Анализ маркетинговой деятельности предприятия

                          МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

                             ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ.

                                                   КОНТРОЛЬНАЯ    РАБОТА

                                               По дисциплине «Маркетинг»

По теме : «Анализ маркетинговой деятельности предприятия ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС»

Студентки  группы  ЗКЕ-301

Папикян     Вероники

Преподаватель: Невоструев П.Ю.

                                                                       МОСКВА,2010

        Анализ  маркетинговой деятельности предприятия  проводится на  примере  независимой  российской консалтинговой компании  ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС, специализирующейся  в вопросах  анализа финансово-экономической деятельности предприятий.

   Сфера деятельности  компании ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС - сбор, анализ и предоставление объективной информации о надежности, платежеспособности и репутации субъектов хозяйственной деятельности.

                                                      Что такое ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС?

       Компания «Дью Дилидженс» – опытная команда, помогающая бизнесу решать сложные информационные и юридические задачи.  Её цель – сделать  бизнес  предприятия  более динамичным и прибыльным ,путем применения  проверенных и эффективных решений. Компания  предлагает четкие результаты и конкретные методы их достижения.

   Компания предлагает услуги в области оценки финансовой и хозяйственной деятельности предприятия клиентам, приобретающим действующий бизнес или собирающимся инвестировать в него.

       Дью Дилидженс — один из ключевых этапов сделки или приобретения компании.

       Дью Дилидженс — это уникальная методика «всестороннего исследование достоверности предоставляемой информации».

     Существует  большое количество переводов  данного термина на русский  язык, которые отражают различные  аспекты этого метода исследования  компании. Это словосочетание переводят  как «должная старательность»,  «тщательное наблюдение», «проверка  должной добросовестности» или  «всестороннее исследование достоверности  предоставляемой информации», «всестороннее  исследование достоверности предоставляемой  информации».

     Наиболее адекватным переводом Дью Дилидженс на русский язык применительно к предпринимательской деятельности  является  следующее: «всестороннее исследование деятельности компании, ее финансового состояния и положения на рынке».

        Дью Дилидженс обозначает выполнение определенных работ по сбору, обработке и анализу разнообразной информации, зависящей от целей и характера трансакции.

       Наибольший объем работ по Дью Дилидженс обычно связан с проведением надлежащей проверки всех документов о финансово-хозяйственной деятельности компаний.

      Дью Дилидженс представляет собой методику тщательного исследования деятельности компании и бизнеса с целью удостоверения в том, что раскрываемые сведения не содержат никаких неточностей, двусмысленного толкования, искажений или упущений. Проведение этой процедуры предусматривает изучение компании, ее менеджмента, анализ имеющихся соглашений, договоров и финансовых отчетов, составление различных вариантов сценария будущего развития компании, исследование отрасли и рынков, на которых работает компания.

                    Исследование  Дью Дилидженс может Вам потребоваться в следующих случаях:

  Вы собираетесь обратиться  в банки или финансовые организации  за кредитом;

  Вы хотите продать  свой бизнес либо купить «готовый»;

Ваша компания планирует  начать деятельность за рубежом;

Вы намерены создать совместное предприятие или произвести слияние  компаний;

Вы хотите правдиво показать иностранному партнеру или инвестору  свою состоятельность и солидность;

Вам необходимо проверить  надежность и платежеспособность своего контрагента;

Вы намереваетесь купить ценные бумаги проверяемой компании или долю в ее уставном капитале или бизнес в целом;

Вы хотите разработать  механизм защиты от враждебного поглощения;

      Инициаторами  проведения Дью Дилидженс, т.е.  заказчиками,  могут быть как акционеры или менеджмент компании, так и сторонние лица, в качестве которых, как правило, выступают инвесторы.

                                        Результаты Дью Дилидженс помогают клиентам :

               удостовериться в том, что в  документах полностью и правдиво  раскрывается информация о компании.

               принять меры против завышения  компанией своих активов и  сокрытия долгов и убытков. 

                помогают проанализировать доходность  бизнеса в прошлом и вероятность  будущих денежных потоков. 

     Для проверяемой  компании процедура тщательного  изучения способствует более  четкому определению методов  и способов раскрытия информации  о компании для инвесторов.

                                 В состав работ по Дью Дилидженс входят следующие блоки:

         Выборочный «аудит» системы бухгалтерского учета. Он проводится с целью подтвердить соответствия бухгалтерской и налоговой отчетности законодательству, выявление систематических и методологических ошибок.

        Экспертная  оценка «теневого» оборота компании. Такая оценка проводится с  целью корректировки бухгалтерского  объема выручки для уточнения  реального финансового положения  компании.

        Финансовый  и экономический анализ состояния  компании. Такой анализ проводится  с целью оценки материальных  и нематериальных активов, а  также для определения уровня  финансовой и экономической устойчивости  компании.

       Оценка  технологического уровня производства  или проекта. Эта оценка призвана  установить уровень технологической  подготовки проекта к реализации, а при наличии производства - степень  совершенства оборудования и  оснащения технологического процесса.

        Юридическая  экспертиза. Проводится в целях  определения степени рисков, связанных  с легальностью бизнеса компании, действующими договорами и судебными  (арбитражными) процедурами. 

        Оценка  кадрового потенциала высшего  и среднего управленческого звена  компании. Проводится с целью  получить представление о потенциале  руководителей компании, а также  специалистов высшего уровня.

        Маркетинговое  исследование выпускаемой продукции  и/или перспективных новых и  модифицированных продуктов. Проводится  с целью выявления степени  стабильности спроса на выпускаемую  продукцию компании и перспектив  спроса на новую. 

        При  наличии этих данных потенциальный  инвестор сможет в полной мере  оценить риски вложения средств в предприятие и перспективы их возврата, а также прибыльность.

     Результатом  Дью Дилидженс  является Заключение, в котором дается оценка инвестиционной привлекательности (или непривлекательности) и надежности (или ненадежности) предприятия бывшего объемом исследования. При обнаружении существенных финансовых, юридических, налоговых и иных проблем и рисков клиент  получает  возможность либо своевременно отказаться от сделки (от ее исполнения), либо выступить с предложением о корректировке цены или иных условий сделки.

     Как правило,  для подобных работ компании  привлекают независимых профессиональных  консультантов. 

      Специалисты   компании имеют достаточный опыт  работы и были вовлечены во  все аспекты приобретения и  продаж компаний, реструктуризации, проектного финансирования, ценообразования,  финансовых прогнозов, и оценки  финансово-хозяйственной деятельности. Философия компании основана  на честности, конфиденциальности  и внимательном отношении к  мелочам. 

                                    Основополагающие  принципы  работы  компании

                    В своей деятельности компания  ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС  основывается на следующих принципах:

        Ответственности.  Компания  не обещает  того, что не сможет  сделать;  предлагает  четкие результаты и конкретные методы их достижения; не следует по предложенному клиентом пути, если он не ведет к результату. Об этом всегда заявляется открыто и честно.

       Профессионализма. В процессе своей деятельности  компания  использует  только  лучшие и отработанные на практике  методы. Специалисты  компании  никогда не действуют «по наитию»,  любой шаг продиктован четко  выверенным планом действий, предусматривающим  все возможные варианты развития  ситуации. Все  специалисты   компании – практики, однако любое  их действие основывается на  прочной теоретической базе.

    Ориентации на  результат. В своей деятельности   специалисты всегда нацелены  на результат. Необходимый результат  обсуждается до начала работ  и всегда понятен для Вас.  Любое предложенное компанией   решение  реализуется  специалистами  компании самостоятельно , без привлечения помощи со стороны заказчика.

      Вызова. Сотрудники компании  всегда готовы найти выход из самой тупиковой ситуации. При этом любое, даже самое смелое и нестандартное решение всегда основывается на опыте и строго соответствует закону.

    Комплексного  подхода. Осознавая  необходимость  полного и всестороннего решения  проблемы, компания  задействует   всех необходимых специалистов  внутри  как  внутри компании, так  и всех заинтересованных  лиц со стороны  заказчика.В итоге находится оптимальное решение, соответствующее сложившейся ситуации. Предлагаемые решения не создают новых проблем.

     Общения   на одном языке с заказчиком. Компания  оперирует  понятными  материальными категориями, такими  как «прибыль» или «доход»,  а не «оптимизация структуры  управления» или «повышение конкурентоспособности  за счет использования скрытых  ресурсов». Заказчик всегда четко  понимает, как будет  решаться  его  задача, какие этапы необходимо  пройти, что будет сделано на  каждом из них, в какой срок и какие ресурсы от него  потребуются. Он  всегда знает, что и зачем специалисты компании  делают в каждый момент работы.

     Конфиденциальности.Сохранение в тайне информации о заказчике- один из основополагающих принципов работы компании.

                                                   Спектр  услуг   ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС

1.Финансовый анализ предприятия.

                                           Аналитическая услуга "Бизнес-Справка"

       Сделка – достаточно сложный и рискованный процесс. Одним из важнейших моментов, предшествующих проведению сделки, является процедура проверки чистоты сделки, а именно оценка финансового положения компании (контрагента), ее перспектив и положения на рынке, репутации в бизнес сообществе и т. п.

      В России  эти вопросы становятся еще  более актуальными ввиду недостаточно  развитого механизма раскрытия  информации компаниями, а зачастую  умышленного сокрытия той или  иной информации, которая может  негативно повлиять на оценку  приобретаемого актива или результаты  сделки. Анализа одной лишь финансовой  информации по компании в данном  случае недостаточно, поскольку  ни денежные потоки, ни активы  компании не могут в полной  мере отразить реальное положение  вещей в рассматриваемом бизнесе.  Залогом успешного проведения  сделки является нацеленность  на перспективы компании и  изучение событий прошлого, только  если оно позволяет заглянуть  в будущее. Не менее важными  факторами являются оценка репутации  компании на рынке, независимая  оценка ее рыночной доли и  даже общение с менеджерами,  сотрудниками и владельцами компании, поскольку именно последние отвечают  за достижение поставленных компанией  целей и как нельзя лучше  знают ее слабые и сильные  стороны. 

     Почти на  любом рынке возникают такие  ситуации, когда компания, будучи  заинтересована в предложении  клиента, сталкивается с отсутствием  механизма оперативного получения  информации о нем, что вынуждает  откладывать реализацию выгодных  проектов, и это, безусловно, печально.

                             ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС  предоставляет информацию, которая позволяет:

Получить представление  об интересующих компаниях;

Оценить надежность и платежеспособность деловых партнеров;

Анализировать деятельность конкурентов и планировать свою;

Снизить риски при заключении сделок, выдаче кредитов, освоении новых  рынков;

Принять оптимальные управленческие решения.

                                                          Это  поможет :

 Повысить эффективность  и прибыльность  бизнеса: 

Упорядочить  отношения  с поставщиками и покупателями, защитить  интересы  клиента в отношениях с контрагентами;

Повысить  финансовую дисциплину  клиентов заказчика , ускорить  возврат дебиторской задолженности и оборачиваемость капитала;

Минимизировать  риски  при выходе на новые рынки и  при работе с новыми партнерами;

Упорядочить  отношения  между компаниями  холдинга  заказчика  и оптимизируем его структуру;       Избавить   предпринимателя  от ряда проблем, помогая сосредоточиться  на развитии своего бизнеса.

                                   Аналитическая услуга "Бизнес-Разведка"

           Прежде чем заключать любую  крупную сделку, следует подумать, а не стоит ли провести тщательное  исследование. К таким сделкам  обычно относятся: 

   Соглашение о создании  совместного предприятия; 

   Предоставление ссуды; 

  Инвестирование средств  в акционерный капитал компании;

   Создание новой  компании или выход на новый  рынок. 

          Во всех вышеперечисленных случаях  получение подробной информации  перед заключением сделки может  иметь решающее значение. Соображения,  лежащие в основе любой проверки  чистоты сделки, всегда одинаковы  и состоят в том, чтобы получить  высококачественную и исчерпывающую  информацию перед вступлением  в переговоры и заключением  крупной сделки.

     Бизнес разведка  способна выявить информацию, которая  приводит к пересмотру условий  сделки, отсрочке ее заключения  или отказу от нее. Такая  информация может касаться:

Ухудшения условий торговли в ключевых сегментах рынках;

Существенных изменений  в рыночной и технологической  сферах, которые будут способствовать снижению спроса на некоторые важные продукты или услуги;

Нового крупного конкурента, собирающегося выйти на рынок, что  повлечет за собой серьезные изменения  доли компании на рынке и пределов колебания ее цен.

   Бизнес разведка  -одно из наиболее эффективных средств снижения риска при заключении сделки; результаты исследования помогают добиваться лучших условий во время переговоров, эффективней планировать развитие компании, обеспечить оптимальную интеграцию приобретенной компании в уже действующую. ..

                        "Управленческий консалтинг" услуга для владельцев БИЗНЕСА.

Управленческий консалтинг -один из важнейших видов деятельности ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС.

                                                                     Он позволяет:

             -эффективно, своевременно и быстро  перестраивать механизмы управления  бизнесом для достижения максимальных  экономических показателей деятельности  предприятия;

           -выстраивать системы контроля  и текущего мониторинга основных  бизнес-процессов и финансово-экономических  показателей;

           Управленческие вопросы любой компании, независимо от размера и предмета деятельности, обычно сводятся к шести главным блокам:

Отношения с менеджерами;

Отношения с сотрудниками;

Отношения с клиентами;

Отношения с подрядчиками;

Инфраструктурные вопросы;

Развитие.

        Сотрудники организации, их потенциал являются самым ценным ресурсом большинства организаций. Именно поэтому одной из составляющих эффективного управления предприятием является применение действенной системы мотивации персонала. Каждая организация нуждается в своей системе мотивации персонала, учитывающей особенности и специфику компании.

ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС  создает  системы стимулирования производительности, которые учитывают потребности организации, ее стратегические и оперативные цели, а так же особенности технологии и положения компании на рынке.

    Отношения с менеджерами. Одной из важнейших задач для сегодняшнего собственника является задача выстраивания продуктивных отношений с топ - менеджером и разработка такой системы его мотивации, которая будет способствовать тому, чтобы наемный директор выкладывался полностью ради интересов компании, ее развития, роста и увеличения капитализации, проявлял заинтересованность в работе на благо компании долгие годы.            Ключевым моментом в возникновении доверия между собственником и наемным топ - менеджером является способность к диалогу: откровенный разговор о своих ожиданиях и согласование интересов.

      Эффективность работы компании во многом зависит от того, насколько топ - менеджер заинтересован в результатах своего труда. Высокий оклад не является достаточным стимулом для руководящих сотрудников. Создание комплексной системы мотивации позволит не только удержать ключевых специалистов в компании, но и нацелить их на успешное решение стратегических задач.

    Чтобы избежать всех этих перекосов, необходимо разработать поэтапный процесс передачи управления, а также выработать эффективную систему контроля собственником состояния его бизнеса. Наиболее сложным моментом является разработка эффективной схемы мотивации топ-менеджера и системы объективной оценки его деятельности.

      Отношения с персоналом. Следствием низкой мотивации персонала в организации могут быть самые разные причины – это и нездоровая психологическая атмосфера, и неважный имидж компании в качестве работодателя, и проблемы с дисциплиной или производительностью, и пр.; но, пожалуй, основным негативным последствием не выстроенной мотивирующей работы в компании является высокая текучесть персонала. Все это непосредственно или косвенно приводит к тому, что компания несет значительные убытки, связанные как с необходимостью постоянного контроля, осуществления дисциплинарных мер и пр., так и с постоянным приемом на работу и обучением персонала. Из-за постоянной смены кадров, компания фактически вынуждена постоянно начинать «с нуля».

      Для разработки и осуществления системы мотивации персонала, ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС   привлекает   ключевые теории мотивации, классифицируем возможные потребности сотрудников, учимся на каждую из них разрабатывать комплекс малобюджетных мероприятий и т.д.

         Правильная система мотивации персонала способна определять весь успех или неуспех деятельности компании, ведь в конечном итоге только от заинтересованности Ваших специалистов, их сознательном и ответственном отношении к работе зависит точность и своевременность реализации Ваших планов, и достижений целей. Применение самых современных методик позволяет оказывать эффективное воздействие на деятельность каждого сотрудника компании и быть уверенным в его преданности общему корпоративному делу.

                                          По результатам работы  Заказчик получает:

                   Систему мотивации, основанную на стратегии развития компании с учетом индивидуальных и общих результатов работы подразделений и предприятия в целом.

                   Систему ключевых показателей деятельности для оценки качества выполнения работ сотрудниками и методика измерения показателей.

                   «Положение о системе мотивации» и пакет документов, формализующих систему материальной и нематериальной мотивации.

         Отношения с клиентами. Клиенты – главный актив и основная головная боль любой компании. Компания  поможет предпринимателю взять по максимуму от своего актива и минимизировать возможные проблемы.

 Компания  обеспечит   поддержкой при освоении новых для клиента рынков, выходе на крупных и интересных клиентов. А также  поможет урегулировать отношения с новыми и имеющимися клиентами.Ситуация типа : «Мы не можем пока приступить к работе над Вашим проектом – юристы пока не дали ответ на Ваши замечания к договору» исключена!.

       Частой проблемой является задержка оплаты услуг. Возникает дилемма: сохранить хорошие отношения с клиентом или получить заработанные деньги.Дью Дилидженс  предлагает оптимальное решение: вы говорите, что готовы пойти на любые уступки, но есть этот дурацкий юридический отдел, который создан, чтобы отравлять всем жизнь, и Вы не в силах на него влиять.  Тем временем специалисты компании  последовательно работают по ускорению возврата дебиторской задолженности: письмо, расчет неустойки, претензия, направление искового заявления перед подачей в арбитраж. Если клиент платит или Вы решаете подождать, чтобы не доводить дело до суда, компания  приостанавливает работу. Если же Ваша вера в клиента иссякла – компания уже подготовили все необходимое для скорейшего решения проблемы в суде. При этом в подавляющем большинстве случаев достаточно направления искового заявления по факсу, чтобы Ваш клиент понял неизбежность ситуации и заплатил.

         Отношения  с подрядчиками. Компания поможет   правильно построить и оформить отношения с подрядчиками. Все проблемы с качеством, предъявленные заказчиком, можно будет  переадресовать подрядчику. Правильное оформление отношений с подрядчиками дисциплинирует их, поэтому проблем становится существенно меньше.

        Инфраструктурные вопросы. Компания  поможет  при заключении и пролонгации всех инфраструктурных договоров (аренды офиса, подбора персонала, получения кредита и т.п.), полностью возьмем на себя кадровое делопроизводство и решение трудовых вопросов, обеспечим правильное составление корпоративных документов (проколов собраний учредителей, приказов, годовых собраний), разрешим спорные и конфликтные ситуации.

         Развитие. Это последний по порядку, но самый главный аспект деятельности любого бизнеса. Мы Ваша надежная опора при реализации самых смелых идей и амбициозных проектов.ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС с инициативой поддержит начинания клиента , поможет найти интересное решение, а не станет убеждать  в невозможности реализации задуманного.

                                                                      2. НЕДВИЖИМОСТЬ

                 Сопровождая сделки, компания  помогает  своим  Клиентам решить следующие задачи: продать, купить, сдать и снять в долгосрочную и краткосрочную аренду коммерческую недвижимость.

                                         Сопровождение операций  с недвижимостью

        ДЬЮ  ДИЛИДЖЕНС  обеспечивает  юридической поддержкой проекты по управлению и девелопменту недвижимости.Помимо решения комплексных задач, специалисты компании составляют и согласовывают с контрагентом договоры, проверяют юридическую чистоту объекта и партнера, помогают получить интересующую информацию о контрагентах, осуществить государственную регистрацию, ускорить получение документов БТИ, а также решить любые другие возникшие проблемы.

Покупка недвижимости - очень  дорогостоящая сделка, и в ней  не бывает несущественных деталей и  мелочей.

Работы ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС  начинаются  с разработки схемы, учитывая все существенные факторы: механизм покупки (недвижимость или  юридическое лицо), финансовые условия  и порядок оплаты, цель приобретения и будущее использование, необходимость  сохранения земельного участка, наличие  арендаторов, налоговые аспекты, гарантии и многое другое.

      Проводится  проверка  юридической чистоты  (legal due diligence) покупаемого объекта и его продавца. Составляются  все необходимые документы по сделке и самостоятельно проводим переговоры по их согласованию с продавцом и его юристами.

     Также  осуществляются  все сопутствующие сделке действия: операции с банковскими ячейками, акциями, осуществляем регистрационные  действия в ФРС и ФНС, получаем  документы БТИ и прочие необходимые  документы. 

      Компания  помогает  закрыть сделку: осуществить  окончательные расчеты, открыть  банковские ячейки, разблокировать  счета депо, составить акт приема-передачи отражающий реальное состояние помещения, подписать документы о выполнении взаимных обязательств. В случае покупки юридического лица мы поможем вступить в права акционера, сменить органы управления и принять необходимые внутренние документы.

        В  случае необходимости, специалисты  компании  помогут осуществить  действия, которые Вы должны будете  совершить, став собственником:  встать на учет в налоговом  органе по месту нахождения  недвижимости, переоформить права  на земельный участок, перезаключить  все договоры с коммунальными  службами, выселить арендаторов  и т.п. 

       Одним  словом,  ДЬЮ ДИЛИДЖЕНС  освобождает   клиента  от всех проблем,  связанных с приобретением недвижимости, гарантировав достижение запланированного  результата. Единственное, что потребуется  от клиента , – принятие решений по принципиальным вопросам на основе наших рекомендаций и подписание документов. Все остальное сделают специалисты компании.

Если Вы ведете сделку самостоятельно и юридическая поддержка нужна  только отдельным направлениям, Вы можете привлечь  компанию  на отдельные  блоки работ, например, для составления  документов, проверки юридической чистоты  или регистрации сделки в ФРС.

                                                     Управление недвижимостью

        Взаимоотношения  с арендаторами. Работа по данному  направлению включает в себя  разработку договоров, по которым  помещения будут сдаваться в  аренду, сопровождение таких договоров,  претензионную работу. Договоры  с арендаторами должны содержать  условия не только определяющие  основные вопросы (предмет, ставка, неотделимые улучшения и т.п.), но и порядок действий в  отношении арендатора при нарушении  им своих обязательств (прежде  всего по оплате). Плохая проработка  договора приводит к тому, что  с момента как арендатор перестал  платить до момента его выселения  по суду проходит около года. Если же договор составлен  правильно, освобождение помещения  происходит в течение недели. Не менее важным является правильное  сопровождение заключенных договоров,  т.к. без правильного и своевременного  составления дополнительных соглашений, писем и уведомлений даже самый  правильный договор теряет смысл.  В случае возникновения серьезных  проблем мы представляем Ваши  интересы в суде. Профессионально  поставленная работа с арендаторами, предусматривающая жестко регламентированные взаимоотношения и четкие процедуры, существенно повышает финансовую дисциплину, а значит – доходность   объекта.