Интернет-технологии в управлении 

СОДЕРЖАНИЕ 

     Актуальность  темы курсовой работы заключается в том, что динамика научно-технической революции, основным элементом которой являются информационные технологии, оказывает влияние практически на все сферы производственной деятельности. Это ставит руководителей предприятий перед необходимостью решения задач, качественно отличающихся от задач 10-15-летней давности. Передовые информационные и коммуникационные технологии, в том числе сеть Интернет и ее корпоративная разновидность Интранет, различные электронные сервисы приводят к возможности практически мгновенного доступа к информации стандартными средствами, что создает огромные преимущества и одновременно вызывает резкий рост конкуренции.

     Необходима  трансформация методов управления, адекватная имеющимся возможностям. Повсеместное внедрение интернет-технологий радикально отличает современные условия деятельности предприятий от недавнего прошлого. На первый план выходит гибкое встраивание ключевых бизнес-процессов предприятий в информационно-технологическую инфраструктуру. Данная компетенция является основой конкурентных преимуществ предприятия. Интернет-технологии оказывают влияние на основные этапы жизненного цикла продукта, включая проектирование продукции предприятия, организацию производства, маркетинг и продвижение товаров, а также на состав инструментов управления предприятием и их применение.

     Актуальность  темы исследования также определяется возможностями информационных интернет-технологий, их влиянием на решение проблем управления предприятиями. Изменения в управлении касаются формы и содержания деятельности. В данном контексте важно определить новые требования, предъявляемые к управлению предприятием в условиях информационного общества.

     В современной отечественной и  зарубежной литературе тематика использования  информационных технологий в управлении предприятиями представлена достаточно широко. Весомый вклад в разработку теории управления информацией внесли А. Н. Бирюков, И. Т. Балабанов, Е. Д. Вязилов, С.Е.Галкин, Н. Н. Ермошкин, А.А.Тарасов, О. Н. Граничин, В. И. Кияев, Н.А. Инькова, М. Ю. Кастельс, С. Кисляк, А.Н. Соколова и др. Влиянию интернет-технологий на процессы управления предприятиями посвящены работы Р. Б. Васильева, Г. Н. Калянова, Г. А. Левочкина, О. В. Лукиновой,  С. В. Шекшня, А.Р. Кривобоковой и др.

     Таким образом, целью работы является исследование влияния информационных интернет-технологий через состав, содержание, структуру инструментов управления предприятиями на повышение эффективности их производственно-хозяйственной деятельности.

     В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи;

     - исследовать интернет-технологии, общие положения, виды;

     - рассмотреть применение интернет-технологий  для управления организацией;

     - проанализировать практическое применение интернет-технологий в управлении.

     Объект  исследования – интернет-технологии управления предприя-тиями. Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения информационных интернет-технологий в производство.

      Структура работы обусловлена шириной и  глубиной исследуемой темы и включает в себя: введение, основную часть  из двух глав, заключения, списка использованных источников.

1. Интернет-технологии  в управлении организаций 

1.1. Интернет-технологии: общие положения, виды 

     Информационные  технологии постоянно увеличивают  свое влияние на все сферы общественной жизни. Последняя треть ХХ столетия стала эпохой третьего машинного  переворота, или третьей индустриальной революции (если первой считать появление  паровой машины, а второй - появление электричества и двигателя внутреннего сгорания).

      Электронно-вычислительные машины, соединяемые в сети, революционизировали  уже не способы преобразования вещества (как в двух первых технологических  революциях), а способы преобразования информации, то есть обработки и передачи данных. Сегодня интеллектуальная деятельность человека и совокупный интеллектуальный ресурс все больше выступают как машинный ресурс компьютерных сетей, тяготеющих к глобальному охвату.

      Исключительно важным для третьей технологической революции, в отличие от двух первых, является то, что ее породил климат «холодной войны» двух сверхдержав. Новейшие информационно-коммуникационные технологии были изобретены в военных лабораториях - в ходе работ над совершенствованием управления боевыми действиями (в настоящее время практически все исследования в США в области фундаментальной науки финансируются военными).

      С 1962 года (то есть через четыре года после  появления первой интегральной схемы, созданной на средства американского военного бюджета) министерство обороны США начало финансировать разработки реального межкомпьютерного взаимодействия и сетевых технологий. В ходе этих разработок в 1969 году американскими военными был создан прообраз Интернета (первой локальная сеть возникла в рамках решения задачи повышения надежности компьютеров в условиях применения ядерного оружия). В 1971 году появился микропроцессор, в 1972 году - первое сетевое приложение в виде электронной почты. Новым этапом в развитии информационно-коммуникационных технологий стали 90-е годы. С изобретением в 1993 году веб-браузера, потенциальные возможности Интернета начали приобретать глобальный характер. Началась коммерческая фаза в развитии «сети» - непродолжительный, но впечатляющий интернет-бум американской «новой экономики» на стремительно раздувшемся рынке информационных услуг (телекоммуникационные операторы, разработчики программного обеспечения, компании электронной торговли и т.п.).

      Кроме того, в настоящее время практически  все компании стараются использовать Интернет-технологии для развития собственного бизнеса. Но, основное затруднение заключается в том, что существует целый ряд проблем в плане теоретического осмысления сущности Интернет-технологий.

      Интернет-технологии широко используются в самых различных сферах деятельности современного общества и, конечно, в первую очередь, в информационной сфере. Они позволяют оптимизировать разнообразные информационные процессы, начиная от подготовки и издания печатной продукции и кончая информационным моделированием и прогнозированием глобальных процессов развития природы и общества.

      Анализируя  роль и значение Интернет-технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вывод  о том, что эта роль является стратегически  важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития общества.

      В числе отличительных свойств  информационных технологий, имеющих  стратегическое значение для развития экономики и общества в целом, существует семь наиболее важных.

      1) Интернет-технологии позволяют активизировать  и эффективно использовать информационные  ресурсы общества, которые сегодня  являются наиболее важным стратегическим  фактором развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов позволяет получить существенную экономию других видов ресурсов – сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

      2) Интернет-технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.  Известно, что развитие цивилизованного общества происходит в направлении становления информационного общества и информационных технологий, где объектами и результатами труда становятся в основном не материальные ценности, а знание и информация. Уже в настоящее время в большинстве развитых стран основная часть развитого населения занята в той или иной мере в процессах подготовки, хранения, обработки и передачи информационных продуктов и услуг.

      3) Использование Интернет-технологий является элементом, включенным в более сложные производственные и социальные процессы. Поэтому зачастую Интернет-технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных и социальных технологий.

      4) Интернет-технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. В настоящее время проблема распространения информации о товаре или услуге, передачи информационного продукта практически решена. Сейчас роль административных и государственных границ практически изменена. Границы больше не имеют столь большого влияния в информационной сфере, так как распространение информации происходит практически без ограничений.

      5) Интернет-технологии занимают сегодня центральное место в процессе интеллектуализации общества и экономики. Практически во всех развитых странах компьютерная и телевизионная техника, учебные программы и мультимедиа технологии становятся уже привычными атрибутами повседневной жизни. Использование Интернет-технологий становится базовой структурой на любом экономическом уровне, позволяющее постоянно повышать уровень квалификации имеющихся кадров.

      6)  Информационные технологии играют в настоящее время ключевую роль также и в процессах получения и накопления новых знаний. Большинство из этих знаний выступает как экономическое благо, использование которого повышает эффективность экономических процессов, происходящих как в рамках отдельного предприятия, так и на территории всего земного шара.

      7)  Принципиально важное для современного этапа развития общества значение развития Интернет-технологий заключается в том, что их использование может оказать существенное влияние на решение основных проблем экономического развития общества.

      Выполнение  Интернет-технологиями этих свойств  позволяет экономикам стран мира активно развиваться. Но при этом внедрение Интернет-технологий во внутренне пространство любой компании является достаточно сложным процессом. Связано это в первую очередь с тем, что сами по себе Интернет-технологии являются комплексной системой, рассмотрение которой возможно с нескольких точек зрения.

      Компоненты  Интернет-технологий могут быть рассмотрены  с двух точек зрения: физической и логической. Физические компоненты Интернет-технологии включают в себя:

      1) Сеть Интернет

• Протоколы TCP/IP. IP-адреса
• Иерархическая система доменных имен Интернета
• Опорная сеть Интернета. Маршрутизация.

      2) Компьютеры (серверы и клиенты) в Интернете

• Серверы электронной почты
• Web – серверы.
• FTP-серверы.
• Серверы телеконференций.
• Серверы мгновенных сообщений.

      3) Программное обеспечение в Интернете

• Сетевые операционные системы.
• Специальное программное обеспечение для соединения с Интернетом.
• Прикладные протоколы.

      4)  Доступ в Интернет

• Соединение сетевой платы с локальной сетью.
• Кабельные системы Ethernet.
• Удаленный доступ к глобальным сетям.
• Доступ «компьютер – сеть».
• Доступ «сеть-сеть».

      5) Цифровые линии связи

• Выбор провайдера. Подключение к Интернету.

      Интернет-технологии в физическом смысле - это совокупность взаимосвязанных компьютеров пользователей, локальных сетей организаций и узловых серверов, соединенных между собой различными каналами связи, а также специальное программное обеспечение, которое обеспечивает взаимодействие всех этих средств в системе «клиент-сервер», на основе единых стандартных протоколов.

      Рассмотрение Интернет-технологий в физическом смысле позволяет производить  оценку материальных ценностей, физических компонентов, благодаря которым  происходит реализация потенциала новых  технологий в рамках сетевой структуры. Именно благодаря наличию Интернет-технологий в физическом аспекте их существования стало возможным последующее экономическое развития отдельных компаний, регионов, стран, группировок стран. Но кроме физического аспекта существования Интернет-технологий, существует и логический.

      Интернет-технологии в логическом смысле – это глобальная информационная система, поддерживающая хранение множество электронных документов и удаленный доступ к ним по сетям телекоммуникаций; единое информационное пространство; виртуальная информационно-вычислительная среда.

      Логические компоненты Интернет-технологии

1) Интернет - сервисы

• Электронная почта. Системы телеконференций.
• World Wide Web - Всемирная паутина.
• Передача файлов (FTP).
• Передача мгновенных сообщений (IСQ).
• Интерактивный чат (chat).
• Голосовое общение (IP-телефония).
• Аудио- и Видеоконференции.

2) Информационные ресурсы в Интернете

• Адресация, URL и протоколы передачи данных.
• Web-страницы и Web-узлы, порталы. Web – пространство.
• Создание Web-страниц. Языки Web-публикаций.
• Публикации в Интернете. Представительство.

3) Работа в Интернете

• Браузеры.
• Навигация в Интернете. Поисковые системы.
• Просмотр Web-страницы в браузере.

      Рассмотрение  Интернет-технологий в логическом смысле позволяет выделять те элементы информационного поля, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность экономических агентов. Распределение информационных потоков создает условия для реализации новых проектов глобального характера. В тоже время происходит унификация основных логических компонентов Интернет-технологий, что создает дополнительные условия процессам глобализации экономики.

      В настоящее время существует целый  ряд затруднений, связанных с  определением базовых терминов в  сфере производства и предоставления услуг в сфере Интернет-технологий.

     В наиболее широком смысле, варианты приобретения ИТ-услуг конечными  пользователями подразделяются на дискретный способ и аутсорсинг.

     Под дискретным способом подразумевается  приобретение ИТ-услуг в рамках проекта  с определенным объемом работ и ограниченными временными рамками, при котором функции управления ИТ остаются у конечного пользователя.

     Аутсорсинг  подразумевает долгосрочный контракт на предоставление услуг с оговариваемым  уровнем качества с передачей  определенных управленческих полномочий стороннему поставщику (External Service Provider, ESP). Данные услуги могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне исполнителя. Аутсорсинг предполагает оказание услуг в области менеджмента, обработки транзакций, может включать услуги по поддержке продуктов, консалтингу и интеграции. В рамках контракта по аутсорсингу возможно приобретение поставщиком услуг активов компании и его персонала. Услуги аутсорсинга подразделяются на ИТ-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

     ИТ-услуги структурно состоят из услуг по поддержке продуктов и из профессиональных услуг (Рис. 1).

Рис. 1. Классификация  ИТ-услуг

     Таким образом, появление ИТ-аутсорсинга  объясняется не только различием  в стоимости работы программистов в разных регионах, и желанием разместить заказ в регионе с дешевой рабочей силой. В первую очередь данное явление объясняется ростом сложности внедряемых информационных систем и невозможностью непрерывного увеличения штата ИТ-специалистов на предприятии, следствием чего становится передача части ИТ-инфраструктуры на внешнее обслуживание. В современных условиях предприятию приходится искать баланс, при котором одни функции выгоднее передавать на аутсорсинг, а другие предпочтительнее оставить за собственным ИТ-отделом. Согласно терминологии Gartner, задачей предприятия является формирование оптимального сочетания двух стратегий, первая из которых базируется на построении собственных ИТ-систем, а вторая — на приобретении сторонних услуг. В зависимости от значимости внедряемых приложений процентное соотношение данных стратегий может в той или иной степени врьироваться.

     Из  приведенной информации следует, что  в западной терминологии понятие  «ИТ-аутсорсинг» гораздо шире понятия "Офшорное программирование".

      А вот в нашей стране понятия «ИТ-аутсорсинг» и «экспорт ПО из страны» в ряде источников используются как синонимы. Причины подобного восприятия вполне очевидны. Не секрет, что консалтинг западных компаний силами российских специалистов из России пока весьма незначителен. И аутсорсинг, основанный на оффшорном программировании с привлечением программистов с более низкой заработной платой, здесь абсолютно преобладает. В русле приведенных рассуждений можно предположить, что когда мы говорим о возможности выхода России на мировой рынок аутсорсинга, то речь идет прежде всего об офшорном программировании, то есть о рынке, который составляет 70-80 млрд. долл.

      Таким образом, можно с уверенностью говорить, что современные Интернет-технологии создают условия для реализации активной внешнеэкономической деятельности, позволяя все в большей степени включаться в эти процессы отдельным организациям.

      С этой точки зрения, вовлечение Российской Федерации в создание и развитие Интернет-технологий позволяет ей повышать свою конкурентоспособность по сравнению с другими странами. Многие агенты российской экономики (от мелкого до крупного бизнеса) способны активно участвовать в реализации принципов Интернет-технологий. Они могут выступать как со стороны спроса, так и со стороны предложения на данный вид технологий на мировом рынке.

      Развитие  науки и техники в Советском  Союзе дало большую базу для развития Интернет-технологий в современной  России. В последние десятилетие  появилось большое количество различных  организаций, осуществляющих производство высоких технологий (в том числе и Интернет-технологий). Особенности российской экономики, такие как высокий уровень развития человеческих ресурсов и, в то же время, их низкая стоимость, создали условия для высокой конкурентоспособности Интернет-технологий, созданных на нашей территории. В течение последних лет  число предприятий, занимающихся аутсорсингом, увеличилось в сотни раз.

      Таким образом, Интернет-технология - это определенным образом организованная совокупность аппаратных, коммуникационных и программных средств, обеспечивающих многопользовательскую, распределенную форму работы с различными видами информации и на различных видах вычислительных платформ.

      Интернет-технологии могут быть рассмотрены с двух точек зрения: физической и логической. В первом случае рассматривается материальная основа системы коммуникаций, за счет которой осуществляется передача необходимых данных.

      Во  втором случае, в систему Интернет-технологий входит сама информационная система  глобального характера. Это большая  часть информационного поля земного шара. Здесь главную роль играет совокупность программного обеспечения, обеспечивающего стабильное функционирование глобальной информационной системы.

      По  уровню развития Интернет-технологий Россия не отстает от ведущих держав. В территории Российской федерации постоянно увеличивается число технических компонентов Интернет-технологий. Но, кроме того, все большую роль играет создание и использование логических компонентов Интернет-технологий. По этому показателю наблюдается постоянный рост.

1.2. Применение интернет-технологий для управления организацией

     Управление - это функция специфического органа организации, которая обеспечивает направление деятельности всех без  исключения элементов организации, удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей. Например, отдел в государственном учреждении имеет нормы и правила, по которым регулируется рабочее время сотрудников, количество и качество их работы, отношения с другими отделами и т.п. Руководство отделом, выполняя функцию управления, контролирует выполнение этих норм и правил, применяя методы вознаграждения или наказания.

     Функционирование  современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых  типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии-разработки решений, и, наконец, решение части проблем может быть не по силам как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как один из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления организацией. Ее изучение и совершенствование - постоянная задача руководителя.

     Одним из ключевых факторов повышения роли знаний и информации в управлении стали новые информационные технологии, связанные, прежде всего, с микроэлектроникой, компьютерами, электронными коммуникациями и виртуальной реальностью. Самой  последней генерацией информационных технологий являются интернет-технологии, которые, по мнению профессора Гарвардской школы бизнеса М. Портера, представляют собой долгосрочный феномен, который останется таким, по крайней мере, в течение предстоящих 20 лет. Причина в том, что  интернет-технологии революционно изменили не только экономический уклад, но и общественную жизнь. Они логически завершили развитие целого семейства информационных технологий (радио, телефон, телевидение, компьютер) и обусловили возникновение информационного общества, в котором стало возможным при решении крупных проблем быстро и эффективно использовать огромные информационные массивы, коммуникационные связи, автоматизированные средства переработки и передачи информации.

     Развитие  сети Интернет и связанных с ней технологий уже привело к тому, что она стала ведущим средством массовой коммуникации, важнейшим информационным ресурсом, обеспечивающим функционирование всех структур современного общества. По данным Internet World Stats за 2010 год, в мире 972 млн. пользователей сети. Для целей управления на сегодня руководители предприятий могут использовать следующие потенциальные технологические возможности интернета:

• обмен электронной почтой (E-mail);
• доступ к современным глобальным информационным и поисковым системам таким, как Всемирная паутина (WWW);
• обмен сетевыми новостями Usenet;
• доступ к файловым серверам (FTP-File Transfer Protocol);
• доступ к компьютерам в качестве удаленного терминала Telnet;
• телеконференции в режиме реального времени (Chat, IRC), а также аудио- и видеоконференции;
• интернет-радио, интернет-телевидение;
• интернет-СМИ;
• мобильный Интернет (WAP-технологии);
• создание и использование мощного сетевого компьютера (GRID);
• возможности поиска информации и знаний: информационно-поисковые системы, ассоциативный поиск информации, электронные секретари и агенты пользователя в сети, фильтрация информации в ush-системах, коллаборативная фильтрация, рубрикация новостных лент, адресная реклама, адресный маркетинг для электронной торговли с помощью нейронных сетей.