Информационная система предприятия «Студия Сан Череповец» по производству интерьерной печати

Министерство  образования и науки  российской федерации 

(минобрнауки  россии)

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования 

«Санкт-Петербургский государственный  политехнический университет» (ФГБОУ  ВПО «СПбГПУ»)

 

Институт  менеджмента и информационных технологий

(филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный  политехнический университет» в  г. Череповце (ИМИТ «СПбГПУ»)

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Дисциплина: «Информационные технологии управления»

Тема: Информационная система  предприятия «Студия Сан Череповец» по производству интерьерной печати

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

 студент группы в.191                               Туркова Екатерина Вадимовна  

Руководитель:

профессор                                     Шутикова Маргарита Ивановна

                                                             «____» _______________2012г.

               _____   __________________

   отметка о зачете           подпись преподавателя

 

 

 

 

 

г. Череповец

2012 г.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5

1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА 5

1.1.1. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.2. ОПИСАНИЕ КОМПЛЕКСА РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ 9

1.3. ВЫБОР ПРОГРАММНОЙ И АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 10

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 12

2.1. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 12

2.1.1. Модель IDEF0 12

2.1.2. МОДЕЛЬ DFD 16

2.1.3. МОДЕЛЬ IDEF3 18

2.2. ДИАГРАММА УЗЛОВ, ДИАГРАММА СЦЕНАРИЕВ 20

2.3. СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 28

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Информационные системы  и организации имеют взаимное влияние друг на друга. С одной  стороны информационные системы должны присоединиться к организации, чтобы обеспечить необходимой информацией важные группы внутри организации. В то же время организация должна сознавать и открывать себя влияниям информационных систем, чтобы извлечь выгоду из новых технологий.

Взаимодействие между  информационными технологиями и  организациями очень комплексно и подвержено влиянию большого числа  факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду  и решения управления. Менеджеры  должны сознавать, что информационные системы могут заметно изменять жизнь в организации. Они не в  состоянии успешно проектировать  новые системы или управлять  существующими системами без  понимания организации. Менеджеры  решают какие системы будут построены, что они будут делать, как они  будут выполнены и т.д. однако иногда эти результаты – чистая случайность и могут быть удачи  и неудачи.

 Предметом исследования в данной работе является информационная система предприятия. Исследование данной системы необходимо для совершенствования работы фирмы и уменьшения затрат на этапе работы с клиентом. Объект исследования – новая информационная система предприятия разработанная с помощью средства CASE – BP Win.

Целью данной курсовой работы является разработка проекта информационной системы по автоматизации деятельности ООО «Студия Сан Череповец» с использованием CASE – средства BP Win.

Основные задачи:

-изучить теоретические  основы CASE – средства BP Win и его методологии: IDEF0, DFD и IDEF3,

-смоделировать новую информационную систему предприятия,

-произвести анализ предметной области (ООО «Студия Сан Череповец»)

Методы использованные в  работе:

- контент-анализ,

- наблюдение,

- моделирование,

- метод обобщения

-экономический анализ.

 

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА

1.1.1. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ПРЕДПРИЯТИЯ

Сеть SUN Studio основана в 2008 г. крупнейшим производителем УФ-принтеров и чернил в России - компанией Sun Innovations. Все началось с открытия собственного подразделения, оказывающего услуги печати бизнес-клиентам, далее к сети присоединились партнеры из Томска. В результате, группа компаний стала не только специалистом в области производства наночернил и печатного оборудования, но и экспертом в производственных процессах и продаже услуг УФ-печати.

В 2009 году на основе разнообразного опыта своего и партнерского центра печати были описаны бизнес-процессы производства, маркетинга и продаж, подготовлены юридические процедуры - и на выставке BuyBrand 2009 представлена концепция франчайзингового бизнеса. Сеть SUN Studio начала расти быстрее.

«СТДИЯ САН Череповец» начала свою работу на рынке УФ печати с 2012 года.

Основной вид деятельности «СТДИЯ САН Череповец»- оказание услуг фотопечати на различных материалах в основном в секторе "бизнес для бизнеса" (b2b). Печать цветных изображений фотокачества напрямую на стекле, пластике, дереве (МДФ, ЛДСП), холсте и других материалах раньше казалась невозможной. С услугами UV-LED печати (струйной печати наночернилами с отверждением чернил под действием УФ-излучения от светодиодов) в SUN Studio эти возможности появились у каждого. Благодаря уникальной технологии частные заказчики партнеров SUN Studio могут придать любому предмету индивидуальность, присущую конкретному интерьеру, а значит, и личности владельца. Именно поэтому данный рынок находится на стадии взрывного роста.

Целевой рынок центров УФ-печати - компании, работающие в сферах интерьерного, сувенирного и рекламного бизнеса. Частые заказы - это нанесение фотоизображения на шкаф-купе, фасады кухонных гарнитуров, печать репродукций картин и портретов, изготовление информационных стендов для внутреннего применения методом прямой печати на пластике и пр.

Возможности нанесения любых  полноцветных изображений даже на твердые  и тяжелые материалы - это уникальное предложение бренда. А сетевые  стандарты и отлаженные технологии SUN Studio отличают данные центры печати от других. Следует помнить, что в данной стадии развития рынка студия предоставляет уникальные услуги на описанном выше целевом рынке. Нужно в меньшей мере ориентироваться на рынки, где есть более дешевые альтернативные технологии нанесения изображения, поскольку там, где высокая конкуренция, ниже прибыльность. Нужно обращать внимание в основном на высокоприбыльные рынки печати на интерьерных материалах.

1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Организационная структура  центра УФ-печати (рис.1).

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура

 

Области ответственности  по должностям центра УФ-печати Studio SUN

Директор

Области ответственности:

Планирование деятельности компании.

-Создание эффективной  команды (укомплектованность, квалификация, мотивация персонала).

-Обеспечение рентабельности  бизнеса (выполнение плановых  показателей по прибыли).

-Контроль над эффективностью  производства, обеспечение высокой  производительности.

-Контроль над своевременностью  предоставления и качества финансовой  отчетности.

-Качество и сроки оформления  первичной документации (акты, реализации).

-Качество и сроки подготовки  ведомостей для выдачи заработной  платы. 

-Обеспечение эффективности  административно-хозяйственной деятельности.

-Взаимодействие с государственными  и иными структурами (банки,  налога инспекция, арендодатели, провайдеры и пр.).

-Обеспечение соответствия  бизнеса стандартам франчайзинга.

-Обеспечение легитимности  бизнеса.

-Развитие доли рынка,  обеспечение продвижения бренда.

Менеджер по продажам услуг

Области ответственности:

-Оборот/прибыль по личным  продажам (активные продажи).

-Количество клиентов, развитие  клиентской базы.

-Качество обслуживания  клиентов.

-Минимизация дебиторской  задолженности.

-Сопровождение сделок (качество  ведения клиентской базы, качество  и срок! подготовки документов).

-Сроки и достоверность  отчетов.

Печатник

Области ответственности:

-Печать заказов.

-Ежедневное ТО оборудования.

-Ежедневная уборка производства.

Помощник печатника

Области ответственности:

-Допечатная подготовка  материала.

-Постпечатная обработка  материала.

-Ежедневная уборка производства.

Бухгалтер (рекомендовано  совмещение с должностью офис- менеджера/координатора)

-Области ответственности:

-Соответствие бухучета  требованиям законодательства.

-Своевременность бухгалтерской  отчетности.

-Отсутствие претензий  от фискальных органов.

-Минимизация налогов  в рамках закона.

-Обеспечение легитимности  бизнеса.

Описание системы монетарной мотивации ключевых сотрудников.

Основными целями системы  материального вознаграждения персонала  являются:

• привлечение и удержание персонала, соответствующего требованиям компании;
• обеспечение «прозрачности» системы формирования заработной платы;
• «стимулирование сотрудников на достижение требуемой производительности и качества работы.

В основе разработки системы  базовой оплаты труда используется метод рыночной ценообразования. При  этом для анализа стоимости выбираются образцы должностей с набором навыков, обязанностей и ответственности, наиболее типичным для конкретного сектора. Затем эти образцы оцениваются по стоимости на рынке труда, и рыночная цена должности становится контрольной цифрой, или серединой между минимальным и максимальным размером оплаты труда. При этом среднерыночный уровень определяется в результате сравнения уровня оплаты труда с другими компаниями, предлагающими подобную деятельность.

Табл.1

Система формирования переменной части заработной платы

№	Должность	Оклад (испытательный срок)	Премиальная часть
1	Директор	30 000	5% от выручки*1"
2	Менеджер	15 000	10% от выручки
4	Печатник	10 000	80 руб. за м2
5	Пом. печатника	10 000

1.2. ОПИСАНИЕ  КОМПЛЕКСА РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ

Основной бизнес центра SUN Studio - оказание услуг цветной УФ-печати фотокачества на любых поверхностях:

• стекло (включая создание витражей с рельефом),
• пластик (акрил и др.),
• баннерные ткани (включая строительные сетки),
• дерево и производные (МДФ, ЛДСП, шпон),
• декоративная штукатурка,
• холст,
• ткани,
• металл,
• камень (гранит, мрамор),
• бумага
• и прочее

Центры SUN Studio удовлетворяют потребность людей в самовыражении, поскольку /слуги позволяют оформить окружающие предметы в соответствии с индивидуальностью человека или группы людей.

В настоящее время наибольшее применение УФ-печать находит в интерьерном  бизнесе, поскольку здесь используются материалы, на которые сложно или  невозможно нанести фотоизображения  традиционными способами. Кроме  интерьерного бизнеса, существуют и  другие применения в зависимости  от типа декорируемого материала.

Таким образом, основными задачами  организации являются:

• Предоставление услуг фотопечати предприятиям и гражданам;

• Дизайнерская деятельность;

• Участие в ярмарках, выставках;

• Оказание консультационных, информационных услуг организациям и гражданам.

1.3. ВЫБОР  ПРОГРАММНОЙ И АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЫ  ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ  СИСТЕМЫ

Информационная система  должна обеспечивать возможность выполнения следующих функций:

• программный продукт должен удовлетворять всем требованиям пользователя, которые должны будут с ним работать;
• рабочая форма должна быть легка в обращении и удобная в использовании, пользователь не должен терять много времени на поиск  функциональных кнопок для занесения  информации в форму;
• при заполнении формы, данные должны заноситься в базу данных,  и автоматически сохранятся в ней;
• необходимо, чтобы существовала возможность исправления информации, написанной ранее (редактирование полей).

Программный продукт должен быть программно независим.

Программный продукт должен быть совместим с любой операционной системой семейства Windows. Windows 7/Windows Vista являются наиболее подходящими операционными системами для настольных компьютеров, применяемых в корпоративной среде.

Требования к составу  и параметрам технических средств: 

• микропроцессор Intel Pentium 4 или аналогичный AMD;
• монитор и видеоадаптер должны позволять работу в графическом режиме разрешением 1024X768 в режиме 256 цветов и обеспечивать частоту обновления экрана не менее 60Гц;
• объем ОЗУ 512 Мб;
• объем жесткого диска 400 Гб;
• мышь, клавиатура;
• печатающее устройство – любой принтер поддерживающий формат  А4 и нестандартный размер листа;
• исполнение и степень защиты ПК должны соответствовать тому помещению, в котором он будет использоваться.

Отчеты должны выводиться как в печатном виде, так на монитор, что позволяет произвести предварительный  просмотр перед печатью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

2.1. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ  МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Для разработки модели информационной системы было выбрано CASE – средство  Win.  BP Win поддерживает три методологии: IDEF0, DFD и IDEF3, позволяющие анализировать деятельность предприятия с трех ключевых точек зрения:

В рамках методологии IDEF0 бизнес-процесс  представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между  собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой.

С точки зрения потоков  информации (документооборота) в системе. Диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким  образом происходит обмен информацией  между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют  без внимания взаимодействие между  бизнес-функциями.

С точки зрения последовательности выполняемых работ. Более точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот метод  привлекает внимание к очередности  выполнения событий. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

2.1.1. Модель IDEF0

Нотация IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) была разработана на основе методологии структурного анализа  и проектирования SADT, утверждена в  качестве стандарта США и успешно  эксплуатируется во многих проектах, связанных с описанием деятельности предприятий.

IDEF0 может быть использована  для моделирования широкого класса  систем.

Для новых систем применение IDEF0 имеет своей целью определение  требований и указание функций для  последующей разработки системы, отвечающей поставленным требованиям и реализующей  выделенные функции.

Для существующих систем IDEF0 может быть использована для анализа  функций, выполняемых системой и  отображения механизмов, посредством  которых эти функции выполняются.

Результатом применения IDEF0 к некоторой системе является модель этой системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста документации и словарей, связанных  друг с другом с помощью перекрестных ссылок.

В общем виде бизнес –  процесс изготовления проекта УФ-печати по индивидуальным заявкам клиента  выглядит следующим образом. 

Рис. 2 – Модель IDEF0 до внедрения ИС

 

Входными данными являются заказы клиентов и оплата, на выходе получаем готовые проекты, выполненные  заказы и соответствующую финансовую отчетность. Управляющими воздействиями  будут нормативные документы, а  также справочная литература, необходимая  для создания т выполнения заказа. Работать над оформлением, созданием  и выполнением заказов будут  соответствующие работники.

На следующем рисунке  представлена декомпозиция бизнес –  процесса изготовления проекта УФ-печати по индивидуальным требованиям клиента. Здесь прослеживаются все этапы  работы над заказом, начиная от приема заявки от клиента и до оформления отчетной документации по готовому заказу.

Рис.3 - Модель IDEF0 (декомпозиция)

 

Здесь прослеживаются все  этапы работы на заказом, а именно  прием заявки от клиента с описанием  всех требований, создание эскиза проекта, собственное разработка проекта, согласование и утверждение проекта заказчиком, реализация проекта с учетом всех требований клиента на соответствующем носителе и наконец оформление отчетной документации по готовому заказу.

На рисунках 4 и 5 представлена диаграмма бизнес-процесса после  внедрения информационной системы  IDEF0 с последующей декомпозицией. Отчеты должны формироваться автоматически в информационной системе, после соответствующих расчетов и корректировки данных.

Рис. 4 – Модель IDEF0 после внедрения ИС

 

Отчеты должны формироваться  автоматически в информационной системе, после соответствующих  расчетов и корректировки данных.

Рис. 5 – Модель IDEF0 (декомпозиция) после внедрения ИС

 

Ядром  ИС будет являться база данных, в которой будут храниться  данные о всех клиентах и заказах  фирмы, о выполненных проектах, что  позволит минимизировать время поиска необходимой информации.

2.1.2. МОДЕЛЬ  DFD

Для того чтобы документировать  механизмы передачи и обработки  информации в моделируемой системе, используются диаграммы потоков  данных (Data Flow Diagrams). Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения  текущей работы системы документооборота вашей организации. Чаще всего диаграммы DFD используют в качестве дополнения модели бизнес-процессов, выполненной  в IDEF0.

Рис. 6 – Модель DFD до внедрения ИС

 

На данной схеме с нужной степенью детализации описан информационный поток бизнес – процесса изготовления проекта.

 

Рис. 7 – Модель DFD после внедрения ИС

 

При использовании ИС база данных будет являться глобальным хранилищем данных организации, позволяющем хранить  много аспектную информации в  одном месте.

2.1.3. МОДЕЛЬ IDEF3

С помощью диаграмм IDEF3 можно  анализировать сценарии из реальной жизни, например, как закрывать магазин  в экстренных случаях или какие  действия должны выполнить менеджер и продавец при закрытии. Каждый такой сценарий содержит в себе описание процесса и может быть использован, что бы наглядно показать или лучше  задокументировать бизнес-функции  организации.

Всё перекрестки на диаграмме  нумеруются, каждый номер имеет префикс J. Можно редактировать свойства перекрестка при помощи диалога Definition Editor. В отличие от IDEF0 и DFD в IDEF3 стрелки могут сливаться и  разветвляться только через перекрестки.

Рис. 8 – Модель IDEF3 до внедрения ИС

 

На данной схеме описан бизнес – процесс с точки зрения  последовательности выполнения работ  с использованием элементов логики. Логический оператор «О» (логическое «ИЛИ») определяет связи между функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса.

 

Рис. 9 – Модель IDEF3 после внедрения ИС

 

Использование ИС ведет к  небольшому усложнению процесса, количество перекрестков увеличивается, но незначительно.

2.2. ДИАГРАММА УЗЛОВ, ДИАГРАММА  СЦЕНАРИЕВ

Диаграмма дерева узлов показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами. Диаграмм деревьев узлов может быть в модели сколь угодно много, поскольку  дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с  корня.

Рис.10 – Диаграмма узлов до внедрения ИС

 

В данном случае видно была использована только декомпозиция первого  уровня.

 

Рис. 11 – Диаграмма узлов после внедрения ИС

 

Использование в работе ИС на иерархичность работ не влияет.

 

Рис. 12 – Диаграмма сценариев до внедрения ИС

 

Логический оператор «Х» (логическое исключающее «ИЛИ»), определяющий связи функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса.

 

Рис. 13 – Диаграмма сценариев после внедрения ИС

 

При использовании ИС увеличивается  число перекрестков, что не влияет на функциональность процесса.

2.3. СТОИМОСТНОЙ  АНАЛИЗ

ABC - методика функционально-стоимостного анализа для идентификации истинных генераторов затрат на предприятии/организации. Методика предназначена для определения общей стоимости реализации целевого технологического процесса и представляет собой соглашение об учете, используемое для определения как затрат, возникающих на каждом этапе процесса, так и суммарных затрат.

В BPwin модуль ABC применяется  для:

• понимания происхождения выходных затрат и определения их стоимости;
• определение действительной стоимости производства продукта;
• определения требуемых ресурсов;
• определение действительной стоимости поддержки клиента
• оценки и анализа затрат на осуществление различных видов деятельности
• облегчения выбора оптимальной модели процесса при реорганизации деятельности предприятия
• выделения наиболее дорогостоящих операций для их реинжиниринга

Применение модуля ABC и  имеющихся в BPwin средств подготовки отчетов позволяет обеспечить корпоративную  стратегию управления хозяйственной  деятельностью.

На рисунках 14 и 15  представлены результаты стоимостного анализа в  результате внедрения ИС.

Рис. 14 – Стоимостной анализ до внедрения ИС

В данном отчете представлены основные этапы бизнес – процесса с указание ориентировочной стоимости и  подсчетом итоговой суммы.

 

Рис. 15 – Стоимостной анализ после внедрения ИС

Стоимостная экономия (3 900 рублей) достигается за счет перевода в электронный вид части операций разработки эскизов, проектов и ведения отчетной документации.

Информационную систему  вводить на предприятие целесообразно  так, как уменьшается нагрузка на менеджера по продаже услуг. Также  после внедрения ИС, ускорится  процесс регистрации клиентов и  заказов, тем самым  повысится  рейтинг предприятия и увеличится количество клиентов.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование информационных технологий для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной  за счет повышения ее управляемости  и адаптируемости к изменениям рыночной конъюнктуры.

В данной работе смоделирована  новая информационная система по автоматизации  предприятия ООО «Студия Сан Череповец» с помощью CASE – средства BP Win.

В ходе проведенной работы было предложено введение базы данных, в которой будут храниться данные о всех клиентах и заказах фирмы, о выполненных проектах, что позволит минимизировать время поиска необходимой информации.

Было выявлено, что новую  информационную систему вводить на предприятие целесообразно так, как уменьшается нагрузка на менеджера по продаже услуг и появится денежная экономия. Также после внедрения ИС, ускорится процесс регистрации клиентов и заказов, тем самым  повысится рейтинг предприятия и увеличится количество клиентов.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вендров, А.М.     "CASE-технологии.    Современные    методы    и    средства    проектирования информационных систем" / А.М.  Вендров - М., Инфра-М, 2006.

2. Вендров, А.М. "Проектирование программного обеспечения  экономических информационных систем " / А.М.  Вендров: учебник. – М., Финансы и статистика, 2003.

3. Вендров, А.М. "Практикум по проектированию программного обеспечения  экономических информационных систем "/ А.М.  Вендров – М., Финансы и статистика, 2004.

4. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики / Г.А. Краюхин. – СПб.: 2007

5. Маклаков, С.В. "ERwin и BPwin. CASE-средства разработки информационных систем" / С.В. Маклаков – М.,