Организация принятия управленческих решений. 2

Содержание

Введение                     4

Глава 1.Теоретические основы формирования управленческих решений

1.1. Понятие, виды и принципы управленческих решений                       7

1.2. Роль и функции управленческих решений              16

1.3. Этапы разработки управленческих решений                          18

Глава 2. Модели и методы принятия управленческих решений

2.1. Существующие модели принятия решений              22

2.2. Методы  и стили принятия решений               24

Глава 3. Анализ реализации управленческих решений компании

ООО «Сицилия»

3.1. Организационно-экономическая  характеристика предприятия               29

3.2. Реализация  управленческих решений и их  оптимизация на примере 

ООО «Сицилия»                                             33

Заключение                   40

Библиографический список                43

Приложение                             45

Введение

Важнейшим этапом в управленческой деятельности является принятие управленческого решения. Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

Принятие решений  присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Для того, чтобы  принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться  не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике.

Процесс разработки управленческих решений – один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности  в значительной мере зависит успех  всего предпринятого менеджером дела.

При принятии многих управленческих решений можно столкнуться  с непредсказуемостью, вероятностным  характером результата, на который  оказывает влияние множество  различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость  результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

Только руководитель, владеющий технологиями выработки, принятия и реализации управленческого  решения, способен осуществить эффективное  управление организацией в сложной экономической обстановке.

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Как и всякое решение, управленческое решение не существует само по себе. Оно входит составным элементом в систему социальных отношений и профессиональной деятельности, в организованную социальную волю, которая необходима для практической реализации решения. Только в процессе осуществления (исполнения) управленческое решение приобретает свое истинное содержание и реальную социальную значимость.

По общему признанию  исследователей, качество управленческих решений является важнейшим фактором управляемости, результативности и  эффективности социального управления в целом (в любой системе и на любом уровне). Поэтому вполне естественно то, что в теории и практике социального управления проблемам принятия и реализации управленческих решений, их качеству уделяется такое большое внимание. Это в равной степени касается как теоретического, концептуального, так и операционального, технологического уровня.

Принятие управленческого  решения – это выбор того, как  и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

 Принятие  решений является важной частью любой  управленческой деятельности. Образно  говоря, принятие решений можно назвать " центром", вокруг которого вращается жизнь организации. Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Цель этой курсовой работы заключается в выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса выработки и принятия решения руководителем предприятия.

Подбор  персонала  является одним из ключевых функций  управления организацией, зачастую именно правильные подбор и оценка персонала  дают основу для стабильного функционирования и увеличения чистой прибыли. Однако не всегда качество подготовки сотрудников и их профессиональных качеств напрямую влияет на результаты деятельности организаций. Решающее влияние на результаты оказывает система использования трудовых ресурсов, начиная от этапа подбора кадров, заканчивая принятыми процедурами увольнения сотрудников. Значительное влияние на бизнес-процессы оказывает система мотивации сотрудников и система взаимодействия кадров в процессе выполнения ими ежедневных обязанностей. Кроме того, любой организации важно иметь приоритетную иерархию целей, которая понятна всем сотрудникам.

Объектом  курсовой работы является предприятие сферы ресторанного обслуживания ООО «Сицилия». Предметом работы является применение современных методов разработки и принятия управленческих решений на предприятии.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей принятия управленческих решений на предприятии. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1. изучить понятие, виды и принципы управленческих решений

2. определить  роль и функции управленческих решений

3. выделить этапы разработки управленческих решений

4. рассмотреть модели и методы принятия управленческих решений

5. анализировать особенности реализация управленческих решений компании ООО «Сицилия».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.  При написании работы использовалась специальная, научная и периодическая литература, личные наблюдения, данные сети Интернет.

Глава 1. Теоретические основы формирования управленческих решений

1.1. Понятие, виды и принципы управленческих решений

Принятие  решений  – важная часть любой  управленческой функции в компании. Необходимость  принятия решения определяет все, что  делает руководитель, организуя цели и добиваясь при этом достижения в сфере, в которой ориентирована компания. Поэтому понимание природы принятия решений важно для любого, кто хочет преуспеть в искусстве управления принятия решений.¹

Управленческое  решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.²

Управленческое  решение – акт целенаправленного  изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему  и процессы, происходящие в ней.³ Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. ⁴

Сложность и  многообразие смыслов управленческого  решения не позволяют дать его  единственное достаточно лаконичное и  содержательно завершенное определение. С акцентом на другие признаки (и, соответственно, функции) можно выстроить следующий  ряд определений. ⁵

Управленческое  решение – это:

• организационный акт;
• социальный акт (затрагивающий разнообразные социальные отношения, интересы и связи);
• средство преодоления организационной проблемы;
• вид профессиональной деятельности;
• один из основных этапов процесса управления;
• выбор одной из альтернатив в процессе достижения запланированных целей организации;
• интеллектуальная задача;
• процесс легализации (озвучивания, предания гласности) управляющего воздействия на управляемую подсистему (объект управления);
• процесс легитимации (придания законной силы, правового обоснования).

Если принять  во внимание и указанные признаки управленческого решения, то его  определение будет выглядеть  следующим образом:

Управленческое  решение – это развернутый  во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления (руководителя или коллегиального органа), результатом которого является определенным образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации (социальной системе); это социальная норма, вырабатываемая субъектом управления для целенаправленного воздействия на управляемый объект, основной «продукт» общественно-полезного труда руководителей и специалистов, реализующих взаимосвязанные функции управления, документ, содержащий постановку целей (задач), а также указание способов и сроков их осуществления.⁶

Управленческие  решения – это собственно основной результат деятельности руководителей  на любом уровне иерархической лестницы

Так, к примеру, руководители организаций и ведущие  топ-менеджеры могут принять решение  о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений  финансовых потоков организации. ⁷ Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. ⁸

В процессе принятия решений такого уровня требуется  планировать мероприятия, которые  могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься  решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.⁹

Управленческие  решения по природе своей (по определению) социальны, они так или иначе  обязательно затрагивают разнообразные  интересы, в том числе жизненно важные, многих людей. Поэтому к ним  предъявляется система определенных требований.

 Каждое решение,  принятое в данной организации,  органе власти, управления любого  уровня должно:¹⁰

- иметь ясную цель;

- быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного варианта;

- иметь адресность и сроки исполнения (кто? где? когда?);

- быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями по аналогичной или связанной проблематике;

- быть правомочным, т.е. опираться на требования соответствующих правовых и других нормативных документов;

- быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

- быть своевременным;

- обладать достаточной полнотой, четкостью и краткостью, быть понятным исполнителям без дополнительных разъяснений и уточнений;

- учитывать в максимальной степени все возможные отрицательные последствия и риски;

- предусматривать конкретную ответственность исполнителей за нарушение сроков реализации;

- предусматривать формы как итогового, так и упреждающего (поэтапного) контроля.

В процессе разработки решений менеджеры анализируют  информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней  управления, с непосредственными  исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.¹¹

Выбор правильного  и эффективного управленческого  решения представляет собой результат  комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия  управляющей подсистемы на управляемую  подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие, в конечном итоге, приводит к достижению намеченных целей.

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение  управленческого решения: управленческое решение в организации представляет собой акт субъекта управления (руководителя организации или группы руководящих лиц), направленный на выбор из нескольких альтернативных вариантов развития организации одного варианта, обеспечивающего достижение намеченных целей с наименьшими издержками.¹²

Управленческие решения весьма разнообразны. Чтобы систематизировать, упорядочить это разнообразие, разрабатываются классификации решений по самым разным признакам (критериям выделения). ¹³

В связи с  большим разнообразием признаков, которые могут учитываться при группировке решений, оказывается сложно создать достаточно простую и четкую их классификацию. Поэтому сама типология управленческих решений отличается также известным разнообразием. Это, в частности, обусловлено и тем, что выделенная по одному из признаков (критериев) группа решений может, в свою очередь, делиться на подгруппы по другим признакам.

Так, например, по виду регулируемых процессов и  отношений, природе и специфике  способов (методов) воздействия на объект управления можно выделить организационные решения (наряду с экономическими, политическими, политико-административными, информационными и т.д.).

Организационные решения, в соответствии с одним  из известных подходов, подразделяются на запрограммированные, незапрограммированные  и компромиссные (усредненный вариант между двумя первыми).

По другой классификации  управленческие решения подразделяются на жестко детерминированные (аналог «запрограммированных») и «инициативные». Содержание жестко детерминированных решений регламентируется законом, инструкциями, распоряжениями вышестоящего руководства и др. Такие решения бывают двух видов:

1) стандартизированные,  рутинные (сбор налогов, выплата  пособий и зарплаты, прием или  увольнение работника в соответствии  с законодательством и т.д.);

2) производные, вторичные, принимаемые «во исполнение», в развитие других решений и неизбежно вытекающие из них.

«Инициативные»  решения, по определению, принимаются  непосредственно руководителем  или коллегиальным органом управления данной организации (системы) без побуждения со стороны вышестоящих органов власти и управления. Здесь также возможны два варианта:

1) решения ситуационные, имеющие преимущественно эпизодический  или локальный характер (поощрения,  награды, назначения, санкции и  т.п.);

2) реорганизационные, перспективные, направленные на изменение какого-либо организационного целого (перераспределение ресурсов; разработка новых задач; преобразование управленческих структур).

Заметим, что  в принятии «инициативных» решений  в наибольшей степени сказывается влияние «человеческого фактора», в том числе индивидуального стиля деятельности и личностных качеств руководителей и специалистов, участвующих в этом процессе.

Группировка управленческих решений по определенным существенным взаимосвязанным классификационным признакам приведена в таблице 1.

Таблица 1.

Классификация управленческих решений

Приведенная классификация  охватывает основные наиболее общие  и в то же время определенные особенные  признаки управленческих решений; в  целом она отражает системный  подход к пониманию всего комплекса  решений осуществляемых в социальных системах и, прежде всего, их социальной сущности и направленности.¹⁴

В процессе принятия и реализации решений работники  аппарата управления должны руководствоваться  основополагающими принципами.¹⁵

Первый принцип  обоснования решений — это  объективность. Он требует рассматривать явления такими, какие они есть, принимать решения в интересах организации, без субъективизма и личной заинтересованности.

Второй принцип  — всесторонность рассмотрения. Это  позволяет глубоко изучить проблему, требующую принятия решения, путем  движения от абстрактного к конкретному, от простейших отношений к сложным и глубинным, от явления к сущности.

Принцип всесторонности требует при принятии управленческого  решения наличия полной и достоверной  информации о возникновении и  развитии проблемной ситуации. Но получение информации связано с определенными затратами, поэтому при оценке информации необходимо сопоставлять затраты на ее получение с тем эффектом, который она может дать. Переоценка же информации может привести к исследованию несущественных подробностей, мелких фактов и увести от проблемы.

Третий принцип  — комплексный подход, который  означает, что желаемый результат  выполнения решения должен касаться всех основных аспектов проблемной ситуации. В случае игнорирования данного  требования принимаемое решение может быть односторонним и его реализация может привести к возникновению или углублению других противоречий, иногда даже более серьезных, чем решаемое.

Четвертый принцип  — системный подход. Для обоснования  решения этот принцип предполагает:

• рассмотрение проблем, возникающих в управлении организационно-экономическими объектами как комплекса взаимосвязанных, взаимодействующих и развивающихся частей и подсистем;

• рассмотрение любой проблемы как состоящей  из отдельных подсистем и являющейся в свою очередь подсистемой системы более высокого уровня;

• четкое выделение  цели принимаемого решения, механизма  связи данной цели с целями функционирования системы, а также установление возможности  измерения достижения поставленной цели или эффективности деятельности системы.

Таким образом, управленческое решение может считаться  качественным, если оно отвечает всем перечисленным выше принципам, несоблюдение хотя бы одного из них приводит к  дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

1.2. Роль и функции управленческих решений

Роль и многообразие функций управленческих решений  достаточно наглядно представлены уже  в самом разнообразии определений, которое выступает отражением и  функционального разнообразия решений.¹⁶

Несомненно, главной, определяющей является интегративная (связующая) роль решений в системе  управления и управленческой деятельности. Эта роль реализуется в следующих основных функциях: направляющей, обеспечивающей, организационной, координирующей, стимулирующей (см. табл. 2).

Таблица 2.

Основные функции управленческих решений

Принятие управленческого  решения, по сути дела, начинается с  признания его необходимости. Необходимость  решения, его характер и содержание, определяются объективными законами функционирования и развития системы, действием факторов внешней и внутренней среды. ¹⁷

Объективную сторону  управленческих решений образуют следующие  элементы:¹⁸

- миссия организации (субъекта управления);

- собственные потребности функционирования и развития организации, совершенствования структуры, методов работы, реализации интересов всех социальных групп;

- потребности общества и государства, всех граждан, которые «транслируются» сверху вниз на соответствующие уровни в иерархии управления (Федерация – субъекты Федерации – муниципальные образования – организации);

- «рамочные условия» деятельности конкретного органа власти и управления (Конституция РФ, законодательство, различные нормативные документы и т.п.);

- уровень компетенции, правовой и социальный статус организации;

- факторы внешней среды (макросреды различных уровней, микросреды) – экономические, политические, социальные, технологические, демографические, информационные и т.д.;

- факторы внутренней среды организации, наличие объективных возможностей для принятия и реализации научно обоснованных эффективных решений (компьютерная техника, новые информационные технологии, интеллектуальные системы, профессионально-квалификационная структура персонала и т.д.).

1.3. Этапы разработки управленческих решений

Организация процесса разработки управленческого решения  – это сложный комплекс работ.

Процесс принятия управленческого  решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов  в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. Все эти этапы являются необходимыми ступеньками на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.¹⁹

Методы разработки управленческих решений – это способы и  приемы выполнения операций, необходимых  в процессе их принятия. К ним  относятся способы анализа, обработки  информации, выбора вариантов действий и др.

Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов. Рассмотрим основные этапы  разработки управленческих решений. ²⁰

1. Получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.

2. Определение целей. Лишь после их определения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации.

Значительную  роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей.

3. Разработка оценочной системы.

 На стадии принятия  управленческого решения необходимо  адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны. Все это  необходимо учитывать в процессе  принятия решений, приводящих  к успеху.

4. Анализ ситуации.