Влияние типа темперамента личности на выбор стратегии поведения в конфликте

МИНИСТЕРСТВО  образования и науки

Российской  Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное  учреждение высшего профессионального образования

«Казанский (Приволжский) федеральный университет»

ФИЛОСОФСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА КОНФЛИКТОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

Влияние типа темперамента личности на выбор стратегии поведения  в конфликте

Студент  3 курса

Группа  1894

"___"_________ 2012  г.                               Сайфуллина В.А.

Научный руководитель

кандидат социологических  наук,

доцент

"___"_________ 2012  г.                                      Маврин О.В. 

Казань – 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………...3

Глава I. Понятие, свойства и типы темперамента……………………………………....8

§1. Психологические теории темперамента………………………………......................8

§2. Типы темпераментов…………………………………………………….…………....11

Глава II. Поведение личности в конфликте………………………………......................15

§1. Определение термина «конфликт»………………………………………………......15

§2. Поведение личности в конфликтной ситуации…………………………………..…18

Глава III. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации……………………………………….…24

§1. Методический инструментарий и ход исследования……………………………....24

§2. Анализ полученных результатов………………………………………………….….27

Заключение…………………………………………………………………………….…..31

Список использованной литературы……….………………………………….................34

Приложение……………………………………………………………………..................38

Введение

Человек всегда находится  в системе общественных отношений  и вынужден взаимодействовать с  социумом. Повсюду он находится в  окружении людей: дома, на работе, на улице и т.д. При этом члены групп, с которыми он взаимодействует имеют свои индивидуальные личностные качества: определенный уровень агрессивности, коммуникабельности, а также свои собственные принципы, правила и нормы поведения. Поскольку каждая личность индивидуальна по своей натуре, то  при  межличностном взаимодействии происходит столкновение различных интересов, позиций и потребностей, в результате чего возникают споры и конфликты.  При этом в зависимости от  своих особенностей, каждый человек выбирает определённую тактику поведения в трудных ситуациях. Одни ведут себя устойчиво, другие агрессивно, третьи гибки, впечатлительны.

Актуальность исследования заключается в том, что большой интерес на сегодняшний день вызывает проблема социальных конфликтов. Причиной такого интереса является широкое распространение конфликтов в общественной жизни. Конфликтов избежать невозможно, поскольку является важным условием развития общественной системы. Каждый человек, имея перед собой определенные цели, стремится к их достижению. При этом,  не учитывая интересы и позиции других, что может привести к возникновению напряженности, конкуренции, а в дальнейшем и к конфликтам. Однако  важно отметить, что на возникновение и протекание конфликта оказывает заметное влияние психофизиологическая и социально-психологическая несовместимость конфликтующих сторон. Было замечено, что поведение личности в конфликте, находится в прямой зависимости от индивидуальных качеств индивида, таких как характер, темперамент, свойства нервной системы, уровень агрессивности и др. Характер, психологические особенности   личности   накладывают огромный отпечаток на поведение человека  в конфликте. В обществе бытует мнение, что конфликт нежелательное явление, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. В разрешении конфликта главную роль играет поведение личности в сложившейся ситуации. В связи с обострением этой проблемы, возрастает необходимость  более глубокого  изучения стилей поведения личности в конфликтной ситуации, а так же изучения особенностей внутреннего мира человека, заключающихся в определенных  качествах характера, темперамента, а так же в различных установках и взглядах. И в соответствии с этими особенностями, каждого индивида можно отнести  к тому,  или иному типу личности по его характеристикам. Зная о психологических различиях людей и особенностях их поведения, можно попытаться спрогнозировать поведение человека в конфликте с тем или иным оппонентом, определить причину выбора той или иной стратегии поведения,  а так же грамотно управлять конфликтным взаимодействием, максимально снижая напряжение и негативные последствия.

Объект и предмет исследования: объектом является поведение личности в конфликтной ситуации, его  характер и особенности, а предметом – зависимость выбора стратегии поведения в конфликте от особенностей личностных качеств человека.

Цель исследования: проанализировать влияние индивидуальных качеств личности на выбор стратегии поведения в ситуации конфликта. Достижение  поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Проанализировать литературные источники по  данной проблеме;

2. Дать определение понятию темперамента, выделить  его основные типы

3. Описать стратегии поведения в конфликте;

4. Выбрать методики для исследования;

5. Установить влияние темперамента на выбор стратегий поведения в конфликте.

 Гипотеза: поскольку темперамент формируется, проявляется в деятельности и оказывает на нее влияние, можно сделать предположение, что тип темперамента обуславливает те или иные особенности личности, такие, например, как уровень агрессивности и коммуникативный контроль, что в свою очередь оказывает влияние на выбор стратегии поведения в конфликте. То есть, человеку с определенным темпераментом присущи определенные стратегии поведения в конфликте.

Для исследования были применены  как общенаучные, так и специальные  методы:

1) Системный анализ. Конфликтное поведение рассматривается как комплексное понятие, включающее в себя как субъективные, так и объективные компоненты.

2) Методы опроса:  а) Тест основных свойств нервной системы и темперамента ( по Я. Стреляу). С помощью данного теста можно оценить основные свойства нервной системы человека, и определить принадлежность личности к тому или иному типу темперамента. б) Тест К.Томаса применяется для изучения  приоритетной стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Степень разработанности: На сегодняшний день, проблема влияния темперамента на выбор стилей поведения в конфликтной ситуации не до конца изучена.    Большой интерес для автора представляет работа Муталимовой А. М.¹ Проведенное ею исследование направлено на выявление взаимосвязей свойств темперамента и особенностей межличностных отношений. Однако, она не рассматривала связь темперамента со стилями поведения в конфликтной ситуации. Вопросы влияния индивидуальных свойств личности на поведение в конфликте в разные периоды времени изучались достаточно большим количеством авторов. Для изучения данной темы автор использовал литературные источники как по психологии, так и по конфликтологии. Среди ученых психологов, изучающих личностные качества индивида, можно назвать Л.С. Выготского², А.Г. Ковалева  и В.Н Мясищева³, В.С. Мерлина В. С.⁴, Р.С Немова⁵.

Подробные описания основных типов темперамента были предложены Б.Г. Ананьевым⁶, В.Д. Небылицыным⁷ и Б.М. Теплолвым⁸. Связь темперамента с определенным типом индивидуальной деятельности продемонстрировал А.Н. Леонтьев в работе «Деятельность. Сознание. Личность.»⁹, а так же стоит отметить В.М  Русалова¹⁰, который особое внимание уделил выделению основных свойств и компонентов темперамента личности. Современные российские ученые Симонов П.В. и Ермолов П.М.¹¹ в труде «Темперамент. Характер. Личность» говорят о важности совместимости характеров собеседников, или в нашем случае, конфликтующих.

Другим важным источником были материалы соответствующих  сайтов Интернета. Здесь можно отметить «Практикум по конфликтологии»¹², где представлена  двухмерная модель Томаса-Килмена, которая раскрывает основные стратегии поведения личности в конфликте: соперничество, уход,  сотрудничество, приспособление, компромисс. Одновременно с источниками по психологии, использовалась литература по конфликтологии.  Проблема типологии конфликтов остается одним из нерешенных вопросов конфликтологической науки. По данной проблеме существует множество различных точек зрения, некоторые из них, представлены в данной работе. Среди источников большую ценность представляют типология, предложенная  Буртовой Е.В.¹³Она, основывается на идеях К.Боулдинга, и предлагает разделить все конфликта на следующие типы: внутри личностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой; социальный.  Иные типологии представлены в пособии «Практическая конфликтология», автором которой является А.Цой¹⁴. Так же вклад внес Скот Д. Г. В работе «Конфликты. Пути их преодоления»¹⁵ он продемонстрировал какая из стратегий является более предпочтительной в той или иной конфликтной ситуации.

 Практическая значимость: результаты данной  работы могут быть применены в повседневной жизни, так как каждый человек сталкивается с конфликтными ситуациями. Отмечая особенности  поведения другого человека, и определяя тип его темперамента, можно заранее спрогнозировать его поведение в конфликте, и выбрать, в свою очередь, ту стратегию, которая сведет к минимуму деструктивные последствия конфликтного противостояния. Также результаты исследования, могут пригодиться руководителям организаций, участникам социально-педагогического процесса,  то есть в любых ситуациях, где происходит взаимодействие личности и группы.

Структура: Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа носит теоретико-прикладной характер.

Глава I. Понятие, свойства и типы темперамента.

§1. Психологические теории темперамента

В понимании, большинства  людей темпераментом представляет собой различные психические  различия между людьми по эмоциональной  интенсивности, устойчивости, впечатлительности, энергичности действий и по другим индивидуально психологическим характеристикам. Тем не менее, проблема темперамента в психологической науке остается спорной и нерешенной проблемой.

  Темперамент (лат.  Temperamentum - надлежащее соотношение черт от tempero - смешиваю в надлежащем состоянии) – «характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т.е. темпа, быстроты, ритма, интенсивности, составляющих эту деятельность психических процессов и состояний». ¹⁶

Автором учения о темпераментах считается древнегреческий врач Гиппократ (V в. до н.э.). Согласно его теории, люди отличаются друг от друга соотношением четырех «соков»  жизни, - крови, флегмы, желтой желчи и черной желчи, - входящих в его состав.¹⁷   Спустя 3 века, врач античности Клавдий Гален (II в. до н.э.), основываясь на учениях Гиппократа, составил первую типологию темпераментов. Данное разделение он сделал исходя из преобладания в организме человека одного из «соков». Выведенные им типы темпераменты, получили широкую известность и легли в основу современных психологических теорий: сангвиника (от лат. sanguis - “кровь”), флегматик (от греч. - phlegma - “флегма”), холерик (от греч. chole - ”желчь”), и меланхолика (от греч. melan chole - “черная желчь”).¹⁸ Данная концепция имела огромное влияние на ученых на протяжении многих столетий. В частности, предложенная теория заинтересовала И.П. Павлова и его последователей в школе П.К. Анохина. В 1935 г, систематизировав типы нервной системы, И.П. Павлов выделил основные свойства нервных процессов - возбуждения и торможения.  Степень уравновешенности и подвижности этих процессов и различает людей по типам темперамента.¹⁹

Сила возбуждения  отражает способность выдерживать сильное длительное или кратковременное возбуждение, не переходя при этом в состояние торможения.

Сила торможения характеризует способность индивида сохранять тонус сил и концентрацию внимания при выполнении монотонной работы, требующей терпения и выдержки.

Уравновешенность выражает равновесие между процессами возбуждения и торможения. Их соотношение определяет уровень уравновешенности или неуравновешенности личности.

Подвижность проявляется в скорости  перехода одного нервного процесса в другой, а так же в способности перестраивать своё поведение в соответствии со сменой  жизненных ситуаций.

Инертность является качеством  противоположным подвижности.  Чем более инертна нервная система, тем медленнее происходит переход из одного состояния в другое.

Таким образом,  каждый тип  нервной системы, выделенный Павловым, можно соотнести с определенным типом темперамента²⁰. Сангвиник имеет сильный, подвижный, уравновешенный, тип нервной системы, холерик – сильный, легковозбудимый, неуравновешенный тип,    флегматик – сильный, инертный, уравновешенный,  слабый тип – меланхолик.

Типология, выведенная Павловым, поддавалась многолетним исследованиям  в школах исследователей А. Г. Иванова, В. К. Федорова, В. К. Красуского, Б. М. Теплова  и В. Д. Небылицына, а так же многих других ученых. Данные исследования подтвердили  тот факт, что  проявления нервной  системы и тип темперамента являются двумя зависимыми друг от друга переменными.

Однако, вопрос о том, что  же такое темперамент,  из чего он формируется, каким образом развивается  и как влияет на мышление и деятельность вызывал множество споров и дискуссий. Общего понятия о том, что темперамент  является центральным образованием психодинамической организации человека, было не достаточно. Так, например,  советский психолог Л.С.Выготский   считал, что темперамент является совокупностью наследственных и врожденных качеств. Он проявляется в эмоциях, инстинктах и рефлекторных реакциях. ²¹ Другой отечественный психолог Б.Г.Ананьев в качестве ведущих характеристик темперамента выделил такие как: впечатлительность, чувствительность; особенности переживания человеком собственных поступков и действий; скорость и устойчивость процессов психики²². В последующие годы достаточно продуктивные исследования проблемы темперамента проводятся в школе В.С.Мерлина. Свойства темперамента, по мнению автора, представляют собой определенную систему, со следующими основными показателями: возбудимость (эмоциональная), тревожность, импульсивность, активность волевой целенаправленной деятельности, пластичность нервных процессов.²³ Он отмечает заметное влияние темперамента на скорость приспособления человека к жизненным ситуациям, в частности к конфликтным.

Важно отметить, что в  научной среде и на современном  этапе продолжаются  споры о  природе темперамента, а идеи вышеупомянутых авторов подвергаются изучению и  критике. Тем не менее, можно вывести  общее понятие темперамента. Понятие темперамента представляет собой своеобразные свойства личности, которые проявляются в процессе деятельности человек и при взаимодействии с окружающими,  не меняются с возрастом, и в совокупности определяют тип темперамента. Тип темперамента является врожденным качеством человека, проявляется  как во внешней манере поведения, так и в познавательной деятельности, в эмоциональных реакциях, побуждения и действиях человека и т.п. Темперамент заключает в себе целый ряд особенностей личности, которые в своем проявлении достаточно многообразны. Основные компоненты темперамента, отражаясь в поведении человека, образуют различные комбинации действии и переживаний, с ними связанных, что позволяет автору распределить всех людей по определенным типам темперамента, в которых данные комбинации ярко выражены.

§2. Типы темпераментов

   Одну из самых ранних типологий  предложил Клавдий Гален  в  труде « о частях человеческого  тела» во II веке до н.э. Четыре из них  в настоящее время рассматриваются  как основные: сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический.²⁴

Сангвиник. Люди данного типа отличаются общительностью, отзывчивостью, доверчивостью и непостоянством. Очень увлекающиеся люди, в основном стремятся от всего получить наслаждение. Чаще испытывает положительные эмоции, неудачи переживают довольно легко. В трудных ситуациях им сложно сосредоточиться, часто совершают поспешные действия.   

Холерик. Представители холерического типа энергичны, порывисты, при этом склонны к резким сменам настроения, с эмоциональными срывами и приступами агрессии. Недолго раздумывает прежде, чем совершить какое-либо действие. В сложных ситуациях часто бывает неуправляемым.

Флегматик. Люди, имеющие этот тип темперамента, медлительны и спокойны, в некоторых ситуациях даже хладнокровны. Отличаются постоянством, как в своих предпочтениях, так и в эмоциях. Обычно не принимают скорых решений, не жалуются, при этом безразличны к переживаниям других. В новой обстановке плохо приспосабливаются к внешним условиям.  Склонны впадать в апатию.   

Меланхолик. Представители данного типа  часто впадают в депрессию, состояние печали и тоски. Меланхолики переживают глубоко в душе, внешне не проявляя эмоции Их сложно утешить и отвлечь. Чаще всего страдают от мнимой недооценки и пренебрежения со стороны окружающих. В напряженных ситуациях слишком ранимы, замкнуты. 

В последующие столетия данная типология легла в основу учений о темпераменте, а характеристики каждого типа лишь  становились  шире и подробнее.  

Однако стоит остановиться на типологии И.П. Павлова, который  связывал тип темперамента с типом  нервной системы. Он выделил четыре типа нервной системы:²⁵

1 тип: сильный, уравновешенный, подвижный.

2 тип: сильный, неуравновешенный. Имеет высокий уровень работоспособности,  но часто бывает, вспыльчив и  агрессивен.

3 тип: сильный, уравновешенный, инертный. Сложно адаптируясь к  новым ситуациям, проявляет консерватизм  в действиях и представлениях.

4 тип: слабый.  Обладает  низким уровнем работоспособности,  при этом излишне эмоционален.  Быстро устает.

Проанализировав типы нервной  системы, и сопоставив их с классическими типами темперамента, Павлов показал высокую степень соответствия между ними.

Сангвиник (нервная система I типа). Человек высшей степени подвижный и общительный, очень активный и работоспособный. Имеет много друзей и знакомых. Эмоционально открытый. С интересом увлекается и занимается только тем делом, которое доставляет ему истинное удовольствие. Проявляет стойкость и высокую сопротивляемость  трудным ситуациям. 

Холерик (нервная система II типа). Представитель данного типа чаще находиться в возбужденном состоянии. При всей своей энергичности быстро теряет самообладание. Увлекаясь каким-либо делом, отдает ему все силы и эмоции, однако быстро теряет интерес.  Плохо справляется со спокойной работой, требующей внимания и усидчивости.

 Флегматик  (нервная система III типа). Человек с достаточно устойчивой и крепкой нервной системой, обладает высокой сопротивляемостью к сильным раздражителям. Всегда терпеливый и выдержанный. В мимике и интонациях невыразителен и однообразен. Предпочитает сохранять внешнее спокойствие даже, в случаях серьёзных неприятностей. Крайне редко способен проявить эмоции.

Меланхолик (нервная система IV типа). Такой человек часто поддается давлению более сильной стороны. Практически всегда пассивен и заторможен в действиях. Живет с чувством беспокойства и неуверенности. Плохо адаптируется к новой обстановке. Стремиться к уединению и сильным переживаниям.

Концепция, предложенная И. П. Павловым, носит фундаментальный  характер, так как явилась основаниям для исследований особенностей личности в рамках психологии различными учеными. При этом более подробную и  точную типологию никто так и  не смог предложить. Таким образом, теория И.П. Павлова  вносит заметный вклад в исследования, посвященные  особенностям межличностного взаимодействия.

Тем не менее, важно помнить  о том, что описанные типы «  в чистом виде» встречаются крайне редко, признаки накладываются и  друг на друга, влияют и смешиваются. Связано это с тем, что условия  окружающей  нас жизни, в значительной степени корректируют наше поведение.

Тот или иной тип темперамента проявляется в конкретных действиях человека (познавательных процессах, конкретных поступках, общении с другими людьми), иными словами, в индивидуальном стиле деятельности.  Он представляет собой «систему зависящих от темперамента динамических особенностей деятельности, которая содержит приемы работы, типичные для данного человека».²⁶ Это важно учитывать при взаимодействии с людьми, особенно в экстремальных ситуациях, в частности, в конфликтах.  В таких ситуациях резко возрастает влияние качеств личности, обусловленных типом темперамента,  на эффективность деятельности, поскольку привычное поведение не позволяет достичь желаемого. Человек начинает использовать дополнительные волевые и физические силы. Легче приспосабливаются к сложным и непредсказуемым ситуациям холерики и сангвиники, при этом, в тех случаях, когда поведение требует соблюдение строгого графика или режима, продуктивность их труда понижается, поскольку нормы и правила, которые следует выполнять, их угнетают. Сангвиники и холерики реже подвергаются  психологической перегрузке, благодаря тому, что открыто, выражают свои эмоции и незлопамятны. Для благополучного общения с холериком необходимо избегать резких и грубых фраз, но при этом важно не забывать его мягко контролировать, и критично относиться к его поступкам. Сангвиник же постоянно должен активно участвовать в ходе той или иной сложной ситуации, именно в этом случае они чувствуют себя комфортно. Флегматики и меланхолики  плохо ориентируются и не способны сосредоточиться в экстремальных ситуациях, им необходимо достаточное количество времени, чтобы продумать план последующих действий, оценить свои силы и силы соперника, а в случае, когда ситуация является предсказуемой проявляют высокую продуктивность и сопротивляемость трудностям. С меланхоликом в общении так же необходимо проявлять мягкость и учтивость, исключить любую критику в его адрес. Таким образом, тип темперамент человека имеет заметное влияние на его поведение и способ достижения поставленных целей.  Знания о характеристиках различных типов темперамента и особенностях их проявления в деятельности индивидов, позволяет нам регулировать взаимоотношения с окружающими нас людьми, уменьшая, тем самым, вероятность возникновения конфликтов.

В данной главе автор  говорил о темпераменте, о теориях  изучающих его природу,  типах  и особенностях  их проявления в  деятельности, в частности в экстремальных  условиях. В заключении стоит отметить ключевые моменты всего вышесказанного. Как было  отмечено ранее, темперамент  является врожденной характеристикой, и отражает динамические аспекты  психологических процессов и  связан со следующими характеристиками (темп, быстрота, интенсивность, сила и  т.д.). Еще в древности было выделено четыре классических типа темперамента, которые и легли в основу всех последующих теорий. Однако важно  помнить о том, что темперамент  человека формируется под влиянием, как внутренних (психологических, врожденных), так и внешних факторов, связанных  с конкретными условиями жизни  человека. А «чистые» типы темперамента встречаются реже, чем смешанные. Важно отметить, что заметный вклад в разработку теории темперамента внесли И.П. Павлов, сопоставивший тип темперамента с типом нервной системы, что позволило дать более полную характеристику каждому типу, и В.М.Русалов, который описал ключевые свойства темперамента, которые отличают его от других психологических качеств личности.

Тем не менее, сегодня не существует единого мнения о природе темперамента. Остается открытым вопрос о том можно ли считать, что в основе темперамента лежат только лишь физиологические особенности. Общепризнанным можно считать тот, что темперамент носит наследственный, устойчивый характер, включает в себя ряд психологических и поведенческих особенностей личности, которые проявляются, в первую очередь, при социальном взаимодействии, в том числе, и в конфликтных ситуациях.

Глава II. Поведение личности в конфликте

§1. Определение термина «конфликт»

По мнению ученых-конфликтологов,  конфликт содержит в себе две составляющие стороны: внешнюю (объективную) и внутреннюю (субъективную, психологическую). Субъективная сторона формируется из различных  психологических элементарных структур, которые принимают заметное участие  в любой человеческой деятельности, и в большей степени обусловлены  типом темперамента.

Поведение в конфликте  – это особый вид деятельности, который требует слаженной работы всех субъективных процессов. Чаще всего  поведение в конфликте связано  с состоянием стресса, вызванным  действиями другой стороны, которое  оказывает  отрицательное влияние  на действия субъекта.

Для начала автор дает определение термину «Конфликт». «Слово "конфликт" происходит от латинского conflictus столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки {conflict англ., konflikt нем., conflit франц.)».²⁷ Льюис Козер развивая концепцию "конфликтного функционализма", дал наиболее распространенное в западной науке определение конфликта: «Социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника»²⁸.

Различные авторы в определении  конфликта выделяют наличие противоречия, принимающего форму борьбы. Конфликты бывают как скрытыми, так и явными, но в их основе всегда лежит разногласие. Поэтому  чаще всего под конфликтом понимают отсутствие согласия между двумя или более лицами или группами. Отсутствие согласия связано с  наличием разнообразных взглядов, идей, мнений, интересов, и т. д. Однако оно не всегда выражено в форме явного столкновения. Явным и открытым оно становится, когда существующие противоречия, приводят к нарушению нормального взаимодействия людей, препятствуя достижению поставленных целей. В таком случае, люди вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Можно заключить, что конфликт - явление сложное, многообразное  и неоднозначное. Он имеет определенные признаки:

- субъектность носителя  противоречия;

- личностный смысл предмета  противоречия для каждого из  субъектов;

- обстоятельства, выявившие  противоречие и столкнувшие интересы  субъектов.

Таким образом, конфликт предстает  как осознанное противостояние людей, групп, общностей, из-за противоречий в процессе межличностного взаимодействия, несовместимости интересов, ценностных оценок и целей. Конфликт проявляется во всех сферах человеческой жизни.

В итоге, объединив упомянутые определения конфликта, можно попытаться дать следующее определение: «конфликт – это проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон».²⁹ При любом варианте определения конфликта важно учесть ряд требований:

- общественная природа   и закономерный характер конфликта  как условия и процесса взаимодействия  субъектов социальных связей,

- столкновение и противоборство  вовлеченных в конфликт сторон,

- возможность влияния  на конфликтное поведение, урегулирования  конфликта и, следовательно, управления  им.

Основными чертами конфликта  является непредсказуемость результата, различия в поведении и в целях каждой из сторон. До тех пор, пока нет столкновения личностных смыслов, нет конфликтов, существуют различные мнения по поводу одного и того же предмета. Начало конфликта определяется объективными признаками поведения, которые направлены против другого участника. Если другой участник осознает, что эти поведенческие проявления направлены против него, и противостоит им, то конфликт разгорается, если действия не начинаются, то возникает конфликтная ситуация.