Организация труда управленческого персонала ОАО "Ростелеком"

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1. Теоретические аспекты  организации труда управленческого  персонала в сфере услуг…………………………………………………………………..5

    1.1. Понятие и сущность организации труда……………………………..5

    1.2. Понятие управленческого труда, особенности его применения в сфере услуг………………………………………………………………….7

2. Организация труда управленческого персонала на примере Кировского филиала ОАО «Ростелеком»………………………………………………..14

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Кировского филиала ОАО «Ростелеком»……………………………………………….14

2.2. Анализ управленческого персонала Кировского филиала ОАО «Ростелеком»……………………………………………………………...20

2.3. Основные составляющие организации управленческого труда Кировского филиала ОАО «Ростелеком»…………………………………..23

3. Совершенствование организации  труда управленческого персонала в отделе подбора, развития и кадрового администрирования Кировского филиала ОАО «Ростелеком»………………………………………………..33

3.1. Недостатки организации труда управленческого персонала в отделе подбора, развития и кадрового администрирования…………………...33

3.2. Разработка и описание мероприятий по совершенствованию системы подбора и отбора сотрудников ……………………………………...36

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий……………..37

Заключение…………………………………………………………………...41

Библиографический список…………………………………………………44

Приложения………………………………………………………………….46

Введение

В настоящее время большое  внимание на предприятиях уделяется управленческому персоналу, так как от организации их труда, от своевременно принятых решений зависит эффективность деятельности предприятия.

Работники управленческого  труда, несмотря на то, что непосредственно не создают материальные блага или услуги, они воздействуют на все стороны их производства: организационную, техническую, экономическую, социальную, тем самым они реализуют свою деятельность в продукте труда.

Совершенствование организации  управленческого труда, как фактор повышения эффективности работы аппарата управления, является в то же время необходимым условием рационализации всей системы управления. Это проявляется в рационально организованном рабочем месте, в правильном построение трудового процесса, в обеспечении соответствующих условий труда, нормирование и стимулирование труда.

В связи с этим данная тема актуальна, совершенствование  организации труда управленческого  персонала заслуживает особого  внимания, так как в современных условиях рыночной экономики сильный управленческий персонал – это конкурентное преимущество перед другими организациями, приносящее дополнительную прибыль.

Цель курсовой работы – исследование организации труда управленческого персонала на примере Кировского филиала ОАО «Ростелеком».

В соответствии с целью  были поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты организации труда управленческого персонала в сфере услуг;
2. Охарактеризовать организацию труда управленческого персонала на примере Кировского филиала ОАО «Ростелеком»;
3. Разработать и описать мероприятия по совершенствованию организации труда управленческого персонала Кировского филиала ОАО «Ростелеком» и оценить их эффективность.

Объект исследования – Кировского филиала ОАО «Ростелеком ».

Предмет исследования – основные элементы организации труда управленческого персонала в Кировском филиале ОАО «Ростелеком»

В курсовой работе применялись следующие методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнения, монографический, факторный.

Информационной  базой для написания курсовой работы послужили: статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященные тематике "Организация труда управленческого персонала",   учебная литература, основные организационно-правовые, распорядительные и информационно-справочные документы предприятия, такие как: Устав Кировского филиала ОАО «Ростелеком», Кодекс корпоративной этики Кировского филиала ОАО «Ростелеком», финансовая отчетность; официальный сайт Кировского филиала ОАО «Ростелеком», электронные ресурсы по теме исследования.

1. Теоретические  аспекты организации труда управленческого  персонала в сфере связи

1.1. Понятие и  сущность организации труда 

Любой труд производителен, но уровень его производительности различный. Чтобы добиться наиболее рациональной величины трудовых процессов, труд как таковой должен быть соответствующим образом организован [9].

Организация труда – система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, рациональных приемов и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального стимулирования, планирования и учета труда и который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровых условий труда, а также воспитанием дисциплины труда. Организация труда направлена на получение высоких конечных социально-экономических результатов [9].

По отношению к труду термин «организация» означает создание некой системы из множества элементов трудовой деятельности, к которым относятся:

1. предмет труда;
2. средства труда;
3. способ воздействия труда или технология производства;
4. информация, необходимая для осуществления трудовой деятельности;
5. сам труд как целесообразная деятельность работника [10].

Рациональная организация  труда предполагает такой способ соединения всех элементов трудового процесса в единую взаимосвязанную систему, при которой будет использовано наименьшее количество ресурсов для достижения целей предприятия, в том числе для производства и реализации продукции [8].

Организованный на научной  основе труд является ведущим фактором роста его производительности и  снижения издержек производства - основы обеспечения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов рыночной экономики [19].

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений. Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то можно говорить о научной организации труда [16].

Научная организация труда  – это такая организация труда, при которой практическому внедрению  конкретных мероприятий предшествует тщательный научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а сами практические меры базируются на достижениях современной науки и передовой практики.

Выделяют три основные задачи научной организации труда:

1. экономическая задача состоит в создании условий для производства конкурентоспособных товаров (целесообразного использования техники, материалов и сырья, что обеспечивает экономию живого и овеществленного труда на производство единицы продукции, роста производительности труда, улучшение использования рабочего времени), увеличении объема производства и росте прибыли;
2. психофизиологическая задача связана с созданием наиболее благоприятных условий труда, обеспечивающих сохранение физического здоровья и безопасности людей, поддержание высокого уровня их работоспособности;
3. социальная задача направлена на повышение степени удовлетворенности людей трудом, создание условий, обеспечивающих рост их профессиональных знаний [10].

Основные направления  научной организации труда:

- рационализация форм  разделения и кооперации труда;

- совершенствование условий  труда;

- совершенствование режима  труда и отдыха;

- улучшение организации  рабочего места;

- совершенствование морального  и материального стимулирования;

- укрепление трудовой  дисциплины [9].

Таким образом, организация труда является составной частью организации производства, поэтому рациональная организация производства может быть построена только на базе совершенных и эффективных подсистем организации трудовых процессов. Чем совершеннее организация груда на предприятиях, тем выше его результаты, в том числе производительность труда.

1.2. Понятие управленческого  труда, особенности его применения  в сфере связи

Особое место в организации  труда занимает организация труда  управленческого персонала.

С развитием рыночных отношений, дальнейшим углублением процессов разделения и кооперации труда управленческий труд обособляется в относительно самостоятельную сферу и закрепляется определенными организационными формами, образующими в совокупности автономную систему управления организацией. Управленческий труд становится одной из составляющих общественно необходимых затрат труда на производство любого вида продукции или услуг [19]. От уровня управленческого труда зависит не только использование поверхностных, но и глубинных (стратегических) резервов организации [12].

Управленческий труд – это вид трудовой деятельности, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом; это планомерная деятельность работников административно-управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль за работой сотрудников организации [21].

Организация управленческого  труда представляет собой сложный  и многогранный процесс. Важнейшей  проблемой для руководителя является рациональное использование рабочего времени, поэтому начальный этап научной организации управленческого труда — это изучение использования рабочего времени сотрудников аппарата управления, которое позволяет выявить его потери и их причины, а также разработать новые формы и методы выполнения работ [14].

Рационализация управленческого  труда предполагает создание таких  условий, при которых конечная цель управления достигается наименьшими  затратами труда [21].

Постоянное совершенствование  труда управленческого персонала  с учетом происходящих изменений  в системе управления, использование  последних достижений науки, а также передового управленческого опыта, определяет научный подход к его организации.

В. Р. Веснин выделяет следующие формы управленческого труда:

1. Эвристический труд представляет собой совокупность действий по анализу проблем, стоящих перед организацией, разработке на основе этого различных вариантов их решения, в том числе стратегического характера. Такой труд характерен для руководителей различного уровня, а также специалистов;

2. Административный труд присущ руководителям  и предполагает текущую координацию и оценку деятельности подчиненных. Такой труд реализуется в форме регламентирования, инструктирования, контроля труда  подчиненных, их стимулирования и мотивации, организации обмена информацией;

3. Операторный труд включает выполнение мелких технических операций в составе функций управления, обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. В рамках данного вида труда можно выделить следующие виды деятельности:

1. документационная (оформление, размножение, сортировка, хранение документов);
2. первично-счетная и учетная;                 
3. коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая.

Данный вид  деятельности характерен для специалистов и служащих [7].

Существует ряд особенностей, отличающих работников управленческого труда от людей, занятых другими видами деятельности:

1. Умственный труд носит в основном информационный, аналитический характер;
2. Участвует в создании материальных благ не прямо, а последовательно через группы других лиц;
3. В качестве предмета управленческого труда выступает информация и люди, участвующие в управленческом процессе;
4. Результатом труда являются управленческие решения, от которых зависит эффективность функционирования предприятия;
5. Средствами труда служит организационно-вычислительная техника [18].

При этом чтобы сделать  умственный труд производительным, он должен рассматриваться как основной капитал.

Работники умственного труда  достаточно мобильные. Они могут довольно оперативно сменить место работы. Поэтому предприятию необходимо создать условия, способные удерживать этот «человеческий капитал».

Работники умственного труда  гораздо больше зависят от коллектива, от сложившейся организационной  структуры (им нужны партнеры и помощники с партнерскими отношениями, поэтому структура должна больше ориентироваться на горизонтальные связи), от информации, от коммуникации, от информационно-коммуникационных технологий, от отношений в коллективе.

Работники умственного труда  требуют гораздо большего внимания к организации их труда. Это касается всех форм организации умственного  труда.

Чтобы предприятию сохранить и приумножить этот основной капитал, требуется умственный труд глубоко изучить и организовать [9].

Большое влияние на организацию  труда управленческого персонала  оказывает  сфера его применения. В частности основные особенности  организации труда управленческого персонала будут рассмотрены в сфере услуг.

На современном этапе  социально-экономического развития страны сфера услуг становится одним  из наиболее обширных секторов развития рыночных отношений, поэтому для обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо рационально организовать, как работу самого управленческого персонала, так и всего предприятия в целом.

Рынок услуг имеет ряд особенностей:

1. высокий динамизм;
2. территориальная сегментация и локальный характер;
3. высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла;
4. преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий;
5. особенностями процесса оказанию услуг, связанными с личным контактом производителя и потребителя;
6. индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях.

Специфика услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления. Это определяют особенности деятельности предприятий, функционирующих в данной сфере [17].

К основным целям реализации управления на предприятиях сферы услуг относят следующие:

1) формирование должного внимания к организационному климату, необходимому для того, чтобы управление было результативным;

2) обеспечение организационной и ресурсной базы для осуществления управления;

 3) выбор наиболее эффективных направлений развития управления [17].

 Основополагающими задачами  реализации управления на предприятиях сферы услуг являются:

1) организация управления с учетом выявленных потребностей на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

2) постановка целей и задач, направлений управления;

3) удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений предприятия в направлении достижения поставленных целей;

4) оценка будущих последствий принимаемых управленческих решений;

5) оптимизация инфраструктурных компонентов управления [17].

 В современных условиях повышаются требования к управленческому персоналу на предприятиях сферы услуг. Управление как вид организационной деятельности требует значительных затрат времени и ресурсов, также для принятия необходимых управленческих решений требуется наличие большого объема информации в данной сфере, поэтому деятельность в данной области сложна и требует постоянного отслеживания и развития.

Отсутствие научно обоснованного  подхода к реализации управления предприятиями сферы услуг часто приводит к преобладанию узкоспециализированных решений, которые не обладают необходимым потенциалом развития и не увеличивают результативность функционирования предприятий.

В настоящее время многие предприятия проводят стратегический анализ внешней и внутренней среды, который предполагает комплексную оценку всех взаимосвязей и имеющихся у предприятия ресурсов. Все это достигается организацией и осуществлением непрерывного обмена информацией, как между компонентами системы, так и между системой и внешней средой. Благодаря обратной информационной связи можно выявить проблему, на основе определенных методов разработать решение и принять его к исполнению с последующей корректировкой.

Стабильное, плавное развитие предприятия сферы услуг говорит  о результативном его управлении. Управление, функционируя результативно, действенно, обладая высоким качеством, обеспечивает развитие предприятия, благодаря осуществлению выбора линии поведения в конкурентной среде. На такой исходной позиции и основано понимание результативного управления на предприятиях сферы услуг.

Чтобы сотрудники аппарата управления могли в полной мере выполнять свои функции (планирование, организация, мотивация, контроль), должна быть соответствующая инфраструктура управления: информационное, организационное, ресурсное и методическое обеспечение управления.  Все инфраструктурные компоненты, оказывая влияние на управление, воздействуют и на уровень реализации функций, что характеризует зависимость результативности функций от их оптимального обеспечения.

Таким образом, чтобы проанализировать и оценить управление, необходимо исследовать все действия на каждом этапе, а именно те функции, через реализацию которых осуществлялся процесс управления, а также степень воздействия инфраструктурных компонентов.

Можно выделить следующие  основные показатели оптимального управления:

1. Должный уровень полноты  и точности первичных документов  и качества первичной информации;

2. Рациональное и экономное  использование всех видов ресурсов, в том числе обеспеченность  на высоком уровне программно-техническим  оснащением предприятия;

3. Соответствие деятельности  сотрудников предприятия их целевым  установкам и обязанностям;

4. Оптимальное методическое  обеспечение этапов управления [17].

Таким образом, работники управленческого труда играют особую роль в деятельности любого предприятия. Непосредственно не создавая материальных благ или услуг, они воздействуют на все стороны их производства. Работники управленческого труда принимают различные управленческие решения, от которых зависит эффективность работы предприятия. В свою очередь на успешность и результативность управленческого труда большое влияние оказывает его организация.

2. Организация  труда управленческого персонала  на примере Кировского филиала  ОАО «Ростелеком»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Кировского филиала ОАО «Ростелеком»

Кировское краевое  Управление связи было создано в  декабре 1934 года и начало функционировать  с 1 февраля 1935 года, с целью поддерживать и развивать телеграфную, телефонную связь, радио- и телевещание, почтовые услуги конкретно на территории Кировского края, а затем – области.

Созданное в 1999 году АООТ «Кировэлектросвязь» сумело в полном объеме реализовать преимущества рыночной экономики, мобилизовать финансовые ресурсы и энтузиазм связистов для технического перевооружения и развития связи.

С 1 декабря 2002 года ОАО «Кировэлектросвязь» Кировской области вошло в качестве филиала в состав ОАО «ВолгаТелеком» с Генеральной дирекцией в г. Нижний-Новгород [1].

В июне 2010 года на Годовом Общем собрании акционеров ОАО «Ростелеком» было принято решение о реорганизации ОАО «Ростелеком» в форме присоединения к нему ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Центральная телекоммуникационная компания», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальневосточная компания электросвязи», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Южная телекоммуникационная компания» и ОАО «Дагсвязьинформ». Объединенная компания продолжила свою деятельность под брендом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации») [20].

В результате объединения  с 1 апреля 2011 года ОАО «ВолгаТелеком» является частью российской национальной телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком» и осуществляет свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Волга» [20].

Новое название – Кировский филиал ОАО «Ростелеком», место нахождения: Киров, ул. Дрелевского, 43/1.

Организационно-правовая форма предприятия – открытое акционерное общество (Кировский  филиал ОАО «Ростелеком»).

Миссия организации  – сохранить лидирующие положение  среди конкурентов благодаря готовности и способности реагировать на быстрый рост требований своих клиентов. Для этого Кировский филиал ОАО «Ростелеком» будет предоставлять традиционные и внедрять новые телекоммуникационные услуги, совершенствовать существующие и осваивать новые методы обслуживания клиентов, рационально и эффективно использовать имеющиеся финансовые, технологические и кадровые ресурсы.

Создание и  функционирование организации обусловлено  необходимостью реализации определённых целей. Согласно Уставу целью организации является извлечение прибыли [5]. При этом необходимо:

1. Внедрять новые  технологии в повседневную жизнь;

2. Повышать качество  оказываемых услуг;

3. Постоянно поддерживать  статус  лидера на телекоммуникационном  рынке;

4. Развивать и  эффективно использовать кадровый  потенциал;

5. Создавать благоприятные  условия для привлечения инвестиций;

6. Совершенствовать  систему корпоративного управления.

Стратегической  целью в области качества является удовлетворение запросов и ожиданий пользователей телекоммуникационных услуг [1].

В зависимости  от характера связей между подразделениями  организационная структура Кировского филиала является линейно-функциональной (см. Прил. 1). В приложении 2 представлена управленческая структура Кировского филиала.

Кировский филиал ОАО «Ростелеком» предоставляет полный комплекс современных телекоммуникационных услуг:

1. Местную (внутризоновую, международную) телефонную связь;
2. Интернет и сеть передачи данных;
3. Электронную почту;
4. Телеграфную связь;
5. Кабельное телевидение;
6. Факсимильную связь (передача и приём факсимильного сообщения);
7. Проводное радиовещание;
8. Информационные услуги (информация о товарах и услугах, информация по услугам организации Филиала);
9. Услуги интеллектуальной сети – это сеть связи, позволяющая предоставлять дополнительные телекоммуникационные услуги, в том числе, управляемые клиентом;
10. Прочие услуги (офисные услуги, усиление звука) [1].

Традиционно высокое  качество и постоянно расширяющийся  спектр услуг вызывает доверие как рядовых абонентов, так и крупных компаний: организованы корпоративные сети передачи данных Пенсионного фонда Российской Федерации, Управления Федеральной налоговой службы, Сберегательного банка Российской Федерации, Управления федеральной службы судебных приставов, Росгосстраха, Вятка-банка, Хлынов-банка, торговых сетей «Глобус», сети аптек «Медитек» посредством подключения к сети передачи данных Кировского филиала «Ростелеком».

Несмотря на то, что в развитие системы связи  вкладывают средства такие богатые  финансовыми и техническими возможностями  операторы связи, как ОАО «Мобильные телесистемы», ООО «Восток-Запад  Телеком», «Мегафон», ФГУП «Российская  телевизионная и радиовещательная сеть», ФГУП «Почта России», в Кировской  области – это ЗАО «ВятКТВ», Кировский филиал ЗАО «ЭР-Телеком  Холдинг», всё же основным оператором является Кировский филиал ОАО «Ростелеком». Он занимает лидирующие позиции, являясь монополистом  на 87% и 95% рынка местной и зоновой фиксированной связи [20].

В приложении 3 приведены данные о составе и структуре основных производственных фондов Кировского филиала ОАО «Ростелеком», которые участвуют в процессе  изготовления продукции [6].

Основные производственные фонды – это средства труда, которые  многократно участвуют в производственном процессе, при этом они сохраняют свою натуральную форму. Постепенно изнашиваясь, они переносят свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. Все основные фонды предприятия можно разделить на производственные и непроизводственные.

В период с 2009 г. по 2011 г. основные производственные фонды  предприятия увеличились на 13,0 % (579 658 тыс. руб.). В состав ОПФ входят здания, сооружения, машины и оборудование, транспортные средства, инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь. В рассматриваемый период происходило увеличение показателей по всем направлениям. Темп роста транспортных средств составил 25,3 %; инструментов, производственного и хозяйственного инвентаря – 19,6 %, машин и оборудования – 17,1 %. Так же произошло незначительно увеличение зданий и сооружений: темп роста составил 3,6 % и 7,9 % соответственно. 

В структуре ОПФ  большую часть занимают машины и  оборудование, в среднем 50,8 %, это  обусловлено отраслевой принадлежностью  предприятия, на втором месте находятся  сооружения – 33,9 %, на третьем месте  здания – 7,7 %. Незначительную часть  в структуре ОПФ занимают инструменты, производственный и хозяйственный инвентарь – 6,5 % и транспортные средства – 1,0 %.