Описание и анализ деятельности ООО «Вилс» Нижегородский ф-л

Содержание

 

Введение

Глава I. Описание и анализ деятельности ООО «Вилс» Нижегородский ф-л 

1. История развития организации 
2. Описание продукции 
3. Цели и критерии управления организации 
4. Миссия и философия организации 
5. Концепции управления 
6. Цели и критерии управления 
7. Закономерности управления 
8. Принципы управления, применяемые руководством 
9. Персонал управления 
10. Перечень технических средств управления 
11. Модели технологии управления, используемые в организации 
12. Классификация функций управления 
13. Модель принятия управленческого решения 
14. Схема организационной структуры управления 
15. Перечень регламентов управления, имеющихся в организации 
16. Характеристика метод управления, используемых в работе 
17. Организация труда в управлении 
18. Критериальные показатели эффективности 

Глава II. Выявление проблем в управлении ООО «Вилс» Нижегородский ф-л 

2.1 Анализ организационной структуры 

2.2. Достоинства и недостатки в системе управления персоналом 

2.3 Процесс принятия решения в организации 

Глава III. Мероприятия по повышению эффективности деятельности организации 

Заключение 

Список литературы 

 

Введение

 

Организация управления – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры управления являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления. В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а, следовательно — права и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей менеджмента.

Таким образом, структура  управления должна отражать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления. Последние определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, а также факторами внутренней среды и факторами внешней среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями общества, принятыми в нем традициями и нормами. Другими словами, структура управления должна соответствовать социально-культурной среде, и при ее построении надо учитывать условия, в которых ей предстоит функционировать. Практически это означает, что попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организациях, обречены на провал, если условия работы различны. Немаловажное значение имеет также реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры — с другой.

Структуры управления на многих современных предприятиях (особенно крупных и сверхкрупных) были построены в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале XX в.

Достижение поставленной цели потребовало решения ряда задач:

• выявить причины и наличие необходимости совершенствования организационной структуры управления предприятием в условиях рынка;
• дать характеристику организационно- хозяйственной деятельности предприятия;
• проанализировать организационную структуру управления предприятия;
• разработать рекомендации по улучшению структуры управления предприятием.

Развитие менеджмента  включает в себя научные основы менеджмента, современные черты, модель менеджера XXI века и этапы формирования менеджеров в современном обществе.

Менеджеры XXI в. будут обладать такими качествами:

• глубокие профессиональные знания всех направлений менеджмента;
• владение управлением персоналом с ориентацией на человеческие отношения и преобладанием демократического стиля руководства над авторитарным;
• универсализация крупных менеджеров, способность эффективно выполнять все конкретные функции управления в различных сферах и отраслях бизнеса;
• формирование лидеров организации из числа одаренных и всесторонне развитых людей в звеньях «школа – колледж – вуз – организация»;
• владение стратегическим менеджментом на основе анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, оценки конкурентных преимуществ организации;
• соблюдение законов государства, норм общественной морали и внутрифирменных правил взаимоотношений сотрудников;
• высокий уровень базового профессионального образования, соответствующего профилю бизнеса и целенаправленное повышение квалификации.
• Научные основы менеджмента. Менеджмент – это сложная область научной и практической деятельности, объединяющая десятки дисциплин и направлений исследования.

Объектом исследования моей курсовой работы является ООО «Вилс» Нижегородский филиал.

 

Глава I. Описание и анализ деятельности

ООО «Вилс» Нижегородский ф-л

 

 

1.1. История  развития организации

 

Наименование  организации: ООО «Вилс» Нижегородский филиал

  

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

 

Вид деятельности: Розничная торговля изделиями верхней одежды

 

ООО «Вилс» г. Н. Новгород является филиалом крупной московской компании ООО «Вилс». В связи с  расширением деятельности фирмы в 2007 году было принято решение создать филиал в г. Н. Новгороде с целью расширения зоны обслуживания.

В 2008 году произошло падение объемов продаж. Причиной такого состояния дел была крупная утечка информации, практически любой сотрудник мог получить любую информацию по любому из регионов, в связи с чем было принято решение ориентировать службу безопасности на защиту служебной информации и выявить виновных.

На сегодняшний день наш филиал состоит из 5 структурных подразделений: административный отдел, административно-хозяйственный отдел, склад, группа «Касса», торговый персонал. Общая численность работников составляет свыше 60 человек.

1. Административный отдел работники:
1. Директор филиала
2. Делопроизводитель
3. Администратор
4. Системный администратор

 

2. Административно-хозяйственный отдел:
1. Техник – 2 чел.
2. Электрик – 1 чел.
3. Уборщицы – 2 чел.

 

3. Склад:
1. Заведующий складом – 1 чел.
2. Товаровед – 2 чел.
3. Кладовщики – 4 чел.

 

4. Группа «Касса»:
1. Кассир – 4 чел.
2. Бухгалтер – 1 чел.

 

5. Торговый персонал
1. Заведующий муж отделом – 2 чел.
2. Заведующий жен отделом – 2 чел.
3. Продавец-консультант – 20 чел.
4. Продавец эксперт – 10 чел.

 

В 2008-2009 году на основании предпринятых действий со стороны руководства компании таких как смена штатного расписания, введений изменений в стандарты компании, введения строгой отчетности, необходимой отчетной документации в тандеме с новыми сотрудниками и опытными руководителями помогли компании набрать обороты и занять свое место на рынке верхней одежды.

 

1.2. Описание продукции  и услуг

 

Наша компания занимается розничной  торговлей верхней одеждой. Наш ассортимент насчитывает более 1000 наименований различных изделий из кожи и меха,  известных брендов, купленных на мировых аукционах ближнего и дальнего  зарубежья: Франция, Италия, Германия, Аргентина, Китай, Япония и др

Мы предлагаем нашим клиентам продукцию различных ценовых категорий от самой дешевой до элитной.

Наша организация предоставляет  возможность всем покупателям ознакомиться с сертификатами нашей продукции, узнать о последних тенденциях моды.

Наша компания предоставляет  каждому клиенту возможность сделать заказ через  сайт интернет, а так же возможность для малого бизнеса сделать оптовый заказ.

Также наша компания предоставляет  услуги ателье, в обязанности которого входит индивидуализация одежды, под конкретного человека.

Дополнительно мы предоставляем возможность другим предприятиям организовать сбыт своего товара через нашу розничную сеть путем заключения договора комиссии.

В большинстве наших  розничных точек продаж используются специальные средства для правильного  хранения одежды из натуральных материалов вплоть до температурного режима.

На договорных условиях клиентам предоставляется возможность отложить товар на некоторый срок, а также всегда есть возможность оформить товар в кредит на выгодных для клиента условиях.

 

1.3. Цели и критерии управления

 

Цели – это состояние  отдельных характеристик организации, достижение которых является для  нее желательным, и на достижение которых направлена вся ее деятельность.

Критерии управления – это количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами.

Цели ООО «Вилс» Нижегородский филиал на 2011 год.

Увеличение объемов  продаж изделий из верхней одежды к концу 2011 года до 20 млн. рублей в месяц. Для этого необходимо:

1. Проводить плановое обучение сотрудников всех подразделений, а именно:

а) торговый персонал – 1 раз в неделю;

б) склад, группа «Касса», адм-хоз отдел – 1 раз в месяц;

 

2. Дополнительно ввести штатные единицы и обучить:

• продавцы–консультанты – 4 человека;

• товаровед-аналитик – 1 человек, с опытом работы на аналогичной должности от 1 года;
• мерчендайзер – 1 чел

 

3. Провести сравнительный анализ нашей продукции с конкурирующими фирмами на данном рынке.

 

4. Совместно с отделом  маркетинга провести маркетинговые  иследования. Включить план инвестиций на ноябрь – декабрь месяц сумму в 30 000 рублей для проведения локальных промоакций и мотивационных программ, направленных на конечного потребителя, клиентов.

 

5. Ввести в эксплуатацию программу автоматической подсортировки товара.

 

1.4. Миссия и философия  организации

 

Миссия организации раскрывает смысл существования организации, в которой проявляется отличие своей организации от себе подобных.

Миссия отвечает на вопросы  что делать?, как делать?, для кого делать?

ЧТО? - удовлетворять потребности в верхней одежде по всей России;

КАК? – предоставить покупателям возможность приобрести качественную одежду известных брендов по доступным ценам;

ДЛЯ КОГО? – клиентов, потребителей.

 

Философия организации – это совокупность внутрифирменных правил и принципов взаимоотношений персонала, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Философия ООО «Вилс» Нижегородский филиал

1. Цель и задача нашей организации заключается в удовлетворении спроса на верхнюю одежду, в увеличении объема продаж за счет вытеснения конкурентов и охвата 100% клиентской базы.
2. Для повышения мотивации наши сотрудники премируются за выполнение или перевыполнение плана по ключевым показателям (денежные премии, объявление благодарности с занесением в трудовую книжку и др.).
3. Каждый сотрудники компании проходит аттестацию согласно плановой аттестации сотрудников.
4. Наша компания для своих сотрудников предоставляет полный соц. пакет: медицинское страхование, предоставление оплачиваемого ежегодного отпуска.
5. ООО «Вилс» предоставляет конкурентную заработную плату, дополнительные премии лучшим сотрудникам.
6. Ежегодно компания проводит различные корпоративные соревнования, корпоративные праздники, награждения лучших сотрудников по итогам года.

1.5. Законы и закономерности  управления в организации

Закон – это необходимое существенное, устойчивое и повторяющееся отношение к природе, обществу.

Закономерность  управления – это частный закон, действующий в сфере общественного производства.

В нашей организации проявляются  следующие законы:

1. Закон самосохранения.

Каждая система стремится  сохранить себя и использует для  этого весь свой потенциал.

Устойчивость организации  в условиях жесткой конкуренции. Успех организации достигается взаимосвязью с внешней средой, людьми. Для этого используется индивидуальная стратегия, осуществляется поиск новых клиентов и рынков сбыта.

 

1. Закон синергии.

Для любой организации  существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо существенно меньше.

Потенциал нашей организации  зависит от квалификационной подготовки сотрудников и профессионализма руководителя. В нашей организации  постоянно проводятся различные тренинги, аттестации, курсы повышения квалификации. На работу в компанию привлекаются высококвалифицированные специалисты, улучшается качество выполняемых работ, выполняется своевременная доставка продукции. Все это способствует положительному действию закона синергии.

 

2. Закон развития.

Каждая система стремится  достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.

Стремление нашей организации  к открытию и воплощению в жизнь  новых идей, освоению новых территорий. Компания развивается эволюционно, постепенно прогрессируя с одного уровня на другой.

 

4. Закон информативности,  упорядоченности 

Чем большей информацией обладает организация о внешней и внутренней среде, тем она имеет большую  вероятность устойчивого функционирования. Информативность работника переходит в его компетентность.

1.5 Концепции управления

 

Концепции управления - научные модели менеджмента (идеи, школы, учения, парадигмы), используемые для построения системы управления организации. В XX столетии было разработано 6 крупных научных концепций управления.

Теория стратегий, инноваций  и лидерства. Разработка стратегии  организации в рыночной экономике  рассматривается как фактор ее конкурентоспособности, исследована роль инновационного менеджмента, разработаны теории мотивации и лидерства как важнейшие основы управление персоналом.

Наиболее важные теории, используемые современным менеджментом:

- непрерывность взаимодействия  организации с окружающей средой;

- инновационный менеджмент;

- инновационность как основа конкурентоспособного развития;

- теория лидерства  как основа развития менеджмента;

- разработка стратегии  организации как фактор ее  конкурентоспособности;

- стратегический менеджмент  и управление изменениями;

- радикальное изменение  взаимоотношений между сотрудниками и руководством;

- организационное поведение;

- эффективные коммуникации;

- управление персоналом  как важнейшее направление менеджмента;

- социальный менеджмент.

Стратегический подход. Основой развития организации является стратегический план, определяющий модель и альтернативы принятия решений в перспективе.

 

1.6 Цели и критерии управления

 

Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Степень достижения цели характеризуется совокупностью критериев.

Критерий достижения цели - количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению  с другими возможными вариантами (альтернативами).

Глобальная  цель – обеспечения полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности граждан.

Стратегическая  цель – обеспечение всестороннего развития личности граждан.

Глобальная цель разделяется  на 6 основных стратегических целей: управленческая, техническая, кадровая, экономическая, маркетинговая.

Экономическая цель – соблюдения пропорций экономического развития основного и вспомогательного производства на основе максимизации выручки (объемов продаж), роста прибыли и снижения себестоимости продукции. 

 

1.7 Закономерности управления

 

Закономерности  управления – повторяющиеся, существенные связи явлений в системе управления, неразрывно связанные с деятельностью персонала и проявляющиеся в виде тенденций, определяющих основную линию развития организации.

 

Группы законов и  названия закономерностей	Комментарий
1. Управление производством
1.1. Непрерывность и ритмичность  кругооборота движения основных  производственных фондов	Правомерно для стабильной плановой экономики с низким уровнем инфляции и четким выполнением нормативных  коэффициентов, сроков окупаемости  затрат и оборачиваемости фондов
1.2. Оптимальное сочетание централизации  и децентрализации в управлении	Закономерность реализуется на основе исследования факторов численности  персонала в верхнем, среднем  и нижнем звеньях управления
2. Экономические законы
2.1. Закон распределения по труду  в обществе	В соответствии с теорией трудовой стоимости, распределение общественного продукта производится пропорционально количеству и качеству затраченного труда работников
3. Законы организации
3.1. Закон самосохранения	Каждая социальная и материальная система стремится сохраниться  себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурсы): производственный, инжиниринговый, кадровый, финансовый, технический, энергетический, материальный, научный, интеллектуальный, научный
3.2. Закон развития	Каждая система стремится достичь  наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла организаций. Развитие организации обусловлено воздействием факторов внутренней и внешней среды, ее конкурентным положением на рынке, мобилизацией и концентрацией ресурсов, правильной стратегией развития.
3.3. Закон информированности - упорядоченности	Чем большей информацией располагает  организация о внутренней и внешней  среде, тем она имеет большую  вероятность устойчивого функционирования. Следствие закона: информированность  работника переходит в его компетентность
3.4. Закон Паркинсона  « Растущая пирамида»	Закон утверждает, что существует внутренние потребности саморазвития организации, если они не ограничены внешней средой или вышестоящей  организацией, при которой рост числа  сотрудников, в среднем, происходит на 5,75% в год независимо от роста объема работы. Поэтому организации имеют тенденцию к самопроизвольному росту и бюрократизации

 

 

1.8 Принципы управления, применяемые руководством

Принципы управления организацией – это основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами.

Принципы работы моей организации  заключаются в следующем:

1. Доброжелательность - ни для кого не секрет, что 80% успеха зависит как от отношений в коллективе, так и работы с клиентами, это личное отношения между поставщиком и покупателем.

2. Коммуникативность -  инструментом работы сотрудников отдела продаж в первую очередь является язык. От того как правильно будет поставлена речь зависит успех его работы. От того насколько грамотно смогут объясняться между собой сотрудники зависит выполнение поставленных задач.

3. Мотивация – на мой взгляд, сложная, но приносящая отличный результат работа руководителя. От того насколько четко руководитель определит потребность подчиненного и насколько правильно он сможет преподнести задачу подчиненному, зависит, как и эффективность выполнения поставленных задач, так и удовлетворенность подчиненного.

4. Ответственность – каждый сотрудник строго отвечает за проделанную им работу, за выполнение поставленных задач перед руководителем и коллектива в целом.

5. Адаптивность – от того насколько быстро наша организация будет подстраиваться к быстро меняющейся внешней среде зависит успех в ее работе. Потребность формирует предложение.

6. Саморазвитие.

7. Честность.

8. Дисциплинированность – от того насколько строго поставлена дисциплина в организации зависит выполнение определенных целей и поставленных задач в срок.

9. Корпоративность – корпоративная культура, праздники, совместный отдых объединяет коллектив, мотивирует на отличную работу.

10 Бюрократия – обеспечение разумного господства центрального звена управления (администрации) над основной частью персонала для строгого выполнения нормативных документов организации.

11 Децентрализация – в любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления персоналом должна обеспечиваться рациональная автономность структурных подразделений или отдельных руководителей с передачей прав и ответственности на нижние уровни.

12 Дисциплинированность – все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка, а менеджеры применяют справедливые санкции к нарушителям дисциплины.

13 Единоначалие – концентрация власти в руках линейных руководителей, работник получает распоряжение и отчитывается перед одним непосредственным начальником.

14 Кадры решают все – должна быть разработана эффективная система подбора, расстановки и обучения кадров. Развитие и продвижение работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации.

15 Коллегиальность – менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, участвуя в выработке наиболее важных решений.

16 Корпоративность – гармония интересов всех категорий персонала в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей управления.

17 Оперативность – своевременное принятие решений по анализу и совершенствованию системы управления персоналом, предупреждающих или оперативно устраняющих отклонения и конфликты.

18 Ротация – временное выбытие отдельных работников не должно прерывать процесс осуществления каких-либо функций. Для этого каждый работник системы управления персоналом должно уметь выполнять функции одного-двух работников своего уровня и планомерно перемещаться по различным должностям.

19 Специализация – разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления.

20 Справедливое вознаграждение – базируется на оплате по результатам индивидуального и коллективного труда с возмещением стоимости рабочей силы.

21 Эффективность – предполагает экономичную организацию системы управления персоналом на основе снижения доли затрат на управления в общих затратах на единицу выпускаемой продукции.

 

1.9 Персонал управления

 

Персонал управления – работники, выполняющие функции и полномочия управления и представленные в комплексе всех своих индивидуальных качеств.

К персоналу мы относим  всех работников, выполняющие производственные и управленческие операции и занятых  переработкой предметов труда с  использованием средств труда. Понятия  «кадры», «работники», «персонал» идентичны.

 

 

 

 

 

 

Перечень служебных  документов, применяемых в работе:

1. Товарно-транспорные накладные
2. Акт выполненных работ
3. Отчет об объеме выполненных работ

 

 

1.10 Перечень технических средств управления

 
1.11 Модели технологии управления, используемые в организации

 

Процесс (технология) управления имеет два самостоятельных значения:

• как наука (раздел менеджмента), которая изучает алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью технических средств;
• как технология, представляющая собой целенаправленную последовательность операций управления, результатом которых является принятое и реализованное решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.12 Классификация функций управления

 

Функция управления – особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления, представляющий собой часть процесса управления, выделенную по определенному признаку.

 

Классификация функций  управления для ООО «Вилс»:

• Управление стратегией развития (стратегический менеджмент)
• Организация системы управления (корпоративное управление, административный менеджмент)
• Управление персоналом (человеческими ресурсами)
• Управление экономическим развитием
• Управление финансами и бухгалтерским учетом (финансовый менеджмент)
• Управление трудом и заработной платой (трудовыми ресурсами)
• Управление маркетингом (продажами)
• Управление транспортом (логистикой)