История становления консалтинга

История становления консалтинга

Трофимова О.К.

преподаватель ХАИ

Партнер Центра качества

г. Харьков, Украина 

Управленческий  консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные  с этим институциональные и общественные преобразования. Консалтинг становится возможным, когда процесс общения  и структуризации управленческого  опыта достигает развитой стадии. Следовательно, должны быть выявлены и  описаны различные методы и принципы консультирования, а предприниматель  должен иметь уровень неудовлетворенности  своим положением и желание совершенствовать свои дела и методы управления. Первые условия для этого были созданы  во второй половине XIX в., когда зародилось движение научного управления. 

Консультирование  на основе научного управления концентрировалось  на вопросах производительности и эффективности  работы фабрики, рациональной организации  труда и снижении издержек производства. Такое консультирование называли организацией производства, а консультантов –  экспертами по эффективности. 

В начале XX в. область деятельности консалтинга  возросла. Появились первые профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон. Последние двое основали первые консалтинговые фирмы. В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз основал службу деловых  исследований "Буз-Аллен энд Хамилтон". Появились консалтинговые фирмы  по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и маркетингом, а также по управлению финансовыми  ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. МакКинси и  Эндрю Томас Карни в партнерстве  основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам - "МакКинси энд Компани" и "А. Т. Карни".  

В 20-30е  годы после «великой депрессии» управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Их услугами пользовались в основном крупные  промышленные фирмы. Однако появился спрос  на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что  сыграло немаловажную роль во время  второй мировой войны. 

Послевоенный  период называют «золотыми годами»  консультирования. Именно в то время  спрос на консалтинговые услуги начал  расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных  в те годы, существуют и в настоящее  время и занимают лидирующие позиции. Например, «РА» (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. – 370, а в 1984 г. – более 1300 консультантов  в 22 странах [1]. 

Появилась концепция реструктуризации, т.е. разукрупнение  предприятий и слияние – образование  стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения  гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек. 

Консалтинг  получил столь широкое распространение, что в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е годы появился термин «консультантовооруженность», который определяется отношением общего числа жителей страны к числу  консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс.чел.; в США – 4,5; в  странах Западной Европы – 12,5; в  развивающихся странах – 250-300 [2]. Неразвитость консалтинга в нашей  стране не позволяет в настоящее  время проводить расчеты по «консультантовооруженности», однако, было бы правильней подсчитывать этот показатель через отношение  числа руководителей и специалистов к числу консультантов (т.к. они  представляют собой главный объект консультирования).  

С начала 60-х годов управленческим консультированием  начали заниматься и бухгалтерские  фирмы «Большой восьмерки»: Arthur Andersen; Arthur Young; Coopers and Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Price Waterhouse; Touche Ross. Впоследствии некоторые из вышеперечисленных  фирм объединились и образовалась «Большая шестерка»: Arthur Andersen; Ernst and Young; Coopers and Lybrand; Deloitte and Touche; KPMG; Price Waterhouse. В 1998 г. намечалось слияние KPMG с Ernst and Young и Price Waterhouse с Coopers and Lybrand. Однако произошло слияние только у Price Waterhouse с Coopers and Lybrand. Следовательно, крупнейшие аудиторско-консалтинговые называют теперь “Большой пятеркой”.  

В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная  конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую  эру развития консалтинга. В последующие  годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.

Возникновение, современное состояние и перспективы  развития консалтинга в мире

А.П.Посадский, по материалам книги "Основы консалтинга" 

      В самом широком смысле слова консультирование как форма дачи независимых советов  в обыденной практике существует столько же, сколько существует человечество. Однако как вид профессиональной деятельности оно зародилось сравнительно недавно.  

Другие  виды профессиональных услуг бизнесу  возникли раньше, чем консультирование. Исторически первым видом внешних  профессиональных услуг были юридические: без услуг адвокатских и нотариальных контор предприниматели не обходятся  уже несколько сот лет. Позднее, в конце XIX в., по мере усложнения экономики  и соответствующего развития экономических  наук начала формироваться новая  область профессиональных услуг  — консультирование по экономике  и управлению, т. е. менеджмент-консалтинг в собственном смысле слова. Одним  из первых профессиональных консультантов  в этой области стал основатель теории научного управления предприятием Фредерик Тейлор (автор известной системы  тейлоризма). Первая фирма по менеджмент-консалтингу  — "Служба исследований бизнеса" (Business Research Services) была образована в 1914 г. в Чикаго. В 20-30-х гг. такие фирмы  распространились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии), в 40-50-е гг. — и в других регионах мира (Азия, Африка, Латинская Америка).

Большинство крупнейших консалтинговых фирм мира по своему происхождению являются американскими, но каждая из них обычно имеет филиалы  в нескольких десятках стран, от 50 до 100% персонала которых составляют местные консультанты. Деятельность филиалов регулируется законами страны их местонахождения.

Ниже  приведена информация о 30 крупнейших консультационных фирмах мира (табл. 1).

Таблица 1. 30 крупнейших общемировых консалтинговых фирм

Из 30 перечисленных  в табл.1 фирм 21 (70%) американского  происхождения, 4 — английского, 2 —  французского, по одной — немецкого, голландского и канадского.  

Пять  из них — "Делойтт энд Туш" , "Эрнст энд Янг", "КПМГ", "Артур. Д. Литтл" и "Прайс Вотерхауз  Куперс", имеющие наибольший оборот (более 5 млрд дол. в год каждая), называют "большой пятеркой". Следует, правда, отметить что по своему происхождению  они являются не менеджмент-консалтинговыми, а аудиторскими. До сих пор основным источником дохода для них является аудит, поэтому оборот менеджмент-консалтинговых услуг в этих фирмах не больше, чем  у "чисто" консалтинговых фирм, приведенных  в табл.1.  

На перечисленные  крупнейшие консалтинговые фирмы приходится около 50% мирового оборота консалтинговых услуг.  

В документах 4-го Всемирного конгресса консультантов  констатируется, что консалтинг уже  является всемирной отраслью экономики  — индустрией, находящейся в процессе становления. В качестве одного из основных признаков превращения консалтинга  из индивидуально-профессиональной деятельности (такой, например, как профессиональная деятельность художника или писателя) в индустрию рассматривается  тот факт, что большая часть  консалтинговых услуг предоставляется  не индивидуальными консультантами, а корпорациями (консалтинговыми  фирмами). Кроме того, о превращении  консультирования в индустрию консалтинга  свидетельствуют все большая  технологизация его методологии (подробнее  см. раздел 2.7 данного пособия), развитие стандартизации качества услуг и  рост материально-технической оснащенности работы консультантов. В качестве признака недостаточной развитости консалтинговой отрасли рассматривается отсутствие индустриальных методов подготовки самих консультантов. В отличие  от обучения, например, инженеров она  осуществляется в основном "в  процессе работы" или в рамках "внутрифирменного обучения". Наиболее развитой эта отрасль услуг является в Северной Америке (США и Канада), Западной Европе, Японии, Австралии, Новой  Зеландии и Сингапуре. Однако консалтинговые фирмы есть практически во всех регионах мира.  

В странах  Центральной и Восточной Европы, а также в республиках бывшего  СССР консалтинг как деятельность независимых  фирм, реализующих свои услуги на рыночных началах, возник лишь в конце 1980-х  гг.  

Согласно  проведенному в 1996 г. исследованию мирового рынка консалтинга основными  клиентами консультантов являются отрасли промышленности, финансовые учреждения, государственные организации  и торговля.  

Услугами, пользующимися наибольшим спросом, являются разработка стратегии, бизнес-планов и услуги по реструктуризации.  

Сформировалась  и определенная инфраструктура регулирования  и саморегулирования консалтинговых услуг, которая включает следующие  элементы:

внутренние  кодексы этики и стандартов практики профессиональных ассоциаций консультантов  и других специалистов в области  профессиональной поддержки бизнеса (аудиторов, юристов, специалистов по подбору  кадров);

систему государственных нормативных актов, прямо или косвенно регулирующих рынок профессиональных услуг;

международные стандарты качества предоставления услуг — например, стандарты ISO-9001, разработанные Международной организацией по стандартизации (ISO). Возможно также  применение стандартов Европейского фонда  управления качеством (EFTQM). Эти правила  конкретизируются по отношению к  консалтинговым услугам обычно самими профессиональными ассоциациями, которые  осуществляют сертификацию и контроль;

системы правил найма консультантов, принятых в правительственных и межправительственных организациях: ЕС, ЕБРР, Мировом банке  и т.д.;

системы внутренних правил консалтинговых фирм;

системы правил отбора и найма консультантов  у фирм-клиентов.

Профессиональные  консалтинговые ассоциации существуют в настоящее время в 42 странах  мира. Обычно членство в них является корпоративным, т.е. они объединяют не индивидуальных консультантов, а  консалтинговые фирмы. Индивидуальные консультанты создали специальные  формы объединений, которые называются "институты менеджмент-консалтинга". Национальные консалтинговые институты  объединены в Международный совет  консалтинговых институтов со штаб-квартирой  в Торонто (Канада).  

Существуют  два ведущих международных профессиональных объединения консалтинговых фирм:

1) Европейская  федерация ассоциаций консультантов  по экономике и управлению (ФЕАКО). Она была основана в 1960 г.  в Париже, а в 1991 г. ее штаб-квартира  была перенесена в Брюссель. В  настоящее время членами ФЕАКО  являются 25 национальных ассоциаций  стран Европы (по одной от каждой  страны, в том числе 17 из стран  Западной Европы и 8 из стран  Центральной и Восточной Европы). Ассоциации — члены ФЕАКО включают 1200 консалтинговых фирм, насчитывающих  более 12 000 консультантов;  

2) Ассоциация  менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ). Она основана в 1929 г. и является  старейшей в мире консалтинговой  ассоциацией. Будучи изначально  национальной ассоциацией консалтинговых  фирм США (АКМЕ), в середине 1990-х  гг. она де-факто обозначила себя  как международную ассоциацию  введя в свое название подзаголовок "Всемирная ассоциация консалтинговых  фирм". В отличие от ФЕАКО  АМКФ пока не межнациональное,  а транснациональное объединение,  так как ее международный статус  основывается на том, что членами  этой организации являются крупнейшие  американские консалтинговые фирмы,  имеющие филиалы практически  во всех регионах мира.

Главными  уставными задачами профессиональных ассоциаций и институтов консультантов  выступают обеспечение и гарантирование высокого качества консалтинговых услуг  и профессионального поведения  своих членов.  

Для достижения этих целей применяются следующие  основные элементы саморегулирования  и развития профессии:

1) квалификационные  требования к членству;

2) кодексы  этики консультантов; 

3) обмен  опытом и обучение (конференции,  курсы и семинары для консультантов).

В большинстве  ассоциаций и институтов консультантов  членство совпадает с сертификацией, т.е. членское удостоверение выступает  в качестве документа, подтверждающего  соответствие члена определенным стандартам квалификации и профессионального  поведения. В некоторых ассоциациях, например в голландской, применяется  специальная процедура сертификации (обычно по стандартам ISO-9001) как для  членов, так и для нечленов ассоциации. Иногда процедура сертификации осуществляется профессиональными организациями  консультантов совместно с правительственными органами по аккредитации.  

Помимо  профессиональных консалтинговых ассоциаций, существуют также организации, в  которые консультанты включаются наряду с другими специалистами в  области менеджмента: преподавателями, профессиональными менеджерами  и т.д. К таким организациям относятся  Европейский фонд развития менеджмента (EFMD), Ассоциация развития менеджмента  стран Центральной и Восточной  Европы (CEEMAN), Американская ассоциация менеджмента (АМА), Всеяпонская федерация  менеджмент-организаций (ZEN-NOH-REN).  

В целом  сектор консалтинговых услуг развивается  опережающими по сравнению с другими  отраслями мировой экономики  темпами. Согласно вышеуказанному обследованию общемирового рынка консалтинга  ежегодный прирост объема продаж консалтинговых услуг в 1996-2000 гг. должен составить 15%. С одной стороны, будет  развиваться диверсификация типов  услуг, а с другой — будет нарастать  тенденция к осуществлению комплексных  консалтинговых проектов, в ходе которых  предоставляются услуги различных  типов и направлений. С точки  зрения методов, по этому прогнозу, консалтинг XXI в. будет интегративным, т.е. объединяющим экспертное, процессное и обучающее консультирование либо в лице одного консультанта, либо в  форме консультационной команды.

Особенно  быстрое развитие консалтинговых услуг  ожидается в странах Центральной  и Восточной Европы, СНГ и Китае. В качестве наиболее перспективного рынка с точки зрения объема спроса рассматривается Китай.

Налоговое консультирование или консалтинг - набор услуг, направленных на изучение производимых компанией налоговых  выплат с целью устранения возможных  ошибок, как правило, системных.

Основные  направления налогового консалтинга 

Налоговый аудит (комплексная проверка налоговых  обязательств компании)

Налоговое планирование, в том числе по инвестиционным проектам

Налоговая экспертиза договоров

Общее консультирование по вопросам налогообложения

Сопровождение в ходе налоговых проверок

Помощь  в досудебном разрешении разногласий  с налоговыми службами

Постановка  налогового учета в соответствии с изменениями в законодательстве РФ

Разработка  и внедрение оптимальной налоговой  политики в соответствии с законодательством 

Оценка  налогооблагаемой базы заказчика и  выработка предложений по ее оптимизации

Оптимизировать  налоги можно и без нарушения  закона (перенести оплату по договору на следующий налоговый период, договориться с заказчиком о подписании акта выполненных  работ в текущем периоде, использовать льготные режимы налогообложения), что  требует хороших знаний налогового законодательства и практик судебных решений. Как правило, в небольших  компаниях нет такой штатной  единицы как налоговый консультант, часто эту роль выполняет бухгалтер. При этом сама компания может обслуживаться  в бухгалтерской компании.

Анализ  рынка консалтинговых услуг за рубежом  Трофимова О.К.

преподаватель ХАИ

Партнер Центра качества

г. Харьков, Украина 

За последние  десять лет наблюдается очень  большой рост консалтинговых услуг. Это связано с глобализацией  мировой экономики. Последние достижения информационной технологии, глобальные информационные сети изменили представления  о границах предприятий и о  технологии производства, управления и ведения бизнеса. Насыщение  традиционных рынков товаров потребовало  поиска новых подходов к потребителю. Именно поэтому 81% портфеля заказов  ведущих консультационных фирм составляют фактически заказы на услуги по реорганизации  и реструктуризации бизнеса.  

На сегодняшний  день этот рынок оценивается почти  в 90 млрд. долл. с годовым потенциалом  роста порядка 15-20 процентов в  течении последних нескольких лет. В начале 80-х годов в отрасли  управленческого консультирования было занято приблизительно 18 000 консультантов, а на сегодняшний день число специалистов составляет около 700 000 человек, без  учета консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управления кадрами. Объём консалтинговых услуг в 1993 г., составлял около 25 млрд. долларов, в 1994 г. - около 34 млрд. долларов, в 1995 г. - около 40 млрд. долларов [3].  

В мире насчитывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга. По параметрам численности специалистов и объёма годового оборота услуг 40 фирм из этого числа можно считать  крупными, 180 фирм - средними, а 1500 фирм - мелкими. Мировой рынок управленческих консультационных услуг при этом поделен следующим образом: 40 самых  крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм - 25%, 1500 мелких фирм - 9%. Крупная фирма  имеет от 300 до 30000 профессионалов и  годовой доход от 68 млн. до 3 млрд. долларов. В средней фирме трудится от 100 до 300 профессионалов, генерируя  годовой доход до 20 млн. долларов. Мелкие фирмы - это фирмы, в которых  в среднем около 4-х профессиональных консультантов и годовой доход  не более 0.5 млн. долларов [3].  

Анализ  структуры услуг, производимых 40 крупнейшими  управленческими консалтинговыми  фирмами, дал следующие результаты [3]: 

31% - консалтинговые  услуги по вопросам управления  операциями и процессами, включая  вопросы реорганизации бизнеса  и всеобщего управления качеством  (TQM) 

17% - консультирование  по вопросам корпоративной стратегии 

17% - консультирование  по вопросам информационно-технологической  стратегии 

16% - консультирование  по вопросам развития бизнеса 

11% - консультирование  по вопросам организационного  проектирования 

6% - финансовое  консультирование 

2% - услуги  по вопросам маркетинга и продажам 

Все эти  результаты представлены автором в  виде гистограммы на рис.1.: 

Рис. 1. Анализ структуры консалтинговых услуг 

Анализ  оказываемых консалтинговых услуг  по различным сферам деятельности имеет  следующий вид:  

22% - заказы  от предприятий финансового сектора  экономики 

11% - от  предприятий по производству  товаров народного потребления 

11% - от  других промышленных предприятий 

10% - от  компаний сферы телекоммуникаций 

9% - от  предприятий энергетического сектора 

9% - от  правительственных учреждений 

9% - от  учреждений здравоохранения 

8% - от  научно-исследовательских учреждений 

3% - от  средств массовой информации  и предприятий шоу-бизнеса 

2% - от  предприятий оптовой и розничной  торговли 

6% - от  других источников 

Вышеуказанные данные представлены автором на рис.2.

Следует отметить, что на долю США приходится около 49% всего мирового рынка управленческих консалтинговых услуг. 

В 1993 г. в США различным фирмам предоставили свои услуги в области консалтинга  приблизительно 80 тыс. экспертов-консультантов - всего на сумму около 17 млрд долл. Стоимость крупных контрактов с  консалтинговыми фирмами в том  же году колебалась в среднем от 30 до 50 млн долл. В 1998 г. доходы от аудиторских  услуг в мировом масштабе составили  около 70 млрд долл., а объем продаж сектора консультационных услуг  достиг 90 млрд долл., где на долю консультирования в области информационных технологий пришлось 60%. За последние три года рост объемов продаж консалтинговых услуг ежегодно составляет не менее 10%. 

Рис. 2. Анализ оказываемых консалтинговых услуг по различным сферам деятельности 

По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе и 35% прибегают к помощи консультантов  по мере необходимости.  

Структура спроса на консалтинговые услуги по странам  Европы в 1997 г. следующая (в млн. дол.) [10]:  

Австрия 396,0  

Бельгия 440,0  

Болгария 28,6  

Великобритания 4441,8  

Венгрия 13,2  

Германия 9199,3  

Греция 90,2 

Дания 310,2  

Испания 1142,9  

Италия 638,0  

Нидерланды 1042,8  

Норвегия 612,7  

Польша 94,6  

Россия 76,3 

Словения 30,8  

Финляндия 270,6  

Франция 1760,0 

Швейцария 345,4  

Исследование  удовлетворенности услугами консультантов, проведенное Kennedy Information Group в 242 западных компаниях, показало, что, чем больше размеры консалтинговой фирмы, тем  в меньшей степени клиенты  удовлетворены их услугами (см. рис. 3 и рис. 4). 

Как сообщает журнал Consulting Magazine (Сonsultants News, 11/99), в  котором опубликовано исследование, президенты компаний в большей степени  удовлетворены услугами консультантов, чем вице-президенты и директора. Особенно интересно, что компании, тратящие больше денежных средств на консалтинг, считают полученные услуги более  полезными, чем компании, истратившие  на консалтинг меньше средств.  

Компании, нанимающие консультантов, чаще всего  недовольны следующим:  

1) Предложением "консервативных" (уже известных)  решений за большие деньги 

2) Игнорированием  мнения клиента 

3) Рекомендациями, которые трудно претворить в  жизнь