Влияние социальной отчетности компании на результаты ее деятельности

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по деловой  этике на тему:

«Влияние  социальной отчетности компании на результаты ее деятельности»

Выполнила:

Преловская  С.Г

Группа: в2151/40

Проверяющий: доц. Сайченко О.А. 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург, 2011г

Содержание

Введение

    Я выбрала эту тему, поскольку сегодня в деловом мире значительно возросли требования к открытости ведения бизнеса, появилось понятие отчетности перед обществом. Многие компании ясно осознали, что дальше успешно вести бизнес, функционируя в своем изолированном пространстве, они просто не могут. Для развития открытости перед заинтересованными сторонами и ключевыми партнерами был создан процесс социальной отчетности. Цель моей курсовой работы заключается в том, чтобы выяснить, как социальная отчетность влияет на эффективность работы компании. Для достижения этого, мной поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть историю социального аудита как предпосылки к развитию социальной отчетности.
2. Рассмотреть понятие социальной отчетности.
3. Выявить влияние социальной отчетности на репутацию компании и эффективность практики ее бизнеса.

Глава I. Социальная отчетность, история и определение

Пункт 1.1 История социального аудита

    История социального аудита началась в США  в 1940-е гг., когда социальные рейтинги компаний стали регулярными. Эти рейтинги оценивали отношения с персоналом и профсоюзами, с местным сообществом, филантропию (пожертвования), волонтерство и другие программы компаний в местных сообществах (community based programs).

    В 1960-е - 1970-е гг. стало возрастать общественное недовольство в отношении негативных последствий роста производства. Все чаще экономический рост осуществлялся за счет загрязнения окружающей среды, всякого рода дискриминации, снижения безопасности производства, ухудшения качества товаров.

    Большая часть ответственности за социальную несправедливость и экономическое неравенство была возложена на бизнес, так рассудили правительство и общественное мнение. Общественное мнение и его лидеры стали меньше доверять корпорациям, и, как следствие, число покупателей сократилось. Результатом стало общественное давление на бизнес с целью регулирования социально значимых аспектов деятельности компаний. В ответ на это бизнес стал все чаще выступать инициатором социально ответственного поведения.

    Поначалу  такие прогрессивные компании, как Dayton Hudston, Levi Strauss, Cummings Engines, отдавали в  эти фонды до 5% налогооблагаемой прибыли. Однако к концу 1970-х гг., когда схлынула первая волна энтузиастов социально ответственного поведения, американский бизнес стал относиться к филантропии более прагматично. У правительства появилось опасение, что корпорации вовсе перестанут заботиться о нуждах своих сообществ. В 1977 г. Конгрессом был принят документ, по которому американским банкам предписывалось делать инвестиции в территории, на которых они оперируют. Community Reinvestment Act или «Закон о реинвестициях в местные сообщества» и по сей день остается основным инструментом поощрения социальной вовлеченности банков на местном уровне, однако реально закон начал действовать в 1980-х гг.

    Никаких санкций закон не предусматривал. Банк не может быть лишен лицензии или оштрафован за невыполнение плана по инвестициям в местные сообщества. Чтобы следить за размером банковских вложений, правительство выделило каждому банку «подшефную территорию» и прикрепило его к местному правительственному агентству, наблюдающему за ходом программы. В конце года каждый банк отчитывался о проделанной работе. По итогам отчета был составлен список активности банков в сфере социальных инвестиций (в порядке убывания).

    Список был опубликован крупнейшими деловыми изданиями с мелко набранным пояснением, что рейтинг касается показателей социальной вовлеченности и ничего более, но американцы, увидевшие знакомые банки не в первых рядах, посчитали это признаком их финансовой несостоятельности и начали переводить свои счета в более достойные финансовые институты, впоследствии банки изо всех сил старались доказать свое желание работать на местное сообщество.

    Что касается развития социального аудита в России, то с 2000 г. в нашей стране проводится конкурс «Российская организация высокой социальной эффективности». С 2004 г. конкурс, по решению Правительства РФ, проводится ежегодно. По заявлению оргкомитета конкурса, в нем принимают участие более тысячи компаний.

    Под социальной эффективностью, по мнению его организаторов, следует понимать отсутствие задолженности перед государством, наличие коллективного договора, наличие профсоюзной организации. Хоть отчеты о социальной поддержке работников и местных сообществ принимаются в произвольной форме и оцениваются по не вполне понятным критериям, тем не менее, сам факт проведения подобного конкурса говорит о том, что государство хочет и будет оценивать социальную эффективность компаний, а в середине 1990-х гг. в Госдуме был разработан документ, практически аналогичный американскому «Закону о реинвестициях».

    Объективная оценка эффективности социально  значимой деятельности компаний стала  необходимостью. Основными причинами этого являются:

• ограниченность ресурсов;
• рост давления со стороны общества и средств массовой информации, предлагающих богатым «поделиться»;
• необходимость участия бизнеса в социально-экономических реформах, направленных на решение актуальных для общества проблем.

    Органам власти оценка объективного вклада компаний в развитие местных сообществ позволит активизировать приток инвестиций в регионы, повысить их инвестиционную привлекательность, снизить социальную напряженность и связанные с ними риски, повысить качество жизни людей.

    Социальный  аудит может стать для бизнес-сообщества инструментом влияния на региональную и федеральную власть, главным гарантом от рэкета со стороны властей.

Пункт 1.2 Понятие социальной отчетности

    Понятие корпоративной социальной отчетности перед обществом появилось на рубеже XX и XXI веков. Многие мультинациональные компании осознали, что успешно вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве и заботясь исключительно о сверхприбылях, они просто не могут. Так, «Зеленый отчет» комиссии Евросоюза определяет корпоративную социальную ответственность как «концепцию, посредством которой компании совмещают социальные вопросы и вопросы окружающей среды в их деятельности и во взаимодействии с ключевыми партнерами на добровольной основе». Корпоративная социальная отчетность также является инструментом управления изменениями на уровне компании социально ответственным образом. Это происходит тогда, когда компания хочет установить компромиссы между требованиями и нуждами различных ключевых партнеров в баланс, приемлемый для всех сторон. Если компании успешно управляют изменениями социально ответственным способом, это будет иметь положительный эффект на макроэкономическом уровне. Для удовлетворения всевозрастающей необходимости развития отчетности перед заинтересованными лицами и ключевыми партнерами был создан процесс социальной отчетности. Это сравнительно новая дисциплина, которая призвана помочь услышать, узнать, понять требования и ожидания ключевых партнеров и выстроить, исходя из этого, свою дальнейшую деятельность. Согласно классическому определению, социальная отчетность — всеобъемлющий процесс консультаций с ключевыми партнерами, подготовка общественных счетов, ревизия данных счетов, отчет по результатам[2].

    Социальная  отчетность в широком понимании – это отчеты компании, включающие информацию не только о результатах их экономической деятельности, но и социально-экологические показатели. Корпоративный социальный отчет – это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров, клиентов и всего общества о том, как и какими темпами компания реализует цели, заложенные в стратегических планах развития, в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности. Социальная отчетность позволяет комплексно представлять общественности экономические, экологические и социальные результаты деятельности компаний; производить самооценку по этим трем направлениям; вести диалог со всеми заинтересованными сторонами, выявлять их оценки и ожидания; предотвращать возможные обвинения; получать дополнительные конкурентные преимущества; укреплять доверие сотрудников, акционеров, партнеров, клиентов, местных сообществ, органов власти, СМИ; создавать основу для разработки стратегии развития компании. 

    Важным  элементом социально-этической отчетности или отчетности в области устойчивого развития является взаимодействие (диалог) с заинтересованными сторонами, общественностью. Под заинтересованными сторонами подразумевается очень широкий круг общественных групп, организаций, компаний, государственных структур и просто людей, на которые компания оказывает влияние в том или ином виде. Способы влияния многообразны:

• основная деятельность;
• производимые продукты/услуги;
• технологии, используемые в производстве;
• бизнес-решения и бизнес-стратегия, принимаемые руководством компании;
• участие в политической деятельности и лоббирование законопроектов и т.д.

    В свою очередь, и стороны тоже могут оказывать влияние на развитие бизнеса компании. Степень этого обратного влияния зависит от всего комплекса общественных и экономических отношений в каждой конкретной стране.

    Ключевым  аспектом работы над стандартизированным  социальным отчетом является также его оценка и верификация независимым аудитором. Оценка аудитора дает компании гарантию третьей стороны в том, что опубликованные в отчете сведения достоверны и отражают объективную картину действительности. Аудитор также подтверждает, что результаты, полученные в ходе подготовки отчета, будут внедрены и использованы в дальнейшей практике социальной ответственности компании.

Пункт 1.3 Социальный отчет на практике

     Полный цикл процесса составления социального отчета состоит из четырех этапов:

• вступление в процесс,
• этап первого общения с акционерами,
• этап принятия решений,
• подготовка плана действий и публикация отчета.

    Эти мероприятия охватывают период 12—14 месяцев с тем, чтобы органично соотноситься с процессом годового планирования деятельности. В компании этот процесс должен быть воспринят как новая стратегия, позволяющая сфокусироваться на основных ожиданиях акционеров, оптимизировать бизнес, лучше отвечать запросам потребителей и реализовать поставленные цели. По условиям реализации программы независимое агентство проводит исследование и оценку акционеров компании. Все это становится базисом для встречи представителей компании с тем кругом партнеров, который обозначит независимая компания, выступающая организатором общения. В этих диалогах должны участвовать ключевые партнеры, представляющие государственные и неправительственные организации. Основная задача диалога — ожидание ключевых партнеров компании, кроме того, сотрудники также выступают в роли акционеров, и очень важных. Социально ответственная деятельность крупных мультинациональные компаний — это процесс, в котором каждая сторона вносит свой вклад в получение выгоды. Благодаря этому взаимному сотрудничеству компании имеют возможности работать, развивая прибыльный бизнес, создавая рабочие места и приумножая бюджет правительства, при этом посредством стабильных выплат налогов поддерживать социальную сферу. Но очевидно, что транснациональные корпорации, какими бы могущественными они ни казались, не в силах заставить местные власти устанавливать правила и нормы, удовлетворяющие всех. Поэтому они выбирают иной путь — путь самоопределения и самоограничения, предусматривающий главенство принципов ответственности перед обществом. В мире, где вырабатывается множество международных политик в таких областях, как торговля, охрана окружающей среды, трудовое законодательство и здравоохранение, именно социально ответственное поведение, уважение суверенитета государств, соблюдение принципа сотрудничества и конструктивного диалога послужат гарантией успешного ведения бизнеса в третьем тысячелетии.

Пункт 1.4 Стандарты социальной отчетности

    Большинство компаний ежегодно публикуют социальные отчеты, а некоторые даже подвергаются независимой оценке социальной ответственности - социальному аудиту. Аудиторские компании предлагают своим клиентам разные виды услуг по аудиту социальной деятельности. Нефтяные компании ВР и Shell проходят регулярный социальный аудит, публикуя его результаты в своем социальном отчете. В мировой практике приняты несколько основных форм социальной отчетности:

• отчет в свободной форме,
• комплексный отчет по методу тройного итога (Triple Bottom-Line), методу Лондонской группы сравнительного анализа (London Benchmarking Group), методу группы корпоративного гражданства (Corporate Social Citizenship) или другому подобному методу,
• стандартизированный отчет (АА1000, SA8000, GRI и т.д.).

    Самая распространенная форма отчетности - свободная, ее используют большинство  компаний в России. Она сводится к выпуску красочных буклетов о благотворительных программах компании, поддержке ею образования, здравоохранения, культуры и спорта. Эта форма очень удобна для компании, однако не может обеспечить достоверность отчета и сравнимость его с другими подобными документами, не способствует оценке и признанию со стороны международных организаций. Отчет в свободной форме обычно предназначен исключительно для внешних аудиторий и не предполагает проведение социального аудита.

    Отчет в стандартизированной форме  является более серьезным документом, признанным в международном сообществе. Самыми распространенными стандартами являются ISO 14000, SA8000, AA1000 и GRI. ISO 14000 является стандартом мероприятий по охране и рациональному использованию окружающей среды Международной организации по стандартизации. SA8000 - всемирный стандарт по принципам этичной торговли.

    В зависимости от потребности компания выбирает наиболее подходящий для нее стандарт отчетности. Например, GRI способствует повышению конкурентоспособности компании в области привлечения инвестиций и участия в тендерах международных организаций. АА1000 носит универсальный характер и подходит больше для компаний, деятельность которых оказывает значительное воздействие на общество (например, табачные компании). SA8000 больше ориентирован на соблюдение трудового законодательства и экологических норм и подходит для компаний, которые хотят получать заказ от государства. Также следует упомянуть стандарт Sunshine и рекомендации OECD.

    Эти стандарты используют комплексный  подход, но отличаются более высокими требованиями к сбору информации. В их основе лежат некоторые общие принципы:

• готовность компании учитывать, оценивать и обнародовать помимо основных внеэкономические показатели своей деятельности;
• наличие комплексной стратегии развития компании, охватывающей экономические, социальные и экологические компоненты;
• выстраивание постоянного диалогового процесса со всеми группами заинтересованных сторон, учет их интересов и требований, предъявление им результатов отчетности;
• приверженность всех подразделений компании, а не только ее руководства, идеологии социальной отчетности.

    Их  фундаментальная особенность состоит в том, что они разрабатываются и вводятся в оборот не правительствами и не государством, а создаются инициативной группой или своего рода консорциумом,  который может состоять из представителей бизнеса (обычно нескольких крупных компаний), специализированных агентств (также частный сектор) и представителей общественных организаций. Такие консорциумы могут выступать в качестве партнеров крупнейших международных организаций. Признание, вес, и авторитет такой стандарт «зарабатывает» себе самостоятельно с помощью имиджа фирм-учредителей, широкой рекламной кампании либо  другими способами вхождения в «пул» стандартов, признаваемых рейтинговыми агентствами. Рассмотрим более подробно два самых часто используемых на сегодняшний день стандарта.

1.4.1. Стандарт АА1000 AS

    Стандарт  социальной отчетности компаний АА1000 AS разработан Британским Институтом социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountability) в 1999 г. Стандарт предназначен для измерения результатов деятельности компаний с этических позиций и предоставляет компаниям процедуру и набор критериев, при помощи которых может быть осуществлен социальный и этический аудит их деятельности. Основное отличие этого подхода от других существующих стандартов в этой области заключается во внедрении в повседневную практику компании системы постоянного диалога с заинтересованными сторонами, то есть представителями групп или организаций, на которых деятельность компании может оказывать влияние или которые сами влияют на деятельность компании – акционерами. Акционером компании может являться любое физическое или юридическое лицо. Согласно требованиям стандарта АА 1000 AS основными этапами процесса социальной отчетности являются:

• планирование: идентификация акционеров, определение/уточнение ценностей компании;
• отчетность: выявление наиболее актуальных вопросов, определение индикаторов оценки, сбор и анализ информации;
• подготовка отчета;
• проведение аудита внешней организацией.

1.4.2. Стандарт GRI

    Достаточно  популярными в бизнес-сообществе являются принципы социальной ответственности, разработанные международной организацией "Глобальная инициатива по отчетности" (Global Reporting Initiative - GRI), история которой началась в 1997 году. В основе данного подхода лежит концепция устойчивого развития, то есть нахождения баланса между потребностями нынешнего поколения в экономическом благосостоянии, благоприятной окружающей среде и социальном благополучии и аналогичными потребностями будущих поколений. Подготовка отчетности в области устойчивого развития подразумевает анализ экономического, экологического и социального влияния деятельности компании, а также производимых ею товаров и услуг на внешнюю среду.

    Так же, как и стандарт AA1000, рекомендации GRI предусматривает подготовку отчета на основе диалогов с представителями заинтересованных сторон. Одно из основных отличий и преимуществ GRI состоит в том, что это руководство позволяет отчитывающейся организации использовать рекомендации поэтапно, то есть компания, которая только встает на путь отчетности по устойчивом развитию, может на первых порах использовать лишь общие принципы документа. Также GRI предусматривает возможность подготовки отчета только по одной или нескольким областям деятельности организации с постепенным распространением на другие сферы.

1.4.3 Стандарт ISO 14001

    ISO 14001 является одним из наиболее  широко применяемых стандартов в области охраны окружающей среды. Он касается системы менеджмента организации и не зависит от отраслевой специфики, что позволяет быстро внедрять его практически на любом предприятии.

    ISO 14001 может играть значительную  роль в общей политике корпоративной ответственности, но не может быть основным, так как его сфера ограничена экологическими аспектами деятельности компании. Внедрение данного стандарта – достаточно сложный и дорогостоящий процесс, поэтому его применяют прежде всего крупные компании. Средний и малый бизнес, тем не менее, также могут использовать его основные принципы. В ISO рассматриваются возможности разработки единого стандарта в области корпоративной социальной ответственности.

1.4.4 Социальная Ответственность  8000 (SA8000)

    Разработанный в 1996 г., стандарт SA8000 – это стандарт сертификации компаний и условий труда – опирается на соглашения МОТ и другие документы ООН в области прав человека, а также отражает принципы создания управленческих систем ISO.

    SA8000 содержит проверяемые показатели и процедуры сертификации. Сертификат подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников.  
 
 

Вывод по Главе I

    Основным  выводом по первой главе является тот факт, что социальная отчетность и её стандарты внедрялась и внедряется в практику не законодательно, а по инициативе независимых групп, консорциумов и до сих пор носит рекомендательный характер, являясь потребностью глобальных корпораций, работающих на международном уровне, поскольку именно они заинтересованы в наибольшей информационной прозрачности. Тем не менее, социальная отчетность постепенно становится в мире обычной деловой практикой, и очень вероятно ее распространение на средние и малые компании.

Глава II. Социальный отчет и результативность компании

Пункт 2.1. Социальная отчетность и конкурентная борьба

    Впервые проект социальной отчетности перед  обществом был внедрен в начале 90-х годов рядом таких компаний, как The Body Shop, Ben & Jerry’s и Van City. Методология разработана в Великобритании, и сегодня этот процесс используют все больше и больше международных компаний — от британской Camelot (распространитель национальной лотереи) до транснационального нефтяного концерна Shell. Социальные отчеты публикует British Petroleum, British Telecom, GlaxoSmithKline, Unilеver. Часто социальная отчетность рассматривается оппонентами как одна из составляющих конкурентных преимуществ, которые компании используют в борьбе за клиента. В целях привлечения внимания потенциальных заказчиков одни делают упор на узкую специализацию и экономию средств, другие — на этику и новые методы работы с акционерами. Во многих компаниях прослеживается связь между известностью компании и проводимой ею социальной политикой. Социальная отчетность — эффективный механизм, позволяющий всем сферам бизнеса чутко прислушиваться к нуждам общества. Процесс обеспечивает организацию структурным подходом, который позволяет:

• лучше узнать и понять ожидания ключевых партнеров;
• обеспечить, чтобы данные ожидания учитывались при принятии решений в компании;
• на практике показать, что компания отвечает ожиданиям и интересам ключевых партнеров.

    Социальная  отчетность также известна как понятие  социального аудита. В целом этот процесс предоставляет возможность компании посредством конструктивного диалога выслушать и ответить на разумные ожидания своих акционеров. Аналогично финансовой отчетности, социальная отчетность предполагает проведение внутреннего аудита и внешних проверок, а также составление и публикацию отчетов в соответствии с конкретными стандартами. До последнего времени подход к управлению бизнесом во многих корпорациях часто состоит из трех основных блоков:

• момента принятия решений внутри корпорации на основе собственного восприятия реальности;
• выноса принятых решений на суд широкой общественности;
• отстаивания принятых решений в ходе их практической реализации.

      Сегодняшние же реалии таковы, что на первое место выдвигается задача определения отношения целевой аудитории к деятельности компании, затем идет выработка определенных шагов на основе высказанных целевой аудиторией ожиданий, только после этого следует принятие решений и в завершение — выполнение принятых решений. Таким образом, от схемы «принятие решений, объявление, отстаивание» компании, сделавшие краеугольным камнем своей деятельности социальную отчетность, пришли к схеме «выслушай — прими решение — выполни» и связывают с ее внедрением огромные надежды.

Пункт 2.2  Социальная отчетность как инструмент управления внешней средой корпорации

    Внешняя среда и корпорация тесно связаны  и взаимодействуют друг с другом. Основные элементы внешней среды корпорации включают в себя:

    ·  общество в целом (в котором формируется общественное мнение о корпорации);

    ·  партнеров (потребителей, поставщиков, инвесторов, работников и т. д., с которыми корпорация сотрудничает);

    ·  государство (органы государственной власти, регулирующие деятельность корпорации на основе законов, фискальные и силовые органы и т. п.).

    Установление  связей корпорации с такими ключевыми элементами внешней среды могут быть организованы следующим образом: