Информационные технологии и консалтинг

Информационные  технологии и консалтинг

Содержание

 

Введение

Глава 1

Глава 2

Заключение

Список источников

 

Введение

 

Консалтинг - это  вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается  в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг  решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Консалтинговая  компания - компания, выполняющая услуги:

- по исследованию и прогнозированию рынков;

- по разработке  маркетинговых программ;

- по оценке  эффективности проектов;

- по созданию  и преобразованию организационных  структур;

- по поиску  путей выхода из кризисных  ситуаций;

- по оценке  стоимости объектов и др.

Консалтинговые компании могут быть специализированными по отдельным профилям консультационной деятельности. Консалтинг может состоять в подготовке пакетов учредительных документов при создании новых организаций.

Консалтинг  нужен:

- организациям, в которых сложилась кризисная ситуация;

- организациям, которые хотят провести исследование  и прогнозирование рынка; молодым  компаниям, ищущим квалифицированной  помощи специалистов в вопросах  бизнес-процессов и маркетинга;

- в целом  успешно функционирующим организациям, в которых есть "слабые места", "болевые точки".

В консалтинговых компаниях работают люди, которые  являются советниками в вопросах бизнеса. Консультанты предоставляют  услуги по исследованию и прогнозированию  рынка, разработке маркетинговых программ, по созданию и преобразованию организационных структур, по поиску выхода из кризисных ситуаций, застоя, конфликтов различного рода. Решать упомянутые проблемы сотрудники консалтинговой компании могут различными способами - устными консультациями, разработкой нового бизнес-плана, предоставлением CRM - решения. Последний способ наиболее популярен благодаря своей эффективности.

Современный клиент консалтинговой компании - это топ-менеджер, который прекрасно разбирается  в современных методах анализа, великолепно знает case-технологии.

Виды консалтинга:

* Аудит консалтинг

* Бизнес консалтинг

*Инвестиционный  консалтинг

* Интернет консалтинг

*Информационный  консалтинг

* Маркетинговый  консалтинг

* Менеджмент  консалтинг

* Налоговый  консалтинг

* Недвижимость  консалтинг

* Персонал консалтинг

* Правовой консалтинг

* Ресторанный  консалтинг

* Рынок консалтинга

* Стратегический  консалтинг

* Страховой  консалтинг

* Сферы консалтинга

* Технологии  консалтинга

*Управленческий  консалтинг

* Услуги консалтинга

* Финансовый  консалтинг

* Экономический консалтинг

* Юридический  консалтинг

Деятельность  квалифицированного консультанта или  серьезной консалтинговой фирмы, предоставляющей  широкий спектр услуг, должна быть подчинена  ряду требований, основными из которых  являются следующие:

1. Консультант (он же консалтер) обязан владеть отработанной технологией решения задач и необходимыми навыками в формулировании организационного диагноза, стратегическом планировании, использовании информационных систем, а также методами анализа и прогнозирования экономического положения, диагностики общей производственной ситуации, установления контактов (общения и утверждения) и т.п.

2. Консультант  (либо консалтинговая компания) должен  быть независим от поставщиков  продуктов и решений в избранной  области, от традиций, не писанных законов, бытующих в организации, политики управленческого аппарата. Мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер.

3. Консалтинговая  компания должна являть собой  структуру, внешнюю по отношению  к консультируемой организации.

4. Консультант  (либо консалтинговая компания) обязан  оказывать заказчикам помощь  в использовании их собственного  опыта для непрерывного совершенствования  своей деятельности.

5. С целью  накопления, анализа, переработки  и использования получаемого  опыта консультант (либо консалтинговая компания) должен работать со многими клиентами.

6. Консультант  (либо консалтинговая компания) должен  обладать обучающим воздействием  на клиентов.

Услуги, предоставляемые  консалтинговой компанией

Предоставляемые консалтинговой компанией услуги могут принимать следующие основные формы:

1. Аналитическая  деятельность (анализ и оценка  внутрихозяйственной и финансовой  деятельности предприятия-клиента,  анализ инвестиционных проектов, исследования деятельности конкурентов,  рынков сбыта, движения цен и т.д.);

2. Прогнозирование  (на основе проведенного анализа  и используемых консультантом  методик - составление прогнозов  по указанным выше направлениям);

3. Консультации  по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности  компании-клиента, так и рынка в целом;

4. Ревизия деятельности  предприятия-клиента;

5. Участие в  деятельности предприятия-клиента  (стратегическое планирование, решение  совокупности проблем, связанных  с организацией управления в  различных сферах деятельности  предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).

Глава 1. Общая характеристика консалтинга

 

Консалтинг - это  деятельность специалиста или целой  фирмы, занимающихся стратегическим планированием  проекта, анализом и формализацией требований к информационной системе, созданием системного проекта, иногда - проектированием приложений. Но все это до этапа собственно программирования или настройки каких-то уже имеющихся комплексных систем управления предприятием, выбор которых и осуществляется на основе системного проекта. И уж ни в коей мере сюда не входит системная интеграция. Консалтинг предваряет и регламентирует названные этапы.

Фактически  консультантом выполняется два  вида работ. Прежде всего, это элементарное наведение порядка в организации: бизнес-анализ и реструктуризация (реинжиниринг бизнес-процессов). Это направление получило название “бизнес-консалтинг”. В конечном итоге речь, разумеется, идет об автоматизации, однако если мы будем автоматизировать существующий хаос, царящий на российских предприятиях, то в итоге получим не что иное как “автоматизированный хаос”. Любая организация - это довольно сложный организм, функционирование которого одному человеку понять просто невозможно. Руководство в общих чертах представляет себе общий ход дел, а клерк досконально изучил только свою деятельность, уяснил свою роль в сложившейся системе деловых взаимоотношений. Но как организация функционирует в целом, не знает, как правило, никто. И именно деятельность, направленная на то, чтобы разобраться в функционировании таких организмов, построить соответствующие модели и на их основе выдвинуть некоторые предложения по поводу улучшения работы некоторых звеньев, а еще лучше - бизнес-процессов (деятельностей, имеющих ценность для клиента) считается бизнес-консалтингом.

Другой вид  работ - собственно системный анализ и проектирование. Выявление и  согласование требований заказчика  приводит к пониманию того, что  же в действительности необходимо сделать. За этим следует проектирование или выбор готовой системы так, чтобы она в итоге как можно в большей степени удовлетворяла требованиям заказчика.

Кроме того, важный элемент консалтинга - формирование и обучение рабочих групп. Здесь  речь идет не только о традиционной учебе, любые проекты, модели должны в итоге кем-то сопровождаться. Поэтому сотрудники предприятия с самого начала участвуют в проекте, им частично передаются внутрифирменные технологии. И по окончании работ они способны анализировать и улучшать бизнес-процессы в рамках собственной отдельно взятой организации.

Исторически консалтинговые компании появляются на рынке последними. Это связано с появлением спроса на их услуги, который возникает  с переходом от “островковой”  к комплексной автоматизации, когда  предприятие не способно самостоятельно справится с вставшими перед ним проблемами, а следовательно рождается понимание, что необходимо платить не только за программное и аппаратное обеспечение, но и за отчеты и рекомендации. Консалтинговые структуры характеризуются следующими четырьмя позициями:

* знания и  информация - главный и единственный  их продукт;

* опыт персонала,  приобретаемый годами и десятилетиями  при работе над конкретными  проектами;

* независимость;

* объективность.

Понятно, что  полной независимости и объективности  не бывает да и быть не может. Тем не менее, когда консалтинговая структура входит в компанию, занимающуюся собственными разработками или продвигающую западную систему автоматизации, внедрение которой стоит сотни и миллионы долларов - это нонсенс. С другой стороны, у каждого специалиста есть свои пристрастия, излюбленные продукты или подходы. Так что не стоит думать, что нанимая специалистов по консалтингу, предприятие получает истину в последней инстанции. Другое дело, что оно вправе рассчитывать на профессионализм и получение одного из лучших решений своей проблемы.

Основными целями разработки консалтинговых проектов являются:

* представление  деятельности предприятия и принятых  в нем технологий в виде  иерархии диаграмм, обеспечивающих  наглядность и полноту их отображения;

* формирование  на основании анализа предложений  по реорганизации организационно-управленческой  структуры;

* упорядочивание  информационных потоков (в том  числе документооборота) внутри  предприятия;

* выработка  рекомендаций по построению рациональных технологий работы подразделений предприятия и его взаимодействию с внешним миром;

* анализ требований  и проектирование спецификаций  корпоративных информационных систем;

* рекомендации  и предложения по применимости  и внедрению существующих систем  управления предприятиями (прежде всего классов MRP - manufacturing resource planning и ERP - enterprise resource planning).

Опишем этапы  разработки консалтингового проекта  более подробно.

1. Анализ первичных  требований и планирование работ

Данный этап предваряет инициацию работ над проектом. Его основными задачами являются: анализ первичных бизнес-требований, предварительная экономическая оценка проекта, построение план-графика выполнения работ, создание и обучение совместной рабочей группы.

2. Проведение  обследования деятельности предприятия

В рамках данного  этапа осуществляется:

* предварительное  выявление требований, предъявляемых  к будущей системе;

* определение  оргштатной и топологической  структур предприятия;

* определение  перечня целевых задач (функций)  предприятия;

* анализ распределения  функций по подразделениям и  сотрудникам;

* определение  перечня применяемых на предприятии  средств автоматизации.

При этом выявляются функциональные деятельности каждого  из подразделений предприятия и  функциональные взаимодействия между ними, информационные потоки внутри подразделений и между ними, внешние по отношению к предприятию объекты и внешние информационные взаимодействия.

В качестве исходной информации при проведении обследования и выполнении дальнейших этапов служат:

* данные по оргштатной структуре предприятия;

* информация  о принятых технологиях деятельности;

* стратегические  цели и перспективы развития;

* результаты  интервьюирования сотрудников (от  руководителей до исполнителей  нижнего звена);

* предложения  сотрудников по усовершенствованию бизнес-процессов предприятия;

* нормативно-справочная  документация;

* опыт системных  аналитиков в части наличия  типовых решений.

Длительность  обследования составляет 1-2 недели. По окончании обследования строится и  согласуется с заказчиком предварительный вариант функциональной модели предприятия, включающей идентификацию внешних объектов и информационных взаимодействий с ними, а также детализацию до уровня основных деятельностей предприятия и информационных связей между этими деятельностями.

3. Построение  моделей деятельности предприятия

На данном этапе  осуществляется обработка результатов  обследования и построение моделей  деятельности предприятия следующих  двух видов:

* модели “как  есть”, представляющей собой  "снимок" положения дел на предприятии (оргштатная структура, взаимодействия подразделений, принятые технологии, автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-процессы и т.д.) на момент обследования и позволяющей понять, что делает и как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа, а также на основе автоматической верификации выявить ряд ошибок и узких мест и сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации;

* модели “как  должно быть”, интегрирующей  перспективные предложения руководства  и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков и позволяющей сформировать видение новых рациональных технологий работы предприятия.

Каждая из моделей  включает в себя полную структурную  функциональную модель деятельности (например, в виде иерархии диаграмм потоков данных с разработанными для всех процессов нижнего уровня подробными их спецификациями на структурированном естественном языке или в виде иерархии SADT-диаграмм), информационную модель (как правило, с использованием нотации “сущность-связь”), а также, в случае необходимости, событийную (описывающую поведение) модель (с использованием диаграмм переходов состояний).

Переход от модели “как есть” к модели ”как должно быть” осуществляется следующими двумя  способами.

1. Совершенствование  технологий на основе оценки их эффективности. При этом критериями оценки являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов, дублирование и противоречивость выполнения отдельных задач бизнес-процесса, степень загруженности сотрудников (“легкий” реинжиниринг).

2. Радикальное  изменение технологий и переосмысление  бизнес-процессов (“жесткий” реинжиниринг). Например, вместо попыток улучшения  бизнес-процесса проверки кредитоспособности  клиента, может быть следует  задуматься, а нужна ли вообще  такая проверка? Возможно затраты на такие проверки каждого из клиентов во много раз превышают убытки, которые может понести компания в отдельных случаях недобросовестности (в случае, когда клиентов много, а суммы закупок незначительны)!

Построенные модели являются не просто реализацией начальных этапов разработки системы и техническим заданием на последующие этапы. Они представляют собой самостоятельный отделяемый результат, имеющий большое практическое значение, в частности:

1. Модель “как  есть” включает в себя существующие  неавтоматизированные технологии, работающие на предприятии. Формальный анализ этой модели позволит выявить узкие места в технологиях и предложить рекомендации по ее улучшению (независимо от того, предполагается на данном этапе автоматизация предприятия или нет).

2. Она позволяет  осуществлять автоматизированное  и быстрое обучение новых работников  конкретному направлению деятельности  предприятия (так как ее технология  содержится в модели) с использованием  диаграмм (известно, что "одна  картинка стоит тысячи слов").

3. С ее помощью  можно осуществлять предварительное  моделирование нового направления  деятельности с целью выявления  новых потоков данных, взаимодействующих  подсистем и бизнес-процессов.

4. Разработка  системного проекта

Данный этап является первой фазой разработки собственно системы автоматизации (именно, фазой анализа требований к системе), на которой требования заказчика уточняются, формализуются и документируются. Фактически на этом этапе дается ответ на вопрос: "Что должна делать будущая система?". Именно здесь лежит ключ к успеху всего проекта автоматизации. В практике создания больших программных систем известно немало примеров неудачной реализации именно из-за неполноты и нечеткости определения системных требований.

На этом этапе  определяются:

* архитектура системы, ее функции, внешние условия ее функционирования, распределение функций между аппаратной и программной частями;

* интерфейсы  и распределение функций между  человеком и системой;

* требования  к программным и информационным  компонентам системы, необходимые аппаратные ресурсы, требования к базе данных, физические характеристики компонент системы, их интерфейсы;

* состав людей  и работ, имеющих отношение  к системе;

* ограничения  в процессе разработки (директивные  сроки завершения отдельных этапов, имеющиеся ресурсы, организационные процедуры и мероприятия, обеспечивающие защиту информации).

Системный проект строится на основе модели “как должно быть” и включает функциональную модель будущей системы в соответствии с одним из общеупотребительных  стандартов (например, IDEF0 или IDEF3), информационную модель, например, в соответствии со стандартом IDEF1X, а также техническое задание на создание автоматизированной системы (например, в соответствии с ГОСТ 34.602-89).

По завершении данного этапа (после согласования системного проекта с заказчиком) изменяется роль консультанта. Отныне он как бы становится на сторону заказчика, и одной из его основных функций на всех последующих этапах работ будет являться контроль на соответствие требованиям, зафиксированным в системном проекте.

Необходимо  отметить следующее достоинство  системного проекта. Для традиционной разработки характерно осуществление  начальных этапов кустарными неформализованными способами. В результате заказчики  и пользователи впервые могут  увидеть систему после того, как она уже в большей степени реализована. Естественно, эта система отличается от того, что они ожидали увидеть. Поэтому далее следует еще несколько итераций ее разработки или модификации, что требует дополнительных (и значительных) затрат денег и времени. Ключ к решению этой проблемы и дает системный проект, позволяющий:

* описать, "увидеть"  и скорректировать будущую систему  до того, как она будет реализована  физически;

* уменьшить  затраты на разработку и внедрение  системы;

* оценить разработку по времени и результатам;

* достичь взаимопонимания  между всеми участниками работы (заказчиками, пользователями, разработчиками, программистами и т.д.);

* улучшить качество  разрабатываемой системы, а именно: создать оптимальную структуру  интегрированной базы данных, выполнить функциональную декомпозицию типовых модулей.

Системный проект полностью независим и отделяем от конкретных разработчиков, не требует  сопровождения его создателями  и может быть безболезненно передан  другим лицам. Более того, если по каким-либо причинам предприятие не готово к реализации на основе проекта, он может быть положен "на полку" до тех пор, пока в нем не возникнет необходимость. Кроме того, его можно использовать для самостоятельной разработки или корректировки уже реализованных на его основе программных средств силами программистов отдела автоматизации предприятия.

5. Разработка  предложений по автоматизации  предприятия

На основании  системного проекта осуществляется:

* составление  перечня автоматизированных рабочих  мест предприятия и способов взаимодействия между ними;

* анализ применимости  существующих систем управления  предприятиями для решения требуемых  задач и формирование рекомендаций  по выбору такой системы;

* совместное с заказчиком  принятие решения о выборе  конкретной системы управления предприятием или разработке собственной системы;

* разработка требований  к техническим средствам;

* разработка требований  к программым средствам;

* разработка предложений  по этапам и срокам автоматизации.

6. Разработка технического  проекта

На данном этапе на основе системного проекта и принятых решений  по автоматизации осуществляется проектирование системы. Фактически здесь дается ответ  на вопрос: "Как (каким образом) мы будем строить систему, чтобы  она удовлетворяла предъявленным  к ней требованиям?". Этот этап разделяется на два подэтапа:

* проектирование архитектуры  системы, включающее разработку  структуры и интерфейсов ее  компонент (автоматизированных рабочих  мест), согласование функций и  технических требований к компонентам,  определение информационных потоков между основными компонентами, связей между ними и внешними объектами;

* детальное проектирование, включающее разработку спецификаций  каждой компоненты, разработку требований  к тестам и плана интеграции  компонент, а также построение моделей иерархии программных модулей и межмодульных взаимодействий и проектирование внутренней структуры модулей.

При этом происходит расширение системного проекта:

* за счет его уточнения;

* за счет построения  моделей автоматизированных рабочих  мест, включающих подсхемы информационной модели и функциональные модели, ориентированные на эти подсхемы вплоть до идентификации конкретных сущностей информационной модели;

* за счет построения  моделей межмодульных и внутримодульных  взаимодействий с использованием техники структурных карт.

7. Последующие этапы

В случае разработки собственной  системы последующие этапы являются традиционными: по спецификациям технического проекта осуществляется программирование модулей, их тестирование и отладка  и последующая комплексация в автоматизированные рабочие места и в систему в целом. При этом схема интегрированной базы данных, как правило, генерируется автоматически на основании информационной модели.

Настройка существующей системы MRP или ERP осуществляется по следующим  этапам

* наполнение системы фактическими  данными;

* построение процедур  их обработки;

* интеграция процедур  внутри автоматизированных рабочих  мест;

* интеграция автоматизированных  рабочих мест в систему.

В.3. CASE-технологии - методологическая и инструментальная база консалтинга

За последнее десятилетие  сформировалось новое направление  в программотехнике - CASE (Computer-Aided Software/System Engineering). В настоящее время не существует общепринятого определения CASE. Содержание этого понятия обычно определяется перечнем задач, решаемых с помощью CASE, а также совокупностью применяемых методов и средств. Очень грубо, CASE - технология представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения (ПО), поддержанную комплексом взаимоувязанных средств автоматизации. CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и прогpаммистов, заменяющий им бумагу и карандаш на компьютер для автоматизации процесса проектирования и разработки ПО.

К настоящему моменту  дисциплина CASE оформилась в самостоятельное  наукоемкое направление в программотехнике, повлекшее за собой образование  мощной CASE-индустрии, объединившей сотни  фирм и компаний различной ориентации. Среди них выделяются компании - разработчики средств анализа и проектирования ПО с широкой сетью дистрибъютерских и дилерских фирм; фирмы - разработчики специальных средств с ориентацией на узкие предметные области или на отдельные этапы жизненного цикла ПО; обучающие фирмы, которые организуют семинары и курсы подготовки специалистов; консультационные фирмы, оказывающие практическую помощь при использовании CASE-пакетов для разработки конкретных приложений; фирмы, специализирующиеся на выпуске периодических журналов и бюллетеней по CASE. Основными покупателями CASE-пакетов за рубежом являются военные организации, центры обработки данных и коммерческие фирмы по разработке ПО.

Существует  мнение, что CASE является наиболее перспективным  направлением в программотехнике. С  этим, естественно, можно и нужно  спорить, но то, что CASE - наиболее бурно и интенсивно развиваемое направление, является в настоящее время фактом. Практически ни один серьезный зарубежный программный проект не осуществляется без использования CASE-средств. Известная методология структурного системного анализа SADT (точнее ее подмножество IDEF0) принята в качестве стандарта на разработку ПО Министерством обороны США. Более того, среди менеджеров и руководителей компьютерных фирм считается чуть ли не правилом хорошего тона знать основы SADT и при обсуждении каких-либо вопросов нарисовать простейшую диаграмму, поясняющую суть дела.

CASE позволяет  не только создавать "правильные" продукты, но и обеспечить "правильный" процесс их создания. Основная  цель CASE состоит в том, чтобы  отделить проектирование ПО от  его кодирования и последующих этапов разработки, а также скрыть от разработчиков все детали среды разработки и функционирования ПО. Чем больше деятельности будет вынесено в проектирование из кодирования, тем лучше.

При использовании CASE-технологий изменяются все этапы жизненного цикла программной системы, при этом наибольшие изменения касаются этапов анализа и проектирования. В большинстве современных CASE-систем применяются методологии структурного анализа и проектирования, основанные на наглядных диаграммных техниках, при этом для описания модели проектируемой системы используются графы, диаграммы, таблицы и схемы. Такие методологии обеспечивают строгое и наглядное описание проектируемой системы, которое начинается с ее общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней.

Несмотря на то, что структурные методологии  зарождались как средства анализа  и проектирования ПО, сфера их применений в настоящее время выходит  далеко за рамки названной предметной области. Поэтому CASE-технологии успешно применяются для моделирования практически всех предметных областей, однако устойчивое положение они занимают в следующих областях:

* бизнес-анализ (фактически, модели деятельности  предприятий “как есть” и  ”как должно быть” строятся с применением методов структурного системного анализа и поддерживающих их CASE-средств);

* системный  анализ и проектирование (практически  любая современная крупная программная  система разрабатывается с применением  CASE-технологий по крайней мере  на этапах анализа и проектирования, что связано с большой сложностью данной проблематики и со стремлением повысить эффективность работ).

Следует отметить, что CASE - не революция в программотехнике, а результат естественного эволюционного  развития всей отрасли средств, называемых ранее инструментальными или технологическими. Однако это и не Confuse Array of Software that does Everything, существует ряд признаков и свойств, наличие которых позволяет классифицировать некоторый продукт как CASE-средство. Одним из ключевых признаков является поддержка методологий структурного системного анализа и проектирования.

С самого начала CASE-технологии развивались с целью  преодоления ограничений при  использовании структурных методологий  проектирования 60-70-х годов (сложности  понимания, большой трудоемкости и стоимости использования, трудности внесения изменений в проектные спецификации и т.д.) за счет их автоматизации и интеграции поддерживающих средств. Таким образом, CASE-технологии, вообще говоря, не могут считаться самостоятельными методологиями, они только развивают структурные методологии и делают более эффективным их применение за счет автоматизации.