Организация предприятия в сфере досуга и отдыха

Введение 

  Организация отдыха  рекреантов на курортах является  одной из важнейших задач специалистов   курортного дела. Роль досуга в формировании современного образа жизни огромна. Досуг определяют как средство восстановления сил в процессе какой-либо деятельности, любительских занятий и пр. Многочисленные опросы показывают, что основной целью приезда на курорт 50 - 70% отдыхающих является отдых. Этот процент несколько выше для морских курортов и ниже для узкоспециализированных (например, Кавказских Минеральных Вод). В любом случае, организация досуга отдыхающих - трудная задача, связанная прежде всего с большим количеством свободного времени у курортника в период пребывания в здравнице.

   Отдых - это  часть трудовой деятельности  человека, без которой он не может эффективно работать, а при большой нагрузке через определенный период времени работать не сможет совсем. Именно поэтому западные работодатели уделяют большое внимание достаточному отдыху для своих подчиненных, но последнее время и наши менеджеры стали задумываться об этом вопросе. Выделяются путевки и курсовки на Российские курорты для восстановления здоровья и психики.

   Трудящиеся, чтобы  отдохнуть и телом, и душой  в основном едут в дома отдыха, пансионаты отдыха, а дети - в детские лагеря, где принцип организации отдыха почти такой же, только с детским "уклоном".

   Режим  оздоровительных  учреждений основывается на сочетании  активного и пассивного отдыха и строится таким образом, чтобы как можно больше времени можно было проводить на воздухе. Занятия физкультурой и спортом, разнообразные игры, купания в открытых водоемах и бассейнах, солнечные и воздушные ванны, прогулки и экскурсии, катания на лодках, а зимой - на коньках и лыжах, обширная программа культурно - массовых мероприятий - все это способствует здоровому отдыху.

   Цель данной курсовой:

Рассмотреть компанию TEZ Tour и проанализировать ее на рынке.

   Задачи данной  курсовой:

1. Изучить конкурентно  способные фирмы.

2. Охарактеризовать компанию TEZ Tour. И сделать выводы по ее работе.

3. Выявить лидеров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Организация досуга отдыхающих

   Организация досуга отдыхающих - трудная задача, связанная прежде всего с большим количеством свободного времени у курортника в период пребывания в здравнице.

 Основные проблемы  в этой сфере являются: 
1. несоблюдение профиля и специализации здравниц, что приводит к формированию смешанного контингента с разными, часто противоположными интересами (взрослые и дети, семейные и одинокие, прибывшие преимущественно на лечение или для отдыха); 
2. противоречие между необходимостью соблюдения лечебно-охранительного режима и досуговой активностью, особенно выраженной в вечернее время; 
3. отсутствие контроля (недостаточный контроль) за состоянием здоровья больных при их 
4. несоответствие форм и методов деятельности работников досуговой сферы возросшему культурному уровню отдыхающих; 
5. отставание материальной базы досуговой сферы от современных требований. 
    Две первые проблемы решить пока не удается Более того, все попытки сделать это ведут к преобладанию одного из приоритетных направлений в ущерб другому. Если исходить из основного предназначения санаториев санаторно-курортного лечения, то, безусловно, иные виды деятельности не должны вступать в противоречие с решением этой задачи. Однако практически все санатории принимают людей, желающих просто отдохнуть, и вынуждены заботиться об организации их свободного времени. Подходы к реализации профилактического направления также требуют либерализации. Еще большее значение досуговому направлению придается в пансионатах и домах отдыха. 
   В любом случае следует руководствоваться принципом: развлекательные мероприятия па курортах должны быть организованы так, чтобы не нарушать общий шумовой режим и не мешать отдыху не участвующих в них людей. 
В последние годы в организации досуга отдыхающих происходят значительные изменения. Это обусловлено: 
1. заимствованием опыта зарубежных курортов; 
2. ростом образовательного и культурного уровня населения; 
3. внедрением новых технологий индустрии развлечений; 
4. изменением структуры использования свободного времени; 
5. активизацией гастрольной и концертной деятельности профессионалов театра и эстрады. 
   Выбор конкретных форм досуговой деятельности зависит от возможностей материальной базы здравниц, ее месторасположения (в пределах курорта или отдельно расположенная) и наличия природных факторов (гор, водоемов, леса), контингента отдыхающих (взрослые, дети, семьи), уровня профессиональной подготовки работников досуговой сферы. 
Наиболее традиционными формами организации досуга на курортах являются спортивно-массовая работа, экскурсионная работа, показы кинофильмов, проведение вечеров отдыха. 
   Спортивно-массовая работа проводится силами сотрудников, ведающих вопросами ЛФК. Поэтому руководители двух подразделений (спортивно-массовой работы и организации досуга и развлечений) должны совместно планировать свою деятельность и находиться в постоянном контакте. 
   Экскурсионная работа может осуществляться как собственными силами, так и с привлечением специализированных организаций. В первом случае следует иметь в виду, что эта деятельность лицензируется и требует наличия квалифицированных, подготовленных и сертифицированных специалистов. Кроме того, необходимы подготовленные по установленной форме карты маршрутов, утвержденные ис-364полнители-гиды и транспорт. Для использования в этих целях собственного транспорта санаторий также должен иметь лицензию на пассажирские перевозки. 
    В случае привлечения к экскурсиям специализированных организаций (туристско-экскурсионных фирм) требуется заключить договор о сотрудничестве, где должны быть оговорены объем экскурсионной деятельности и маршруты, ответственность за риски и невыполнение обязательств, порядок организации экскурсий, требования к персоналу санатория и формы его участия (сухие пайки, оповещение, транспорт и др.), финансовые аспекты. ТуристСко-экскурсионная организация должна иметь лицензию на право занятия данным видом деятельности. 
   Практика показывает, что на всероссийских курортах для проведения экскурсий лучше привлекать специализированные организации. Одиноко расположенным здравницам приходится рассчитывать на собственные силы. 
Показ кинофильмов, столь популярный ранее, в эпоху спутникового телевидения себя исчерпал. В последнее время наблюдается оживление этой деятельности на основе использования современных технологий (показ последних кино-новинок в небольших аудиториях с помощью оборудования для домашних кинотеатров с высоким качеством звука и изображения, использование внутреннего интерактивного телевидения с индивидуальным выбором программ непосредственно в номере). 
   Вечера отдыха по-прежнему являются самой популярной формой развлечения на курортах. Варианты их проведения могут быть самыми разнообразными (танцевальные вечера, вечера знакомств, дискотеки, танцевальные конкурсы, праздничные вечера и др.). Проводятся эти мероприятия как собственными силами, так и с привлечением творческих работников со стороны. Для качественной их организации требуются достаточно дорогостоящее оборудование и специально отведенные площадки (закрытые или открытые). 
В последние годы значительно расширился спектр водных развлечений. На морских курортах весьма популярны не только прогулки на лодках, но и катание на яхтах, гидроциклах, виндсерфинг, водные лыжи, «бананы», парапланы и пр. Одной из серьезных проблем при этом остается безопасность отдыхающих при развлечениях на воде. 
   Библиотечная работа по-прежнему востребована отдыхающими. Наличие свободного времени дает возможность уделить внимание и этой сфере досуга. Необходимо отметить, что работа библиотекаря не должна ограничиваться только выдачей книг, но и предусматривать проведение тематических мероприятий (дней поэзии и т.п.) для определенного контингента отдыхающих и участие в пропаганде здорового образа жизни. 
   Бильярд, шахматы и другие игры также популярны и не требуют больших организационных усилий. Надо отметить, что при предоставлении на прокатной основе они могут являться источником небольшого дополнительного дохода. 
   Организация досуга детей и детские развлечения являются обязательными в случае приема детского контингента. Для этого необходимы дополнительный штат воспитателей, наличие детских игровых комнат, а в некоторых случаях и учебных классов. В здравницах для семейного отдыха у родителей должна быть возможность оставить детей под наблюдением воспитателей на время приема процедур или занятий другой деятельностью. 
   На больших курортах работники службы досуга активно используют для развлечения отдыхающих общекурортные мероприятия и Концерты, проводимые гастролирующими «звездами» эстрады, театра и кино, К общекурортным мероприятиям можно отнести кинофестивали (««Кинотавр»- в Сочи, «Киношок» в Анапе и др.), показы мод («Бархатные сезоны в Сочи»), выставки и ярмарки общероссийского значения. На большинстве курортов проводятся Дни города, открытия летнего сезона, морские праздники и др. 
   Следует отметить, что в сфере досуга и развлечений, как в никакой другой, очень многое зависит от личности культработника, его профессионализма, творческой активности и желания работать в контакте с отдыхающими Самой высокой оценки заслуживает работа культорганизаторов, которым удается сформировать из отдыхающих коллектив, выявить в нем неформальных лидеров и привлечь их к проведению развлекательных мероприятий. Вовлечение потребителя в процесс оказания услуг является сегодня главным приоритетом в сфере сервиса, особенно в деле организации досуга. Привлечение отдыхающих подготовке и проведению концертов, вечеров отдыха, конкурсов и других мероприятий позволяет не только удовлетворить их потребности, но и создать теплую дружескую атмосферу. Решение этой задачи значительно облегчается в условиях массовых (сменных) заездов отдыхающих.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследования на примере «TEZ TOUR»

О компании:

   Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Бразилия, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка.

   Во всех странах клиентов обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR. Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.

  Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Они отправляют туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии.

   Их профиль - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Они способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

   TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет им бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

   Они работают только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", "Трансаэро", I Fly, ГТК "Россия", Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

   В отельной сфере их партнеры - ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

   TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Они тщательно отслеживают каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.

   Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все их партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами своих работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

Цели компании Tez Tour:

Tez Tour постоянно развивается,  в этом процессе участвуют и сотрудники компании. Главная цель компании — индивидуальный подход к каждому клиенту, профессиональное и качественное обслуживание, доступные цены для всех категорий граждан. Заявка каждого клиента тщательно отслеживается с самого начала и до возвращения туриста домой.

   Профиль Tez Tour – массовый туризм. Компания работает с большим количеством клиентов, выбирает качественные отели, авиакомпании. Тез Тур предлагает большой выбор возможностей для каждого туриста. Организация детского, оздоровительного отдыха, выезды на конференцию и семинар, VIP-туры и многое другое.

 

 

 

*Приложение рисунок - 1.

2.1. Проведем исследования по прошедшему лету 2011-го года  на примере 4-х стран

   Рейтинги популярности  направлений и предпочтений сотрудничества подготовлены на основе опроса сотен топ - менеджеров турфирм. Это аналитические данные о конкурентной ситуации в разных сегментах рынков.

   Расскажу   немного   о состоянии туристического рынка,  какая страна лидирует, а какая нет.

   1. Топ-лист возглавляет, по обыкновению, Турция. В ее активе сейчас более 23% голосов, как в аналогичном исследовании за прошлый год. Но надо отметить, что ждали большего – прогнозный рейтинг страны на лето составлял 26,5%. И продажи стартовали активно: за счет раннего бронирования (скидки от отелей доходили до 30 и даже 40%) туры на июнь и начало июля разлетелись на ура. Но потом началась пробуксовка. Во-первых, часть турпотока оттянули на себя конкуренты: Египет начал восстанавливаться после революции, Греция привлекала клиентуру отчаянным демпингом. Во-вторых, имиджу Турции повредили трагические события – алкогольные отравления с летальным исходом, две резонансные автокатастрофы. Наконец, в первые недели августа, когда началась паника на фондовых рынках, пошел вниз курс рубля по отношению к доллару. Как следствие, отдых в Турции для россиян подорожал. Объемы перевозки сократили все туроператоры, кому позволяли условия контрактов. Но дисбаланс спроса и предложения продолжал ощущаться. 

  2. Вслед за Турцией в рейтинге популярности направлений следует Греция – ее котировка в сравнении с прошлогодней укрепилась на 3,1%. Но только из-за распродаж туров. Сначала они выглядели как акции раннего бронирования, потом – как попытки обеспечить загрузку несметного количества бортов, заявленных на курорты. В конце июня, когда наступило плановое расширение полетных программ, профицит перевозки обострился до предела.            Бензина в огонь плеснули бастовавшие таксисты и зажигательные репортажи в СМИ на тему социальной нестабильности в Греции.  
Ценовая планка на направлении упала до отметки €190–200 – за эту сумму предлагался недельный отдых в отеле 3* (BB) с перелетом, трансфером и страховкой. О том, какие потери несли участники рынка, красноречиво говорит следующий факт: многие из них отказались от емкостей «Аэрофлота», побросав депозиты и рискуя осложнить отношения с нацперевозчиком.  
Подверглись сокращению и другие программы. После этого производители туруслуг попытались было вернуться к здоровому ценообразованию, то есть продавать Грецию не в убыток, но… Потребитель отнесся скептически.  
Очень сложный сезон, пожалуй, самый убыточный за всю историю направления, говорят участники событий. Скептики, как в анекдоте, подытоживают: хуже быть не может. А оптимисты обнадеживают: может, может… Посмотрим.

   3. Так, а что мы имеем по Испании? 15,5% голосов московских турфирм против прошлогодних 14,6%. А в плане конъюнктуры – примерно те же тенденции, что и в Греции. По экспертным оценкам, объем перевозки на старте сезона как минимум в полтора раза превысил показатели лета-2010. Согласно статистике аэропортов, только на Барселону из Москвы и регионов России поднялись 99 бортов в неделю. Еще один яркий пример – шестикратный рост объемов по Ибице. Остальные курорты Испании тоже получили щедрую добавку «воздуха».  
   Переварить предложенные объемы рынок просто не мог, и в июле прошло повсеместное сокращение программ. В августе пришлось снять еще некоторое количество рейсов, потому что невозможно было обеспечить их комнатами – сезонный всплеск продаж на всех рынках повлек за собой дефицит номерного фонда.  
    Удастся ли компенсировать финансовые потери? Посмотрим. А пока эксперты констатируют, что в результате шквала СПО турпоток из России в Испанию вырос процентов на пятьдесят. За счет бюджетной клиентуры, главным образом – региональной. Испанцы удивлены и разочарованы. Они же привыкли зарабатывать на экскурсиях и прочих услугах, но вновь прибывшие российские туристы живут на курортах экономно.  
Это были сводки с главных фронтов массового рынка. 

   4.Второй эшелон рейтинговых направлений открывает Египет. Когда-то он занимал летом второе место, однако сейчас довольствуется четвертым, его динамика – минус 3,5% от прошлогодней итоговой котировки. Впрочем, турпоток восстанавливается. Однако впереди президентские и парламентские выборы, принятие конституции. Египет остается жирным знаком вопроса на карте туристического рынка, и он-то как раз провоцирует напряженность на других направлениях.

Сокращая объемы туроперейтинга в  Хургаде и Шарме, игроки вынуждены  наращивать их где-то еще, чтобы не допустить критичного снижения оборотов.  
   Остальные страны, представленные в итоговом рейтинге, демонстрируют схожую картину. Стабильность котировок в условиях общего роста турпотоков и снижения рентабельности, которое вызвано хроническим профицитом перевозки.  
   На общем фоне выделяются Хорватия и Черногория. Здесь бурно растет «дикий турпоток», чему способствует политика крупных авиаперевозчиков. В частности, «Аэрофлот» в текущем сезоне впервые взлетел на Дубровник и все семь еженедельных рейсов грузит прямыми продажами, блоков туроператорам не предоставляет. Аналогичной тактики придерживается и на маршруте Москва – Сплит, хотя когда-то сотрудничал с партнерами из туристической среды. В этом году авиакомпания предложила очень привлекательные тарифы пассажирам из регионов, допустим, €99 за перелет из областного центра через Москву в Дубровник. Естественно, многие воспользовались этим для самостоятельной организации поездок с размещением в апартаментах.  
   Безвизовый режим на хорватском и черногорском направлениях тоже способствует быстрой утечке клиентуры из турфирм. В остальном же эти рынки вписываются в общие тренды, главный из которых – избыток перевозки. Объемы чартерных программ здесь тоже подвергались коррекции, но проблема сохранилась, потому что в августе иссякли запасы номерного фонда. Клиентские заявки периодически приходилось отклонять, а самолеты – гонять недогруженными. Снимать их уже не представлялось возможным, иначе в конце сезона не на чем было бы доставлять в Россию ранее завезенных туристов. 

Теперь рассмотрим рейтинг предпочтений сотрудничества на примере 4-х странах:

   1). Турция. Лидеры российского туризма летом-2011 работали в Турции на положительный финансовый результат. Амбиции, удельный вес на рынке – все это было здесь не в приоритете. Большинство игроков стремились превратить направление в зону доходности, которая давала бы ресурсы для военных действий на новых территориях. Поэтому и личные котировки компаний в рейтинге предпочтений сотрудничества по Турции в основном стабильны.  
   В частности, TEZ TOUR завершил сезон с той же долей предпочтений московского рынка, которая находилась в его активе на финише прошлого лета. Руководители компании признают, что их целью была положительная рентабельность программ, и, как только намечался спад спроса, они в превентивном порядке сокращали объемы перевозки. А такие моменты были в июле, что вполне прогнозируемо, и даже в августе, хотя это традиционно высокий сезон в пляжном туризме. Сказалась ценовая политика отельеров, которые под занавес лета несколько завысили цены, стремясь по максимуму заработать в отсутствие активной конкуренции со стороны Египта. Эффект получился обратный: кривая спроса поползла вниз.  
Возвращаясь к топ-листу операторов по Турции. Всего полпроцента голосов отделяют TEZ Tour от Coral Travel, чей личный рейтинг тоже стабилен. Отметим, что на общем фоне эта компания выглядела самым агрессивным участником направления: весь сезон держала цены несколько ниже рынка. Но и она не затевала таких конкурентных потасовок, которые были в порядке вещей на европейских рынках.  
   Необычно миролюбивым выглядел в этом сезоне «Пегас Туристик». «Старались поддерживать баланс спроса и предложения на направлении», – говорят управленцы предприятия. «А что они устроили в Испании… – отмечают коллеги. – Уму непостижимо». Вот, кстати, в испанском рейтинге «Пегас» набрал вес, по Турции же остался при своей прошлогодней котировке.  
   Что касается Mostravel, то он давно уже ничем не шокирует рынок. Sunmar и Troyka работают в соответствии с общей стратегией своих «старших родственников» – соответственно Coral Travel и TEZ Tour. Их рейтинговая динамика – вернее, отсутствие таковой – вписывается в общий тренд турецкого направления. Выбиваются из нее только два туроператора: «Санрайз Тур», который улучшил котировку на 2,6%, и «Анекс Тур», прибавивший 1,8%. Для обоих, похоже, настало время роста, хотя они пока далеки от того, чтобы делать погоду на направлении.  
   Насчет «Санрайза» все ясно, говорят конкуренты: туроператор набирает обороты на особых отношениях с «Аэрофлотом». На что сам же прозрачно намекал в рекламе. Помните билборды со слоганом «Летаем в Турцию регулярно»? Действительно, перевозка главной национальной авиакомпании в ассортименте «Санрайза» представлена шире, чем у большинства коллег по направлению. Но справедливости ради отметим, что туроператор совершенствует и наземную составляющую. Так, дистрибьюторы обратили внимание на интересные предложения для семейного отдыха, появившиеся в продуктовой линейке этой компании.  
   Об «Анексе». У компании был период (2001–2004 годы), когда откровенно проседало качество сервиса, и она привлекала дистрибьюторов исключительно за счет низких цен. Но сейчас даже конкуренты считают, что «Анекс Тур» преодолел эти проблемы. А кроме того, применил эффективное решение в организации транспортного обслуживания: второй год летает на собственных бортах под флагом UtAir. Хорошая техника и доступные цены, комментируют наблюдатели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рейтинг предпочтений сотрудничества ( итог сезона лето-2011)

№	Туроператор	Голоса, %
		2011г.		2010г.	+/-
1	TEZ Tour	22, 6		22,3	+0,3
2	Coral Travel	22,1		21,8	+0,3
3	Пегас туристик	20,3		20,6	-0,3
4	Mastravel	10,1		9,7	+0,4
5	Sunmar Troyka	6,3   6,3		7,1 4,8	-0,8 -0,7
6	Анекс Тур Санрйз Тур	3,9-4,1 3,9		2,1 1,5	+1,8 +2,6
7	НТК Интурист	1,7		2,1	-0,4
8	Полар Тур	1,0	_

 

В рейтинг туроператоров  по Турции были выдвинуты 22 фирмы. По одному голосу, что соответствует 0,1% от общего числа упоминаний турфирм в данном рейтинге, получили 4 туроператора, по два голоса (0,2%) – 3, три голоса (0,3%) – 1, четыре голоса (0,4%) – 1, по пять голосов (0,5%) – 2, девять голосов (0,9%) – 1, 10 туроператоров, которые набрали 10 и более голосов, вошли в число лидеров рейтинга по Турции.

 

 

 

 

 

 

  2). Греция. Летом-2011 денег на Греции не заработал, наверное, никто. Но отдельные игроки получили дополнительные доли рынка и, соответственно, прирост агентских предпочтений в рейтинге. Эксперты иронизируют: чем ярче выражена эта динамика, тем больше убытки, понесенные в уходящем сезоне.  
   Лидерский список по-прежнему возглавляет «Музенидис Трэвел». Конкуренты признают, что сегодня у этого игрока самый сбалансированный ассортимент: он в полной мере освоился на раскрученных островах и при этом сохраняет доминирующее положение в Салониках. Именно от «Музенидиса» накануне сезона ждали агрессии. По словам наблюдателей, он заявил «какое-то немыслимое количество бортов «Аэрофлота» на Крит», готовился к наступлению. Но пришлось обороняться: в атаку ринулся «Библио-Глобус». В аналогичном рейтинге за 2010 год он значился под № 7, а сейчас рванул на вторую ступень, прибавив 11,9% голосов.  
   Конкуренты отзываются о нем эмоционально. «Библио-Глобус» разорил направление». «На его совести регулярные SPO типа «€200 за неделю в отеле 3*». «Это не туроперейтинг, а некая финансовая операция, совершенно не ориентированная на прибыль». По одной из версий, политика «Библио-Глобуса» в Греции обусловлена проблемами в одной из его вотчин – Тунисе. Из-за недавних политических событий турпоток в эту страну резко сократился, и, чтобы не допустить критичного падения оборотки, компания устроила тотальную распродажу Греции.  
Владельцы «Библио-Глобуса» категорически отрицают, что их обороты в Тунисе снизились. Говорят, что давно стремились вывести предприятие на новый масштаб бизнеса и как раз в данный момент могут себе это позволить. Турпотоки на греческом направлении нарастили более чем в три раза. Изначально с расчетом на такой рывок контрактировался номерной фонд, верстались полетные планы; грузить емкости в ходе сезона приходилось всеми доступными способами, в том числе и посредством жесткой ценовой политики.  
Руководители компании останавливаться на достигнутом не собираются, следующий сезон отработают в том же ключе. Посмотрим, как это скажется на раскладе сил в топ-листе. А сейчас вторую строчку «Библио-Глобус» делит с «Лабиринтом», чья котировка на 1,6% выше, чем по итогам лета-2010. Оператор стоически держал ценовой удар и по максимуму использовал конкурентные преимущества. Это, например, сильные позиции в ряде востребованных отелей, а также эксклюзивный контракт с греческой авиакомпанией Aegean Airlines на всех направлениях, кроме Афин.  
За «Лабиринтом» в таблице следует «Южный Крест», который год назад занимал вторую строчку и в активе имел на 4,9% голосов больше, чем сегодня. Для самого туроператора это вполне ожидаемый результат, он изначально не настраивался на рост по Греции. Предвидел «кровавую баню» (именно так оценивает события президент «Южного Креста») и ставил перед собой следующие цели. Первое: выполнить обязательства по загрузке перед отелями, в которых есть эксклюзив. Второе: минимизировать финансовые потери.  
Похожую тактику избрали для себя и остальные участники лидерского списка. Сами в драку не лезли, при необходимости отстреливались спецпредложениями, когда приходилось совсем туго, сокращали полетные программы. Теперь бы сентябрь простоять да октябрь продержаться.

 

 

 

 

 

 

 

Рейтинг предпочтений сотрудничества ( итог сезона лета-2011)

№	Туроператор	Голоса, %
		2011г.	2010г.		+/-
1	Музенидис Трэвел	21,5	18,7		+2,8
2	Библион-Глобус Лабиринт	16,4 16,4	4,5 14,8		+11,9 +1,6
3	Южный Крест	11,4	16,3		-4,9
4	TEZ Tour	6,0	6,4		-0,4
5	Пегас Туристик	5,5	5,3		+0,2
6	Пантеон	4,8	5,9		-1,1
7	Натали Турс ТТ-ВУО	4,3-4,4 4,3-4,4		6,2 3,5	-1,7
					+0,8
8	ИнтАэр	1,8		_

 

В рейтинг туроператоров  по Греции были выдвинуты 27 фирм. По одному голосу, что соответствует 0,2% от общего числа упоминаний турфирм в данном рейтинге, получили 7 туроператоров, по два голоса (0,3%) – 4, по четыре голоса (0,6%) – 3, шесть голосов (0,9%) – 1, семь голосов (1,1%) – 1, восемь голосов (1,2%) – 1. 10 туроператоров, которые набрали 12 и более голосов, вошли в число лидеров рейтинга по Греции.

 

 

 

 

 

 

 3). Испания. Испанию в сезоне-2011 пытались превратить в египтозаменитель, говорят в турфирмах. В этом, конечно, есть доля шутки, но основной тренд подмечен верно. Уже на этапе контрактинга курорты направления рассматривались как возможная альтернатива Хургаде и Шарму. Игроки, претендующие на лидерство, запаслись наземкой и заявили рекордный объем перевозки в расчете на приток клиентуры из Африки. В результате они содействовали этому процессу, привлекли в Испанию массу туристов с «египетским бюджетом» и соответствующим стилем отдыха. О целесообразности данного мероприятия можно спорить. Но посмотрим лучше, с какими рейтинговыми результатами пришли туроператоры к финишу гонки за объемами.  
   «Натали Турс» в очередной раз подтвердила статус лидера на направлении. Причем в топ-листе за лето-2011 отрыв компании от ближайшего преследователя составляет 7,5% голосов, а не 4,8%, как год назад. Личная котировка «Натали» возросла на 3%. «Жесткая конкуренция в формате поточного туроперейтинга – ее стихия, Испания – ее направление», – комментируют наблюдатели. А эксперты из розничной среды добавляют, что в периоды максимальной клиентской активности у «Натали Турс» в отличие от многих конкурентов не возникало проблем с подтверждением отелей: все объекты, представленные в системе, действительно можно было бронировать онлайн. Вообще отзывы дистрибьюторов об этом туроператоре заметно потеплели – дает о себе знать новая агентская политика «Натали» в стиле «технологичный поставщик с человеческим лицом».  
   Серебро и бронзу в испанском рейтинге по итогам лета-2011 получили соответственно TEZ Tour и ТТ-ВКО. Их котировки стабильны, а чтобы остаться при своих в этом сезоне, требовалось активно работать локтями (точнее, «крыльями»), нагнетать турпотоки, играть ценой. По наблюдениям экспертов, оба туроператора так и действовали. Что касается ТТ-ВКО, эта компания в последнее время осторожничает, как и всякий российский игрок в интеграции с иностранным гигантом. Однако испанский рынок – традиционно доминирующий для ВКО, и в борьбе за влияние на нем компания рисковала, активно разыгрывала гостиничные козыри, полученные от TUI.  
У TEZ Tour тоже есть свои тузы в номерном фонде. Но наблюдатели отметили, что сейчас он не гонится за безграничным ассортиментом, фокусирует растущие турпотоки на своих базовых объектах, список которых достаточно разнообразен. За счет чего выигрывает в цене и шлифует сервис.  
Второй эшелон рейтинга открывает Coral Travel, чья котировка на 5,4% голосов выше, чем по итогам прошлого лета. По отзывам партнеров, компания сменила принимающего туроператора в Испании, после чего значительно повысился «процент подтверждаемости» востребованных отелей, а также общая надежность сервиса.  
   «Время-тур» вышла на пятую позицию, недобрав 2,4% от собственного показателя годичной давности. Вполне предсказуемый результат для монопрофильной компании. Она, кстати, вполне комфортно чувствовала себя в заранее подготовленных нишах, где еще нет конкурентов супертяжелой весовой категории.  
Отдельно следует сказать о рейтинговой динамике «Пегас Туристик». По итогам лета-2010 в его активе значилось 1,5% голосов московских турагентств, в прогнозе на этот сезон – 9,4%, а сейчас, на финише, – 5,2%. Дело в том, что весной «Пегас» заявил о резком росте объемов перевозки на Испанию, но в ходе работы пошел на существенные сокращения, а нашумевшую цепочку на Ибицу полностью снял. И в рейтинге эти события отразились как в зеркале.

 

 

 

 

Рейтинг предпочтений сотрудничества ( итог сезона лета-2011)

№	Туроператор	Голоса, %
		2011г.	2010г.	+/-
1	Натали Турс	25,8	22,8	+3,0
2	TEZ Tour	18,3	18,0	+0,3
3	ТТ-ВКО	14,3	13,8	+0,5
4	Coral Travel	13,1	7,7	+5,4
5	Время-тур	10,5	12,9	-2,4
6	Пегас Туристик	5,2	3,7	+1,5
7	Troyka	2,8	3,3	-0,5

В рейтинг туроператоров по Испании были выдвинуты 23 фирмы. По одному голосу, что соответствует 0,2% от общего числа упоминаний турфирм в данном рейтинге, получили 3 туроператора, по два голоса (0,4%) – 5, по три голоса (0,6%) – 3, четыре голоса (0,8%) – 1, по пять голосов (1,0%) – 3, девять голосов (1,8%) – 1. 7 туроператоров, которые набрали 14 и более голосов, вошли в число лидеров рейтинга по Испании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 4). Египет. Комментируя конкурентную ситуацию в Египте, один из лидеров направления в интервью «ГЛ» сказал: «Все вели себя прилично». То есть туроператоры адекватно оценивали потенциал спроса и не пытались искусственно подхлестывать его, занижая цены. Отработали сезон в режиме сохранения энергии – это касается всех участников процесса, в том числе принимающих компаний и отельеров. Кстати, управляющие ряда высокобюджетных гостиниц предпочли во избежание убытков закрыть их на летнее время.  
Что касается российских туроператоров, они свернули объемы производства в среднем процентов на 50 от показателей за лето-2010. Не всем этого хватило, чтобы удержаться по итогам сезона в рейтинге предпочтений сотрудничества с турагентствами: египетский топ-лист покинули «НТК Интурист» и S7 Tour. Их доли голосов распределились, скорее всего, между двумя игроками, возглавляющими лидерский список. «Пегас Туристик» и Coral Travel получили соответственно на 3,5 и 3,3% больше предпочтений московского рынка, чем в ходе аналогичного опроса за 2010 год.  
«Пегас», известный агрессивным маркетингом, в этом сезоне вписался в общий тренд направления – вел довольно сдержанную ценовую политику. В остальном же остался верен себе. Его привычно хвалят за исчерпывающий ассортимент и технологичность, а критикуют, как всегда, за манеру вести рассадку туристов по рейсам непосредственно перед вылетом. Подытоживают характеристику этой компании, как правило, фразой: «Если смотреть по объемам продаж, то «Пегас» объективно лидер египетского направления».  
Ему в затылок ровно дышит Coral Travel. Конкуренты признают за ним такое конкурентное преимущество, как брендовая перевозка. Гостиничной базой на египетском рынке выделиться трудно, тем более сейчас, когда абсолютно все в открытом доступе и поставщиков сравнивают по их транспортным возможностям. Так вот, Coral Travel делает ставку на «Трансаэро» и держит при этом вполне конкурентные цены на фоне компаний, которые имеют собственные «гаражи» или работают с бюджетными чартерными перевозчиками.  
TEZ Tour показывает некоторое снижение котировки – минус 1,6% от его собственного показателя за прошлое лето. Сам туроператор связывает это с плановым снижением объемов, а некоторые дистрибьюторы отмечают, что в последнее время он стал строже по части взаиморасчетов с агентами.  
На значительном расстоянии от первой тройки в топ-листе следует Mostravel. Личный рейтинг этой компании стабилен, однако уже в зимнем сезоне он может измениться – в какую угодно сторону.  
   Далее идет пара компаний, которые на рынке рассматривают исключительно в связке с двумя лидерами. Говоря Sunmar, подразумевают Coral Travel, а Troyka – сателлит TEZ Tour. И рейтинговая динамика этих турфирм, естественно, совпадает.  
   А вот замыкает лидерский список вполне самобытный туроператор – «Анекс Тур». В его активе сейчас на 2,1% голосов больше, чем в итоговом исследовании за лето прошлого года. Эксперты находят рост котировки вполне закономерным: «Анекс» обеспечивает ровное качество продукта, его цены – в рынке, технологии – тоже. А вот стиль работы с агентами – еще не конвейерный. Партнерам нравится «человечность» этого поставщика средней руки, но они видят и обратную сторону этого качества. Когда по политическим причинам массово срывались туры в Египет, другим туроператорам было проще перебронировать туристов на альтернативные направления. «Анекс» же буксовал в силу довольно ограниченной географии туроперейтинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рейтинг предпочтений сотрудничества (итог сезона лето-2011)

 

№	Туроператор	Голоса, %
		2011г.	2010г.	+/-
1	Пегас Туристик	25,8	22,3	+3,5
2	Coral Travel	22,7	19,4	+3,3
3	TEZ Tour	18,0	19,6	-1,6
4	Mostravel	10,1	10,5	-0,4
5	Sunmar	6,4	5,9	+0,5
6	Troyka	4,4	5,0	-0,6
7	Анекс Тур	3,9	1,8	+2,1

 

В рейтинг туроператоров  по Египту были выдвинуты 16 фирм. По одному голосу, что соответствует 0,3% от общего числа упоминаний турфирм в данном рейтинге, получили 2 туроператора, два голоса (0,5%) – 1, по три голоса (0,8%) -2, четыре голоса (1,0%) -1, пять голосов (1,3%) -1, семь голосов (1,8%) -1, восемь голосов (2,1%) – 1. 7 туроператоров, которые набрали 15 и более голосов, вошли в число лидеров рейтинга по Египту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Мое предложение по улучшению спроса в компании TEZ TOUR

Я считаю, что можно  сделать предложение школам и  институтам, на выпускной воспользоваться услугами TEZ TOUR со скидкой в 25%. Естественно выпускники и их родители захотят провести выпускной в одной и жарких стран, например Турция, у которой стоимость полной путевки в  2 недели 26000, а компания предложит с 25% скидкой.

Узнаем, сколько компания получает выручки по обычной цене за 100 проданных путевок за лето:

100чел.*26000=2.600000 – выручка

Это было бы получено, ели мы не сделали бы предложение школам и институтам.

Теперь узнаем, сколько  будет стоить путевка для школьника  и студента, при этом мы делаем скидку 25%.

26000р. - 25%=19500 р.

Выяснили 19500 р. стоимость  путевки за одного школьника или  студента.

Предположим, что у  нас заказало путевки 5 школ по 20 чел. из каждой школы и 7 институтов по 15 чел. из каждого института. Подсчитаем сколько всего чел. приобрели путевки:

5шк. * 20чел. = 50чел. –  от школы