Изучение содержания и форм социальной работы с женщинами

Введение

В истории любой страны есть периоды, когда актуальность каких-то социальных проблем или процессов  становится чрезвычайной и общепризнанной. В современной России к числу  таких бесспорных проблем относится  задача предотвращения насилия в  семье, жестокого обращения с женщинами .

Семейное насилие является одной из самых сложных, противоречивых и латентных проблем в большинстве современных обществ, включая многие зарубежные страны (США, Швецию) и Россию, поэтому проблема семейного насилия и методы по его искоренению заслуживают специального рассмотрения и анализа.

В изменившихся социально-экономических  условиях изменилось и положение  женщины в семье. Это вызвано  тем, что многие женщины попали в  сильную экономическую зависимость  от мужчин в семье, не могут позволить себе родить ребенка, так как не в состоянии его содержать, не решены жилищные проблемы молодых семей. Во многих семьях женщины подвергаются избиениям, запугиванию, угрозам, принудительным сексуальным отношениям. Период социально-экономического кризиса, усиления криминогенной обстановки в стране обусловливает и принципиально новые мотивы преступлений, связанные с применением насилия в отношении женщин.

Информация о преступлениях  против женщин, полученная на основе открытых уголовных дел, не дает полного представления о масштабе этого явления, так как уголовные дела далеко не всегда открываются и доводятся до конца.

Официальная российская статистика не имеет возможности  объективно оценить масштабность данного  явления. Как правило, жертвы не хотят сообщать, что они подверглись насилию. Зачастую их останавливает страх, чувство стыда или чувство преданности семье. Жертвы семейного насилия не обращаются в правоохранительные органы даже тогда, когда насилие носит физический характер. А в случае систематического психологического насилия у жертвы даже не возникает мысли о возможности привлечения к разрешению конфликтов официальных органах.

 Актуальность выбранной  темы курсовой работы состоит в том, что одной из серьезных, и закрытых проблем современного общества является проблема насилия в семье. Выделение насилия в семье в самостоятельную социальную проблему свидетельствует об ее актуальности, необходимости разработки системы профилактических и коррекционных мер, направленных на ее разрешение.

Объектом курсовой работы являются женщины находящиеся в кризисной ситуации или подвергшимся домашнему насилию.

Предметом является изучение технологий Кризисного центра помощи женщинам, испытывающим насилие.

Цель курсовой работы - изучение содержания и форм социальной работы с женщинами.

Исходя из указанной  цели, ее основными задачами являются:

1. Изучить основные фрмы социальной работы с женщинами;
2. Рассмотреть зарубежный и отечественный опыт социальной работы с женщинами-жертвами семейного насилия;
3. Проанализировать комплекс мер помощи женщинам-жертвам семейного насилия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоритические аспекты  причин, факторов насильственного  поведения и формы социальной  работы с женщинами подверженных семейному насилию

 

1.1 Анализ причин и факторов насильственного поведения по отношению к женщинам

Насилие в отношении  женщин уходит своими корнями в исторически  сложившееся неравноправие женщин и мужчин и традиционную дискриминацию  женщин в общественной и частной  жизни. Характерные для патриархальных обществ отношения доминирования мужчин над женщинами, дискриминационные культурные нормы и экономическое неравенство - вот факторы, препятствующие осуществлению женщинами своих общечеловеческих прав и увековечивающие насилие. Насилие в отношении женщин является одним из основных способов, с помощью которых мужчины ограничивают женскую самостоятельность.

В широком контексте  подчиненного положения женщин конкретные причины насилия включают его  использование для разрешения конфликтов, доктрины частной жизни и бездействие  государства. Помимо этого с повышенным риском насилия коррелируют определенные модели индивидуального поведения или поведения в семье, включая традиции жестокого обращения.

Насилие в отношении  женщин не является исключительной особенностью конкретных культур, регионов или стран, или конкретных групп женщин в обществе. Тем не менее, различные проявления такого насилия и собственный опыт женщин определяются такими факторами, как этническая и классовая принадлежность, возраст, сексуальная ориентация, инвалидность, гражданство и религия.

Причины проявления насилия  достаточно многочисленны. Они определяются сочетанием различных факторов, ни на один из которых в отдельности  нельзя возложить ответственность  за данное явление, поэтому принято  рассматривать причины и факторы  насилия в целом.

Насилие может иметь  социокультурную природу, быть неотъемлемой частью стереотипических представлений  о сущности семейных взаимоотношений, воспринятой с воспитанием, подкрепляемой  внешними впечатлениями и представляющейся таким образом единственно возможной их моделью.

Жестокое обращение  может быть результатом личного  жизненного опыта индивида или индивидов, и тем самым для них тоже создается морально-психологическое  основание считать такой тип  взаимоотношений универсальным.

Так же насилие может  быть связано с «травмой детства», с пережитым в раннем возрасте разрушительным опытом, что заставляет индивида вымещать на близких свои детские комплексы.[1]

На насильственные действия по отношению к женщине оказывает  влияние социальная и психологическая  декомпенсация в результате внешних воздействий, превышающих пределы личностной устойчивости индивидов, вынуждает ряд из них искать заместительной компенсации своей неудовлетворенности дома, самоутверждаясь за счет более слабых, неспособных дать отпор и защитить себя.

Склонность к насилию  может иметь в своей основе личностные особенности индивида, с  чрезмерно развитыми их доминирующими  чертами и особенностями характера, не компенсированными в свое время  достаточно адекватным воспитанием

В настоящее время  не существует единого мнения о первопричине домашнего насилия. Было предложено множество микро - и макротеорий - от наличия психических нарушений до влияния социально-культурных ценностей и социальной организации. Основные споры развернулись между последователями психологических теорий и теми, кто верит в социальную причинность. Психологи установили особую роль в росте насилия таких психических факторов, как ослабление управления инстинктами, разочарование, агрессивность, алкоголизм и психопатология. Приверженцы теории социальной причинности концентрируют внимание на культурных нормах, провоцирующих насилие, на патриархальной социальной структуре, благоприятствующей доминирующей роли мужчин.

С насилием наиболее часто  связывают четыре социально-психологических  фактора: стресс, общественную изоляцию, алкоголизм и изначальную приверженность к насилию.

Насилие тесно связано  с социальным стрессом в семье. Среди  множества проблем, которые могут  повысить уровень напряженности  и привести к жестокости, следует  назвать такие как разногласия в воспитании детей, секс, беременность, денежные затруднения, безработица, необходимость в долговременной медицинской помощи. Постоянное раздражение отчасти можно объяснить хроническим беспокойством о нерешенных проблемах и взаимоисключающими требованиями, которые предъявляет общество, несовпадением между желаниями и возможностями.

Связанность семейными  обязанностями, неучастие в общественной деятельности и наличие ограниченной системы социальной поддержки увеличивают  риск насилия. Избиваемых женщин мужья часто изолируют от окружающих, контролируют все их контакты с семьей и друзьями, запрещают им проходить обучение или устраиваться на работу.

Супружеские побои также  связывают с употреблением алкоголя и наркотиков: одни исследователи  считают, что они снимают контроль над инстинктами, другие - что служат оправданием. Исследования показали, что алкоголь и наркотики действуют неодинаково. Было замечено, что маленькая доза алкоголя не влияет на агрессивность, увеличение же дозы может привести к агрессии. В случае принятия наркотика увеличение дозы не приводит к агрессии, а действует даже наоборот - размягчает и растормаживает. Люди применяют насилие не потому что они приняли наркотики, а потому что они не могут их принять. Поэтому некоторые случаи насилия вызваны попыткой родственников добыть деньги для покупки наркотиков и алкоголя.

Причины возникновения  насилия над женщиной условно  разделяются на три группы:

Причины, вызванные особенностями  личности мужчины и историей его  жизни; причины, вызванные историей жизни женщины и ее личностными особенностями и причины, обусловленные особенностями супружеских отношений.

Каждая из них может  стать определяющей, однако, как  правило, к внутрисемейному насилию  приводит комплекс причин. К наиболее типичным причинам семейного насилия, связанным с личностью мужчины, относятся: родительский сценарий, в котором отец бил мать; мужчина в детстве сам был жертвой домашнего насилия; наличие жесткого традиционного взгляда на положение мужчины и женщины в семье;

уверенность мужчины в безнаказанности своих действий; тревожность, беспокойство, неуверенность мужчины в своем доминирующем положении, стремление утвердится в роли «хозяина» с помощью демонстрации превосходства физической силы; постоянное употребление алкоголя или наркотиков; низкий уровень самоконтроля, неумение сдерживать свои импульсы; бедность поведенческого репертуара, отсутствие навыков социально приемлемого решения конфликтных ситуаций, неумение добиваться желаемого ненасильственными способами; психопатология, ярко выраженное желание нанести другому человеку ущерб.

Для женщин причины, связанные  с неблагоприятной жизненной  ситуацией в родительской семье, также выступают как факторы  риска. Сильная привязанность девочки  к родителю-насильнику, острое желание  завоевать родительскую любовь и нежность побуждает взрослую женщину удовлетворить эту потребность со своим партнером в супружестве. Таким образом, женщина бессознательно, ориентируясь на отцовскую фигуру, выбирает мужчину с агрессивным поведением.[2]

Если девочка растет в семье, в которой отец регулярно избивает мать, то она бессознательно усваивает данную модель отношений между мужчиной и женщиной, оценивает ее как приемлемую и демонстрирует согласие с насилием уже в своей супружеской жизни.

Значительную роль играют особенности поведения и личности женщины, которые могут провоцировать и подкреплять физическое насилие над ней, такие как, сильная психологическая зависимость женщины от мужчины, которая характеризуется такой чрезмерной пассивностью, что женщина позволяет мужчине принимать ответственность за ее жизнь. Часто психологическая зависимость женщины сочетается с ее низкой самооценкой (в данном случае, женщина абсолютно не верит в свои силы, сомневается в своих способностях, предпочитает, чтобы решения по всем вопросам принимал муж); полная экономическая зависимость женщины от мужчины;

физические недостатки женщины, особенно, если они появились  в процессе совместной жизни (полнота  и другие).

К третьей группе причин домашнего насилия по отношению  к женщине относят факторы, обусловленные супружескими отношениями: высокий уровень конфликтности отношений, непримиримость жизненных позиций, сопровождающаяся агрессивными высказываниями или действиями; длительная борьба за власть, доминирование и подчинение в семье; восприятие и оценка физического насилия как допустимой нормы человеческих отношений (конгруэнтность взглядов); низкий социально-экономический статус семьи.

В большинстве случаев  при насилии, особенно физическом, у  женщин появляется острое желание уйти от мужа. Однако они не могут этого сделать из-за ряда причин, что усугубляет их внутренний дискомфорт.

Наиболее типичными  причинами этого являются: страх  ухода - женщина, рискнувшая уйти, боится возмездия («найдет, где угодно, не оставит  в покое или просто убьет»); незнание собственных прав и возможностей - многие женщины не имеют представление о тех законах, которые могли бы обеспечить им безопасность и необходимые для нормального развития условия жизни; отсутствие собственного жилья, невозможность расселения или обмена общей с насильником квартиры; экономические проблемы - невозможность обеспечить себе и своим детям необходимый материальный уровень, абсолютная экономическая зависимость женщины от мужчины, отсутствие работы; неверные социальные установки относительно семьи и брака: развод - признак поражения женщины; насилие есть во всех семьях, только все члены семей скрывают это; семья - это женское предназначение и только женщина несет ответственность за то, что происходит в семье; «на самом деле он хороший и без меня он пропадет»; необходимо жертвовать собой и все терпеть ради детей; «если бьет, значит любит»; обращаться за помощью бесполезно, никому не нужны чужие проблемы.[3]

Обобщая сказанное о  причинах и факторах насилия в  семье, можно отметить, что существует большое количество причин, вызывающих или влияющих на проявления насилия. Но какими бы ни были причины насилия, оно всегда влечет за собой отрицательные последствия, с которыми жертва насилия чаще всего не в состоянии справиться самостоятельно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Сущность и основные формы социальной работы с женщинами

В социальной работе с  женщинами выделяются три группы задач: по спасению их, по поддержанию  функционирования и по развитию. В  конкретных индивидуальных и социальных условиях на передний план выходит та или иная группа. Так, в случае реальной опасности для жизни и здоровья женщин могут использоваться приюты-стационары, кризисные центры, убежища с комплексом своих социальных услуг. Острые экономические затруднения дают право женщине обращаться за адресной социальной или экстренной помощью.

Поддержание социального  функционирования может обеспечиваться социально-психологической реабилитацией  и поддержкой женщин в трудной  жизненной ситуации, мероприятиями  по переподготовке или переобучению их более нужным профессиям, консультациями или иной правовой помощью для защиты их прав.

Задачи социального  развития могут обеспечиваться деятельностью  по поддержанию групп самопомощи и взаимопомощи, ассоциаций защиты социальных и иных прав различных  страт женского населения, содействием самозанятости и самообеспеченности женщин.

Все эти задачи, как  правило, выполняются социальными  работниками совместно с сотрудниками различных сфер социального комплекса - правоохранительными органами, службами занятости, медицинскими и образовательными учреждениями.

Рассмотрим более подробно основные формы социальной работы с  женщинами.

Так, оказание экстренной социальной помощи заключается в  разовом, единичном содействии индивиду или семье, оказавшимся в состоянии  затруднения, путем выдачи денег, продуктов или вещей.

Адресная социальная помощь оказывается малообеспеченным слоям населения и состоит  также в выдаче денег, продуктов  и вещей, но может предоставляться  неоднократно, даже регулярно. Получателями этих видов помощи могут быть различные категории населения, в первую очередь представители социально неблагополучных семей.

Социальное убежище, социальный приют, социальная гостиница - учреждения социальной помощи стационарного типа. В этих учреждениях предоставляется  возможность временного пребывания для лиц, попавших в тяжелую жизненную ситуацию, в первую очередь для детей и женщин. Клиенты таких учреждений могут укрыться в них от семейной жестокости, а сотрудники оказывают им социально-психологическую помощь, юридические услуги, помогают в случае необходимости в защите собственных прав, в трудоустройстве.

Особая функция таких гостиниц - помощь несовершеннолетним беременным, для которых их состояние нередко  оборачивается необходимостью бегства  из дома и школы. Социальные учреждения проводят не только медицинскую и социально-психологическую реабилитацию подобных клиентов, но оказывают помощь в последующем жизнеустройстве, включая содействие в получении жилья, продолжении образования, трудоустройстве, устройстве при необходимости в семью новорожденного ребенка, если несовершеннолетняя мать отказывается от него.[4]

Защита от домашней жестокости в  условиях нестационарного учреждения должна сочетать, как правило, деятельность правоохранительных органов и учреждений социального обслуживания. Первые пресекают насилие, вторые оказывают реабилитационную, юридическую и иные виды помощи его жертвам. Она заключается в морально-психологической реабилитации, информационно-консультативной помощи о правах жертвы и социальных ресурсах для их защиты.

Эффективной технологией является создание терапевтических групп  из лиц, претерпевших семейное насилие, члены которых наилучшим образом  могут поддержать друг друга, достигнуть более высоких результатов под  руководством специалиста, но социальной работе в коррекции своей личности, в защите своих социальных интересов.

Более высокий уровень работы - создание групп самопомощи, т.е. объединений  клиентов, имеющих более длительное существование, более обширный круг проблем, сильнее воздействующих на личность своих членов. Содействие социального работника в создании таких групп означает, что из разряда объектов воздействия его клиенты переводятся в ранг субъектов, они равноправно участвуют в решении собственных проблем. Иногда это решение может быть осуществлено только на уровне коррекции личностного восприятия, когда не меняются травмирующие обстоятельства, но изменяется их восприятие клиентом. Так, группа “жены алкоголиков” лишь косвенно может повлиять на пагубное пристрастие своих мужей, но клиентки ставят своей целью учиться быть счастливыми и в условиях пьянства мужа.

Оказание женщинам содействия в планировании семьи заключается  в многосторонней деятельности ряда учреждений, прежде всего медико-социальной реабилитации, которые оказывают  консультативную и информационную помощь, рассказывая о существующих методах контрацепции и рекомендуя наиболее подходящие. Кроме того, проводится идеология планирования семьи, пропагандируются разумные подходы в этой области, преимущества свободы выбора стратегии и технологии предохранения. Девушкам оказывается диагностическая помощь, проводится сексуальное воспитание, дается информация о различных сторонах отношений между мужчиной и женщиной, о возможности обратиться за различными видами содействия в существующие медицинские, социальные или иные учреждения.

Социально-трудовая реабилитация женщин в условиях безработицы или  угрозы безработицы заключается  в оказании социально-психологической  поддержки женщине, фрустрированной  своим ущербным положением на рынке  труда. Кроме того, ей оказывается информационная и порой организационная помощь в поисках нового места работы.

Для лучшей адаптации  к изменившимся условиям разворачивается  деятельность по переподготовке и переобучению женщин дефицитным или более нужным профессиям, хотя в условиях всеобщего кризиса экономики все труднее оказывается изыскивать эти профессии. Разумеется, в такой деятельности необходима самая тесная координация усилий учреждений социального обслуживания и служб занятости.

Содействие в самопомощи и самозанятости женщин выражается в создании в ряде центров социального обслуживания цехов, мастерских, участков трудотерапии, в рамках которых женщины и девочки-подростки имеют возможность обучиться трудовым операциям; продукция этих цехов поступает в продажу, а средства используются на улучшение жизни клиентов. Наконец, нередко они становятся самостоятельными производствами, которые помимо первоначальных задач предоставляют рабочие места для социально ущемленных категорий населения.

Невозможно решить социальные проблемы женщин в отрыве от социальных проблем всего общества. Те или иные социальные проблемы женщин неотделимы от проблем их семьи, детей, мужчин, с которыми они связаны различными отношениями. Социальные проблемы женщин тесно переплетены с социальными проблемами других социально-демографических категорий населения, всего общества в целом. Отдельно от них они не могут быть решены.

Система центров социальной помощи и других учреждений социального  обслуживания в нашей стране действует  преимущественно в системе учреждении Министерства труда и социального развития, Комиссии по вопросам женщин, семьи и демографии при Президенте Российской Федерации, Министерства здравоохранения, органов народного образования, комитетов по делам молодежи.

Наиболее распространенными  типами их являются центры социального обслуживания населения различного (регионального, муниципального и локального) уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Типология и названия подобных центров, набор их функций могут варьировать в зависимости от местных условий. Кроме того, могут функционировать учреждения социальной помощи, созданные на вневедомственной основе (например, кризисный центр для женщин с телефоном доверия, организованный научно-исследовательским институтом), в том числе зарубежными организациями либо с их помощью, конфессиями, частными и общественными организациями. Важно, чтобы деятельность этих разнообразных организаций не нарушала права женщин, помогать которым они призваны, была прозрачна для контроля в плане содержания и методов работы, а также была информационно доступна клиентам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Зарубежный опыт социальной работы с женщинами

С целью анализа зарубежного  опыта социальной работы с женщинами  обратимся к изучению деятельности социальных организаций Швеции. Шведское современное общество пользуется сегодня повышенным вниманием не только в нашей стране, но и практически во всех регионах мира. Не в последнюю очередь данное обстоятельство определяется шведским опытом организации социальной защиты населения, создания эффективно развивающейся социальной системы, создающей хорошие возможности для разностороннего развития человека в условиях смешанной экономике, где доминирует частное предпринимательство.

Одной из наиболее примечательных черт всей системы организации социальной защиты населения в Швеции является повышенное внимание к кризисным конфликтным ситуациям в его жизни. При этом охватываются все сферы жизнедеятельности людей - от производственно-трудовой активности для интимных отношений, все этапы их жизни, от младенчества до глубокой старости. Эта особенность защищенности личности обеспечивается, с одной стороны специальными учреждениями, с другой - повышенным вниманием к этой проблеме в обычных, “нормальных” учреждениях социальной защиты.

Базируется такой подход к обеспечению социальной защищенности, помимо особой налоговой системы и развитого самоуправления на местах на развитом социальном мышлении управленческого актива и массовости, пожалуй, всеобщие признание самоценности суверенности прав каждого человека их приоритетности независимо от его возраста, положения, способностей, национальности, здоровья. Судя по всему, ценность человеческой жизни, забота о ее защищенности, при всех проблемах, стало в Швеции не просто идеологической декларацией, но и имеет глубокие социальные формы, прочную духовную основу, солидный социально-экономический фундамент.

Прежде всего, показательны в этом плане, учреждения, которые  специально, профессионально помогают людям в кризисных ситуациях. Рассмотрим работу Женского кризисного центра в городе Гетеборге. Он представляет собой жилой комплекс из нескольких квартир и подсобных помещений, обслуживаемый персоналом в 13 человек. Здесь круглосуточно действует телефон доверия. Первое, что обращает на себя внимание в этом центре, его относительная объединенность, полузасекреченное существование, отсутствие свободного доступа в помещение. Контакт с супругом, партнером - обидчиком в стенах центра исключен. Встреча возможна по истечении определенного времени только за пределами этого учреждения, что, помимо всего прочего, предохраняет его пациентов от дополнительных психических травм. Посетители-пациенты Центра могут жить здесь до четырех месяцев. За этот период персонал (психологи, социологи, юрист, экономка, социальные работники) обычно снимают у них стрессовое состояние, заставляют самостоятельно объективно оценить причины и характер кризиса в отношениях с мужем, родным или близким, избрать оптимальный путь выхода из создавшейся ситуации, обстоятельно подумать о своей жизни и ее перспективах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4 Отечественный опыт социальной работы с женщинами

С целью анализа отечественного опыта социальной работы с женщинами, рассмотрим общие принципы деятельности центров социальной помощи женщинам. В нашей стране определены группы женщин, которые нуждаются в экстренной социальной и психологической помощи:

- женщины, подвергшиеся  физическому насилию;

- женщины, потерявшие  родных и близких;

- женщины, имеющие  детей-инвалидов;

- женщины, с ограниченными  возможностями;

- женщины, с ограниченными  возможностями;

- одинокие матери с  несовершеннолетними детьми;

- беременные женщины,  в том числе несовершеннолетние;

- одинокие женщины  из неполных семей;

- находящиеся в предразводной  и послеразводной ситуации;

- находящиеся в конфликте  с семьей;

- самостоятельно проживающие выпускницы детских домов и школ-интернатов;

- девочки-подростки, оказавшиеся  в трудной ситуации 

Целью создания центров  социальной помощи женщинам в нашей  стране, прежде всего, является оказание психологической и юридической  помощи женщинам, попавшим в критическую ситуацию. Как правило, в таких центрах определены основные структурные подразделения:

- отделение срочной  социальной помощи, которое осуществляет  такие функции, как регистрация  и первичная диагностика состояния  женщины;

- отделение социальной реабилитации, которое занимается разработкой индивидуальных и групповых программ реабилитации женщин;

- отделение по развитию  социального партнерства, которое  организует сотрудничество с  женскими неправительственными  организациями, с гражданами, фондами, предприятиями, учреждениями, готовыми оказать поддержку и помощь женщинам.

Причины обращений самые  различные, в том числе:

- тяжелые стрессовые  состояния, возникшие в связи  с жестоким обращением в семье;

- нарушения в сфере  взаимопонимания, межличностных отношений с окружающими людьми;

- необходимость в оказании  помощи в устранении дестабилизирующих  моментов во внутреннем мире женщины.

В центрах социальной помощи женщинам предоставляется квалифицированная  психологическая поддержка. Цель поддержки состоит в том, чтобы активизировать присущие ей способы преодоления кризиса и ввести в действие большой набор стратегий преодоления. Такой подход соответствует отношению к женщине, как к активной личности, отвечающей за себя. Таким образом, помощь предполагает решение их проблем не за них, а вместе с ними, что приводит к эффективной самостоятельности.[6]

Женщина во время кризисной  ситуации теряет объективную способность  думать над проблемой, принимать  решения, концентрировать внимания над задачей, с которой она столкнулась. Женщине, находящейся в состоянии кризиса, намного труднее сформулировать мысли и суждения. Перед центрами социальной помощи женщинам стоит задача выведения женщины из депрессивного состояния, оказание помощи в состоянии происходящего и оказание помощи в нахождении наилучшего выхода из ситуации.

Формы оказания помощи, необходимые  женщине в кризисе и после  него заключаются:

- в элементарной поддержке;

- в получении и использовании  информации и советов;

- в дружеском общении;

- в практической помощи.

Женщина, получившая помощь в центре, приобретает навыки преодоления  кризисной ситуации:

- умение справляться  с чувствами;

- умение справляться  с проблемами;