Глава 2. Анализ экономической  эффективности и  ассортиментной политики торговой сети «Магнит»

2.1 Характеристика торговой сети «Магнит»

   5 марта 1994 года компания “Тандер” впервые появилась на рынке продаж. Этот день считается днем рождения компании “Тандер”. Бизнес начинался с оптовых продаж небольшого ассортимента парфюмерии, косметики и бытовой химии.

     Для достижения быстрой оборачиваемости, фирма активно продвигала товар через собственную розничную сеть, насчитывавшую к 1996году более 30 торговых точек в Краснодаре и других населенных пунктах края. Параллельно процессу создания собственной розничной сети, шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе.

    Летом 1995 года началось формирование филиалов фирмы на Юге России.

1995 год:  г. Сочи; г. Ставрополь; г. Пятигорск.

1996 год:  г. Волгоград; г. Новороссийск; г. Армавир; г. Саратов.

1997 год:  г. Нижний Новгород; г. Ростов-на-Дону.

     К концу 1996 года фирма “Тандер” прочно заняла место в десятке крупнейших российских фирм–дистрибьюторов парфюмерии, косметики и бытовой химии, и это позволило им отказаться от собственных розничных точек и направить

усилия  на развитие технологий дистрибьюторского  бизнеса.

    К апрелю 1997 года была сформулирована концепция развития компании “Тандер” как grocery–дистрибьютора, и фирма приступили к освоению нового  продовольственного сегмента рынка. Весной 1998 года “Тандер” приступил к практической реализации идей дистрибуции в области товародвижения.

Южные филиалы были переведены со складской  системы работы, на систему “кросс-док”.

      Августовский кризис 1998 года, нанесший серьезный удар по всей экономике страны, на некоторое время замедлил развитие фирмы, и в результате этого был  закрыт Нижегородский филиал. В то же время, в период кризиса, за короткий

временной отрезок была произведена полная реструктуризация деятельности компании, перешли на новейшие формы и технологии работы, что позволило к августу 1999 года достичь докризисных объемов продаж.

Создание  сети “МАГНИТ”

     В 1998г. начата работа по освоению дополнительного сегмента рынка, в                г. Краснодаре был открыт первый магазин формата “Сash&Carry”. В 1999г. такие магазины открылись и в других филиалах компании. Однако, анализируя их работу, руководство пришло к выводу, что формат “C&C” не вполне соответствует актуальным потребностям рынка и приняло решение об изменении некоторых принципов работы магазинов. В 2000г. все работающие на тот момент магазины были преобразованы в дискаунтеры. Сеть магазинов дискаунтеров получила название “МАГНИТ” и под этим названием продолжила свой количественный и качественный рост. В 2001 году сеть “МАГНИТ” стала крупнейшей розничной сетью в России.

    В 1999 году “Тандер” прирос еще на 2 филиала - Московский и Санкт-Петербургский. В 2000 году создано более двадцати представительств в областных и районных городах России, при этом большая часть из них открыта в Поволжье. В 2002 году открыты филиалы в Воронеже, Липецке, Орле и Белгороде. За период 2002-2006 года было открыто 24 филиала, компания приросла еще на 1556 магазинов, которые в настоящее время успешно развиваются.

     В апреле 2006 года компания провела IPO, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом. В апреле 2008 года и в октябре 2009 года в рамках повторных размещений Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу. Средства, привлеченные в результате SPO (последующих размещений бумаг), были также направлены на развитие сети «магазинов у дома», гипермаркетов, а также на усиление собственной логистической системы.

      В 2004 году стало понятно, что наиболее востребованный формат магазина на российском рынке – магазин у дома. Следуя этой потребности, компания внесла изменения в работу магазина, адаптировав ассортимент под ежедневные запросы

покупателей. А так же, изменила стратегию размещения торговых точек в населённых пунктах. Работа по максимальному удовлетворению потребностей всех категорий покупателей продолжается и сейчас.

     К 2006 году на российском розничном рынке стал, востребован новый для покупателей формат магазинов - гипермаркет. В связи с этим, в компании «Тандер» было принято решение открыть сеть семейных гипермаркетов по всей РФ. Первый семейный ГМ «Магнит» был открыт в октябре 2007 года в городе Краснодаре 15.02.2011года.

     В 2010 году компанией «Тандер» принято решение об освоении непродовольственного сегмента товаров, в результате

чего  разработан новый формат магазинов - «Магнит-Косметик».

   Торговая сеть «Магнит» является самым большим закупщиком большегрузных автомобилей «МАN» в мире. В ноябре 2010 года Компанией был приобретен 2500-й автомобиль. Ежедневно автомобили Компании выполняют более 1,500 рейсов. В транспортном подразделении занято более 6 500 сотрудников. Автотранспортное предприятие ОАО «Магнит» является самым крупным в Европе.

     На сегодняшний день компания «Тандер» - это более 120601 сотрудников в 1194 населённых пунктах России, которые своим трудом обеспечивают покупателям возможность приобретения качественных товаров повседневного спроса по доступным ценам. Новейшие методы и технологии в области продаж, товародвижения, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену товара для конечного потребителя. Сеть дистрибьюторских центров на всей европейской части России, получающих товар от крупных поставщиков и подготавливающих его для отправки в магазины. Более 2 708 собственных автомобилей, доставляющих товар в магазины. 4039 магазинов «Магнит» на всей европейской части России, 52 гипермаркета «Магнит» и 2 магазина формата «Магнит - Косметик», предоставляющие нашим покупателям возможность приобрести качественный товар по низкой цене.

     Юридический адрес главного офиса ЗАО «Тандер» располагается в г. Краснодаре, Леваневского,185.

     Генеральным директором ОАО «Магнит» является Галицкий Сергей Николаевич, который признан в апреле 2010 года лучшим среди руководителей европейских компаний в секторе потребительского рынка международным финансовым журналом Institutional Investor. Рейтинг 2010 All-Europe Executive Team, составленный Institutional Investor, отражает мнения около 1,100 аналитиков sell-side из 150 компаний, осуществляющих операции с ценными бумагами, и 650 аналитиков buy-side из 385 профессиональных инвестиционных институтов.

 Вся деятельность осуществляется на основании юридических документов:

1. Заверенная копия Свидетельства о регистрации ЗАО «Тандер» (серия Б, регистрационный №4518, выданное 09.02.200г. Администрацией                  г. Краснодара, Регистрационной палатой г. Краснодара).
2. Заверенная копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированным до 01.07.2002 г. (серия23, №003042166, дата внесения записи 12.08.2002г., выдано ИМНС России №2 г. Краснодара).
3. Заверенная копия Свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ (серия 23 №002437239, выданное ИМНС России №2 г. Краснодара).
4. Заверенная копия Уведомления о постановке на налоговый учет магазина «Магнит».
5. Копия лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

    Миссия компании:

«Мы работаем для повышения благосостояния наших  покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного  спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников».

    Цель компании:

Обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации  представляемой услуги к требованиям  изменяющегося правопорядка и приоритетов  потребителей.

     Основные виды деятельности ЗАО «Тандер»:

1. Розничная торговля продуктов питания, винно-водочных изделий, товаров бытовой химии, а также товары хозяйственного назначения.

2. Дистрибьюторские центры.

3. Розничная  торговля непродовольственных товаров,  через сеть «Магнит-косметик».

    Основные принципы коммерческой деятельности ТС «Магнит».

Магазин предлагает товары по принципу «простота  и доступность»:

- универсамы  «Магнит» расположены рядом с  домом,

- ассортимент  магазинов – товары повседневного  спроса: все, что требуется каждый день, для удовлетворения ежедневных потребностей,

- оптимальные  цены,

- быстрая  покупка,

- качественное  обслуживание.

   В компании централизованная система управления с оперативной обратной связью, которая дает возможность очень быстро развиваться, она позволяет изменять процедуры с тем, чтобы максимальное количество несвойственных функций для магазинов перекладывать на службы обеспечения. Система  позволяет выстраивать технологические процессы таким образом, что имеется возможность своевременно замечать негативные тенденции, оперативно определять причины и принимать адекватные действия для их устранения.

Структура управления ТС «Магнит» 
 

      Генеральный директор руководит всей компанией, в подчинение которого, входят различные ведомства, а также главный бухгалтер. Деятельность всех звеньев осуществляется в соответствии с законами и нормами, действующими на территории РФ.

       Каждый сотрудник несет личную ответственность за врученную ему работу.

Сотрудники ТС «Магнит» осуществляют свою трудовую деятельность, руководствуясь должностной инструкцией соответствующей занимаемой должности.

     На сегодняшний день в компании «Тандер» по всей стране работают 120601 сотрудников – это квалифицированные специалисты в различных областях деятельности: производственной, финансовой, маркетинговой, в сфере управления и других. А также руководители с хорошими мотивированными целями.

     При приеме на работу в компанию Магнит, каждый сотрудник проходит обязательное обучение, не зависимо от уровня образования, с последующей сдачей тестов, собеседований. Для этого в каждом филиале существуют специальные центры по обучению персонала. Цель – ознакомить каждого сотрудника с историей развития, с правилами работы и всей системой в целом, для получения максимального результата трудовой деятельности. Также все работники повышают свой профессиональный уровень за счет обучения, тренингов, семинаров по своим образовательным программам.

Структура работников ТС «Магнит» состоит:

1. Управленческий персонал 16% - руководители подразделений, директора.
2. Специалисты 23% - административное звено, отделы различных направлений.
3. Обслуживающий персонал 10% - инженерно-технические службы.
4. Рабочий персонал 51% - шофера, продавцы, сборщики.

Диаграмма показывает, что больший % сотрудников  – это рабочий персонал. Именно они являются конечным и главным  звеном в доведении товара до покупателя и его обслуживания. В компании предусмотрены различные системы  мотиваций сотрудников к труду. Заработная плата сотрудникам выплачивается  в соответствии с Законом Трудового  Кодекса РФ и распространяется на всех работников ТС «Магнит». В компании предоставляется  полный социальный пакет, предусмотренный государством РФ, а также дополнительный социальный пакет, все, то, что работодатель добавляет по собственному желанию:

- предоставление  сотрудникам, их детям и членам  семьи санаторно-курортное лечение;

- из 13% отчисленного подоходного налога 6% компания компенсирует своим  сотрудникам;

- при  переезде сотрудника в другую  местность жительства, ему предоставляется  возможность перевода в другой  филиал компании и т.д.

Численность сотрудников компании «Магнит» увеличивается  с каждым днем, информация формируется в накопителе по итогам каждого месяца. 

Для четкой организации управления и контроля, в компании существуют утвержденные правила, положения и нормы по работе персонала.

В компании предусмотрено все для того, чтобы  каждому сотруднику было комфортно  работать:

- достойная  заработная плата, полный социальный пакет;

- возможность  обучения за счет компании и рост по карьерной лестнице;

- отсутствие  работы в ночное время;

- устойчивый  график работы.

Ассортиментная  политика компании едина для всей сети «Магнит» - это основные группы:

- винно-водочная  продукция,

- бакалея  и кондитерские изделия

- молоко  и молочная продукция

- колбаса  и колбасные изделия

- сыр  и сырные продукты

- мясная  замороженная продукция 

- замороженная  рыба и рыбная продукция

- овощи-фрукты

- соки-воды

- пиво, коктейли,

- бытовая  химия

- непрофильный  товар

Товар, который продается в магазине «Магнит» также можно разделить на 4 группы:

1. Корпоративный  товар - тот товар, который поставляют  из распределительного центра, где его формируют в поддоны, тележки или термо-боксы, доставка осуществляется строго по графику на корпоративных машинах. При наличии единого распределительного центра и четкой организации поставок, компания имеет возможность снижать цены на товар.

2. Местный  товар - товар, который заказывается  в регионах у местных поставщиков  и производителей, товар доставляют в магазин, в таре поставщика, доставка осуществляется по графику, на транспорте поставщика.

3. Товар  с собственной маркой - товар имеющий  маркировку «для магазинов «Магнит», доставку товара осуществляют с распределительного центра. Собственная торговая марка – подразумевает прикрепление торговым предприятием своего ярлыка на товар, чтобы идентифицировать принадлежность этого товара данному продавцу. 

4. Промышленный (непрофильный) товар - посуда, игрушки,  бытовая техника и т.п., его  доставка осуществляется также с распределительного центра.

Ассортимент по всем 4 группам товаров определяет ассортиментный комитет в головной компании.

После того, как с поставщиком подписывается  договор на поставку продукции, головная компания кодирует строчки на новый товар, которые импортируются в базу магазина для осуществления продаж этого товара.

Все возникающие  проблемы с местными поставщиками решаются через менеджера по местным закупкам. Утвержденные товарные позиции заносятся в товарную матрицу - список товара, разрешенного для продажи с указанием корпоративного кода товара. Движение утвержденного товара в базе магазина осуществляется строго по указанной в матрице товарной строчке.

    Поставки корпоративного ассортимента осуществляются с региональных распределительных центров ЗАО «Тандер», а местного товара непосредственно от производителя или его представителей.

    Корпоративный товар закупается централизованно в масштабах всей компании. Заказы на местный товар магазины «Магнит» делают самостоятельно в исключительных ситуациях, в основном на хлебную продукцию местных хлебозаводов.

    Все остальные группы товара местных поставщиков заказываются через систему автозаказ, координируемую в филиале менеджером по местным закупкам. Но договор на работу именно с этим поставщиком заключается один для всех магазинов данного региона.

Такая политика позволяет делать крупные  разовые заказы, и как следствие  снижать закупочную цену на товар.

     Низкие цены привлекают большее число покупателей, при этом средняя суммарная стоимость покупки в расчете на одного покупателя возрастает. Применяемый метод самообслуживания позволяет существенно увеличить норму

обслуживания  покупателей на одного продавца. Таким  образом, подобная форма торговли способна принести больше прибыли и этим компенсировать потери от снижения цен.

      Чтобы достичь реальной эффективности работы сети, необходимо создать большое количество магазинов. При этом важно не только общее большое количество магазинов, но и их компактное расположение на территории, так как это резко упрощает логистику, повышает локальную управляемость, снижает складские и транспортные издержки.

Все цены формируются, централизовано в отделе ценообразования головной компании. В магазины «Магнит» для изменения цен, отправляются справочники цен — прайс-листы.

2.2 Анализ внешней  среды

     Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К внешним факторам, напрямую воздействующим на предприятие, можно отнести:

а) поставщики

б) конкуренты

в) покупатели

г) общеэкономические  и политические условия.

Поставщики

    К факторам, влияющих на бесперебойную работу предприятия можно отнести поставщиков. Поставщики могут поставить организацию  в очень сильную зависимость от себя. Поэтому при выборе очень важно, глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые бы обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

При выборе поставщика отдел закупок использует основные критерии:

- бесперебойная  поставка

- достаточный  объем

- вид  и срок оплаты

- качество  и ассортимент товаров

- минимальные  цены.

     Поставщиками компании «Магнит» являются производители разных областей РФ, известные марки, бренды, местные производители. Изготовители собственной торговой марки. Собственная торговая марка интересна трем сторонам процесса товародвижения:

• у  производителя загружены мощности, что снижает себестоимость выпускаемой  продукции и при этом нет затрат на продвижение выпускаемой, как собственной продукции;

• для  сети - инициатора процесса есть возможность  получать высокую маржу и увеличить  продажи по данной категории;

• для  покупателя - возможность купить на 10-15% дешевле аналог брендовой продукции.

    «ЗАО Тандер», зачастую, выступает инициатором отношений по изготовлению собственных торговых марок. Определяет перспективные товарные категории, затем объявляет сбор коммерческих предложений для производителей при оптимальном соотношении цена и качество. Победитель начинает поставки продукции под торговой маркой сети «Магнит» с нанесением на штучную упаковку «Изготовлено для ТС Магнит».

   В основном весь товар в магазины доставляется напрямую с распределительных центров, без каких – либо промежуточных операций. Цель прямой доставки:

- сокращение  транспортных затрат компании  за счет четкой организации  процесса доставки товара (планирование  доставки по графику, контроль  выполнения графика и стандартов  доставки)

- оптимизация  трудозатрат сотрудников магазинов  компании.

Потребители

Задачи  магазина «Магнит»:

· привлечение  покупателей проживающих в районе магазина

· побуждения покупателей совершить покупку  посредством воздействия на визуальное восприятие и ассоциативное мышление

· создание в каждом магазине атмосферы доброжелательности и комфортности для покупателя. Одним из компонентов создания этой атмосферы является вежливость, терпимость, не безразличие к покупателям со стороны персонала.

     Привлекательность магазинов «Магнит» заключается в ее отличии от других компаний, занимающихся, подобным бизнесом, так это определяет то, насколько будут лояльны покупатели к данной сети.

Отношение покупателей к  магазинам складывается из нескольких составляющих:

· Месторасположение магазина – чем меньше усилий и времени должен затратить покупатель на то, чтобы добраться до магазина, тем больше шансов, что он выберет именно этот магазин.

· Ассортимент – будучи уверенным в том, что в  магазине покупатель найдет все необходимые ему товары повседневного спроса хорошего качества, он будет приходить туда несколько раз в неделю.

· Цена – убедившись в том, что покупая товары в магазине Магнит, он тратит минимум своих денег, покупатель становится приверженцем торговой марки, т.е. он старается приобретать товар только в сети «Магнит».

· Физический комфорт – покупатель не хочет испытывать сложности при парковке автомобиля, пробираться по не оборудованным тропам к магазину, толкаться в узких проходах между рядами, долго стоять в очереди у касс.

    Торговая сеть Магнит обеспечивает удобство совершения покупки, в противном случае рискует потерять часть покупателей.

Одно  из серьезных конкурентных преимуществ, для сети магазинов Магнит - качественное обслуживание покупателя.

В понятие  « Качественное обслуживание покупателя» входит:

1. Физический  комфорт покупателя при нахождении в  магазине, создается за счет:

§ соблюдения стандартов ремонта,

§ чистоты в торговом зале,

§ удобства доступа к товару (ширина проходов, выкладка),

§ хорошей освещенности,

§ отсутствия неприятных запахов,

§ отсутствия шума или чрезмерно громкой музыки,

§ доступности и точности необходимой покупателю информации,

§ комфортности контакта с персоналом,

§ психологической атмосферы в магазине.

2. Доступность  информации, достигается за счет:

§ постоянного наличия ценников на товаре,

§ соответствия информации на ценнике и в базе (на кассе),

§ легкости идентификации цены товара - соответствие ценника и товара,

§ возможности задать вопросы персоналу и получить на них ответы.

3. Комфортность  контакта с персоналом, это:

§ возможность для покупателя вступить в контакт с персоналом, когда это ему потребуется (в том числе и отсутствие очередей в отделе нарезки и на кассе, а также возможность увидеть и пообщаться с администратором магазина, готовность персонала идти на помощь покупателю)

§ психологическая комфортность общения с персоналом (вежливость персонала, уважительное отношение к покупателям, внешний вид персонала).

4. Психологическая  атмосфера в коллективе, это:

§ уважительное отношение между сотрудниками (в том числе и со стороны администраторов магазина к персоналу),

§ отсутствие в магазине чрезмерно громких разговоров между сотрудниками, а также вульгарных шуток или разговоров на личные темы,

§ отсутствие обсуждения сотрудниками поведения или внешнего вида покупателей.

Общеэкономические и политические условия можно рассматривать, некоторые контактные аудитории:

1. Государственные организации. К данному типу аудиторий относятся, прежде всего, инспекции министерства РФ по налогам и сборам, посредствам которой осуществляются платежи в бюджет.
2. Средства массовой информации, то есть организации, распространяющие новости, статьи и комментарии. Предприятие заинтересованно в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали его деятельность.
3. Широкая публика. Предприятию необходимо следить за отношением публики к своей деятельности, к своей компании. И хотя, широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.