Основные принципы проектирования управленческих процессов на ООО «Принт-Экспресс

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

ИНСТИТУТ  ПАРЛАМЕНТАРИЗМА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Кафедра экономики 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по учебной  дисциплине " Управленческие технологии" 

на  тему: «Основные принципы проектирования управленческих процессов на ООО «Принт-Экспресс». 

Студента

5 курса 22016 группы     Заикина Николая Николаевича 

специальность ЭУП

Номер зачетной книжки   22111/11

Место работы и должность

ОАО "ДОПИСАТЬ", ДИРЕКТОР

Телефон мобильный +375291517510

Руководитель

ст. преподаватель

      Иванова Ольга Сергеевна 
 

МИНСК 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………….……………………………………………3

1.Теоритические аспекты основных принципов проектирования управленческих процессов…………………………………………………………………………4

     1.1 Сущность и содержание принципов проектирования управленческих процессов……………………………………………………….4

     1.2 Основные этапы процессов управления………………………………………………………………………...6

     1.3.Проектирование как система научных знаний……………………………………………………………………………...9

2.Анализ существующих управленческих процессов на предприятии ООО «Принт-Экспресс»………… ……………………………………………………12

     2.1. Формирование организационного проектирования управленческих процессов…………………………………………………………………………12

     2.2. Анализ процессов обоснования принятия и организации управленческих решений…………………………………………………………………………..14

     2.3 Эффективность управленческих процессов…………………………………………………………………………17

3.Основные направления по совершенствованию принципов проектирования. управленческих процессов на ООО «Принт-Экспресс»………………..….…20

     3.1.Предложения  по улучшению управленческих  процессов……..….20

     Заключение………………………………………………………….……23

     Список  использованных источников……………………………………25 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Актуальность  темы курсовой работы определяется необходимостью рассмотрения теоретических положений для разработки практических рекомендаций для реализации механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием в условиях неопределенности, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия в целом.

     Практическая  значимость курсовой работы состоит в том, что предложенные рекомендации позволяют повысить эффективность деятельности предприятия за счет повышения уровня проектирования управленческих процессов

     Объектом  исследования выступает действующее  предприятие ООО «Принт-Экспресс». Предмет исследования - организационная структура управления предприятия.

     Исходя  из всего вышесказанного, целью данной работы является необходимость охарактеризовать содержательную составляющую проектирования управленческих процессов.

     Достижение  данной цели, на наш взгляд, предполагает решение следующих задач:

1. Осветить  содержание принципов проектирования управленческих процессов

2. Выделить  и охарактеризовать основные  принципы процесса управления.

     Целевое назначение процесса управления -- обеспечить устойчивое развитие социально-экономической  системы посредством формирования, сохранения и совершенствования  способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и  внутреннего взаимодействия элементов  системы. С целевым назначением  связана и способность адаптации  структуры к изменяющимся условиям среды с наименьшими затратами  временных, трудовых, материальных и  финансовых ресурсов.

     Устойчивость, рациональность, адаптивность, гибкость, управляемость, коммуникативность, надежность, организационная культура - основные характеристики, обусловленные сущностью, свойствами и целевым назначением  структуры управления.

     В соответствии с поставленными задачами работа разделена на три части, каждая из которых посвящена решению  одной из поставленных задач. 
 
 

1.Теоретические аспекты основных принципов проектирования управленческих процессов

1.1 Сущность и содержание  принципов проектирования  управленческих процессов

     Управленческий  процесс - система официально признанных действий по реализации функций управления. Это общепризнанный установившийся процесс управленческой деятельности и сама управленческая деятельность, порядок реализации которой устанавливается  нормами права, а по отдельным  направлениям без правового регулирования (так называемые «неправовые формы  управления»). К ним частично относится  организационная работа аппаратов  управления, делопроизводство, информационно-обеспечивающие и материально-технические действия. Они могут содержать элементы властеотношений за пределами конкретного  правового регулирования. В то же время, административный процесс по содержанию, формам и методам отличается, например, от уголовно-процессуальной, уголовно-исполнительной, гражданско-процессуальной и иных видов юридической деятельности, реализуемых в пределах соответствующих  правоотношений.

     Управление  организацией предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации  для достижения своих определенных целей.

     Управление  как деятельность реализуется в  совокупности управленческих процессов, то есть целенаправленных решений и  действий, осуществляемых менеджерами  в определенной последовательности и комбинации.

     Для процесса управления характерно функциональное содержание. То есть авторы считают, что можно сгруппировать все виды управленческой деятельности в четыре основные функции управления:

1) планирование, заключающееся в выборе целей  и плана действий по их достижению;

2) функция  организации, посредством которой  происходит распределение задач  между отдельными подразделениями  или работниками, а также установление  взаимодействия между ними;

3) руководство,  состоящее в мотивировании исполнителей  к осуществлению запланированных  действий и достижению поставленных  целей;

4) контроль, который заключается в соотнесении  реально достигнутых результатов  с теми, которые были запланированы  [3, с. 23].

     Существуют  и иные определения содержательной составляющей проектирования управленческих процессов

     Процесс управления обозначает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей

     Управление  как деятельность реализуется в  совокупности управленческих про-цессов, т. е. целенаправленных решений и  действий, осуществляемых менеджерами  в определенной последовательности и комбинации. Любая управленческая деятельность состоит из следующих  этапов:

1) получение  и анализ информации;

2) выработка  и принятие решений;

3) организация  их выполнения;

4) контроль, оценка полученных результатов,  внесение коррективов в ход  даль-нейшей работы;

5) вознаграждение  или наказание исполнителей.

     Эти процессы развиваются и совершенствуются вместе с организацией. Они бы-вают первичными и производными; одноступенчатыми и многоступенчатыми; скоротечными и продолжительными; полными и  неполными; регулярными и не-регулярными; своевременными и запаздывающими и  т. п. Управленческие процес-сы содержат как жесткие (формальные) элементы, например, правила, процедуры, официальные  полномочия, так и мягкие, такие, как стиль руководства, организационные  ценности и проч.

     Особенности проектирования управленческих процессов определяются как объективными (характер и сфера деятельности организации или подразделения, их структура и проч.), так и субъективными (интересы руководства и персонала, неформальные связи и т. п.) факторами. В совокупности такие процессы образуют цикл, состоящий из взаимосвязанных фаз: принятие решения (определение цели и программы действий); исполнение (воздействие на элементы организации); сбор, обработка, анализ и контроль информации, необходимая корректировка (обратная связь). Целью конкретного управленческого процесса является изменение или, наоборот; сохранение управленческой ситуации, т. е. такой совокупности обстоятельств, которые оказывают (могут оказать в будущем) положительное или отрицательное влияние на организацию. Ситуация характеризуется количественными и качественными показателями (длительностью, остротой, местом и причинами возникновения, содержанием, кругом участников, важностью, сложностью, перспективами развития). 

1.2 Основные этапы  процессов управления

     Процесс управления складывается из чередования  определенных этапов и проявляется  как непрерывная последовательность целенаправленных действий аппарата управления и руководителя для достижения определенных результатов.

     По  нашему мнению процесс разделения на этапы является определенным аналитическим  инструментом, который позволит выявить  как закономерности процесса управления, так и выделить те пути, которые  будут способны его определенным образом усовершенствовать.

     Исходя  из всего вышесказанного, можно определить этап процесса управления как совокупность управленческих операций, действий, который  характеризуется качественной определенностью  и однородностью и отражает необходимость их существования.

     Традиционно управленческий процесс представлен  в виде последовательно сменяющих  друг друга этапов, таких как целеполагание, оценка ситуации, определение проблемы, выработка управленческого решения.

     Логическая схема процесса управления имеет следующий вид. Исходным началом развития процесса управления является появление новых целей и структурирование новых задач. Поэтому целеполагание можно рассматривать в качестве первого шага к логической схеме развития управления как процесса.

     Вторым  шагом в этой схеме является выработка  в системе управления реакции  на новые задачи - реакции, которая  должна привести к развитию процесса управления.

     По  мнению авторов, возможно появление  трех типов реакции, которые наиболее рельефно выделяются из всего многообразия отличающихся отдельными нюансами реакций, встречающихся в реальной практике преобразования управления.

     Первый  тип - попытка ничего не менять в  управлении либо провести небольшие, частичные  изменения, основные внимание сконцентрировать на выявлении причин, требующих изменения, на их устранении.

     Второй  тип - стереотипный подход к решению  возникающих задач. Это чаще всего  попытка решать управленческие задачи практически независимо от их содержания, природы и динамики с помощью  ранее оправдавших себя подходов к преобразованию системы управления. Наиболее широко распространенным такого рода стереотипным подходом к решению  любых новых задач является проведение организационных перестроек в управлении, создание новых управленческих органов.

     Третий  тип - комплексная перестройка системы  управления в соответствии с содержанием  и сущностью новых задач, возникающих  перед управлением, и возможностью преобразования управления.

     Третьим шагом логической схемы развития управления является перестройка основополагающих начал, на которых строится система  управления. Это предполагает проведение принципов, положенных в основу системы  управления, в соответствие с сущностью  и содержанием задач, которые  стоят перед управлением.

     После того, как в системе управления происходит формирование новой подсистемы принципов, наступает следующий  шаг - шаг перестройки структуры  и элементов системы управления. Часто данный шаг рассматривается  в качестве эквивалента собственно процесса управления, потому, что именно перестройка структуры, методов  управления, кадров управления и рассматривается  как процесс управления. На самом  деле это только наиболее заметная часть перестройки, но не наиболее значимая, потому, что, даже если и будут допущены ошибки на данном шаге, система управления, полностью готовая к развитию, в ходе изменения найдет в себе силы, возможности устранить эти ошибки.

     Перестройкой  структуры и элементов в системе  управления логическая схема развития управления не завершается. Остается один, завершающий шаг - закрепление в  процессе управления новых качеств  и свойств, привитых ему в процессе изменения. Это предполагает, во - первых, соответствующее развитие информационно - поведенческой подсистемы. Во- вторых, на данном шаге проводится регулярное изучение хода развития и анализ результатов мероприятий, проводимых в рамках перестройки.

     Это необходимо для того, чтобы реально  осознавать состояние развития управления, так и для того, чтобы постоянно  раскрывать тормозящие факторы, вновь  возникающие тенденции в развитии управления, новые возможности ускорения  развития и закрепления достигнутых  результатов. В - третьих, на данном шаге осуществляется целенаправленная корректировка  как всего процесса управления, так  и его отдельных составляющих. Корректировка осуществляется с  целью отказа от неоправдавших или  невозможных для полноценной  реализации направлений развития управления, а также проведения новых, ранее  не предусмотренных преобразований управления, целесообразность и необходимость  которых возникла в процессе его  развития.

     Таким образом, приведенная логическая схема  развития управления, показывает, что  управление далеко не однозначный процесс, требующий постоянного соотнесения  действий по преобразованию управления с задачами, стоящими перед управлением, а также возможностями, которыми располагает организация в целом  и существующая в ней система  управления в частности.

     Необходимо  также отметить то обстоятельство, что выделение тех или иных этапов процесса управления необходимо с учетом определенных аспектов процесса.

К ним  в частности относятся следующие  аспекты.

     Организационный аспект процесса управления проявляется  в последовательности использования  организационных рычагов воздействия. В связи с использованием данного  аспекта, можно выделить следующие  этапы: регламентирование, нормирование, инструктирование, ответственность

     Функциональный  аспект процесса управления проявляется  в последовательности реализации основных функций управления. В соответствии с данным аспектом в процессе управления можно выделить следующие этапы: планирование; организация; активация; регулирование, координация; контроль

     Информационный  аспект процесса управления представляет собой весь комплекс операций по преобразованию, очистке информации, выполняемых  в определенной последовательности и взаимосвязи с целью перевода системы из одного состояния в другое.

     Информационный  аспект процесса управления проявляется  в последовательности выполнения информационных работ в процессе управления. В  связи с данными посылками  с использованием информационного  подхода выделяются следующие этапы  в процессе управления: этап поиска информации; этап комплектования информации; этап обработки и передачи информации.

     И, наконец, последним аспектом, который  оказывает влияние на выделение  тех или иных этапов вы процессе управления является экономический  аспект в процессе управления. Экономический  аспект в процессе управления находит  свое выражение в использовании  ресурсов производства. Экономический  аспект процесса управления можно выразить через существование следующих  этапов: установка экономических  потребностей; оценка наличия ресурсов; распределение ресурсов, использование  ресурсов. 

1.3 Проектирование как  система научных  знаний

     Проектирование - это прикладная деятельность по созданию моделей определенного объекта  или процесса. Модель позволяет выявить  главные существенные черты объекта  необходимые для сопряжения данного  объекта с другими объектами.

     Проектирование управленческих решений разрабатывается с такой степенью детализации, какая необходима для их практической реализации. В общем виде организационное проектирование - это моделирование организационной системы, производимое либо перед строительством, созданием нового предприятия, либо перед значительными организационными преобразованиями действующих предприятий. Основные задачи организационного проектирования вытекают из общей теории систем:

• - подобрать элементы системы в количественном и качественном отношениях;
• - разместить элементы системы в пространстве;
• -установить структуру системы: как горизонтальную (технологическую), так и вертикальную (управленческую);
• - разработать регламент процессов, происходящих в системе;
• - установить характер информационных взаимосвязей элементов системы;
• - спроектировать технологию управленческих процессов.

     Основой проектирования являются комплекс организационных  дисциплин, организационные аспекты  общетеоретических, социально-экономических  и естественных наук, а также дисциплины, изучающие те или иные объекты.

     Проектирование  выступает связующим звеном между  наукой и практикой. Оно прочно заняло свое место при создании новых  образцов изделий (рассмотренных выше в разделе технической подготовки производства), в строительстве зданий и сооружений различного назначения.

     Организационные производственные системы, интересующие нас, по своей природе отличаются от технических систем, однако методология  их проектирования имеет ряд общих  моментов. Прежде всего, следует иметь  в виду, что ни одна техническая  система начиная с простых  приспособлений и кончая сложными комплексами, не может быть спроектирована специалистом, владеющим одной научной дисциплиной. Иначе говоря, проектирование является своеобразным интегратором наук. Оно  проверяет на практике научные разработки, поставляет материал для новых идей фундаментальных и прикладных исследований.

     Организационные дисциплины (наука управления, организация  производства, организация труда), а  также науки, имеющие граничные  с ними разделы, и объектные науки  изучают отдельные части производственных систем или отдельные аспекты  организации как на стадии фундаментальных, так и на стадии прикладных исследований. На стадии внедрения в практику результатов  организационных и смежных наук снова происходит интеграция организационных  знаний. Чем выше степень абстракции, тем шире границы объекта исследования. По мере снижения уровня абстракции начинает преобладать объектный признак  выделения наук.

     Проектирование не может представлять собой суммирование результатов отдельных научных дисциплин, оно должно иметь теоретическую основу. В теоретической части должна быть исследована системная концепция оргпроектирования, его социальная роль, взаимосвязь с проектированием материальных элементов производства, место оргпроектирования в системе знаний, методы оргпроектирования и прогноз направлений развития основных проектных решений. В прикладной части должны быть изучены ситуации оргпроектирования, последовательность оргпроектирования в каждом случае, выборы методов оптимальных организационных решений в конкретных ситуациях, наконец, организация индивидуального и особенно коллективного труда оргпроектантов.

     Проектирование имеет объект и предмет исследования. Объектом является производственная организационная система. Предметом - комплексное ее моделирование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ существующих  управленческих процессов  на предприятии

ООО «Принт-Экспресс»

2.1. Формирование организационного  проектирования управленческих  процессов

     Объектом  исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс».

     Общество  с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс»  является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в  соответствии с Уставом предприятия, и действующим законодательством

     ООО «Принт-Экспресс» является самостоятельным  юридическим лицом, зарегистрировано 31 марта 2000 года Действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Целями  деятельности ООО «Принт-Экспресс»  являются - хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в качественном рекламном  и информационном - обслуживании и  выполнение иных работ и услуг  в соответствии с предметом деятельности.

В соответствии с целями деятельности Общества предметом  его деятельности являются:

1. полиграфическая  деятельность;

2. изготовление  и уничтожение всех видов печатей  и штампов;

3. издательская  деятельность;

4. рекламная  деятельность, изготовление и размещение  рекламы;

5. все  виды переводческих услуг;

6. маркетинг,  оказание услуг по внедрению,  рекламно-информационных, консультационных, бытовых услуг при реализации  готовых разработок и изделий  населению, коммерческим и государственным  предприятиям и организациям, иностранным  фирмам;

7. оказание  услуг в области информации (информационная  деятельность) в том числе кино-, теле-, видео-, видео-, компьютерной-, модемной  и печатной информации.

Общество  также осуществляет любые виды хозяйственной  деятельности за исключением запрещенных  действующим законодательством

На текущий  момент, ООО «Принт-Экспресс» осуществляет свою деятельность по двум направлениям:

1) предоставление  рекламных услуг (рекламное агентство  полного цикла)

2) предоставление  информационных и информационно-рекламных  услуг»

На данный момент, численность работников ООО  «Принт-Экспресс» составляет 33 человека.

Управление  предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего  всех работников.

Высшим  органом общества является собрание учредителей. К исключительной компетенции  собрания учредителей относится:

1) утверждение  Устава, внесение в него изменений  и дополнений;

2) определение  порядка образования и использования  средств и фондов;

3) избрание (назначение) директора, освобождение  его от занимаемой должности;

4) решение  вопросов об изменении размера  уставного фонда и дополнительных  взносов с участников;

5) принятие  решений об исключении учредителей  из состава предприятия;

6) решение  о реорганизации или ликвидации  организации;

7) распределение  прибыли и убытков.

Непосредственное  управление предприятием осуществляет директор. Директор может быть избран из числа учредителей общества, либо директором может быть избрано другое лицо, обладающее, по мнению учредителей  общества, необходимыми знаниями и  опытом. Директор избирается собранием  учредителей общества сроком на три  года.

Директору в период между собраниями учредителей  предоставляется полнота власти по управлению обществом, за исключением  решения вопросов, которые являются исключительной компетенцией собрания учредителей в соответствии с  настоящим Уставом или действующим  законодательством. Директор без доверенности действует от имени общества.

Директор  общества:

1) определяет  основные направления деятельности  общества;

2) рассматривает  текущие и перспективные планы  работ;

3) обеспечивает  выполнение планов деятельности  общества;