Договор между клиентом и предприятием на оказание туристических услуг

МИНИСТЕРСТВО  НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ (УФИМСКИЙ ИНСТИТУТ)

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ  И УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РЕСТОРАННО-ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА И ТУРИЗМА

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

ДОГОВОР МЕЖДУ  КЛИЕНТОМ И ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.

    

Заключение  договоров предприятинем туризма

 

 

 

 

 

Выполнил:                                                                                       ст. гр. Эт-3.1

                                                                                                            Алиева А.А.

Проверил:                                                                                       преподаватель                                                                                       

                                                                                                    Самигуллина А.Ф.

 

 

 

 

УФА 2011

Содержание

 

Введение ………………………………………………………………………………..3

Договорные  отношения в сфере туризма……………………………………………..5

Договор на оказание туристических услуг…………………………………………...5

Последствия несогласования сторонами всех существенных условий договора...14

Список использованной литературы………………………………………………...16

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В последние годы возросла активность в сфере туристского бизнеса России.  
Создаются и привлекают многочисленных клиентов всевозможные туристские фирмы, занимающиеся не только организацией международного и внутреннего туризма, но и такими новыми для нас видами оказания услуг, как приобретение собственности за границей - "тайм-шер", организация клубного отдыха.     Туристские фирмы проводят большие рекламные кампании, всевозможные розыгрыши призов, пропагандируют солнечные берега и богатство заморских стран.

Между тем, сталкиваясь с той или иной рекламирующей себя фирмой, оценивая документы, предлагаемые для ознакомления и подписания с туристом, нередко убеждаешься, что многие из них не только  
далеки от совершенства, но зачастую рассчитаны на некомпетентность клиентов,  
а иногда содержат явные элементы авантюризма или мошенничества. Во многих  
случаях документы не соответствуют законодательству о защите прав потребителей, валютному и иному законодательству, ставят клиента в условия, исключающие или крайне затрудняющие защиту его прав.  
Суды рассматривают сотни гражданских дел  
по искам пострадавших от недобросовестных действий туристских компаний. В  
судебных заседаниях представители фирм используют всевозможные уловки и противоречия, заложенные ими в договорах и других документах. Правда, в большинстве случаев все такие дела заканчиваются в пользу граждан. Конечно, в турбизнесе, как и в любой другой сфере, трудно избежать неувязок, погрешностей, ошибок: в отеле не хватило места, "забыли" встретить в аэропорту, из-за пропущенной буквы в фамилии на авиабилете не удалось улететь и т. д. 
Уважающая себя компания постарается не доводить дело до суда и компенсировать потери туриста в ходе переговоров или в претензионном порядке.     

 Как распознать такую компанию в безбрежном море рекламы, если все имеют и надлежаще выданные лицензии, и прекрасные офисы? Очень хорошо, когда турфирма застраховала себя от всякого рода неожиданностей в стабильно работающей страховой компании. На Западе страхование профессиональной ответственности турфирм дело довольно обычное. Для такой страховки турфирме надо пройти экспертизу надежности, но не все могут себе это позволить.  
Одним из основных признаков, по моему мнению, по которым можно определить  
уровень турфирмы, является грамотно, полно и равноправно составленный договор об оказании туристских услуг, который фирма предлагает заключить с туристом, и способность турфирмы учитывать при его заключении предложения самого туриста, если какие-то положения в нем его не устраивают. Именно договор отражает истинное лицо фирмы, ее имидж, профессионализм, уважение (или неуважение) к клиенту.

 

 

 

 

 

 

 

 

Договорные  отношения в сфере туризма.

Закон о туризме  разделяет туристическую деятельность на туроператорскую и турагентскую (к слову, ни та, ни другая с этого года уже не лицензируются).

Туроператор осуществляет разработку и продвижение туристического продукта, рассчитанного на массовый потребительский спрос, а также его реализацию турагентам и туристам. Он генерирует маршрут в составе комплексных туристических услуг (турпакет, турпутевка); при подготовке и реализации туристического маршрута заключает разнообразные договоры с перевозчиками, отелями, гостиницами, ресторанами, службами и предприятиями туристическо-экскурсионного обслуживания.

Турагент — посредник между туроператором и потребителем, осуществляющий продвижение и реализацию турпродукта и сопутствующих услуг. В международной практике часто в цепочке посредников участвует несколько турагентств (оптовик и агенты, «торгующие» турпродуктом в розницу). Поэтому договорные отношения в сфере туризма включают в себя как правоотношения между турагентствами и потребителями (туристами), так и отношения между туроператорами и турагентами.

 

Договор на оказание туристических услуг

Отношения между потребителем и турагентством строятся на основании  туристического договора.

В статье 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» приведен длинный перечень существенных условий договора на реализацию туристского продукта. Условий этих больше десятка, но все они должны быть в обязательном порядке включены в текст договора этого вида (начиная от информации не только о турагенте, но и о туроператоре, включая данные об их лицензиях, и заканчивая информацией об условиях безопасности туризма и количестве туристов в одной группе). Отсутствие в таком договоре хотя бы одного из существенных условий делает этот договор незаключенным.

Договор о реализации туристского  продукта заключается в письменной форме¹. Он должен быть подписан лицом, совершающим сделку, или уполномоченным им лицом. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает турфирму (туроператора или турагента) права ссылаться на факт ознакомления туриста с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре.

Турфирма обязана  не позднее 24 часов до начала путешествия  передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление указанных документов в более поздние сроки возможно только при наличии согласия потребителя².

Договор в обязательном порядке должен содержать все  существенные условия, предусмотренные  действующим законодательством  для данного вида договорных обязательств³.

Сведения о  реестровом номере туроператора, сформировавшего  реализуемый туристский продукт, данные о финансовом обеспечении, реквизиты туроператора как юридического лица (полное и сокращенное наименование, адрес), а также почтовый адрес отнесены к существенным (обязательным) условиям договора⁴.

При этом под  адресом (местом нахождения) понимается адрес регистрации (место нахождения) туроператора согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц, а под почтовым адресом понимается адрес регистрации (место нахождения) оператора почтовой связи, с которым у туроператора заключен соответствующий договор об оказании почтовых услуг.

Турагент, действующий от своего имени, в обязательном порядке  дополнительно включает в договор  сведения о себе. При этом необходимо иметь в виду, что индивидуальные предприниматели не имеют сокращенного наименования. Полное наименование и адрес они указывают на основании сведений Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Под адресом (местом нахождения) индивидуального предпринимателя понимается его место жительства⁵.

Помимо вышеизложенных существенными условиями договора являются:

– размер финансового  обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности  туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о  туристе, а также об ином заказчике  и о его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом  для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского продукта в рублях;

– информация о  потребительских свойствах туристского  продукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах  размещения, об условиях проживания (о  месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

– права, обязанности  и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о  порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к  туроператору в случае нарушения  туроператором условий договора;

– сведения о  порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии⁶.

Когда договор  о реализации туристского продукта заключает турагент, то к существенным условиям также относят:

– информацию о  том, что лицом (исполнителем), оказывающим  туристу и (или) иному заказчику  услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

– информацию о  возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате  страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора или  об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение⁷.

Отсутствие письменного  договора или хотя бы одного из существенных условий договора, в том числе  реестрового номера туроператора, может  рассматриваться как нарушение права потребителя на информацию. Это может определять состав административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.8 КоАП РФ⁸.

Напоминание. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб.; на юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб.9

Турфирме нужно  иметь в виду, что непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта (полностью или части) в определенных случаях и с учетом последствий заблуждения потребителя, по мнению Роспотребнадзора, может составлять объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ¹⁰.

Представление полной информации о реализуемом  туристском продукте поможет турфирме и в случае судебного разбирательства  конфликтных ситуаций с туристом.

Лучше такую  информацию оформить в виде памяток  и инструкций, которые являются приложением  к договору о реализации туристского  продукта. Причем на это необходимо указать в договоре.

Еще одним сложным  моментом при составлении договора является условие об ответственности сторон, в том числе при его расторжении.

В большинстве случаев  турфирмы в договоре подробно расписывают  ответственность туриста, а свою ответственность ограничивают либо указывают, что фирма несет ответственность  за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Но эта формулировка не освобождает турфирму от ответственности. Ведь турист, являясь потребителем, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вреда его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях¹¹.

Если представление  недостоверной или недостаточно полной информации об услуге или исполнителе  повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми туристу свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков¹².

Напоминание. Под убытками понимаются расходы, которые турист, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые он получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)13.

 

Турфирма несет ответственность  и за нарушение сроков оказания услуг. Нередко уже после заключения договора турфирмы переносят сроки начала и окончания тура, объясняя это, например, отсутствием номеров в гостинице и т. п. Но обязательства должны исполняться в срок, установленный договором¹⁴. В случае просрочки турист имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия. Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления туристом соответствующего требования. За нарушение данного срока с турфирмы в пользу туриста может быть взыскана за каждый день просрочки неустойка в размере 3% стоимости путевки (но не более ее полной стоимости)¹⁵.

Цена оказанной услуги, возвращаемая при расторжении договора, рассчитывается исходя из цены услуги на день удовлетворения требования о расторжении договора (в случае повышения цены). А при снижении цены на оказанную услугу – на день приобретения путевки.

Помимо этого, если турфирма допустила просрочку при оказании услуги, она не может удержать с  туриста при расторжении договора по его требованию свои расходы на визу для туриста, авиабилеты и т. п. Это относится и к расходам, произведенным фирмой непосредственно в стране временного пребывания туристов.

Законодательством предусматривается  ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки при оказании услуги. Обнаружение в уже оказанной услуге недостатков дает право туристу по своему выбору требовать:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной  услуги своими силами или третьими лицами.

Следует помнить о том, что при удовлетворении судом  требований потребителя, установленных  законом, суд взыскивает с исполнителя  за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Суд обязан взыскать с ответчика штраф независимо от того, заявлялось такое требование истцом или нет¹⁶.

При оказании туристских услуг стороны договора имеют право на односторонний отказ от его исполнения¹⁷.

Исходя из этого турист вправе расторгнуть договор в  любое время, оплатив исполнителю (турфирме) фактически понесенные им расходы. Турфирма вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения туристу убытков. На практике турфирмы чаще всего предусматривают в договоре порядок возмещения убытков в зависимости от того, за какое время до начала путешествия турист от него отказался. Например, если турист сообщил о своем отказе от поездки ранее, чем за 10 дней до начала тура, то с него удерживается 25% от стоимости путевки, если менее чем за 10 дней до начала тура, но более чем за 5 дней, – 50% от стоимости путевки, если менее чем за 5 дней, – вся стоимость путевки. Но такие условия не соответствуют действующему законодательству. Размер убытков турфирмы должен определяться на основании суммы ее фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по договору на реализацию туристского продукта. Эти расходы должны быть документально подтверждены на момент аннуляции тура. Для подтверждения объема фактических затрат могут быть приняты документы, связанные с платой за бронь в гостинице, перевозочные документы, выписанные на имя туриста, оплата консульских сборов. В противном случае полученные турфирмой суммы будут расценены как неосновательное обогащение, даже несмотря на то что они были предусмотрены в договоре¹⁸.

Помните, что включение  в договор условий, ущемляющих установленные  законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 2000 руб.; на юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.²⁰

Действующим законодательством  установлен обязательный досудебный претензионный  порядок урегулирования споров между  потребителем и турфирмой. Но это только для рассмотрения претензий клиента к туроператору по качеству туристского продукта²¹. Потребитель вправе предъявить претензию в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Она подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Несоблюдение такого порядка  при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для  оставления искового заявления без  рассмотрения²².

Однако указанные  выше порядок и сроки, во-первых, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта. Во-вторых, порядок и сроки предъявления соответствующих претензий турфирмам, выступающим в качестве турагентов, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ не определены. В-третьих, окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение²³. В-четвертых, общий срок исковой давности установлен в три года²⁴.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Последствия несогласования сторонами всех существенных условий  договора.

Пример из практики:

Из досье "Правового центра":

Некая московская туристическая фирма заключила с Клиентом договор на реализацию турпутевки (туристского продукта). В тексте договора отсутствовали некоторые существенные условия, перечисленные в вышеуказанном законе «Об основах туристской деятельности». Получив с Клиента деньги, Турфирма открыла визы трем членам семьи Клиента, купила авиабилеты в неблизкую страну, оплатила проживание Клиента с семьей за рубежом, т.е. понесла огромные затраты. Однако Клиент в путешествие не отправился и потребовал возвратить внесенные в кассу Турфирмы деньги. После долгих разбирательств Турфирма вынуждена была вернуть Клиенту все внесенные денежные средства, не удержав из них ни рубля, поскольку договор между сторонами нельзя было признать заключенным, ибо в нем отсутствовал ряд существенных условий, перечисленных в ст.10 вышеуказанного Закона.

Совершенно очевидно, что если бы Турфирма при заключении договора озаботилась согласованием всех существенных условий, то при отказе Клиента от поездки она имела бы возможность по крайней мере окупить понесенные ею издержки. Но недостаточная компетентность работников Турфирмы привела к невосполнимым убыткам.

Определенную особенность  составляют существенные условия договора, отнесенные к третьей группе. Вопреки распространенному заблуждению, это далеко не все условия договора, по которым при его заключении возникли разногласия сторон. Для того, чтобы такие условия приобрели статус существенных, необходимо, чтобы в отношении соответствующего условия одна из сторон прямо заявила о необходимости достижения соглашения под угрозой отказа от заключения договора. Часто встречающийся пример такого рода приводит Заместитель Председателя Высшего Арбитражного Суда РФ В.В.Витрянский : «Стороны при заключении договора не урегулировали возникшие разногласия о размере неустойки за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, однако затем выполняли условия договора. И только при возникновении спора в связи с применением ответственности одна из сторон заявила о том, что договор следует считать незаключенным, т.к. в свое время не было достигнуто соглашение по условию договора о размере неустойки. В этом случае договор будет считаться заключенным (но без условия о размере неустойки), поскольку указанное условие не отнесено законом к существенным, а при заключении договора ни одна из сторон прямо (т.е. в самом тексте договора) не сделала заявления о необходимости достижения соглашения по этому условию.»

Практическое значение согласования существенных условий  договора при его заключении трудно переоценить в силу исключительности последствий их несогласования. Последствия  эти приравниваются законодателем  к последствиям признания договора недействительным: на языке юристов это называется двусторонней реституцией, а на общедоступном русском - стороны приводятся в первоначальное положение, существовавшее до подписания договора, причем каждая из сторон возвращает другой стороне все полученное по договору, а при невозможности сделать это возмещает стоимость полученного в деньгах.

 

 

Список использованной литературы.

1. Биржаков М.Б. Функции туроператора. Тур фирмы, Спб, 1998, №17, с.34-38
2. Брагинский М.И. Договорное право: Общие положения.М:Изд-во «Статус», 678с.
3. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994,№ 51 ФЗ
4. ОСТ 50690 2000 «Туристские услуги. Общие требования»
5. Диссертация . Сирик Н.В , Москва, 2003, 168 стр
6. Долматов Т.П. Правовые основы туристского бизнеса: Учебное пособие.М:МЭСИ, 78 с
7. Журнал "Коммерсантъ Деньги", №30 (535), 01.08.2005
8. Правила бытового обслуживания населения. Утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 . № 1025
9. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996, №132-ФЗ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                     Приложение 1

1) ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2) п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452

3) п. 1 ст. 422, п. 1 ст. 432 ГК РФ

4) ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

5) п. 3 ст. 8 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

6) ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

7) ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

8) п. 2 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32

9) ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

10) п. 2 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32

11) п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994; п. 3 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

12) ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

13) п. 2 ст. 15 ГК РФ

14) ст. 314 ГК РФ; ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

15) ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

16) п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; постановление Пленума Верховного Суда РФ от 11.05.2007 № 24

17) ст. 782 ГК РФ

18) гл. 60 ГК РФ

19) п. 4 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32

20) ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

21) ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

22) ст. 222 ГПК РФ

23) п. 4 ст. 425 ГК РФ

24) ст. 196 ГК РФ

                                                                                                                    Приложение 2

ДОГОВОР № ___

об  оказании туристских услуг

 

г. Москва                                  “ ____” __________20 г.

 

Общество с  ограниченной ответственностью “Диалог” в лице Генерального директора Шушкевич Елены Васильевны, действующего на основании Устава, с одной стороны, именуемое в дальнейшем “КОМПАНИЯ”, и _____________________________________________________ , действующее от своего имени и в своих интересах, с другой стороны, именуемое в дальнейшем “КЛИЕНТ”, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1. Настоящий договор составлен в соответствии с законом “Об основах туристской деятельности в РФ” № 132-ФЗ от 24.11.1996 г., а также другими законодательными актами, действительными на территории Российской Федерации на момент подписания настоящего договора.
2. Предметом настоящего договора является приобретение КЛИЕНТОМ туристского продукта, условия приобретения которого установлены настоящим договором. Под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу. Под туром понимается комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и условий бронирования. Под туристской путевкой понимается документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта и устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура.
3. Факт приобретения туристской путевки и участие в туре по программе КОМПАНИИ подтверждает полное согласие КЛИЕНТА с данным Договором, как в его совокупности, так и с отдельно взятыми его статьями.
4. КЛИЕНТ приобретает нижеследующий тур:
5. Условия тура:

 

Страна следования:  _______________________________________________

     

Визовая поддержка:   есть ______  ;     нет _______           

          

Страховка:  есть   с покрытием ________________________  Фирма страхователь:_____________________ ; нет___

 

Длительность  тура с  “_____  ”_______ 200____ г.  по  “_____”________2007_г. и состовляет ____ дней ____ ночей.

Гостиница: ________________________________  __*  Размещение: _________     Питание:___________________

 

       Вид транспорта: __________________ маршрут:___Москва  – ___________________ – Москва

 

       Экскурсии входящие в стоимость  тура:  ___________________________________________________________

 

       Трансфер:__________________________________________________________________________________

 

        Перечень дополнительных  услуг:______________________________________________________________

 

  2. ПРАВА  И  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА   СТОРОН

 

1. Права и обязанности КОМПАНИИ.  
1. КОМПАНИЯ обязуется предоставить КЛИЕНТУ полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания, питании, транспортном обслуживании и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного взрослого человека, указать размер льготной скидки на детей, путешествующих со взрослыми, а также предельный возраст детей, имеющих право на скидку.
2. На основании подписанного Договора и предоплаты не менее 50% от стоимости тура  КОМПАНИЯ обязуется обеспечить бронирование тура.
3. КОМПАНИЯ обязуется оформить необходимые документы, подтверждающие бронирование и оплату приобретенного КЛИЕНТОМ  тура, и  не позднее, чем за 24 часов после оплаты тура передать их КЛИЕНТУ.
4. КОМПАНИЯ обязуется после поступления денег от КЛИЕНТА предоставить ему в полном объеме заказанные услуги.
5. КОМПАНИЯ обязуется не позднее 48 часов после поступления информации сообщить КЛИЕНТУ о возможных или произошедших изменениях в условиях проведения тура.
6. В исключительных случаях, по договоренности с КЛИЕНТОМ, КОМПАНИЯ имеет право внести изменения в программу тура с соответствующим перерасчетом стоимости тура либо возвратить уплаченную КЛИЕНТОМ сумму.
7. КОМПАНИЯ имеет право аннулировать бронирование в  случае задержки оплаты  за тур или задержки сроков подачи документов с возмещением понесенных расходов за счет удержания их из сумм, полученных от КЛИЕНТА.
8. КОМПАНИЯ имеет право не рассматривать претензии по качеству тура, если они поступили по истечении 20 дней после окончания тура.
9. В случае оплаты КЛИЕНТОМ заказанных услуг и последующим отказом от тура по независящим от КОМПАНИИ или туристов КЛИЕНТА причинам, КОМПАНИЯ имеет право произвести возврат уплаченной за тур суммы в размере и на условиях, указанных в п. 4.1.4.
2. Права и обязанности КЛИЕНТА.                                      
1. КЛИЕНТ обязуется ознакомиться со всеми условиями тура.
2. КЛИЕНТ обязуется своевременно предоставить КОМПАНИИ все необходимые документы.
3. КЛИЕНТ обязуется произвести оплату тура. Путевка выдается только после получения всей суммы наличными или зачисления денег на расчетный счет КОМПАНИИ.
4. КЛИЕНТ обязуется во время тура придерживаться общепринятых норм поведения, соблюдать правила поведения в стране пребывания, не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья КЛИЕНТА.
5. КЛИЕНТ обязуется бережно относиться к имуществу, используемому в процессе тура, а также к окружающей среде и памятникам культуры в местах посещения.