Экономика отрасли сферы услуг

Сфера услуг, ее классификация. 

    Сфера услуг – это комплекс отраслей экономики, которые обслуживают  население и удовлетворяют материальные и духовные потребности.

    Особенность сферы сервиса в том, что, с  одной стороны, она является частью общественного производства, а с другой – является элементом, формирующим социально-экономические условия и является отражением качества жизни населения.

    У населения при более высоком  уровне жизни – более высокий  спрос на услуги.

    Рынок услуг – часть общего товарного  рынка, но он имеет ряд специфических черт, которые обуславливают особый подход к предпринимательской деятельности, обеспечивающей удовлетворение спроса на услуги.

    Особенности рынка услуг:

    - высокая динамичность рыночных  процессов, обусловленная характером спроса на услуги;

    - территориальная сегментация, выражается  в том, что форма предоставления услуг и деятельность предприятий зависит от территории и конкурентности рынка;

    - локальный характер услуг;

    - высокая степень оборота капитала (преимущество в бизнесе);

    - высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры, которая обусловлена невозможностью хранения, складирования, транспортирования услуг;

    - специфика процесса оказания  услуг, обусловленная наличием  контакта продавца и покупателя;

    - высокая степень диверсификации услуг, обусловленная персонифицикацией и индивидуализацией спроса на услуги;

    - неопределенность результата деятельности  по оказанию услуг, т.к. определение качества возможно после ее потребления.

    Особенности рынка услуг распространяются и  на сферу сервиса, но она имеет и свои особенности:

    Общее – I. Различная классность предоставляемых услуг. Она охватывает практически все отраслевые виды услуг (туризм, бытовое обслуживание, швейное производство: дом модели – дом моды, ателье «Люкс», ателье, мастерские и др.).

    Такая градация предприятий сферы сервиса  обуславливает различные требования к эстетическому, функциональному  оформлению салона, к дополнительному набору консультантских и других услуг, например, индивидуальные для пошива одежды:

    - изготовление из материала мастерской или заказчика,

    - сезонное поступление заказов,

    - пошив изделий на конкретного  заказчика, формирующих технологическую неоднородность выполняющих

    - наличие услуг различной классности  и др.

    II. Комплексность услуг (турпакеты, гостиницы).

    Особенности сферы сервиса оказывают влияние  на производственную структуру предприятия:

    - цеха

    - участки

    - рабочие места

    из  размещения и взаимосвязи между  

Виды  предприятий сферы  сервиса. 

    Предприятия, оказывающие сервисные услуги, разнообразны и классифицируются следующим образом:

 
 

Классификация отраслей и кодирование  товаров и услуг. 

    Организационная структура экономики характеризует  соподчиненность и взаимосвязь  общественного производства как  по вертикали, так и по горизонтали. Эта система структур включает сотни тысяч объединений, предприятий, организаций производственного комплекса и непроизводственной сферы.

    Комплекс  экономики (единый) включает в себя:

    - отраслевые комплексы (сельское  хозяйство, транспорт и т.д.)

    - функциональные комплексы (машиностроительный, топливно-энергетический и т.д.)

    - территориальные

    - территориально-производственные отраслевые (ТПК)

    - промышленные узлы как звено  ТПК

    - социальные производственные комплексы  (сельский район, город).

    Отрасль экономики – это совокупность предприятий, производств, обладающих общностью производимой продукции, технологией и удовлетворяемых потребностей.

    В соответствии с международной стандартной  отраслевой классификацией (МСОК) отрасль  – это совокупность производственных единиц, осуществляющих одинаковый или сходный вид производственной деятельности.

    Любая отрасль состоит из большого количества взаимосвязанных подотраслей и производств.

    Структура отрасли – это состав, количественное соотношение и формы взаимосвязи  отдельных отраслей и производств.

    Отрасль формируется под воздействием многих факторов:

    - НТП, влияющий нарост ПТ

    - планируемые темпы развития всей  отрасли и его отдельных подотраслей

    - концентрация, специализация, кооперирование  и комбинирование производства

    - рост материального состояния  и культурного уровня населения

    - общественно-исторические условия  развития отраслей

    - международное разделение труда

    - укрепления позиций страны на  мировом рынке.

    Отраслей  и товаров великое множество, поэтому они должны быть систематизированы, разделены и объединены в группы, разделы, позиции, для чего вводятся понятия:

    Номенклатура – совокупность названий (система), употребляемая в отрасли науки, техники, практической деятельности.

    Товарная  номенклатура – подробный перечень товаров, распределенных по соответствующей системе классификации.

    Кодирование товаров – технический прием, в котором товар представлен в виде знака или их группы по правилам, установленным данной системой классификации.

    Кодовая система товарной номенклатуры создается целью удобной формы ее сбора, проверки, передачи и обработки.

    С 01.01.1976 по 2003г. в государстве действовал классификатор ОКОНХ, согласно которому все отрасли были разделены на две группы: производственная сфера и непроизводственная сфера.

    Этот  классификатор не обеспечивал сопоставления  со странами рыночной экономики, поэтому Постановлением Правительства РФ «О принятии и введении в действие общероссийского классификатора видов экономической деятельности» принято решение о внедрении ОКВЭД, в котором используются международные стандарты и классификации:

    1. Международный стандарт ИСО 3166-93 «Коды для представления названия стран»

    2. МСОК

    3. Международный классификатор основных  продуктов (МКОП)

    4. Международный классификатор стандартов (МКС)

    5. Международная стандартная классификация  образования (МСКО)

    6. Международный стандарт ИСО 4217-94 «Коды для представления валют и фондов»

    7. Международный стандарт классификации  занятий (МСКЗ)

    8. Стандарты ООН по международной  системе национальных счетов

    9. Международная классификация единиц  измерения ЕЭК ООН «Коды для единиц измерения, используемых в международной торговле

    10. Международный стандарт ИСО 31/0-92 «Величины и единицы измерения» и др.

    ОКВЭД предназначен для классификации  и кодирования видов экономической деятельности, заявленных хозяйствующих ссубъектов при регистрации. Коды ОКВЭД группируются по разделам.

    P. A. – Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство

    P. B. – Рыболовство, рыбоводство

    P. C. – Добыча полезных ископаемых

    P. D. – обрабатывающие производства

    P. E. – производство и распределение электроэнергии, газа и воды

    P. F. – строительство

    P. G. – торговля автотранспортными средствами, мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт. Оптовая торговля.

    P. H. – Оптовая торговля

    P. I. – Розничная торговля. Ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования

    P. J. – Транспорт и связь

    P. K. – Финансовая деятельность

    P. L. – Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг

    P. M. – Государственное управление и обеспечение военной безопасности; обязательное социальное обеспечение

    P. N. – Образование

    P. O. – Здравоохранение и предоставление социальных услуг

    P. P. – Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг

    P. Q. – Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства

    P. R. – Деятельность экстерриториальных организаций. 

Общероссийский  классификатор услуг  населению (ОКУН). 

    Разработан  взамен общесезонного классификатора платных услуг населению на территории РФ. ОКУН введен в действие с 1 января 1994г.

    Имеет 4 ступени деления:

    - группа

    - подгруппа

    - вид

    - услуга.

    01 – бытовые услуги

    02 – услуги пассажирского транспорта

    03 – услуги связи

    04 – ЖК услуги

    05 – услуги учреждений культуры

    06 – туристские и экскурсионные  услуги

    07 – услуги физкультуры и спорта

    08 – медицинские, санаторно-оздоровительные

    09 – услуги правового характера

    10 – услуги банков

    11 – услуги в системе образования

    12 – услуги торговли и общественного  питания, услуги рынков

    80 – прочие услуги.

    Признаки, по которым классифицируются услуги:

    - назначение

    - конечные результаты основной  услуги

    - характер оплаты

    - степень значимости для потребителя.

 

    Правила организации современного сервиса.

    1. гарантированность сервисного обслуживания.

    2. качество обслуживания.

    3. подготовленность персонала, усвоившего  стандарты обслуживания.

    4. оценка качества обслуживания. 

    Основные  задачи сервиса.

1. консультирование  покупателя с целью оптимального  выбора услуги (товара).

2. подготовка покупателя к эксплуатации товара.

3. передача  необходимой технической документации  клиенту.

4. предпродажная  подготовка изделия.

5. доставка  изделия на место эксплуатации.

6. приведение  изделия в рабочее состояние  и демонстрация покупателю в  действии.

7. обеспечение  полной готовности изделия к  эксплуатации в течение всего срока нахождения у потребителя.

8. оперативная  поставка запасных частей и  содержание для этого необходимой сети складов.

9. сбор  и систематизация информации  о том, как эксплуатируется изделие, замечания, жалобы.

10. сбор  информации о работе клиентов.

11. участие  в совершенствовании и модернизации  потребляемых изделий.

12. помощь  маркетинга фирмы в анализе  и оценке рынков, покупателей,  товара. 

Основные  функции сервиса:

    1. привлечение покупателей.

    2. поддержка и развитие продажи  товара.

    3. информирование покупателей. 

    Таким образом,

    Сервис  в широком смысле – совокупность отраслей сферы услуг.

    Сервис  в узком смысле – комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, поддержание работоспособности продукции в течение всего ее срока эксплуатации.

    Сервисное обслуживание – система обеспечения, позволяющая потребителю рационально использовать приобретенный товар.

    Сервис – деятельность, добавляющая потребительскую стоимость продукту.

    Особенность сервисных услуг заключается  в том, что они не могут существовать без товара.

    Принципы  современного сервиса:

    1. обязательность предложения.

    2. необязательность использования  (фирма не может навязать сервис).

    3. эластичность сервиса (набор сервисных услуг может быть широк от минимально необходимых до максимально целесообразных).

    4. удобство сервиса (время, сроки  должны устраивать покупателя).

    5. техническая адаптивность сервиса.

    6. информационная отдача сервиса.

    7. разумная ценовая политика.

    8. гарантированное соответствие производства  сервису. 

Финансово-кредитное  обеспечение транспортного  сервиса. 

    ФКО – совокупность форм и методов  проведения расчетов по поставкам, систем скидок, льгот и факторинга, который  выражается в виде лизинга и франчайзинга.

    Одним из методов является предоставление кредитов в виде банковских ссуд, чаще долгосрочных.

    За  счет денежных средств кредитов осуществляется строительно-монтажные работы, поставки оборудования и т.д.

    Другим  видом кредитования процессов поставки являются различные виды лизинга – это «вид инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передача его на основании договора лизинга юридическим лицам за определенную плату на определенный срок и на определенных условиях, обусловленный договором с правом выкупа имущества лизингополучателем».

    Лизинг  используется при недостатке собственных  средств и является разновидностью кредитования, предоставляемого лизинговой компанией (банком) лизингополучателю в натуральной форме и погашаемого в рассрочку.

    Предмет лизинга – различные виды имущества, используемые в предпринимательстве.

    Схема отношений между лизингодателем и лизингополучателем.

    Виды  лизинга:

    Краткосрочный (рентинг) до 1,5 лет

    Среднесрочный (хайринг) от 1,5 до 3 лет

    Долгосрочный (лизинг) от 3 и более лет 

Классификация основных видов лизинга.

 

Виды  лизинга.

    Финансовый (основной в РФ) – лизингодатель обязуется приобрести в собственность указанное лизингополучателем имущество у определенного продавца и передать его лизингополучателю за определенную плату, на определенный срок, на определенных условиях во временное владение или пользование, при этом предусмотрена ускоренная амортизация (К = 3).

    Это наиболее распространенный вид, т.к. предусматривает  сдачу в лизинг имущества на длительный срок и полное возмещение стоимости за период пользования им.

    Оперативный – лизингодатель закупает на свой риск имущество и передает на определенный срок и за определенную плату и на определенных условиях лизингополучателю. После окончания договора имущество возвращается лизингодателю, который может сдавать имущество в лизинг неоднократно. Срок лизинга меньше срока службы.

    Возвратный – продавец выступает и как лизингодатель, являясь одним юридическим лицом.

    Чистый – в обязанности лизингодателя не входит предоставление каких-либо услуг лизингополучателю, в том числе и по техническому обслуживанию или ремонтному обслуживанию имущества.

    Полный – предусматривает комплексную систему технического обслуживания, ремонта, страхования, подготовки персонала, службы маркетинга и рекламы, т.е. широкий спектр сопутствующих услуг.

    Сервисные услуги, оказываемые лизингополучателю  на различных этапах.

 

    Еще один из методов организации закупок  – факторинг – покупка специальной факторинговой фирмой (ФФ) договоров на поставку.

    Поставщик производитель) переуступает факторинг – фирме право на получение выплат с покупателя и сразу же последняя выплачивает 70 – 90% всей суммы требований в виде аванса. Хотя ФФ оказывает поддержку поставщику, но обеспечивает финансовый сервис всему процессу поставки. Оставшиеся 20 – 30% стоимости долга покупателя ФФ возвращает после выплаты покупателем всей суммы долга. Вознаграждение ФФ получает в виде процентов от суммы сделки.

    Еще одна форма финансового сервиса  – франчайзинг (франц. льгота, привилегия) – это система, при которой лицо, обладающее правом на ведение определенного вида деятельности (франчайзер) предоставляет право на ведение этой деятельности (франшизу) на договорных условиях и на определенное время другому лицу пользователю (франчайзи).

    Основным  вкладом франчайзера является его торговая марка, ноу-хау, технологии.

    Франчайзер  оказывает помощь франчайзи:

    - в начальной подготовке

    - консультациях

    - обучении

    - осуществляет авторский надзор. 
 
 

Услуги  ЖКХ. 

    I.

 

    II. Коммунальные услуги:

    - обеспечение теплом

    - обеспечение водой, горячей и  холодной

    - обеспечение электроэнергией

    - обеспечение газом

    - обеспечение услугами связи

    и другие, связанные с городски обеспечением. 

Реформирование  и регулирование  ЖКХ. 

    В настоящее время в ЖКХ – кризисное состояние, характеризующееся:

    - дотационность отрасли

    - неудовлетворительное финансовое  положение

    - высокая затратность

    - отсутствие экономических стимулов  снижения издержек на производство коммунальных услуг