КУРСОВАЯ  РАБОТА НА ТЕМУ:

SaaS-технологии  В МИРЕ И В РОССИИ 
Содержание

Введение

     IT–технологии – изобретение не сегодняшнего дня. Еще несколько десятков лет назад ученые оценили их важность. Сегодня работу даже небольшого предприятия невозможно представить без информационных технологий. Клиентоориентированные системы, электронные системы документооборота, системы ERP, MRP и многие другие стали обязательным спутником успеха многих компаний и корпораций. IT системы обладают рядом полезных свойств: оптимизация времени и ресурсов, совершенствование бизнес-процессов, выстраиванием дружеских отношений с клиентами и т.д., которые выгодно влияют на конкурентоспособность организации.

     Страх внедрения информационных технологий у ведущих менеджеров компаний остался  далеко позади, но на смену ему пришло смятение в выборе способа их внедрения, на данный момент их насчитывается два:

     - установка систем преимущественно  «на территории» заказчика;

     - сдача ПО в аренду – SaaS-решения.

     SaaS-технологии являются одними из самых молодых в IT-бизнесе, и вместе с тем не менее привлекательными для заказчика такого решения. По оценкам Gartner, уже к 2012 году около 50% приложений будут относиться к SaaS-категории.

     Сдача ПО в аренду обладает рядом преимуществ  по сравнению с другими IT-решениями:

• Экономия,
• Простота использования,
• Стабильность работы,
• Быстрый запуск новых услуг,
• Простота установки и обслуживания,
• Повсеместный доступ

      Достаточно долгое время технологии SaaS существовали как обособленный мир, обходя страны СНГ, в том числе и России; но это время прошло и на смену ему пришло новое, где SaaS-технологии оценили по существу. Помимо зарубежных поставщиков SaaS-решений на рынок, появляется все больше и больше российских провайдеров. И это тоже является не последним показателем того, что Россия  не далеко ушла от своих предшественников. Как правило, большим спросом на рынке пользуются именно отечественные производители, и этому есть целый ряд объяснений.

     Во-первых, это стоимость: лицензии компаний, которые  предоставляют свои услуги на российский рынок стоят намного больше, чем  это могут себе позволить малые  и средние компании. Более доступные зарубежные аналоги, еще не проникли на наш рынок, и будет ли это – большой вопрос; как правило, это связано с невысокой перспективностью хоть как-то закрепиться на нем.

     Во-вторых, это функциональность: иностранные вендоры уже много лет поставляют свои решения для определенных географических территорий. В основном, этими территориями считаются страны Европы, США, а также небольшое число развитых стран. Отсюда следует, что внутренняя структура поставляемых SaaS-решений имеет закоренелый вид, и приспособлена под определенный тип ведения бизнеса. Россия же имеет свой внутренний уклад хозяйствования, и подстроиться под него, а вернее, в корне изменить свою систему, SaaS-поставщикам будет непросто и нужно ли? Опять же встают два вопроса: будет ли это столь перспективно, и сколько это будет стоить?

     Конечно, причин можно перечислить намного больше, выше - лишь самые основные из них, почему в России пользуются успехом именно отчественные SaaS-поставщики. Я не отрицаю того факта, что зарубежные вендоры смогут выйти на российский рынок, и что даже сейчас крупные компании используют их IT-решения, но для того, чтобы овладеть полной вертикалью рынка, потребуется не один десяток лет.

      Цель данной работы провести анализ рынка SaaS-технологий в мире и в России. Оценить их преимущества перед другими IT-решениями, их отрицательные факторы, рассмотреть одну из наиболее известных российских компаний поставщиков SaaS, сделать собственный вывод о перспективности российского рынка в новой для него области.

  Глава 1. Концепция SaaS-технологий

1.1. Сущность SaaS

     Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение  как услуга»), или Software on Demand (SoD) («Программное  обеспечение по требованию») —  модель продажи программного  обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём.

     В модели SaaS:

• Приложение приспособлено для удаленного использования;
• Одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
• Оплата взымается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций;
• Поддержка приложения входит в состав оплаты;
• Модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов.

     В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства для приобретения ПО и аппаратной платформы для его развертывания и, затем, обеспечивать работоспособность. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует — заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

     С точки зрения разработчика ПО, модель SaaS позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием программного обеспечения, поскольку само программное обеспечение не попадает к конечным заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на развёртывание и внедрение систем технической и консультационной поддержки продукта, хотя и не исключает их полностью.

     Изначально  вся компьютерная отрасль использовала арендную бизнес-модель — первые компьютеры стоили огромных денег и их вычислительные мощности сдавались заказчикам. С другой стороны, такую аренду нельзя считать разновидностью SaaS, поскольку заказчики получали доступ к компьютерам напрямую, а не с помощью глобальных сетей связи.

     Поскольку модель SaaS ориентирована на предоставление услуг с помощью Интернета, её развитие непосредственно связано  с развитием глобальной сети. Первые компании, предлагавшие программное обеспечение как услугу, появились в западных странах в 1997—1999 годах, а термин SaaS вошел в широкое употребление в 2001 году.

     Согласно исследованию компании Gartner, рынок решений SaaS в мире демонстрирует постоянный рост. В 2009 году его объем составил 8 млрд. долларов, что на 22% больше, чем в 2008 году (6,6 млрд. долларов). По данным прогнозов, рост рынка продолжится до 2013 года, когда его объем может составить 16 млрд. долларов.

     Программное обеспечение по требованию обладает следующими ключевыми признаками:

• Доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс;
• Программное обеспечение развёртывается в едином дата-центре, а не на мощностях каждого конкретного заказчика;
• Программное обеспечение предоставляется на условиях аренды и предполагает периодические платежи. Стоимость технической поддержки обычно включена в стоимость арендной платы;
• Обновления программного обеспечения устанавливаются централизованно на стороне провайдера SaaS. Таким образом, заказчикам не требуется устанавливать патчи и следить за обновлениями системы.

1.2. Преимущества SaaS

     Мировой опыт внедрения SaaS технологий говорит о том, что разные грани данной концепции по-своему выгодны и привлекательны для тех, кто так или иначе вовлечен в работу с приложениями на базе SaaS решений. Выше уже говорилось об описании преимуществ SaaS решений и для простого пользователя, который, не вникая в сложные технологические процессы, легко, в один клик может запустить нужное приложение из любой точки мира; и для ИТ-служб, время которых высвобождается для развития и модернизации собственной ИТ-структуры, в то время как настройкой, установкой, внедрением и поддержкой внешних профессиональных приложений занимается соответствующий SaaS провайдер. В данной работе речь пойдет о тех выгодах этого технологического решения, которые позволяют компаниям быть более гибкими, развязывая руки финансовым директорам и руководителям проектов в процессе принятия решений и управления бизнесом.

1.2.1. Гибкий техноемкий бизнес

     В некотором смысле технология SaaS, несмотря на свою общую ИТ-ориентированность, предстала некоей волшебной палочкой именно для руководителей проектов и финансовых директоров, внимание которых обычно сконцентрировано не на решении конкретных технологических задач, а на построении и дальнейшей реализации концепции бизнеса в целом. Отсутствие капитальных затрат в виде приобретения дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, затрат времени на дальнейшую отладку решений, рисков, связанных с несвоевременным внедрением, позволяет оперативно принимать решения о развертывании новых проектов. Так же важно иметь возможность быстрого свертывания неэффективного в данный момент бизнеса без оглядки на огромные ресурсы, потраченные на его раскрутку. ИТ-решения на базе SaaS-технологий способны идеально подстраиваться под динамику вашего бизнеса. Возможность обеспечить работу удаленных сотрудников, а также наращивать ресурсы постепенно, начиная с одного пользователя или одной процессорной лицензии вместо того, чтобы единовременно тратить драгоценные ресурсы на развертывание решений, рассчитанных на максимальную мощность проекта, часто становится решающей для принятия решения. И данные преимущества применимы не только к крупным и сложным технологическим проектам, таким как внедрение новых услуг телекоммуникационными компаниями, получающими чистую прибыль на «вставке» готового продукта в пакет, предлагаемый абоненту, а и к любому не технически ориентированному малому бизнесу. В качестве примера можно привести аренду малыми и средними компаниями почтовых ящиков на базе MS Exchange, являющейся сегодня чуть не эталоном профессионального почтового решения. Для того, чтобы обеспечить своих сотрудников профессиональным инструментом, гарантирующим резервирование информации, защиту от вирусов и спама, работу с общими папками, контактами, календарями и прочими атрибутами, без которых работа офиса сегодня кажется уже невозможной, не нужны ни сервера, ни программное обеспечение, ни даже ИТ-специалист. На условиях абонентской платы уже завтра вы получите доступ к новому решению, ранее недоступному из-за высокой стоимости, причем сможете легко регулировать количество почтовых ящиков в зависимости от изменения численности персонала.

1.2.2. Экономия на налогах

     Возможность, кроме извлечения финансовой выгоды из оптимизации затрат на запуск проекта, дополнительно сэкономить на налогах, и вовсе ставит SaaS решения в  ряд безальтернативных. В нынешних условиях ограниченности оборотных ресурсов и постоянной угрозы нового витка инфляционных процессов, многим компаниям совсем непросто выложить из кармана круглую сумму в виде НДС, уплаченного в цене аппаратной части и ПО в то время как «возвращаться» этот НДС будет лишь постепенно, по мере внедрения проектов и появления реальных заказчиков. Также, при инвестировании в собственное оборудование, его стоимость не удастся тут же отнести на валовые затраты, уменьшающие налогооблагаемую прибыль предприятия в соответствующем периоде; уменьшение же налогооблагаемой прибыли посредством амортизационных отчислений в течение многих лет является, несомненно, менее выгодным механизмом возврата реальных затрат, понесенных предприятием. Многие компании, в составе затрат которых присутствует значительная часть приобретенного программного обеспечения, также знакомы с проблемами, связанными с расхождением позиции налогоплательщиков и самой налоговой в отношении классификации таких затрат. Выделение действующим законодательством отдельной группы основных фондов, в которую входят «компьютерное оборудование и его программное обеспечение», является благодатной почвой для попытки убеждения налогоплательщиков в некоторых случаях в необходимости относить соответствующие расходы к стоимости приобретенных основных средств, подлежащих амортизации. И, хотя смелые налогоплательщики все же относят стоимость приобретенного ПО на валовые затраты, резонно отказываясь классифицировать ПО как материальную ценность, некоторый риск возникновения подобного спора с налоговой всегда существует. В данном контексте, приобретение ПО как услуги является максимально выгодным с точки зрения налогообложения, не оставляя шансов для иных трактовок, нежели прямое отнесение данных затрат в состав валовых расходов предприятия.

1.2.3. Стоимость SaaS

     При выборе того или иного решения, несомненно, одним из важнейших аргументов является стоимость. Сравнить стоимость On-premises и SaaS-решений достаточно сложно. Если с решением SaaS все просто - стоимость абонентской платы от провайдера умножается на количество пользователей - то разобраться с On-premises решением сложнее, что вызвано участием достаточно большого количества факторов в процессе формирования стоимости. Кроме, собственно, первоначальной стоимости оборудования и ПО, необходимо учесть стоимость апгрейда или ремонта оборудования, стоимость последних версий ПО, а также затрат на содержание ИТ - персонала и вспомогательного персонала (как прямые, так и накладные). Компания Майкрософт провела сравнительный анализ совокупной стоимости владения ПО на примере наиболее распространенных продуктов, в результате которого оказалось, что SaaS решения более выгодны по сравнению с решениями On-premise как для малых, так и для крупных предприятий, хотя рост выгоды обратно пропорционален размеру компании.

      
Cравнительная таблица совокупной  стоимости владения ПО

      Именно стоимостные преимущества SaaS приложений выводят многие предприятия  из «тени», позволяя использовать в  своей работе легальный лицензионный софт, недоступный ранее из-за высокой стоимости приобретения. Помимо того, что легальный софт уже давно стал неотъемлемым атрибутом современной культуры ведения бизнеса, его использование позволяет избежать многих реальных проблем, ставящих ваш бизнес под серьезную угрозу. Первыми в списке таких проблем стоят собственно бесперебойная работа ПО и вероятность различных проверок, направленных на выявление нарушителей авторских прав.

1.3. Условия внедрения

     Существуют  параметры, которые обязательно  нужно задать перед тем, как вступите в договорные отношения с поставщиком или ресселером услуги аренды ПО. Итак, на какие же моменты стоит обратить особое внимание, для того, чтобы не оказалось, что ваши данные хранятся на стареньком сервере под столом у сотрудников предприимчивой компании.

• Обеспечение информационной и физической безопасности

Информационная  безопасность – это, например, настройка  внешнего Firewoll, использование протокола HTTPS с установкой прописанного сертификата, распределение прав пользователей  непосредственно на серверах, соответствие ст. 19 Федерального закона «О персональных данных» (152-Ф3), круглосуточный мониторинг функционирования ресурсов, резервное копирование данных и пр..

Физическая  безопасность помещений  дата-центра обеспечивается круглосуточной охраной, системами виденаблюдения и контроля доступа, системами пожаротушения, резервным генератором и пр.

• Персонал

Необходимо  проверить, что сотрудники технической поддержки имеют необходимые сертификаты и статусы (MCP, MCSE и др.)

• Оборудование

Необходимо  наличие телекоммуникационного, серверного оборудования высокой производительности, а так же организация высокопроизводительных и отказоустойчивых хранилищ данных.

• Каналы

Наличие основного и резервного каналов  высокой емкости (не менее 10 Гбит/с), комплексное администрирование и поддержка 24/7, наличие необходимых лицензий и сертификатов (на телематические услуги связи, на деятельность по технической защите конфиденциальной информации на территории РФ, на предоставления услуг в области шифрования информации и прочее), подписанные  NDA и SLA соглашения. Важный момент, если провайдер помимо аренды CRM предоставляет услуги и по аренде других приложений (электронная почта, порталы, учетные системы и другие), так как это может во много упростить и удешевить возможность внедрение комплексного проекта.

Глава 2. Рынок  SaaS

2.1. Мировой рынок

     Есть  много параметров, по которым можно  судить о степени развития SaaS-технологий в мире, обобщая, можно свести все к простому процентному соотношению:

     - 56% компаний имеют сотрудников, работающих удаленно;

     - 76% малых компаний теряют не  менее двух-трех недель работы  в год из-за вирусов, вызывающих потерю данных;

     - 73% малых компаний теряют не  менее двух-трех недель работы  в год из-за потери данных  по причине отсутствия резервного копирования;

     - 44% компаний малого бизнеса растут  несмотря на сложную экономическую ситуацию;

     - 78% готовы рассмотреть SaaS решения потому что это

     - будет дешевле (36%)

     - позволит сфокусироваться на основном бизнесе (31%)

     - повысит надежность ИТ (30%);

     - 82% руководителей компаний малого  бизнеса считают, что у более  крупных компаний больше конкурентных  преимуществ, так как больше  возможностей иметь надежные и современные ИТ решения;

     Даже  по самым скромным прогнозам уже  к концу следующего года доля SaaS решений в $ 220 млрд. софтверной индустрии составит 25%. И это с уверенностью можно назвать лишь началом, ведь данная модель обеспечивает потребности бизнеса ИТ решениями на базе профессиональной надежной платформы, в то время как руководителям и финансистам позволяет решать задачи технологий, оставаясь при этом в рамках бизнес-реальности с прогнозируемым ИТ бюджетом.

2.2. Российский рынок

     Потенциал российского рынка очень велик, утверждают аналитики и сами игроки. В сфере облачных сервисов и SaaS отечественная отрасль ИТ отстает от ведущих стран в сотни раз. По оценкам Gartner, мировой рынок SaaS в 2009 году превысил 8 млрд долл., из них на Россию приходится всего несколько миллионов. Если общие тенденции в развитии таких направлений, как поиск, интернет-реклама, социальные сервисы и др. соответствуют общемировым, то российский сегмент SaaS уже около 3-х лет лишь неуверенно двигается в этом направлении. Однако, как предполагают участники рынка, время для решающего рывка настало.

     Тому  есть несколько косвенных свидетельств. Во-первых, увеличилось число игроков в этом секторе. Команды разработчиков SaaS-решений получают инвестиции и выпускают свежие продукты. Так, в ноябре 2009г. сообщалось об инвестициях фонда Almaz Capital у разработчика SaaS-приложений Acumatica, решения которого позволяют вести бухгалтерский учет, составлять финансовую отчетность, выставлять счета и платежи поставщикам, управлять инвентарными запасами и т.д. За первые месяцы 2010г. компания QSOFT успела выпустить как сервис для управления задачами и проектами, так и (совсем недавно) CRM-систему.

     Вторым  свидетельством перелома ситуации является появление крупных площадок централизованной продажи SaaS-сервисов. Так, в октябре 2009г. компанией SoftKey совместно с компанией Cyscom был запущен  проект Point4ALL. В феврале 2010 SoftLine при технической поддержке Parallels запустил в коммерческую эксплуатацию портал продажи SaaS-сервисов SoftCloud.

     Кроме того, в марте 2010г. в целях  популяризации технологий Microsoft для создания SaaS приложений был запущен проект SaaSCatalog. На этом ресурсе ничего не продается – он лишь выполняет функцию каталога и помогает SaaS-провайдерам найти своих клиентов. Разумеется, для включения в каталог SaaS решение должно быть построено на платформе Microsoft.

     Картина на двух главных российских облачных площадках не идентичная - большинство  запросов пользователей Point4ALL  касаются сервиса "Управление проектами". Следующими по частоте запросов идут сервисы "Управление персоналом" и "Управление продажами". А самыми популярными сервисами среди потребителей SoftСloud являются решения для защиты почты, почтовые сервисы, коммуникационные решения  и средства коллективной работы.

     Российский  рынок SaaS делится не пропорционально  и представлен разнородными по своему характеру игроками. С одной стороны, крупнейшие мировые ИT-компании поставляют свои SaaS-решения - среди них Amazon, IBM, Microsoft, Google и другие крупнейшие игроки, которые и формируют текущий тренд, делая ставку на "облака". С другой стороны, существует сегмент локальных решений, который предоставляет конкретные, направленные на закрытие ежедневных потребностей малого и среднего бизнеса, сервисы.

     Перспективы тотального SaaS для крупного бизнеса  достаточно туманны, а вот для  средних и малых предприятий  эта модель потребления ПО является, пожалуй, самой выгодной, и рост российского  рынка будет происходить именно за счет удовлетворения потребностей небольшого бизнеса.

     По  исследованиям Gartner, в 2009г. самая значительная доля продаж SaaS-решений для предприятий  пришлась на сегменты ССС (Content, Communications and Collaboration – контент, коммниукации и взаимодействие) и CRM (управление отношениями с клиентами) - 2,5 и 2,2 млрд долл. соответственно из более чем 8 млрд долл. К лидирующему в мировых продажах 2009г. сегменту относится и российский SaaS-сервис "Мегаплан", который насчитывает на сегодня 5000 пользователей - это среда для совместной работы, которая позволяет управлять задачами и проектами. Ко второму  крупнейшему сегменту продаж SaaS-решений в мире - CRM, относится, например, система поддержки клиентов SolverMate, которая создана для ИТ-компаний, производителей ПО и техники, интернет–провайдеров и других организаций, оказывающих услуги.

     Оба вендора придерживаются целесообразности использования модели freemium, когда  базовый функционал для обычного пользователя или для маленькой  компании, например, когда нужно всего 2 лицензии, бесплатен, а дополнительные полезные функции предоставляются за плату. Так как модель оплаты предусматривает покупку лицензии на определенный период, то отказаться от дополнительной услуги можно практически сразу, как она перестала быть востребованной. Таким образом, корпоративные пользователи будут платить только за то, что нужно для их бизнеса и именно в том объеме, который актуален на данный момент.

     Несмотря  на очевидные плюсы - экономию ресурсов и эффективность, подтвержденные не одним кейсом, российские средние и малые компании не торопятся переходить на SaaS. Причин тому несколько.

     Во-первых, это низкий уровень проникновения  интернета в России.  По сути в стране всего несколько городов с высоким уровнем проникновения широкополосного интернета. Поэтому использование SaaS физически ограничивается качеством доступа.

     Тем не менее, нельзя сказать, что данное ограничение является ключевым –  ведь даже московский, питерский, екатеринбургский, новосибирский и красноярский рынки, где с качеством канала все очень хорошо, также не охвачены SaaS. вендоры сходятся во мнении, что основными препятствиями для распространения их решений является низкая осведомленность о SaaS-модели предоставления ПО и страх перед размещением данных вовне.

     "Нам  приходится сталкиваться с недоверием к SaaS, - отмечает Сергей Мехоношин.- Самое распространенное заблуждение, что SaaS - это не надежно. В нашей стране люди привыкли полагаться только на себя и поэтому хотят контролировать то, чем пользуются. Хотя они, не задумываясь, используют почту от Яндекс или Google, а ведь это и есть типичный SaaS-сервис и если вы не платите напрямую, то это не значит, что за него не платят другие, в данном случае – рекламодатели, которые хотят получить доступ к аудитории".

     На  самом деле, SaaS-провайдер, как компания, предоставляющая услуги, заинтересован в сохранности данных своих клиентов гораздо больше, чем, например, штатный сотрудник. Поэтому вендоры предъявляют высокие требования к уровню защищенности дата-центров, где хранятся данные клиентов, а для доступа к ним используется защищенный протокол передачи данных.

     "У  поставщиков облачных решений, как и крупных SaaS-вендоров для построения инфраструктуры привлекаются высококвалифицированные специалисты в области информационной безопасности. Это сотрудники такого же уровня, как в лидирующих интернет-провайдерах страны, - делится Михаил Смолянов ("Мегаплан"). – Поэтому, благодаря облачной концепции, рядовые пользователи, а также средние и мелкие компании в целом получают доступ как к продуманной инфраструктуре, так и к ценному опыту и знаниям профессионалов высочайшего уровня".

     А это значит, что помимо разработки хорошего продукта и его обычного продвижения компаниям, поставляющим софт в аренду, необходимо вплотную заниматься ликбезом рынка: постоянно объяснять и демонстрировать на реальных примерах высокую безопасность SaaS-сервисов.

     В нижеприведенном каталоге размещена  информация о некоторых российских SaaS-сервисах, отвечающих двум основным критериям: имеется сквозной русский интерфейс, поддерживается кириллица; и наличие как минимум одного российского заказчика