Организация как система. 3

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                      5

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА                                     6

1.1 История компании                                                                                           6

1.2 Миссия, цели и задачи                                                                                    7

1.3 Технология                                                                                                       8

1.4 Организационная структура                                                                           9

1.5 Процессы                                                                                                         14

2.АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ                                                   18

2.1 Анализ внешней среды компании                                                                18

2.2 Анализ внутренней среды                                                                             23

2.3 SWOT-анализ туристического агентства                                                    26

3.ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ                                                                                                                29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                      34

ПРИЛОЖЕНИЕ А 
ВВЕДЕНИЕ

Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация — это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Среда обитания деловых организаций стала столь динамичной, что применительно к ней стало использоваться понятие турбулентной среды. Естественно, выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые сами меняются не менее высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.

Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура, и осуществляет управление функциональными процессами, протекающими в организации.

Целью курсовой работы является – рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.

Задачи курсовой работы:

1. Дать краткую характеристику предприятия

2. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации и выявить проблему в компании

3. Предложить проект мероприятий по повышению эффективности управления в организации.

В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство «Discovery».

 

 

 

 

 

 

 

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

 

1.1 История компании

Туристическая фирма «Discovery» была основана 22 февраля 2003 года.

Контакты: ИП Савина Елена Валентиновна, ул. Карла Либкнехта, д.19, оф.403, web-сайт: www.adiscovery.ru

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.

Основными видами деятельности являются:

• Разработка любых индивидуальных туров, VIP - обслуживание, корпоративные мероприятия и организация отдыха в любой точке мира;
• Организация групповых туров за рубеж;
• Отдых на российских курортах;
• Оформление виз и страховок;
• Индивидуальные путешествия.

Помимо организации внутренних туров, туров за рубеж,  «Discovery»  активно работает в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан. прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями. Достижения компании «Discovery» отмечены дипломами, благодарностями Администрации Архангельской области, Мэрии Архангельска.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 6 человек. Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.  Менеджеры «Discovery»  всегда открыты для диалога со своими клиентами. Идеи и замыслы туриста - это тот материал, из которого туристическое агентство  организует отдых для своих клиентов, как для себя. Компания распахнет для клиентов дверь в удивительный мир путешествий, полный новых впечатлений и открытий. [1]

1.2 Миссия, цели и задачи

Целеполагание начинается с установления миссии предприятия – выраженного словесно основного социально значимого функционального назначения предприятия в долгосрочном периоде. Это высшая цель, которая определяется ожиданиями действий, реакций или результатов деятельности данного субъекта со стороны потребителей, деловых партнеров, контрагентов. Название «Discovery» в переводе с английского означает "открытие", и потому, «Discovery» открывает для своих клиентов  - "новый взгляд на путешествия!". Название компании говорит об особенной миссии: « Мы – молодая, динамично развивающаяся туристическая компания. Мы работаем, чтобы предложить нашим клиентам исключительное обслуживание и комфорт. Мы работаем для тех, кто свободно путешествует и не боится открывать для себя уголки мира, не обозначенные в путеводителях.»

Миссия образует фундамент для установления целей предприятия в целом, его подразделений и функциональных подсистем, каждая из которых ставит и реализует свои цели. Цели – это конкретизация миссии предприятия в форме, доступной для управления процессом ее реализации.

Для туристического агентства «Discovery» основными целями являются:

Цели развития:

-  Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого «Discovery», на рынках въездного и выездного туризма;

- Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;

- Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;

Цели выживания:

-   Стабилизация финансового состояния;

- Тщательное изучение рынков сбыта туристских продуктов для выработки стратегии по их расширению и развитию;

-     Поддержание имиджа;

- Определение критических областей управленческого воздействия и приоритетных задач, обеспечивающих получение запланированных результатов.

Социальная цель: наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. [2]

Главные задачи туристской фирмы «Discovery»:

 -   Занятие определенной ниши на Архангельском рынке выездного туризма;

-   Разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

-   Совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

 -   Повышение квалификации персонала.

 

1.3 Технологии  

 

Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Россия не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.    К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.    Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов.

Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста.  Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется on-line система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно в «Discovery». Самый большой плюс в работе – это использование электронных систем бронирования.

 

1.4 Структура

 

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Менеджмент должен определить организационные размеры структурных подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационной связи с другими подразделениями. Он должен поставить задачи перед подразделениями и наделить их необходимыми ресурсами. От умелого решения всех этих вопросов и своевременной корректировки и изменения структуры очень сильно зависит успех функционирования организации.

Структура — необходимое свойство любой организации. Наличие структуры является проявлением универсального закона иерархии, в соответствии с которым любой объект является частью чего-то большего и одновременно содержит в себе более мелкие части. Проблема любой структуры состоит в том, она создает барьеры между частями. Поэтому одной из важнейших задач менеджмента при построении структуры организации является поиск путей превращения барьеров в

прозрачные границы. [3]

Организационная структура «Discovery» выглядит следующим образом:

Рисунок 1 – Организационная структура туристического агентства

Для туристического агентства характерна линейно-функциональная структура.

 Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния  пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe —  кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.

 Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний  ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй  дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй  в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют  вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

- ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм  финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм  и дp.;

- пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль  — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн  тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

- кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в  дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй  цeли фиpмы;

- oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй  и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

- чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия  пo вepтикaли;

- aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими  мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч. [4]

Должностные обязанности генерального директора:

1.Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

2.Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).

3.Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4.Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности организации в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. [5]

Заместитель генерального директора выполняет следующие должностные обязанности:

1.Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

2.Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

3.Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.

4.Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов.

5.Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

6.Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора.

7.Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.

8.Непосредственно подчиняется генеральному директору.

9.Контролирует деятельность менеджеров в турагентстве.

Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:

1.Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

2.Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

3.Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

4.Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5.Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

6.Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

7.Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

8.Участвует в проведении инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

9.Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

10.Выполняет отдельные служебные поручения своего руководителя, находится в непосредственном подчинении генерального директора.

Должностные обязанности менеджера по въездному туризму:

Менеджер по въездному туризму - работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Республике Беларусь. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

Должностные обязанности менеджера по выездному туризму:

Менеджер по выездному туризму - разрабатывает туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности входит: анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.

 

5. Процессы

 

1.Разработка любых индивидуальных туров, VIP - обслуживание, корпоративные мероприятия и организация отдыха в любой точке мира;

Менеджеры «Discovery» с интересом выслушают идеи, учтут и тщательно проработают все пожелания клиента. В процессе совместного творчества, разрабатывается оригинальный туристический маршрут по программам tailor made  -  т.е. путешествиям сделанным под заказ. Это значит, что путешествие состоится в удобные для клиента сроки, а так же будет соответствовать его интересам и бюджету. Специалисты могут предложить ряд готовых неординарных программ по самым интересным местам планеты, предоставят детальную практическую информацию, а так же могут порекомендовать  где жить, какие блюда попробовать, что привезти на память домой в качестве сувенира.

 Политика туристического  агентства так же предусматривает  планирование отдыха. Ведь каждый  день в мире происходит масса  интересного. Будучи клиентом "Discovery", Вы своевременно получаете информацию, исходя из своих интересов и пожеланий, с предложением посетить самые актуальные и яркие события в мире: фестивали, карнавалы, концерты и шоу мировых звезд, спортивные мероприятия. Специалисты заблаговременно заботятся об отпуске клиента, прорабатывают  все возможные варианты в предполагаемый период года, подготавливают калькуляцию тура и подробное описание поездки.

Возможности  компании - это еще одна степень свободы клиента. Выгодные контракты с зарубежными партнерами и большой опыт работы с индивидуальными клиентами -  позволяют забронировать любой групповой или индивидуальный маршрут по желанию, а также выбрать наиболее удобный и выгодный вариант размещения или перелета. Если у клиента возникнет необходимость взять в аренду автомобиль с водителем или без, заказать столик в хорошем ресторане, посетить достопримечательности или совершить поход по бутикам в сопровождении гида – менеджеры «Discovery» помогут организовать и это.

«Discovery»  гарантирует  своим клиентам надежность и качество предоставляемых услуг, потому что специалисты турагентства много путешествуют сами, регулярно посещают различные выставки. «Discovery» работает  только с надежными и проверенными туроператорами. В компании действует специальная программа повышения квалификации персонала, которая предполагает участие в традиционных семинарах проводимых партнерами в рекламных турах.

2.Организация групповых туров зарубеж;

 После того, как клиенты приняли решение о совершении поездки и выбрали наиболее приглянувшийся отель, тип питания и, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность. Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого турагентство направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные Туроператоры в последнее время поощряют бронирование через Интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет – бронирование имеет ряд преимуществ. Главное и них – реальное отражение наличия тех или иных услуг ( свободных мест в отеле, самолёте и т.д.). К тому же обработка Интернет – заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования.

 После получения подтвержденного  заказа Туроператор резервирует  места на транспорте и комнаты  в отелях согласно поступившему  заказу. И только после этого  Оператор выставляет Агентству счет-подтверждение на оплату заявленного тура.

 Если Счет-подтверждение  не оплачивается турагентством в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских),  Заказ автоматически аннулируется. Большинство операторов может восстановить заказ , при этом турагентство выплачивает штраф. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Туроператора. После оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг.

Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом только письменно. В случае получения запроса на модификацию компания имеет право: выставить турагентству дополнительный счет; сообщить о невозможности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на турагенство.

  После подтверждения  Заказа Агент поручает Туроператору  от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче  документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов. [6]

2. Отдых на российских курортах;
3. Оформление виз и страховок
4. Индивидуальные путешествия

Кроме стандартных групповых туров, которые предлагаются в каждом турагентстве, компания "Discovery" предлагает своим клиентам - "индивидуальные путешествия" - это, в первую очередь, возможность спланировать свой отдых с учетом всех пожеланий и предпочтений клиента. Клиент может воспользоваться возможностью выбора времени поездки, маршрута, отелей, индивидуальных экскурсий и развлечений, аренды автомобилей, яхт, вертолетов и еще множества разнообразных услуг, делающих отдых по-настоящему индивидуальным.

В первую очередь, "индивидуальность" путешествия определяет не цена, а индивидуальный подход к организации тура и к самому клиенту. бронирование отеля в любом городе Европы любой категории с учетом пожеланий и бюджета клиента;

Процесс создания индивидуального путешествия предполагает:

1.Бронирование авиабилетов на рейсы любых авиакомпаний мира, а также ж/д билетов как по России, так и за рубеж

2.Оформление  визы

3.Организация индивидуального трансфера или аренды машины прямо в аэропорту, в том числе и с персональным водителем

4.Разработка, специально для клиента, экскурсионной программы или предложение маршрута, по которому было бы особенно интересно посмотреть страну самостоятельно

5.Бронирование ресторана, кабаре, билетов в театр и другие интересные места

Если, у клиента "особая дата" - по его заказу организация доставки цветов, шампанского, фруктов в номер, бронирование столика в ресторане, прогулка на лошадях и т.д.

При заказе индивидуального путешествия, клиенту дается мобильный телефон, закрепленного за ним менеджера и представителя в стране пребывания, с которыми, клиент сможет связаться в любое время и урегулировать тот или иной вопрос, в случае необходимости.

Индивидуальные путешествия с каждым годом пользуются в России все большей популярностью. Компания "Discovery" поможет спланировать поездку с учетом всех пожеланий, интересов и бюджета. Компания предлагает своим клиентам, действительно, индивидуальное обслуживание и Основными преимуществами являются: оперативность предоставления информации, первоклассный сервис, выгодные тарифы, отличное знание нюансов отдыха в разных регионах Европы и большой опыт обслуживания солидных клиентов.

Согласно миссии фирмы, о предоставлении услуг высокого качества для своих клиентов, "Discovery" работает только с известными, надежными и проверенными туроператорами, что гарантирует выполнение самых сложных заказов. По Европейским направлениям компания, во многих случаях, работает напрямую с иностранными партнерами.

Процесс продажи туристского продукта в офисе включает:

1. Прием клиента и установление контакта с ним
2. Установление мотивации выбора турпродукта
3. Предложение туров
4. Оформление правоотношения и расчет с клиентом
5. Информационное обеспечение покупателя.
6. Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.
7. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.
8. После окончания тура выяснение мнения туриста о путешествии, определение негативных моментов и т.д. 

 

 

 

 

2.АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И  ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

         

2.1 Анализ внешней среды  компании

         

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, — определение внешней среды. В конце концов мир велик, и было бы пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Например, по словам Джералда Белла: «Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации».

Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах

Ниже эти факторы прямого и косвенного воздействия рассмотрены подробнее.

1. Среда прямого воздействия

Среда прямого воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации.

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.