Общение как форма социального взаимодействия. 2

Основные данные о работе

Содержание

  Введение  ……………………………………………………..3

  Основная часть 1. Сущность понятия «общение»………...5    

  2. Стороны общения……………………………………… .11

  3. Функции общения………………………………………..20

  Заключение………………………………………………….23

  Глоссарий……………………………………………………25

  Список использованных источников……………………...27

  Приложения…………………………………………………28

Введение

Межличностные отношения – это отношения с близкими нам людьми; это отношения между родителями и детьми, мужем и женой, братом и сестрой. Конечно, близкие личные отношения не ограничиваются кругом семьи, в таких отношениях часто находятся люди, живущие вместе под влиянием различных обстоятельств.

Общий фактор в этих отношениях – это различного рода чувства привязанности, любви и преданности, а также желание сохранить эти отношения. Если Ваш босс осложняет Вашу жизнь, Вы можете с ним распрощаться; если продавец в магазине не уделил Вам должного внимания, Вы туда больше не пойдете; если сотрудник поступает по отношению к Вам нелояльно, Вы предпочтете по возможности не общаться с ним  и т. д.

Но если возникают неприятности между нами и близкими нам людьми, это обычно приобретает для нас первостепенное значение.

Много ли людей приходит к психологу по причине не сложившихся отношений со своим парикмахером? С другой стороны, мы видим очень много людей, ищущих консультаций и помощи в домашних и семейных, коллективных неурядицах.

Именно в общении и через общение людей формируются общественные отношения, происходит передача и освоение культурных ценностей, социального опыта, осуществляется управление различными процессами жизнедеятельности общества.

Актуальность темы исследования. Проблемы, касающиеся межличностных отношений уже несколько веков не только не теряют своей актуальности, но становятся все более важными для многих социально-гуманитарных наук. Анализируя межличностные отношения и возможности достижения в нем взаимопонимания, можно объяснить многие социальные проблемы развития общества, семьи и отдельной личности. Являясь неотъемлемым атрибутом жизни человека, межличностное отношение играет большую роль во всех сферах жизнедеятельности. При этом качество межличностных отношений зависит от общения, от уровня достигнутого понимания.

Роль общения в межличностном отношении, несмотря на возросший к ней интерес ряда социально-гуманитарных наук, является все же не достаточно изученной. Поэтому выбор темы курсовой работы обусловлен следующими моментами:

1. Необходимостью четкого выделения  категории общения из области  взаимосвязанных категорий отношения;

2. Попыткой структурирования межличностного  отношения по уровням общения.

3. Потребностью общества в разрешении  межличностных и внутри личностных  конфликтов, связанных с непониманием.

Целью данной курсовой работы является осмысление роли общения в межличностном отношении, а так же в попытке структурирования межличностных отношений по уровням общения.

В соответствии с этой целью будут решены следующие задачи:

1. Теоретический анализ литературы  по теме «Межличностные отношения  и общение»;

2. Раскрытие социальной природы и сущности межличностных отношений;

3. Анализ различных подходов к  исследованию процесса общения, раскрытие основных форм, уровней, функций этого процесса;

4. Изучение и анализ способов  урегулирования отношений при  помощи общения.

5. Интерпретация и формулировка  выводов.

отношение социальное общение

Основная часть

1 Сущность понятия «общение»

Основные подходы к пониманию сущности общения. Одни авторы определяют общение как коммуникацию, коммуникативный процесс (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Виннер и др.) или обмен информацией (Осгуда).

Другие исследователи (А.А. Леонтьев и др.) считают общение одним из видов деятельности. Относительно ее они отыскивают все компоненты, свойственные деятельности вообще.

Третьи полагают, что общение может существовать в различный формах: в своей исходной форме, в форме совместной деятельности, в форме общения речевого или мысленного (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева и др.).

Ломов, Ананьев считают общение как специфической человеческой активностью наряду с деятельностью и познанием.

Все эти подходы отражают многоплановость, сложность такого феномена как общение. В социальной работе общение является одной из профессиональных характеристик специалиста и представлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс.

В отечественном психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов: содержание, цель и средства

Содержание общения – информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Цель общения – это то, отвечает на вопрос «ради чего существо вступает в акт общения?» обычно целью общения является решение проблем (психологических, правовых, материальных и др.) проблем клиента.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений  и правил их соединения в  осмысленные высказывания, используемые  для общения. Слова и правила  их употребление едины длявсех  говорящих на данном языке. Это и делает возможным общение при помощи языка: если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл – поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника  могут усиливать, дополнять или  опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения  могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними  значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются  собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени  доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо  сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего  сообщения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные  средства, фразы, которыми будет  пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной  реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо  из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться  ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения:

1) открытое – закрытое общение;

2) монологическое – диалогическое;

3) ролевое (исходя из социальной  роли) – личностное (общение «по  душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1) если есть значительная разница  в степени предметной компетентности  и бессмысленно тратить время  и силы на поднятие компетентности  «низкой стороны»;

2) в конфликтных ситуациях открытие  своих чувств, планов противнику  нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Виды общения

1. «Контакт масок» – формальное  общение, когда отсутствует стремление  понять и учитывать особенности  личности собеседника, используются  привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают  другого человека как нужный  или мешающий объект: если нужен  – то активно вступают в  контакт, если мешает – оттолкнут  ли последуют агрессивные грубые  реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда  регламентированы и содержание  и средства общения и вместо  знания личности собеседника  обходятся знанием его социальной  роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение  друзей, когда можно затронуть  любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

2 Стороны общения

Проблема общения в трудах Ломова Б. Ф. Общение рассматривалось им как общество раскрывающая социальную природу человеческого бытия. Являясь существенной стороной реальной жизнедеятельности субъекта, общение выступает в роли важнейшей детерминанты всей системы психического, ее структуры, динамики и развития. В ходе общения люди обмениваются представлениями, действиями, состояниями. В актах общение осуществляется как бы презентация внутреннего мира субъекта др. субъектам, и вместе с тем самый этот акт предполагает наличие такого внутреннего мира.

В общении происходит также взаимная презентация субъектами результатов (и в какой-то мере самого процесса) психического отражения. Общение выступает в роли основания психического явлений, определяя развитие психического процессов, формирование личности, овладение индивидом общества опытом. Психические явления, в свою очередь, регулируют процесс общения и являются условием его развития; наиболее полно в общении реализуется коммуникативная функция психики.

Результатом общения являются отношения с др. людьми. Способы и содержание общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений. Подчеркивая неразрывную связь общения и деятельности, Б. Ф. Ломов возражал против их отождествления, полагая, что они представляют собой равнозначные категории, отражающие разные стороны социального бытия человека. Категория общения раскрывает такую сторону человеческого бытия, как отношение «субъект - субъекты».

Результат общения - не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с др. человеком, с др. людьми. Реальный процесс общения развертывается как бы в надындивидуальном плане (хотя и через отдельных индивидов) и несет дополнительные по сравнению с индивидуальной деятельностью моменты: взаимоотношения мотивов, идей, программ участников общения, сопряжение их действий, дифференцирование позиций и функций в сообществе и т. д. Поэтому и психологические составляющие деятельности и общения оказываются далеко не тождественными.

Согласно Ломову, процесс общения имеет собственные функции, структуру и динамику. Выделяются 3 класса функций общения в жизни индивида:

информационно-коммуникативная (передача - прием информации),

регуляционно-коммуникативная (регуляция поведения в широком смысле, которую люди осуществляют по отношению друг к другу),

аффективно-коммуникативная (детерминация эмоциональной сферы человека).

Функции общения можно рассматривать и в др. плане, выделяя, напр., такие, как организация совместной деятельности, познание людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений. При исследовании структуры общения можно говорить по крайней мере о 3 уровнях анализа.

На 1-м уровне (макроуровне) общение индивида с обещение выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей, где выделяются отдельные линии общения данного индивида с другими индивидами и социальными группами и следует учитывать зависимость общения от той системы общественных отношений, которая сложилась в данном обществе на данной исторической ступени его развития. Отражаясь в головах конкретных людей, эти общественные отношения детерминируют развитие людей, но каждого из них специфическим образом, в зависимости от его позиции в системе общественных отношений.

На этом уровне анализа трудно отделить собственно психологический аспект общения от социально, этического и т. д. Круг психологических проблем, возникающих при рассмотрении общения здесь включает в себя вопросы развития форм общения, их зависимости от существующих в данном обществе (и социальных группах) норм, традиций и правил поведения, взаимоотношения общественного и индивидуального сознания, возрастных особенностей психики, развития способностей, характера, потребностей и мотивов, формирования жизненных планов индивидов и т. д.

2-й  уровень анализа (мезоуровень) относится  к изучению отдельных актов  общения.

Основной круг психологии проблем здесь относится к исследованию особенностей динамики психического процессов и состояний в условиях общения. Важно раскрыть динамику общения (развития темы), выявить используемые в нем средства (языковые и неязыковые), т. е. рассмотреть общение как процесс, в ходе которого осуществляется обмен образами, идеями, переживаниями и т. д.

На этом уровне выделяются следующие основной фазы общения:

а) начальная – определение общих для участников взаимодействия «координат», которые выступают в роли своего рода базы, относительно которой строится весь дальнейший процесс. Здесь происходит «выравнивание информированности»;

б) фаза формирования совместной программы процесса общения. Она включает распределение функций между его участниками и их сопряжение, – эта программа обычно не является жесткой и задает лишь общую стратегию их поведения;

в) фаза формирования «общего фонда» знаний, умений, навыков. Решая определенную задачу, каждый из участников общения использует и свой собственный опыт, и опыт партнеров.

3-й  уровень анализа (микроуровень) относится  к изучению отдельных сопряженных  актов общения или циклов, выступающих как своеобразные элементарные его единицы.

В качестве таких единиц могут рассматриваться сопряженные акты типа «вопрос - ответ», «побуждение к действию действие» и т. д. Изучение циклов общения предполагает анализ не только действия отдельного индивида, но и связанное с ним действие его партнера. Основа психологическая задача здесь изучение механизмов формирования циклов общения, их типологии, используемых средств общения в их взаимосвязях, динамики процессов экстериоризации и интериоризации психического.

Перечисленные уровни анализа общения тесно связаны друг с другом, и рассмотрение любого из них так или иначе предполагает выявление этой связи. Циклы общения (изучаемые на микроуровне) строятся по-разному в зависимости от межличностных отношений его участников (изучаемых на макроуровне).

В свою очередь, не рассмотрев циклы общения, трудно понять, как и почему складывается тот или иной тип межличностных отношений. В работах Б. Ф. Ломова проблема общения приобретала общепсихологическое звучание, что предполагало изучение этой категории в 3 направлениях:

1) Анализ роли общения в протекании  всей системы психического: ее  структуры, динамики и развития. Конкретно:

а) исследование роли общения в формировании и развитии различные форм и уровней психического отражения, в психического развитии индивида;

б) изучение влияния общения на динамику когнитивных процессов.

2) Анализ того, как индивид овладевает  исторически сложившимися способами  общения.

3) Психологическое исследование процесса  общения как акта взаимной  презентации субъективных представлений  субъектами.

При исследовании непосредственного общения, в качестве центральных рассматривались вопросы о влиянии общения на формы, уровни и динамику психического отражения, о роли общения как одной из важнейших детерминант сенсорно-перцептивных и мнемических процессов. Изучались особенности:

1) зрительного поиска объектов  в условиях непосредственного  общения (пары участников исследования, наблюдающих в натурных условиях городской пейзаж, совместно осуществляли зрительный поиск малозаметного объекта);

2) динамики топографических представлений  в условиях непосредственного  общения (участники индивидуально  и совместно в парах рисовали  план местности);

3) индивидуального и совместного воспроизведения стихотворного текста.

При сравнении развертывания когнитивных процессов (восприятия, мышления, памяти, представления, воображения) в условиях индивидуальной и совместной деятельности было показано, что «непосредственное общение является важнейшей детерминантой познавательных процессов на всех уровнях». «Эффект общения» проявляется:

1) в способах организации, селекции, оценки и коррекции воспринимаемой  информации;

2) в выборе системы отсчета и  трансформации образов;

3) в расширении базы обобщения  и абстрагирования при усвоении  понятий;

4) в изменении стратегии решения  широкого класса задач и т. п.

По существу, общение затрагивает все «измерения» психического отражения, испытывая вместе с тем его регулирующее влияние.

Также было показано, что не всякая деятельность в условиях общения успешна. Опросом класс задач более эффективно решается индивидуально. В частности, установлено, что чем субъективно более сложна задача, чем разнообразнее информация, требующаяся для ее решения, тем более значимо и эффективно включение общения в ее решение.

Простые задачи, как правило, даже в условиях непосредственного общения выполняются каждым его участником индивидуально. Важнейшее условие, порождающее потребность в общении, – возникновение проблемной ситуации. Все исследования позволили дать более глубокую характеристику процессу общения как открытой системе, обеспечивающей возможность распределения (и перераспределения) функций между его участниками, смену ролей по ходу решения задачи, взаимного содействия (или противодействия), контроля, коррекции и компенсации.

Коммуникация – это процесс передачи сообщений от одного человека другому так, чтобы на их основе можно было действовать.

В этот процесс входят следующие элементы:

1) способность человека, передающего сообщение, выразить точно и ясно, что он хочет сказать;

2) выбранное для сообщения средство:

- устное;

- письменное;

- визуальное;

3) способность и желание реципиента  понять сообщение и действовать  в соответствии с ним;

4) «шум» в системе, который может исказить сообщение и сделать его непонятным.

Ежедневно каждый из нас вступает в общение с другими людьми. Коммуникативная сторона общения может проявляться в таких обыденных ситуациях общения как:

1. Диадное, интимно-личностное общение – взаимодействие двух человек, как правило, близких или хорошо знакомых друг с другом (приятелей, мужа и жены; влюбленных и т.д.). Чаще всего выделить какую-то рациональную цель, лежащую в основе такого общения, бывает трудно. Здесь главную ценность представляет сам контакт и те эмоциональные переживания, которые с ним связаны - сопереживание, ощущение взаимопонимания, поддержки, сходства и близости с другим.

2. Межличностное общение двух и  более людей в малых группах  и сообществах, где каждый знает каждого. Это могут быть, например, различные неофициальные разговоры, беседы между людьми в учебных, трудовых коллективах, в приятельской компании, в семье, со знакомыми по месту жительства и прочее. Как правило, такое общение не преследует деловых, утилитарных целей. Основной его смысл состоит в установлении и поддержании контакта, чувства «мы». Может быть также, что люди обмениваются какой-то значимой для них информацией, самоутверждаются, пытаются оказать друг на друга влияние, получить «эмоциональную разрядку» и т.п. Словом, цели могут быть различными, но во всех случаях партнеры проявляют себя как личности, исполняя определенные межличностные роли. Они строят свое поведение на основе тех взаимных ожиданий, которые обусловлены их знаниями друг о друге, установившимися отношениями; с учетом «предыстории» взаимодействия. По отношению к одному члену группы Человек, например, может выступать в роли Друга, по отношению к другому – в роли Врага, или Приятеля, или Обожателя, или Соперника, или Подопечного и т.п.

Иногда люди взаимодействуют с позиций внутригрупповых ролей. Эти роли представляют собой некую модель поведения, которое ожидается от человека членами группы в соответствии с приобретенной им «репутацией». Можно, например, выделить роль Скандалиста, Героя, Арбитра, Шута, Кумира семьи, Иванушки-дурачка и сотни других.

3. Ситуация делового общения двух  или более людей в малых  группах, где все участники в  большей или меньшей степени  знают друг друга. Цель делового  общения – достижение какого-либо  четкого решения, соглашения, договоренности. Это может быть взаимодействие между коллегами по работе, между начальником и подчиненным, коммерсантами и т.д. Во всех случаях статус каждого из партнеров по отношению к другим четко определен, то есть каждый знает, что он может требовать и ждать от участников общения, что он сам обязал и что не должен делать. Иными словами, партнеры такого общения вступают в него в первую очередь как исполнители определенных функций, социальных ролей: деловых, профессиональных, служебных. Разумеется, партнеры привносят в такое общение что-то свое, личностное. Знания, квалификация, черты характера и темперамента неизбежно проявляются в деловом взаимодействии, определяя стиль исполнения партнерами своих ролей. Продавец, например, может быть более или менее вежливым с покупателями; участник деловой дискуссии может в соответствии со своими индивидуально-психологическими особенностями вести себя как «горячий» иди «холодный» оппонент. Но все же поведение партнеров в деловом общении в значительно большей степени регламентировано, с одной стороны, законами и установлениями, а с другой -принятыми в данном конкретном обществе «алгоритмами» делового взаимодействия.

4. Общение людей в относительно  больших группах и сообществах, в которые могут входить как хорошо знакомые, так и незнакомые друг другу люди, но объединенные некой общей задачей, целью. Ситуации, в которых имеет место такой тип общения, весьма разнообразны, в одних из них могут преобладать нормы делового взаимодействия, в других – межличностного. Цели участников также значительно варьируют от общественных до личностных.

Примером может служить общение членов одного, достаточно большого коллектива (учреждения, предприятия, школы). Подчеркнем, что речь идет не о контактах отдельных членов группы между собой, а именно о групповом общении, например, ситуация общего собрания учредителей или всех членов коллектива, ситуация производственного совещания и др.

Такое общение носит, как правило, ситуативный, оперативный характер. Партнеры могут быть в большей или меньшей степени лично знакомы между собой, но их объединяет сознание принадлежности к группе, единство целей, общая деятельность. На характер общения оказывают регулирующее влияние и социальные культурные нормы, и нормы, выработанные в данной конкретной общности людей.