Организационное поведение. 2

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы изучения личностных качеств руководителя………………………………………………………………………5

1. Сущность и специфика управленческой деятельности. Ключевые показатели эффективности деятельности руководителя……………………….5
2. Требования управленческой деятельности к психологическим качествам эффективного руководителя. Взгляды на проблему личностных качеств руководителя в отечественной и зарубежной науке…………………10

Выводы ……………………………………………………………………16

Глава 2. Эмпирическое изучение личностного потенциала будущего руководителя……………………………………………………………………..18

2.1. Методы и методики  изучения личностных качеств  будущего руководителя……………………………………………………………………..18

2.2. Результаты изучения  личностных качеств будущего  руководителя и их интерпретация……………………………………………………………...22

Выводы…………………………………………………………………….43

Заключение………………………………………………………………..44

Список литературы……………………………………………………….47

Приложение 1……………………………………………………………..50

Приложение 2……………………………………………………………101

Введение

Данная работа посвящена следующей теме: «Личностные качества руководителя как фактор эффективной управленческой деятельности».

 На современном этапе в сфере менеджмента наиболее важными и перспективными, как нам представляется, становятся особые принципы:  демократизация, гуманизация, возрастание роли значимости защиты прав и свобод человека. Поэтому современному руководителю для эффективного влияния на деятельность подчиненных необходимо глубокое понимание психологических основ управления. Знания в этой сфере деятельности могут существенно расширить возможности руководителя, создав условия, способствующие формированию заинтересованности членов коллектива в продуктивной работе организации. Перспективным становится внедрение достижений психологической науки в практику управленческой деятельности организации. Одним из основных объектов изучения на пересечении психологии и ряда «управленческих» наук становится руководитель, а именно его личностные качества как средство повышения эффективности его труда.

 В связи с существенными изменениями в социальной, политической, экономической жизни современного общества, психологии людей, затрагивающими взаимоотношения в коллективе и перестроившими представления о характере управленческой деятельности, наиболее острой становится проблема соответствия личностных качеств руководителя и требований профессиональной управленческой деятельности. Это и обуславливает актуальность выбранной темы.

Теоретической основой  работы стали исследования личности руководителя в структурах управления психологов А.М. Бандурка, С.П. Бочарова и Е.В. Землянской [Бандурка… 1998: 198 – 215]. Большое внимание роли руководителя в системе управления уделяют В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель [Шипунов… 2000], В.С. Агапов [Агапов 2000. Эл. рес.], Н.Е. Ревской [Ревская 2001. Эл. рес.]  и др. Эффективность и конкурентоспособность современных организаций и роль психологического фактора в управлении ими описывает в своих трудах В.А. Розанова [Розанова  1999: 27 – 45. Эл. рес.]. Важность подобного рода исследований связана с возрастанием роли психологических склонностей руководителя в управлении коллективом, его умением ориентироваться в сложных ситуациях, неизбежно возникающих в процессе управленческой деятельности. Эффективное руководство предполагает высокую профессиональную компетентность, требует определённых личностных характеристик и ресурсов.

Объектом исследования является руководитель, предметом – его личностные качества.

Цель исследования – выявление и анализ личностных качеств руководителя как фактора эффективной управленческой деятельности

Из поставленной цели вытекает ряд задач:

- рассмотреть сущность и специфику  управленческой деятельности, выявив  ключевые показатели эффективной  деятельности руководителя;

- выявить требования управленческой  деятельности к психологическим  качествам эффективного руководителя, раскрыв взгляды на проблему личностных качеств руководителя в отечественной и зарубежной науке;

- представить методы и методики изучения личностных качеств будущего руководителя;

- отразить и интерпретировать результаты изучения личностных качеств будущего руководителя.

Методы исследования: описательно-интерпретационный, эксперимент (тестирование).

Структура работы соответствует поставленной цели и задачам и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и двух приложений.

Глава 1. Теоретические основы изучения личностных качеств руководителя

1. Сущность и специфика управленческой деятельности. Ключевые показатели эффективности деятельности руководителя

Деятельность – общенаучная  категория. Она изучается такими науками, как философия, социология, экономика, физиология, психология. Одно из наиболее общих определений данного  понятия – индивидуальная форма  существования общественных отношений, способ включения личности в существующую структуру общественного разделения труда. Ключевую роль в комплексном, междисциплинарном изучении деятельности играет психология, где «деятельность определяется как форма активного отношения субъекта к действительности, направленного на достижение сознательно поставленных целей и связанного с созданием общественно значимых ценностей и освоением общественного опыта» [Карпов 2005. Эл. рес.]. 

Существующие типы и виды деятельности могут быть подразделены на две основные группы, которые различаются по основным психологическим характеристикам – индивидуальную и совместную. Управленческая деятельность по определению предполагает наличие ряда «управляемых» субъектов, то есть является совместной. Но она не перестает быть при этом индивидуальной, поскольку требует реализации всех тех компонентов и средств, которые характерны для структуры индивидуальной деятельности. Центральным звеном системы управления той или иной организации является руководитель с особым набором личностных качеств и способностей. Поэтому в психологическом плане управленческая деятельность рассматривается как синтез индивидуальной и совместной деятельности.

А.В. Карпов в книге «Психология Менеджмента» отмечает: «Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя» [Карпов 2005. Эл. рес.]. Исследователь выделяет ряд трудностей психологического изучения деятельности руководителя [Там же]:

1). Деятельность руководителя объективно и неразрывно связана с  различными аспектами функционирования организации. Следовательно, «проблема управленческой деятельности также органично вплетена во все иные управленческие и организационные проблемы и вне их не может быть адекватно решена» [Там же]. Это приводит к «размытости» по иным разделам теории управления предмета и сферы изучения психологии управленческой деятельности.

2). Проблема управленческой деятельности принадлежит к категории междисциплинарных научных проблем. При более раннем изучении заявленной темы преобладали внепсихологические аспекты ее изучения: организационный, социологический, экономический, инженерный и др.

3). Психологическое изучение управленческой деятельности наиболее затруднительно в научном плане, поскольку здесь предметом исследования является психическая реальность. Поэтому основным принципом изучения управленческой деятельности становится «требование сочетания анализа ее внешнего – объективированного содержания – и ее внутреннего – имплицитного содержания» [Там же].

Рассмотрим  характерные особенности управленческой деятельности [Ревская 2001. Эл. рес.]:

1). Управленческая деятельность имеет особый предмет. Она предполагает воздействие на других людей в целях организации их совместной деятельности. Поэтому ее предметом выступают специфические объекты, каковыми являются люди, личности. Управленческую деятельность относят к субъект-субъектному классу, более сложному, нежели класс субъект-объектных деятельностей.

2). Управленческая деятельность очень специфична и по своему процессу. Ее суть – организация деятельности других людей, то есть «деятельность по организации деятельностей» (деятельность «второго порядка»). Это свойство рассматривается в теории как основное для управленческой деятельности и обозначается понятием метадеятельности.

3). По содержанию управленческая деятельность представляет собой реализацию определенных универсальных управленческих функций, а именно планирования, прогнозирования, мотивирования, принятия решения, контроля и т. д.

4). Цель управленческой деятельности – обеспечение эффективного функционирования определенной организационной социотехнической системы. Поэтому труд руководителя включает два основных аспекта: связанный с обеспечением технологического процесса и связанный с организацией межличностных отношений сотрудников.

5). Управленческая деятельность специфична и по организационному статусу ее субъекта – руководителя. Этот статус двойствен. Исследования показывают, что эффективность деятельности организации тем выше, чем в большей мере руководитель является не просто формальным «начальником», но и неформальным лидером, т.е. реальным членом организации.

6). Управленческая деятельность имеет свою особую структуру. Известны следующие организационные структуры управления предприятиями: линейная (единоначалие), функциональная (распределение ресурсов и обязанностей), линейно-функциональная (специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают выполнять задачи организации), дивизиональная (деление предприятия на элементы и блоки происходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географическим регионам) и матричная (сочетание вертикальных линейных и функциональных связей управления с горизонтальными).

О.С. Анисимов в работе «Принятие управленческих решений:  
методология и технология» пишет: «Поскольку управленческая деятельность происходит из рефлексии и совмещает рефлексивные и корректировочно-постановочные действия, то ее можно назвать мыследеятельностью» [Анисимов 2002. Эл. рес.]. Основа управленческой деятельности – это межличностное общение между руководителем и членами коллектива с целью воздействия и достижения необходимого результата, которое осуществляется с помощью вербальных и невербальных способов и базируется на мыслительной деятельности руководителя. Н.Л. Кабушкин считает, что «в широком понимании «управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации» [Кабушкин 2002. Эл. рес.]. Управленческая деятельность должна быть нацелена на определенный результат. Она должна вести к реализации запланированного, то есть быть эффективной. Понятие «эффективность» используется очень широко и применяется обычно в точном смысле слова: эффективно то, что приводит к результату; эффективный значит действенный. Эффективность управленческой деятельности – это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Основной показатель оценки качества управления – личная работа руководителя и его аппарата, характеризующая качество выполнения ими своих функций и затраты на функционирование системы управления.

Эффективное руководство подразумевает:

1) постоянное укрепление  сильных и ликвидацию слабых  сторон в руководстве организацией;

2) оперативное внедрение  и реализацию вновь открывающихся  возможностей, постоянное уменьшение  рисков и устранение опасных  для объекта ситуаций;

3) отдачу приказов, распоряжений  и указаний только своим непосредственным  подчиненным;

4) принятие правильных  и обоснованных решений, отдачу  исполнителям конкретно сформулированных  по объемам и срокам выполнения  распоряжений и обеспечение их  выполнения через подчиненные  службы;

5) постоянно отслеживать  выполнение главных задач, решая  которые коллектив успешно будет достигать своих целей.

А. Агашкова отмечает: «Основатель предприятия Motorola Пол Галвин сказал: «Любая компания эффективна ровно настолько, насколько эффективны ее сотрудники», и в наибольшей степени это касается ее руководителей. Если во главе предприятия стоит сильный управленец - организация развивается, не зависимо от внешних условий (например, таких, как конъюнктура рынка и решения правительства)» [Агашкова. Эл. рес.].

 Определение личностных  характеристик руководителя –  это один из подходов среди  различных теорий эффективного  руководства. Например, поведенческий  подход  (старается выявить типы  поведения руководителя, помогающие  сотрудникам, группам и организациям  добиваться самых разнообразных  целей), теория пути и цели  (исследуется мотивация подчиненных), теория обмена между руководителем  и подчиненным (описывает различные  типы отношений, которые могут  складываться между руководителем  и подчиненными, и показывает, что  руководитель и подчиненный получают  от отношения и что они дают  взамен) [Джордж 2003: 229 – 239].

Н.В. Гусева в статье «Коммуникативные способности в профессиональной деятельности руководителя образовательного учреждения» отмечает,  что «уровень профессионализма руководителей определяется не только их теоретической и практической подготовленностью, но и умением общаться со своими подчинёнными, то есть личными качествами и способностями руководить людьми» [Гусева 2011: 118-131]. Поэтому одно из ведущих направлений в определении критериев эффективного руководства – это выявление личностных качеств руководителя, позволяющих ему успешно осуществлять управленческую деятельность.

1.2. Требования  управленческой деятельности к  психологическим качествам эффективного  руководителя. Взгляды на проблему  личностных качеств руководителя  в отечественной и зарубежной  науке.

В настоящий период осуществляется переход к новой управленческой философии, новой управленческой парадигме, что предопределено кардинальным изменением внешней среды предприятия (ужесточение конкуренции на рынках сбыта, сокращение рынков сбыта в связи с возросшей массой конкурентов, сокращением материальных и сырьевых ресурсов, наличием кризисных явлений и т.п.). Все это требует новых, адекватных современным условиям, систем управления и предъявляет жесткие требования к личностным качествам руководителя.

Известно, много теорий и  подходов, предметом исследования которых  являются психологические склонности человека как будущего руководителя.

В  40-ые годы ХХ века доминировала теория личностных черт или качеств. Она исходит из представления о том, что «все успешные руководители обладают неким универсальным набором личностных качеств, отличающих их от других людей» [Организационное поведение 2004: 213]. Многочисленные попытки сформулировать такой набор качеств просматриваются уже в работах представителей классической школы человеческих отношений (А. Файоль, М. Фоллет). Например, А. Файоль считал, что администратор высшего уровня должен обладать такими качествами, как здоровье, моральные и волевые навыки, общий кругозор, умение работать с людьми, способность к планированию и контролю, общая компетентность и др. Наибольшее развитие этот взгляд на лидерство в организации получил в концепции О. Тида, который связывал руководство со способностью оказывать влияние на людей для достижения определенной цели, при чем такой, которую все участники совместной деятельности считают желательной. Универсальными чертами лидера, по его мнению, являются: физическая и эмоциональная выносливость; понимание назначений и целей деятельности организации, энтузиазм, дружелюбие, порядочность, способность вызывать доверие у других людей.

Существует большое количество  концепций личности руководителя, основанных на разработке теоретической модели развития личности и эффективности  управленческой деятельности руководителя: коллекционный, конкурентный, парциальный, инженерно-психологический, рефлексивно-ценностный, социально-психологический, ситуационно-комплексный, факторный, функциональный, имиджевый, экономико-психологический, интегративный и акмеологический подходы [Агапов 2000: Эл. рес. ].

Представители коллекционного подхода считают, что руководитель должен обладать особыми личностными  качествами, которые обеспечивают эффективность управленческой деятельности. Так, А.И. Китов в структуре личностных свойств руководителя выделяет четыре подструктуры: управленческие способности, политические, профессиональные и организаторские качества [Китов 1979: 54].

Близким по содержанию к  коллекционному является конкурентный подход. Он предполагает наличие у руководителей особых, личностных свойств или определенного уровня развития общих свойств, отличающих их от других людей. Наиболее всего этот подход разработан в исследованиях Э.С. Чугуновой. В структуре личности руководителя она выделяет административно-организаторские умения, морально-этические характеристики, качества ума, профессиональные умения, социальную направленность, мотивацию [Чугунова 1986: 27].

Парциальный подход сформирован  в ходе практической деятельности психологов и предполагает коррекцию личностных способов ориентации в окружающей среде. Формирование личности руководителя опосредованно связано с отработкой отдельных операций и действий, включенных в управленческую деятельность, с психокоррекцией системы отношений (А.М. Омаров) [Омаров 1990: 5 – 7].

Инженерно-психологический  подход нашел свое отражение в  анализе систем управления и рассматривает  руководителя как лицо, принимающее  решение. Интенсивная разработка этого  подхода осуществлена в работах  Б.Ф. Ломова, А.И. Галактионова, Г.М. Зараковского, А.А. Крылова и А.В. Филиппова. Исследователи ограничиваются изучением психологических процессов переработки руководителем информации и его индивидуальных особенностей, проявляющихся в управленческой деятельности.

Рефлексивно-ценностный подход изучает личность руководителя через  формирование у него рефлексивно-ценностной концепции управления (Ю.Д. Красовский).

Многочисленные исследования личности руководителя осуществлены в  социально-психологическом подходе. Построение социально-психологических  моделей личности руководителя осуществляется на самых различных основаниях. Например, в теоретической модели И.С. Мангутов и Л.И. Уманский выделяют следующие группы свойств личности руководителя: общие качества (общительность, общий уровень развития, практический ум, наблюдательность, работоспособность, активность, инициативность, настойчивость, самостоятельность, самообладание); направленность организаторской деятельности; индивидный диапазон; индивидуальный стиль; подготовленность к деятельности; специфические свойства (организаторское чутье, избирательность, ум, психологический такт, энергичность, требовательность, критичность); склонность к организаторской деятельности [Мангутов… 1975: 11 – 23].

Ситуационно-комплексный  подход рассматривает движущие силы развития личности руководителя в различных  управленческих ситуациях и жизненных событиях (А.В. Филиппов).

 Анализ влияния отдельных  факторов и условий на развитие  личности руководителя в управленческой  деятельности предполагает факторный  подход. Исследователи изучают группы  факторов: ситуационные (институционализированные) и индивидуальные факторы развития личности руководителя.

Функциональный подход реализован в исследовании деятельности мастеров и начальников цехов производственных организаций (В.Ф. Рубахин, А.В. Филиппов). Представителями данной концепции была разработана динамическая функциональная структура личности руководителя, где основными подструктурами стали психофизиологическая (первичные познавательные процессы руководителя), психологическая (мотивационная, эмоционально-волевая и интеллектуальная сферы, темперамент, характер, способности, интересы, знания, навыки и умения руководителя), социальная (нравственные качества руководителя).

Для имиджевого подхода характерно изучение индивидуально-личностных качеств  и создание технологий формирования имиджа руководителя, соответствующего сознательным и бессознательным  потребностям той или иной социальной группы. Авторы выделяют основные индивидуально-личностные качества, которые должен демонстрировать  для своего успеха руководитель: сила, щедрость, справедливость, властность, доброта.

В условиях изменения форм собственности происходит интенсивное  формирование экономико-психологического подхода к изучению психологических  закономерностей экономического поведения  различных типов руководителей (В.А. Хащенко, Е.Д. Дорофеев, Е.Н. Сиващенко и т. д.).

Интегративный подход предусматривает  выявление глубинных психологических  механизмов, интегрирующих личность и деятельность руководителей, позволяющих им достигать объективно высоких результатов в управлении. Например, Р.Х. Шакуров предлагает классифицировать качества руководителей в зависимости от двух аспектов: дискретно-функционального (определение качеств руководителя, необходимых для выполнения отдельных задач); интегрально-функционального (вычленение и оценка способности руководителя к выполнению управленческих функций в целом) [Шакуров 1985: 86].

Акмеологический подход нацелен на разработку профессиограмм различных типов руководителей, структур профессионала-руководителя во взаимосвязи с образом мира, психолого-акмеологической модели формирования профессионального самосознания личности руководителя. По мнению А.К. Марковой, структура личности профессионала включает: мотивацию, свойства личности и интегральные характеристики личности, определяющие неповторимость и уникальность руководителя [Общая и профессиональная педагогика 2003:  56].

Обратимся к концепции М. Шоу. Он предлагает рассматривать личность руководителя с точки зрения трёх составляющих: биографические характеристики (возраст, пол, социально-экономический статус и образование), способности (общие (интеллект) и специфические (знания, умения и т.д.)), черты личности (доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность,  стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надёжность в выполнении задания, независимость, общительность) [Кричевский 1996: 13]. Названные выше черты личности эффективного руководителя Р.Л. Кричевский дополняет следующими менеджерскими характеристиками: широта взглядов, глобальный подход, долгосрочное предвидение и гибкость, энергичная инициативность и решительность, упорная работа и непрерывная учёба, умение чётко формулировать цели и установки, готовность выслушивать мнение других, беспристрастность, бескорыстие и лояльность, способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций, личное обаяние, способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нём, здоровье [Там же].

Было проведено множество исследований,  в результате которых список личностных особенностей сократился всего до нескольких единиц. Подобный список приведен в учебном пособии, подготовленном американскими исследователями Дж. М. Джорджем и Г.Р. Джоунсом: интеллект, знания, имеющие отношение к решаемой задаче, доминирование, уверенность в своих силах, высокий уровень энергичности и активности, устойчивость к стрессам, цельность и честность, эмоциональная зрелость [Джордж 2003: 227].

Рассмотрим некоторые личностные качества, необходимые для успеха в управленческой деятельности:

- Инициативность – проявляется во всех случаях, когда усилия руководителя направлены на конкретную деятельность или на то, чтобы начать работу, которой до сих пор не занимались, изменить направление и характер усилий подчиненных.

- Доминантность и уверенность в себе. Подчиненные в случае уверенности руководителя ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне.

- Достаточно высокий интеллект и широта кругозора. Для составления планов, реализации идей и принятия решений необходимо быть эрудированным в определенной области знаний, иметь способности к аналитике и абстрактное мышление

- Эмоциональная уравновешенность  и стрессоустойчивость. Эмоциональная  уравновешенность проявляется в  контроле со стороны руководителя  за своими эмоциональными проявлениями  и сказывается на эмоциональном  состоянии подчиненных. Весьма необходимы для руководителя его волевые качества – настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.

- Креативность или способность  к творческому решению задач. Руководитель должен видеть элементы новизны и творчества в деятельности своих подчиненных, а также поддерживать их начинания.

- Ответственность. Руководитель  должен предпочитать ситуации, в  которых необходимо нести персональную  ответственность за принятое  решение. 

- Самостоятельность. Какие бы советы ни принимал руководитель от окружающих его людей, конечное решение он принимает всегда сам.

- Общительность, коммуникационные  и организаторские способности руководителя. Особенно значимы для управления коммуникативные качества руководителя, и, прежде всего, общительность, тактичность, умение слушать и понимать собеседника, вежливость.

В процессе управленческой деятельности руководитель неизбежно  проецирует свой внутренний мир, качества, все свои достоинства и недостатки на возникающие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и развитие организации. В зависимости от этих качеств ситуации гармонизируются  и разрешаются позитивно, способствуют развитию и усилению возглавляемого им коллектива и в целом организации, или наоборот, усугубляются, способствуют возникновению новых проблем  и ведут к разложению коллектива, деградации, разрушению и, в конечном счете, к ликвидации организации. Таким  образом, структура личности руководителя проецируется на деятельность управляемой  им организации, поэтому для успешности управления важны все качества личности. Для оценки управленческих способностей, волевого фактора, нравственных качеств руководителя следует учитывать мнение окружающих, использовать самонаблюдение, а также психологические тесты.

Выводы

Управленческая деятельность – это один из видов профессиональной деятельности. Она специфична по своему предмету. Управленческую деятельность относят к субъект-субъектному классу. Ее суть – организация труда других людей, представляющая собой совокупность процессов планирования, прогнозирования, мотивирования, принятия решения, контроля и т. д. Управленческая деятельность направлена на обеспечение эффективного функционирования определенной организационной системы.

К вопросу об эффективном руководстве в своих работах обращались уже А. Файоль, М. Фоллет, О. Тид. В настоящее время существует большое количество  концепций личности руководителя, основанных на разработке теоретической модели развития личности и успешности управленческой деятельности руководителя: коллекционный (О.В. Горлов, А.И. Китов), конкурентный (Э.С. Чугунова), парциальный (А.М. Омаров), инженерно-психологический (Б.Ф. Ломова, А.И. Галактионов), рефлексивно-ценностный (Ю.Д. Красовский), социально-психологический (И.С. Мангутов, Л.И. Уманский), ситуационно-комплексный (А.В. Филиппов), факторный (А.В. Малиновский), функциональный (А.Л. Журавлев, А.Г. Ковалев), имиджевый (А.А. Романов, И.А. Федоров) и   т. д.