Власть и влияние руководителя на деятельность организации

Введение

На сегодняшний день роль руководителя играет очень важную функцию  в организации. Так как именно от правильного распределения власти руководителя, зависит дальнейшее процветание любой компании. Руководитель организации – человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Власть руководителя организации или предприятия играет огромную роль в производственном процессе и оказывает сильное влияние на организацию трудовой деятельности.

  Для того чтобы персонал организации качественно выполнял все поручения руководителя, руководитель должен обладать властью и применять её. Фактор власти является одним из ключевых в функционировании организаций. Власть позволяет руководителю распоряжаться действиями и поведением подчиненных, направлять их в русло интересов организации, например, побуждать более эффективно работать, предотвращать или подавлять возникающие между ними конфликты.

Объектом исследования является компания ОсОО “Акнет”, предметом – власть и влияние в организации.

Цель курсовой работы – изучить теоретические и практические вопросы властных отношений в организации. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- Изучить понятие власти, формы власти и влияния;

- Определить сущность понятия лидерства;

- Изучить характеристики руководителя, умеющего влиять на людей;

- Провести SWOT - анализ деятельности компании ОсОО “Акнет”;

- Иcследовать виды власти в организации;

-Выработать предложения по усовершенствованию власти руководителя в организации.

Структура работы построена  соответственно структуре поставленных задач. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. В введении дано обоснование темы исследования, раскрыта его актуальность, сформулирована цель и задачи. В первой главе работы рассматриваются теоретические аспекты власти, влияния, лидерства, а именно основные понятия, формы власти и влияния. Во второй главе работы проводится анализ деятельности ОсОО “ Акнет “, даётся общая характеристика фирмы, выявляются слабые и сильные стороны ОсОО “ Акнет “, рассматриваются виды власти в организации. В заключении сделаны основные выводы.

          Глава 1. Теоретические основы власти и влияния руководителя

1. Понятие власти и влияния

Влияние – это “ любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида “. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа.

Один человек может  также влиять на другого и с помощью одних лишь идей. Карл Маркс, который никогда не имел никаких официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не использовал такое средство, как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий двадцатого столетия. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию – фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.

Власть – это способность  или возможность индивидуума (группы) влиять на других людей. Власть – это  очень сложное понятие, включающее в себя множество элементов:

•   Власть – это нечто, чем обладает человек, независимо от того, что думают или делают другие;
•   Власть порождается различиями в доступе к ресурсам, управленческом опыте и т.п.;
•   Власть основывается на представлении людей о возможностях менеджера;¹
•   Власть всегда не односторонняя, каждая из сторон может влиять на другую.

В обиходе власть отождествляют  соответственно с вертикальными  отношениями в организации. Психологическая  основа власти (и подчинения) состоит  в способности индивидов концентрировать  волевые усилия ради целенаправленного  влияния на себя, либо на других людей, преодолевая возможное сопротивление. Властные отношения и действия хорошо поддаются формализации и фиксируются в правилах, полномочиях, обязанностях, санкциях и статусах.²

Одним из элементов власти являются властные полномочия. Это  объем прав, которыми располагает  руководитель при принятии решений  по финансовым, кадровым и материально  – техническим вопросам без согласования с высшим руководством.

В периоды стабильного  роста власти появляется необходимость  осуществления быстрых всеобъемлющих  изменений. Тогда в центре внимания оказывается второй элемент власти – властные отношения, которые всегда возникают между людьми или общественными  группами в организации. Властные отношения  возникают также при борьбе за власть. Это отношения, когда один из участников (субъект власти) реализует  свою волю в отношении других (объектов власти) в какой – то определенной сфере (властном пространстве). Властные отношения многолики и разнообразны: в большинстве случаев они носят в какой – то мере двусторонний характер, так как и объекты власти способны оказать влияние на ее субъекта. Властные отношения становятся возможны благодаря наличию у субъекта власти ресурсов власти: свойств, атрибутов, благ, позволяющих ему влиять на принимаемые объектом власти решения и дающих преимущество в борьбе за власть. Ресурсами власти могут являться финансовый капитал, информация, связи.

При всем этом существует множество  различных, порой противоречивых толкований явлений и процессов, связанных  с властью.

Методологически можно выделить два аспекта власти, в реальности неразрывно связанных между собой : власть как специфическое благо и власть как особого рода отношение. Как и всякое благо, власть способна удовлетворить потребности индивидов, т.е. власть позволяет своему обладателю получить доступ к важным для него ресурсам.³

С помощью влияния на поведение  подчиненных, т.е. власти над ними, руководители не просто ведут их к решению проблем  организации, но и побуждают их к  фактическому труду, необходимому для  достижения целей организации. Власть применяется для того, чтобы сделать  влияние руководителя более эффективным.

В современном управлении организациями выделяют несколько  источников власти:

•   Власть положения – это власть, которой наделен человек в результате своего положения в организации, т.е. человек получает власть из – за своей должности ;
•   Власть ресурсов – это власть, которой наделен человек в результате контроля таких ресурсов, как деньги, персонал, материалы, технологии, информация, т.е. человек получает власть в результате своего служебного положения и доверенных ему полномочий;
•   Власть связей основывается на способности и возможности по сбору информации, нужных знакомствах, положении в сети социальных связей и, т.е. власть дается в результате выявления у человека качеств, способствующих получению организацией важной информации и выгодному партнерству с другими организациями;
•   Власть эксперта существует тогда, когда окружающие признают превосходство человека над ними как эксперта. Различают два вида знаний, которые дают человеку власть эксперта – это технические знания и знания процесса;
•   Власть личности основывается на личных качествах человека, т.е. власть дается человеку, который работая в организации, смог проявить себя с хорошей стороны и продемонстрировать все свои положительные качества своим подчиненным. Таким образом, он заслужил уважение, и ему хотят подчиняться;
•   Власть информации является одним из важнейшим источников власти, так как без точной и надежной информации невозможны планирование и качественное принятие решений.

Самыми лучшими руководителями являются те люди, которые получили право управлять из таких источников власти, как власть личности и власть эксперта.

2. Формы власти и влияния

Власть бывает формальной и реальной. Формальная власть –  это власть должности; она связана с официальным местом лица в системе управления организацией и измеряется либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны выполнять его распоряжения, либо объемом материальных ресурсов, которые данное лицо может по своему усмотрению без согласования с другими использовать. Реальная власть – это власть влияния, власть авторитета; она обусловлена местом человека в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, которые готовы данному лицу добровольно подчиняться, либо степенью зависимости его самого от окружающих.Власть может принимать разнообразные формы.М. Мэскон, опираясь на разработки американских ученых Фрэнча и Рэйвена, выделяет следующие пять форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении.

Власть, основанную на принуждении, также называют влияние через  страх. Многие люди испытывают острейшее  беспокойство по поводу того, что они  могут лишиться защищенности, любви  или уважения. Поэтому даже в тех  ситуациях, где насилие не присутствует, страх является распространенной причиной того, почему люди – сознательно  или бессознательно – разрешают  на себя влиять. Например, страх потерять работу свойствен, кажется, всем. В определенных обстоятельствах можно так легко и эффективно использовать страх, что некоторые руководители часто прибегают к нему: даже намек на увольнение, лишение каких – либо полномочий или понижение в должности обычно дает немедленные результаты. Когда подчиненные надежно защищены от такого рода угроз, грубых и прямых, руководитель может использовать более тонкие способы вселения страха.

Влияние через страх может  быть направлено не только на подчиненных, но и на руководителя. Но грубые угрозы обычно не действуют на опытных руководителей. Страх, нагоняемый на руководителя, направлен не на его материальные интересы, а на его самолюбие. Поскольку авторитет руководителей держится на уважении к их личности, они, как правило, болезненно реагируют на всякие унижения. Чтобы избежать чрезмерного воздействия, унижение выдается руководителем в малых дозах: например, вскользь брошенное замечание.

Даже если представляется возможность создать эффективную  систему контроля при умеренных  затратах, лучшее, чего можно добиться посредством страха – минимально адекватная производительность труда. Поскольку человеку не дают возможности удовлетворить его более высокие потребности на работе, он или она могут начать искать их удовлетворения в другом месте. Исследования показывают, что организации, где используются власть, основанная на принуждении, скорее всего, характеризуются менее высокой производительностью труда и более низким качеством продукции.

2. Власть, основанная на вознаграждении.

Власть, основанная на вознаграждении, также называется влиянием через  положительное подкрепление.

Обещание вознаграждения – один из самых старых и часто  самых эффективных способов влияния  на других людей. Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние  через положительное подкрепление подчиненного с целью добиться от него желаемого поведения. Исполнитель  не сопротивляется этому влиянию, потому что он или она в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждет получения вознаграждения в  той или иной форме.

Поскольку все – люди, и их потребности имеют уникальный характер, то, что одному представляется ценным вознаграждением, может не показаться таковым другому или тому же первому, но в иной ситуации. Чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное. Другими словами, исполнителю должно предоставляться  такое вознаграждение, чтобы оно  было адекватно согласию на влияние. Эта воображаемая адекватность является главным преимуществом власти, основанной на вознаграждении, по сравнению со слабыми сторонами власти, основанной на принуждении.

В некотором смысле власть, основанная на вознаграждении, будет  действенна всегда при условии, что  руководитель сможет правильно определить то, что в глазах исполнителя является вознаграждением, и фактически предложит  ему это вознаграждение. Однако на практике у руководителя масса ограничений и возможности выдавать вознаграждения. У каждой организации ресурсы ограничены, и она может выделить на поощрения персонала строго определенное количество ресурсов. Трудность использования власти, основанной на вознаграждении, увеличивается еще и тем, что часто бывает не просто определить, что же сочтут вознаграждением. Деньги и более престижная должность не всегда способны произвести впечатление на человека и повлиять на его поведение.

3. Традиционная власть.

Традиции оказываются  самым распространенным элементом  влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность  исполнителя в защищенности и  принадлежности. Однако, этот метод станет действительным только при условии, что исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить его потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением. Традиция особенно важна для формальных организаций. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы. Бесперебойное функционирование организации зависит от готовности подчиненных по традиции признавать авторитет – законную власть руководства.

Традиция – привлекательный  инструмент, как для организации, так и для руководителя. Она  обладает огромным преимуществом –  безличностью. Исполнитель реагирует  не на человека, а на должность. Это  обстоятельство повышает стабильность, так как организация не зависит  от жизни или способностей  какой  – то одной  личности. Другим свойством  является быстрота и предсказуемость  влияния с помощью традиции.

Отрицательной стороной власти, опирающейся на традиции, является то, что молодые работники персонала  фирмы не всегда видят связь между  традиционными ценностями и властью  руководителя.⁴

4. Экспертная власть.

Экспертная власть также  называется влияние через разумную веру и осуществляется следующим  образом: исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении какого – либо рабочего проекта или проблем организации. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В этом случае влияние является разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.

Личность может использовать экспертную власть в организации, когда  он или она имеют информацию или  идею, которые, по представлению других помогут организации или подразделению  достигнуть цели или принять более  приемлемое решение. Другие часто считают, что экспертные знания нужны для  достижения личных целей.

Разумная вера гораздо  менее устойчива, нежели слепая вера, посредством которой влияют на других харизматические личности. Она и действует медленнее. Если специалист окажется не прав, тогда руководитель больше не будет разумно следовать его совету – следовательно, его или ее влияние уменьшится. Кроме того, если харизматический лидер сможет заронить веру в одном единственном выступлении, то формирование разумной веры потребует длительного времени. Специалисты, например, иногда годами пытаются завоевать авторитет у линейных руководителей, чтобы их мнение принималось теми безоговорочно.

5. Эталонная власть ( власть примера ).

В основе эталонной власти лежит харизма руководителя. Харизма – это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера.⁵ Власть примера, или харизматическое влияние определяется отождествлением исполнителя с лидером или влиянием к нему, а также от потребностей исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному  “должностному” влиянию традиций, харизматическое влияние целиком личное. Исполнитель представляет себе, что у него есть много общего с лидером и на уровне подсознания ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на руководителя или, по крайней мере, вызовет к нему уважение.

Люди чаще испытывают  влияние тех, кто обладает восхищающими их чертами характера и кто  является их идеалом, похожими на которого они хотели бы быть. Руководитель, слывущий харизматической личностью, также  может иметь и использовать власть примера. Руководители часто служат примером поведения для подчиненных.

Существует две современные формы влияния – это убеждение и участие сотрудников в управлении.

Одним из самых эффективных  способов влияния является убеждение  – эффективная передача своей  точки зрения. Как и разумная вера, убеждение основано на власти примера  и власти эксперта. Разница состоит  лишь в том, что исполнитель полностью понимает, что он делает и почему. Руководитель, который влияет путем убеждения, не говорит исполнителю, что надо делать – он “продает” исполнителю то, что нужно сделать.

Влияние через участие (кооптация) идет даже дальше, чем убеждение в признании власти и способностей исполнителя. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать исполнителю принять сформулированную руководителем цель, руководитель просто направляет его усилия и способствует свободному обмену информацией. Влияние имеет успех потому, что люди, вдохновленные потребностями высокого уровня, как правило, работают усерднее всего на ту цель, которая была сформулирована с их участием. Участие в принятии решений совершенно явно апеллирует к потребностям более высокого уровня – власти, компетентности, успехе или самовыражении. Поэтому этот подход нужно использовать только в тех случаях, когда такие потребности являются активными мотивирующими факторами. Современные формы влияния способствуют росту открытости в

коллективе, взаимовыручки, инициативности и ответственности.

           1.3  Руководство в организации. Лидерство

Руководство – это способность  руководителя оказывать влияние  на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

Руководство может рассматриваться  на трех основных уровнях: организацией в целом, конкретной группой, отдельными работниками. Ясно, что на каждом уровне имеется существенная специфика деятельности руководителя по обеспечению своего влияния.

Лидерство – это способность  оказывать влияние на отдельные  личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.⁶

Достижение целей организации  определяет и деятельность руководителя. Однако руководитель и лидер –  не тождественные понятия. Руководитель может быть и лидером, но в то же время лидер может не являться руководителем всей организации либо вообще не занимать руководящей должности. Для практического воплощения этого требования, были исследованы характеристики лидерства, которые были получены в ходе их сравнительного анализа с руководством.

1. Руководство может осуществлять “коллективный руководитель” – коллегиальный орган управления. Лидерство всегда персонифицировано, связано с личностью руководителя.
2. Цели руководителя и исполнителя могут быть не согласованы. В этом случае используются формы власти, имеющие организационную основу. Цели лидера должны согласоваться с целями его последователей.
3. Руководителя организации назначает ее учредитель. Например, акционеры назначают президента общества, правительство – руководителя государственных организаций. Лидером становятся – в первую очередь благодаря особым качествам личности, используемым ею формам влияния на других.
4. Руководитель воспринимает структуру организации как данную в течение своей карьеры стремиться обеспечить максимально быстрое свое продвижение по ступеням иерархии, достигая ее вершины в преклонном возрасте. А лидер, как правило, оказывает мощное влияние на формирование организации.
5. Руководитель должен направлять деятельность подчиненных. Лидер увлекает за собой своих последователей. Значит, он должен отвечать более высоким требованиям, руководствоваться не только узко прагматическими ценностями.
6. Руководитель может использовать различные формы влияния и власти, в том числе и имеющие организационную основу. Лидер, особенно не занимающий руководящей должности, сравнительно ограничен в применении, например, принуждения. В большей мере он должен полагаться на власть эксперта, использовать свои харизматические данные.
7. Руководитель, как правило, широко известен. И чем более высокий пост он занимает, тем шире его известность. “ Что же касается наилучших лидеров, то люди и не подозревают об их существовании”.⁷

Руководители, развившие  в себе способность к высокой  влиятельности, имеют тенденцию проявлять характеристики:

Табл.1

Характеристики руководителя, умеющего влиять на людей

          Глава 2.  Анализ деятельности компании ОсОО “Акнет”

2.1 Общая характеристика  ОсОО “Акнет”

Оператор связи “ Акнет” образован в 1998 году. Приоритетным направлением в работе является подключение абонентов к волокно – оптической сети, что на сегодняшний день является общепризнанным эталоном качества в сфере подключения услуг сети Интернет.

В настоящее время волокно  – оптическая сеть Компании является одной из самых протяженных в  Кыргызстане. Клиентами “Акнет” являются крупные коммерческие и государственные предприятия, учебные и научные учреждения и частные абоненты.

Компания “ Акнет” является одним из крупнейших операторов связи на рынке коммуникационных услуг Кыргызстана.

Компания активно расширяет  свое присутствие в новых перспективных  сегментах телекоммуникационного  рынка, предоставляя Клиентам высокотехнологичные, доступные, а самое главное качественные услуги связи.

Компания “Акнет” предлагает следующие  виды услуг:

- высокоскоростной Интернет;

- корпоративные сети (VPN);

- цифровое IP – телевидение;

- цифровое IP – Телефония для дома и офиса;

- цифровое IP – Видеонаблюдение в режиме on – line;

- хостинг

На сегодняшний день оператор связи “Акнет” является единственной компанией – официальным представителем таких всемирно известных брендов как – “Merit Lilin” и “Geovision”, что дает возможность использовать самые передовые технологии в сфере обслуживания своих клиентов.

               2.2 SWOT - анализ компании ОсОО “Акнет”

Для того, чтобы выжить на рынке, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.

Для этого существует SWOT – анализ, который предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Табл.2

Матрица SWOT – анализа ОсОО “Акнет”

К настоящему времени основным достижением компании является создание высокотехнологического и конкурентоспособного продукта – комплексной системы  IP – видеонаблюдения.

К основным конкурентным преимуществам  компании можно отнести: современное высокотехнологическое оборудование, высокое качество услуги, невысокие цены и развитая система скидок, молодой квалифицированный персонал, консультации специалистов и обслуживание в течение всего срока гарантии, нацеленность на длительное сотрудничество.

На основе анализа были выделены основные задачи компании:

•   Развитие и продвижения на рынке интеллектуальных средств системы цифрового видеонаблюдения;
•   Развитие сервисной службы для оказания комплексных услуг по установке высокоскоростного интернета;
•   Завоевание лидирующих позиций на рынке коммуникационных услуг.

2.3 Исследование  видов власти в организации

Проведенные исследования видов  власти в организациях свидетельствуют  о следующем. Рабочие в отношении  директора признали, что право на власть является наиболее веской причиной для подчинения. Хотя в группах, не связанных с большим объемом физического труда, на первом месте была экспертная власть. Далее в целом по силе влияния идут экспертная власть, вознаграждение, власть примера и на последнем месте – принуждение. Большее влияние на результаты работы оказывают экспертная власть и власть примера, которые качественно отличны от права на власть, власти вознаграждения и принуждения. Экспертная власть и власть примера зависят от личностных качеств и, таким образом, очень индивидуальны, в то время как право на власть, власть вознаграждения и принуждения организационно устанавливаются равными для равных иерархических уровней. Исследования показали, что подчиненные более удовлетворены руководителем, который использует не только источники власти, основанные на его позиции, занимаемой в организации. Интересно, что в группах, где уровень власти вознаграждения высок, результаты работы были ниже, а не удовлетворенность выше. Право на власть и власть принуждения больше ассоциируются с неудовлетворенностью, но они мало связаны с результатами работы. В целом результаты исследований показывают, что руководители используют по – разному разные источники власти в зависимости от ситуации.⁸

Управление персоналом в  ОсОО “Акнет” осуществляется директором. Директор ОсОО “Акнет” применяет в своей деятельности власть основанную на вознаграждении, экспертную власть, эталонную власть, т.е власть примера и конечно же традиционную власть, т.к эта власть присуща всем руководителям. В его компетенцию входит прием и увольнение