Внедрение инновационной услуги в деятельность ООО «Liquipel»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РФ

                  Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ»

Институт	управления в промышленности и энергетике
Кафедра	инновационного менеджмента
Специальность	Финансовый менеждмент

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

 

по дисциплине

«Инновационный менеджмент»

на тему: «Внедрение инновационной  услуги  в деятельность ООО  «Liquipel»

Студент 4 курса,

группа 1          Азаев Д.Д.

подпись               инициалы, фамилия

     20.03.2013г.

 дата

Руководитель:

К.э.н, доцент            Дуненкова Е.Н

подпись              инициалы, фамилия

_______201__г.

 дата

 

Проект принят на проверку         

подпись руководителя            инициалы, фамилия

_______201__г.

 дата

 

Проект допущен к  защите         

подпись руководителя            инициалы, фамилия

_______201__г.

дата

 

Проект защищен с  оценкой _______________________

 

__   

подпись руководителя  инициалы, фамилия

___ _201__г.

дата 

 

 

Москва 2013

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Характеристика внешней и внутренней среды EF Education First 
1. Краткая характеристика предприятия
2. Анализ внешней среды НОУ Английская школа EF.
1. Анализ общего окружения.
2. Комплексный анализ общей ситуации в отрасли.
3. Анализ внутренней среды организации, ее инновационного потенциала.
4. Обоснование направления инновационной деятельности.

2 Комплексная характеристика и обоснование нововведения.

       2.1. Комплексная характеристика нововведения.

       2.2. Характеристика и исследование потенциальных возможностей EF к освоению нововведения.

        2.3.Анализ затрат и поступлений, необходимых для внедрения инновации.

3 Обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей.

4 Экспертиза идеи, коммерческого предложения или проекта в целом. Оценка рисков инновационного проекта и разработка механизма управления рисками.

5 Организация реализации инновационного проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном мире понятие  внедрение инноваций приобретает  все большую и большую популярность. В данном курсовом проекте рассмотрен процесс внедрения инновации, в  виде нового мотивационного обучения, в одну из  иностранных школ сети EF Education First.

Актуальность данной работы заключается в том, что в данный момент рынок, который занимает EF заполнен конкурентами, и благодаря внедрению новой мотивационной оплаты обучения компания может приобрести новую аудиторию, повысить посещаемость занятий, ну и конечно же, увеличить свою прибыль.

Целью курсового проекта является изучение возможности внедрения мотивационной оплаты обучения в школе английского языка EF.

Из поставленной цели можно  выделить следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать внешнюю и внутреннюю среду EF Education First.
2. Привести комплексную характеристику и обоснование нововведения.
3. Обосновать эффективность инновационного проекта, и также рассчитать его финансовые показатели.
4. Провести экспертизу проекта в целом.
5. Оценить риски инновационного проекта и разработать механизм управления рисками.

 

 

 

 

1. Характеристика  внешней и внутренней среды  EF Education First 

1. Краткая характеристика предприятия.

EF Education First (ОЦ «ИФ Инглиш Фёст СНГ») — международный образовательный центр по обучению английскому языку. Компания образована в 1965 году, с 1995 года занимается обучением английскому в  России. EF является крупнейшим учебным заведение в мире, филиалы EF представлены в более, чем 100 странах мира.

EF Education First была основана в 1965 году Бертилом Хултом в шведском городе Лунд.

 В 1970 году открываются  офисы EF в Германии, Франции, Италии, Японии и Мексике. Первая школа EF International Language School появляется в Кембридже в 1978 году. Уже через 5 лет открывается первая американская школа EF в Сан-Диего. Первая неанглоязычная школа EF рождается в Германии - в Мюнхене. 

В 1995 году разрабатываются  компьютерные системы изучения языка  совместно с Apple. В 2003 году EF приобретает бизнес-школу Arthur D. Little School of Management, которая переименовывается на Hult International Business School, в честь создателя EF Бертила Хулта.

 В 2008 году открывается  кампус школы в Нью-Йорке. Тогда же EF становится официальным организатором языковых программ для Олимпийских игр 2008 в Пекине. Уже в 2009 году начинается партнерская программа с Кембриджским университетом. В 2010 году запускается новая версия методики под названием EF Efekta™ System. На данный момент штаб-квартира компании находится в Люцерне.

Первый офис был скромным, а концепция простой: отправить школьников из Швеции учиться в Англию. Это была простая идея для того, чтобы выучить язык и культуру этой страны, но её ожидало огромное будущее.

Сорок лет спустя, школа EF стала самой большой частной  школой в мире, включая группу из 15 дочерних и некоммерческих организаций, работающих в области изучения языка, обучении за рубежом и получения  степеней. Сегодня в EF работает более 34 000 сотрудников, учителей и волонтёров по всему миру. Теперь компания EF имеет  офисы и школы в 51 стране, что  делает её самой большой языковой школой мира.

Задача EF как никогда актуальна. Никогда прежде так не требовалось  понимать различные культуры и менталитет других народов. EF продолжает преодолевать языковые, культурные и географические барьеры, потому, что предлагает наивысший стандарт образования за границей, в местных школах или у вашего компьютера.

В Компанию EF Education First входят:

• EF English First
• EF Language Courses Abroad
• EF Academic Year Abroad
• EF Educational Tours
• EF University Preparation Abroad
• EF International Academy
• EF High School Year
• Englishtown
• Go Ahead Vacations
• Hult International Business School
• Cultural Care Au Pair
• Smithsonian Student Travel
• Erika Insurance

Компания предлагает разные программы обучения иностранным  языкам, в России они расположены  по всей стране. В Москве имеет 17  школ. Организационно- правовая форма компании – НОУ Английская школа EF (Негосударственное Образовательное Учреждение ).

 

2. Анализ внешней среды НОУ Английская школа EF.
1. Анализ общего окружения.

В современной жизни знание иностранных языков дает огромное преимущество. С каждым годом количество школ с  услугами курсов иностранных языков растет. Все это происходит из-за высокого спроса на данную услугу. Из-за глобализации экономики, ведущим топ- менеджерам, будущим сотрудникам крупных компаний( студентам), ученикам при поступлении в ВУЗы, практически всем категориям населения нужна возможность получения качественного образования в сфере иностранных языков.

На данный момент у компаний, которые занимаются услугами обучения иностранным языкам, имеется ряд  положительных факторов, которые  на них влияют. Благодаря тому, что  все больше людей хотят улучшить сою жизнь, свои знания и построить  карьеру( в крупных компаниях необходимо знание иностранных языков) спрос на получение образования в таких компаниях растет. В этом заключается социально – культурный аспект.

Благодаря изучению иностранных  языков, сотрудники могут принести большую прибыль своей компании, заимствуя опыт зарубежных компаний, их способы управления, технологические  новшества.

Государство способствует развитию данной отрасли. Оно поддерживает политику школ иностранных языков. Благодаря  этому большая часть населения  понимает насколько в данный момент времени важно знать иностранные языки. Для экономической среды очень важно, чтобы благосостояние население росло, а в большинстве случаев, люди, которые изучают иностранные языки, обладают более высокими зарплатами. Причем само государство и деятели государства пропагандируют знание английского языка и, благодаря этому, в нашем обществе существует давно зажитое мнение, что образованный и желающий достичь высоких результатов в жизни человек должен знать иностранный язык.

 Государство регулирует иностранные школы с помощью Закона об образовании Российской Федерации. В нем говорится, что НОУ должны обладать лицензией на проведение образовательной деятельности, которая является бессрочной, а так же должны пройти государственную аккредитацию, которая действует 12 лет.

В экономике России нестабильная ситуация, т.к. в данный момент времени  государство все больше и больше начинает исследовать сферу образования, вводятся реформы. Именно поэтому, владельцам школ нужно относится серьезнее к тому, что в любой момент их деятельность может быть ограничена или поставлена под регламентацию образовательных программ Министерства Образования.

 В разных школах  используются разные технологии  обучения, но все же есть ряд  общих, это : индивидуальные занятия и групповые. В разных школах разные подходы, это могут быть творческие подходы, стандартные методы изучения языка, поездки за границу и многое другое.

Что касаемо английского  языка давно известно, что он практически является «мировым». Наряду с государственными языками во многих станах второстепенное место занимает английский язык. Именно это и подталкивают к его знанию. С каждым годом спрос на знание данного языка растет.

Так же система обучения в иностранных школах удобна, т.к. каждый человек исходя из своего свободного времени, финансовых возможностей и  индивидуальных черт характера может  подобрать себе подходящую именно ему  систему обучения, расписание и срок обучения.

Но главной проблемой  в данной сфере образования является тенденция к обескультуриванию населения, с нежеланием его обучатся новому, тому, что может повысить их интеллектуальный и финансовый уровень. Люди перешли в ряд потребителей, которые не развиваются. Для многих из них нет нормальной системы мотивации для обучения, им мешает собственная лень. Пассивный образ жизни приводит к тому, что большей части не нужно ничего, только лишь удовлетворять свои жизненно необходимые потребности, отсутствие понимания, что можно сделать свою жизнь лучше.

 

В таблице 1 предоставлены  обобщенные результаты анализа общего окружения.

 

Таблица 1 – Результаты анализа общего окружения

Благоприятные факторы общего окружения	Неблагоприятные факторы общего окружения
1.Знание иностранных языков, как преимущество при трудоустройстве,  в карьерном росте	1. Неграмотность населения,  не понимание важности знания  иностранных языков
Спрос на услуги иностранных школ	2. Нестабильность экономической  ситуации в РФ
Положительная оценка деятельности школ со стороны государства	3. Тенденция обескультуривания
Глобализация экономики	4.Пассивный образ жизни  населения
Повышение уровня грамотности населения
«Мировая» значимость английского зыка
Удобство в обучении

 

 

 

 

 

1.2.2.Комплексный  анализ общей ситуации в отрасли.

С началом перестройки и открытия «железного занавеса» интерес к иностранным языкам простых обывателей резко возрос. Теперь граждане хотели уметь не только читать, но и понимать устную речь, и даже разговаривать на бытовые темы, находясь в зарубежной туристической поездке.

Растущий потребительский спрос платежеспособной части российского населения на услуги коммерческих школ и курсов  иностранных языков является локомотивом развития рынка языковых школ. За период с 2009 по 2011 год, московский рынок в денежном выражении вырос на 27% (по данным исследований компании «Технологии Роста»).  Объем столичного рынка языковых услуг растет быстрее инфляции, что указывает на высокую эластичность потребительского спроса, с одной стороны, и рост самого спроса, с другой. Популярность определенных языков изображена на Рисунке 1. Объем подмосковного рынка растет несколько медленнее, чем московского. За 2 последних года прирост составил 24%.

За 3 года, с сентября 2008 по январь 2012 года, практически все языковые школы увеличили стоимость своего обучения. Средний прирост тарифов за это время  по Москве составил 17-20%, что ниже реального прироста инфляции за тот же период.

                     

Рис.1. Популярность языков по г. Москва.

 

Рынок стабильно растет, исходя из этого, можно сделать вывод, что  отрасль обучения иностранным языкам находится в такой стадии жизненного цикла предприятия, как рост –  объем продаж растет, растет количество заинтересованных потребителей.

Отрасли школ по обучению иностранным  языкам в настоящий момент характерна оживленная конкуренция. Основные игроки рынка и количество их филиалов предоставлены  в Таблице 2.

Таблица 2 – Основные игроки рынка школ по обучению иностранным  языкам. 

Название школы

Количество филиалов

ELC	47
2. BKC	36
Language link	22
EF	17
Yes	12
Speak up	11
МИЛ	10
Big Ben	9
Канадская школа	8
Курсы Инны Максименко	7
Denis School, Runev School, ESL	6

 

Лидирующие позиции на рынке  занимают ELC( 15,6 %), BKC( 12%), Language link( 7,3%) и EF( 5,6%). Остальные игроки имеют от 4 до 2 % рынка иностранных школ.

Наиболее массовой аудиторией в  иностранных школах являются взрослые от 18 до 35 лет, представители среднего класса, со среднедушевым доходом  от среднего и выше на каждого члена  семьи. Детские программы предоставлены  в 24 % школ, подростковые – в 70%. Корпоративные  клиенты являются важным и перспективным  сегментом потребителей платных  услуг по изучению иностранных языков. Такие программы предлагают порядка 85 % школ. Рейтинг школ по программам для слушателей предоставлен в Таблице 3.

Таблица 3 – Рейтинг иностранных  школ по программам для слушателей

Ранг	Учебный центр		Аудитория
1	British Business Language Center		Дети, подростки, специалисты (бухгалтеры, аудиторы, юристы, кадровики, менеджеры по продажам, маркетологи, секретари)
2	Международная школа English First		Дети (4-9 лет), подростки (10-16 лет), взрослые (18+), специалисты, бизнесмены, корпоративные клиенты
3	Школа английского языка Windsor		Взрослые, специалисты (юристы, бортпроводники, медицинский персонал, финансисты, IT-специалисты)
4		Школа изучения английского языка Sunny plus	Дети, школьники, взрослые, специалисты
5		Английская школа Bridge to English	Дети, подростки, взрослые, корпоративные  клиенты
6		Сеть  языковых школ BIG BEN	Дошкольники, школьники, взрослые, корпоративные клиенты
7		Британский  образовательный дом/a>	Дети, школьники, взрослые
8		Курсы МИД	Дети, взрослые
9		Курсы английского языка Лингва.Ру	Взрослые, корпоративные  клиенты
10		Языковой  центр Speak Up	Взрослые, корпоративные  клиенты

 

Среди локальных школ и курсов в  России неплохо зарекомендовал себя так называемый клубный формат. Обучение в клубах является далеко не самой  главной задачей студентов, основное внимание уделяется живому общению  на самые разные темы. Пока школы-клубы, скорее, единичные явления. 
У клубной системы много преимуществ. Во-первых, есть возможность продать встречи на грядущие полгода, обеспечив себя «живыми» деньгами и гарантировать посещаемость. Во-вторых, можно предлагать участникам массу дополнительных услуг и на этом зарабатывать.

В России в настоящее время насчитывается  около 20-ти различных методик преподавания иностранных языков, по которым идут платные занятия на курсах и в  школах иняз. 60% методик так или  иначе можно отнести к разновидностям популярной сейчас коммуникативной  методики. Каждая методика имеет немало плюсов и минусов, ограничивающих ее применение.

Школы предлагают своим потребителям следующие услуги : индивидуальные занятия, групповые занятия, онлайн – обучение.

  В школах иностранных  языков наблюдаются положительные  тенденции развития - они приносят  хорошую прибыль, пользуются спросом,  многие из них занимаются франчайзингом. Благодаря обширной франчайзинговой сети инвестиционная деятельность сильно развита. В среднем в год в России открывается около 40 школ иностранных языков, рынок стремительно растет и инвестиции в данную отрасль растут прямо пропорционально росту рынка.

В данной отрасли есть жалобы потребителей на низкое качество услуг, вследствие которых, они не получают тех знаний, на которые рассчитывали при оплате услуг. Одним из минусов является то, что не все потребители желающие выучить иностранные языки выделяют на это время, а также и то, что для того чтобы школа вела эффективное обучение, нужен квалифицированный персонал. Такой персонал, а именно носители языка, является редким и высокооплачиваемым, что несет организации дополнительные затраты и дискомфорт. 

Для организации учебного процесса EF требуются услуги ряда поставщиков: это поставщики офисной мебели и канцелярии «Комус», ряд поставщиков учебной литературы, большинство которых находятся за рубежом.

В таблице 4 предоставлены результаты анализа общей ситуации в отрасли.

Таблица 4 – Характеристика основных отраслевых факторов

Благоприятные факторы отрасли	Неблагоприятные факторы отрасли
Растущий спрос на услуги школ	Оживленная конкуренция
7. Спрос со стороны потребителей  трудовых ресурсов	2. Низкое качество услуг
3. Положительные тенденции	3. Большие затраты на квалифицированных  преподавателей
4. Заинтересованность потребителей	4. Нежелание потребителей уделять  время изучению языков
5. Жизненный цикл услуг школ  на стадии роста
6. Стабильный поток инвестиций

3. . Анализ внутренней среды организации, ее инновационного потенциала.
1. Основная деятельность, услуги.

EF English First - крупнейшая сеть школ английского языка, предлагающая курсы английского языка для детей, подростков и взрослых в Москве и Подмосковье, в других городах России – в Санкт-Петербурге, Альметьевске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Сочи, Ставрополе, Тюмени, а также и в Азербайджане - Баку.

К каждому клиенту компания  подходит индивидуально, подбирая подходящую программу изучения английского языка исходя из уровня текущих знаний и существующих потребностей. EF предлагает удобный график посещения занятий –посещать курсы в удобные дни, в удобное время. Школа английского EF English First постоянно развивает свои образовательные программы, поэтому неизменно лидирует по качеству и эффективности изучения английского.

 

EF English First обладает уникальным 45-летним опытом в языковом обучении, который позволяет с уверенностью заявить, что в стенах компании можно найти все необходимое для эффективного обучения. Студентам предлагается прекрасное техническое оснащение аудиторий, разработанные программы для детей и взрослых, услуги квалифицированных преподавателей. Для индивидуальных занятий компания готова предоставить репетитора. Новейшая онлайн-программа предоставляет возможность изучать английский в любое время в любом месте, где есть доступ к Интернет.

Существуют программы  делового английского, программы подготовки к международным экзаменам и  разговорного английского. Но при этом основной минус заключается в том, что школа преподает только один вид иностранного языка – английский. Он , конечно является более востребованным, но существует много потребителей, желающих изучать и другие языки.  
Компания входит в лидеры на рынке школ по изучению иностранных языков, она занимает 16 % рынка, конкурентоспособность компании находится в нормальном состоянии, компания поддерживает тенденцию изменений на рынке.

Основной проблемой в  EF  является непосещаемость студентами всего курса обучения, это происходит из-за нехватки времени либо из-за отсутствия мотивации, не для каждого слушателя хватает личной мотивации, для многих нужна еще и создаваемая школой мотивация.

2. Деятельность по разработке новых видов продукции.

Данный вид деятельности в компании осуществляет отдел инновационного развития. В EF часто внедряются новые системы обучения, ступени, разрабатываются программы, для того, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.

3. Маркетинг.

Реклама услуг производится в печатной продукции, в интернете, в метро, на баннерах, в ВУЗах и школах, по телевидению. Рекламные каналы разработаны. Ценовая политика компании варьируется  в пределах 100 000 рублей. Проводятся акции и скидки ( дни, месяца обучения в подарок; пробные уроки), что позволяет привлечь значительную часть потребителей. Компания имеет положительный и современный имидж, обучение проводится для широкой аудитории ( от школьников до корпораций).  Услуги практически не подвержены сезонным колебаниям спроса, т.к. она актуальна для потребителя в любое время года.  В компании открыта франчайзинговая сеть, что позволяет наращивать количество офисов школы, а также увеличивает узнаваемость бренда.  Стоимость франшизы-30 000 долл., необходимые инвестиции- 160 000 долл., роялти- 10% от валового дохода, рекламный сбор-10%, необходимая площадь: от 200 кв.м.

Лидирующие позиции на рынке  занимают ELC( 15,6 %), BKC( 12%), Language link( 7,3%) и EF( 5,6%). Остальные игроки имеют от 4 до 2 % рынка иностранных школ.

При этом EF занимает 2 место в рейтинге по количеству и качеству программ обучения. Именно поэтому , а также из-за высокой узнаваемости бренда, цены на услуги в EF завышены в среднем на 10% по сравнению с конкурентами.

4. Персонал организации.

Количество персонала  в среднем 300-400 человек. В каждой школе разное количество преподавателей ( 10 – 15), текучесть кадров небольшая. Преподаватели, в основном делятся на 2 типа : носители языка( англичане, американцы) и преподаватели выучившие язык ( русские).

Основной проблемой персонала  организации является то, что существует нехватка квалифицированных кадров. Многие студенты хотят обучатся именно у носителей языка, которых не хватает на рынке. Если школа и находит таких сотрудников, то , к сожалению, на них нужно тратить больше денежных средств.

5. Финансовые и экономические показатели деятельности.

По данным Эксперт. Ра в  среднем одна школа EF в России, находящаяся в крупных городах, имеет прибыль от 5 млн.руб. до 8 млн.руб., при этом компания прибегает к заемным средствам в крайних случаях, таких как кризис 2008 года. Бизнес в данной сфере является рентабельным.

В EF развита система франчайзинга, в данный момент стоимость франшизы EF составляет 30 000 дол., при этом необходимые инвестиции 160 000 дол.

В ее пакет входит :

Исчерпывающее пособие по управлению. Превосходное пособие содержит все, что нужно знать, чтобы преуспеть в деле обучения языку.

Уникальная подготовка персонала. Менеджерский персонал школы проходит тренинг в одной из школ EF English First, в то время как остальной персонал участвует в своих программах по подготовке.

Авторская учебная система. Проверенная  опытом система обучения EF, включающая в себя книги, видео и мультимедийные программы.

Удивительный дизайн школ. Благодаря  потрясающему дизайну, созданному специально для EF English First всемирно известным архитекторам Томасом Санделлом, школа будет вне конкуренции с первого дня своего существования.

Административная компьютерная программа. Административная компьютерная программа максимально увеличит эффективность колы, позволяя выполнять за считанные секунды то, на что обычно требуются часы.

Готовое маркетинговое решение. Благодаря  сорокалетнему опыту международного маркетинга, EF создала подробную  маркетинговую программу для  своих партнеров. Пакет специально разрабатывается для каждого региона с целью достижения наилучших результатов.