Взаимодействие в процессе общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               Содержание

 

 

     Введение…………………………………………………………………………..    3

 

     1 Социально-психологические особенности процесса общения…………..   5

     1.1 Сущность  понятия общения и его функции……………………………….    5

     1.2 Основные подходы к изучению  процесса  общения……………………..   9

     2 Взаимодействие  в  процессе  общения……………………………………... 15

     2.1 Процесс взаимодействия. Психологические механизмы воздействия на

     других  людей……………………………………………………………………… 15                              

     2.2 Теории  межличностного  взаимодействия. Трансактный  анализ…………22        

     Заключение………………………………………………………………………. 28

     Глоссарий………………………………………………………………………… 30

     Список  использованных источников……………………………………. … 31

     Приложение А Теории межличностного взаимодействия………………… 32

     Приложение Б Инстанции Я и типичные способы поведения и           

     высказывания…………………………………………………………………… 33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          Введение

 

     Общение  представляет  сторону  социального  бытия  человека,  его  способ  жизни.  Поэтому,  когда    изучается  образ жизни конкретного индивида,  мы   не  можем ограничиться  анализом  только  того,  что и как он  делает,  необходимо  исследовать также и то,  с кем и как он  общается,  т.е.  сферу,  формы,  способы общения.

    Реальность  и  необходимость  общения  определена  совместной  жизнедеятельностью  людей.  Корни  общения  мы  находим  в  самой  их  материальной  жизнедеятельности.  Чтобы  жить,  люди  вынуждены  взаимодействовать.  Именно  в  процессе  общения  и  только  через  общение  может  проявиться  сущность  человека.

          «Отдельный  человек, - писал  Л. Фейербах, - как  нечто  обособленное,  не  заключает  человеческой  сущности  в  себе  ни  как  в  существе  моральном,  ни  как  в  мыслящем.  Человеческая  сущность  налицо  только  в  общении,  в  единстве  человека  с  человеком,  в  единстве,  опирающемся  лишь на  реальность  различия  между  Я  и  Ты».

         Актуальностью  данного исследования   курсовой  работы  является  то,  что  категория  общения  в  качестве  самостоятельного  объекта  выделилась  недавно. Тем  не  менее  ее  значение  для  общепсихологической  теории  настолько  велико,  что  данная  категория  по  праву  очень  быстро  заняла  одно  из  ведущих  мест  и  стала  одной  из  базовых  категорий  психологической  науки [11, С. 260].

 

         Объектом исследования работы является  процесс  общения.

 

         Предметом  являются  основные функции  процесса  общения.

 

         Цель:  изучить функции процесса общения.

 

         Задачи: 1. Раскрыть  сущность  понятия общения;

                         2. Рассмотреть  функции  общения;

                         3. Проанализировать  основные  функции  процесса  общения.

          Методы  исследования: В  ходе  написания  работы  использовались  такие  методы  как  анализ  и  синтез  научной  и  учебной  литературы.

         Литературный обзор: В работе были использованы научно - психологическая  литература,  учебные пособия по социальной психологии  таких  авторов  как  Г. М. Андреева,  М. Р. Битянова,  М. Ю. Горбунова,  М. Р. Коломинский,  Е. И. Рогов,  А. Н. Сухов  и  другие  [1,  4,  5,  7,  11,  14  и др.].

          Практическая значимость: Данную  работу  можно  использовать  для  подготовки  курсов, методических  рекомендаций  и  т. п.

          Структура  работы  представлена  введением,  двумя  главами,  заключением,  глоссарием,  списком  использованных  источников  и  двумя  приложениями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          1 Социально-психологические особенности процесса  общения

 

        1.1  Сущность  понятия  общения  и его  функции

 

          Общение – сложный  и  весьма  многогранный  процесс. [7, С. 38]. Б. Д. Парыгин  отметил,  что  этот  процесс  может  выступать  в  одно  и  тоже  время  и  как  процесс  взаимодействия  людей,  и  как  информационный  процесс,  и  как  отношение  людей  друг  к  другу,  и  как  процесс  их  взаимного  переживания  и  взаимного понимания  друг  друга.  Определение  Парыгина  ориентирует  на  системное  понимание  сущности  общения,  его  многофункциональность  и  деятельностную  природу. 

          Анализируя  научную  литературу, Л. П. Буева  рассмотрела  следующие  аспекты  изучения  общения:

1) информационно-коммуникативный  (общение  рассматривается   как  вид  личностной  коммуникации,  в  ходе  которой  осуществляется  обмен  информацией);

2)  интеракционный  (общение  анализируется  как  взаимодействие  индивидов  в  процессе кооперации);

3) гносеологический  (человек   рассматривается  как  субъект   и  объект  социального  познания);

4)   аксиологический  (общение   изучается  как  обмен   ценностями);

5)  нормативный  (выявляются  место  и  роль  общения   в  процессе  нормативного  регулирования  поведения  индивидов,  а  также  анализируется  процесс  передачи  и  закрепления  норм  реального  функционирования  в  обыденном  сознании  стереотипов  поведения);

6)  семиотический  (общение   описывается  как  специфическая   знаковая  система,  с  одной  стороны,  и  посредник  в  функционировании  различных  знаковых  систем – с  другой);

7)  социально-практический  (праксиологический) (общение  рассматривается   как  обмен  деятельностью,  способностями,  умениями  и   навыками).

          Общение  можно  рассматривать  и  в  двух  главных  аспектах,  как  освоение   личностью  социокультурных  ценностей  и  как  ее  самореализацию  в  качестве  творческой,  уникальной  индивидуальности  в  ходе  социального  взаимодействия  с  другими  людьми.¹  Рассмотрение  проблем общения осложняется различием трактовок самого  понятия «общение».  Так, А. С. Золотнякова принимала общение как социально - и личностно-ориентированный процесс,  в котором реализуются не  только  личные  отношения,  но  и  установки  на  социальные  нормы.  Общение она видела  как процесс передачи  нормативных ценностей.  Вместе  с тем она подавала  «общение» как «социальный процесс,  через который общество  влияет  на  индивида».  Если  соединить  эти  два  положения,  то  можно увидеть,  что  для  нее  общение  было  процессом коммуникативно-регулятивным,  в  котором  не  только  передается  сумма  социальных  ценностей,  но  и  регулируется  их  усвоение  социальной  системой.

           А. А. Бодалев предполагает  рассматривать общение как «взаимодействие людей,  содержанием которого  является  обмен информацией с помощью различных средств коммуникации  для установления  взаимоотношений между людьми.  Психологи определяют  общение  как  «атрибут  деятельности  и  как  недетерминированное   деятельностью  свободное  общение».  Авторы  сборника  «Психологические  проблемы  социальной  регуляции  поведения»  рассматривают  общение  как  «систему  межличностного  взаимодействия»,  ограничивая  феномен  общения  только  непосредственным  контактом  между  индивидами.  Общение,  как  процесс взаимодействия  гораздо  шире:  «общение  внутри  групп – межгрупповое,  в коллективе – межколлективное».  Но  только  в процессе  взаимодействия  человека  с  человеком,  группой,  коллективом  реализуется  потребность  личности  в  общении.  А. А. Леонтьев  понимает  общение  «не  как  интериндивидуальный,  а  как  социальный  феномен»,  субъект  которого  «следует  рассматривать  не  изолированно».  В  то  же  время  он  подходит  к  общению  как  к  условию  «любой  деятельности человека».   Позицию  А. А. Леонтьева  поддерживают  и  другие  авторы.  Так,  В. Н. Парфенов  отмечает,  что  «любая  деятельность  невозможна  без  общения».  Далее  он  поддерживает  точку  зрения  на  общение  как  процесс  взаимодействия,  но  подчеркивает,  что  общение  необходимо  «для  установления  взаимодействия,  благополучного  для  процесса  деятельности».  Точка  зрения  А. А. Леонтьева  на  «общение  как вид деятельности» и на  «общение  как взаимодействие»,  которые в свою  очередь,  рассматриваются как вид коллективной  деятельности,  ближе к позициям  Л. И. Анцыферовой и Л. С. Выготского,  еще в 30-е годы  пришедшего  к выводу,  что первым  видом  человеческой  деятельности  является  общение.

          Проблему  общения  исследовали  и философы.  Так  Б. Д. Парыгин  считает,  что  «общение  является  необходимым  условием  существования  и  социализации  личности». Л. П. Буева  отмечает,  что  благодаря  общению  человек  усваивает  формы  поведения.  М. С. Каган  рассматривает  общение  как  «коммуникативный  вид  деятельности»,  выражающий  «практическую  активность  субъекта».  В. С. Коробейников  определяет  общение  как  «взаимодействие  субъектов,  обладающих  определенными  социальными  характеристиками». 

          Из  этого,  далеко  не  полного,  перечня  высказываний  психологов,  социологов  и  философ,  видно,  насколько  велик  интерес  ученых  к  феномену  общения. [7, С. 120]. Но  из  всего обилия  трактовок общения можно выделить  главное:

1) общение – вид  самостоятельной  человеческой  деятельности;

2) общение – атрибут   других  видов  человеческой  деятельности;

3) общение – взаимодействие  субъектов. 

          По  своему  назначению  общение  многофункционально.  Можно  выделить  пять  основных  функций  общения: прагматическая,  формирующая,  функция  подтверждения,  функция  организации  и  поддержания  межличностных  отношений,  Внутриличностная.  Рассмотрим  их  подробнее.

          Прагматическая функция  общения  отражает  его  потребностно-мотивационные  причины  и  реализуется  при  взаимодействии  людей  в  процессе  совместной  деятельности.  При  этом  само  общение  очень  часто  выступает  самой  важной  потребностью.²

          Формирующая  функция  общения  проявляется  в  процессе  формирования,  изменения  и  развития  психического  облика  человека. Известно,  что на  определенных  стадиях развитие  поведения,  деятельности  и отношения  ребенка  к  миру  и  самому  себе  опосредовано  его  общением  со  взрослым.  В  ходе  развития  внешние,  опосредованные  общением  формы  взаимодействия  ребенка  и  взрослого,  трансформируются  во  внутренние  психические  функции  и  процессы,  а  также  в  самостоятельную  внешнюю  активность  ребенка.

          Функция  подтверждения. В   процессе  общения  с  другими   людьми  человек  получает  возможность  познать,  понять  и  утвердить  себя  в   собственных  глазах.

          Функция  организации  и  поддержания межличностных отношений. Восприятие  других  людей и поддержание с ними  различных отношений (от интимно-личностных  до  сугубо  деловых)  для любого  человека неизменно связано с оцениванием людей и установлением определенных  эмоциональных отношений – либо  позитивных, либо  негативных  по  своему  знаку. Данная  функция  служит  интересам  налаживания  и  сохранения  достаточно  устойчивых  и  продуктивных  связей,  контактов  и  взаимоотношений  между  людьми  в  интересах  их  совместной  деятельности.

          Внутриличностная  функция  общения  реализуется  в  общение  человека  с  самим  собой  (через  внутреннюю  или   внешнюю  речь,  построенную  по  типу  диалога).  Благодаря  диалогу  с  самим  собой,  мы  принимаем  определенные  решения,  совершаем  значимые  поступки.  Такое  общение  может  рассматриваться  как  универсальный  способ  мышления  человека [11, С. 265].

         Обобщая  выше  сказанное  можно  сказать,  что  общение – это  форма  деятельности,  осуществляемая  между  людьми  как  равными  партнерами  и  приводящая  к  возникновению  психического  контакта.

          1.2 Основные  подходы к изучению  процесса  общения

 

          В  историческом  плане  можно  выделить  три  подхода  к  изучению проблемы процесса общения:  информационный  (ориентированный  на  передачу  и  прием  информации);  интернациональный  (ориентированный  на  взаимодействие);  реляционный  (ориентированный  на  взаимосвязь  общения  и  взаимоотношения).  Несмотря  на  очевидное  сходство  концепций,  терминологии  и  исследовательской  техники,  каждый  подход  опирается  на  разные  методологические  традиции   и  предполагает  хотя  и  взаимодополняющие,  но,  тем  не  менее,  разные  аспекты  анализа  проблемы  общения.³ Рассмотрим  их.

          Информационные  подходы.  Были  развиты  в  основном  в  30-е – 40-е  годы  и  с  тех  пор  широко  используются  до  настоящего  времени.  Объектом  исследований  является  передача  сообщений,  главным  образом  фактических,  реальных  между «участниками» - сообществами,  организациями,  индивидами,  животными,  техническими  устройствами,  которые способны  посылать  и принимать информацию  при помощи  какой-то  системы сигналов  или символов.

          Теоретические основания подхода базируются  на  трех  основных  положениях: 

- содержание  информации  может  преобразовываться   в  различные  символы                (кодироваться/декодироваться  в слова,  жесты,  образы,  предметы  и т. д.);

-  человек  (его   тело,  глаза,  лицо,  руки,  поза)  образует  своеобразный  экран,     на  котором  «проявляется»  передаваемая  информация  после  ее восприятия  и  переработки  (в форме  мыслей,  эмоций,  установок);

-  принятие  аристотелевской   и  ньютоновской  картины  мир:  существует  нейтральное  пространство,  в  котором  взаимодействуют  дискретные  организмы  и  объекты  ограниченного  объема.

          В  рамках  информационного  подхода  существуют  два  основных  направления  исследований [5, С. 35].

          Первое  направление  занимается  теорией  и  практикой  обращения  или  изменения  сообщений  в  различными  изображениями,  знаки,  сигналы,  символы,  языки или коды  и их  последующей декодировкой.  Наиболее  известная модель  была  разработана К. Шенноном  и В. Вивером.

          Первоначальная  модель  состояла  из  5  элементов:  источник  информации,  передатчик  информации  (шифратор),  канал  для  передачи  сигналов,  приемник  информации  (дешифратор),  получатель  информации  (место  получения  информации).  Считалось,  что  все  элементы  организованы  в  линейном  порядке.  Дальнейшие  исследования  позволили  улучшить  первоначальную  схему.  Были  введены  разграничения  между  «сообщением»  как  таковым  и  «источником»  и  введены  важные  дополнительные  понятия:  «обратная  связь»  (отклик  получателя  информации,  дающий  возможность  источнику  кодифицировать  и  корректировать  последующую  передачу  информации);  «шум»  (искажения  и  помехи  в  сообщении  при  его  прохождении  по  каналу);  избыточность» или «дублирование»  (излишние  повторения  в кодировании информации  для того,  чтобы сообщение могло быть  корректно декодировано);  «фильтры» (преобразователи сообщения,  когда оно достигает шифратора или покидает  дешифратор).

           Данная  теоретическая  модель  обладала  рядом  положительных  качеств – простотой  и  наглядностью,  возможностью  быстрой  квантификации,  универсальностью.  Но  эти  же  обстоятельства  привели  к  игнорированию,  недооценке  исследователями потенциальной полезности  или даже  возможности существования других  подходов  в изучении  проблемы  общения. 

           Второе  направление  исследований  возникло  в  60-х  годах.  Основным  предметом  этого  направления  явился  анализ  социально  организованных  условий  для  циркулирования   информации  между  членами  конкретной  социальной  группы  или  в  межличностных  взаимодействиях,  включая  диадические.  Основные  исследования  в  этой  области  были  выполнены  И. Гофманом.

           В  своих  исследованиях  Гофман  разработал  и  использовал  для  анализа  общения  модель  коммуникационного  обмена,  состоящую  из  4  элементов:

- коммуникационные условия   или  условия  общения,  устанавливаемые    индивидами  в  конкретных  ситуациях  социального  взаимодействия  (например,  прямое,  непосредственное – непрямое,  опосредованное,  симметричное – асимметричное  передавание  сообщений);

- коммуникационное  поведение или стратегии общения,  которые используют  участники  общения  во  взаимоотношениях  друг  с другом;

- коммуникационные  ограничения,  включающие  экономические,  технические,  интеллектуальные  и  эмоциональные   факторы,  ограничивающие  выбор   участниками  той  или   иной  стратегии;

- основы  или  критерии  интерпретации,  определяющие  и  направляющие  способы  восприятия  и  оценки  людьми  своего  поведения  по  отношению  друг  к  другу.

          Именно  разработка  и  использование  этой  модели  в  анализе  межличностного  общения  помогла  наиболее  полно  сблизить  и  навести  мосты  между  информационными  и  интеракционисткими  подходами к  изучению  общения.

          Интеракционисткие  подходы.  Были  развиты главным образом в 60-е – 70-е годы.⁴  В отличие от  информационного подхода,  рассматривающего  общение  как  трансакции  по  передаче  информации  (отдельные  коммуникационные  акты),  в  рамках  интеракционизма  общение  рассматривается  как  ситуация  совместного  присутствия,  которая  взаимно  устанавливается  и  поддерживается  людьми  при  помощи  различных  форм  поведения  и  внешних  атрибутов  (внешности,  предметов,  обстановки  и  т. п.).  И  это  поведенческое  управление  ситуацией  совместного  присутствия,  ее  поддержание  происходит  относительно  независимо  от  намерения участвующих индивидов.  Хотя  они обладают  действительным  контролем за  выходом или выходом из  ситуации  в соответствии  со  своими  намерениями,  до  тех пор,  пока  участники воспринимают  присутствие и     поведение друг  друга  в  ситуации,  они  не  могут  избежать  постоянной  координации  поведения  по отношению  друг  к  другу.  Таким  образом,  главный  исследовательский  интерес  больше  направлен на  организацию поведения.             

           Теоретические  основания  этого  подхода:

- ориентация  на  многоаспектность  анализа  человеческого  поведения   во  множестве  жизненных   условий  и  обстоятельств  (в  различных  социальных  контекстах);

- поведение  является  не  столько  функцией  внутренних  побуждений  индивида,  его  мотивационных  или  личностных  факторов,  а  больше – функцией  самой  ситуации  взаимодействия  и  социальных  взаимоотношений  (позиция  ситуационного  подхода  в  социальной  психологии);

- положения  общей   теории  систем,  вводящей  в  исследовательский  инструментарий  и  контекстуальный  аппарат  такие  фундаментальные  понятия  как  «система»,  динамическое  равновесие»,  «саморегуляция»  и  «программа».

     В  рамках  данного  подхода  был   разработан  ряд  теоретических   моделей,  пытающихся  ответить  на  главный  вопрос:  Какими  способами/путями  структурируются  и  управляются  ситуации  социального  присутствия  при  помощи  средств  поведения?

     Условно   можно  выделить  пять  наиболее  важных  моделей.

     Лингвистическая  модель,  предложенная  в  начале  60-х  годов  (Р. Бедвистел)  для  невербального  общения.  Одно  из  основных  положений  модели – несмотря на  многообразие  взаимодействий,  все  они  образуются  и  комбинируются  из  одного  и  того  же  ограниченного  репертуара  или  набора,  состоящего  из  50-60  элементарных  движений  и  поз  тела  человека.  Делается  предположение,  что  следующие  друг  за  другом  поведенческие  акты,  сформированные  из  элементарных  единиц,  организуются  таким  образом,  каким  организуется  последовательность  звуков  как  элементарных  единиц  языка  в  словах,  предложениях  и  фразах. 

          Модель  социального  навыка  (М. Аргайл,  А. Кендон).  Эта  модель  опирается  на  положение  о  том,  что  межличностные  трансакции  (коммуникационные  акты),  подобно  другим  видам  социальных  умений  и  навыков  (например,  вождение  автомобиля,  танцы,  игра  в  карты  и  т. п.);  иерархично  организуются  и  формируются  посредством  серии  простых,  целенаправленных,  но  часто пробных и допускающих двоякое толкование  шагов, т. е высказывается идея  научения  общению в самом общении.

          Равновесная  модель  (М. Аргайл,  Дж. Дин).  Модель  опирается  на  положение  о  том,  что  взаимодействующие  участники  всегда  стремятся  поддержать  определенный  общий  баланс  различных  форм  своего  поведения  в  связи  с  присутствием  и  активностью  других  лиц  в  ситуации.  Любое  изменение  в  использовании  поведения  типа  Х  обычно  всегда  компенсируется  соответствующими  изменениями  в  использовании  поведения  типа  Y  и наоборот  (например,  диалог – монолог,  сочетание  вопросов  и  ответов).

         Программная  модель  социального  взаимодействия  (А. Шефлен). В  этой  модели  постулируется,  что  общая  структура  межличностной  встречи  или  ситуации  взаимодействия  (и  синхронная,  и  диахронная)  порождается  благодаря   

действию,  по  крайней  мере,  трех  видов  программ:

- первый  вид  программы   имеет  дело  с  простой  координацией  движений;

- второй – контролирует  изменение  видов  активности  индивидов  в  ситуации,  когда  возникают  помехи  или   неопределенности;

- третья  программа   модифицирует  сами  процедуры   изменений,  т. е. управляет   комплексной  задачей  метаобщения.

          Эти  программы  усваиваются  индивидами  по  мере  научения  функционированию  в  качестве  полноценных  членов  конкретной  группы,  сообщества  и  культуры;  а  также  позволяют  организованность  разнородный  поведенческий  материал  в  осмысленные  и  подходящие  взаимообмены.  Именно  содержательный  контекст  конкретной  ситуации,  конкретная  задача  и  конкретная  социальная  организация  «запускают»  действие  конкретной  программы.

          Системная  модель  (А. Кендон)  рассматривает  взаимодействие  как  конфигурацию  систем  поведения,  каждая  из  которых  управляет  отдельным  аспектом  межличностной  трансакции [5, С. 43]. До  настоящего  времени идентифицированы  и проанализированы  две такие системы;  первая – это система поведения,  управляющая обменом речевых высказываний;  вторая – это система поведения,  управляющая главным образом использованием  пространства  и  территории  взаимодействия.

          Реляционный  подход  начал  постепенно  развиваться  с  середины  50-х  годов  (Р. Бедвистел).  Основное  положение   этого  подхода  состоит  в  том,  что  социальный  контекст  и  человеческая  среда  не  образуют  условия  и  обстоятельства,  в  которых  преобразуется  информация  и  происходит  межличностное  взаимодействие,  а  являются  самим  общением  как  таковым  и  понимаются  как  системы  взаимоотношений.  Другими  словами, термины  «общение»,  «коммуникация» - это  обозначение  общей  системы  взаимоотношений,  которые  люди  развивают  друг  с  другом,  С  общиной  и  средой  обитания,  в  которой  они  живут.  Любое  изменение  какой-либо  части  этой  системы,  вызывающее  изменение  других  частей,  называется  «информацией».

          Согласно  этому  подходу,  нельзя  сказать,  что  люди,  животные  или  другие  организмы  вступают  в  общение  (информационный  подход)  или  участвуют  в  нем  (интеракциональный  подход), поскольку они уже являются  неотъемлемой  частью  этого процесса  независимо  от  того,  хотят они или нет,  частью  как локальной,  так   и глобальной  экосистемы  взаимоотношений.  Они  включаются  в  эту  систему  с  момента  рождения  и  не  покидают  до  момента  смерти.

         Из  всего  выше  сказанного  можно  сказать,  что  взаимоотношения  не  существуют  как  отдельные  реальные  сущности  в  каком-либо  смысле;  скорее  их  природа  выводится из потока  взаимообменов между индивидами,  являющимися  частью  их  взаимоотношений. Другими  словами,  взаимоотношения – это «нечто», что существует между и вне индивидов; т. е. взаимоотношения существуют на над индивидуальном  или «трансактном» уровне.

          2 Взаимодействие в процессе  общения  

 

          2.1 Процесс  взаимодействия

 

          Процесс  взаимодействия  или  интерактивная  сторона  общения – это  процесс  непосредственного  или  опосредованного  воздействия  субъектов  общения  друг  на  друга,  а  также  организация их  совместной   деятельности  [5, С. 51].

          Если  коммуникативный  процесс  рождается  на  основе  некоторой  совместной  деятельности,  то  обмен  знаниями  и  идеями  по  поводу  этой  деятельности  неизбежно  предполагает,  что  достигнутое  взаимопонимание  реализуется  в  новых  совместных  попытках  развить  далее  деятельность,  организовать  ее.  Участие  одновременно  многих  людей  в  этой  деятельности  означает,  что  каждый  должен  внести  свой  особый  вклад  в  нее,  что  и  позволяет  интерпретировать  взаимодействие  как  организацию  совместной  деятельности.  В  ходе  ее  для  участников  чрезвычайно  важно  не  только  обменяться  информацией,  но  и  организовать  «обмен  действиями»,  спланировать  общую  деятельность.⁵

          В  структуре  взаимодействия  можно  выделить  два  компонента:  эксплицитный 

(внешний)  и  имплицитный  (внутренний).  Первый – составляет  этикет,  т. е.  установленный,  регламентированный  порядок  действий  в  конкретной   ситуации.  Ритуальный  характер  взаимодействия  позволяет экономить силы,  не  изобретал раз средства  для налаживания оптимальных отношений.  Каждая  ситуация  диктует свой  стиль поведения и действий:  в каждой  из  них человек по-разному «подает»  себя,  а если  эта  самоподача  не  адекватна,  взаимодействие  затруднено.  Если  стиль  сформирован  на  основе  действий  в  какой-то  конкретной  ситуации,  а  потом  механически  перенесен  на  другую  ситуацию,  то,  естественно,  успех  не  может  быть  гарантирован.  Второй – относится  к  психологической  стороне  взаимодействия.  Дело  в том,  что,  вступая  во  взаимодействие,  мы  удовлетворяем  целый  ряд  потребностей,  связанных  с  поддержанием  психического  равновесия.  Есть  потребности,  которые мы  можем удовлетворить только  вместе  и посредством других  людей.  Чаще  всего эти потребности кажутся нам настолько естественными,  что не  осознаются,  принимаются как нечто составляющее  фон,  задний  план  сцены.  Тем не  менее,  они  существуют  и требует расхода психической энергии. 

          В  качестве  примера  можно  привести следующие потребности,  находящие удовлетворение  в процессе  общения:

- потребность  в   определении  принадлежности  и  статуса – когда  люди  собираются  вместе,  они  различными  способами  обозначают  свой  статус  и  принадлежность  к  той  или  иной  группе.  Они  располагаются  определенным  образом  относительно  друг  друга,  выражают  общность  интересов  и  позиций  взглядами,  жестами, определяют  свою  близость  или отдаленность  от  других;

- потребность  в   поддержании  хороших  отношений  – людям  свойственно  испытывать  потребность  в  хороших   отношениях  друг  с  другом.  Постоянная  агрессивность  или   неприязнь  отрицательно  сказываются  на  психическом  состоянии.  Поэтому  взаимодействие – это  серия  ритуальных  действий,  служащих  сигналами  наших  добрых  намерений  по  отношению  к  другим  людям. 

           С  точки  зрения  взаимодействия,  можно  выделить  три  позиции  коммуникатора  во  время  коммуникативного  процесса:

- открытая – коммуникатор  открыто  объявляет  себя  сторонником  излагаемой  точки   зрения,  оценивает  различные   факты  в  подтверждение;