Деловая беседа. 7

Содержание

 

Введение……………………………………………………….………………….3

1. Профессионализм, морально-психологический и

нравственный облик  делового человека…..…………………………………….4

2. Личность как субъект общения………………………………………………..5
3. Виды делового общения……………………………………………………….7
4. Психика речи…………………………………………………………………...9
5. Этапы подготовки и проведения  публичного выступления………………10

Заключение……………………………………………………………………….13

Список использованной литературы…………………………………………...14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Общение – процесс  взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Общение является сложным  социально-психологическим процессом  взаимопонимания между людьми. Уметь  общаться - значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. А самой распространенной формой делового общения является деловая беседа. Успех любого начинания напрямую зависит от того, насколько хорошо менеджер владеет навыками ведения деловой беседы, поэтому тема данной работы является актуальной.

Цель работы: изучить особенности деловой беседы.

Задачи:

- рассмотреть профессионализм,  морально-психологический и нравственный  облик делового человека;

- определить личность  как субъект общения;

- выделить виды делового  общения;

- изучить психику речи;

- обозначить этапы  подготовки и проведения  публичного  выступления.

 

 

 

 

 

1. Профессионализм, морально-психологический и нравственный облик делового человека

Профессионализм — способность  человека систематически, эффективно и надежно выполнять сложную деятельность в самых разнообразных условиях.

Профессионализм предполагает:

- возмездность деятельности. Профессионал бесплатно не работает, это его хлеб.

- осуществление деятельности по принятым правилам и методикам;

- соблюдение признаваемых другими профессионалами требований к ее процессу и результатам[5,128].

В понятии «профессионализм»  отражается такая степень овладения  человеком психологической структурой профессиональной деятельности, которая  соответствует существующим в обществе стандартам и объективным требованиям. Профессионализм рассматривается в качестве интегральной характеристики человека-профессионала (как индивида, личности, субъекта деятельности и индивидуальности). Профессионализм человека — это не только достижение им высоких производственных показателей, но и особенности его профессиональной мотивации, система его устремлений, ценностных ориентаций, смысла труда для самого человека.

Эффективность работы каждого отдельно взятого работника системы управления определяется его не только профессиональными, но и нравственно-психологическими качествами.   Работник управленческого аппарата практически почти ежедневно сталкивается с необходимостью принимать решения и осуществлять нравственный выбор. Недостаточная гражданская зрелость работника, отсутствие или ослабление моральной ответственности приводят к существенному ущербу для общества. Именно действия, продиктованные моральной ответственностью, позволяют принимать правильное управленческое решение.

Принципиальность, требовательность, компетентность, научный подход, умение учитывать социальные, нравственно-психологические  и иные аспекты руководящей деятельности становятся все более важными  для работы кадров любых уровней системы управления.

2. Личность как субъект общения

Понятие личности, так же как и понятие индивида, выражает целостность субъекта жизни. Но личность представляет собой целостное образование особого рода. Личность не есть целостность, обусловленная генотипически: личностью не родятся, личностью становятся. Личность есть относительно поздний продукт общественно-исторического и онтогенетического развития человека. Личность как индивид есть продукт интеграции процессов, осуществляющих жизненные отношения субъекта.

Общение – сложный  многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Следовательно, основное назначение этого процесса заключается  в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга. Поэтому психологи условно выделяют в общении три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную[2, с. 131].

Теперь рассмотрим отдельно каждую из сторон общения, определяя  какие свойства личности помогают, а какие мешают взаимодействовать  с другими людьми.

Коммуникативная сторона  общения. Коммуникация – процесс обмена информации. В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.

К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.

К качествам личности, которые напротив создают помехи коммуникации, относятся вспыльчивость, нетерпеливость, слишком развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику (поскольку у человека с такими качествами уже изначально «притуплено» внимание к партнеру по общению, а значит и к получаемой от него информации) и др.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа.

Впечатление, которое  возникает при восприятии человека, играет важную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется  представление не только о внешнем облике, но также о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.

К свойствам создающим  барьер в перцептивном общении можно  отнести неумение слушать, надменность  и высокомерие, нетерпеливость и  нервозность, вспыльчивость, лицемерие, чрезмерная самоуверенность, навязчивость и т.д.

Интерактивная сторона  общения представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных  компонентов общения.

Интерактивная сторона  общения проявляется не только через  обмен информацией, но и через  усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам  организовывать какую-либо совместную деятельность.

К свойствам, которыми должна обладать личность для успешного интерактивного общения, я бы отнесла организаторские способности, пунктуальность, дисциплинированность, самоорганизованность, умение внушать и манипулировать людьми (в разумных пределах), коммуникативность и когнетивность, самостоятельность, надежность и др.

К качествам личности создающим помехи для интерактивного общения можно отнести свойства противоположные перечисленным, а  так же замкнутость, безынициативность, безответственность, неопытность в  конкретной области и др.

3. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и  письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются  на монологические и диалогические.

К монологическим видам  относятся:

Приветственная речь;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный  контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный  обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием  решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с  журналистом, предназначенный для  печати, радио, телевидения.

Дискуссия;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция.

Контактный деловой  разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию[4, с. 36]

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные  документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение  может быть разделено на:

Материальное - обмен  предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен  побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен  действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения  возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом  акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут  выступать другие люди[5, с. 161].

4. Психика речи

Язык – это система  знаков и символов. Речь – это  процесс пользования языком. Таким  образом, речь является реализацией  языка, который обнаруживает себя только через речь. Человеческая речь возникает  в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо.

Речь – сложившаяся  исторически в ходе материальной преобразующей деятельности людей  форма общения, опосредованная языком.

Речевая деятельность человека теснейшим образом связана со всеми сторонами человеческого сознания. Речь – фактор психического развития человека, формирования его как личности. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми[3,130]

Психологическая характеристика речи. Функции речи

1)Воздействия. Заключается  в способности человека посредством речи побуждать людей к определенным действиям или отказу от них.

2)Сообщения. Состоит  в обмене информацией (мыслями)  между людьми посредством слов, фраз.

3)Выражения. Заключается  в том, что, с одной стороны,  благодаря речи человек может полнее передавать свои чувства, переживания, отношения и, с другой стороны, выразительность речи, ее эмоциональность значительно расширяют возможности общения.

4)Обозначения. Состоит  в способности человека посредством  слова давать предметам и явлениям окружающей действительности присущие только им названия

Свойства речи

1)Содержательность. Количество  выраженных в речи мыслей, чувств  и стремлений, их значительность  и соответствие действительности

2)Понятность. Синтаксически  правильное построение предложений, а также применение в соответствующих местах пауз и выделения слов с помощью логического ударения.

3)Выразительность. Эмоциональная  насыщенность, богатство языковых  средств, их разнообразие. По своей  выразительности речь может быть  яркой, энергичной и, наоборот, вялой, бедной.

4)Действенность. Свойство  речи, заключающееся в ее влиянии  на мысли, чувства и волю  других людей, на их убеждения и поведение[8, 56]

5. Этапы подготовки и проведения  публичного выступления

Сегодня в ораторской деятельности выделяют три основных этапа:

- Докоммуникативный;

- Коммуникативный;

- Посткоммуникативный.

Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий, которые  можно представить в виде таблицы[3,138]:

Докоммуникативный	Коммуникативный	Посткоммуникативный
1.Определение темы и цели выступления.	Произнесение речи.	Анализ речи.
2.Оценка аудитории и обстановки.	Ответы на вопросы, ведение полемики.
3.Подбор материала.
4.Создание текста.
5.Репетиция.

 

 

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтому целесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное», «О разном» - человек будет иметь возможность заранее подготовить и продумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая и другие.

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога - сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.

Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое ...), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору[6, 93]

Всегда легче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление.

Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов.

Перед слушателями с  высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим  количеством слушателей сложнее  управлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно - белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить.

Знание своих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого - то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.

Следующая ступень докоммуникативного этапа - «кодирование» - составление  текста - начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько[7, 142].

Репетиция представляет собой произнесение текста мысленно либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой  вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить; изучить лицо - расправить нахмуренные брови, мимические морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20 - 25 минут подготовки. Если выступление тщательно разработано, то в момент встречи со слушателями говорящий будет держаться уверенно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Посредством деловой  беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем.

При проведении деловых  бесед и переговоров следует  учитывать психологические особенности  их подготовки и проведения, а именно:  специфика делового общения проявляется  в том, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, предметом общения является дело; партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта, общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; в деловом общении часто проявляются интуитивные предчувствия, помогающие принять верное решение в сложных, неопределенных ситуациях; разнообразие типов собеседников; больше 50% успеха проведения деловых бесед и переговоров зависят не от того, что говорит менеджер, а от того, как он говорит, выглядит, какое впечатление производит, т.е. от его имиджа.

Знание и практическое применений лучших технических приемов  проведения бесед, собраний, совещаний, переговоров помогают организовать дружный коллектив и его слаженную  работу.

 

Список использованной литературы

1. Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Наука, 2006. – 144 с.
2. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2008. – 280 с.
3. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 416 с.
4. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М.: Юнити, 2007. – 276 с.
5. Мурашов А.А. Культура речи. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «Модек»,2002.-432с.
6. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 279 с.
7. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие/Л.Д. Столяренко.-Изд. 2-е. Ростов н/Д: Феикс, 2005.-512с.
8. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. - М., Юнити, 2008. – 348 с.