Организация интернет-продаж. Интернет-магазины. Интернет-Бизнес

Федеральное государственное образовательное  учреждение среднего профессионального  образования “Санкт-Петербургский  технический колледж управления и коммерции” 
 
 
 
 
 
 

«Организация интернет-продаж. Интернет-магазины. Интернет-Бизнес» 
 
 
 
 

Выполнила:

 студентка группы 9М-31к

Ермолаева Екатерина

Преподаватель: Николаева

Надежда Борисовна 
 

Санкт-Петербург

2011

Содержание 
 

• Введение
• Интернет-магазин

1. Принципы работы сайта

-Оформление заказа

-Оплата заказа

-Доставка заказа

2. Структура  сайта

3. Закон

4. Программное обеспечение для создания Интернет Магазина

• Интернет-Бизнес

1. Сущность и понятие интернет-бизнеса

2. Виды бизнес-моделей

3. Организация  электронной торговли в современных  условиях

• Интернет-торговля в 2009 году: цифры и факты
• Интернет-магазины. Статистика.

- 10 самых продаваемых товаров в Интернете по версии майл.ру.

• Как открыть  Интернет-магазин

• Заключение

• Список  использованной литературы

ПРИМЕР

• Ozon.ru

ВВЕДЕНИЕ

     С каждым годом Интернет всё глубже проникает в деятельность российских компаний, меняя стиль ведения бизнеса, его облик, предоставляя новые возможности и уникальные технологии для его развития.  Интернета есть свои законы, свои возможности и особенности, свои преимущества и недостатки.

     Использование Интернета в традиционном бизнесе  приобретает стратегическое значение не только для зарубежных компаний, но и для российских. Это связано с экспоненциальным ростом количества посетителей Интернета и с превращением его в основной канал продаж для многих отраслей бизнеса.

     Для жителей России Интернет все больше превращается из абстрактной «всемирной компьютерной сети» в повседневно используемый информационный канал. Об Интернете пишут книги, снимают фильмы, говорят в новостях. Около четырех миллионов россиян используют Интернет для поиска информации, работы и отдыха.

     Постоянно растет влияние Интернета на экономику. Многие компании (крупные и не очень) открывают свои представительства  в Интернете — корпоративные  сайты. Другие компании полностью переносят  свой бизнес в Интернет.

     Все больше жителей России предпочитают покупать товары в Интернет-магазинах, играть в интернет-казино, читать интернет-газеты и журналы и общаться с друзьями через Интернет.

     Быстро  растущая Интернет-аудитория России является новым рынком сбыта для  компаний самого разного профиля. Отсутствие географических барьеров для рекламы и распространения товаров и услуг привлекает в Интернет-бизнес все новые предприятия.

     Вместе  с тем, сетевой бизнес остается сравнительно новым явлением для российских предпринимателей, а обширный зарубежный опыт не всегда может быть успешно применен в России.

     Все вышеперечисленные факторы и  обусловили актуальность нашего исследования.

     Цель работы – рассмотреть процесс организации бизнеса в Интернете.

     В соответствии с поставленной целью  решались следующие основные задачи:

     - дать понятие и рассмотреть  сущность Интернет-бизнеса;

     - рассмотреть виды бизнес - моделей  в Интернете

     - изучить организацию электронной  торговли.

     Методы  исследования:

     -обработка,  анализ  научных источников;

     -анализ  научной литературы, учебников и пособий, а также сети Интернет по исследуемой проблеме.

     Объект  исследования –  электронная коммерция

     Предмет исследования – организация бизнеса в Интернете

• Интернет-магазин

     Интернет-магазин (англ.  online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

     Принципы работы сайта

     Оформление заказа

     Выбрав  необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут  же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах^[1]. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики^[2]. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.

     Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.

     Оплата заказа

     Используются  следующие варианты способов оплаты:

• банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
• банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничныхинтернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
• наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
• электронные деньги — безналичный вид расчёта;
• терминалы моментальной оплаты — оплата производится в уличных платёжных терминалах;
• SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;^[3]
• наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

     Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для  электронных денег, и для sms-платежных  систем. Зачастую даже и для наличного  расчета — иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

     Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим  операциям и вследствие этого  не используемые честными интернет-магазинами:

• Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.
• «Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

     Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

     Доставка заказа

     После отправки заказа с покупателем связывается  продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственнойкурьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью.

     Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами — электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако, в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае физической доставки.

     Современные интернет-магазины часто выгружают  свои товарные предложения в системы  сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

     Структура сайта

     Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободноеПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.

     Система управления контентом сайта интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой.

     Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском  и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина — бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.

     Закон

     Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои онлайн-представительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом —ФЗ «О защите прав потребителей» от 25.10.2007 г.

     В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров  дистанционным способом», которые  более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.

     Программное обеспечение для создания Интернет-магазина

• 1С-Битрикс
• Amiro.CMS
• eCommerce и Ubercart для Drupal
• InSales
• Interchange
• Magento
• OpenCart
• osCommerce
• Simpla
• VirtueMart для Joomla
• UMI.CMS
• Shop-rent
• PHPShopCMS
 

• Интернет-Бизнес
1. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА

     Согласно  определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.

     Таким образом, e-бизнесом можно назвать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

     Внутренняя  организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

     Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей¹.

     Интернет-бизнес - это один из самых эффективных  инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса.

     Для планирования бизнеса  необходимо сформулировать цель и концепцию  бизнеса. Наиболее распространены следующие варианты:

     1) Информационная поддержка существующего  неэлектронного бизнеса. Цели: создание  еще одного рекламно-информационного канала, облегчение коммуникации с действующими и потенциальными партнерами, формирование положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные технологии. Концепция: создание корпоративного сайта, содержащего информацию о компании, ее товарах, услугах, ценах, сервисе, лицензиях и т. п.

     В данном случае интернет-составляющая бизнеса не получает дохода, а лишь помогает в этом основному, неэлектронному бизнесу. Однако, в создании информационного  сайта может содержаться и  прямой коммерческий смысл: разгрузка  персонала компании, ведущего работу с клиентами (сокращение затрат на телефонную диспетчерскую службу, отправку факсов, телефонные переговоры и т. п.) за счет размещения прайс-листов и другой актуальной информации на сайте компании.

     2) Организация продаж через Интернет  товаров или услуг существующего неэлектронного бизнеса. В сущности, это частичный перенос неэлектронного бизнеса в сеть Интернет. Цели: использование Интернета для рекламы и сбыта продукции, товаров и услуг. Плюс все цели предыдущего пункта. Концепция, создание интерактивного корпоративного сайта, предоставляющего клиенту всю необходимую информацию о компании и ее продукции, товарах и услугах; обеспечение возможности оформления клиентом online-заказа; создание системы доставки заказов или использование уже существующей, если таковая имеется; продвижение продукции, товаров и услуг средствами сетевой рекламы. При этом делается упор на существующую, уже налаженную, систему поставщиков. В отличие от предыдущего случая, здесь интернет-составляющая бизнеса участвует в формировании выручки всего предприятия, обеспечивая увеличение общего объема сбыта.

     Частично  интернет-составляющая может финансироваться  основным бизнесом (если это оправдано  приносимой ей пользой).

     3) Создание Интернет-компании, реализующей  товары и услуги исключительно через Интернет. Цели: реализация в Интернете полного бизнес-цикла, ориентированного на получение прибыли от торгово-закупочной деятельности и/или от оказания услуг. Концепция: создание интерактивного сайта, обеспечивающего работу с клиентами (online-заказы, каталоги товаров и услуг, прайс-листы, информация и т. п.); налаживание системы поставок и складской системы, если это необходимо; организация системы доставки заказов; подключение к системам приема платежей через Интернет².

     В этом варианте компания должна сама покрывать все свои расходы и приносить прибыль владельцам.

     4)  Рекламная модель. Цель: сформировать на сайте проекта возможно более широкую или не столь обширную, но жестко сегментированную, аудиторию посетителей и продавать контакт с ней рекламодателям. Концепция: создание сайта, содержащего интересное и/или полезное целевой аудитории информационное наполнение (контент), предоставление посетителям разнообразных бесплатных сервисов, привлечение на сайт максимального количества посетителей всевозможными средствами, включая Интернет-рекламу, PR-акции, обычную (offline) рекламу, розыгрыши призов и т. п.; поиск и привлечение рекламодателей, готовых платить за контакт с аудиторией сайта.

     Для успешного функционирования проекта, построенного на такой модели, доходы от рекламы должны, как минимум, покрывать все расходы компании. Это очень популярная модель сетевого предпринимательства, но она крайне неустойчива к колебаниям цен и спроса на рекламу в Интернете, что наглядно показал кризис мирового интернет-рынка, пришедший и в Россию во второй половине 2000 года.

     2. ВИДЫ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ

     Еще одним важным звеном в планировании будущего бизнеса является понимание  того, кто будет клиентом компании. Ответ на этот вопрос во многом определяет построение организационной структуры проекта. При классификации бизнеса с этой точки зрения выделяют несколько бизнес-моделей:

• В2В (business-to-business) — бизнес для бизнеса;
• В2С (business-to-consumer) — бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;
• С2С (consumer-to-consumer) — бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;
• С2В (consumer-to-business) — системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;
• В2А (business-to-administration) — бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией);
• С2А (consumer-to-administration) — бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб.

     Кроме того, существует еще целый ряд  экзотических моделей, связанных с  видами бизнеса, построенными на взаимодействиях  бизнес-правительство (B2G), правительство - граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п., которые не будут далее  рассматриваться, как не имеющие для российского интернет-рынка ощутимого практического значения.  

     3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ  ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ  УСЛОВИЯХ

     Для того чтобы более четко представлять себе место, которое компания может  занять в сфере электронной коммерции, рассмотрим приведенную ниже схему. Компания может производить широкий спектр товаров, от газа и нефти до программного обеспечения, либо быть монопродуктовой. Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная способность компании определенной отрасли, она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев следующий: если компания производит много видов товаров, то имеет смысл создать sell-сайт, который будут использовать покупатели продукции. В качестве примера можно привести компанию Cisco, восемьдесят четыре процента продаж которой осуществляются при помощи Интернета³.

     В случае если у компании очень высокая  покупательная способность, она  создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США составляет в настоящее время семьдесят восемь процентов. Используя возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности сделок со своими поставщиками.

     Альтернатива  для остальных участников рынка - электронные торговые площадки. Компания может не производить большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном электронном рынке.

     Создавая  рынок, компания может пойти несколькими  путями. Во-первых, можно создать  пул, собрав голоса потенциальных участников. С этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной компании, скажем Volkswagen. Третий вариант - создание рынка «с нуля», ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало.

     А должны ли все так уж стремиться работать на новых рынках? Даже американские консультанты считают, что во многих отраслях электронная торговля еще долго не будет занимать значительной доли рынка. В конечном счете эффективность использования электронной площадки зависит от отрасли, от вида производственной деятельности. Если копания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на компанию намного выше, потому что товары взаимозаменяемы. Другой пример: издержки процесса, например, в отраслях сферы обслуживания просто огромны, они достигают сорока процентов. Такие компании смогут значительно сэкономить на издержках при покупке, используя электронную торговлю. Вместе с тем, они могут процветать и не используя B2B, продолжая работать по старой схеме, и действительно будут находить поставщиков, которые предложат им выгодную цену⁴.

     Но  уже сейчас наблюдаются потрясающие  перемены в способах ведения бизнеса, происходит появление новых бизнес-стратегий. Компании должны быть в состоянии  очень быстро менять направление  своего бизнеса. Если они смогут это  делать, то получат значительные преимущества. Раньше, чтобы начать работать, мне необходимо было найти поставщиков, чем занимался маркетинговый отдел, около сотни человек. После того как поставщики были найдены, я вел с ними переговоры. Параллельно такое же сотрудничество шло с фирмами, занимающимися дизайном, обеспечивающими распространение. Производство всегда сопровождали тысячи подобных процессов.

     Сейчас, если у предприятия возникают  трудности с поиском поставщиков, оно может использовать Интернет. В настоящее время через него можно осуществлять уже до пятидесяти процентов подобных сделок, а в течение следующих четырех лет можно полностью переключиться на этот рынок. Что это значит? Традиционный, привычный способ работы с одними и теми же поставщиками, дистрибуторами, розничными торговцами полностью изменится. Если другая компания предложит товар по более выгодной цене, предприятие будет покупать у нее, электронный рынок позволяет ему это сделать, покажет множество поставщиков, у которых товар дешевле. В следующий раз, когда предприятию вновь понадобится что-то купить, оно в течение суток найдет третьего, четвертого поставщика, которые за это время успеют перестроить свою работу так, чтобы предложить предприятию еще более выгодные условия и цены.

       Между тем массовый переход к электронной торговле вызывает опасения за судьбу рынков. И многие опасаются, не приведет ли одновременный выход на единый рынок большого числа участников, не сдерживаемых административными границами, к значительным колебаниям цен и, соответственно, прибыли компаний - участниц рынка?

     Но  ведь и скорость совершения сделок значительно возрастет, увеличится их количество, так что и прибыль  компаний будет расти. И чем дальше, тем больше прибыль, получаемая компанией  в условиях новой бизнес-среды, будет  зависеть от ряда факторов. Первый - снижение товарных издержек, затрат на покупаемые товары. Второй - снижение издержек на процесс совершения самой сделки, что, кстати, дает больше, чем экономия на затратах на продукты. Предприятие экономит, отказываясь от услуг посредников по поиску партнеров, затрат на ведение переговоров с ними, заключение сделок с ними, заключаю сделку исходя из прямого предложения, сделанного через Интернет. Третий - снижение так называемых перспективных издержек, потому что упрощается процесс взаимодействия компаний с другими компаниями, и им не нужно будет использовать длинную цепь посредников, через которую производитель вынужден взаимодействовать с дистрибуторами, поставщиками, розничными торговцами⁵.

     Электронный рынок позволяет с наименьшими затратами согласовать эффективность деятельности всей цепочки поставщиков. Если предприятие доверяет своему заказчику, а он - своему, вместе они могут создать товар, который будет иметь спрос. То есть они смогут спрогнозировать спрос на товар и, следовательно, производить только то, что будет куплено. Таким образом, автоматизация процесса покупки позволит значительно увеличить прибыль, а значит, и годовой доход.

     Еще одно опасение, касающееся перспектив электронной торговли, связано с  вероятной монополизацией некоторых глобальных рынков особо крупными игроками, которые будут диктовать свои условия не только остальным компаниям, но и целым странам.

     Но  нужно подчеркнуть, что только крупные  компании, имеющие высокую покупательную  способность, могут добиваться низких цен, в то время как все остальные не в состоянии это делать. Но электронная коммерция помогла, например, всем больницам в Европе избежать такой опасности. Они создали общий электронный рынок, и теперь европейские клиники могут покупать наркотические вещества там, а не у крупных фармацевтических компаний, таких, как Johnson & Johnson, по их жуткой цене.

     Крупным компаниям намного проще самим  создать электронную площадку, через  нее оказывать давление на более  мелких покупателей и одержать победу. Маленьким компаниям создание таких площадок помогло бы больше, но сегодня они этого сделать не могут.

     На  заре электронной торговли был выдвинут постулат, вскоре ставший классическим: «Торговля станет лучше, быстрее, дешевле, ...но из этих трех желаемых характеристик вы можете выбрать только две»⁶.