Вербальные и невербальные средства общения. 3

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине: “Основы социальной психологии”

на  тему: “Вербальные и невербальные средства общения”

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ  В ПСИХОЛОГИИ

1.1 Структура, функции,  виды общения

1.2 Влияние общения  на развитие личности

РАЗДЕЛ 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2.1 Вербальное общение

2.2 Невербальное общение

РАЗДЕЛ 3. ОБЩЕНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ  ПРОБЛЕМА

3.1 Трудности процесса  общения

3.2 Барьеры общения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Общение является довольно серьёзной и актуальной проблемой на сегодняшний день, потому что это совершенно необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом. Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если? не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение это многоплановый  процесс развития контактов между  людьми, порождаемый  потребностями совместной деятельности. Общение  включает в себя обмен  информацией между  ее участниками, который  может быть охарактеризован  в качестве коммуникативной  стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения  предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение»  является одной из центральных в  психологической науке наряду с  категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Объект. Процесс межличностного общения и взаимодействия людей в этом процессе.

Предмет. Предмет исследования - вербальные и невербальные средства общения.

Цель. Целями данной курсовой работы являются изучение структуры, функций, способов общения, его классификация, проблемы общения и их разрешение.

Задачи. Курсовая работа предполагает следующие задачи: проанализировать структуру общения, изучить его виды, способы и функции, выяснить влияние общение на формирование личности.

Методы  исследования. Изучение вербальных и невербальных средств общения проводилось с помощью таких методов как анализ, сравнение, аналогия.

Теоретическая основа. В курсовой работе использованы труды знаменитых авторов, среди них, доктор наук В.А. Горянина, профессора М. Хартли, Ю.Н. Емельянов, М. Нэпп, А.В. Батаршев, Е.И. Рогов и др.

Структурно курсовая работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованных источников.

В первом разделе рассматривается  сама природа общения, его структура, содержание, выполняемые им функции, а также различные виды общения, в зависимости от содержания, целей  и средств.

Целью второго раздела  является анализ двух наиболее важных видов общения - вербального (словесного) и невербального (общения при  помощи жестов, мимики, поз, эмоций).

Цель третьего раздела - изучить трудности процесса общения, которые часто препятствуют достижению индивидом целей и меняются в  зависимости от обстоятельств; проанализировать влияние барьеров общения - психических  состояний, проявляющихся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий.

РАЗДЕЛ 1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ В ПСИХОЛОГИИ

1.1 Структура, функции, виды общения

Общение -- взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом. Социологический аспект общения предполагает изучение внутренней динамики структуры общества и ее взаимосвязи с процессами общения. Любое общение, будучи социально или личностно ориентированным, отражается на социологическом уровне, если в этом общение актуализируются общественно значимые отношения между людьми. Общение существует в различных формах активного воздействия человека на природу и тем самым выступает как целый пучок разнонаправленных факторов социальной жизни индивида и группы.

В последние десятилетия  минувшего столетия, проблема общения  была “логическим центром” психологической  науки. Исследование этой проблемы открыло  возможности более глубокого  анализа психологических закономерностей  и механизмов регуляции поведения  человека, формирования его внутреннего  мира, показало социальную обусловленность  психики и образа жизни индивида.

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его  осуществления. Общение выдвигается  как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.

Психологи относят  потребность в общении к числу  важнейших условий формирования личности. В связи с этим потребность  в общении рассматривается как  следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и  источником формирования данной потребности.

Поскольку человек  существо социальное, он постоянно  испытывает потребность в общении  с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения  как необходимого условия жизнедеятельности.

Эмпирические данные свидетельствуют о том, что уже  с первых месяцев жизни у ребенка  возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается  и преобразуется - от потребности  в эмоциональном контакте к потребности  в глубоко личностном общении  и сотрудничестве со взрослыми. В  то же время и способы удовлетворения этой базовой потребности у каждого  человека носят индивидуальный характер и определяются как личностными  особенностями субъектов общения, условиями и обстоятельствами их развития, так и социальными факторами.

Само общение, его  внутренняя динамика и закономерности развития выступают специальным  предметом многих исследований.

Итак, исходным концептуальным основанием психологического исследования общения является его рассмотрение как самостоятельной и специфической  сферы индивидуального бытия  человека, диалектически связанной  с другими сферами его жизнедеятельности, как процесса межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения  и развития социально-психологических  явлений.

Одним из общепринятых является выделение в общении  трех взаимосвязанных сторон или  характеристик -- коммуникативной, интерактивной  и перцептивной. Коммуникативная  сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами. Интерактивная сторона  заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона  общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Функции общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога  и т. д. Обобщенная группировка функций  допускает выделение трех их разновидностей.

Коммуникативная функция  реализуется как передача и прием  сообщений, знаний (от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и т. д.).

Регулятивная функция  “управляет” процессом общения  людей, в ходе которого уточняются и  формируются цели, мотивы, ориентиры  будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно  поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.

Эмоционально-психическая  функция проявляется как создание комплекса чувств и психических  состояний каждого собеседника  в ходе общения. Эмоции способны придать  дополнительную значимость и вес  самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками  как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге  к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности  общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. Единство функций, одновременность  их проявления в процессе общения  активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие  личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так  плодотворны диалогические формы  общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской деятельности (“мозговой штурм”, например), в  искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты).

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно  поделить на несколько видов.

По содержанию оно  может быть: материальное (обмен  предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен  побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен  действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям общение  делится на: биологическое (необходимое  для поддержания, сохранения и развития организма), социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных  контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного  роста индивида).

По средствам общение  может быть: непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу - руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.), опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий), прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом  акте общения), косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут  выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают  контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

1.2 Влияние общения  на развитие личности

Рассматривая образ  жизни различных высших животных и человека, можно заметить, что  в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с  живыми существами. Первый тип контактов  называется деятельностью. Второй тип  контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых  и межвидовых контактов называют общением.

Сейчас уже не приходится доказывать, что межличностное общение - совершенно необходимое условие  бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции  или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом.

Поскольку общение - это  взаимодействие людей и поскольку  в нем всегда развертывается взаимопонимание  ими друг друга, устанавливаются  те или иные взаимоотношения, имеет  место определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого  участвующими в общении людей  по отношению друг к другу), то межличностное  общение оказывается таким процессом, которые при условии, если мы хотим  постичь его суть, должен рассматриваться  как система человек - человек  во всей многоаспектной динамике ее функционирования.

Общение свойственно  всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает  самые совершенные формы, становясь  осознанным и опосредствованным  речью.

Содержанием общения  может стать информация о состоянии  внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о  присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения  значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметное, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это  то, ради чего у человека возникает  данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что  необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или  движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде  могут предупреждать других о  том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общений увеличивается. В  них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных  знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей  в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых  взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических  потребностей, то у человека они  представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного  развития и ряда других.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить  содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а  при процессе изучения - пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона  общения. Дальнейшее развитие общения  можно представить как постепенное  накопление человеком культуры общения  на основе рефлексии, обратной связи  и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого  не только выраженной потребностью в  общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств  общения.

Таким образом, общение -- это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью  и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом. Поскольку  человек существо социальное, он постоянно  испытывает потребность в общении  с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения  как необходимого условия жизнедеятельности. Общение выполняет ряд функций: коммуникативную, регулятивную, эмоционально-психическую. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт  друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить  совместную деятельность, сотрудничество.

РАЗДЕЛ 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2.1 Вербальное общение

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь  сказать. Кроме того, вы должны выбрать  такие слова, чтобы ваша мысль  была верно понята. Если человеку предстоит  выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или  как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может  вызвать у человека тревогу, неуверенность  и даже страх. Работу над устной речью  можно начать с расширения словарного запаса. В пример можно вспомнить  Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно  стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло.

Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять свой словарный запас  надо как тем, у кого он невелик, так  и тем, чья профессия этого  требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш  словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно  выразить свою мысль и предотвратите  возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно рискуют  попасть впросак.

Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным  запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо  в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли  монотонным голосом, уткнувшись в заранее  подготовленную бумажку, то очень скоро  обнаружите, что аудитория не слушает  вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет  докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех  в избирательной кампании.

Как добиться, чтобы  ваше общение с супругом, учителем, начальником или с понравившейся  вам девушкой было более эффективным? Психологи установили, что общению  больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам  нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда  как открытый вопрос ("Что вам  нравится в вашей работе?") требует  развернутого ответа.

Что касается письменной коммуникации, то люди пользуются ею реже, чем устной. Но с приходом электронной  почты важность письменного общения  сильно возросла. Работодатели при  отборе кандидатов на вакантные места  все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли  на бумаге. Если при поступлении  на работу вам предлагается заполнить  анкету, то это может означать, что  работодатель таким образом предполагает проверить ваши знания грамматики и  орфографии.

Любое письменное сообщение  имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в  порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонации  вашего голоса и жестикуляцию, а  во- вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить  первый недостаток, имеет смысл привнести  в ваше послание эмоциональную нотку. Здесь, как и в устной коммуникации, хорошую службу вам может сослужить  богатый словарный запас. Вторая проблема легко решается, если вам  известны образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, более понятно людям.

В структуру речевого общения входят:

- значение и смысл  слов. Играют важную роль точность  употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения  фразы и ее доходчивость, правильность  произношения звуков, слов, выразительность  и смысл интонации;

- речевые звуковые  явления: темп речи (быстрый, средний,  замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный,  прерывистый), тембр (раскатистый,  хриплый, скрипучий), интонация, дикция  речи. Наблюдения показывают, что  наиболее привлекательной в общении  является плавная, спокойная,  размеренная манера речи;

- выразительные качества  голоса: характерные специфические  звуки, возникающие при общении:  смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи  и др.; разделительные звуки - кашель; нулевые звуки - паузы, а также  звуки назализации - "хм-хм", "э-э-э" и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки  интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

2.2 Невербальное общение

В настоящее время  в процессе общения и взаимопонимания  людей не последнее место отводится  так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.

Невербальное общение - общение без помощи слов, часто  возникает бессознательно. Оно может  либо дополнять и усиливать словесное  общение, либо ему противоречить  и ослаблять. Хотя невербальное общение  и является часто бессознательным  процессом, в настоящее время  оно достаточно хорошо изучено и  для достижения нужного эффекта  с успехом может контролироваться.

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма  коммуникации. Наши предки общались между  собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без  слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу  без нее.

Каждый из нас в  той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость  к невербальным проявлениям отношения  к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность  в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет  консультантам требование уделять  особое внимание способам “бытия с” клиентом, которые показывают их способность  к установлению контакта. Ведь невербальное поведение и те сообщения, которые  консультант передаёт посредством  него, могут влиять на клиента как  позитивным, так и негативным образом. Невербальные проявления могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к  недоверию и даже сопротивлению  усилиям консультанта.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как  продукт многих тысячелетий естественного  отбора. Поэтому невербальное общение - очень емко и компактно. Овладевая  языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои чувства и  эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при  словесном общении. При его помощи мы:

* подтверждаем, поясняем  или опровергаем передаваемую  словесным путем информацию;

* передаем информацию  сознательно или бессознательно;

* выражаем свои  эмоции и чувства;

* регулируем ход  разговора;

* контролируем и  воздействуем на других лиц;

* восполняем недостаток  слов.

Мы очень часто  обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем  лишь на мгновение сталкиваемся нас  повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так  и их отношение к нам. Стоит  только сознательно отнестись к  этим безмолвным сигналам, которые  мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Ученые до сих пор  спорят о том, в какой степени  способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается  в тот период, когда человек  учится говорить, и какую роль в  ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления  позволяют думать, что способность  читать чужие мысли свойственна  всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение  лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению  к вам.

С тех пор как  ученые впервые заинтересовались невербальным общением, было выявлено множество  поразительных вещей. Пожалуй, самое  удивительное - это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми  в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством  сигналов, передаваемых с помощью  жестов и связанных с ними символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким - либо участником беседы, поступает по невербальным каналам  связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют  сообщения, которые они принимают  и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному  анализу.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для  передачи информации, в то время  как невербальный канал применяется  для “обсуждения” межличностных  отношений, а в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений.

Большинство сигналов языка тела многозначны. Их более  точное определение возможно лишь при  учете следующих факторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие его раздражители и  т.д.

Язык телодвижений в принципе более правдив, чем  язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях  прибегать во имя спасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас  в запасе слова, нам это более  или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному “театрализованному”  поведению, реализует присущие ложному  содержанию серии жестов неохотно или  вовсе “не идет” на них, что  может служить весьма ценной информацией  о подлинной правдоподобности сказанного.

Наше поведение  целиком направлено на удовлетворение потребностей, обретая в этом свой смысл. Мы можем считать поведение  разумным в том случае, если оно  определяется потребностями и мотивами, к тому же если оно целенаправленно.

Под нормальным поведением подразумевается поведение, адекватное реальности. Большой области нормального  поведения противостоит такая же большая область поведения, отклоняющегося от нормы. Поведение считается нормальным в том случае, если оно находится  в рамках ожиданий окружения. Эти  ожидания и определяют, является ли демонстрируемое поведение нормальным, аномальным или нарушенным.

Существуют также  другие виды поведения:

Инстинктивное поведение. Инстинктивные действия представляют собой врожденные способы совершения движений, которые обеспечивают проявление первичных инстинктов.

Приобретенное поведение. В результате получаемых уроков или  самокритичного наблюдения за самим  собой и соответствующей тренировки поведение, “вознаграждаемое” окружением, закрепляется, а влекущее за собой  наказание - редуцируется. Это распространяется на все формы проявления поведения.

Заимствованное поведение. Заимствованное поведение можно  разделить на:

1. “открытое” самостоятельно;

2. подражательное (общность  людей в значительной степени  воздействует на наше поведение;  если мы не хотим оказаться  за пределами той или иной  общности, то тогда мы вынуждены  заимствовать знаки и образцы  поведения). Процесс заимствования  протекает в большинстве случаев  бессознательно и незаметно для  нас самих.