Внешняя среда предприятия SRL “CBG STIMULENТ”

Введение

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, значительно возрос интерес к изучению внешней среды предприятия. После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование новых концепций управления предприятием в условиях рыночных отношений. Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночного процесса. 

Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой внешней среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.

Компания должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Бдительные фирмы периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки. Они полагаются на изучение внешней среды как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам.

Внешняя среда организации — это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности предприятия успешно сотрудничать с клиентами.

Объектом курсовой работы является предприятие SRL “CBG STIMULENТ”.

Цель курсовой работы – изучить внешнюю среду предприятия SRL “CBG STIMULENТ”.

Для достижения заданной цели работы поставлены следующие задачи:

                 Рассмотреть сущность и теоретические аспекты внешней  среды предприятия;

                 Проанализировать финансово – экономическую сторону предприятия SRL “CBG STIMULENТ”;

                 Изучить внешнюю среду предприятия SRL “CBG STIMULENТ”;

                 Разработать рекомендаций по совершенствованию внешней среды организации.

1 Глава. Внешняя среда предприятия: сущность и теоретические аспекты             

1.1 Внешняя среда предприятия: микросреда.

Внешняя среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Внешняя маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды     (рис. 2.).[1]

Рис. 2. Макро-, микросреда предприятия.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, поставщиками человеческих ресурсов, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и общественными организациями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического, социально-культурного характера.[8]

Основная задача системы управления - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков.

Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Основные факторы микросреды. Основная цель любой фирмы — получить прибыль. Основная задача системы управления — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Но успех руководства зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.[10]

Поставщики. Поставщики — это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают компанию, ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны следить за ценами на закупаемые материалы, поскольку рост цен на них ведет к повышению цен и на продукцию фирмы. Недостаток тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. Как следствие в краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, в долгосрочном — подорвана репутация фирмы.

Поставщики человеческих ресурсов. К ним относятся агентство по  трудоустройству, учебные заведения и те кто сами ищут себе работу.

Маркетинговые посредники. Существуют фирмы, которые помогают компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.[12]

Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Основными типами клиентурных рынков являются (рис.3.):

Она может выступать на клиентурных рынках пяти типов:

1) потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2) промышленный рынок — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3) рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью;

4) рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок— покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения.[1]

Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, которые продавцу необходимо изучать.

Рис. 3. Основные типы клиентурных рынков.

Конкуренты. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий, например покупку транспортного средства, покупку видеосистемы или поездку в Европу. Это желания-конкуренты, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить. Предположим, он решит, что больше всего нуждается в улучшении транспортных возможностей. Он может купить автомашину, мотоцикл или велосипед. Это товарно-родовые конкуренты — основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Если наиболее привлекательным окажется приобретение велосипеда, то нужно думать, какой тип велосипеда купить. Появляется целый ряд товарно-видовых конкурентов — разновидностей того же товара, способных удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями товара будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды. Можно остановиться на десятискоростном велосипеде, после чего надо ознакомиться с несколькими марками-конкурентами. Это разные марки одного и того же товара.[13]

Понимание того, как именно потребители принимают решения, может облегчить руководителю службы маркетинга выявление всех конкурентов, мешающих фирме продавать больше своих товаров.

Общественные организации. К данной группе факторов относятся те факторы, которые не были указаны выше, но тоже влияют на деятельность предприятия. К ним относятся:

1.        Финансовые организации: банки, инвестиционные фонды, налоговая служба, акционеры и другие;

2.        СМИ - организационно-технический комплекс, обеспечивающий создание, периодическую передачу и массовое тиражирование словесной, образной и музыкальной информации c целью массовой коммуникации.

3.        Собственный персонал предприятия;

4.        Разные движения и партии: экологи, движение по защите потребителей.

1.2 Внешняя среда предприятия: макросреда.

Основные факторы макросреды. Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и общественные организации действуют в окружении более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми неприятностями. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но компания может и должна внимательно следить за ними и реагировать на их действия. Макросреда слагается из шести основных сил.[14]

Демографическая среда. Демография — наука, изучающая население с точки зрения численности и плотности размещения. Демографическая среда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей.

В рамках краткосрочного и среднесрочного периодов демографические тенденции служат исключительно надежными факторами развития. По основным демографическим тенденциям можно судить, какое значение каждая из них будет иметь для конкретной фирмы.[17]

Экономическая среда. Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений, от доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы, высокая стоимость кредитов.

Ответной реакцией на сегодняшнюю экономическую конъюнктуру стал более осторожный подход к совершению покупок. Чтобы сэкономить деньги, многие люди покупают больше дешевых, чем дорогих товаров. Предприятия стали выпускать «экономичные» варианты своих товаров, а в рекламе делают упор на привлекательность цен. Некоторые потребители отложили до лучших времен покупки товаров длительного пользования, другие — наоборот, ускорили их из-за опасений, что в следующем году цены поднимутся. Произошло перераспределение затрат с других товарных категорий на продукты питания и одежду.[20]

Природная среда. В 60-х годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу разрушения окружающей природной среды. Законодатели стали выдвигать различные меры по охране окружающей среды. Изменения экологической обстановки сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

Руководство службы маркетинга должно держать в поле зрения эти проблемы, чтобы иметь возможность получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде. В этом смысле предпринимательская деятельность находится под сильным контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен помогать искать решения проблем снабжения материальными ресурсами и энергией.[18]

Научно-техническая среда. Наиболее драматичной силой, определяющей людские судьбы, оказалась техническая и прикладная наука. Научно-технический комплекс одарил мир такими чудесами, как пенициллин, операции на открытом сердце, противозачаточные пилюли, компьютеры. Он же породил и такие ужасы, как водородная бомба и нервно-паралитический газ. Тем не менее - развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже четвертое столетие.

Любая новая техника появляется на месте старой, от которой ее отличает возможность сокращения затрат человеческого труда для удовлетворения нужд. Современные технологии, кроме того, обеспечивают и снижение затрат материалов и энергии, а также капитала. Любое научно-техническое новшество чревато крупными долговременными последствиями, которые не всегда удается предвидеть. Руководство предприятия должно внимательно следить за ведущими тенденциями в рамках научно-технического комплекса, особенно в периоды смен доминирующих технологических укладов.[9]

Политико - законодательная среда. На маркетинговых решениях, сильно сказываются события в политической среде. Эта среда слагается из законов, нормативных документов государственных учреждений, требований групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации, на отдельных лиц и ограничивают свободу их действий.

Законодательство по регулированию предпринимательской деятельности. В стране быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Государственное регулирование необходимо для защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Некоторые фирмы, оставшись без присмотра, могут начать строить «финансовые пирамиды», выпускать фальсифицированные товары. С недобросовестной практикой по отношению к потребителям борются, используя соответствующие законы, различные государственные учреждения. Многие предприниматели приходят в ярость при появлении любого нового закона, защищающего права потребителей, и тем не менее среди них есть и те, кто приветствует эти законы.[19]

              Социально - культурная среда. Люди живут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Почти не осознавая того, человек воспринимает мировоззрение, которое определяет его отношение к самому себе и взаимоотношения с другими. В рамках конкретного общества люди придерживаются множества взглядов и ценностей. Для основных взглядов и ценностей характерна высокая степень устойчивости. Эти верования формируют более специфические отношения и более специфическое поведение в влияют на их конкретные проявления в повседневной жизни. Основ­ные традиционные взгляды и ценности передаются от родителей к детям и подкрепляются деятельностью основных институтов об­щества - законами, церковью, системой предпринимательства и государственной властью.[7]

1.3. Связующая среда и исследования внешней среды организации

Связующая среда – это отношения, с помощью которых предприятие связывается с внешней средой. К таким отношениям относятся:

Рыночные отношения, через рынок предприятие открывает свои потребности, фиксирует задачи, стратеги и тактики, приобретает необходимые ресурсы, капитал, а с другой стороны проявляет свои нужды, т.е реализует свои товары или услуги. Эти отношения проявляются в двух формах: - Отношения купле – продажи; - Распространение информации: реклама, название марки, отношения с общественностью, выставки и так далее.

Конкурентные отношения. Конкуренция – это отношения между участниками рынка или борьба между ними. Каждое предприятие может быть конкурентоспособным по двум фронтам:

- продавец;

- покупатель.

На поведение каждого предприятия влияет характер, тип рынка, на котором оно функционирует. Тип рынка зависит от вида продукции, количества предприятий (фирм), наличия или отсутствия ограничений на вход в отрасль и выход из нее, доступности информации о ценах, нововведениях и т.п. Различают следующие основные типы рынков или рыночных структур: чистая (совершенная) конкуренция, монополия, монополистическая конкуренция, олигополия.

Чистая (совершенная) конкуренция возникает при определенных условиях:

- наличие множества мелких фирм, предлагающих на рынке, однородную продукцию. Для потребителя безразлично, у какой конкретно фирмы он приобретает эту продукцию;

- доля каждого предприятия на рынке отрасли незначительна, так что ни одно из них не способно сколько-нибудь существенно влиять на цену продукта;

- фирма может свободно, без ограничений входить и выходить из отрасли;

- фирма без ограничений имеет возможность получить любую информацию о ценах на товары и ресурсы, о затратах, качестве товаров, технике производства и т.д.

Конкуренция, при которой не выполняется хотя бы один из принципов совершенной конкуренции, называется несовершенной.[20]

Полной противоположностью совершенной конкуренции является чистая монополия. В условиях чистой монополии в отрасли действует только одно предприятие, т.е. границы фирмы и отрасли совпадают. Чистая монополия обычно возникает там, где выпускаемый предприятием продукт является в известном смысле уникальным, отсутствуют его аналоги или близкие заменители (субституты). Причиной возникновения монополии может быть наличие барьеров для вступления в отрасль. Барьеры могут носить 'экономический (например, исключительное право предприятия на какой-либо производственный ресурс, патент на изобретение или технологию) или административный характер (например, необходимость получения лицензии на осуществление определенных видов деятельности).[11]

Монополистическая конкуренция возникает там, где в отрасли действуют десятки предприятий, производящих разнообразную дифференцированную продукцию. Дифференциация продуктов может основываться не только на различиях в качестве товара, но и на тех услугах, которые связаны с его обслуживанием. Причинами выбора покупателя могут быть привлекательная упаковка, наличие купона, обеспечивающего скидку цены, более удачное расположение или время работы магазина. Важное значение, поэтому приобретает не только цена, но и неценовые факторы: реклама, условия продажи, наличие или отсутствие гарантийного ремонта, возможность покупки в рассрочку и т.п. Монополистическая конкуренция широко представлена в отраслях, производящих предметы потребления, и в сфере услуг.[14]

Олигополия - рыночная структура, при которой в отрасли действует ограниченное число продавцов, а вход в отрасль новых предприятий ограничен высокими барьерами. Олигополия может возникать в отраслях, производящих как стандартизованные товары (алюминий, медь), так и дифференцированные (автомобили, стиральные порошки, сигареты, электробытовые приборы).

В условиях олигополии несколько предприятий контролируют основную часть рынка. Обычно выделяют жесткую (классическую) олигополию, при которой главную роль играют 3-4 фирмы, и мягкую (аморфную) олигополию, когда основная часть продукции выпускается 6-8 предприятиями.

Совершенно иная ситуация складывается для потребителя в условиях монополии - монополии со стороны покупателя. Покупатель-монополист имеет возможность покупать предлагаемые экономические блага по наиболее низкой цене.[8]

Особой ситуацией является двусторонняя монополия. Двусторонняя монополия - рыночная структура, при которой монополисту противостоит монополист (единственный продавец сталкивается с единственным покупателем).

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствует исследования анализа внешней среды организации.[16]

Основными задачами исследований анализа внешней среды организации  являются:

-   изучение самого рынка;

-   изучение покупателей;

-   изучение конкурентов;

-   изучение товара;

-   изучение сбытовой деятельности.

Принципиальной особенностью исследования, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.[13]

Таким образом, под исследованием следует понимать целенаправленное решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.

К основным принципам проведения исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его работы.[6]

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем и методы анализа внешней среды организации исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в информации, поэтому виды исследований, проводимых раз­личными фирмами, могут быть разными.

Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработке рекоменда­ций, направленных на достижение цели и решение задач исследова­ния.[18]

Планирование и организация сбора первичной информации по праву считает­ся самым трудоемким этапом процесса проведения исследования и анализа внешней среды организации.              

Существует три способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос.

В таблице 1 представлены методы и инструменты исследования и анализ внешней среды организации.

Таблица 1

Методы и инструменты исследования и анализ внешней среды организации.

Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фик­сации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведе­ние.[21]

Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Под опросом понимается метод сбора информации, путем установле­ния контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.[19]

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуж­дается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о сте­пени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований и анализе внутренней и внешней среды организации этого метода. Различают три основных способа связи исследователя с объектом при прове­дении опроса; по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.[19]

2 Глава. Характеристика экономического развития предприятия SRL “CBG STIMULENТ”

2.1. Расположение и основные натуральные факторы предприятия.

SRL “CBG STIMULENТ” было образовано 30 марта 1999 года и зарегистрировано 25 мая 1999 года, по адресу: Уезд Лэпушна, село Михайловка. Данное предприятие было образовано физическими лицами РМ: Куруч Савва Савельевич, Базатин Михаил Иванович, Гултурян Владимир Георгевич.

Таблица 2

Доля учредителей в уставном капитале.

    (Источник: Устав предприятия: Приложение №2)

Согласно закону РМ предприятие по организационной структуре является обществом с ограниченной ответственностью. Юридический адрес предприятия является: MD 4125, уезд Лэпушна, село Михайловка. Согласно составленному контракту при регистрации, предприятие имеет право заниматься следующими отраслями хозяйства:

1.      Растениеводство и животноводство;

2.      Оказание сельскохозяйственных культур;

3.      Торговлей с правом продажи продуктов питания, напитков и табачных изделий;

4.      Другие типы торговли;

5.      Выращивание овощей для продажи, с правом продажи семян;

6.      Производство, изготовление, обработка и консервирование сельскохозяйственной продукции;

7.      Торговая деятельность сельскохозяйственной продукции и животноводства;

8.      Другая торговая деятельность.

Начальный уставный капитал на момент основания предприятия составлял 5400 леев, доля каждого учредителя в уставном капитале показана в приведенной ниже таблице.

Рис. 4. Организационная структура предприятия SRL “CBG STIMULENТ”.

На предприятии главный орган управления является совет учредителей, который распоряжается всем имуществом общества и решает все главные вопросы, возникающие на предприятии. Каждый учредитель вправе рассчитывать на полное информирование о делах предприятия. Каждый учредитель должен получать часть прибыли в соответствии с внесенной частью в уставный капитал. Совет учредителей назначает генерального директора, который может быть как учредитель, так и постороннее лицо, которому доверят дела предприятия учредители.

Генеральный директор, выполняет все управленческие функции. После того как ему доверят этот пост он вправе набрать свою рабочую команду, в состав которой войдут те люди которым доверяет генеральный директор. Генеральный директор, должен отчитываться перед советом учредителей за проведенную работу, на собрании учредителей, которое назначается каждый год, не учитывая экстренных собраний.

Исполнительный директор отвечает за весь производственный процесс на предприятии. Он несет ответственность перед генеральным директором за весь производственный процесс, от закупки сырья до распределения готовой продукции. Так как на предприятии не усовершенствована маркетинговая система, поэтому как такого и нет маркетингового отдела, за который и отвечает исполнительный директор.

Главный бухгалтер на предприятии также как и исполнительный директор подчиняется генеральному директору и несет полную ответственность за правильность ведения документации. А также за своевременность предоставления документации совету учредителей. Главному бухгалтеру помогает кассир, который выдает зарплату и ведет документацию по заработной плате.