что с ним связанно.

Учитывая поставленную цель, задачами курсовой работы являются:

• разобраться в различиях  культур разных стран; 

• изучения проблем  международного менеджмента;

• показать роль глобализация мировой экономики;

• рассмотреть кросс-культурные отношений в управлении.

• Объектом курсовой работы является: кросс – культура.

Предметом курсовой работы является: кросс – культурный менеджмент.

В ходе исследования темы были использованы общенаучные методы – анализ, сопоставление, обобщение.

Цель этого исследования проявляются в роботе Е.Ю. Шутковой  [http://www.hr-portal.ru/article/o-kposs-kulturnom-menedzhmente], Р.Брислина [http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_psychology/416 ]

Для написания курсовой работы был использован ряд источников по менеджменту[6.Гордеев Р.В. ], [7.Голубкова Г. М.], [ 8.Мясоедов С. ], [9.Виханский О. С.], а также информация из Интернета[http://www.hr-portal.ru/article/o-kposs-kulturnom-menedzhmente ].

Структура курсовой работы составляют: «Введение», Глава 1 «О кросс – культурном менеджменте», Глава 2 « Кросс –  культурный менеджмент», Глава 3 «Кросс – культурная психология», Глава 4 «  Кросс – культурные проблемы международного менеджмента», Глава 5 « Управление кросс – культурными взаимодействиями », Заключение, Список использованной литературы.

1. О кросс - культурном менеджменте

В данной главе речь ведется  о том, что такое кросс –  культурный менеджмент и на что он может повлиять.

В деловых кругах США вас  не поймут, если вы не сможете внятно

сформулировать  миссию своей компании. В Японии - если у вашей фирмы нет хотя бы пятилетнего стратегического плана. Во многих других странах есть свои национальные особенности менеджмента, которые полезно учитывать менеджерам российских компаний, выходящих или планирующих выход на внешние рынки. Их принято называть общим термином «кросс- культурный менеджмент».

Сегодня в России пересечение, взаимодействие и столкновение разных культур встречается  чаще, чем многие руководители это  осознают. Кросс-культурный подход относится  ко многим сферам человеческой деятельности, особенно к бизнесу. Региональный, социо - культурный и национальный аспект в бизнесе и территориальные особенности управления постепенно приобретают значимость в российском деловом обществе. Причина этого - Кросс-культурные условия функционирования бизнеса: в отечественной и мировой экономике появляются новые смешанные механизмы партнерства, основанные на взаимопроникновении и воссоединении ценностей, установок и норм поведения различных цивилизаций, культур, субкультур, контркультур. В России с каждым годом появляются различные представительства международных компаний, а российский бизнес увеличивает свою активность за рубежом. Важно отметить, что деятельность в кросс-культурных условиях создает для авторов одновременно специфические возможности и риски. Шутковой Е.Ю. в своих статьях[http://www.hr-portal.ru/article/o-kposs-kulturnom-menedzhmente] выделяет сферы, в которых проявляется, формируется, создается кросс-культура.

Так, наиболее характерными областями социально-экономической  деятельности бизнес - организаций, где происходит пересечение, взаимодействие, столкновение разных культур, являются:

- управление международным и межрегиональным  бизнесом;

- взаимодействие профессиональных  субкультур в бизнесе;

- управление ценностями компании;

- коммуникация с внешней средой  компании;

- маркетинг; 

- управление человеческими ресурсами;

- переезд, трудоустройство и карьерный  рост в другом регионе, стране;

- взаимодействие города и села  в России. [1 Е.Ю.Шуткова]

Повышение компетенции в области кросс-культурного  менеджмента современными руководителями необходимо, т.к. ведение бизнеса  в России имеет много региональных, локально-территориальных особенностей. Российский менеджер действует в  многообразии внутригосударственных (внутри страны) и внешних культур. Знание своей культурной специфики, а также специфики деловой  культуры других этносов, национальностей, народов, цивилизаций становится колоссально  важным, т.к., чем многообразнее культурное поле ведения бизнеса, тем выше репутационные  риски, острее проявляются кросс-культурные различия, выше коммуникативные барьеры, критичнее требования к кросс-культурной компетенции менеджера. Кросс-культурный менеджмент - сравнительно новая область знания для России, это менеджмент, осуществляемый на стыке культур:

макроуровень - управление на стыке национальных и региональных культур, микроуровень - на стыке территориальных, возрастных, профессиональных, организационных, иных культур. Кpосс-культурный менеджмент направлен на решение следующих  задач Клиентов: 1) помощь в управлении деловыми отношениями, возникающими в  поликультурной среде, включающее, в  т.ч. создание толерантного взаимодействия, успешных коммуникаций, условий плодотворного  труда и прибыльного бизнеса  на пересечении разных деловых культур;

2) регулирование межкультурных конфликтов  в бизнес-среде; 

3) развитие кросс-культурной компетенции  собственников бизнеса, менеджеров, персонала. 

Полиэтничность  российского общества обусловливает  целесообразность учета кросс-культурных аспектов в бизнесе. Поэтому руководителям  и международного, и регионального  бизнеса целесообразно развиваться  в вопросах кросс-культурного менеджмента  и коммуникаций, а организациям - обучать персонал в этом направлении. Изучение кросс-культурной темы помогает менеджерам лучше узнать себя, идентифицировать свой культурный профиль, развить кросс-культурную компетенцию, а значит, избежать рисков, нежелательных последствий для  бизнеса, карьеры и личной жизни, стать более успешными.[1 Е.Ю.Шуткова]

В данной главе раскрыта тема кросс  – культурного менеджмента.  Показано столкновение разных культур.

Каждый  руководитель для хорошего развития своей компании должен понимать, что такое кросс – культурный менеджмент и его различия.

2. Различия в кросс – культурном менеджменте

В данной главе рассматриваются  кросс – культурные различия. Они бывают: культурными; языковыми; временные. Так же к ним относятся:

политические  условия; экономическая стабильность; различия в методах ведения дел; различия в сбыте; национализм; хозяйственное право; налоги; риски неизвестности.  О каждом из них подробнее в этой главе.

1.Культурные различия

В международном менеджменте  существует множество проблем. Одна из важнейших - учет факторов внешней среды. Необходимо помнить, что внешняя среда всегда агрессивна по отношению к фирме. Особенно актуальна данная проблема для компаний, намеревающихся вести дела за рубежом.

Все факторы внешней среды взаимосвязаны. "Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других".

Одним из важнейших факторов внешней среды являются культурные различия. Каждая культура формировалась и развивалась по-своему. Любая культура включает сложный комплекс ценностей. Каждая ценность порождает множество убеждений, ожиданий и обычаев, совокупность которых называется системой ценностей. Иными словами, в каждой культуре существует своя система ценностей. Различия между культурами проявляются в стиле повседневной жизни, в несовпадении установок по поводу власти, значения работы, роли женщины в обществе, готовности рисковать и даже цветовых предпочтений.[2 С. Мясоедов]

 Именно система ценностей  оказывает непосредственное влияние  на

коммуникацию, способы ведения  дел, возможности распространения  товаров или  услуг, предлагаемых каждой конкретной фирмой. Однако никто  не знает, каковы сами по себе ценности в большинстве культур. Не так-то просто выявить ценности, которые  служат фундаментом большинства  убеждений, ожиданий и обычаев. Но изучать  обычаи намного проще. Поэтому перед  началом деятельности в другой стране менеджеры должны максимально изучить  обычаи целевой страны, а также национальный язык данной страны, особенности ведения дел и конкурентной борьбы и соответствующим образом менять поведение в межличностных контактах, а также изменять стиль и методы деловой практики и руководства.

2.Языковые различия

Язык - главная составляющая культуры, а также важнейшее средство

коммуникации. При ведении  дел за границей, как правило, одной  из наиболее актуальных проблем является проблема коммуникации. Конечно, при  ведении дел в другой стране представители  фирм пользуются услугами переводчиков. Но все же с переводчиками трудно работать. Прежде всего, переводчики  могут хорошо знать язык, но не знать  специальной терминологии. Аналогично, существует возможность того, что  вы не будете уверены в том, что  знаете, что именно было сказано. И  еще одно замечание - при переводе всегда что-то теряется, что-то может  быть неправильно переведено и, следовательно, неправильно понято. В различных  странах может существовать несовпадение языка жестов, когда одинаковые жесты  имеют совершенно разное значение. [2 С. Мясоедов]

 Идеальной ситуацией  было бы обучение человека  из своей страны языку целевой  страны, так как после этого  он сможет лучше понимать все  тонкости и осуществлять связь между двумя странами. Будучи подготовленным в своей родной стране по родному языку и по деловой практике, а в целевой стране - языку данной страны и ее национальным особенностям, этот человек станет ценным помощником при работе фирмы в другой стране.

3. Временные различия

Данный фактор также оказывает  большое влияние на деятельность фирмы. Прежде всего, возможна ситуация, когда целевая страна деятельности и фирма отделены друг от друга несколькими временными поясами. Это создает большие проблемы в коммуникации. Следствием этого является то, что связь должна поддерживаться с помощью почты или с помощью применения электронной связи. Хотя на первый взгляд это кажется незначительным неудобством, все же временные различия представляют некоторую проблему для связи между партнерами по бизнесу или между компанией и ее дочерними фирмами.

4.Политические условия

 Перед началом деятельности  в другой стране любой компании  нужно учесть тип политической  системы в этой стране и  ее стабильность, потому что внутренний  рынок каждой страны находится  под влиянием политической обстановки. Социальная напряженность может  нарушить процесс производства или ограничить сбыт. Политические выступления против правительства и смена режима означают увеличение неопределенности для экспортера или иностранного инвестора и могут обречь на неудачу. Кроме того, политическая стабильность влияет на состояние общества в целом. Следствием нестабильной политической системы является безработица, бедность населения и другие факторы, которые могут повлечь неудачу фирмы.

Политические факторы  необходимо оценить до вложения капиталов  или принятия на себя обязательств по сбыту. По мере поступления новой  информации и изучения обстоятельств  необходимо корректировать соответствующие  прогнозы.

 Компания, имеющая намерение  создать дочернюю фирму или  филиал за рубежом, должна сначала получить ответы на следующие вопросы:

какое воздействие оказывают  типичные внешние факторы на политическую обстановку в целевой стране;

что представляют собой властные структуры данной страны (правительство, политические партии, другие важные группировки);

оценить внутренние факторы, в том числе межрегиональные  и этнические конфликты, экономические факторы, влияющие на стабильность политической обстановки в стране. [2 С. Мясоедов]

5. Экономическая стабильность

Политическую обстановку в стране всегда дополняет экономическая  ситуация.

   Фирмы, работающие  на международном уровне, всегда  должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намерены вести дела. Анализ экономической обстановки способствует повышению эффективности процесса принятия решений и планирования.

Наиболее важными факторами, влияющими на ведение дел в  дугой стране, являются уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, налогообложение и общий уровень экономического развития. Существуют также другие факторы, относящиеся к международной экономической среде, хотя и не имеющие чисто экономической природы: численность населения, уровни грамотности и профессиональной подготовленности, количество и качество природных ресурсов, уровень развития технологии.

Возможна вероятность  выделения вопросов политической и  экономической стабильности в качестве первых, которые будет рассматривать управление фирмы при решении проблемы размещения предприятия в другой стране.

 Некоторые экономические  условия, обычно рассматриваемые  как отрицательные, для конкретной компании могут быть положительными. В большой степени это зависит от компании; что она производит и что готова вложить в экономику данной страны. [2 С. Мясоедов]

6. Различия в методах ведения  дел

 Эти различия во  многом зависят от культуры. Если  менеджеры фирмы плохо знают  культурные особенности целевой  страны, методы ведения дел, принятые  в ней, то их работа будет  неэффективной.

 Для того, чтобы лучше  понять, какое влияние оказывают  различия в методах ведения дел, рассмотрим эти различия на примере американских и российских менеджеров.

Прежде всего, обе стороны  по-разному формируют структуру  проблемы. Как правило, российский руководитель видит проблему с позиции руководителя производства, в то время как американский менеджер - с позиций стратегического управленца, который оперирует рынками, стратегическими производственными единицами.

 Также различно и  представление о рынках. Американский  руководитель распространяет на российскую действительность свое представление о рынке, просто накладывая на наши условия американскую действительность. Однако существующая ситуация переходного периода не поддается классификации, и простой перенос своего опыта приводит зарубежного бизнесмена к построению ложной картины и, следовательно, скорее всего - к неудаче. В аналогичной ситуации находится и российский управляющий, который знает о рынке еще очень немного и не представляет себе всей сложности и тонкости механизмов регуляции и саморегуляции.

Существует, кроме того, различие во временных горизонтах принятия решений. В большинстве случаев американские участники исследуют возможности  формирования устойчивого партнерства, которое могло бы в дальнейшем завоевать устойчивые позиции на российском рынке. Для них это стратегическое решение, связанное с долгосрочными (5-10 лет) обязательствами фирмы. Российские же участники за небольшим исключением оперируют с более короткими диапазонами планирования, так как в условиях хозяйственного хаоса и неопределенности стремятся получить результат от сотрудничества как можно скорее. [2 С. Мясоедов]

 Вышеназванные различия  являются наиболее характерными  в данной ситуации, однако существует  еще множество различий в методах  ведения дел и не только  между российскими и американскими  менеджерами. Все различия необходимо  изучить как можно лучше, чтобы  не возникло проблем при взаимодействии  с иностранными партнерами.

7.Различия в сбыте.

 Различия в сбыте являются одним из наиболее значимых факторов,влияющих на успех или неуспех фирмы на иностранном рынке.

 Интересно обратиться  к истории некоторых компаний  США, пытавшихся внедриться на  иностранные рынки, не предприняв  перед этим попытку изучить  конъюнктуру данного рынка, сбытовые  различия и общественные условия,  что создало для них большие  проблемы. Например, американская фирма  - крупный производитель продуктов  питания в США - сделала попытку проникнуть на японский рынок, организовав продажу смесей для выпечки кексов. Но данный товар практически никто не покупал. Руководство компании было введено в заблуждение относительно того, почему данный товар в Японии не покупают. [2 С. Мясоедов]

   Никому не пришло  в голову задуматься над тем,  что в большинстве японских  домов отсутствуют духовки и  поэтому японцы не пекут кексов.

Мелкие проблемы такого типа будут постоянно давить на компанию при ее выходе на международный рынок. Чтобы избежать этого насколько  возможно, фирме нужно знать привычки и вкусы потребителей, их требования в отношении ассортимента товаров, внешнего вида и качества изделия, способа  упаковки и маркировки, использования  товарного знака. Кроме того, нужно знать действующие технические стандарты в целевой стране, географические и климатические условия, которые могут оказывать влияние на повышенный спрос на один вид товара и минимальный - на другой. Например, для машин и электротехнических изделий учитываются климатические условия страны-импортера, требующие применения специальных смазочных и изоляционных материалов, лаков и красок, рассчитанных на определенную температуру и влажность. Для товаров широкого потребления учитываются требования покупателей к оформлению, цвету, фасонам, размерам, рисункам.

   Для оборудования, нефтепродуктов, проката и других  товаров учитываются применяемые  в стране технические стандарты. [2 С. Мясоедов]

8. Национализм.

 Проблема национализма  в некоторой степени связана  с политическим аспектом.

   Перед тем, как  начинать вести дела в какой-либо  стране, постарайтесь ответить на следующие вопросы: является ли страна сильно националистической, существует ли в ней религия, которая стимулирует и

требует сильного националистического духа? То есть следует решить, не

приведет ли существующий в стране национализм  к неудаче организации.

Этот вариант возможен из-за того, что сильно националистическая страна может не пожелать закупать товары, созданные в другой стране.

9. Хозяйственное право

Фирмы, выступающие на международных  рынках, вынуждены считаться с множеством законов и регулирующих актов, действующих в каждой конкретной стране, в которой они работают. К таким вопросам относятся: налогообложение, патенты, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию. Во многих странах существуют серьезные различия в данных законах. На торговое право, например, нужно обратить внимание при заключении международных договоров. Особенно же отличаются законы, относящиеся к взаимоотношениям между нанимателями и наемными работниками.

   Они могут включать  условия работы, ставки оплаты  труда, предоставление определенных льгот. В некоторых странах законы, определяющие взаимоотношения между нанимателями и наемными работниками, являются настолько подробно разработанными, что способны отбить желание вести дело.

Примером влияния законодательства на ведение дела за рубежом может  служить закон о нечестной конкурентной борьбе в ФРГ, который запрещает предприятиям пользоваться поощрительными купонами и отрывными ярлычками в упаковке товара в целях продвижения товара на рынок. Американские же компании широко используют подобные средства на внутреннем рынке, но для германского рынка они вынуждены разрабатывать другие способы привлечения покупателей.

  Законодательство - та  область, которой управляющий  должен придавать наибольшее  внимание при оценке другой  страны в качестве потенциального места для размещения производственного предприятия, торгового представительства или филиала. [2 С. Мясоедов]

10. Налоги.

Если компания ведет дела на международном уровне, она может  облагаться налогами (в частности налогом на прибыль) как в своей, так и другой стране. Поэтому необходимо основательно изучить налоговую систему в своей и целевой стране. Во многих случаях существуют программы налоговых скидок, позволяющих компаниям не платить так много или совсем не платить налогов на прибыль, получаемую за рубежом. Такая ситуация с налогами отличается в разных странах и ее необходимо хорошо знать прежде чем организовывать предприятие.

11. Риски неизвестности.

 Собственности фирм, действующих  на международном уровне, угрожают  многообразные риски. Само общество  создает ряд угроз, когда человек  не знает, что должно произойти.  Особенно увеличивает неопределенность  и добавляет новые опасности  деятельность в странах и регионах, имеющих нестабильные условия.  Кроме того, опасность неизвестности  существует и просто потому, что  является частью жизни. В отношении  этого мы можем принять некоторые  меры предосторожности, но никогда  не сможем контролировать их  полностью.

 Риски вообще можно  разделить на несколько групп  (правда, эти группы не совпадают с классификацией, принятой в страховом деле):

• природные (стихийные бедствия; гибель судов и самолетов от погодных факторов;
• выход нефтяных и газовых скважин из-под контроля;
• пожары, вызванные молнией или жаркой сухой погодой);
• технические (большинство пожаров;
• ошибки при строительстве, проектировании;
• поломки машин и оборудования; столкновения транспортных средств;
• гибель судов, самолетов и других видов транспорта по техническим
• причинам;
• взрывы установок и другие промышленные аварии);
• социальные (неуплата задолженности, конфискация, национализация и другие действия властей;
• колебания валютных курсов;
• колебания спроса и цен;
• войны;
• забастовки;
• народные волнения. [2 С. Мясоедов]

У фирмы существует три  принципиальные возможности защититься от этих рисков: она устраняет или  уменьшает их, принимая предупредительные  меры безопасности; создает собственные  резервные фонды для возмещения ущерба (самострахование); использует "внешние" резервы страховых компаний, уплачивая им страховые взносы (премии). Для разработки и осуществления таких мероприятий имеется специальная услуга - риск-менеджмент. Она проводится внутри компании, являясь одной из управленческих функций, либо может быть заказана как услуга в специализированной профессиональной фирме, либо служит частью дополнительного сервиса страховой компании.

Предпринимательство выходит  далеко за национальные рамки, вовлекая в свою орбиту все большее число  людей с различным культурным кругозором. В результате культурные различия начинают играть в организациях возрастающую роль и сильнее воздействовать на предельную эффективность деловой  деятельности. Отсюда и возникают  кросс-культурные проблемы в международном  бизнесе - противоречия при работе в  новых социальных и культурных условиях, обусловленные различиями в стереотипах  мышления между отдельными группами людей. Формирование человеческого  мышления происходит под воздействием знаний, веры, искусства, морали, законов, обычаев и любых других способностей и привычек, приобретенных обществом  в процессе своего развития. Почувствовать  эти различия можно только слившись с новым обществом - носителем  отличной культуры. Культурные различия между странами ложатся в основу различных корпоративных культур. Современные предприятия большей частью приобретают международный характер, что означает необходимость более широкого учета различий национальных культур.

3.Кросс-культурная психология

Наука о человеческом поведении  должна включать в себя данные наблюдений, собранные по всему миру, а не только в нескольких промышленно  развитых странах, где, в основном, и  проводились до сих пор исследования. Понятие культуры суммирует множество  важных воздействий, оказываемых на человеческом поведение, и содержит основания для понятий личной и групповой идентичности, формируемой  и сохраняемой людьми. Кроме того, различные аспекты культуры оказывают  большое влияние на формулировку, распространение и принятие программ, предусматривающих оказание психол. услуг или использование психол. принципов. Кросс-культурные исследования имеют так же важнейшее значение для разработки теории и программ, нацеленных на применение знаний, полученных в ходе исследований.

Определения культуры

Как и в случае многих сложных  понятий, длительное время изучаемых  психологами, таких как личность, интеллект и патологическое поведение, ни одно определение «культуры» не является общепринятым. Кребер и Клакхон  высказали предположение о том, что мн. определения содержали  «эксплицитные или имплицитные  паттерны поведения или образцы  для поведения, передаваемые с помощью  символов, составляющие особые достижения групп людей ... а так же представления  и связанные с ними ценности». Гершкович выдвинул столь же важное предположение относительно того, что культура «представляет собой рукотворную часть среды обитания человека». Триандис [http://cross-cultural.jimdo.com] проводил различие между материальной и субъективной культурой. Первая включает в себя такие сделанные человеком объекты, как дома и орудия труда, а вторая охватывает реакцию людей на эти объекты в форме ценностей, ролей и аттитюдов.