Особенности невербального общения

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

 1.1. Сущность и роль невербального общения …………………………..6

1.2. История изучения невербального  общения …………………………9

1.3. Обмен невербальной  информацией ………………………………...12

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1. Средства невербальной коммуникации ……………………………15

2.2. Восприимчивость, интуиция и предчувствия ……………………...19

2.3. Невербальные средства  повышения делового статуса ……………21

2.4. Особенности невербального  общения в разных странах …………22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………..25

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….27

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства [1].

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (например, эмоциональном) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Целью общения является причина, по которой существо вступает в контакт. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Целью курсовой работы является изучение поведения человека с его индивидуальными и характерологическими особенностями.

Задачи курсовой работы:

1. Уточнить сущность и  понятия невербального общения и его особенности.

2. Обобщить существенные  подходы средств коммуникации.

Структура курсовой работы включает:

• введение, где указаны содержание, цели и средства общения;
• первую главу, в которой раскрыто понятие  невербальных средств общения;
• вторую главу, где описаны особенности невербального общения;
• заключение, где были сделаны выводы о проделанной работе;
• список литературы, в котором указаны труда таких психологов, как Аллан Пиз, Лавриненко В.Н., Волкогонова О.Д. и другие.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1. Сущность и роль невербального общения

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим  в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное  общение – это общение без помощи слов, часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение  – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона  тела, мимики, тембра и интонации  голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга  без слов.

Невербальное общение  – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Часть невербального языка  универсальна: все младенцы одинаково  плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к  культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем  свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Роль невербального общения

Слова хорошо подходят для  передачи логической информации. В  то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценка ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется, поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как  правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как  продукт многих тысячелетий естественного  отбора. Поэтому невербальное общение  – очень емко и компактно. Овладевая  языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном  общении. При его помощи мы:

·      подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

·        передаем информацию сознательно или бессознательно;

·        выражаем свои эмоции и чувства;

·        регулируем ход разговора;

·        контролируем и воздействуем на других лиц;

·   восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед  аудиторией в качестве эксперта, нам  следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В  противном случае нашему мнению никто  не поверит. Более того, свое впечатление  о нас аудитория составит в  первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну  с сутулой спиной, голос будет  звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся  убедить присутствующих принять  наши предложения, если только аудитория  не будет нас считать заранее  первоклассным специалистом и непререкаемым  авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и  адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости [16].

Когда общение рассматривают  как обмен информацией, имеют  в виду его коммуникативную сторону. Передача любой информации происходит посредством знаковых систем, знаков. Коммуникатор (тот, кто передает информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации реципиентами (теми, кто  воспринимает информацию).

Для того чтобы партнеры по переговорам понимали друг друга, должна быть выработана единая система  знаков, позволяющий партнерам правильно  ориентироваться в определенной области знаний. В процессе общения  коммуникатор и реципиент поочередно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором. Так организуется диалоговое общение. Таким образом, характеристики человеческой коммуникации сводятся к следующему:

1. В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того иного сообщения. Это возможно тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых выступает в диалоговом общении как активный субъект, предполагает в результате налаживание совместной деятельности.
2. Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера по общению в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации определяется именно тем, насколько удалось это воздействие. В чисто информационных целях, основанных на теории информации, нечего этого не происходит.
3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь при условии, что оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирование, то есть «все должны изъясняться на одном языке». Но даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причинами этого являются различия в социальных, политических, возрастных, профессиональных особенностях общающихся.
4. В процессе человеческой коммуникации периодически возрастают коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Причинами их возникновения являются различи в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т.д.).

1.2. История изучения невербального общения

Невербальный язык был  известен и использовался еще  с древних времен. Один из ярких  примеров - древнегреческий театр  масок, в котором внешнему выражению  внутренних состояний придавалось  большое значение. Актеры по ходу пьесы  меняли маски, которые изображали различные  застывшие эмоциональные состояния: радость, страх, гнев. Знания о невербальном выражении эмоций описывались в  древних трактатах по ораторскому  мастерству. Немаловажную роль позы, жесты  и мимика играли и в античной скульптуре.

В период расцвета древнегреческого театра к изучению внешних проявлений внутренних состояний человека обратился  Аристотель, посвятив этому свой труд “Физиогномика”. Это стало первой попыткой систематизировать знания о внешности человека и ее связи  с чертами характера.

Среди признаков, по которым, по мнению Аристотеля, можно распознать характер человека, преобладают: тип  тела, фигура, цвет, волосатость, гладкость, мясистость и т.п. Он же писал, что  “искусство физиономиста требует тонкой наблюдательности и глубокого ума, умения анализировать и помощи всевышнего”  то есть указывал на границы получения  и использования физиогномического  знания.

Существует мнение, что физиогномикой еще до Аристотеля занимался Пифагор. Правда история не донесла до нас эти труды. Сохранились также исторические данные, что искусством читать человеческое лицо обладали бедуины на Дальнем Востоке - это искусство называлось “кийяфа”.

У Аристотеля было множество  последователей, среди которых такие  выдающиеся ученые, врачи и мыслители  как Цельс, Цицерон, Квинтилиан. В  средние века развитием физиогномики занимался Ибн Сина, а в эпоху  Возрождения Леонардо да Винчи и  И.Скотт, а еще позже Ф. Бэкон  и один из самых заметных физиономистов XVI-XVIII столетий Иоганн Гаспар Лафатер. И хотя физиогномику нельзя причислять к системе знаний, которая занимается невербальным поведением как таковым, но она оказала существенное влияние  на развитие знаний о невербальных проявлениях в поведении человека.

На рубеже XVIII-XIX веков  из физиогномики выделилось первое самостоятельное  направление - френология. Создателем его является Ф. Галь, который считал, что “по форме и местонахождению  выпуклостей и вдавлений на черепе человека можно определить его характер, наклонности и умственные способности”. Чуть позже российский антрополог М.М. Герасимов внес существенный вклад  в развитие френологии, создав метод  реконструкции лица человека по черепу. С помощью своего метода Герасимов  воссоздал портреты Юрия Долгорукова, адмирала Ушакова и многих других исторических деятелей прошлого.

Однако физиогномика как  таковая так и не стала наукой, оставшись скорее искусством. Но знания, накопленные физиогномикой, легли  в основу некоторых научных направлений. Например, френология легла в основу биокриминалистики: создание фотороботов  преступников - ее заслуга. Еще одним  направлением физиогномики, которое  в XX столетии получило статус самостоятельного и признанного медицинского метода, является иридодиагностика - диагностика  состояния здоровья человека по радужной оболочке глаза. Одним из основных достоинств иридодиагностики является ее эффективность  в выявлении скрыто протекающих  заболеваний.

Проблема внешнего выражения  внутреннего состояния, а точнее, проблема понимания того, что скрывается за теми или иными динамическими  невербальными проявлениями человеческого  поведения привлекала внимание немалого количества исследователей.

Попытку понять и объяснить  динамические аспекты невербального  поведения с научной точки  зрения предпринял биолог Чарльз Дарвин. И хотя он был не первым ученым, попытавшимся сделать это (до него были Пидерит, Дюшен, Белл, на которых ссылался сам Дарвин), его работа стала своеобразной точкой отсчета в истории исследования невербального языка, от которой  отталкивалось большинство специалистов в этой области. Дарвин в значительной мере определил логику дальнейших исследований, как отечественных, так и зарубежных ученых.

В конце XIX века, Чарльз Дарвин задумался о том, что же такое  невербальное поведение. Правда, тогда  он называл его “выражением ощущений”. Он посвятил этой теме целый труд “О выражении ощущений у человека и  животных”. Дарвину было, в первую очередь, интересно какие причины  служат возникновению экспрессивных  движений тела и каков механизм их возникновения. Дарвин, будучи биологом, наблюдал за тем, как ведут себя животные в тех или иных ситуациях, как  проявляются их эмоции (например, “выказывание собакой своей преданности хозяину  или переживание животным сильной  боли”). Результатом этих наблюдений было выделение неких последовательностей  невербальных символов экспрессивного поведения у животных. Но Дарвин пошел дальше и сравнил экспрессивное  поведение животных с экспрессивным  поведением человека в схожих эмоциональных  ситуациях. Оказалось, что оно крайне схоже. Возможно, что этот факт стал одним из доводов для его известной  теории о происхождении человека.

Однако Дарвина, в первую очередь, интересовали механизмы перехода внутренних состояний во внешние  выражения. Дарвин ставил перед собой  задачу понять причины возникновения  невербальных символов экспрессивного поведения. Дарвин также попытался  объяснить механику возникновения  тех или иных невербальных движений, проследить, движение каких мышц заставляет нас совершать эти движения (например, “причины косого положения бровей при страдании”).

В XX столетии изучением невербального  поведения стала заниматься в  основном психология. Именно эта наука  дала ответы на многие вопросы, смогла классифицировать это явление, описать  его наиболее полно по сравнению  с попытками, предпринимавшимися ранее.

Долгое время изучение невербального поведения в психологии осуществлялось в русле   идей, сформулированных   Дарвином.   Одно из поворотных открытий    психологии в отношении невербального поведения -   признание   его   коммуникативной   функции [17].

1.3. Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

По мнению антрополога  Эдуарда Т. Холла, носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать  за его реакциями по расширению его  зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас  что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как  мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность  речи и т.п. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через  язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через  выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции  голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо... я дам поручение» — то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая  иллюстрирует, как невербальные символы  могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли  придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у  вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом  не будут позитивными. Представьте  теперь, как при вашем появлении  в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?»

Руководитель, который использовал  негативные символы языка поз  и жестов, может быть, на самом  деле хочет помочь подчиненным так  же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует  свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти  проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме  этого, осознавая и управляя своим  собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень  действенный инструмент присоединения  к собеседнику и воздействия  на него. 

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1. Средства невербальной коммуникации

В социально-психологических  исследованиях разработаны различные  классификации невербальных средств  общения, к которым относят все  движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Рассмотрим основные невербальные средства общения (Прил. 1):

Кинесические  средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке [8].

1. Особая роль в передаче  информации отводится мимике – движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется 10 – 15 % информации. Основные характеристики мимики – ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний (Прил. 2).

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в  которой они выросли, с достаточной  точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как  выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).

2. С мимикой очень тесно  связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Американские психологи  Р.Экслайн и Л. Винтерс установили, что взгляд связан с процессом  формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек  только формирует мысль, он чаще всего  смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова – на собеседника. Если речь идет о  сложных вещах, на собеседника смотрят  меньше, когда трудность преодолевается – больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить реакцию  и заинтересованность. Слушающий  же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует  о расположении к общению. Можно  сказать, что если на нас смотрят  мало, то мы имеем все основания  полагать, что к нам или к  тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком  много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии  человека, поскольку расширение и  сужение зрачков не поддаются  сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться  или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден  или заинтересован чем-то, или  находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Таким  образом, не только  лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и его взгляд.

Хотя лицо, по общему мнению, является источником информации о психологических  состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении  важно знать, какую информацию можно  получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и  движения, так как жесты, позы, стиль  экспрессивного поведения содержит много информации. Информацию несут  такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка [12].

3. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000.

Одним из первых указал на роль позы человека, как одного из невербальных средств общения, психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных  В. Шюбцем, было выявлено, что главное  смысловое содержание позы состоит  в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это  размещение свидетельствует либо о  закрытости, либо о расположенности  к общению.

Показано, что «закрытые» позы (когда человека как-то пытается закрыть переднюю часть тела и  занять как можно меньше места  в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под  подбородком, указательный палец вытянут  к виску). Известно, что если человек  заинтересован в общении, он будет  ориентироваться на собеседника  и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и  откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек  же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет   расслаблен,    спокоен,   находится   в    свободной   непринужденной   позе [2].

Такесические  средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Рукопожатия (Прил. 3), например, делятся на три типа:

• Доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);
• Покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);
• Равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Общение всегда пространственно  организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать  американский антрополог Э. Холл, который  ввел термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.