Информационный консалтинг

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ»

 

Институт  экономики и управления

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

По дисциплине «Консалтинг»

На тему «Информационный консалтинг»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил

студент 3 курса

.

 

Научный руководитель

Королева  Т. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

Введение

 

В условиях быстро изменяемой внешней среды бизнесу  приходиться динамично развивать и видоизменять себя, чтобы занять лидирующие позиции на рынке. Естественно эти изменения не могут пройти мимо ИТ-инфраструктуры. При таком темпе менеджмент в области ИТ просто не успевает за бизнес-требованиями и испытывает «информационный голод». Плюс к этому могут возникать застойные явления в развитии ИТ-инфраструктуры и трудности в определении стратегических альтернатив. Для того что бы разрешить эту ситуацию бизнесу необходим консалтинг, то есть новый источник знаний. Получение накопленного опыта и качественного менеджмента позволяет компании открыть новую страницу в своем развитии и шагнуть вперед.

Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается  в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг  решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика информационного консалтинга.

 

При определении понятия «информационный консалтинг» следует учитывать, что он является подсистемой управленческого консалтинга. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено 94 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 основных групп (блоков).

Информационный  консалтинг относится к восьмой группе менеджмент-консалтинговых услуг. Специализированный характер данного вида консалтинговых услуг не позволяет отнести его ни к одной другой группе.

В целом менеджмент-консалтинг, или управленческий консалтинг, относят к профессиональной, предпринимательской деятельности специалистов. Осуществляется он, как правило, на коммерческой основе. За рубежом консалтинг является действующим инструментом рыночной экономики.

Консультант должен быть способен оценить любую ситуацию, в которой оказалась консультируемая организация, предлагать честные и объективные рекомендации по поводу действий клиентов.

Менеджеры, занятые  выполнением повседневных задач, далеко не всегда могут оценить ту или  иную создавшуюся в их организации ситуацию со стороны. Консультанту это сделать легче. Кроме того, менеджер постоянно применяет приобретенные им навыки, расходует свои знания, в то время как консультант в процессе своей работы в различных компаниях получает все новые навыки, опыт и знания. С помощью такого багажа консультант может оказать менеджеру неоценимую помощь, выполняя роль не просто советника, но и сотрудника, сотоварища по решению управленческих проблем.

В зависимости  от сферы применения, целей и задач  понятию «управленческий консалтинг» соответствуют несколько определений, некоторые из которых приведены ниже.

1. Это процесс  предоставления специалистом своих  особых знаний, навыков, опыта  в системе деятельности клиента.

2. Это предпринимательская  деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная  на  обслуживание  потребностей  экономики  и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.

3. Это услуги  по внедрению научных знаний  по экономике и управлению.

Консультант, согласно мнению теоретиков управленческого консультирования, — это прежде всего профессиональный высококвалифицированный советчик, обладающий обширными и основательными знаниями, умениями и опытом в области проблем функционирования организации в целом или ее отдельных частей, умеющий эффективно использовать их при анализе и решении практических проблем в конкретной организации и при распространении положительного опыта .

В такой работе консультант по управлению выступает  не как любитель, а как знаток-профессионал. При ликвидации недостатков, совершенствовании каких-либо процессов, проведении организационных изменений консультант не подменяет руководителя, а оказывает ему профессиональную помощь в конкретной области, выполняя по сути роль делового партнера.

Являясь подсистемой  управленческого консалтинга, информационный консалтинг — это специализированный вид услуг, ориентированный на удовлетворение информационных потребностей клиента-заказчика, информационное сопровождение и поддержку бизнес-сделок и выработку оптимальных путей использования информационных ресурсов в практике управления организационными изменениями.

В Российской Федерации для информационно-консультационной поддержки малых и средних предприятий на государственном и региональном уровнях формируется сеть консультационных организаций.

1. В рамках  Морозовского проекта создано  более 50 учебно-деловых региональных центров (УДЦ) (например, в Ангарске,  Владимире,  Воронеже,  Екатеринбурге,  Обнинске, Иванове, Самаре, Смоленске, Калининграде, Туле, Петрозаводске, Ярославле). Они призваны оказывать квалифицированные информационно-консультационные услуги в следующих областях:

•  подготовка и переподготовка кадров;

•  общее  консультирование;

•  обеспечение  доступа к инвестициям;

•  информационная поддержка.

Руководители  консультационных групп УДЦ прошли стажировку в зарубежных консалтинговых фирмах. В шести регионах созданы  так называемые бизнес-инкубаторы, а в 20 регионах ведется работа по их созданию. Для координации этих работ в рамках Морозовского проекта создано специальное консалтинговое объединение.

2. С целью  поддержки возрождения утерянных  ремесел России и современного  ремесленничества в 1993 г. образована Ремесленная палата г. Москвы. Она предлагает предприятиям, являющимся ее членами, широкий диапазон услуг:

•  информационные консультации по вопросам экономики и организации производства (менеджмент, маркетинг, бухгалтерский учет, финансирование, создание предприятий);

•  информационная поддержка и посредничество в  поиске партнеров (по поставке сырья, по рынкам сбыта, по сотрудничеству в Российской Федерации и Германии);

•  информация об участии в ярмарках и выставках, оказание содействия в проведении выставок и ярмарок;

•  информационные консультации и экономическое содействие в поиске и найме производственных помещений и финансовая помощь;

•  юридические  консультации по вопросам хозяйственного права, налогообложению;

•  обучение (курсы по экономике и организации  производства, информация о курсах обучения, организация стажировок в Германии, курсы немецкого языка).

3. Для оказания  помощи предприятиям малого и  среднего бизнеса, предпринимателям Москвы и других регионов России в 1994 г. создано Московское агентство развития предпринимательства (МАРП). Эксперты МАРП консультируют по всем аспектам предпринимательской деятельности, разрабатывают необходимые документы, готовят и анализируют инвестиционные проекты, бизнес-планы и коммерческие предложения. Основными задачами МАРП являются     информационно-консультационные     и     правовые услуги, обучение, информационное обслуживание¹.

4. На рынке  информационных услуг немало  действующих лиц. Прежде всего это производители информации — информационные и рекламно-справочные агентства, центры и  фонды  социально-экономических  исследований,   научно-исследовательские организации, средства массовой информации, издательства,, библиотеки и др. В России проводится ежегодная выставка-ярмарка информационных услуг «ИНФОРМЭКСПО», которую организует ряд государственных органов и частных фирм.

В консультационные фирмы, которые специализируются на удовлетворении информационных потребностей, клиенты обращаются, в частности, для получения сведений о надежности тех или иных фирм — потенциальных партнеров. По запросам клиентов может предоставляться следующая информация:

• финансовое состояние потенциального партнера (данные баланса, отчеты о прибылях и убытках, сопоставление финансовых показателей за последние годы и пр.);
• юридическая форма компании, номер ее налоговой инспекции, банковские реквизиты, юридический и фактический адреса;
• структура капитала, виды деятельности, история, данные о руководителях, сведения о филиалах;
• практика и сроки исполнения платежей;
• судебные решения, случаи залогов имущества и иных финансовых обязательств, а также другая информация уведомительного характера;
• положение фирмы в специально разрабатываемом рейтинге, показывающем ее финансовое положение и степень коммерческого риска сотрудничества. Кроме того, консультанты, будучи функционально подготовленными специалистами, заняты поиском «опредме-ченной» другими исследователями информации. Поиск, анализ и систематизация такой информации, разбросанной по научно-исследовательским отчетам отечественных и зарубежных ученых и специалистов, в статьях и монографиях, имеющей прямое или косвенное отношение к предмету деятельности заинтересованной группы, которая испытывает потребность в ней, — процесс практически бесконечный, но необходимый для развертывания «закодированной» информации в концепции, теории, проекты, эффективные управленческие решения.

Консультанты-аналитики, предоставляющие нужную информацию, могут также определить уровень риска планируемого кредита и выработать рекомендации по его максимальному размер. Таким образом, специалисты информационного консалтинга:

•  предоставляют  своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, о ярмарках и выставках, оказывают посредничество в поиске партнеров, предоставляют сведения об их надежности;

•  готовят  и предоставляют клиентам-заказчикам информационные пакеты по различным вопросам управленческой практики, экономики и организации производства, поиску и найму производственных и складских помещений, а также финансовой помощи;

•  организуют и проводят обучающие тренинги, семинары и стажировки для служащих заказчика.

Целью информационного  консалтинга является удовлетворение информационных потребностей организаций, информационная поддержка и сопровождение эффективной деятельности и своевременного проведения организационных изменений клиентов-заказчиков.

Успешно достичь  данную цель можно при условии  решения следующих задач:

• выявление информационных потребностей консультируемой организации;
• упорядочение информационных потоков в целом в организации или в отдельных ее звеньях;
• информационное сопровождение бизнес-сделок;
• поиск и предоставление нужной информации для своевременного проведения организационных изменений;
• поиск путей совершенствования защиты бизнес-информации.

Понятие «информационный  консалтинг» имеет различные трактовки. Так, специалисты по паблик рилейшнз считают информационный консалтинг видом политического консалтинга¹. Нередко информационный консалтинг идентифицируют с информационно-технологическим (ИТ) консалтингом. К примеру, А. Бирюков, руководитель группы бизнес-анализа компании РДТЕХ, относит информационный консалтинг к услугам по программному обеспечению, разработке и внедрению информационных систем, которые оказывают ИТ-компании своим клиентам-заказчикам². П. Шура выделяет ИТ-консалтинг как самостоятельное направление управленческого консалтинга, связанное с распространением интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия. С учетом заложенных в таких системах новых управленческих стандартов и принципов процедура их внедрения предполагает серьезную реорганизацию практически всех основных бизнес-процессов компании, а также параллельно определенную адаптацию программного обеспечения к индивидуальным особенностям предприятий - объектов внедрения .

Объяснить это можно несколькими причинами, среди которых наиболее вероятными являются следующие:

1) развитие  самой консалтинговой индустрии;

2) широкое  распространение информационных  технологий и внедрение их  практически во все сферы профессиональной  деятельности, в том числе и в консалтинговую деятельность.

Сформировавшееся  мощное направление информационно-технологического консалтинга играет роль своеобразного мотора, раскручивающего спираль ускоряющегося роста мирового рынка консалтинговой индустрии в целом.

Помимо того, вторжение сначала аудиторских фирм, а затем поставщиков компьютерного оборудования в элиту мирового консалтинга привело к распространению расширительных трактовок самой индустрии управленческого консультирования, к попыткам включить в ее рамки всю деятельность новых участников независимо от ее характера .

Объектом информационного  консалтинга является состояние информационной среды консультируемой организации, предметом - поиск возможностей удовлетворения разнообразных информационных потребностей организации.

Кто именно в России и за рубежом оказывает  консалтинговые услуги? Следует иметь в виду, что консалтинговые услуги и в России, и за рубежом оказывают внешние и внутренние консультанты (рис. 1).

Отличие одних  от других состоит в том, что внешних консультантов приглашают заинтересованные организации лишь для выполнения конкретного заказа, тогда как внутренние консультанты — штатные работники организаций. Они делятся в свою очередь на дженералистов, т.е. экспертов, занимающихся общими проблемами и принципами управления, и специалистов, решающих конкретные, постоянно возникающие проблемы как в самой организации, так и в регионе или отрасли народного хозяйства.

Внутренние  консультанты могут решать специфические  проблемы, обусловленные потребностями организации. Поэтому в некоторых случаях их трудно отнести к консультантам в традиционном понимании этого термина. Так, в Mitsubishi, о которой уже упоминалось, компании, специализирующейся на производстве автомобилей, бытовой техники, банковской деятельности, задача подразделения внутренних консультантов дочерней консалтинговой фирмы.

Tokyo Research International состоит в информационном сопровождении сделок материнской компании. Консультанты собирают информацию о состоянии рынка страны, куда осуществляется экспорт, такую, как курс валют, ценовые колебания и др. Кроме того, фирма занимается переводами на иностранные языки технической литературы, осуществляет обучение дилеров, организует стажировки, непосредственно не связанные с функционированием материнской компании, но приносящие доход фирме.

Таким образом, информационно-консалтинговая фирма Tokyo Research International является интеллектуальным центром Mitsubishi. Своеобразием данной организационной структуры является то, что в службу внутренних консультантов включаются даже переводчики.

Внутренние  консультанты — это специальные  работники, входящие в состав консультируемой организации.

Внешние консультанты — высококвалифицированные специалисты-профессионалы в области информационной сферы. Они действуют как от своего имени (индивидуальные консультанты), так и от имени консалтинговой фирмы.

Примером  внешнего консультирования является работа консультантов на многих российских предприятиях, стремящихся как можно быстрее перейти на рельсы рыночного хозяйствования. Кроме того, построение стратегического плана сферы обработки информации на предприятии — дело весьма трудоемкое, сложное и ответственное. Если оно предпринимается впервые, его лучше осуществить, как рекомендуют отечественные исследователи, при помощи привлеченного со стороны консультанта — специалиста в данной области. Множество аргументов говорит в пользу такого решения. Это и опыт выполнения проектов сторонними специалистами, и накопленный ими потенциал методов и

инструментов, убедительность (разъяснение противоречивых представлений в организации), а также свобода от так называемой «производственной слепоты».

На границе  внешнего и внутреннего консультирования существуют и другие виды, например консультирование рекомендующее, при котором специалист дает информацию клиенту по приобретению того или иного вида товара, услуги. Задачи, которые выполняет при этом консультант, приближают данный вид консультирования к маркетинговому консалтингу. Примером здесь может служить работа специалиста-консультанта, создающего домашние страницы для пользователей сети Интернет. Информация, помещенная на этих страницах, помогает различным компаниям и отдельным магазинам представить свою продукцию или услуги любому потенциальному покупателю и пользователю.

Взаимоотношения вновь образующихся консалтинговых фирм с производителями различных  товаров, продуктов и услуг и  в нашей стране, и за рубежом  постоянно развиваются, совершенствуются, обретают новые формы.

Сегодня их диапазон достаточно широк — от частных консультаций и экспертиз до сотрудничества в реализации крупных долговременных проектов.

Конечным результатом  деятельности консультанта в организации, его целью являются, по мнению российских и зарубежных исследователей, решение проблем, возникающих перед заказчиком в управлении различными процессами, и поиск наиболее эффективных для ведения бизнеса путей, способных изменить существующее положение организации и вывести ее на более высокий уровень развития в дальнейшем.

 

 

2. Предпосылки и закономерности появления информационно-консалтинговой деятельности

 

В самом широком  смысле слова консультирование (консалтинг) как форма дачи советов в обыденной практике существует достаточно давно. Исторически первые задачи, которые решались посредством консультирования, касались области государственного управления.

•  Первые письменные свидетельства об использовании внешних советов в области государственного управления относятся к 2000 г. до н.э., а упоминания о проведении так называемых «терапевтических» интервью — к 2700 г. до н.э. На протяжении длительного времени (фактически до конца XIX в.) именно сфера государственного управления являлась приоритетной областью для консультирования.

•  Как вид профессиональной деятельности консалтинг зародился сравнительно недавно, в начале XX в., в англоязычных странах, прежде всего в США. Тогда же появился термин «менеджмент-консалтинг».

•  Первые частные фирмы  по оказанию консультационных услуг в области НИОКР, технологической и инженерной областях появились на рубеже XIX-XX вв., в области менеджмент-консалтинга — в начале XX в. Первая фирма по менеджмент-консалтингу «Служба исследований бизнеса» образована в 1914 г. в Чикаго.

•  Первыми консультантами в основном были создатели научных  теорий. Одним из таких профессиональных консультантов был основатель теории научного управления предприятием Фредерик Тейлор.

•  В 1920-1930 гг. консалтинговые фирмы распространились в Европе, а в 1940-1950 гг. — «золотой век» консалтинга — повысилось значение консалтинга как инфраструктуры. В 1970- 1980 гг. рост сферы консалтинговых услуг относительно стабилизировался и сохранял устойчивые темпы развития.

Деятельность  консультантов была нацелена в эти  годы на повышение эффективности  производства, затрагивала вопросы, связанные с управлением персоналом.

•  В конце 40-х годов консультанты в своей  деятельности использовали методы моделирования  количественных изменений, методы решения  оптимизационных задач, появилось  консультирование по процессу.

•  Реальное становление  отрасли в качестве самостоятельной сферы бизнеса произошло в 50-е годы, и с тех пор она развивается быстрыми темпами.

По своему происхождению большинство крупнейших консалтинговых фирм мира американские, но каждая из них обычно имеет филиалы  в нескольких десятках стран, от 50 до 100% персонала которых составляют местные консультанты. Деятельность филиалов регулируется законами страны их местонахождения.

•  В России организационное оформление и институциональное становление консультационной деятельности приходится на конец 20-х — начало 30-х годов XX в., когда в стране развернулась в широких масштабах активная рационализаторская работа в области научной организации труда и управления во всех отраслях народного хозяйства и государственного аппарата. При Наркомате РКИ был создан специальный научный центр — Институт техники управления, который вел широкую консультационную деятельность. Специалисты этого института проявили большую активность при внедрении новых достижений науки и практики на предприятиях и в учреждениях. Впоследствии в связи с ликвидацией института масштабы консультационной деятельности в СССР заметно сузились.

В 50-60-е годы XX в. западными консультантами внедряются системы управления по целям, осуществляется перестройка организационных структур корпораций.

• В нашей  стране в ходе экономической реформы  середины 60-х годов, когда в центр внимания были поставлены организационные и управленческие проблемы народного хозяйства, начинается новый этап в развитии консалтинговой деятельности.

В этот период предпринимаются попытки разработать теоретические и методологические основы консультирования, практические реконструкции промышленных предприятий, а также внедрить систему хозрасчета, подготовку кадров на самих предприятиях. Появились научные и исследовательские группы, ориентированные на оказание консультационной помощи. К ним относятся Центр проблем управления общественным производством экономического факультета МГУ, научные группы в Институте США и Канады АН СССР, Институте экономики и организации промышленного производства СО АН СССР, в Московском инженерно-экономическом институте (ныне — ГУУ), в Ленинградском финансово-экономическом институте им. Н.А. Вознесенского, во Всесоюзном заочном финансово-экономическом институте, в Таллиннском политехническом институте и ряде других.

В странах  Запада характерной особенностью следующего этапа развития отрасли (со второй половины 60-х годов) было активное внедрение  в нее крупнейших аудиторских  фирм, элита которых по мере гигантских слияний в их рядах последовательно  сужалась до «большой восьмерки» в начале 80-х годов, '«шестерки» в начале 90-х, «пятерки» в конце 90-х годов и, наконец, «четверки». К нынешним участникам «большой четверки» относятся:

1.  PwC,

2.  Ernst & Young,

3.  KPMG,

4.  Deloitte & Touche.

• В 70-е годы XX в. характер задач, решаемых западными консультантами, меняется — усиливается исследовательская направленность решений. В центре внимания консультантов на этом этапе развития находятся вопросы разработки стратегии организаций, формирования центров прибыли, развития маркетинговой деятельности, анализ и оценка деятельности организаций, вопросы организационных структур управления и др.

В начале 70-х  — конце 80-х годов консультант  становится наемным менеджером для  предприятий, поскольку особую важность в условиях усиления конкуренции приобретает не столько прежний опыт управления, сколько специальные знания и умения их применять. Таким образом, появляется реальная возможность воздействовать на экономические процессы посредством консультирования.

Однако если на Западе управленческим консультированием, как правило, занимались люди с экономическим образованием, то в России в этот период управленческое консультирование своим развитием обязано в силу политико-экономических причин психологам и социологам, акцент в деятельности консультантов делался на человеческие отношения. А консультационные услуги предоставлялись проектными и внедренческими центрами при министерствах и ведомствах, территориальными консультационными центрами.

Основными задачами российских консультантов в этот период были консультирование по проблемам  управления персоналом, организационных  структур управления, технологий и процедур управления, организация и проведение тренингов и обучающих программ для руководителей, разработка и внедрение АСУ, АСУП, АСУТП.

• В начале 80-х годов XX в. направления консультационных услуг расширяются за счет анализа и диагностики деятельности предприятий, развития стратегического консультирования, подбора и подготовки управленческих кадров, а также консультирования в области систем электронной обработки информации. Особое внимание на этом этапе уделяется практической реализации разработанных рекомендаций.

В 80-х —  начале 90-х годов в стране появляется сеть консультационных предприятий, что было санкционировано постановлением Госкомитета СССР по труду и социальным вопросам «О преобразовании центров научной организации труда (центров НОТ) в научно-исследовательские, проектные и внедренческие организации и создании хозрасчетных бюро (фирм) по труду и социальным вопросам» от 17 марта 1988 г.

Законы централизованно  планируемой экономики в бывшем СССР не допускали существование  независимых экспертов, однако в  некоторой степени независимость  предоставления информационно-консалтинговых услуг все же была. Она обеспечивалась в рамках так называемых хоздоговорных работ, когда консультант и клиент выступали в качестве равноправных и относительно независимых от государства сторон. Объем работ в этой области, по некоторым данным, составлял всего 3%, остальные 97% работ осуществлялись в рамках госбюджетного финансирования .

В 70-е годы XX в. в СССР получила распространение разработанная передовыми предприятиями Львовской области на основе обобщения опыта других регионов комплексная система управления качеством (КС УКП). Она включала технические, экономические, социальные и организационные мероприятия, влияющие на качество от момента проектирования изделия до его эксплуатации. Оценка производилась по двум направлениям:

–  качество выпускаемых изделий;

–  качество труда всех работников предприятия. Созданные на предприятии в 70-е годы КС УКП сейчас развиваются и совершенствуются с помощью консультантов.

Государственная система научно-технической информации (ГСНТИ) в СССР была создана в 1967 г. По размаху и всеохватности своей деятельности эта система не имела аналогов в мировой практике.

В переходный период после распада Советского Союза в 1991 г., всесоюзные органы научно-технической информации (НТИ), территориально расположенные в столице, трансформировались во всероссийские. Основную работу по продвижению и распространению научно-технических достижений и передового производственного опыта в сферу народного хозяйства стали выполнять отраслевые органы научно-технической информации. В таком усеченном виде система НТИ вошла, к примеру, в информационно-консультационную службу агропромышленного комплекса (ИКС АПК).