Внутренняя среда турфирмы

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………………..3

Глава 1.  Сущность  внутренней среды организации………………………...…..5

Глава 2. Анализ внутренней среды турфирмы «Спектр»………………...……..12

2.1 Общая характеристика турфирмы «Спектр»...………………..............12

2.2 Организационная структура турфирмы «Спектр»...………………….16

2.3 Анализ финансовой  деятельности предприятия…………………..….19

2.4 Анализ внутренней среды турфирмы ООО «Спектр»…….………....22

Заключение………………………………………………………………………...31

Список литературы…………………………………………………………….….33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

           Любая организация находится  и функционирует в рамках внешней  и внутренней сред. Они предопределяют  успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения  на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Изучение внутренней среды компании дает руководству  возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно,  предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.  

            Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

 

Целью данной работы является изучение внутренней среды компании, определение ключевых компонентов среды на примере организации.

            Целью данной курсовой работы  является изучение теоретической базы для проведения изучения внутренней среды компании, определение ключевых компонентов среды и предоставление методик для ее изучения и рассмотрение внутренней среды на примере туристкой организации.

          Поставленная цель предопределяет  необходимость решения ряда задач:

1. изучение внутренней среды организации;
2. рассмотрение внутренней среды на примере ООО «Спектр».

             Предметом работы является изучение вопросов, связанных с внутренней средой  организации.

             Объект работы – внутренняя  среда организации ООО «Спектр».

             При написании курсового проекта использовались учебные материалы по менеджменту, теории организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.  Сущность внутренней среды организации

 

             Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации) [5,c.90].

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может  рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды  проводят по следующим направлениям:

• производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;
• персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;
• организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;
• маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
• финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

В большинстве случаев  менеджмент имеет дело с организациями, представляющими собой открытые системы и состоящие из множества  взаимозависимых частей. Рассмотрим наиболее существенные внутренние переменные организации.

К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.

1. Цель есть конкретное  конечное состояние или желаемый  результат, которого стремится  добиться группа работающих вместе  людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников организации, и этот процесс имеет большое значение, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность. У организаций существуют разнообразные цели, и их сущность во многом зависит от типа организации.

Коммерческие организации. Цели подобных организаций должны отражать коммерческий результат в виде прибыли (рентабельности), дохода, производительности труда и т. д.

Некоммерческие организации (ассоциации, фонды). По определению  деятельность этих организаций не направлена на получение прибыли. Их назначение, в основном, определяется социальной направленностью, поэтому цели могут  быть сформулированы как защита прав, развитие научного направления, поддержка культуры региона и т. д.

Государственные (муниципальные) организации. Для этих организаций  получение прибыли не является доминирующей целью. Зачастую преобладают цели поддержки  существования и развития государства (региона). Организации развиваются в рамках установленного бюджета (страны, региона, района). Поэтому цели определяются властями территорий и могут быть сформулированы как развитие среднего образования, обеспечение ввода в действие новых больничных комплексов, поддержка общественного питания и т. д. Надо отметить, что получение прибыли как таковой может иметь большое значение, но инвестируются заработанные деньги в значимые для государства объекты.

Так же объектом внимания менеджеров являются цели подразделений.

2. В целом вся организация  состоит из нескольких уровней  управления и различных подразделений,  взаимосвязанных между собой.  Это принято называть структурой  организации. Все подразделения  организации можно отнести к  тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т. д. Очевидно, что маркетингом могут заниматься несколько подразделений и даже, например, производственное подразделение, если оно разрабатывает новый товар для потребителя. При рассмотрении структуры как составляющей внутренней среды обычно останавливаются на двух вопросах: разделение труда и контроль.

Разделение труда производится не по принципу использования для  определенной работы любого свободного работника, а исходя из соображений привлечения специалиста в заданной области. Так, при организации нового отдела маркетинга нецелесообразно использовать высвободившихся инженеров или техников без их соответствующего переобучения. Преимущество специализированного распределения труда очевидно, и как конкретно осуществить разделение труда в организации - вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям. Разделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное - разделение труда по специализированным уровням, например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом и т. д. Вертикальное распределение труда (объем управления) осуществляется по принципу наличия работы по координации выполнения задания. Такое распределение дает в результате управленческую иерархию или число управленческих уровней. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Число лиц, подчиненных  одному руководителю, называется сферой контроля. В организации каждый руководитель имеет свою сферу контроля. Организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления и более широкую сферу контроля, чем сопоставимые организации с многоуровневой структурой.

3. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Задачи традиционно делятся на три категории:

• задачи по работе с людьми;
• задачи по работе с машинами, сырьем, инструментами и т. п.;
• задачи по работе с информацией.

В век бурного роста  инноваций и нововведений задачи становятся все более и более  детальными и специализированными. Каждая отдельная задача может быть весьма сложной и углубленной. В связи с этим возрастает значение управленческой координации действий при решении таких задач.

4. Следующей внутренней  переменной является технология. Понятие технологии выходит за  пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т. д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса.

Обычно рассматриваются  две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону.

Классификация по Вудворд:

• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;
• массовое или крупносерийное производство;
• непрерывное производство. Классификация по Томпсону:
• многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;
• посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);
• интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).

5. Люди являются центральным  звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

• поведение индивидов;
• поведение людей в группах;
• характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации  является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

• Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.
• Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.
• Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.
• Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.
• Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения.

Кроме перечисленных  факторов на человека в организации  влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает  нормы поведения этой группы в  зависимости от того, насколько ценит  свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

Кроме того, в любой  формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ внутренней среды турфирмы «Спектр»

2.1 Общая характеристика турфирмы «Спектр»

 

Развитие рыночных отношений  в нашей стране устранило многолетнюю  монополию на сферу туризма. Россия стремительно устремилась в ХХI век, несущий новые возможности. Экономические перемены обусловили возрождение отечественного туристского бизнеса, черпающего свои истоки в богатом культурном и историческом наследии туристского дела дореволюционной России.

Сложные и неоднозначно оцениваемые в обществе процессы приватизации привели к изменению форм собственности многочисленных турфирм, отличавшихся ограниченным ассортиментом и традиционно ненавязчивым сервисом.

Смена собственности и  владельцев этих предприятий поставили  во главу угла обеспечение прибыльности предприятий туризма. Между ними стала возникать реальная конкуренция за кошелек потребителя, готового оплачивать предлагаемые туры, причудливые направления и настоящий сервис.

           Изучая ситуацию на рынке, предполагается, что спрос на туристические  услуги будет регулярным и  платежеспособным, так как все  большее количество предприятий туризма г. Нижнего Новгорода старается наладить контакты с иностранными партнерами. «СПЕКТР» является одной из таких фирм, а точнее турагетном.

Туристическая компания «СПЕКТР» -  это команда профессионалов, объединенная общей идеей организации качественного и недорого отдыха в России и за рубежом. Компания была основана в 2006 году в г. Нижний Новгород.

В состав команды компании  входят специалисты по отдельным сегментам  туристского продукта:

• разработка,
• формирование и сопровождение туров,
• транспортные (авто, авиа) услуги,
• реализация туров.

              Именно этот фактор (полный технологический  цикл) в первую очередь определяет  высокий уровень качества и  надежности предоставляемых компанией «СПЕКТР» услуг в области туризма и путешествий.

Согласно ОПФ турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью. 

Фактический и юридический  адрес: г.Нижний Новгород,   ул.Варварская, 44.

         Миссия организации «СПЕКТР» заключается в следующем: «Фирма - турагент на российском рынке туруслуг; обеспечивает своих клиентов только качественными, интересными маршрутами и доступным для всех отдыхом в любой стране с целью завоевания полного лидерства по данному направлению в г.Нижний Новгород»

          Главной целью туристической фирмы «СПЕКТР» является: предоставление высококачественных услуг в области туризма, продвижение туристических услуг, с целью завладения определенной долей рынка.

Туристическая компания «СПЕКТР» предоставляет свои услуги в области выездного, въездного и внутреннего туризма на территории России и специализируется на следующих типах туристских услуг (турах):

• Пляжный отдых,
• Экскурсионные туры,
• Активные виды отдыха,
• Городские туры,
• Деловой туризм,
• Корпоративный отдых.

Коллектив компании – команда профессионалов, знающих, что нужно клиенту и как это реализовать на практике, на протяжении более 2 лет внедряют в жизнь большую инновационную программу результат работы которой – лучшие впечатления клиентов от отдыха и развлечений, как в России, так и в любой точке Земного шара.

             География путешествий, с каждым  годом расширяющая предложения  компании, позволяет организовывать  для  нижегородцев новые эксклюзивные туры. Турция, Египет, Чехия, Доминиканская республика, Объединенные Арабские Эмираты, Индия, Израиль – этот список можно продолжать долго.

             Благодаря эффективному управлению  и организации продаж руководством  налажены крепкие взаимоотношения  с надежными операторами и  качественными авиакомпаниями. Менеджеры  осуществляют постоянный мониторинг  уровня сервиса и качество отдыха, регулярно посещая предлагаемые курорты.

            Клиентам продается отдых только  в лучших местах с прекрасными  отелями и незабываемыми программами  развлечений.

Что касается стратегических целей туристической компании  «СПЕКТР», то ими являются:

1. продвижение на рынок туристических услуг Нижний Новгород старого продукта и завоевание 4-5% доли существующего рынка к 2013 году, т.к. сейчас доля компании составляет 0,8%;
2. обеспечение устойчивой позиции на туристском рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;
3. привлечь новых поставщиков;
4. усилить стимулирование продаж, в том числе с помощью 
   рекламной кампании

Деятельность фирмы представлена различными услугами. Это может быть организация индивидуальных,  групповых туров, инсентив – туров, рекламных туров, бизнес – туров, рекреационных туров, экскурсионных автобусных туров, туров для молодоженов и детей и т. д.

       Основные виды деятельности «СПЕКТР»:

• Оказание туристских услуг, то есть услуг по размещению,  пассажирским перевозкам автобусами, поездами и самолётами, питанию туристов, экскурсионных услуг, услуг гидов,
• Организация деловых встреч, бизнес – туров, круизов и деловых поездок, как в России, так и за рубежом,
• Оказание сервисных услуг по визовому и паспортному оформлению,
• Прием иностранных туристов.

         Численность персонала – 4 человека.

         Уставной капитал фирмы составляет 30.000 рублей, единственным учредителем является директор «СПЕКТР», исходя из этого, учредительным документом фирмы является устав, определяющий принципы деятельности и внутреннюю организацию фирмы.

Динамика  заказа услуг по различным направлениям за 2006 - 2008г.г., показывает,  что пик продаж приходится на период апрель-август, июль, август самые прибыльные месяца, напротив же зимний период является наименее прибыльным для турфирмы.

Наиболее популярными  направлениями являются туры в Чехию, Турцию, Венгрию. Объемы продаж увеличиваются  с каждым годом, это связано как с общим улучшением уровня жизни населения, так и с положительной тенденцией развития самой турфирмы.

Таблица 1.

Динамика продаж за 2006-2008 г.г.

Вид деятельности	2006 г., руб.	2007 г., руб.	2008 г., руб.
Реализация туров в  Европу	350 192,4	367 100,5	558 300
Реализация туров по России	159 500, 5	229 465, 0	162 700
Всего:	609 692,9	596 565,0	721 000,0

 

Рентабельность за последний год  составила 12%.

Поставщиками  являются московские туроператоры «Натали Турс», «Тез тур», «Пегас», «Anex Tour», «Санрайз Тур Групп» и другие. Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 12 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма сотрудничает с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро Нижнего Новгорода.

 

2. Организационная структура турфирмы «СПЕКТР»

 

Организационная структура организации – линейная.

Линейная структура управления является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

 

Рисунок 1. Организационная  структура управления «СПЕКТР»

 

В организации реализуются следующие  функции управления.

Функция управления	Должность, за которой закреплена функция
Планирование	Планированием деятельности занимается директор.
Организация	Осуществляет директор, который обязан координировать менеджеров, организовывать их работу. Старший  менеджер также  ответственен за организацию  процесса. Организацией сбыта занимается менеджер по туризму.
Мотивация	Осуществляет директор.
Прогнозирование	В организации занимается  сам директор, так как основной его функцией является изучения рынка  и, соответственно, составление прогнозов, а именно, прогнозов поведения  конкурентов, покупательское поведение, объем продаж и т.д. Директору помогает старший менеджер.
Координация	Осуществляет директор и менеджеры.
Контроль	Осуществляет директор.

 

           Для успешной деятельности компании необходима работа слаженной команды профессионалов, поэтому подбору персонала уделяется особое внимание. В большинстве своём это энергичные, заинтересованные в своей работе молодые люди, с высшим и специальным образованием.

Штат фирмы небольшой – 4 сотрудника. В ней работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это менеджеры, специалисты по экономическим наукам, рекламе. Основную долю персонала фирмы составляют менеджеры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.