Брендинг. 10

Оглавление

Введение 3

1. Понятие «бренд» и «брединг» 4

1.1. Понятие «бренд» 4

1.2. Понятие брендинг 8

1.2.1. Составляющие бренда. 9

1.2.2. Атрибуты бренда 11

2. Брендинг и рынок услуг 13

3. Бренд и торговая марка сходства и отличия 21

Заключение 24

Список литературы 27

Введение

Сегодня в России все чаще стало употребляться слово бренд. Уже отшумели жаркие споры на страницах  уважаемых изданий, что же такое  бренд, что под ним понимать, а  что не понимать. Наконец, в целом  появилась определенность с тем, что есть юридическое понятие  «торговая марка», а есть маркетинговое понятие «бренд», и торговая марка является, собственно, одним из элементов бренда, но далеко не единственным.

Тема данной работы была выбрана не случайно. И на современном этапе она является актуальной, так как необходимо иметь четкое представление о том, что это понятие значит, уметь апеллировать терминами, связанными с этим понятием.

В настоящее время, когда  конкурентная борьба на рынке постоянно усиливается, особенно актуальными становятся вопросы организации управления брендинговой деятельностью, одной из основных сторон которой является организация процессов формирования торговой марки и ее бренда и продвижения их на рынке.

Учитывая присутствие  на рынке огромного количества однотипных товаров и услуг и то, что потребитель может воспринять только малую часть из них, удержаться на плаву и вытеснить конкурентов можно только с помощью эффективного процесса организации брендинга. Данный процесс играет существенную роль в достижении целей организации, поскольку в конечном счет е способствует увеличению объема продаж продукции (товаров, услуг или идей). Основная цель процесса организации брендинга — обеспечить эффективную связь между продавцом (предприятием-производителем) и покупателем. Эта цель специфична для организации брендинга и зависит от маркетинговой и корпоративной целей фирмы.

Брендинг становится все более важным и осязаемым фактором социально-экономического, общественного и культурного развития современной России.

Общее понимание того, что  такое бренд, однако, не привело к  ответам на следующие неизбежные вопросы: а зачем он нужен? а как  его создать? а что с ним  делать? а как его использовать? а как им управлять? и множество  других.

Целью данной контрольной работы является попытка хотя бы наметить основные направления, двигаясь в которых можно найти ответы на вышеперечисленные вопросы.

Задачи контрольно являются следующие:

- дать понятие бренд,  брендинг;

- объяснить брендинг услуг;

- рассмотреть сходства  и отличия бренда от торговой  марки.

Предметом является маркетинг

Объектом – брендинг услуг.

Для создания данной работы использовались такие источники, как  печатная литература и статьи в Интернете.

1. Понятие «бренд» и «брединг»

1.1. Понятие «бренд»

Основы теории брендинга были заложены и развиты профессором Калифорнийского университета Дэвидом Аакером. Различные определения понятия «бренд» включают девять основных аспектов, ранжированных по мере их возникновения в литературе по теории брендинга:¹

1) образ марки в сознании  покупателя (1956 г.);

2) механизм дифференции товаров (1960 г.);

3) средство индивидуализации (1985 г.);

4) добавочная стоимость  товара (1986 г.);

5) правовой инструмент (1987 г.);

6) идентификация товара  покупателем (1991 г.);

7) идентификация компании-производителя  (1992 г.);

8) система поддержания  идентичности товара (1992 г.);

9) сущность, развивающаяся  во времени, от марки как  концепции производителя до воспринятых  покупателем функциональных и  эмоциональных элементов товара.

Как множество ключевых понятий  маркетинга и рекламы термин «бренд»  не имеет точного эквивалента  в русском языке. Наиболее близкий  — образ марки данного товара (услуг) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих. С точки  зрения воздействия на покупателя, бренд можно подразделить на бренд-нэйм (brand-name) — словесную часть марки, или словесный товарный знак (которым он становится после правовой регистрации), и бренд-имидж (brand-image) — визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя и также включающий изобразительный образ товарного знака. Естественно, что далеко не каждый товарный знак может стать брендом — для этого он должен приобрести известность на рынке и доверие у покупателя.

Слово бренд употребляется  в отношении почти всего, с  чем человек сталкивается в жизни: бренды - товары, бренды - страны, всевозможные бренды - люди, бренды - организации  и т.п.

Бренд (также товарный знак, торговая марка) — термин в маркетинге, символическое воплощение комплекса информации, связанного с определённым продуктом или услугой. Обычно включает в себя название, логотип и другие визуальные элементы (шрифты, цветовые схемы и символы).

Ранее термин «бренд» («бренд-нэйм») обозначал не всякий товарный знак, а лишь широко известный. Ныне он употребляется как синоним термина «товарный знак».

Необходимо различать  правовой и психологический подход к пониманию бренда. С правовой точки зрения рассматривается товарный знак, обозначающий производителя продукта и подлежащий правовой защите. С точки зрения потребительского психологии (consumer research) речь идёт о бренде как об информации, сохраненной в памяти потребителей.

Знаки и прочие идентификационные  символы и элементы можно отнести к начальной стадии восприятия нового товар или услуги на рынке потребителем, а бренд - это конечная стадия, важный фактор обеспечения приверженности покупателей, стабильно желающих как-либо потреблять товар или услугу. В данном случае потребление - это не столько трата денежных средств в обмен на обладание товаром, сколько расходование личных ресурсов (в том числе, времени или внимания) в обмен на достижение некоего положительного переживания.

По мысли французского философа - постструктуралиста Жана Бодрийара, потребление - это определяющий признак общества изобилия. В таком обществе использование вещей не исчерпывается их простым функциональным употреблением или даже семиотическим применением как знаков отличия, богатства, престижа и т.д. Потребление - это интенсивный процесс выбора. Приобретая, человек стремится к вечно ускользающему идеалу. Покупая в кредит, пытается опередить или остановить время, а через коллекционирование и вовсе это время повернуть вспять. Цель же бренда - не столько способствовать продаже, сколь внедрять в сознание потребителя вышеотмеченные идеалы, подменять конкретную личностную ценность самим собой, собственным именем.

Бренд с точки зрения потребителя - не только товар, услуга, их особенности  или отличительные черты в  чистом виде, бренд, в первую очередь, это набор осязаемых и неосязаемых  выгод, которые несет в себе потребление  товара, или услуги, обладающих конкретными  идентификационными символами (марками, знаками).

Может ли сок быть "прогрессивным", шоколад "спортивным", а сигареты "элитными" сами по себе? Человек  начинает считать их таковыми не по причине их внешнего вида или запоминаемой марки. Если марка последовательно  продвигает себя как носителя определенной ценности, если свойства товаров не противоречат этому, то велика вероятность, что целевая аудитория примет эту марку как носителя определенной ценности, и в случае важности этой ценности начнет потреблять рекламируемый бренд.

Через потребление реальные вещи, отношения, чувства подменяются  сегодня их копией. Утрачивается принцип  реальности вещей, их заменяют фетиш, имидж, модель, проект. Бренд как симуляция  соблазна преобразует мир вещей, наделяя их новым искусственным  содержанием. В результате грани  между образом и реальностью  размываются, формируя новую гиперреальность.

Преимущества бренда²

Бренд позволяет получать дополнительную прибыль.

Бренд защищает производителя  в процессе работы с партнерами.

Бренд упрощает процедуру  выбора товара потребителем.

Бренд облегчает выход производителя с новыми товарами на смежные рынки.

Бренд является инвестицией  в будущее.

Бренд сам определяет границы, в которых он существует.

Бренд развивает целые  отрасли производства и категории  товаров.

Бренд обеспечивает эмоциональную  связь с покупателем.

Бренд является историей, которая  никогда не будет рассказана до конца.

Дистанционное обучение для  молодых мам по доступным ценам 

Зачем нужен бренд?³

Бренд нужен для получения  дополнительной прибыли.

Бренд упрощает процедуру  выбора товара потребителем.

Бренд помогает компании идентифицировать себя и свои товары среди товаров  конкурентов.

Бренд дает возможность распространять свое влияние на смежные области.

Бренд защищает производителя  в процессе работы с партнерами.

Получается, что бренд - это  образ, уникальный и привлекательный  для потребителя. Создаваемый образ  точно просчитан, спланирован, его  появление в сознании потребителя  являться не случайностью, но прогнозируемым результатом многоуровневого воздействия, включающее в себя и рациональные выгоды для потребителя, и эмоциональную  привлекательность, и физические особенности, уникальные технологии производства и  многое другое. Отсюда можно вывести  определение брендинга как процесса управления коммуникативным воздействием по созданию уникального и привлекательного образа объекта потребления.

1.2. Понятие брендинг

Чтобы завоевать приверженность потребителя требуется нечто  большее, чем товары с какими-то преимуществами, ориентированные на какой-то сегмент  с определенным доходом. Потребителю  требуется не только удовлетворение его базовых потребностей, ему  требуется помощь в реализации его  мечтаний, его грез. На это и ориентирован брендинг.

Брендинг как мифология и бренд как миф, по сути, живое воспроизведение действительности в ее синкретическом единстве чувств, мыслей, слов и поступков. Согласно истории, человек одновременно тянется как к познанию и истине, так и к грезе, к мифу, которые помогают переносить тяготы жизни. Часто реальное знание находится в противоречии с желанием и надеждой человека. Мифология иллюзорна, т.к. она порождается не потребностями сознания, а потаенными желаниями. По мнению Артура Шопенгауэра, "человек желает, а затем лишь познает то, что желает". Фридрих Ницше утверждал, что борьба с мифами - ложная задача, заведомо обреченная на неудачу. Освободить мышление от мифов, иллюзий, - значит оказать человеку дурную услугу, лишить его уверенности в себе. "Человеку необходимо покрывало иллюзий". Эмиль Дюркгейм полагал, что "иллюзии нужны людям, ибо без них индивид не способен "пристроиться" к окружающему миру. Заблуждение помогает человеку ориентироваться, затем закрепляется в обычаях и воспринимается как общепринятая истина".

Потребитель покупает объекты, которые наилучшим способом решают какие-либо его проблемы, большинство  проблем людей имеют нематериальную (не физиологическую, психогенную) природу, то и их решения (то есть потребляемые бренды) также располагаются в  соответствующей плоскости.

Потребитель осуществляет выбор  по критерию соответствия бренда какой-либо личностной ценности, которая важна  для него. Человеческие ценности придают  потребности направленность и определяют способ ее реализации, именно ценности отвечают за состояние удовлетворенности  потребности или обратного (когда мы говорим о потребностях имеющих не физиологическую природу).

Получается, что выбор  происходит на виртуальном уровне ценностей  человека, а свойства самого продукта лишь являются продолжением ценности, заложенной в объект. Личностная ценность в брендинге - один из параметров философии бренда, на который необходимо обращать внимание при разработке торговой марки, это фундамент понятия бренд, это компонент, приводящий торговую марку к попаданию во внутренний мир человека в нужном качестве в нужное место.

1.2.1. Составляющие бренда.

Позиционирование, эмоционирование и продвижение.

Важными составляющими бренда являются - позиционирование и эмоционирование.

Позиционирование - это то, что бренд-менеджеры хотят донести до потребителей, а в реальности - тот стереотип, который сложился в сознании потребителя.

Так же в бренде обязательна  эмоциональная составляющая принятия решения о покупке, аргументы, апеллирующие к эмоциональной, подсознательной сфере. В брендинге существует еще одно понятие - "эмоционирование".

Эмоционирование - это социальная реакция, которую получает потребитель, демонстрируя окружающим свой выбор.

Эмоционирование - демонстрация той ценности, которую исповедует потребитель в данном контексте потребления.

Эмоционирование - это самолюбование потребителя, его гордость собственным высоким статусом при приобретении товара.

Эмоционирование - "второе дно" манипуляционного процесса, призванного воздействовать на потребителя на двух уровнях восприятия.

Эмоционирование - реальная причина покупки, в то время как позиционирование - это маскировка, служащая для того, чтобы потребитель смог самому себе объяснить, зачем же он купил этот товар. Позиционирование - это образ мысли, рациональное обоснование определенной жизненной позиции, а эмоционирование - это образ желаемого "я" в виртуальной сфере фантазии.

Концептуально можно дать следующее определение понятия "эмоционирование": это сообщение, направленное на поддержание самопредставления потребителя. Но, как и в случае с позиционированием, эмоционирование также определяет и создание самих атрибутов бренда и является значимой частью бренда.

Продвижение - это еще  одно из слагаемых брендинга, и оно не должно быть оторвано от прочих ее составных частей. Продвижение основывается на философии бренда и осуществляется при помощи атрибутов бренда. В бренде все должно быть гармонично переплетено - и рекламное сообщение, и упаковка, и физические особенности, и рациональные преимущества, но именно ценность играет решающую роль

1.2.2. Атрибуты бренда

Атрибуты бренда - все  те особенности товара, с которыми контактирует потребитель⁴.

Образ бренда строится на атрибутах - комплексе свойств объекта потребления, служащих поддержанию единства восприятия данного объекта. В идеале атрибуты должны носить уникальный характер, они  обязаны быть привлекательными, но атрибуты должны создаваться на основе идеологии бренда, то есть на основе понимания того, какой образ должен быть создан и почему он будет востребован.

Все те ассоциации, технологии, выгоды, легенды и товарные знаки, слоганы и физические характеристики, реклама и дистрибуция, весь тот  набор информации, который создан для привлечения потребителя  и подведения его к принятию решения. Напомним: атрибуты бренда - это комплекс свойств объекта потребления, служащих поддержанию единства восприятия данного  объекта.

Сюда мы относим:

- идентификационные символы  (товарные знаки, логотипы, слоганы,  прочее);

- дизайн упаковки, внешний  вид самого продукта;

- сам товар: его особенности,  назначение, способы использования,  УТП; 

- технологии: особенности  создания товара, предоставления  услуги;

- рекламное сообщение; 

- медиа-стратегию; 

- каналы дистрибуции и  сбыта; 

- тип архитектуры бренда.

У потребителя нет других возможностей оценить бренд, кроме  как через контакты с его атрибутами.

Потребитель осознает и чувствует, что в данном конкретном бренде Х  каждая составная часть является олицетворением ценности, которая была заложена на этапе разработки идеологии  бренда.

Некоторые атрибуты - рекламное  сообщение или слоган, должны отражать эмоционирование и позиционирование в полном объеме, некоторые - логотип или звуковые идентификаторы (например, ноты INTEL), как правило, могут не нести особой смысловой нагрузки, а служат больше для идентификации бренда. Взаимодействуя с потребителем все атрибуты бренда создают в сознании и подсознании потребителей некое наполнение, выражающееся в наборе ассоциаций, как сознательных, так и подсознательных.⁵

Позиционирование может  обозначать проблему, реально существующую в физическом мире особенностей товаров  или услуг, а эмоционирование присваивает этой проблеме соответствующее понятие - несоответствие товара или услуги, обладающих найденным недостатком, той или иной личностной ценности, которая, как мы помним, составляет вектор бренда.

На этих принципах часто  строится рекламное сообщение.

Позиционирование, к примеру, говорит: "Сахарозаменители, которые содержатся в лимонадах, могут быть небезопасны для здоровья детей и больных некоторыми заболеваниями", а эмоционирование утверждает: "Если вы покупаете ребенку такие напитки, то вы очень плохие родители, которых совершенно не волнует здоровье ребенка, более того, окружающие это видят и не одобряют ваш выбор". За этим следует сообщение, продвигающее бренд. Оно также двухкомпонентное - позиционирование говорит: "Лимонад Х сделан исключительно из натуральных компонентов и не только безвреден, но и может быть полезен для организма", а эмоционирование доносит следующее: "Покупая этот напиток ребенку, вы заботитесь о его здоровье, вы - хорошие родители, и, кроме того, вы демонстрируете это окружающим".

Реклама должна создать проблему и подсказать ее решение. Реклама  должна демонстрировать ценность, которую  несет вектор бренда в первую очередь, а креативная составляющая должна сделать  подачу легкой для восприятия и замаскировать  наше слишком явное манипулирование  сознанием потребителя.

2. Брендинг и рынок услуг

Наверное, многие из нас с  вами достаточно часто сталкиваются с вопросами относительно брендинга на рынке услуг. Разумеется, эти вопросы нельзя назвать простыми. Обычно они связаны с тем, что стандартные рекомендации по брендингу и продвижению на рынке услуг или недостаточно эффективны, или неработоспособны вообще. Когда рассматриваешь конкретный товар, который можно упаковать, подержать в руках, попробовать, то, как правило, процедуры по продвижению достаточно ясны. Но если речь идет об интернет-провайдере, например? Здесь же в принципе нет и не может быть какого-либо брендинга. Попробуйте представить себе потребителя, который меняет провайдера не потому, что его не устраивает соотношение цена\характеристики, а имидж. Это в принципе за гранью здравого смысла. Надо постараться не выдавать желаемое за действительное, а взглянуть на ситуацию трезво.

При этом ряд услуг все-таки обладает брендами, и даже более  того — фактор бренда может быть решающим — рестораны, например. Где  проходит граница между теми услугами, которые можно брендировать и теми, которыми нельзя? Никто не знает. Предпринимателям думать некогда, а брендологи скорее проглотят свой язык, чем признают, что их «брендинг» может где-то не работать. А вопрос крайне важный, и ответ на него также поможет понять: что, собственно, делать, если вдруг вам досталось нечто небрендируемое. В этой статье мы попробуем дать ответы на эти, на наш взгляд, очень непростые, но важные вопросы.

Товар, услуга, в чем разница?

В мире принято разделять  товары и услуги по принципу «услуга  не ощущается до момента ее оказания». Но это односторонний взгляд. Возьмем  то же общественное питание — проходя  мимо McDonald’s или Starbucks вы ощущаете запах? Значит, услуга может ощущаться еще до ее предоставления. Возьмем телеком: вы ощущаете интернет или сотовую связь? Нет. Вы можете ощутить входящий звонок, но режим ожидания не ощущается никак, однако услуга предоставляется. Ведь возможность быть на связи — это тоже часть услуги, очень важная притом. Так что это деление некорректное.

Вообще, с точки зрения логики потребителя, мотивации человека, разницы между товарами и услугами нет. И то и другое — объекты  потребления, которые решают те или  иные проблемы потребителя. Так как  рыночный успех упирается по большей  части в потребителя, то в этом аспекте и нужно изучать ситуацию. Но что делать, если разницы между  товарами и услугами нет, как решить проблемы с брендированием или не-брендированием тех или иных объектов? Здесь нужно ситуацию рассматривать в целом и определить: что вообще поддается брендингу, какие факторы способствуют возникновению брендов, а какие наоборот мешают?

Бренд и не-бренд⁶

Не сомневаемся, мысль  достаточно крамольна для тех, кто, не задумываясь, предлагает «брендировать» все, что угодно — от рельсов до бананов. Но, увы, это так: брендинг возможен далеко не во всех товарных категориях и сегментах рынка услуг. Можно сказать даже больше: товаров и услуг, которые не брендируются, больше, чем брендируемых. Мало кто об этом говорит, но именно проблемы рынка услуг являются наиболее четким отражением небрендируемости определенных категорий. Некуда «творцам» наклеить логотип — и все, трагедия. Все как бы гениальные идеи повисли в воздухе. Вложили денег в имиджевую рекламу, а потребитель почему-то не испытывает никакой лояльности, выбирать вас не спешит и с легкостью переключается на провайдера услуг без внятного имиджа, но с удобной ценой. Наверное, это знакомая многим проблема.

Здесь нужно четко отделить понятие «бренд» от понятия «не-бренд». Существуют безымянные продукты, но к  ним претензий нет. Существует огромное количество марочных продуктов, зачастую их и считают брендами, но, по сути, марочный продукт не есть бренд. Марочный, упакованный продукт воспринимается как более качественный, и это  бесспорно. Иногда, лишь создав упаковку и торговую марку, можно достигнуть кардинального роста продаж. Но это  — не брендинг и не бренд. Бренд отличается повышенной лояльностью, даже приверженностью, кроме того, бренд допускает отдельную наценку именно на бренд. В то время как марочный продукт находится только в рамках ценового коридора, соответствующего уровню воспринимаемого качества. Очевидно, бренд это большее, чем просто марочный продукт. Марочный продукт возможен в любой категории, но нас интересует именно брендинг как инструмент формирования лояльности и получения дополнительной прибыли. И для рынка услуг он далеко не всегда «работает». Что делать?

Брендируемое и не очень брендируемое⁷

Можно назвать три фактора, которые все вместе или по отдельности, позволяют создать бренд. В принципе, брендинг, как создание стереотипа в сознании, может опираться только на них. Если данный продукт или целая товарная категория соответствует хоть одному из них — брендинг в категории возможен. Если нет — надо что-то менять. Впрочем, на переменах остановимся попозже. Сейчас — что влияет на возможность брендинга как такового.

1. Фактор уникальности  решения проблем

Потребитель покупает не продукт, а решение проблем — в этом утверждении нет ничего нового. Но потребитель также создает стереотип (бренд), или же не создает. Это и  определяет возможность создания бренда в категории. Стереотип — по определению  уникальная позиция в ментальном поле человека. И если продукт позволяет  решать проблему потребителя уникальным образом, за счет конструктивных особенностей, недостижимого уровня качества, ингредиентов и т.п., при этом эти особенности  могут быть юридически закреплены за конкретным производителем — брендинг возможен. Если нет — извините. Выше уровня марочных продуктов по степени лояльности и наценки эта категория взлететь не может. (Здесь надо уточнить: важен сам факт уникального решения проблемы потребителя, в то время как происхождение, технологии, компоненты — лишь аргументы, а не причина выбора). Может ли быть предоставлена какая-либо особенная услуга? Если да — это может стать ядром бренда. Нет? Остается только конкуренция в пространстве цен вне зависимости от того, сколько денег вложено в «имидж».

2. Фактор демонстрации

Здесь все еще проще: если продукт, обладание продуктом, результат  его использования может быть показан окружающим — за это потребитель  готов платить очень много. Если же потребление продукта не спрятать — то еще больше. Следовательно, брендинг возможен. Если же данная товарная категория не предназначена для демонстрации, для того или иного «пускания пыли в глаза» — не мечтайте о наценках, не мечтайте о брендах, приверженности и прочем. «Туалетными утятами» не хвастаются. Впрочем, здесь все зависит от самой услуги — косметология или результаты услуг стилиста видны окружающим в любом случае, а интернет-провайдер — нет.

3. Фактор ощущений

Если потребление данного  продукта может предоставлять потребителю  особые, позитивные ощущения (не путать с «эмоциональным маркетингом» и  прочим) на уровне органов чувств —  простора для создания брендов здесь  предостаточно. Если ощущений нет — и бренда нет. Услуга не ощущается ни в процессе, ни после оказания — платить за бренд тут нет причин. И не стоит думать, что «эмоциональная реклама» (о механизмах которой никто опять же не знает) тут может как-то повлиять. Потому услуги общественного питания или же гостиничного бизнеса подлежат брендингу, а телеком с этой точки зрения — нет.

Таким образом, если продукт  или же целая товарная категория  не может удовлетворять ни одному из условий, то брендинг невозможен. Потребителю не за что переплачивать (а брендинг всегда подразумевает наценку на бренд) и он не будет этого делать. Это неосознаваемое условие, но все рынки этому условию так или иначе соответствуют — никто не может сломать внутреннюю логику потребителя. Под нее можно только подстроиться. Отсюда достаточно хорошо видно, что отдельные проблемы брендируемости рынка услуг являются отражением этих незыблемых для потребителя принципов. Очевидно, что указанные выше три фактора актуальны для всех рынков. Но возможность полной «неощущаемости» некоторых услуг проявляет тотальную неспособность брендинга решать практические задачи в данной сфере.

Принято считать, что сотовые  операторы — это бренды. Но это  же глупость. За бренды переплачивают, к брендам лояльны! За сотовую  связь никто не хочет переплачивать, а лояльность… Лояльность, по большому счету, заключается в телефонном номере, который не дает менять провайдера услуг по собственному желанию. Если это станет возможным (сомнительно, что лобби операторов это допустит в нашей стране), тогда мы и  увидим, чего стоят заверения в  любви к яйцам или полоскам. На небрендируемом рынке все решает только соотношение цена\качество. А при схожем качестве услуг — только цена. Брендинга здесь нет. Еще суровее ситуация у интернет-провайдеров, где вся лояльность потребителя определяется только его ленью и нежеланием заказывать прокладку новых проводов. Если интернет переместится в беспроводную сферу, рухнут даже эти остатки лояльности. Впрочем, в работе на этих рынках действуют другие механизмы, зачастую даже не маркетинговые, а скорее лоббистские. И это также работоспособные стратегии, которые могут использоваться на разных уровнях, но все же вернемся к брендингу.

Нельзя. Но если очень хочется?

Тем не менее, в железобетонной основе системы мотивации потребителя  есть свои лазейки. Которые, кстати, используются, хоть и не всегда осознанно. Но примеры  вы увидите и сами. Эти лазейки  — попытки сделать неуникальные, неощущаемые и недемонстрируемые услуги хоть в чем-то уникальными, ощущаемыми и демонстрируемыми. Достаточно хотя бы найти соответствие одному из факторов — и перспективы создания бренда растут прямо на глазах (при условии юридической защиты этой особенности за конкретным провайдером или производителем). Этот бренд — не будет брендом самой услуги. Но он распространится и на небрендируемую услугу, работая с ним в паре. Таким образом, можно увеличить эффективность и рекламы, и брендинга, и бизнеса как такового.