Внутренняя реклама

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………………..3

1. Понятие внутрифирменной  рекламы и характеристика её  основных элементов……………………………………………………………………………5

2 Краткая характеристика  организации хозяйственной деятельности

ООО «Авто-Эксперт»……………………………………..………………………..9

3 Анализ внутрифирменной  рекламы ООО «Авто-Эксперт»…………….…….16

3.1 Особенности внутрифирменной  рекламы «Авто-Эксперт» …………..……16

3.2 Оценка эффективности  рекламы в организации «Авто-Эксперт»………….20

3.3 Рекомендации по  совершенствованию рекламы в  «Авто-Эксперт»……..…25

Заключение………………………………………………………………………....35

Список использованных источников и литературы………………………..……38

Приложение…………………………………………………………………..…….41

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Реклама является одним из важнейших видов коммуникационной деятельности, посредством, которого производитель или продавец передает информацию, убеждающую потенциального потребителя в целесообразности приобретения товара. 

Сфера рекламной деятельности бурно  развивается в настоящее время, и с каждым годом все большее количество предприятий понимают необходимость рекламы и ее важность для развития своей компании. Но реклама нужна не только коммерческим организациям и крупным индустриальным компаниям. Ее возможности намного шире: рекламу можно определить как способ распространения информации, используемый обществом для достижения ряда целей: в коммерческих предприятиях – для реализации товаров и услуг; для привлечения персонала; в органах власти – для информирования общественности; в муниципальных структурах – для доведения информации о локальных услугах; в крупных компаниях – для обнародования результатов деятельности; в политических партиях – для приобретения голосов избирателей и т.д. 

Основным подходом в осуществлении рекламы является доведение до нужной категории потребителей в нужное время в нужном месте нужной информации. Реклама призвана донести предложение или сообщение, при этом, преследуя определенную цель или даже ряд целей, исходя из которых, можно вывести как минимум две ее важнейшие функции: реклама должна информировать и реклама должна убеждать. 

Средства рекламы очень разнообразны и могут отличаться одно от другого  составными элементами, техникой изготовления, особенностями применения и распространения, массовостью и эффективностью воздействия. В зависимости от места, масштаба деятельности - реклама делится на внутрифирменную рекламу и информацию, а также внешнюю. 

Внутрифирменная реклама воздействует на покупателя, когда тот уже вошел  в магазин. Она информирует о продаваемых товарах, их размещении, направляет движение потоков покупателей, экономит время, затрачиваемое на покупку товара, облегчает выбор товаров. 

Вопросы улучшения организации рекламной деятельности, повышения эффективности рекламной деятельности, анализ рекламно-информационной работы раскрывались в трудах отечественных  и зарубежных  ученых-экономистов: Панкратова Ф.Г., Баженова Ю.К., Серегина Т.К., Шахурина В.Г.,  Гермогеновой  Л.Ю., Картера Г., Котлера Ф., Сэндидис Ч. и другие. 

Однако, несмотря на кажущееся изобилие исследований, эта тема требует постоянного наблюдения и осмысления.

Объект исследования: ООО «Авто-Эксперт».

Предметом исследования  выступает реклама предприятия.

Цель работы – изучить организацию внутрифирменной рекламы в организации и разработать рекомендации по ее совершенствованию. Поставленная цель предполагает решение следующих задач: 

1. Рассмотреть теоретические основы  управления внутрифирменной рекламой  в организации; 

2. Охарактеризовать подходы к  определению затрат на рекламу и оценки эффективности рекламных мероприятий; 

3. Дать организационно-экономическую  характеристику организации, выбранной в качестве объекта практического исследования; 

4. Провести анализ  организации внутрифирменной рекламы в организации; 

5. На основании проведенного  анализа разработать практические  рекомендации по совершенствованию  организации внутрифирменной рекламы.

 

 

 

1 Понятие внутрифирменной рекламы и характеристика её основных элементов

 

Реклама занимает одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций. Термин «реклама» происходит от латинского слова «rehlamare» - «громко кричать или извещать» [3, с.65].

Внутрифирменная реклама - составная часть рекламной деятельности, направленная на то, чтобы повысить веру сотрудников в собственное предприятие, создать у них чувство тесной связи собственного благополучия с развитием и судьбой фирмы. (Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000) Объектами внутрифирменной рекламы являются: уровень организационной структуры предприятия, хорошие отношения между руководством и сотрудниками; социальные льготы, моральные стимулы для сотрудников, фирменная газета; образцовое поведение руководства в обществе (Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000).

В задачи внутрифирменной рекламы входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Чем больше у конкретного подразделения самостоятельности, тем выше чувство удовлетворенности сотрудников от проделанной работы, и тем быстрее они станут носителями пропаганды данной фирмы. [4, с.67]

Средствами внутрифирменной  рекламы являются:

• соответствующий уровень организационной структуры предприятия и хорошие взаимоотношения в коллективе;
• социальные льготы для сотрудников;
• фирменная газета;
• образцовое поведение руководства в общественной жизни.

Каждый сотрудник предприятия  является его потенциальным клиентом.

Стандартное определение рекламы включает в себя несколько элементов:

- реклама – это  любая платная форма неличного  представления и продвижения  идей или услуг от имени  известного спонсора; [8,с.74]

- это платное, однонаправленное  и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы; [12, с.76]

- это форма коммуникации, которая пытается перевести качества  товаров     и услуг, а  также идеи на язык нужд  и запросов потребителей. [12, с.89]

Реклама в целях создания престижа предприятия в обществе ('PUBLIC RELATIONS' [паблик рилэйшнз]) осуществляется на крупных предприятиях через специальные  отделы и находится в тесной связи  с внутрифирменной рекламой.

Такая реклама использует следующие средства:

• освещение прессой деятельности предприятия в выгодном свете;

• спонсорство предприятия;

• участие руководителей предприятия в общественной жизни страны.

По месту и способу  размещения внутрифирменная реклама разделается:

· Рекламный плакат

· Телевизионная реклама (ролик в рекламном блоке, виртуальная реклама, бегущая строка, телеобъявление, спонсорство)

· Радио-реклама (ролики, реже "джинса" — "на правах рекламы")

· Печатная реклама (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки)

· наружная реклама

· троллы (от англ. troll) — двусторонние рекламные конструкции, горизонтально расположенные над проезжей частью на вертикальных опорах, оборудованы подсветкой изнутри, за счёт чего очень эффективны в тёмное время суток. Подсветка обычно осуществляется люминесцентными светильниками.

· биллборды (от англ. bill board) — отдельные щиты с рекламными плакатами 3x6 м, 4x8 м или 5х12 м

· ситилайт (от англ. citylight) — тротуарное панно. Конструкция, устанавливаемая на тротуарах и вдоль проезжей части. Снабжена подсветкой.

· брэндмауэр (от англ. brandmower) — огромный плакат или щит на стене здания

· стритлайн (от англ. streetline), шалаш, штендер — выносная складная конструкция с информацией на одной или двух рекламных поверхностях. Изготавливается из металла или пластика. Типичный размер: 1,35x0,6 м, форма рекламного поля — арка или прямоугольник. Устанавливается на тротуаре.

· информационный указатель и пр.

· Интернет-реклама (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама)

· Транспортная реклама

· реклама в кинотеатрах

· при справочном обслуживании

· прямая почтовая рассылка

· Продакт-плейсмент (от англ. product placement) — внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений [3].

· реклама в местах продаж (BTL, промо-мероприятия, ивент и пр.)

· Вирусная реклама — реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку.

· Специфические виды рекламы по цели

· Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы. В РФ предусмотрена в качестве наказания за ненадлежащую рекламу

· Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки.

Каналы распространения

1. Устная реклама

2. Наружная реклама

3. Печатная реклама

4. Реклама в прессе

5. Реклама в местах  продажи товара

6. Радиореклама

7. Сувенирная реклама

8. Телевизионная реклама

9. Новые виды

Итак, внутрифирменная реклама - разновидность имиджевой рекламы, направленной на создание положительного образа фирмы в глазах ее сотрудников. Это целый комплекс мероприятий (лозунги, внутренние правила и кодексы поведения, девизы и прочее), призванный не только выработать у сотрудников положительное отношение к организации, но и создать определенный имидж, который может стать предметом особой гордости служащих фирмы.

 

2 Краткая характеристика организации хозяйственной деятельности

ООО «Авто-Эксперт»

Автосалон ООО «Авто-Эксперт» предоставляет услуги по продаже новых и подержанных автомобилей в Магнитогорске. Своим клиентам предлагает две площадки: площадку комиссионной торговли и площадку торговли для частных лиц.

Адрес предприятия: Магнитогорск, ул. Грязнова 42/2.

На ООО «Авто-Эксперт» существует функциональная структура органов управления.

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия (линейно- функциональная)

 

Преимуществами структуры аппарата управления предприятием являются:

• высокая компетентность специалистов, отвечающих за конкретные функции;
• расширение возможностей линейных руководителей по оперативному управлению в результате их высвобождения от подготовки сведений по вопросам функциональной деятельности.

Автосалон «Авто-Эксперт» на основе изучения конъюнктуры рынка, возможностей потенциальных партнеров, информации о движении цен организует материально-техническое обеспечение собственного производства на основе приобретения ресурсов на рынке товаров и услуг.

Обеспечение предприятия  ООО «Авто-Эксперт» материально-техническими ресурсами включает: определение текущей и перспективной потребности во всех видах материальных ресурсов; поиск наиболее выгодных поставщиков и заключение с ними договоров; организацию доставки сырья и материалов на предприятие; входной контроль их качества; приемку и хранение на складах; подготовку материалов к производственному потреблению, учет и контроль за экономным расходованием материально-технических ресурсов. Выполнением отдельных функций по расчету потребности в материалах и закупке некоторых из них занимаются некоммерческие подразделения: инструментальный отдел, отдел главного механика, транспортный.

Материально-техническое  обеспечение ООО «Авто-Эксперт» через систему оптовой торговли имеет следующую организационную форму:

- прямые договора между  производителями и потребителями.  Применяются при условии регулярного стабильного потребления ресурсов в объемах, соответствующих транзитным нормам поставки. Характерны для продукции производственно-технического назначения;

Выполняя функции снабжения, предприятие ООО «Авто-Эксперт» взаимодействует с многочисленными предприятиями и организациями, что требует финансового и правового обеспечения. Поэтому коммерческая деятельность включает работу финансовой и юридической службы предприятия, а также транспортное обслуживание поставок.

Основной задачей службы материально-технического снабжения предприятия «Авто-Эксперт» является своевременное и бесперебойное обеспечение предприятия сырьем и материалами, комплектующими и сопутствующими изделиями, разнообразными средствами производства при использовании эффективной и рациональной схемы их закупки.

На увеличение стоимости  основных фондов повлияло приобретение зданий, машин и оборудования, транспортных средств, инструментов, а так же хозяйственного и производственного инвентаря. В 2012 году доля машин и оборудования в основных фондах наиболее высока (48,31%); по сравнению с 2011 годом она выросла на 21,82%. Так же в 2012 году наблюдается незначительный рост (1,7%) доли производственного и хозяйственного инвентаря.

К обобщающим показателям  эффективности использования основных фондов относятся показатели фондоотдачи, фондоемкости, фондовооруженности, а так же рентабельности основных фондов (таблица 1).

Таблица 1 – Данные о  структуре основных фондов ООО «Авто-Эксперт»  за 2012-2008 годы

Элементы основных фондов	2011 г.		2012 г.		Темп роста, %	Отклонение по
	тыс. руб.	уд. в., %	тыс. руб.	уд. в., %		тыс. руб.	уд. в., %
Основные фонды, тыс. руб. – всего  в том числе:	4307	100	9236	100	214,4	4929	0
здания	2506	58,18	3160	34,21	126,1	654	-23,97
машины и оборудование	1141	26,49	4462	48,31	391,1	3321	21,82
транспортные средства	552	12,83	1180	12,78	213,8	628	-0,05
инструмент	23,4	0,54	96	1,04	410,3	72,6	0,5
производственный и хозяйственный  инвентарь	84,6	1,96	338	3,66	339,5	253,4	1,7

 

Фондоотдача является наиболее обобщающим показателем оценки эффективности использования основных фондов в торговле в целом и в отдельных ее звеньях. Фондоотдача исчисляется делением годового объема товарооборота на среднегодовую стоимость основных фондов, показывая тем самым размер товарооборота на 1 рубль основных фондов.

 

,                                                  (1)

где    – фондоотдача;

– товарооборот;

– стоимость основных фондов.

Подставляя цифровые данные в формулу (1), получим:

 = 331832/4307 =77,05 тыс. руб.;

 = 607282/9236 =65,75 тыс. руб.

Фондовооруженность характеризуется  стоимостью основных фондов на одного работника.

                                                 

,                                                    (2)

где     – фондовооруженность;

 – численность оперативных  работников.

Подставляя цифровые данные в формулу (2), получим:

 = 4307/25 = 172,28 тыс. руб.;

 = 9236/25 = 369,44 тыс. руб.

Фондооснащенность — экономический показатель, характеризующий обеспеченность предприятия основными фондами; определяется отношением среднегодовой балансовой стоимости основных производственных фондов к среднесписочной численности работников.

,                                              (3)

где    – фондооснащенность;

         – среднесписочная численность работников предприятия.

Подставляя цифровые данные в формулу (3), получим:

= 4307/35 = 123,1 тыс. руб.;

 = 9236/35 = 263,9 тыс. руб.

Важным аналитическим  показателем является фондоемкость, которая рассчитывается как величина, обратная фондоотдаче, и характеризует стоимость среднегодовых основных фондов, приходящихся на рубль товарооборота.

                                                 

,                                                    (4)

где    – фондоемкость.

Подставляя цифровые данные в формулу (4), получим:

= 4307/ 331832 = 0,013 тыс. руб.,

 = 9236/ 607282 =0,015 тыс. руб.

Уровень рентабельности основных фондов характеризует сумму  прибыли, приходящуюся на единицу стоимости  основных фондов, и рассчитывается отношением прибыли за год к стоимости  основных фонд

              ,                                                   (5)

где    – уровень рентабельности;

  - прибыль.

Подставляя цифровые данные в формулу (5), получим:

= 4307/680 = 6,33;

= 9236/1878 = 4,92.

Сведем рассчитанные показатели в таблицу 2.

 

Таблица 2 - Показатели, характеризующие  эффективность использования основных фондов ООО «Авто-Эксперт» за 2012 - 2008 годы

 

Показатели	2011 г.	2012 г.	Темп роста, %	Отклонение
				тыс. руб.	%
Стоимость основных фондов, тыс. руб.	4307	9236	214,4	4929	114
Товарооборот, тыс. руб.	331832	607282	183	275450	83
Численность работников, человек	35	35	-	-
Прибыль, тыс. руб.	680	1878	274,7	1198	175
Среднегодовая выработка на одного работника, тыс. руб.	9480,9	17350	183	7869,1	83
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	200	230	115	30	15
Фондоотдача, тыс. руб.	77,05	65,75	85	-11,3	-15
Фондоемкость тыс. руб.	0,013	0,015	115,4	0,002	15,4
Фондооснащенность тыс. руб.	123,1	263,9	214,4	140,8	114
Фондовооруженность тыс. руб.	172,28	369,44	214,4	197,16	114
Уровень рентабельности основных фондов	6,33	4,92	77,7	-1,41	-22

 

Из данных таблицы 2 видно, что фондоотдача уменьшилась  с 77,05 тыс. руб. в 2012 году до 65,75 тыс. руб. в 2008 году, а фондоемкость за этот период возросла с 0,013 тыс. руб. до 0,015 тыс. руб..

Снижение фондоотдачи  свидетельствуют об интенсификации развития предприятия за счет появления  новой техники и оборудования, а также за счет использования  основных фондов. Таким образом, необходимым  условием роста фондоотдачи является превышение темпов роста товарооборота на одного работника (83%) над темпами роста фондовооруженности (114%).

Темпы роста фондовооруженности в 2008 г. против 2012 г. составили 214,4 % или 197,16 тыс. руб.

Так в 2008 г. показатель фондовооруженности на одного работника стал равен 369,44 тыс. руб., такое увеличение обусловлено ростом стоимости основных фондов.

Фондооснащенность в 2008 г. так же возросла по сравнению с 2012 г. на 140,8 тыс. руб. и составила 263,9 тыс. руб., что свидетельствует о наращивании производственных мощностей за счет приобретения и ввода в эксплуатацию дополнительного оборудования.

Снижение коэффициента уровня рентабельности в 2008 г. до 4,92 с 6,33 в 2012г. так же вызвано приобретением в собственность предприятия дополнительного оборудования.

Таким образом, проведенный  анализ материально-технической базы  ООО «Авто-Эксперт» позволяет сделать вывод о ее развитии и эффективном использовании.

 

3  Анализ внутрифирменной рекламы ООО «Авто-Эксперт»

3.1 Особенности внутрифирменной рекламы ООО «Авто-Эксперт»

 

Для того чтобы информировать  потенциальных и реальных потребителей, стимулировать сбыт продукции и  сохранять уже занятые позиции  на рынке компания «Авто-Эксперт» ведет маркетинговую деятельность по планированию и разработке стратегии. Одной из организационных задач рекламы является интеграция усилий всего персонала маркетинговой службы компании «Авто-Эксперт» по продвижению продукции. Точки контакта с существующими и потенциальными покупателями распределены по всей продуктовой структуре.

Ранее компания «Авто-Эксперт» строила политику продвижения в соответствии с технологиями и набором СМИ, принятыми основными операторами автомобильного рынка. Для решения задач оперативного управления бюджетом вполне хватало внутреннего ресурса компании. На сегодняшний день в отделе маркетинга существуют бренд-менеджеры,   которые разрабатывают собственную креативную стратегию, а для комплексного обслуживания, включающего в себя разработку медиастратегий рекламных кампаний и оценку эффективности рекламных компаний, привлекаются специальные исследовательские компании и рекламные агентства. Это объясняется тем, что даже самое продвинутое рекламное агентство полного цикла в такой же степени, как специалисты компании «Авто-Эксперт», не владеют полностью ситуацией на рынке, не имеют достаточных знаний о потребительских свойствах  автомобилей, отличиях и преимуществах самой компании. В последний раз компания «Авто-Эксперт» обращалась к агентству Media Wise в 2009 году. Главной причиной привлечения агентства Media Wise стали планы компании по достижению конкурентного преимущества на рынке за счет построения сильного бренда автомобилей. Компания заключила с Media Wise договор на комплексное обслуживание, включающее в себя разработку медиастратегии рекламной компании для «Авто-Эксперт», нестандартное размещение рекламных материалов, медиасопровождение промо-проектов, оценку эффективности рекламных компаний. В рекламной компании были задействованы национальные телеканалы и пресса.

Активное взаимодействие с потенциальными покупателями является главным преимуществом компании «Авто-Эксперт» перед ее конкурентами. В компании создан экспертный совет, состоящий из технических специалистов, которые выступают своеобразным связующим звеном между производителями и потребителями.

Рекламный бюджет «Авто-Эксперт» составляет 5 – 7% от выручки. Такой процент является недостаточным для стремления наращивать рекламную активность и развивать бренды. Вложения в рекламу на рынке автомобилей должны быть 10 – 15% от объема продаж [11].

Автосалон занимается реализацией  автомобилей разных модификаций. Качество автомобилей очень высокое, пробег не превышает 100 км.

Дизайн соответствует  мировым стандартам, а также требованиям  потенциальных российских покупателей, автомобили оборудованы магнитофонами, по желанию клиента могут быть оснащены телефоном, холодильником и баром. Цена на автомобили незначительно отличается от цен, предлагаемых другими автосалонами, но она может быть гибкой в зависимости от других условий контракта, например, срока поставки, который по желанию покупателя может быть различным. Существенно важное преимущество - послепродажное гарантийное обслуживание на автостанции концерна по местному тарифу.

На рынке в настоящее  время существует значительно число  конкурирующих фирм, однако многие из них уступают «Авто-Эксперт» как по набору предлагаемых услуг, ценам и условиям продажи, так и в плане дизайна и расположения самого салона. В настоящее время реализуется в среднем четыре-пять автомобилей в неделю.

Планируя расширение своего присутствия на российском рынке, «Авто-Эксперт» провел опрос потенциальных потребителей с целью определения покупательских предпочтений.

Целевой сегмент –  это сегмент, который в большей  степени соответствует возможностям в данном случае автосалона «Авто-Эксперт».

Автосалон «Авто-Эксперт» занимается реализацией американских автомобилей. По результатам опроса американские автомобили имеют наибольший спрос. При этом 60% опрашиваемых потребителей являются приверженцами одной и той же марки автомобиля. Дизайн соответствует мировым стандартам, а также требованиям потенциальных российских покупателей, автомобили оборудованы магнитофонами, по желанию клиента могут быть оснащены телефоном, холодильником и баром. Опрос показал, что наличие телефона, магнитофона и холодильника является довольно необходимым элементом, а также желательно было бы наличие бара.

Цена на автомобили незначительно  отличается от цен, предлагаемых другими  автосалонами, но она может быть гибкой в зависимости от других условий  контракта, например, срока поставки, который по желанию покупателя может быть различным. В настоящее время 50% потребителей цена не особо важна, при этом 10% вообще не обращают внимания на цену, больше внимания уделяется качеству. Это является плюсом для выхода на рынок, так как автосалон продает только высококачественные автомобили.